别克汽车公司的说话技巧.ppt

说话就是销售如果你觉得事情会变糟，事情就一定会变糟！,说话就是生产力,销售的主要工作内容就是说话回答客户的问题主动向可户讲解产品协助客户消除疑虑帮助客户建立信心取得客户的信任给客户创造一个专业的印象,说话的分类,销售的基本功第一类是单向说话，俗语就是自言自语第二类就是与人对话，是互动的，双向的，甚至是多向的说话,说话的目的,在与具体的一个人进行面对面对话时，达到自己目的的同时，也理解并满足对方的目的。听懂对方的话语、意图，特别是没有说出来的意识。牢记自己的目的。通过说话技巧赢得对方的信任、信服、信赖，从而对你言听计从。,沟通的四个基本技巧,主导在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。,实战练习主导篇,1.你知道吗，在外企，老板最讨厌的有四种人，你衡量一下，千万别是其中之一。2.我看你买了那么多化妆品，一定要牢记，购买化妆品不能忽视三个关键前提啊。3.这次世界杯有三个看点，这样看，才真正能看出名堂来，其他的都是瞎看。4.你知道吗，找工作必须做好三个事先准备，否则怎么能够有效率呢。5.衡量一个女朋友，有三个要点，不然如何确保未来的幸福。6.这辆车是不是时尚，应该从三个视角出发，这样才比较全面。,沟通的四个基本技巧,迎合迎合不是鼓励讲假话，是鼓励赢得对方的信任。一唱一和就是迎合的境界。迎合就是承接对方话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈气氛。,实战练习迎合,1.今年这个夏天真是够热的，天气变化越来越失控了。2.我不喜欢吃麦当劳、肯德基这样的垃圾快餐。3.现在的学校教育真的是很糟糕啊。4.中国的这些电影导演越来越无聊了。5.现在周围的环境污染越来越严重了。6.汽车销售的竞争越来越激烈了。,沟通的四个基本技巧,垫子垫子就是在双方说话一来一往之间添加的隔层，隔层的目的是创造舒服的说话环境和氛围。垫子是消除一问一答容易形成的这种惯性，跳出眼前的话题，从一个全新的角度展开说话的内容。,实战练习垫子,1.你爱我吗？2.你周末回家吃饭吗？3.这辆车有ABS吗？4.你什么时候可以完成布置给你的任务啊？5.长假你去哪里旅游了？6.真不好意识，你能借我400块吗？,第一种垫子清单,1.您的这个问题太专业了！2.您的这个问题太尖锐了！3.您的这个问题是我从业三年来遇到的最难的一个！4.您的这个问题一下子就问到点子上了！5.您的这个问题我们经理昨天还考过我们呢！6.您的这个问题会让我牢记于心至少五年啊！,第二种垫子清单,1.您的这个问题许多人都问过！2.您的这个问题太有代表性了！3.您的这个问题是最近媒体记者都在问的问题之一！4.您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了！5.您的这个问题太常见了！6.您的这个问题每天至少会有五个人来展厅的人问到！7.如果您不问，我也要替您问这个问题！,制约制约就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利；于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。,沟通的四个基本技巧,实战练习制约,1.如果付了定金，什么时候可以提车?2.你几点可以到现场啊？3.这个东西有多重啊？4.服务响应需要多长时间？5.什么时候给我一个答复？6.你到底什么时候还我钱？7.你现在手里有多少现金？,基本功的总结,1.主导掌控销售对话中的主题，通过主题来赢得对话的主导权。2.迎合承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈气氛。3.垫子在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。4.制约预测客户后面的话，并主动说出方法，制约客户的思考思路。,你也能做到,说话的基本功除了大量的练习外，就是要多做文案，多做书面的准备。一个人掌握了说话的基本功一定是基于其不断的练习以及不断的自我思考，且将思考的结果用书面