（工商管理专业论文）分析公司组织因素对公司业绩的影响.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 这篇论文尝试通过比较分析两家大型外资公司的实际案例，研究公司组织因素对公 司业务的推动作用。本文所指的组织因素包括文化( 特指有关共同价值，信仰和习惯 的一个系统。这个系统在正规的组织架构下相互作用，从而产生了行为标准。 2 4 1 ) 、六 大组织模块( 特指任务、架构、激励、决策、信息以及人员) 与经营策略( 特指一系 列综合的选择，决定企业的定位，从而保持竞争优势。包括公司目的，愿景，竞争策 略，目标计划和考核指标，价值观，运作原则和核心竞争力) 。分析过程中演示使用组 织表现模型，借此来说明人力资源工作者可以利用模型为企业“把脉 ，并且在设计组 织、建设组织和创建文化方面为企业出谋划策，最终帮助企业实现业务目标。其次， 通过分析、建议干预或变革，体现了人力资源工作者在企业中的价值，从而消除外界 对人力资源工作的误解“人力资源部就是人事部，专门负责员工服务与行政事务 。 同时，也提醒了人力资源工作者不但要做好基础的人事工作，还要努力向企业顾问过 渡。人力资源未来的发展方向是要成为业务部门的业务伙伴，而不是他们的保姆与警 察。 本文的主要内容是以组织表现模型为框架，围绕组织因素对业务的推动而展开。首 先，提出一连串的问题：有什么好的方法，能够帮助建设组织：样本公司在组织建设 上的共同特点以及差异之处；孰优孰劣以及提出建议；不同的发展阶段，组织建设上 应该关注的问题；可应用于业务和组织分析的框架。其次，介绍了整个组织表现模型， 以及如何当作工具来使用。第三，以组织表现模型为纲要，比较分析两家样本公司的 数据、信息，找出它们在完成业务结果和满足业务环境需求方面存在哪些差距。同时， 通过比较经营策略和业务环境的需求，找出满足环境需求的差距。接着，分析了文化 对业务结果的影响，组织模块与文化的互为影响，组织模块与经营策略的关联。在分 析过程中，一边发现机会，一边提出建议。最后，还谈到模型的应用与推广。通过分 析，推出结论：1 ) 一个企业要想做大，做强，做长久，就必须让自己拥有能够满足业 务环境需求的能力；2 ) 当经营策略、组织模块和企业文化协调一致时，企业才能够更 好地长期完成业务结果( 包括达成业务目标与满足业务环境的需求) ；3 ) 高效的组织 是企业长期发展的基础；4 ) 使用分析工具，有助于分析复杂的组织因素与业务关系。 论文的创新性成果在于使用了组织表现模型，通过比较分析两家公司，抽丝剥茧地 发现业务结果背后的推动力和发掘两家公司存在的优点与机会，并且针对组织模块的 设计、有效实施以及文化对组织模块和业务结果的影响，提出客观的建议。就公司治 西南交通大学硕士研究生学位论文第l i 页 理中有关组织与文化问题的揭示以及所提出的建议，给民营企业的管理带来一些启示。 另外，结合使用组织表现模型的经验，改良了组织表现模型的分析顺序，令分析过程 更加流畅，让读者更容易理解内容。 关键词：组织因素，组织与业务的相关性，组织分析，高效组织建设，组织影响业务 e x e c u t i v es u m m a r y t h i se s s a yt r i e st oi n d i c a t et h ei m p a c to fo r g a n i z a t i o ne l e m e n t st ot h eb u s i n e s st h r o u g h a n a l y z i n gc a s e so ft w om u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s t h ed e f i n i t i o no fo r g a n i z a t i o ne l e m e n t s m e n t i o n e di nt h i se s s a yi n c l u d e sc u l t u r e ( as y s t e mo fc o m m o nv a l u e s ，b e l i e v e sa n dh a b b i t s ， w h i c hi n t e r a c t su n d e raf o r m a ls t r u c t u r ea n d f i n a l l y c r e a t e sb e h a v i o r a l n o r m s 2 4 】) 。 o r g a n i z a t i o nd e s i g ne l e m e n t s ( i n c l u d i n gt a s k ，s t r u c t u r e ，r e w a r d ，d e c i s i o nm a k i n g ，i n f o r m a t i o n a n dp e o p l e ) a n db u s i n e s ss t r a t e g i e s ( as e r i e so f c h o i c et od e c i d et h e p o s i t i o no fac o m p a n y , s o a st om a i n t a i nt h ea d v a n t a