（工商管理专业论文）SY公司组织变革案例研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 在中国市场高速发展的背景下，在中国日益成为世界制造中心的同时，各种资本纷 纷涌入中国市场，在成立众多的独资、合资企业中，中小型企业是最多的，他们的发展 也就非常的具有普遍性。 各个中小企业在发展中，在从创业阶段向规范化阶段和成熟阶段的进化过程中，都 会遇到各种组织结构调整、适应以及内部冲突等的问题。科学技术是第一生产力，知识 的生产己成为现实生产力的推动力。 本文的研究在把握组织变革理论的基础上，采用案例研究的方法，从分析s y 公司 质量下降、交付延期，内部冲突以及顾客满意度下降等方面入手，结合s y 公司目前采 取的组织结构调整，对目前工作中存在的问题进行了深入的分析和研究。深刻总结出出 现以上问题的原因突出地表现在组织结构调整方法、冲突处理因素以及如何激励员工等 方面。 从组织变革的角度看，结合各自公司的实际情况，包括外部环境、企业文化等进行 符合自己要求的变革，是提高公司竞争力，提高顾客满意度，进而提升企业形象的最好 手段。 关键词：组织结构；组织变革；冲突管理；激励 s y 公司组织变革案例研究 ac a s es t u d yo n o r g a n i z a t i o n a lc h a n g ei ns y a b s t r a c t w 油t h ef a s t - d e v e l o p e dc h i n e s tm a r k e ta n dc h i n a sb e i n gt h ec e n t e r o fw o r l d p r o d u c t i o n a l lk i n d so fc a p i t a lc o m ei n t oc h i n e s em a r k e t ，m o s to fw h i e hc a nb ef o u n di n f o r e i g n o w n e d ，j o i n t - a d v e n t u r e , s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e s s ot h es t u d yo nt h e s e e n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n tc a nb eg e n e r a l l ya p p l i e d d u r i n gt h ed e v e l o p m e n to fs m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p d s e sa n dt h ee v o l u t i o np h r a s e f r o mi n n o v a t i o nt os t a n d a r d i z a t i o na n dm a t u r i t y , i ti sc o m m o nt or u ni n t op r o b l e m s ，s u c ha s o r g a n i z a t i o n a lm o d i f i c a t i o na n di n t e r n a l c o n f l i c t s ，s c i e n c ea n dt e c h n o l o g yi st h ef i r s t p r o d u c t i v ep o w e r , s ok n o w l e d g eb e c o m e st h ei m p e t u so f r e a l i z a t i o no f p r o d u e t i v ep o w e r 1 1 l i st h e s i sf o c u s e si t ss t u d yo nt h eb a s i so ft h e o r yo fo r g a n i z a t i o n a lr e f o r ma n db yt h e m e t h o do fc a s es t u d y b 鹤e do nt h ef a c t so fp r e s e n ts yc o r p o r a t i o n so r g a n i z a t i o n a l m o d i f i c a t i o n , e t c 。