（工商管理专业论文）中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨.pdf

- 、 j i - ? i l 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规 定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大 学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可 以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学 位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保 密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 和 c 本人签名： 导师签名： 日期：塑 ! ：堑：兰! 日期： 毒 幽 沙 l 铆， 北京邮电大学t 商管理硕士专业学位论文 摘要 到了二十一世纪，经过国家几次电信重组，中国的电信行业才丌始进入了竞争 时代。电信、移动、联通和网通在过去的8 年间为了各自的发展，以多种方式展开 了非常激烈的市场竞争，甚至也发生了本不应该发生的人为破坏其他运营商通信设 备、人为设置互联互通障碍等恶性事件，在国内消费者中造成了极坏的影响，这也 从另一个侧面说明了改革过时的电信体制，形成真正有效的良性市场格局任重道 远，不是几次简单的电信重组就可以在一夜之间把几十年旧体制的问题全部解决。 但随着国家电信重组进程的深入展开，中国电信曾经作为电信行业的老大，实实在 在的感到了市场竞争带来的压力，承担市场竞争的后果一一逐渐失去了在国内电信市场的 霸主地位，作为一个普通的电信企业在激烈的市场竞争中谋生存、求发展。在过去的儿年 里，中国电信曾经以各种方式来谋求企业的高速发展，在业务发展和内部管理及流程再造 等方面进行了种种尝试，但无奈天不缝时，技术落后及新产品的替代效应使中国电信的发 展速度越来越慢，业务收入增长速度越来越小，中国电信的出路何在? 每一个电信人都在 思考，国家也在关注中国电信行业的发展。而中国移动在这个阶段的情景却是另一番 景象，此时正值国内电信市场移动手机用户的高速增长期，中国移动凭借先天的优 势和自身的经营努力，客户规模不断扩大，业务收入节节攀升，取得了非常好的经 营业绩，占据了中国电信市场的大半壁江山，成为中国电信市场新的更加庞大的垄 断者，中国电信市场再一次失衡，电信改革和重组的呼声日益高涨。2 0 0 8 年，中国 电信行业又迎来了第四次企业重组。中国电信进而获得c d m a 的移动网络、i p 务运营 牌照，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商都丌始全业务运营，标志着中国 电信行业进入了更为激烈的全业务竞争时代。如何在新的竞争格局下把中国电信传 统业务的优势与移动业务的发展有机融合，给市场提供有竞争力的产品，促进全业 务快速有效发展，对中国电信来说是一个十分重要而又紧迫的艰巨任务。也只有这 样，中国电信才能在未来的竞争中保持优势，彳有可能在激烈的市场竞争有生存权， 才有可能进一步发展，做大做强，实现中国电信的企业发展目标和战略愿景。文章 用s w o t 分析法全面客观地研究了中国电信目前所面临的种种难题和发展机遇， 对中国电信在全业务环境下的发展策略给予了深度分析，提出了一些有益的建议和 北京邮电大学r t 商管理堡生童些堂垡笙茎 _ - _ - 一一 策略，结合这些策略的发展情况，结合部分地区的营销案例予以具体分析，希望能 对中国电信今后的发展起到抛砖引玉的作用，促进中国电信在激烈的市场竞争中有 更好的表现，开辟全业务运营的新时代，创造更辉煌的未来。 关键词：电信业业务发展 竞争策略 4 q 小 驴 嵋 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文 t h ed i s c u s s i o no fc h i n at e l e c o m sc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t u n d e ra l lb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s a b s t r a c t t ot h et w e n t y - f i r s t c e n t u r y , a f t e rs e v e r a lr e o r g a n i z a t i o no fc h i n a st e l e c o m i n d u s t r i e s ，t h et e l e c o mi n d u s t r yh a se n t e r e da ne r ao fc o m p e t i t i o n t e l e c o m ，m