g e sf o rc o m p e t i t i o n i ti n c l u d e sp u r p o s eo f b e i n g ，v i s i o n ，v a l u e s ， o p e r a t i n gp r i n c i p l e s ，s t r a t e g i e sf o rc o m p e t i t i o n ，g o a l s ，p l a n s ，m e a s u r e sa n dc o r ec a p a b i l i t i e s f o rc o m p e t i t i v e n e s s ) b yt h ed e m o n s t r a t i o no fu s i n go r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e l ， i n d i c a t et h a th r p r a c t i t i o n e r sc a nu s et h eo r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e la sa na n a l y s i s t o o lt od i a g n o s et h eo r g a n i z a t i o n ，s oa st oh e l pc o r p o r a t i o n sa c h i e v eb u s i n e s s g o a l sb y d e s i g n i n gt h eo r g a n i z a t i o n ，b u i l d i n gt h eo r g a n i z a t i o na n dd e v e l o p i n gt h ec u l t u r e t h e r e f o r e ， v a l u e so fh ra r ee m e r g e db yt h ea n a l y s i so f o r g a n i z a t i o n ，i n t e r v e n t i o na n dt r a n s f o r m a t i o n i tc o r r e c t st h e m i s u n d e r s t a n d i n go nh rw o r kt h a t “h ri s a d m i n i s t r a t i o n ，s e r v i n g e m p l o y e e s ”a tt h es a m et i m e ，i tr e m i n d sh rp r a c t i t i o n e r st h a tb e s i d e sf u n d a m e n t a lh r w o r k , s h o u l da l s ot r a n s f o r mt ob eac o n s u l t a n t t h ef u t u r ed i r e c t i o no fh ra saf u n c t i o ni s t ob e c o m eab u s i n e s sp a r t n e r , i n s t e a do fa b a b ys i t t e ro rap o l i c e m a n t h ee s s a yi sc e n t e r e do nt h ei n f l u e n c eo fo r g a n i z a t i o ne l e m e n t st ot h eb u s i n e s sb ya f r a m e w o r ko fo r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e l f i r s t l y , i tr a i s e st h eq u e s t i o no fw h a tt h e g o o dw a y sa r et oh e l pu sb u i l dt h eo r g a n i z a t i o n t h e ni ta n a l y z e st h ec o m m o n a l i t i e so ft h e t w os a m p l i n gc o m p a n i e si nb u i l d i n gt h eo r g a n i z a t i o na n dt h ed i f f e r e n c e st h a ta r ea d v a n t a g e s a n dd i s a d v a n t a g e sw i t hr e c o m m e n d a t i o n s t h e ni tc o n c l u d e st h ef o c u sa r e a si n b u i l d i n gt h e o r g a n i z a t i o ni nd i f f e r e n ts t a g e s ，w h i c hc a nb eu s e da saf r a m e w o r ki