s t a r t e dw i t hs yc o r p o r a t i o n sd e l i v e r yd d a y ，i n t e r n a lc o n f l i c ta n dd e c l i n e o fq u a l i t ya n dc u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，i ta n a l y z e sa n ds t u d i e st h ee x i s t i n gp r o b l e m s t h e ni t c o n c l u d e st h a tt h er e a s o n so ft h e s ep r o b l e m sa r cf o u n de s p e c i a l l yi nw a y so fo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r em o d i f i c a t i o n ，s o l v i n gc o n f l i c t sa n dh o wt os t i m u l a t ee m p l o y e e s ，e t c f r o mt h ep o i n to ft h e o r g a n i z a t i o n a l r e f o r m r e f o r mt h a tm e e t s c o r p o r a t i o n s r e q u i r e m e n t s a n dc o m b i n e sw i t ht h e i r p r a c t i c e ，i n c l u d i n g e x t e r n a l e n v i r o n m e n t s ， c o r p o r a t i o n s c u l t u r e ，i st h eb e s tw a yt ou p g r a d ec o s t u m e r s s a t i s f a c t i o na n dc o r p o r a t i o n s c o m p e t i t i v ep o w e ra n di m a g e s k e yw o r d s lo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ；o r g a n i z a t i o n a lc h a n g e ：c o n f l i c t ：s t i m u l a t i o n i i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：i 绽鲤日期：碴z 二幽! 大连理：亡大学专业学位硕七学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部f 1 或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 储魏仰黟 导师签名 h 两牵1 日gp 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 2 0 0 6 年对s y 公司来说是一个里程碑的一年，公司从市内搬迁到了双d 港，原来 合资时的旧厂房、办公楼被新的钢结构厂房和装修一新的办公楼所代替，公司焕然一新， 一切都象当时的市场一样，蓬勃向上，形势大好。 2 0 0 6 年对s y 公司来说也是最不称心的一年，尽管公司各项财务指标、利润指标全 部超额完成，获得了董事会的肯定。但是，2 0 0 6 年s y 公司也遇到了公司1 9 9 7 年成立， 1 9 9 8 年投产以来最大的问题，质量下降，交付延期，客户抱怨越来越多。 客观地说，由于中国经济形式连续发展的势头和国内外投资的加大，市场需求日益 增加；随着世界、国人对环保的重视，石化等行业使用的s y 公司产品在逐步递增，市 场也在不断扩大。但是，受各种因素影响，s y 公司并没有足够的资金成倍地增加其产能， 交付也就随之成为一个主要的矛盾，随着交付矛盾的加剧，质量也成为第二个主要矛盾。 但是，用户，尤其是占据垄断行业多年的国内石化行业的用户，他们在采购产品时 一味打压供应商的交付周期和价格，谁的交付周期短，谁的价格便宜就采购谁的产品。 s y 公司的竞争对手既有国内的民营企业，也有外商在华投资的合资、独资企业，竞 争相当激烈。在技术领先但价格最高的情况下，质量、交付及服务成为了s y 公司的竞 争手段。 但实际情况确是：2 0 0 6 年，在公司由创业阶段向规范化阶段和成熟阶段转换的关键 一年，公司的交付、质量却严重地不能满足市场的需求。这对任何一个成长型企业来说， 都是不得不重视的一个严峻问题。那么，s y 公司要如何解决目前的困惑，走出困境，迎 来凤凰涅磐的一刻呢? ， 1 1 研究意义与目的 从理论探索的角度看，关于企业变革的研究已经是一个老问题了，而且也产生了一 些影响较大的研究成果。然而，管理具有很强的环境依赖性，经济、社会、文化背景赋 予了这一论题在我国研究的新意义，尤其是在中国经济目前进入快速发展轨道后，各行 各业都得到了迅猛的发展，不同行业、不同规模的组织，在各自的发展历程中，都可能 会经历不同的组织变革。 本文以s y 公司为例，通过分析s y 公司存在的问题和采取的变革，以国内中小型企 业在快速发展中所遇到的各种问题为背景，结合组织行为学与人力资源管理理论，着重 研究组织变革问题，并针对问题提出应该采取的建议。 s y 公司组织变革案例研究 在世界经济快速发展，尤其是中国的经济成长性成为世界经济成长性关键指标的时 候，企业如何做大、做强，如何在激烈的市场竞争中取胜，企业如何应对目前世界经济 一体化、专业化所带来的竞争和挑战。