o b i l e ， u n i c o ma n dn e t c o mw e r ei nt h e i ro w nd e v e l o p m e n ti nt h el a s t e i g h ty e a r s t h e y e x p a n d e dav a r i e t yo fw a y sa n dh a dq u i t ef i e r c ec o m p e t i t i o n si nt h em a r k e t ，e v e nt h e o c c u r r e n c eo ft h e d a m a g e w h i c hs h o u l dn o to c c u ri nt h eh u m a n o p e r a t o r c o m m u n i c a t i o n se q u i p m e n t ，a r t i f i c i a li n t e r c o n n e c t i o nb a r r i e r s ，v i c i o u si n c i d e n t s ，a l lo f t h e s em a d eav e r yb a di n f l u e n c eo nt h ed o m e s t i cc o n s u m e r s ，a n df r o ma n o t h e ra n g l e ， e x p l a i n e dt h e o u t d a t e dr e f o r l t lo ft e l e c o m m u n i c a t i o n s s y s t e m ，a n dw e k n o wt h a t f o r m i n gat r u l ye f f e c t i v em a r k e ts t r u c t u r ei ss t i l lal o n gw a yt o g o ，n o ts e v e r a l r e o r g a n i z a t i o no ft e l e c o mi n d u s t r i e sc a no v e r n i g h ts o l v ea l lt h ep r o b l e m si nt h eo l d s y s t e m b u tw i t ht h ed e e p e n i n go ft h en a t i o n a lt e l e c o mr e s t r u c t u r i n gp r o c e s ss t a r t e d ， c h i n at e l e c o m ，a st h ee l d e s tt e l e c o mi n d u s t r y , w a sar e a lc o m p e t i t i v ep r e s s u r e s ，t ob e a r t h em a r k e t sc o m p e t i t i o nc o n s e q u e n c e s 一- g r a d u a l l yl o s td o m i n a n c ei nt h ed o m e s t i c t e l e c o mm a r k e t ，a n da sa n o r d i n a r yt e l e c o m m u n i c a t i o n se n t e r p r i s e si n t h ef i e r c e c o m p e t i t i o ni n t h em a r k e tt os e e ks u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t i nt h ep a s tf e wy e a r s ， c h i n at e l e c o mh a dt r i e dav a r i e t yo fw a y st os e e kh i g hs p e e da n dr a p i dd e v e l o p m e n t n o to n l yi nb u s i n e s sd e v e l o p m e n tb u ta l s oi ni n t e r n a la s p e c t so fm a n a g e m e n ta n d p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b u tn os e w i n gd a yw h e nh e l p l e s s b a c k w a r dt e c h n o l o g ya n dn e w p r o d u c t ss u b s t i t u t i o ne f f e c ti st h er e a s o nw h yt h er a t eo fd e