na n a l y z i n gh o wt ob u i l d a l l o r g a n i z a t i o nt h a ts u p p o r t s t h eb u s i n e s s s e c o n d l y , i ti n t r o d u c e st h eo r g a n i z a t i o n p e r f o r m a n c em o d e la n dh o wt ou s ei ta sat 0 0 1 t h i r d l y , b a s e do nt h e o r g a n i z a t i o n p e r f o r m a n c em o d e la st h ef r a m e w o r k , t h ee s s a yc o m p a r e sd a t at oi d e n t i f yt h es a m p l i n g c o m p a n i e s p e r f o r m a n c eg a pi nb u s i n e s sr e s u l t sa n dm e e t i n gt h en e e d so ft h eb u s i n e s s e n v i r o n m e n t ，a n dd i f f e r e n c e sb e t w e e ns t r a t e g i e sa n dt h en e e d so ft h eb u s i n e s ss i t u a t i o n ， t h r o u g ha na n a l y s i so nt h ec u l t u r a li n f l u e n c et ot h eb u s i n e s sr e s u l t s ，t h em u t u a lr e l a t i o n s 西南交通大学硕士研究生学位论文第f v 页 b e t w e e no r g a n i z a t i o n d e s i g nd e m e n t sa n dc u l t u r e ，a n do r g a n i z a t i o nd e s i g ne l e m e n t s d e r i v i n g f r o m o p e r a t i o ns t r a t e g i e s o p p o r t u n i t i e sa r ei d e n t i f i e da n ds u g g e s t i o n sa r e p r o v i d e d l a s t l y , t h ee s s a yc o v e r st h ea p p l i c a t i o no ft h eo r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e li n t h ec o n c l u s i o ni s ：1 ) ac o m p a n ym u s te q u i pi t s e l fw i t ht h ec a p a b i l i t yt o m e e tt h en e e d so ft h eb u s i n e s se n v i r o n m e n tt h a ti sc o n s t a n t l yc h a n g i n gi no r d e rt ob cs t r o n g a n dl o n gl a s t i n g ；2 ) t h ea l i g n m e n to fo p e r a t i o ns t r a t e g i e s ，o r g a n i z a t i o nd e s i g ne l e m e n t sa n d c u l t u r ei sc r i t i c a lt oe n s u r et h a tt h eo r g a n i z a t i o nc a nd e l i v e rb u s i n e s s r e s u l t s ( b u s i n e s s o b j e c t i v e sa n de x p e c t a t i o n so ft h eb u s i n e s se n v i r o n m e n t ) ；3 ) h i g hp e r f o r m i n go r g a n i z a t i o ni s t h ec o r n e r s t o n eo ft h el o n gt e r md e v e l o p m e n to fc o r p o r a t i o n ；4 ) a p p l i c a t i o no fr e l e v a n tt o o l s h e l p sa n a l y z et h ec o m p l i c a t e dr e l a t i o n sb e t w e e nt h eo r g a n i z a t i o na n dt h eb u s i n e s s t h