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文档简介

三表一卡使用方法培训,什么是三表一卡？,1。销售顾问展厅值班表2。营业日报表3。有望客户进度管理表A。B卡,为什么要使用三表一卡？,为了使我们更好的对客户进行管理为了避免同事之间的客户冲突对我们当天的工作进行详细的记录为了更好地为客户提供服务定期回访客户为客户解决问题保持长期联系，成为长期买卖关系口碑宣传，介绍新客户,展厅值班表,销售顾问姓名,客户所选车型,来电来访时间,详细客户信息登记,客户意向级别,详细过程记录,营业日报表,客户来源,客户所选车型颜色,来访来电过程,详细客户信息登记,进度确认,客户级别,有望客户进度管制表,上月进度,客户所选车型颜色,客户回访进度,详细客户信息登记,客户来源,如何填写B卡,B卡,卡号编写规定,一、车型代码北京现代-XD二、卡号模式B-DM-XM-XXX,代表是B卡,销售顾问姓名,车型代码,序列号,三、举例说明北京现代销售代表贾伟国的第10个客户的B卡B-XD-JWG-010北京现代销售代表程艳的第32个客户的B卡B-XD-CY-032,卡号编写规定,B卡管理规定,一、设卡时间给客户交车的当天必须设立B卡，按顺序编写卡号二、追踪要求1、交车第7天必须第一次回访，询问车辆使用情况，是否有不会的操作，有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌），车牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）；2、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数，提醒客户及时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等，并详细记录在回访记录栏内；3、根据客户车辆使用频率及时提醒客户来4S店进行首保，并在公司等待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管；4、回访当日将B卡上交主管或经理批示；5、销售主管每周收缴所有销售代表的B卡进行审核，销售经理每月至少一次抽查销售主管审核情况；,相关罚则,B卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实，如有内容不实，弄虚作假者，每张捐献20元，并将该卡交出，由销售主管进行转卡分配；B卡客户需及时追踪，提醒客户各种保养时间、常识，不及时回访客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献20元；发生问题及时给予解答或及时联系保养厂或有关部门给予及时解决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献50元；B卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况，并在每天填写完毕后交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核，杜绝弄虚作假，每周展厅经理进行抽查，不按规定实行当班
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