v e l o p m e n to fc h i n at e l e c o m i sm o r es l o w l y , a l s ot h eb u s i n e s sr e v e n u eg r o w t h ，c h i n at e l e c o m sw a y o u t ? e v e r y o n e i nt h et e l e c o m n m n i c a t i o n si st h i n k i n g o u rc o u n t r yi sa l s oc o n c e r n i n ga b o u tc h i n a s t e l e c o mi n d u s t r y w h i l ec h i n am o b i l ea tt h i ss t a g ei se n t i r e l yad i f f e r e n ts t o r y , a tat i m e w h e nt h em o b i l e p h o n e u s e r sh a sa h i g h s p e e dg r o w t h i nt h ed o m e s t i c t e l e c o m m u n i c a t i o n sm a r k e t ，c h i n am o b i l e ，w i t hi t si n h e r e n ta d v a n t a g e sa n db u s i n e s s e f f o r t s ，e x p a n d i n gt h e i rc u s t o m e r ss t e a d i l ya n dm a d eav e r yg o o do p e r a t i n gr e s u l t s ， a c c o u n t i n gf o rh a l fo fc h i n a st e l e c o mm a r k e t ，a n db e c o m i n gan e wa n dm o r e s u b s t a n t i a lm o n o p o l y t h ec h i n a st e l e c o mm a r k e tw a so n c ea g a i nu n b a l a n c e d s ot h e v o i c ef o rt e l e c o m m u n i c a t i o n sr e f o r ma n dr e o r g a n i z a t i o ni s g r o w i n g i n2 0 0 8 ，c h i n a s t e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yh a dt h e i rc o r p o r a t er e o r g a n i z a t i o nt h ef o u r t ht i m e c h i n a t e l e c o m sa c q u i r e dt h ec d m am o b i l en e t w o r ka n do p e r a t i o n sl i c e n s es u c c e s s f u l l y t h e nc h i n at e l e c o m ，c h i n am o b i l e ，c h i n au n i c o m ，t h et h r e eo p e r a t o r sh a v eb e g u n t h e i ro p e r a t i o n s ，c h i n a st e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yh a se n t e r e dam o r ei n t e n s e 5 t 北京邮电人学丁商管理硕一卜专业学位论文 c o m p e t i t i o ni na l ls e r v i c et i m e s h o wt oc o m b i n et h et r a d i t i o n a lb u s i n e s ss t r e n g t h sw i t h t h ed e v e l o p m e n to ft h em o b i l es e r v i c ei nt h en e wc o m p e t i t i v em a r k e ts u c c e s s f u l l y , t o p r o v i d et h em a r k e tw i t hc o m p e t i t i v ep r o d u c t s ，a n dt op r o m o t er a p i da n de f f e c t i v e d e v e l o p m e n to ft h ew