ei n n o v a t i v er e s u l to ft h ee s s a yi s a p p l y i n gt h eo r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e lt o a n a l y z et w ol a r g es c a l ec o m p a n i e s t h ea n a l y s i sf o u n do u ta d v a n t a g e sa n di d e n t i f i e d o p p o r t u n i t i e si no r g a n i z a t i o nb u i l d i n ga n dp r o v i d e ds u g g e s t i o n sb a s e do no r g a n i z a t i o n d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n ，a s w e l la s t h ei n f l u e n c eo fc u l t u r et ot h eo r g a n i z a t i o na n d b u s i n e s s t h ea n a l y s i sr e s u l tp r o v i d e sal e a r n i n go p p o r t u n i t yt op r i v a t ec o m p a n i e si nt e r m s o fo r g a n i z a t i o nb u i l d i n ga n dc u l t u r eb u i l d i n g m o r e o v e r , t h ee s s a ya d j u s t e dt h ea n a l y s i s s e q u e n c eo ft h eo r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c em o d e l ，t om a k ei ts m o o t h e ra n de a s i e rt o k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o ne l e m e n t s ，r e l a t i o n so fo r g a n i z a t i o na n db u s i n e s s ，t h ea n a l y s i so f o r g a n i z a t i o n ，b u i l d i n ge f f e c t i v eo r g a n i z a t i o n s ，t h ei n f l u e n c eo fo r g a n i z a t i o nt ob u s i n e s s 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 基业长青的公司除了把实现公司愿景和完成业绩作为年复一年的奋斗目标外，背 后还在孜孜不倦地耕耘组织。它们深谙公司得以长盛不衰靠的是健康运作的组织的道 理。b u i l dt ol a s t - s u c c e s s f u lh a b i t so fv i s i o n a r yc o m p a n i e s 一书的 两个作者曾用了6 年的时间，研究了1 8 家上榜财富5 0 0 强或上榜公司1 0 0 强， 平均年龄1 1 9 岁的公司，得出结论：这些公司的领导者主要致力于持久地建立一个具 有高度适应能力的组织。担当着造钟师的角色而不是报时者的角色。瞄1 由此可见，组 织建设对公司的生命周期影响之深远。 1 1 问题的提出 既然组织建设如此重要，优秀公司在这方面，有些什么好的方法，值得我们借鉴 学习? 结合个人工作经历，我曾服务过的公司在组织建设上是否存在共性? 其中的差 异是致胜市场的法宝还是影响发展的制肘? 它们分别处在平稳发展阶段与跃进阶段， 组织建设上应该分别关注什么问题? 通过什么样的框架进行业务和组织的分析，才能 够比较全面地“解剖”企业以及提出合理的“治疗方案? 带着这些问题，寻找谈论 成功企业的研究与书籍，发现以下的研究比较有代表性。 1 2 国内外研究状况 在长久成功的公司是否存在共性方面，美国作者j i mc o l l i n s 和j e r r yi p o r r a s 于9 0 年代写了b u i l dt ol a s t - s u c c e s s f u lh a b i t so fv i s i o n a r y c o m p a n i e s 一书。通过系统地研究1 8 家样本公司，总结高瞻远瞩公司共同拥有的， 有别于其它公司的基本物质和驱动力。例如：造钟，而不是报时；求实的理想主义； 保存核心以及鞭策进步；大胆激动的目标；虔诚的文化；留强汰弱的进化；内部培养 经理人；只有更好；关联一致。1 2 2 当分析本文的两家公司时，其中也看到了一些熟悉 的做法，但与书本所述不尽相同。毕竟，成功的方法有多种。 