如何在竞争中获胜，成为每个企业必须思考，必 须面对的问题。战略的制订尽管重要，但更重要的是战略的执行，成功的企业中，每个 企业都是战略正确，而且执行力非常强的企业，反观失败的企业，战略错误的寥若晨星， 但为什么失败? 败在执行力。当组织的执行力出现问题时，如何应对? 变革也就成为每 个要提升企业自己执行力组织的课题。 但是国内目前很多的企业，组织变革随意性很大，领导说了算，组织变革前没有进 行系统分析，靠直觉进行，变革成功也不知道为什么? 不知道总结经验；变革失败，则 重新开始，也不会总结、吸取教训。在这种情况下，组织变革成功的概率也就可想而知 了，轻则费钱费时，重则错失发展的大好时机，甚至走向失败。 变革的重要性是如此重要，他既影响组织的执行力，又影响组织的竞争力和成长性， 那么每个企业该如何定位自己所面i i 盎的形势，采取何种变革来保证适应快速的发展呢? 通过本文对s y 公司组织变革的案例分析，希望大家能够在变革前仔细分析组织面临的 现状，同时结合组织的实际情况，进行系统分析，采取适合的变革方式。 1 2 研究思路与方法 在企业由创业阶段向规范化阶段和成熟阶段演变的过程中，组织变革将会贯穿始终， 尤其是组织结构，会根据企业当时的规模、运营模式以及行业背景等迸行适当的调整。 那么如何合理利用组织结构调整，如何利用好组织变革来为企业的发展作出贡献，是各 个行业、各个企业都非常关注的。但由于企业变革要结合各个企业的具体文化，甚至于 社会环境、行业背景等，所以各个企业的组织变革方式、方法也就不尽相同。 本文将站在组织管理学的角度，结合企业人力资源管理的知识，采用案例研究的方 法，首先是对s y 公司进行简要的介绍，提出s y 公司目前面临的质量下降、交付延期以 及内部冲突，进而导致客户满意度下降这一问题，其次是在组织管理学理论的指导下， 针对问题寻找原因。在分析s y 公司出现以上问题的基础上结合理论分析，明确主要 动因，最后通过相关分析，提出解决问题的对策和建议。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 案例正文 2 1 公司简介 s y 公司是由大连大耐泵业有限公司( d a lj a na c i dp r o o fp u m pc o 。l t d ) 和德国 海密梯克公司( h e r m e t i cp u m p e ng m b h ) 于1 9 9 7 年1 2 月2 5 日成立的合资公司，1 9 9 8 年3 月开始运行。其注册资本为3 1 2 万美元，投资规模为6 0 0 万美元，德国海密梯克公 司出资占5 1 ，大连大耐泵业有限公司出资占4 9 ，合资期限为5 0 年，公司占地约l l ， 0 0 0 m 2 ，s y 公司运行到2 0 0 7 年，双方共增加投资2 4 5 3 万美元，分别是2 0 0 1 年7 月双 方同比例增加投资，总额5 8 万美元，2 0 0 7 年5 月中、德双方分别增加资本7 3 5 万美元 和1 1 3 8 万美元，目前大连大耐泵业有限公司出资占4 5 7 2 ，德国海密梯克公司出资占 5 4 2 8 。 大连大耐泵业有限公司原名大连耐酸泵厂，是中国泵行业最大的生产厂家之一，也 是中国规模最大的耐腐蚀泵专业生产厂和主要出口厂，同时也是国家重点骨干企业和国 家大型二级企业。大连耐酸泵厂于1 9 5 3 年建厂，发展到现在，公司拥有5 5 年的研究、 设计、制造耐腐蚀泵和生产各种不锈钢铸件、合金铸件的丰富经验。厂内设有耐腐蚀材 料研究所，有专门的产品开发、设计、工艺、材料、机械密封研究机构和试验基地，有 完备的检测、试验装置和完善的质量保证体系。 大连大耐泵业有限公司的主导产品为耐腐蚀泵和石油化工流程泵。现己生产了3 0 个系列，6 0 0 多个品种，2 5 0 0 多个规格的产品，广泛应用于化工、石油、石油化工、化 肥、矿山、冶金、电站、医药、造纸、食品等行业，产品适用于高低温、强腐蚀、易燃、 易爆、剧毒、含悬浮物等液体的输送，同时产品符合a p l 6 1 0 d i n 2 4 2 5 6 和i s 0 2 8 5 8 等国 际标准、已远销4 0 多个国家和地区。 大连大耐泵业有限公司从1 9 8 9 年宣贯采用g b t 1 9 0 0 1 一i s 0 9 0 0 l 质量管理和质量保 证系列标准，从1 9 9 4 年起宣布采用f l a p 4 0 0 核电厂质量保证安全规定及其有关守 则，陆续建立和完善了质量体系；编制、颁布、实施了质量手册、质量保证大纲。 厂内设有独立的质量管理、产品检验、试验和计量专业人员，配备有国内流的材料化 学成份分析、材料机械性能试验、承压部件水压试验、转动部件静平衡试验、动平衡试 验和微机控制的主机性能试验等检测试验设备。1 9 9 5 年取得国家核安全局的m f 0 4 0 0 核三级泵设计、制造资格认证和机械工业部( g b t 1 9 0 0 1 一i s 0 9 0 0 1 质量体系认证。 