h o l eb u s i n e s so fc h i n at e l e c o mi sav e r yi m p o r t a n ta n du r g e n t c h a l l e n g em i s s i o n ，o n l yb yt h i sc h i n at e l e c o mm a yh a v et os u r v i v et h ef i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o na n dm i g h tb ep o s s i b l et of u r t h e rd e v e l o pb i g g e ra n ds t r o n g e r ，a n da l s o m a i n t a i nt h e i ra d v a n t a g e si nt h ef u t u r ec o m p e t i t i o ni no r d e rt oa c h i e v ec h i n at e l e c o m s b u s i n e s sg o a l sa n ds t r a t e g i cv i s i o n t h ea r t i c l ef i r s tu s em i c h a e lp o r t e r ( m i c h a e l p o r t e r ) t h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h em o d e lt ot h ea n a l y s i so ft h es t a t u so fc h i n a t e l e c o mi nt h e l a s t e i g h t i e s c e n t u r y ,c o m p r e h e n s i v e l ya n a l y z e s t h e v a r i o u s c h a l l e n g e s a n d o p p o r t u n i t i e sw h i c ht h ec h i n at e l e c o mi s c u r r e n t l yf a c i n g ，a n dg i v i n ga ni n d e p t h a n a l y s i so fc h i n at e l e c o m sd e v e l o p m e n ts t r a t e g yo nt h ew h o l eb u s i n e s se n v i r o n m e n t ， p u t t i n gf o r w a r ds o m eu s e f u ls u g g e s t i o n sa n ds t r a t e g i e s ，c o m b i n e dw i t ht h ed e v e l o p m e n t o ft h e s es t r a t e g i e s ，c o m b i n e dw i t hs p e c i f i cm a r k e t i n gc a s ei ns o m ea r e a s ih o p ei tc a n p l a ys e r v ea sas t i m u l u st oc h i n at e l e c o m ，a l s oe x p e c tb e t t e rp e r f o r m a n c eo fc h i n a t e l e c o mi nt h ef i e r c em a r k e t e r ao ff u l l - s e r v i c eo p e r a t i o n s c o m p e t i t i o ni nt h ef u t u r e a n dc r e a t i n gam o r eb r i l l i a n t e v e n t u a l l yo p e n i n gu pan e w f u t u r e k e yw o r d s ：t e l e c o m i n d u s t r y t h ed e v e l o p m e n to fb u s i n e s s c o m p e t i t i o ns t r a t e g y 6 _ i r 露 北京邮电人学工商管理硕上专业学位论文 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 目录 第一章绪论1 1 1论文的写作背景1 1 2论文的写作意义1 1 3论文的结构和内容2 第二章电信改革与中国电信的发展3 2 1四次电信重组奠定了全业务竞争的格局3 2 2中国电信发展策略研究的现实意义3 第三章如何在全业务环境下建立中国电信的竞争优势5 3 1中国电信的优势5 3 2 中国电信的劣势6 3 3中国电信的机会7 3 4中国电信的威胁8 第四章中国电信全业务发展策略9 4 1定位策略：做世界级综合信息服务提供商9 4 1 1 企业文化策略9 4 1 2 社会关系策略1 0 4 1 3 客户聚焦策略1 0 4 1 4 品牌策略1 2 4 1 5 企业流程策略1 2 4 2 固移融合，差异化营销1 3 4 3 渠道策略1 5 4 4 3 g 业务拓展策略1 7 4 4 13 g 业务发展的基本策略1 7 4 4 2 发挥3 g 技术优势，开发特色信息产品1 8 4 5 增值业务发展策略1 8 7 北京邮电大学t 商。