除了( ( b u i l dt ol a s t - s u c c e s s f u lh a b i t so fv i s i o n a r yc o m p a n i e s ) ) 谈 到组织和文化是公司的驱动力之外，d a v i dp h a n n a 所写的d e s i g n i n g 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 o r g a n i z a t i o n sf o rh i g hp e r f o r m a n c e 也很好地解释了组织与业务之间的关 系。书中提出公司需要根据所处的业务环境，设计与公司相适应的组织模块。期间， 谈论到因果关系与互为和谐。公司的业务结果，是我们看到的表面指标。实际上，帮 助完成业务指标的背后推手是公司文化。公司文化的积累来自组织模块的运作。公司 文化也会反过来影响组织模块的有效执行。有效的组织模块设计是为经营策略服务的， 而有效的经营策略是为了满足业务环境而制定的。跚所以，只有高效的组织运作才能 够确保公司随时适应外部环境的变化，从而令公司得以生存，发展与延续。公司就象 一艘轮船，组织中的各个要素就象齿轮，当各个零件井然有序地运作时，轮船才能在 变化莫测的商海中全速前进。 1 3 研究方向、目标、内容和创新 根据文章开始提出的问题，确定了本文的研究方向：一、通过比较分析两家样本 公司，试图找出上述问题的答案；二、根据发现的机会，提出合理建议；三i 让国内 的民营企业对外资企业的管理了解一二，从而吸取它们的管理经验，建立起现代化的 企业并且通过组织建设延长企业的寿命。中国企业家联合会副会长潘承烈曾经在2 0 1 0 年第九届创业中国高峰论坛上提到中国民营企业的平均寿命只有2 9 年【2 1 1 ，这可不是危 言耸听。四、在分析过程中，验证组织表现模型作为分析工具的可操作性。为日后使 用组织表现模型分析不同的企业，积累经验。 本文以组织表现模型为提纲，通过比较两家样本公司的材料，客观全面地分析它 们存在的优点与隐藏的机会，并且提出建设性的意见。材料来源于员工调查报告，员 工面谈，公司文件，公司网站，公众网站。本文共分五大部分：诸论；构想与工具介 绍；两家公司的比较分析和建议；组织表现模型的推广与应用；结论。 本文的创新性在于：结合多次使用组织表现模型分析不同组织的实际经验，理清 模型的逻辑关系，调整了分析顺序，令分析过程更加流畅，使读者更容易理解所分析 的内容。新的分析过程包括两个步骤。第一、找出主要差距；第二、以减少差距为切 入点，从组织与文化上展开分析与建议。顺序如下：1 ) 发现差距：首先，业务结果比 较业务目标与业务环境；其次，经营策略比较业务环境j 如果业务结果有差距，经营 策略完全满足业务环境，则走第二步。如果业务结果有差距，经营策略部分满足业务 环境，先调整策略，再往下走。2 ) 分析原因：首先，分析文化是否影响了业务结果的 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 达成；其次，分析组织模块的内容是否导致了非主流文化的产生，或受非主流文化干 扰，导致执行偏差；最后，检查组织模块是否支持经营策略的实施。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 2 1 构想 第2 章本文的构想与工具 本文通过收集整理书面资料和访谈材料，使用分析工具，比较分析两家大型外资 公司的业务发展与组织建设的状况，发掘它们在建设组织、打造文化方面的成功经验 以及发现它们的机会点。针对机会点，以旁观者的身份提出建议。 分析过程中，参考了d e s i g n i n go r g a n i z a t i o n sf o rh i g h p e r f o 砌儿蝌c e 书本中的组织表现模型。根据实际的应用经验，本文使用了改良后 的模型作为统领全文的分析工具。为什么要使用该模型? 首先，这一模型用最简单的 因果逻辑关系，论述了内外部需求与企业运作的因果关系，以及企业中各组织要素的 因果关系。按道家的思想，大道至简嘛。看似简单的模型，既然能够清楚解释复杂事 物的内外关系，我们又何必弃简从繁呢。其次，世间万物本为一体，彼此间存在不可 分割的关系。更何况一家公司，集中了大量的资源( 人，财，物等) ，不可避免地存在 错综复杂的关系。要想发现真正问题和解决问题，不能够只根据看到的表面现象，头 痛灸头，脚痛灸脚。只有学会溯源求本，才能够得良方。这个有关因果关系的模型正 好帮助掘地三尺。最后，书中谈到相互和谐的观点。组织各要素按预先的设计，有效、 和谐地运作，公司的成功自然水到渠成。这种看似“无为而治 的管理，是管理的最 高境界。 2 2 工具介绍 2 2 。1 工具概述 本文使用的分析工具组织表现模型长什么样呢? 它是按因果逻辑关系联接起 来的一个框架( 图2 1 ) 。图的左上角列出业务环境，指的是公司面对的外部与内部需 求，包括来自消费者，供应商，市场竞争，社区，企业总部和员工等需求。图的左下 角列出经营策略，即是公司从满足业务环境出发，谋划“做正确的事情”。经营策略是 否能够不断地满足业务环境需求，往往是企业盛而不衰的关键。有了正确的经营策略， 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 接下来设计能够配合实施经营策略的组织模块，也就是蓝色部分的钻石形组织模块， 意在解决“用正确的方法做事 。