大连大耐泵业有限公司积极进行产品结构的调整，不断拓宽领域，引进和开发新产 品，先后于1 9 9 6 年和德国博格曼公司( b u r g m a n n ) 成立了大连博格曼公司，于1 9 9 7 年 s y 公司组织变革案例研究 和德国海密梯克公司( h e r m e t i c ) 合资成立了s y 公司，于1 9 9 9 年和瑞士苏尔寿公司 ( s u l z e r ) 合资成立了大连苏尔寿泵及压缩机有限公司，于2 0 0 1 年和德国l e w a 公司合 资成立了里瓦泵业有限公司，于2 0 0 3 年和英国莫依诺泵业有限公司( m o y n o ) 公司合资 成立了里大连莫依诺泵业有限公司。公司现在有5 家合资公司和一个事业部、一个技术 开发公司以及一个铸造公司。是集科、工、贸为一体的多元化的企业集团。同时，大连 大耐泵业有限公司得到市政府的进步支持，于2 0 0 5 到2 0 0 6 年和其所有合资公司迁到 大连双d 港泵业园区，一个崭新的泵业基地已经呈现在大家面前。 德国海密梯克公司是欧州最大的无泄漏泵( 屏蔽泵及磁力泵) 生产厂，于1 8 6 6 年 建立于弗莱堡( f r e i b u r g ) ，至今已有1 4 0 年成功生产泵类设施的历史，广泛服务于工 业及市政设施。产品主要是离心式屏蔽泵及磁力泵，还有容积泵、真空泵以及真空系统 等，年产值近1 2 ，0 0 0 万欧元。德国海密梯克公司在全球3 0 多个国家和地区拥有代理机 构，并在中国有一合资公司。德国海密梯克公司产品出口份额占总生产的6 嘶，产品符 合d i n 2 4 2 5 6 i s 0 2 8 5 8 和a p l 6 1 0 标准，公司执行d i ne ni s 0 9 0 0 1 质量体系。 德国海密梯克公司是一个家族企业。目前雇佣着4 2 0 名合格的技术工人、技师和工 程师。追朔到1 9 世纪中叶，他们生产的第一种产品是手动酒泵，专为附近地区的葡萄 酒酿造商制作。1 9 世纪7 0 年代，随着工业化进程的开始，海密梯克迅速调整生产以适 应需求，开始生产在当时市场还是全新的一种活塞泵，最初的客户是那些制革工人、酿 造商和第一批化工厂。在1 9 世纪与2 0 世纪相交之际，海密梯克已成为德国最大生产商 之一，离心泵也被纳入生产流程。除市政、自来水厂外，离心泵的主要客户是工业、企 业和化工厂。由于产品研究不断向前发展，兼之有高标准的质量要求，不久，其产品开 始在国内外供不应求。随着矿物燃料时代向核电时代的转变，化工行业要求提高安全水 准和保护环境的呼声越来越高。为适应新的需求，海密梯克公司引进了新的生产项目。 开始生产无泄漏离心泵。 德国海密梯克离心泵的发展是同能源领域核技术的发展等密切相关的。在5 0 年代 出于安全考虑，海密梯克封闭式循环操作被提上日程，这就是简装( 屏蔽) 电机设计( 其 应用可追溯至1 9 1 4 年) 。不久，化工企业便认识到这些泵的优点。这些新增的特点为 他们的生产奠定了更为坚实的经济基础。至6 0 年代。这些泵已发展了数个系列标准。 从1 9 7 2 年起，环境保护意识、合理化、自动化的观点逐渐成为工业、企业界设备规划 的首要考虑方面，人口爆炸、工业与发展中国家生活水平的提高、日益扩大的生产、资 源的掠夺以及生活方式和消费行为的转变，严重地威胁着人类的生态环境。人类离不开 工厂，但诸如热电厂、核电站及各种化学工业企业都是潜在的环境污染者。如何把这些 厂的危险泄漏物控制在最低点。虽然新制定的法律条款使环境保护和人身安全等方面有 大连理工大学专业学位硕士学位论文 了相当的改进，但仍有许多工作要做。在流体运输中，开式设计的，即拥有法兰和机械 密封的泵，会对空气和地下水造成严重的污染，而且，由于含有易爆混合物和有毒蒸汽， 还会对人的生命造成直接伤害，这些泵曾是大量事故的肇因，即便现在也是如此。在这 去的三十多年中，机械密封的生产取得了很大的发展，虽然如此，在很多流体输送的任 务中，机械密封不是不能提供足够的安全系数就是不能保证正常泄漏量，有时，辅助和 监测系统的造价大大降低了投资收益。 在德国海密梯克公司，1 9 9 8 年前采取的组织结构形式是职能型组织结构形式，1 9 9 8 年，随着s y 公司的合资成立，德国海密梯克公司开始采用h 型组织结构形式，2 0 0 0 年 在德国海密梯克公司内部采用了m 型组织结构形式，公司下设屏蔽泵事业部、磁力泵事 业部、真空泵系统事业部以及维修事业部。 可以说，s y 公司是中德两国强强联合的结晶。公司把具有世界先进水平的德国海密 梯克产品( 屏蔽泵及磁力泵) 技术引进到中国，不仅拥有德国海密梯克公司的技术支持， 而且把大连大耐泵业有限公司的销售网络作为市场发展的基础。通过公司全体职工的努 力合作，产品已遍布全国各地，得到用户一致好评。公司于2 0 0 1 年取得i s 0 9 0 0 1 质量 体系认证书，于2 0 0 3 年取得核三级民用核承压设备设计、制造资格许可证，同时s y 公 司也是大连高新园区注册的高新技术企业，公司产品获得高新技术产品认可和大连市名 牌产品称号。随着社会经济的发展，公司也取得了很好的发展，目前，s y 公司已经成为 国内最著名的设计、生产无泄漏泵的专业生产厂家之一，s y 公司不但开发和生产无泄漏 泵( 屏蔽泵和磁力泵) ，同时，s y 公司更加致力于向广大用户提供防止其被输送介质泄 露等的方案。