爸理坝一l ：专业学位论义 4 6 北方九省强县战略1 9 4 7 效益提升策略1 9 第五章全业务发展典型案例分析2 1 5 1 中国电信巴彦淖尔分公司拓展农村无线宽带案例分析2 l 5 2 杭锦后旗快速发展案例分析2 5 第六章总结2 8 参考文献3 1 致谢3 2 静 之 北京邮电人学1 ：商管理硕 ：专业学位论文第l 页共3 2 贞 第一章绪论 时i n j n 了二十一世纪，中国电信行业已经打破了垄断，中国电信在行业的垄断地位也 已经成为过去，国家的几次改革政策使电信行业领域发生了巨大的变化，中国的电信行业 真正到了全业务竞争的新时期。特别是在国际经济危机的大背景下，国家调整宏观经 济政策，要加快信息化进程，发放了3 g 牌照，积极推进三网融合等等，这对中国 电信的发展既是机遇，又是挑战。自己作为在电信行业的基层企业工作多年的老兵， 始终关注着中国电信的前途命运，在论文中运用自己所学的专业知识，将发生在工 作中的几个典型案例进行剖析，如果能为企业今后的发展有借鉴之处，我会感到非 常的欣慰和自豪。 1 1论文的写作背景 从2 0 0 0 年以来，个人移动业务已成为中国电信业务的发展主流。中国移动抓 住了这个千载难逢的机遇，依靠先进的移动技术，成功地树立了自己的的品牌，加 之雄厚的资本积累，在很短的时f h j 内占领了绝对多数的用户份额，使自己成为用户 数世界第一的运营商，经营业绩非常出色，令其他两家望尘莫及。而2 0 0 2 年国家电信南 北分拆政策的实施，又大大削弱了中国电信的实力，从这时开始，国内电信市场就变成 电信、移动、网通和联通四家电信运营商互相竞争的局面。 市场的巨变使中国电信成为了一个普通的市场竞争者，从最大的电信运营商转 变为最大的固定网络电信运营商，而固定网络的效益及用户前景远不及移动。巨大 的落差逼迫电信做战略调整，寻找新的出路。中国电信的努力也取得了一些成果： 从2 0 0 2 年到2 0 0 7 年，中国电信通过自身的努力，充分发挥渠道的能力，取得了良 好的经营业绩。到了2 0 0 7 年底，电信固话用户达到2 2 亿用户( 含无线市话用户) ， 宽带用户达到了3 5 6 5 万用户。 虽然电信在过去几年中取得了一些发展，但由于政策限制和竞争因素的影响， 中国电信在业务发展中还是缺乏业务收入的新增长点，提升市场份额的目的没有达 到，而且有萎缩之趋势。2 0 0 7 年中幽电信第一次出现了固话用户负增长，比2 0 0 6 年减少了3 0 0 万用户，市场竞争的拐点出现了，中国电信感到了前所未有的压力。 2 0 0 8 年5 月，在中国电信行业发展历史中又是一个的特别关键的历史时刻， 中国电信行业第四次行业重组方案的出台，让中国电信期盼已久的移动业务牌照终 于拿到了，“六合三”的电信重组方案实施，标志着中国电信行业全业务竞争时代 的来临。 1 2 论文的写作意义 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文第2 _ 贞共3 2 页 在这样的一个关键时刻，思考中国电信今后的竞争策略和定位，如何建立中国 电信核心竞争力恰逢其时。2 0 0 8 年电信重组是中国电信行业的次洗牌，2 0 0 9 年 国家发放3 g 牌照，今年3 月国家又宣布了三网融合政策，这对中国电信来说是一 个重新考虑今后的竞争策略的绝好机会。作为一名通信战线的老员工，我亲身经历 了三次电信重组，对重组给行业及企业发展带来的革命性变革有着很深的体会，对 重组后整个行业的发展比较关心，特别是作为中国电信的一名员工，对中国电信今 后的发展非常关注，对发生在身别的一些营销案例给予了一定的思考，觉得把它写 出来让老师和专家给予指导，对我今后的工作会大有益处。 1 3 论文的结构和内容 本文第一章将先从中国电信的发展概况出发，简述中国电信市场的发展变迁， 并对目前中国电信存在的问题进行了阐述，本文的第二章是以s w o t 分析模型为 基础，对中国电信综合竞争环境进行分析，认为中国电信在今后一段时问内人处于 转型期，面临的竞争形势还很严峻，机遇与挑战并存，并运用s w o t 分析的方法， 对中国电信目前在全业务竞争中的优势、劣势、机会、威胁进行具体分析，并提出 中国电信在今后的竞争中的市场发展策略。这部分内容以策略和案例结合的方式展 开论述，所有文章中选择的案例都有其重点和特点，分别着重探讨了中国电信在全 业务环境下的渠道策略、政企集团客户发展策略、全业务融合策略、农村市场拓展 策略，北方九省的强县战略等。 