组织模块之间需要相互支持，组织才能够健康地运作。 组织模块与公司文化( 右下角) 又息息相关。员工在工作中的言行，形成了公司文化， 公司文化也反过来影响组织模块的有效执行。接着无处不在的公司文化推动产生业务 结果。最后，圆满的业务结果( 右上角) 就是既完成公司业务目标，又满足业务环境 的需求。 图2 1 组织表现模型【2 3 】 把组织表现模型当作分析工具时，如何使用? 按照上图编号顺序，对每一个方面 展开分析。1 ) 实际业务结果比较业务环境，发现差距；2 ) 既定经营策略比较业务环境， 找出满足的差距，从而调整经营策略；3 ) 从真实文化入手，寻找产生业务差距的原因； 4 ) 组织模块与文化比较，了解是模块内容导致了非主流文化的产生，还是非主流文化 影响了模块的有效执行；5 ) 组织模块比较经营策略，检查模块内容是否配合经营策略 的实施。 2 2 2 钻石形组织模块 接着，详细介绍一下钻石形组织模块，它是本文分析过程中的重点。领导层根据业 务环境的需求，慎重制定了经营策略。要实施经营策略，不是靠个别领导或某一群体 可以完成的事情，而是要靠人的集合，即组织。如何管理与协调这么庞大的集体呢? 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 这时候可以从六大模块着手，包括任务，架构，激励，决策，信息以及人员。 任务的内容来自公司目的和经营策略。制定了任务后，如何开展工作，需要方式方 法。通过标准化流程来确保任务的有效执行，从而提高工作的效率，是大型公司的常 规做法。除了日常工作外，还要制定突破性的工作。追求用新的方法，以获得不一般 的结果。阿尔伯特爱因斯坦曾经说过：“重复过去的行为，却希望产生不同的结果， 这简直是愚蠢。 制造企业面对白热化的市场竞争，如果不出奇制胜，生存谈何容易。 架构包括组织架构，汇报关系，管理跨度，管理层级，员工与组织的角色以及工作 环境。要合理设计组织架构，除了从经营策略，任务出发外，还要考虑以下几点：1 1 尽可能分权，赋予各层级完成任务所需的权力，涉及如何有效授权；2 ) 层级扁平化， 以减少沟通成本；3 ) 方便信息快速传达；4 ) 沟通透明；5 ) 方便不断监控；6 ) 快速反应； 7 ) 共同承担责任；8 ) 矩阵等级。【1 6 】汇报关系可以分为直线汇报与虚线汇报。管理跨度要 根据管理者在处理业务与辅导下属方面的时间分配，配置下属数量。如果过多配置， 会导致管理疏忽，影响团队工作效率及上下级关系。管理层级扁平化，以便信息快速 传达，让管理者能够接触一线情况，作出快速反应。角色与职责，用标准的表格，清 楚、精确地描述角色、任务和责任。一般包括：角色描述，主要任务，各项任务的时 间分配，工作表现标准，特殊情况的处理，上下级汇报关系与人数，工作所需配置的 资源( 机器设备等) 。工作环境分为办公室与工厂。在办公室有闭封式与敞开式。至于 用哪一种，需要和所鼓励的文化一致。在工厂，考虑生产工序及功能相关性，以效率、 安全为原则设置工作环境。 激励是为了让员工愿意为公司的愿景与目标作出贡献。好的激励制度能够鼓舞优秀 员工，保持工作高效，刺激低效率的员工作出贡献。由文献可知 2 5 ，6 8 ，e d w a r d l a w l e r 曾经总结了影响激励满意度的五大因素：1 ) 员工收到的数量与他她自己认为 应该得到的数量，感觉公正与否；2 ) 与他她人比较的结果影响满意度；3 ) 收到的所有 物质与非物质的激励影响工作满意度；4 ) 渴望得到的激励与看重的程度因人而异；5 ) 物质激励后的后续机会增加员工满意度。本文所说的激励主要涉及薪酬福利，非正式 的嘉奖，管理者风格和晋升。设计薪酬福利的基本原则离不开三点：1 ) 与同类型公司 比较，保持市场竞争力；2 ) 根据表现，奖励优秀；3 ) 内部平衡，以求公平。非正式的奖 励分为物质或非物质。例如：小礼物，口头表扬等。好的管理者风格可以激励员工尽 心尽力地完成公司、团队目标。晋升一般都会考虑几个方面：被考核者是否符合公司 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 的价值观和具备公司要求的核心能力；被考核者是否具有持续的优秀表现；被考核者 是否具备胜任未来职位的潜能，指被晋升职位或未来更高级别的职位。 决策是一个收集信息、数据，发现问题、机会，提出方案，评估方案和选择方案的 过程。根据公司对决策权力的集中或下放，加入公司的每个员工或多或少地要参加决 策。但是，主要的决策者是领导或经理，他她们大部分的工作都是在做决策。有些公 司采取压力下放的模式，会让低层主管，甚至普通员工参与决策，并且在职责范围内， 对决策结果负责。有效的决策是基于掌握的信息和提出的方案，所以在发现机会与提 出方案阶段，可以让相关的人员参与讨论。本文谈论的决策包括决策方法，大小决策 流程，决策权力和决策速度。 有效的信息传播是指相关、及时、正确、重要、完整的信息，在企业内通过一定的 方式方法传播，使组织中的个体能够有效地处理工作。当领导层的决策、计划被员工 正确理解和有效执行，公司目标才能够被实现。通过控制信息，可以产生拥有、分配 和使用组织资源的权力。因此，公司会通过规划管理信息，来控制信息的传播。