（工商管理专业论文）包头市邮政局邮政速递业务发展战略研究.pdf

摘要 包头市邮政局于1 9 9 8 年1 0 月2 7 日独立挂牌运营，为三级中心局。主要经 营的业务包括：函件、包裹、汇兑、报刊发行、特快专递、邮政广告、邮政礼 仪、邮政储蓄、集邮、邮政报刊图书音像批销等。通过观察近几年的g d p 数据， 可以发现包头市是内蒙古经济发展最为迅速的城市之一。相比之下，包头市邮 政速递业务的发展速度已经远远落后于地方经济的发展。再把目光向外，与全 国邮政速递业务乃至国外同行业对比分析，在地区经济发展和全国同行业大发 展的趋势下，包头市的邮政速递业务与地方经济的发展不相适应，同先进地区 的差距在不断拉大。随着中国邮政速递物流专业化改革告一段落，摆在包头市 邮政速递业务面前最大的问题就是如何发展。 本文通过介绍速递物流行业的竞争背景，分别从外部环境和内部环境两个 方面分析了竞争环境以及对包头市邮政局速递物流业务方面的影响。其中，外 部环境方面，详细分析了国际四大速递物流巨头号称速递物流行业的“四 大家族”的具体情况及他们在中国的发展，进而明确了国内重点国有及民营竞 争对手的情况；在内部因素方面，通过总结包头邮政速递物流的现有资源和能 力，进而得出了包头市邮政速递物流的竞争优势。通过内外部环境的分析，结 合硬球战略理论，论文论述了包头市邮政速递物流的发展战略，即强化邮政速 递物流的自身优势，利用自身绝对优势选择对手进行强行打压。论文还结合中 国邮政速递物流的实际情况，提出些许措施以保障战略的顺利实施。 关键词：邮政速递物流，硬球战略，集中优势 a b s t r a c t b a o t o uc 时p o s to m c eo no c t o b e r2 7 ，l9 9 8l i s t i n ga ni n d e p e n d e n to p e r a t o rf o r m e 吐1 r e ec e n 仃a 1o m c e m a j nb u s i n e s sa c t i v i t i e s 血c l u d e ：1 e t t e r s ，p a r c e l s ，r e l ：i l i t t 锄c e ， p r e s sr e l e a s e ，e x p r e s sm a l i l ，p o s t a la d v e r t i s i n g ，p o s t a je t i q v e t t e ，p o s t a ls a v i n g s ，s 唧 c o l l e c t i l l g ，p o s t a la n do m e rn e w s p a p e r sa n da u d i ob o o k sw h o l e s a l e g d pi nr e c e n t y e a r sb yo b s e n ，i n g 也ed a c a nb ef l o u n di ni n n e rm o n g o l i ab a o t o ui st t l e 如t e s t g r o 耐n gc i t i e si nt h ee c o n o m i co n e i nc o n 缸鄱t ，b a o t o uc i 钒p o s t a le x p r e s sd e l i v e r y s e n ，i c e sh a s l a g g e df a r b e h j n dt h ep a c eo fd e v e l o p m e n ti n1 0 c a le c o n o m i c d e v e l o p m e n t t h e nl o o ko u t ，a n de v e n 也en a t i o n a lp o s t a ld e l i v e r ys e i c e si i l d u s 仃y a b r o a d ，c o m p a r a t i v ea 1 1 a l y s i so fe c o n o m i cd e v e l o p m e n ti nt h er e g i o na n dm 萄o r n a t i o n a l i n d u s t 巧d e v e l o p m e n tt r e n d ，b a o t o uc i 吼p o s t a lc o u r i e rs e i c e sa n dl o c a l e c o n o m i cd e v e l o p m e n td o e sn o tf i ti 1 1w i t hm ea d v a l l c e dr e g i o n st h eg 印i s 晰d e n j n g w i t l lt 上l er e f o h no fc h i n ap o s te x p r e s sl o g i s t i c sp r o f e s s i o n a lc o m et 0a ne n d ，p l a c e d 洒f 而n to fb a o t o uc i 吼t h e 1 a r g e s tp o s t a ld e i i v e 眄s e n ，i c ep r o b l e mi sh o w t od e v e l o p t m s p a p e rd e s c r i b e st 1 1 eb a c k g r o u n do fe x p r e s s1 0 9 i s t i c si n d u s t 巧c o 1 p e t i t i o n ， r e s p e c t i v e l y ，f r o mt l l ee x t e m a le n v i r o m e n ta j l di n t e m a le n v i r o m n e n ta n a l y s i so ft w o a s p e c t so ft h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n dm eb a o t o uc i 够p o s to 伍c ee x p r e s s 1 0 9 i s t i c sb u s i l l e s si m p a c t a m o n gt h e m ，m ee x t e m a je n v i r o n m e n t ，ad e t a j l e da n a l y s i s o fm ef o u rm a jo ri n t e m a t i o n a le x p r e s sl o g i s t i c sg i a n t - k n o w na st 1 1 ee x p r e s sl o g i s t i c s i n d u s 略”l e g e