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文 第3 页共3 2 页 第二章电信改革与中国电信的发展 中国电信行业分别于19 9 8 年、2 0 0 0 年、2 0 0 2 和2 0 0 8 年进行了四次企业重组。 回顾这几次重组，对于我们理解中国电信的现状、存在的问题和制定今后的发展战 略有非常重要的意义。 2 1 四次重组奠定了全业务竞争的格局 为转变职能、打破垄断，1 9 9 8 年在全国推行邮电分营，迈出了中国电信改革 的第一步，由于历史条件和认识能力，虽然这次重组虽然对未来的市场竞争特点考 虑不全面，对几年后移动通信的飞速发展估计不足，但也是被公认为一次比较成功 的改革。 1 9 9 9 年和2 0 0 0 年，中国移动通信、中国电信集和中国卫星通信三大集团公司 陆续挂牌，中国电信重组工作顺利完成。同时，国信寻呼公司划归联通后完成了对 联通公司的重组。第二次重组有比较特殊的意义，从此开始，中国电信行业实际上 4 真j 下开始打破了基础电信业务领域的垄断局面，电信行业才真正有了市场的概 念，市场竞争的格局初步形成，因此，二次重组对加速我国电信市场的改革和发展 也起到了积极的促进作用。 2 0 0 1 年一一2 0 0 2 年，电信被分拆，又打破了固定电信领域的垄断局面，形成 了中国电信等六家基础电信企业竞争格局。第三次重组在形式上引入了竞争，国家 希望中国电信市场遵循市场经济的规律健康发展，让竞争改善电信行业的服务水 平，促进整个行业的快速发展，但事与愿违，我们看到的是发生了许多不愿看到的 事，特别是互联互通等问题不但没解决好，反而同趋严重。与此同时新业务的发展 却没有实质性的进展，改革的效果不很理想。 2 0 0 8 年5 月份丌始进行电信行业的第4 次企业重组，“六合三”方案最终成为 国家的选择。这次重组对中国电信行业的格局也产生了重大影响，中国电信运营商 从此进入全业务竞争的新阶段。 2 2 中国电信发展策略研究的现实意义 在中国电信行业的重组过程中，打破论断让业务市场化，以竞争促发展是大家 对行业的期望。电信改革确实带来了这样的结果，就中国电信而言，在固定通信领 域的攀断已成为历史，而且在宽带方面的优势也受到了移动技术替代效应有力挑 战，竞争压力加大，中国电信在发展中存在的问题浮出了水面： l 、发展减速，收入增长停滞 从2 0 0 5 2 0 0 7 年的数据来看，电信的固定电话用户发展速度放缓，2 0 0 6 年比 仅增0 1 3 亿户，2 0 0 7 年又比2 0 0 6 年负增长0 0 3 亿户。与发展情况相适应，中国 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 些室塑皇奎堂三塑篁型堡主童些兰篁笙茎笙! 墨茎! ! 鉴 电信主营业务收入的增长也出现停滞现象，历年收入情况见表2 1 ，从表中我们 看到：2 0 0 7 年：1 7 8 6 6 亿元，同比新增收入只有3 5 8 亿元，增长比例仅有2 0 3 ， 2 0 0 9 年业务收入有一个比较大的提升，达到2 0 9 3 7 亿元，但固网收入是下降的， 增收是因为增加了c d m a 这块儿业务，而且当年效益不理想，加速发展和提高经 济效益仍然是中国电信的主要课题。 表2 1 中国电信2 0 0 5 - - 2 0 0 9 年业务收入统计表 数据来源丁中国【u 信年度财务报告 2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年 2 0 0 8 年2 0 0 9 钲 业务收入( 亿元) 1 6 9 3 3 11 7 5 0 9 31 7 8 6 5 11 8 6 5 2 92 0 9 3 7 0 比上年增收( 亿元)5 7 6 23 5 5 87 8 7 82 2 8 4 1 增长比例 3 4 0 2 0 3 4 4 1 1 2 2 5 2 、营销服务成本增加较快，效益下降 市场环境的恶化和竞争的加剧，使中国电信运营成本在营销过程中的成本加大 了，同时在接手移动业务后，还要面临c d m a 租机和发展融合业务所提供交叉补 贴的成本压力，如果处理不好，就有可能制约公司的发展。假如出现这种局面，后 果将是灾难性的。如何在管控好营销成本的同时又促进业务的发展，成了中国电信 业在全业务竞争中的一个至关重要的课题。 由于中国电信在重组前没有好的投资机会，又要解决业务增收的问题，曾经选 择了一些回报率比较低的业务进行投资。实际上是以成本补贴或投资的方式来换取 业务收入指标，毛利润率低于1 0 ，效益特别差。今天，由于市场竞争加剧，投 资规模加大，业务发展也需要大量的补贴，目f j 中国电信的利润率很不低，2 0 0 9 年净利润只有1 3 3 亿元，如何提升效益，值得探讨。 这些问题的原因是多方面的，有历史的原因，有业务增长慢的原因，也有营销 成本管控的原因，有投资增加而带来的折旧增加的因素，但根本原因还在于市场竞 争的压力。