内容 包括：分享什么信息，如何分享，分享频率和组织考核指标。 公司的目标要靠多样化的员工，共同努力，才能够实现。人民日报社论曾以“国以 才立，政以才治，业以才兴”为题，阐明小康大业，人才为本是国家级的战略。由此 可见，在未来市场竞争中，留住人才是公司脱颖而出的关键。本文所指的人员模块包 括：招聘什么人，通过什么方式招聘( 校园招聘与社会招聘全国分布与地区性) ，培训 什么样的技能，如何培养( 内部培训师为主还是购买外部资源为主，培训费用的投入 多寡，课堂外其它的锻炼) 以及如何管理员工。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第3 章对g h 和0 r 两家公司比较分析 首先，介绍两家公司的背景。接着，用组织表现模型试分析公司在实现业务目标， 满足业务环境时的差距以及产生的原因，并且提出建议。 中医开药方前讲究望、闻、问、切。人力资源工作者作为公司的“医生”，在提出 建议之前，也需要为公司“把脉 。通过全面地分析组织与业务中存在的问题与根源， 有的放矢地干预和完善各个组织模块，从而推动公司业务蒸蒸日上。在分析过程中， 为了方便比较，让读者一目了然，用表格的形式列出所收集的信息。 3 1 企业概况：背景和业务结果 g h 公司与q r 公司都是历史悠久的百年企业。g h 公司于1 9 8 9 年进入中国，距今 已有2 1 年的历史，而q r 公司于1 9 9 3 年，在中国成立了合资公司，距今已有1 7 年历 史。在中国，它们在快销品行业同处靠前的位置，所以，中国市场是两家公司全球化 布局中举足轻重的棋子，可以说是公司未来业务增长的发动机。 g h 公司在中国实行品类多元化，同一品牌高中低端产品平分秋色的策略。而q r 公司则注重专一品类，坚持走高端路线。按销售额计算，q r 公司的年销售是g h 公司 的七分之一左右。在婴儿品类方面，g h 公司年增长率几乎都是双位数( 除2 0 0 4 年和 2 0 0 9 年外) ，一直领跑市场。q r 公司的业务在2 0 0 0 年开始加快增长，期间也有大的 波动。销售额自2 0 0 8 年起，连续两年出现双位数增长。由于近几年奶粉行业的蓬勃发 展，q r 公司的业绩也节节高升。 g h 公司在中国大约有7 0 0 0 名员工，9 9 都是本科以上学历，员工队伍稳定，4 0 员工都工作了5 年以上。而q r 公司在中国拥有1 0 0 0 多名员工，4 5 是本科以上学历， 员工队伍不太稳定，只有2 6 的员工工作了5 年以上。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 表3 1 背景及业务结果概述 g h 公司 o r 公司 历史简述 1 8 3 7 年，在美国辛辛那提创业。创建于1 9 0 5 年。总部设在美 其后，一直位居财富5 0 0 强行列，国印弟安那州艾文斯威尔， 造就了1 7 3 年的成功历史。距今有1 0 5 年的历史。 1 9 8 0 年，该公司携带3 0 0 多个品 1 9 6 7 年成为一家美国药企的 牌，开始其跨国公司的时代。它全资子公司。它拥有7 0 多个 的销售足迹遍布1 6 0 多个国家。产品，分别销往1 0 0 多个国 1 9 8 9 年进入中国，距今已有2 1家。 年历史。它分别在不同城市设有1 9 9 3 年，该公司在中国成立 工厂。 了合资公司，距今已有1 7 年 在该公司全球市场里，中国市场历史。 是继美国市场后的第三大市场，在公司全球市场里，中国市 估计占公司全球业务的5 。场是继美国市场后的第二大 市场，估计占全球业务的 1 9 。 所处行业( 中国) 日化消费品生产及销售。婴幼儿食品生产及销售。 产品涉及洗发护发，护肤化妆用产品暂时只有奶粉一个品 品，口腔护理，个人清洁，织物类。分妈妈，婴儿及儿童系 护理，婴儿护理，食品等品类，列，约3 0 多个产品规格。 约7 5 0 个产品规格。 市场位置( 中国，中国有名的消费品制造及销售商之在中国知名奶粉品牌中位列前 2 0 0 9 数据) 一。 茅。 年销售金额( 中全部品类全年销售额约合人民币3 5 亿多。 国，2 0 0 9 数据)全年销售额约合人民币2 5 0 亿。 婴儿护理 全年销售额约合人民币2 8 亿。 过往三年销售金全部品类全部 额增长率2 0 0 7 年比2 0 0 6 年：单位数增长2 0 0 7 年比2 0 0 6 年：单位数增长 2 0 0 8 年比2 0 0 7 年：双位数增长2 0 0 8 年比2 0 0 7 年：双位数增长 2 0 0 9 年比2 0 0 8 年：单位数增长2 0 0 9 年比2 0 0 8 年：双位数增长 婴儿护理 2 0 0 7 年比2 0 0 6 年：双位数增长 2 0 0 8 年比2 0 0 7 年：双位数增长 2 0 0 9 年比2 0 0 8 年：单位数增长 正式员工人数( 中接近7 0 0 0 人1 0 0 0 多人 国，2 0 0 9 数据) 员工背景( 中国，学历：9 9 本科及以上学历学历：4 5 本科及以上学历 2 0 0 9 数据)服务年限：服务年限： ，2 年以下2 0 2 年以下4 1 2 5 年4 0 2 5 年3 3 5 年以上4 0 一5 年以上2 6 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 3 2 业务环境 为了更好地比较分析两家公司，我们主要看g h 公司的婴儿护理品类。