目前的s y 公司已经成为国内在无泄露泵领域产品品种广泛、技术领先的 无泄漏泵制造公司，为中外用户提供了很多具有一流质量、流服务的一流产品。 1 9 9 8 年，s y 公司刚成立时，采用的是职能型组织结构形式，总经理下设市场工程 部、生产部、财务部、行政部、质保部，经过几年的发展，到2 0 0 4 年，公司成立了上 海分公司( 致力于为上海周边的石化用户提供及时的服务，同时公司将磁力泵也划归上 海分公司负贡生产，但由于各种条件限制，磁力泵的生产一直在大连总公司生产，相当 于磁力泵事业部) ，2 0 0 7 年，公司进行了组织结构调整，将原先的工程部、生产部、质 保部、采购部及电机部合并，成立了屏蔽泵事业部，目前，s y 公司采用的是m 型组织结 构形式，公司下设销售部、财务部、人力资源部、屏蔽泵事业部、上海分公司以及总经 理助理( 负责维修业务) 。 s y 公司组织变革案例研究 2 2 行业与社会背景 当前我国经济形势已经从1 0 年前的相对稳定、持续增长、经济效益明显改善过渡 到了经济快速增长时期，可以说我国已经进入建国以来甚至改革开放以来经济效益和增 长质量都很好的最佳时期。 首先，我国经济持续增长，外贸进出口额大幅攀升，贸易顺差逐年增加。中国经济 发展势头良好，已成为亚洲地区，乃至全世界经济发展中一支举足轻重的稳定力量。我 国g d p 增长率1 9 7 8 1 9 9 5 年期间为9 ，9 2 ，1 9 9 6 年到2 0 0 3 年为8 o 左右，2 0 0 4 年、 2 0 0 5 年、2 0 0 6 年分别达到1 0 1 、1 0 4 、1 0 7 ，2 0 0 7 年预计全年增速在1 0 和1 0 7 之间，中国经济连续保持较高的增长。2 0 0 7 年7 月6 日，在上海举办的“2 0 0 7 首届新华 经理人高峰论坛”上，著名经济学家、国民经济研究所所长、中国经济体制改革研究基 金会秘书长樊纲语出惊人。他认为，中国潜在增长速度不是7 氅或者8 ，而是9 甚至1 0 。 樊纲说，2 0 0 2 年起，中国经济效率改进正在加速，这是技术进步和体制改革的成果。樊 纲认为，高速经济增长将会持续到2 0 2 0 年，“2 0 2 0 年前，所有支持增长的因素都在， 还会出现一些新的增长因素，如果调控得当，到2 0 2 0 年，经济高速增长还会持续下去”。 其次，宏观经济基本稳定，虽然经济也局部出现过热，但中央政府宏观调也起到了 很好的作用，经济稳中有升。经过从计划经济向市场经济的过渡，政府的宏观调控起了 很大的作用，1 9 9 6 年以来，我国政府的连续七次降息，2 0 0 7 年的连续五次加息和调整 银行存款准备金率都为经济的过冷、过热起到了积极的作用。目前，我国经济增长不稳 定性问题已经得到了有效的解决，目前的经济增长基本稳定，我国政府用更多的经济杠 杆调节经济的政策起到了很好的作用，政府对经济的宏观调控能力得到了进一步加强。 第三，s y 公司的产品能够满足当前国际社会和中国政府对环境保护的相关要求，具 体介绍如下： s y 公司的产品是屏蔽泵和磁力传动泵两种无泄漏泵，主要应用于石化、化工、制 冷、航空航天、医药、电站等行业，输送易燃、易爆和有毒性介质。目前中国经济以每 年9 1 1 的惊人速度递增发展，作为国民经济支柱产业的化工、石化及核电行业每年以 稳定的、递增1 5 l8 的速度强势发展，而无泄漏泵因其独特的技术特点和性能优势， 越来越广泛被应用于这些企业，总体来说其市场前景非常好。原因如下： ( 1 ) 国家对安全及环境保护的日益重视。 近二十多年，中国政府一直致力于经济的飞速发展，虽然没有忘记安全和环境保护， 但由于：政府的相关法律条文缺乏详细、有力和有针对性的措施，造成监控和执行 不利：各级企业领导盲目追求扩大经济规模和企业效益、忽视安全与环境保护工作。 企业资金全部用于扩大再生产，同时利用规模优势寻求政府贷款，如此周而复始只顾捞 6 大连理工大学专业学位硕士学位论文 取政治资本，淡化安全及环境保护意识，当出现安全及环保事故后采取以金钱弥补、瞒 报或漏报等手段：全民安全及环境保护意识差，缺乏相关安全及环保知识，有时为 了工作不得不以牺牲健康或安全为代价；新闻监督不力；以上四点原因，导致环境 日益恶化、安全事故不断。 随着中国经济实力的增强、各级政府和全民安全环保意识的提高、国际社会对环境 的监督，中国政府在近两年内加大了安全和环保工作力度，完善了法律文件。因此各级 企业为了加强安全和环保工作，加大了对安全和环保设备的投入，相应的无泄漏泵的使 用越来越广泛。 ( 2 ) 化工及石化行业的产业调整，无泄漏泵的需求增加。 化工行业的迅猛发展带动了国民经济的发展，以往单一的产业结构已逐渐完善。通 过技术引进和合资、合作，各种化工项目在中国同时建设。特别是精细化工产业发展最 为迅速，相应的危险、有毒介质的输送扩大了无泄漏泵的需求。 石化产品的深加工也要求对易汽化和危险介质的安全输送，石化产业的纵向发展带 动了无泄漏泵的需求。 ( 3 ) 国际和国内无泄漏泵制造厂的迅猛发展和大力宣传，使得越来越多的人认识、 了解并大量使用无泄漏泵。 总的来说，化工、石油化工、核电及制冷等行业的发展和安全及环保的要求使得无 泄漏泵近几年一直已2 傩左右的速度递增。