因此如何认识中国电信当前的竞争形势，认真分析和研究国家三网融合 政策对电信业务发展深刻影响，抓住3 g 带给中国电信市场和中国电信集团的发展 机遇，加速全业务竞争环境下中国电信各项业务的快速发展，就成为一个重大而且 非常有现实意义的课题。 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 呻 北京邮电人学i 商管理硕= f j 专业学位论文第5 页共3 2 页 第三章如何在全业务环境下建立中国电信的竞争优势 分析是手段，目的是为了提出中国电信应如何建立竞争力优势的策略。由于分 析的是历史数据，只能对中国电信竞争力的历史和部分现状进行描述，为了提出有 价值的策略建议，需要再将中国电信目前的竞争格局和将来的市场环境纳入进来进 行全面的的考虑，特别是中国电信业进入了全业务竞争时期，面临的机会和威胁都 与过去有了很大的改变。 3 1 中国电信的优势 中国电信作为中国最大的固定网络电信运营商，长期经营固网业务，在固网网 络建设管理、固话、有线宽带运营、政企大客户服务等各个方面都积累了丰富的经 验，培养了一大批这方面的人才，在很多方面拥有其他竞争对手不具备的优势。 l 、固网资源丰富，技术力量雄厚。中国电信拥有的固定电话及宽带网是全球 最大的骨干网络，1 3 亿人的庞大市场使中因电信成为世界第一的固定网络电信运 营商。按照国家政策，中国电信拥有原电信全国干线传输网产权的7 0 ，所属辖 区内的本地电话网也划归中国电信，南方地区中国电信的优势更为明显。在业务经 营和网络建设中，中国电信充分考虑了电信业务的未来发展趋势。如积极进行了 i p 网络的规划、建设和优化，在为客户提供稳定和安全、差异化的服务同时，也 为开展c d m a 网络的数据业务以及i p t v 做好了充分的准备。 2 、固话用户资源、特别是政企客户的优势巨大。具有庞大的固定电话用户资 源，在企业和家庭客户方面，中国电信的商务领航和我的e 家业务已经初具规模。 截至2 0 0 9 年底，中国电信固定电话用户达到1 8 9 亿户，互联网宽带接入用户达到 5 3 4 6 万户，商务领航用户达到4 3 6 万户，我的e 家用户达到3 6 3 6 万户。 3 、直销渠道优势。中国电信的客户经理能力较强，在业务拓展中发挥了很重 要的作用，并有数量巨大的渠道以及覆盖完善的营业网点。渠道优势是中国电信长 期积累和培养的核心竞争力之一，是其他运营商短时间内无法复制的。中国移动、 中国联通在移动业务的发展中以社会渠道为突破口，取得了理想的结果。但是进入 全业务运营阶段，社会代理渠道的弱点将会体现出来。中国电信客户经理渠道执行 力强的优势在今后业务竞争中还将发挥更大的作用。 4 、拥有积极向上的企业文化，中国有很强的凝聚力，业务管理严谨，面向市 场的产品开发能力比较强。 5 、中国电信具有比较强的产业价值链整合能力。由于中国电信业在过去很长 的一段时间内是垄断经营，中国电信曾经是囡内电信行业的老大，在产业发展过程 中，处于整个价值链的一个核心位置，对整个产业链的影响力比较强，具有领导产 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 ! ! 室坚! 垒叁堂三堕篁堡堡：皇些堂篁笙苎堡垒鉴茎! ! 鉴 业链企业共同进行产品研发和生产的能力，中国电信在较短的时间里可以完成产品 体系的研发和生产，打通价值链上的各个环节，并满足市场的需求。在c d m a 终 端供应上，也体现出中国电信整合上下游产业价值链的能力，全业务运营一年多， c d m a 终端供应有2 0 0 8 年1 0 月的7 0 多款( 当时实际在生产的终端) 增n - n 现在接 近上千款，而且c g 双模手机的品种极大地丰富了、价格也由贵族消费落地到了普 通百姓家庭。在今后的竞争中，特别是移动! 业务的运营过程中，中国电信必将再次 发挥价值链的核心作用，推动移动业务的发展。 3 2 中国电信的劣势 1 、人员机构多，效率不高。作为一个传统的国有企业，中国电信的组织结构 繁杂，人员庞大，业务流程复杂，流程环节众多，导致了工作效率不高，对市场需 求敏感度不高，响应途径很不通畅。 2 、c d m a 用户规模小，不利于进一步市场开拓。2 0 0 8 年1 0 月c d m a 划转用 户实际用户只有2 7 0 0 多万，市场占有率不到l0 ，这样小的用户规模对于中国电 信后期的市场丌拓非常不利，特别是在人 1 众多的广大从村地区，c d m a 用户市 场占有率更低，市场发展难度会更大。以巴彦淖尔分公司的情况来分析：2 0 0 7 年 时，原来联通g 网业务收入中g 网农村市场所占比例在6 0 以上，c 网业务收入 农村市场占比只有3 5 ，可见农村市场c d m a 业务发展很滞后，主要原因有两个 方面：一是由于当时c d m a 面向中高端客户，以租机补贴方式发展用户为主，入网 门槛搞，消费保底高，而农村客户消费水平相对较低，制约了农村市场的发展；二 是c d m a 发展基本与终端结合，因为c 网终端少，价格高，在城区经营c 网终端 的代理商都很少，广大农村地区c 网终端就更少得可怜，发展用户少就是必然的 结果了。