Maximo7 ITSM培训-配置管理.ppt

Maximo7ITSM培训-配置管理,2,培训目录,配置管理流程概述配置管理角色概述实施配置管理收益,3,流程目标,识别和记录所有在配置管理范围内的IT组成模块提供逻辑的模型识别、控制、维护和验证现存配置项CI的信息,4,基本概念,配置管理:指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程在配置管理中，最基本的信息单元是配置项（ConfigurationItems，CIs）。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。,5,相关概念,范围Scope：指配置管理和CMDB包含的范围，它是动态的。因为CI状态是被变更管理所控制的，所以专业人员必须现实的决定CMDB的范围。配置项级别CILevel：表示描述CI的详细程度属性：记录配置项的细节。例如位置、序列号、版本、负责人等。关系：描述在基础架构中现存配置项之间的接口。,6,配置管理的范围,资产管理,IT资产文档和关系,所有部门的资产房地产设备库存办公设备生产设备法律文件,配置管理,7,主要活动,规划：计划和定义配置管理的范围、目标、策略、过程、组织、技术等识别：选择和定义配置分类结构、负责人、内部关系和配置文档。控制：确保只有经过授权的CI被管理和记录，即没有CI在没有适当的控制文档情况下被增加、修改、代替或删除状态记录：对每个CI生命周期的状态进行报表。验证和审核：通过一系列的回顾和审计进行配置验证，保障配置管理信息与实际的配置相符。CMDB管理：备份、归档和维护提供配置管理服务,8,主要活动-规划,战略：明确策略、范围、目标现状：资产位置、配置、技术工具组织：人员、岗位、责任接口：项目、供应、应用、支持相关流程：变更管理和发布管理,9,主要活动-识别,配置项CI范围配置项级别和细节（属性）数据收集和记录标号和命名控制级别和基线配置结构配置项关系父子连接使用,10,主要活动-控制,注册/归档：CMDB备份更新：状态改变、属性更新、负责人或岗位改变、变更、发布完整性：保障只有被授权和被确认的CI被记录在CMDB中注册、准备好、使用中、变更中、作废,11,主要活动-状态记录,审核历史记录基线和发布状态状态变更的责任基于CI跟踪问题和变更,12,主要活动-验证和审核,发布和变更一致性错误的发现审核的周期工具,13,配置管理关键绩效指标,衡量配置管理流程运作效果的关键绩效指标包括：配置管理数据库中配置项属性出现错误的比例；成功通过配置审验的配置项的比例；未经授权的配置的数量；因变更不当而导致的事件和问题的数量；批准和实施一项变更所需的时间；因配置项信息不准确而导致的服务失败的次数。,14,配置管理中的角色,15,培训目录,配置管理流程概述配置管理角色概述实施配置管理收益,16,服务台人员,服务台人员：即呼叫中心，主要负责对配置项进行查询和了解。职责：对配置库信息进行检索并解配置状态及相关情况对配置文档分类查询管理,17,一线/二线支持人员,一线/二线支持人员:主要指技术工程师或具有更高更专业的技能和明确的服务区域的高级技术支持人员，主要负责确认和记录配置项属性、配置结构、管理数据库备份、存档和保管等职责:对配置管理数据库（CMDB）和配置项集中管理，为其他流程模块提供配置信息，并可通过配置分类、地理位置、部门、使用状态的视角查看配置信息批量创建资产配置信息，以标准格式对配置项信息进行批量导入、导出定义配置项之间的关系及关系属性记录配置项的操作日志和配置项的状态变化通过配置项高级检索功能实时了解配置信息,18,配置管理流程经理,配置管理流程经理：从宏观上了解配置管理流程，但一般不真正参与IT运维过程。职责：对配置项查询、统计和输出图表。核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。为事件管理、问题管理、变更管理的运作提供支持为其他服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息,19,培训目录,配置管理流程概述配置管理角色概述实施配置管理收益,20,实施配置管理收益,精确的配置信息支持所有其它IT服务管理流程,明确地标识所有配置及配置之间的关系使得故障处理、变更实施变得更加容易,可进行更为透彻的冲突趋势分析，以便对变更和问题进行处理,IT服