综观国际和国内形式，可以看到未来的十年 内中国的化工、石油化工、核电及制冷等行业仍然会保持这一良好的发展态势，而无泄 漏泵也将会随着其技术的进一步发展和社会需求而得到广泛应用。估计今后十年，无泄 漏泵的市场需求将会以1 8 2 0 9 6 的速度递增，具体市场需求量如下图表： s y 公司组织变革案例研究 图2 1 无泄漏泵未来1 0 年的市场需求预测 f i g 2 1m a r k ad e m a n do f s e a l l e s sp u m pi n1 0y e a r s 第四，目前的国际和国内竞争激烈，具体表现如下： ( 1 ) 国际竞争对手：如日本帝国屏蔽电泵公司、日本日机装屏蔽电泵公司、美国汉 胜工业设备公司和德国克劳斯公司等。这些公司先后在中国投资建厂，目前均为独资企 业，不仅有雄厚的经济基础和技术实力，而且因是独资，与总部联系和沟通较为容易， 管理上相对更为国际化。他们先后把一流的技术和生产带到中国，同时有雄厚的经济实 力，因此有较强的竞争力。 ( 2 ) 国内竞争对手：如大连环友屏蔽电泵厂、大连四方屏蔽电泵厂、丹东克隆、丹 东通博、杭州大陆等企业。这些企业资金和技术实力一般，但自我研发能力较强，能够 根据不同客户需求进行产品的设计和制造( 如高温电机泵、大功率泵、高扬程小流量泵 等) ，表现了很强的适应能力和客户需求第一的意识。同时因生产和制造成本较低、销 售政策灵活，所以市场竞争力非常明显。 ( 3 ) 再看s y 公司，s y 公司从1 9 9 8 年正式投产，已经经过了1 0 年的快速发展，其 屏蔽泵及磁力泵产品遍及国内的石化、化工、制冷、航空航天、医药、电站等行业，同 时有部分产品远销东南亚的一些国家，部分零部件返销到德国总部。可以说，这些技术 含量很高的产品在市场上已有了很大的知名度，其发展的空间很大。同时，由于s y 公 司的品牌知名度在国际上处于领先地位，而且在国内采取了区别与竞争对手的差异化战 略，不仅依靠领先的技术和一流的质量，同时更要依靠一流的服务，依靠向用户提供解 决方案而在市场竞争中取胜。目前发展势态良好，每年均以3 0 的递增速度发展，2 0 0 6 8 大连理工大学专业学位硕士学位论文 年销售收入达到5 ，3 0 0 万元人民币，2 0 0 7 年将会达到7 ，0 0 0 万元人民币，预计2 0 0 8 年 有望突破1 0 ，0 0 0 万元人民币。 2 3 s y 的危机 2 3 1 产品质量下降、交付延期 s y 公司自成立以来，质量合格率逐步上升，从目前记载的数据中可以看到，2 0 0 1 年平均合格率为9 7 3 4 ，其后每年都以一定幅度上升，2 0 0 5 年上升达到9 9 ，4 1 。其中 尽管也经常存在波动，但波动一般限于每月数据统计，从每年的平均数据来看，上升趋 势明显，处于稳中上升。但2 0 0 6 年却出现下降，平均值为9 9 2 6 ，虽然下降幅度不是 很大，但同期出现的质量问题，尤其是产品出厂后用户投诉、现场服务明显增多。最重 要的是，德国海密梯克公司的全球合作伙伴，排名全球化工行业第二和第三的德国巴斯 夫化工公司和德国拜尔化工公司在华投资企业也在2 0 0 8 年就产品质量存在的问题向s y 公司提出了抱怨。同时，国内中石化、中石油的一些大型国企，比如大庆天然气公司、 辽阳石化以及南京石化等也先后对质量问题提出了各自的意见，甚至有质量投诉事件的 出现。 表2 12 0 0 1 年到2 0 0 6 年质量合格率 t a b 2 1 c o n f o r m i t yr a t ef r o m2 0 0 1t o2 0 0 7 在产品交付方面，由于s y 公司的市场前景很好，从1 9 9 8 年到2 0 0 8 年，s y 公司每 年以不低于3 0 9 6 的增长速度快速增长。但由于国内普遍的资金回笼较慢，企业虽然在发 展的同时也在基础设施方面投资有所增加，但远远满足不了市场的需求。产能不足，生 产场地不足，设备能力不足，人员不足，尤其是称职的、适合公司发展需求的人员不足。 在公司每周的例会上，销售部长呼吁：“目前形式大好，市场需求很大，我们不能不要 订货。”同时，生产部长在抱怨：“产能已经达到极限，不能再订货了。”那么，市场 的实际情况是怎样的呢? 国内外相关大型石油、化工企业都在增加在华的投资规模，而 且投资越来越大，先前很难见到的1 0 0 万吨乙烯装置，2 0 万吨有机硅项目等到处都在建 设中，投资2 0 亿美元甚至更多的化工企业在上海化工园区比比皆是，市场前景诱入。 另外，国内在采购环节上也存在着一个很不好的现象，就是采购商经常会压缩供应商的 交付周期，以弥补自己在工期方面耽误的进度，或者说以提前完成他们的工期。这样， 当供应商接到投标邀请或者说投标中标以后，就要在很短的时间内完成产品交付任务。 s y 公司组织变革案例研究 这种情况在s y 公司也是普遍存在的。在s y 公司，生产任务不是很多的情况下，一般会 按期完成交付任务，交付及时率能达到8 5 9 5 ；当生产任务超过生产能力时，交付及 时率也在7 0 8 5 之间，出现的不按期完成情况虽然存在，但一般不会延误太久，1 周 3 周左右。由于用户在采购时已经给他们自己留出了缓冲时间，所以一般情况下，用户 还是接受了这种延期交付。但是，到2 0 0 6 年下半年时，尤其是s y 公司在从市内搬迁到 双d 港期间及之后，交付延期日益加剧。