而当时巴彦淖尔地区c 网在农村的发展情况在全区及全国还是比较好的 地区，全国的情况可想而知。重组后，由于服务渠道向农村延伸相对滞后于城区， 很多用户因为缴费不方便等原因又离网，农村流失最多，这给后续发展又增加了难 题。 3 、业务运营成本高，净利润远低于其他竞争对手。管理成本，人力成本和固 定资产折旧的开支居高不下，影响中国电信的盈利。特别是收购c d m a 业务后， 短期内也难以改变通过终端补贴方式发展客户的模式，这将进一步考验中国电信的 盈利能力，2 0 0 9 年中国电信销售收入2 0 9 3 7 亿元，利润只有1 3 3 亿元，利润率偏 低。 4 、c d m a 产业价值链薄弱，终端品种少、价格高制约中国电信全业务发展。 中国电信收购c d m a 业务后，c d m a 产业链不成熟，终端品种少，价格高将 在很长一段时间内制约中国电信的发展 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 ! ! 室坚皇盔兰三塑篁些堡生童些兰垡笙塞丝! 戛茎! ! 蔓 5 、公司没有从事过移动业务的经营管理。全业务竞争中，移动业务将是主流， 具有良好的成长性，代表了未来电信市场的发展方向，将是我国电信业竞争中的一 个主旋律。在这样的背景下，缺乏移动运营经验的弊端将是中国电信的软肋，在一 定程度上会影响到中国电信的发展。 6 、南北发展不均衡。2 0 0 2 年第三次电信重组对中国电信实施南北拆分，以南 方2 l 省为基础组建中国电信，以北方十省为基础组建中国网通，重组之后中国电 信在北方没有自己独立的分支机构。从2 0 0 3 年开始，中国电信在北方地区陆续开 始设立分支机构。由于历史的原因，中国电信在北方的市场份额非常少，与南方各 省相比实力差距悬殊，这必将对中国电信同后的发展产生一定的影响。 3 3 中国电信的机会 2 0 0 8 年1 0 月以后，中国电信获得了经营移动业务的牌照，在竞争中与中国移 动、中国联通在技术层面上站在了同一起跑线上。虽然发展落后了几年，但是获得 了一个新的强有力的业务增长的机会，主要体现在以下几个方面： l 、2 0 0 8 年电信业重组后，中国电信获得了移动业务牌照，正式进入全业务经 营时代。对于中国电信来说，移动业务市场是一个全新的领域，可以极大地提升中 国电信业务收入，稳定中国电信市场份额，改变以往竞争中一开始就陷入被动的局 面。 通过固定网络、移动网络的融合，发挥中国电信的融合业务优势，将极大地提 升中国电信的竞争能力，不论在用户发展上，还是在效益上，融合业务都将发挥积 极的作用，极大地改善中国电信的财务表现。 移动手机业务是电信行业中又一个重要的基础性业务。随电信业务的普及和整 个社会信息化进程的加快，语音业务的增长会越来越缓慢，而以基础业务为依托的 增值业务的发展前景十分广阔，在电信企业的业务收入中的占比会越来越高。以内 蒙古分公司的数据分析，目前增值业务收入占比只有11 5 ，提升的空间很大。 2 、国家提出要加快建设信息化社会，中国电信作为电信基础服务运营商有很 多有利条件。 从2 0 0 5 年丌始中国电信丌始战略转型，在行业内信息服务方面先行一步，先 是推出了号码百事通信息服务，然后推出了为中小企业量身定做的各项商务领航企 业应用，并提出了聚焦客户的信息化创新战略，做世界级的综合信息服务商。从基 础网络的建设，到网络的互联互通，最后到信息化应用平台的开发，中国电信在价 值链上形成了自己强大的整合能力和创新能力。 通过积极介入企业的信息化建设的项目，中国电信可以更加深入地理解企业的 需求，更可以通过专业咨询的方式为企业制定信息化建设的整体方案，从而拉动了 中国电信在全业务竞争环境下的发展策略探讨 北京邮电人学工商管理硕一l ：专业学位论文第8 页共3 2 页 中国电信的相关业务的发展，同时也有机会进一步稳定政企市场，强化了政企市场 上中国电信的竞争能力。从产品到服务再到整体解决方案的提供的转变体现了中国 电信“以市场为中心”的经营理念，而中国政府关于信息化建设的号召则为中国电 信提供了一个及时而广阔的舞台。 3 、中国电信的其它有利条件 第一、快速发展的宽带市场可以使得中国电信从基本面上保持业务收入的增 长，从而让中国电信有时问和机会去抓住新的业务增长点，大力扩展基于宽带及移 动业务的融合增值业务，比如i p t v ，融合通信产品等。 第二、光纤到户、大楼等技术方案是符合今后高速率宽带接入的趋势的。中国 电信从2 0 0 5 年丌始一直致力于“光进铜退”的发展，提高光纤的覆盖范围。同时， 通过e p o n 等光纤接入技术的部署，原先线路资源投资可以大量节省，减轻了中 国电信固定投资的投入，减少了成本投入。 第三、中国电信的主要竞争对手中国移动将承建相对落后的3 g 标准：t d s c d m a 网络来提供3 g 服务，中国电信获得c d m a 2 0 0 0 ，相对而言，c d m a 2 0 0 0 和w c d m a 技术标准成熟，中幽电信的c d m a 2 0 0 0 在业务发展上具备了比较强的 竞争力。 第四、中国电信率先在全国建成了3 g 无线网，加之之前已建成的lx 无线网 作为互补，中国