两家公司的 业务都涉及中国的“朝阳”行业一与小孩相关的行业，行业年增长率超过2 0 3 0 ， 远高于g d p 增长率。随着人均g d p 增长和婴儿出生高潮，该市场正处在高增长期， 意味着更多的竞争对手加入这个行业分一杯羹。现阶段，在市场竞争中，两家公司在 各自的行业位列前三。g h 公司虽然面对3 0 0 多家止尿片竞争对手，但同级别的主要竞 争对手只有3 家。从5 0 的市场占有率来看，它已把对手远远抛在身后。而q r 公司 则面对2 0 0 多家竞争对手，同级别的主要竞争对手有5 家，而且该行业的市场集中度 不高，领头的公司也不过1 7 左右的市场占有率。g h 公司面对的是如何巩固市场占有 率，保持市场领导地位，q r 公司则处在与主要竞争对手争夺市场份额的战斗之中。另 外，受高端奶粉的高利润驱使，越来越多的本土知名企业与国外乳品公司合作，加快 步伐推出高端奶粉品牌。在集中度不高的市场，q r 公司除了要抢夺市场份额，还要提 防越来越多的新对手。 市场的良好走势，令两家公司的总部都聚焦中国市场。通过加大投入( 包括投入金 钱，增加人员配置，总部领导来华指导等) ，希望中国市场保持强劲的增长，从而弥补 欧美市场的缓慢增长。对员工来说，这意味着每年要打破销售新高，压力可想而知， 平衡工作与生活也就成为困扰员工的最大问题。但积极来看，随着中国业绩在公司全 球业绩的比重增加，公司提供给中国员工的学习和职业发展机会也较欧美国家多。这 不难解释为什么中国员工在员工满意度调查中对自身职业发展提出很高的要求。汉威 特2 0 0 7 年的最佳雇主调查结果也显示，能够提供职业发展机会的公司更能够吸引员工。 除了关注实现业务目标外，g h 公司还很看重处理事情的方法是否符合既定价值观和原 则，因此，总部对中国市场用正确的方法实现目标提出很高的要求。q r 公司中国则比 较注重灵活处理业务，追求销售目标。 g h 公司中国由于是当地的纳税大户和名誉企业公民，政府给予极大的行政支持。 同时，政府视它为行业标杆，对它的合法经营高度关注，希望它在社区起模范作用。 g h 公司中国也不负众望，连续多年获得当地授予的荣誉称号。q r 公司由于生产婴幼 儿营养品，食品安全生产的要求较其它行业严格。另外，受国际母乳代用品销售守 则和母乳代用品销售管理办法的约束，产品外包装、推销与销售场所均受限制。 可见q r 公司需要透彻解读法律法规，平衡遵守法律法规与促进产品销售的关系。 西南交通大学硕士研究生学位论文第11 页 表3 2 业务环境要述 g h 公司 q r 公司 客户需求与趋势( 只分顾客是谁：顾客是谁： 析婴儿护理品类)纸尿裤片的直接消费者是6 至“配方奶粉的直接消费者是怀孕的妈妈， 个月的婴幼儿，消耗量随着年龄增婴儿和学龄儿童。妈妈在怀孕后就开始 长而下降，而作出采购选择的是其留意奶粉品牌以及计划支出，最后决定 父母。妈妈在怀孕后就开始收集育选购的品牌。 儿信息，留意婴幼儿产品以及计划购买偏好： 支出，最后决定选购的品牌。调查结果显示，消费者选择婴幼儿配方 购买偏好：奶粉时，主要考虑的是质量，而品牌和 妈妈的采购行为分为四类：营养成分位y 0 - - - - 、三位。总体上这三个 1 ) 成就型妈妈只选择最好的品牌和方面是消费者选择奶粉最主要的考虑 产品给宝宝，至于价钱不是问题。 因素。而通常消费者考虑比较多的价 2 ) 关系型妈妈注重家庭关系和自己格，在奶粉选择因素方面排在第六。有 对家庭的贡献，她更愿意购买价钱关选择因素，群体差异不显著，低收入 合理，品质良好的产品。 群体在意价格，高收入群体关注品牌。 3 ) 节俭型妈妈，由于家庭预算有限，消费趋势： 她们会选择性价比较高的产品。 8 0 年代初，母乳喂养宝宝是大部分 4 ) 传统型妈妈大部分住在低线城 母亲的首选，奶粉只是奢侈品。但 市，对一次性纸尿片没有太多的认随着经济的飞速发展，母亲在职场 识和金钱的投入。所以会使用尿布。中扮演的角色越发重要，工作压力 消费趋势：随之加重。更多的妈妈开始寻找母 纸尿裤作为尿布的替代品，因乳替代品来喂养孩子或辅助喂养。 为比尿布更加方便舒适，逐渐即使在消费水平有待提高的农村 成为婴儿生活的必需品。但它地区，由于妈妈们进城务工，她们 的非天然材料较多，家长担心也逐渐选择奶粉来喂养宝宝。由于 长期接触婴儿皮肤，会带来健自己不能够亲自喂养孩子，妈妈尽 康隐患。 可能在能力范围内选择好的奶粉 消费者认为纸尿裤市场存在的 来喂哺宝宝。 首位问题是不够环保健康，其 一个家庭只生一个孩子的国策，导 次是价格过高，产品质量不能致了很多家庭都尽可能把最好的 保证排在了第三。纸尿裤属于东西用在家里唯一的婴幼儿身上， 日化用品，产品质量安全性属奶粉是食品，更不能马虎。 于基本的要求。 当初，奶粉只是扮演食品的角色， 通常，大城市消费者更偏好购随着消费者隐性需求被深挖，家长 买有品牌甚至知名品牌的产对奶粉所应具有的价值要求也越 品，而中小城市消费者购买杂来越高。从提高智力，调理肠胃， 牌或小品牌的比例更高，价格到增强免疫力等，可谓五花a f - 。 会比较实惠，但产品问题会更 在中国，由于经济发展的地区不平 多一些。 衡，价格还是家庭采购时考虑的因 纸尿裤属于易耗品，价格敏感 素，这样导致了高中低端奶粉市场 性本来就较高，金融危机使消的百花齐放