2 0 0 6 年月及1 2 月的交付及时率分别为5 2 6 、 “3 ，而且经常出现大批量订货延期2 个月以上的情况。这还不是最可怕的，最可怕 的是：当问到某订单何时能够交付时，生产部门没有人能够准确回答，也没有人敢回答， 总是加很多的修饰词在前，如果铸件能够按期交付的话，如果铸件没有质量问题，不会 出现铸造缺陷的话，大概在某某天以后可以交付。这样的回答，没有一个业务员能够接 受，更不会有哪一个用户可以接受，交付成为公司发展的一个巨大瓶颈。最严重的是公 司一贯认为交付很好，质量有保证的出口产品。也在2 0 0 6 年1 2 月出现了问题：在2 0 0 6 年1 2 月的第一和第三周公司例会上，销售于部长说：公司出口哈萨克斯坦的8 台屏蔽 泵，先后受到用户电话和书面质疑，询问公司的具体交付日期，因为该订单交付周期已 经连续拖延两次，影响了用户同批次其他采购商品的报关，用户很不满意。生产刘部长 说：三天前，由于其中一根轴在铣键槽时工人的失误，已经报废，如何处理还没有和技 术和质量部门商量，如果做新的最短需要2 0 天时间能够完成，具体交付日期说不定。 销售部长问公司总经理殷总：该批合同已经延期两次，共计4 5 天，用户已经很不满意 了。今后的订单如何去拿? 另外，目前还不能确定准确的完工日期，会后如何向用户答 复和解释? 公司目前的订单交付这么晚，连这么重要的合同也不能按期、保证质量，今 后的工作，尤其是2 0 0 7 年度的销售工作如何开展? 总经理紧锁眉头，望着唇枪舌剑， 互相指责的各部门部长，一时也没有了合适的言语。 2 3 2 内部冲突 质量下降，交付延期，公司内部相互抱怨。指责的声音此起彼伏，部门之间，部门 内部相互推诿，职责不清，部门领导成了调节员、裁判员、救火员。在每周的公司例会 上，交付、延期成为“永恒”的主题，而且经常导致公司例会成为交付延期、质量问题 的声讨会、落实责任会议。公司各级领导，包括总经理的电话也成为了用户催要产品、 投诉延期、投诉质量问题等的热线，公司上下全部成为质量问题、延期交付问题的“消 防队员”。尤其是在采购部和生产部之间，官司不断，生产部说，某某原材料应该在2 0 天前采购到位，现在还没有到，而采购部反驳说，没有到位是由于财务部不给钱，采购 资金没有到位，供应商等款发货，或者说没有钱买原材料，另外，我们买来的某某原材 1 0 大连理工大学专业学位硕士学位论文 科已经到货2 周了，你们为什么不加工，如果不着急，又为什么催我们交付那批原材料 呢? 大家都忘记了以顾客为关注焦点的原则，相互指责，再向后追问的话，财务部会说， 不给采购资金是因为销售回款不好，资金不够；销售部呢，交付延期，质量还经常出现 问题，用户不愿意给钱，我们也没有，办法。这样一来，就形成了一个怪圈，谁也没有责 任，谁又都有责任。大家都在抱怨，都在着急，都觉得有问题，事实也是公司的确存在 问题，但问题到底是什么? 责任在哪里? 该从哪里找原因来解决呢? 仁者见仁，智者见 智，各抒己见。意见不一。实际情况呢，s y 公司年生产能力应该在5 , 0 0 0 万元到6 ，0 0 0 万元之问，当时的年产值刚刚做到5 ，0 0 0 万，由于s y 公司的客户通常都是化工、石化 行业的高端客户，客户本身的规划和计划作的比较好，所以订货情况也没有大的波动， 相对比较平均，但受化工、石化行业流程性连续生产的影响和部分用户的计划缺乏合理 性影响，偶尔会出现短期内急需交付的合同，也属于正常波动，关键是销售订货时，为 了和竞争对手竞争，盲目缩短交付周期，而合同签订后，销售工作随即完成，生产部按 照销售部合同工期下达采购计划、采购部则按照自己的采购周期进行采购。 2 3 3 客户满意度下降 以上质量、交付的问题，直接的后果就是客户满意度的下降。s y 公司的顾客满意 度指标规定为8 5 ，历年来，虽然都没有达到，但s y 公司一直致力于改善与提高，也 取得了一些进展。但是，2 0 0 6 年，公司客户满意度调查显示，客户满意度比2 0 0 5 年下 降2 8 5 ，降幅最大的包括供货及时性、质量等，分别下降8 ，7 8 、5 6 6 ，其中维修产 品返回速度下降最大，达到1 5 2 3 9 6 。另外，降幅超过5 的还有：产品性价比、运行稳 定性、投诉响应的及时性、投诉处理效率、维修产品修复质量，从这些指标来看，用户 不满意主要还是集中在质量、交付以及工作人员的工作效率等方面。 ! 坌望望燮墨型堑塞 表2 22 0 0 6 年顾客满意度统计表 t a b 2 2c u s t o m e rs a t i s f a c t i o ni n2 0 0 6 序号调查内容 很满意满意一般不满意组不满意髫篡赛黥勰 1 销售员情况 2 4 02 4 03 0 008 2 2 68 6 3 2 4 0 6 2 品牌知名度 1 2 03 3 64 240 8 0 9 77 7 8 93 0 8 3 产品性价比9 01 9 28 45 606 8 0 6 7 5 7 97 7 3 4外观40 3 3 68 4807 5 4 8 7 5 ，7 90 3 1 5包装设计8 02 8 81 0 2 007 5 8 17 6 8 41 0 ；3 6 随机文件等 1 2 03 5 243 0 08 1 6 18 2 1 10 5 0 7运行稳定性8 0 3 2 05 41 60 7 5 8 18 1 0 55 2 4 8 质量 9 0 3 1 26 01 208 2 1 17 6 4 5 5 6 6 - 。投望蕹翼会员t o s z o3 0oo z 。s z ，- 一s 0 8 1 4 现篙嚣务2 4 0 2 t 8 3 f i 4 o8 5 1 68 2 1 l3 0 5 ，s 售雯器箍员z z o z 。e，soo s e - ss 。，z。 1 6 售曩檗象拿员。o 3 0 a3 0o。s a s z s z z t ， 2 3 4 组织结构的调整 2 0 0 7 年1 月，s y 公司作出决定对组织结构进行变革，将原先的工程部、生产部、 质保部、采购部以及电机事业部合并，成立屏蔽泵事业部，按照产品单元组织生产，以 期解决组织目前面临的困境。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图2 2 调整前的公司组织结构图 c h a r t 2 2o l 毋n i z 撕c h a r tb e f 讯c h a n g e 图2 3 调整后的公司组织结构图 c h a r t 2 3o i 臀i l i 6 c h a r ta f i e fc h a n 萨 新成立的屏蔽泵事业部任命原来的电机事业部部长担任屏蔽泵事业部部长，负 责部门整体工作和生产制造部以及电机事业部工作，任命原来的其他各部部长全部 为屏蔽泵事业部副部长，原生产部部长负责工艺，其余三人分管职能不变，各自分 s y 公司组织变革案例研究 管屏蔽泵事业部的工程技术、采购和质量保证工作。但只明确规定了屏蔽泵事业部 部长的绩效考核指标，而未明确其他副部长的绩效考核指标。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 3 案例分析 3 1 相关理论综述 3 1 1组织生命周期理论和组织设计理论 组织生命周期理论 组织是为了达成一定目标而在时间上、空间上协调人们劳动分工、协作和有效决策 的有机体，他是由权责的分配和层级结构的建立而形成的，并随着环境的变化而调整、 适应和发展。1 1 1 组织象任何有机体一样有生命周期，格林纳将其分为五个阶段： ( 1 ) 创业阶段：组织的幼年期，规模小，人心齐，关系简单，一切由创业者决定， 组织的生存和发展与创业者的素质和创造力密切相关。 ( 2 ) 聚合阶段：组织的青年期，企业取得成功，人员迅速增加，组织规模扩大。为 整顿正在陷入混乱状态的组织，必须重新确立发展目标，以铁碗作风与集权管理。 ( 3 ) 规范化阶段：组织的中年期，企业有相当规模，增加了许多生产经营单位，组 织采取授权的管理方式，采用分权式组织结构，容许各级管理者有较大的决策权力。但 是日久又使得高层主管感到，由于采取过分分权与自由管理，企业业务发展分散，各阶 段、各部门各自为政，本位主义盛行，组织产生控制性危机。 ( 4 ) 成熟阶段：为防止控制性危机，组织采取集权管理，将原先隶属于中、基层管 理的决策权重新收归高层管理者，但由于组织已经采取过分权的办法，不可能重新恢复 到命令式管理，解决的办法是采取矩阵式组织结构。 ( 5 ) 成熟后阶段：此阶段组织的发展可以通过组织变革与创新获得再发展，可以更 趋向于成熟、稳定，也可能走向衰退。组织应培养各部门之问的合作精神。通过团队合 作与自我控制达到协调配合目的。另外要逐步增加组织的弹性，采取新的组织变革。 组织设计理论 组织设计理论主要研究企业组织结构的设计问题，把诸如环境、规模、技术、战略 等问题作为组织设计中的影响因素来加以研究。【2 】现代组织结构设计理论以下三个： ( 1 ) 卡斯特和罗明森茨韦克系统权变组织设计理论 主要观点： 第一，组织是社会系统的一部分： 第二，一个组织本身也是一种系统； 第三，组织是一种维持适应的系统。 s y 公司组织变革案例研究 ( 2 ) 明茨伯格的组织设计理论 主要观点： 第一，任何一个人类社会组织都是一些基本的人群团体组成，这些人群团体有战略 最高决策层、中间层、核心操作层、技术方面的人员和支持人员。 第二，在一个组织中的上述五种人中，谁占主导地位，谁对组织的生存与发展有着 最大的影响力，他对该组织的组织结构设计就具有最大的影响力。 ( 3 ) 詹姆斯、钱皮等人的组织再造理论 主要观点： 第一，企业再造的含义：企业的再构造是指对企业的业务流程做根本的重新考虑和 彻底的重新设计，以求在低成本、快速度和高质量的服务等当代各项绩效考核的关键指 标上取得显著的改善。 第二，企业的再造是管理上的革命。 第三，企业的再造要借助于现代化的资讯科技，特别要有信息资料库和通讯网络来 帮助。 第四，要选择好企业的再造时机。 第五，如何选择好再造的流程应当考虑以下三个方面：要考虑这项流程的再造是 否可以解决企业面临的危机或可否产生重大的效果? 这个流程的改造成功率有多 大? 这项流程再造工作失败的后果有多大? 通常情况下，组织设计有三种情况：一是新建企业需要进行组织结构设计；二是企 业原有组织结构出现较大问题，或企业战略发生变化时，需要进行组织结构设计；三是 由于环境和情况变化，需要进行组织结构设计。一般