n d f t h es p e c i f i cc i r c u m s t a n c e sa n d l e i rd e v e l o p m e n ti nc h i l l a ，t h e n c l e a r l y 也ek e ys t a t e o w n e da n dp r i v a t ed o m e s t i cc o r n p e t i t o r so ft h es i t u a t i o n ；i m e m a l f a c t o r s ， b ys 眦蚰a r i z i n g m ee x i s t 访gh e a d e rc o u r i e rl o g i s t i c sr e s o u r c e sa i l d c a p a b i l i t i e s ，a n dm e nc o m et o m eb a o t o uc 毋c o 嘶e rl o 百s t i c sc o n l p e t i t i v e a d v 砒i t a g e t h r o u g ha n a l y s i so fi n t e m a la n de x t e m a le n v i r o 瑚：n e n t ，c o m b i n e dw i m h a r d - b a l l s 仃a t e g ym e o t 1 1 e p 印e r d i s c u s s e st h eb a o t o uc o u r i e r l o g i s t i c s d e v e l o p m e ms t r a t e g y ，n 撇e l y t o s 仃e n g m e nm ep o s t a l c o u r i e r l o g i s t i c s o w n a d v a i l t a g e s ，m eu s eo f i t sa b s 0 1 u t ea d v a l l _ t a g ei ns e l e c t i o np r e s s u r et of o r c eo p p o n e n t s c h i l 诅p o s te x p r e s sp a p e ra l s oc o m b i n et 1 1 el o g i s t i c so ft h ea c t u a ls i t u a t i o n ，m a k ea i i l i m eb i to fa c c o 吼t i n gm e a s u r e st os a f e g u a r dm e s m o o mi i n p l e m e 嗽t i o n k e yw o r d s ：p o s t a lc o u r i e rl o g i s t i c s ，h a r d - b a l ls t r a t e g y ，f o c u so ns 仃e n g t l l s i i i 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 现代物流作为一项复合型的服务产业，在当今分工和协作的社会环境下， 发挥着举足轻重的作用，它是制造业、商业的重要支撑，是连接生产和消费的 重要桥梁。信息经济、网络经济等新经济的产生，赋予了物流领域新知识、新 技术和新的管理思想，促进物流产业的规模化发展。 中国邮政速递物流业务起源于上世纪8 0 年代初期。1 9 8 0 年7 月1 5 日，原 邮电部陆续在一些城市开办部分国际业务，同时附带国内速递业务也陆续开办。 到2 0 1 1 年，特快专递( e x p r e s sm a i is e r v i c e ，简称e m s ) 业务已经走过了 3 1 周年。开办初期，中国邮政在速递物流市场的占有率几乎为1 0 0 ，直到1 9 8 7 年市场占有率仍在9 5 以上。中国邮政速递( e m s ) 是中国速递行业的先行者和 市场领导者。 9 0 年开始后，随着我国经济实力的增强。国内对速递物流的需求越来越大， 政府对行业设置的门槛低，价值行业的利润高，很多国有资本、民营资本进入 到速递物流行业，国内速递业务开始进入了发展的快车道。这一时期，国际快 递开始进入我国，以敦豪( d h l ) 、t n t 环球快递公司、美国联合包裹公司( u p s ) 、 联邦快递公司( f e d e x ) 组成的国际快递“四大家族”开始在国内设立机构，开 办业务。中国邮政速递在这一时期面临了激烈的市场竞争，失去了国际业务的 统治地位，国内业务也开始面临诸多挑战。 但是随着国内经济的发展，内需增加，中国速递物流市场的市场规模在不 断扩大，并且年增速超过3 0 。国际速递“四大家族”把竞争舞台搬到中国来， 民营速递资本的不断发展，都给邮政速递物流造成极大的压力。2 0 1 0 年6 月2 9 日，中国邮政速递物流专业化改革告一段落，新的中国邮政速递物流公司整合 了e m s 和c p n l 两大品牌后在这一天挂牌成立。面对巨大的市场需求和激烈的市 场竞争，新公司如何适应形势的需要，抓住机遇，更新观念，研究制定相应的 经营发展战略，降低经营成本，扩大市场份额，把企业做强做大，是摆在新的 中国邮政速递物流公司面前的重要课题。在新邮政法实施、邮政改革的大 第一章绪论 背景下，邮政速递物流已完成了市场角色转型，一些地市的邮政速递物流公司 已自发着手开展了制定业务发展规划、拟定人员培训计划等，同时也着手加强 速递物流网络建设，所做的这些，都是市场化给企业带来的变化。 1 2 研究的目的和意义 从国内研究资料和现行的学派理论可以看出，竞争中的国内速递行业存在 很多机遇和挑战，在当今速递产业快速发展的时候，速递企业加深对自身资源 和自身商业模式的了解，加深对竞争对手优势和核心竞争力的分析，对自身在 竞争市场采取针对性的策略有决定性意义。古语讲“远交近攻”，在行业处于领 先的邮政速递企业，如何在竞争中处于不败之地，联合比自己弱小很多的，打 击和自己比较接近的，还要做到“知己知彼”，本文从自身出发，从主要竞争对 手的研究出发，结合了大量准确详实的资料，运用了处于行业领先情况下的企 业的竞争战略手段硬球战略，进一步对如何利用和改进自身资源优势，从 内部出发，弥补自身缺点和弱势，发挥自身优势，提高市场竞争能力，利用居 高临下的优势打击和消耗竞争对手，使行业领先者跳出竞争看竞争，走出行业 看行业。 1 2 - 1 研究目的 ( 1 ) 分析现阶段国内速递物流市场“四大家族”和民营快递公司的竞争战 略，分析其核心竞争力，找出优势劣势，按照市场规律，从竞争对手市场份额 和发展速度相结合的排名中，找出几个重点进行分析，提出对应竞争战略。 ( 2 ) 基于国内速递市场的分析，制定现阶段包头市邮政速递物流业务自身 总体竞争战略，加深对硬球竞争战略的理解，从包头市邮政速递物流业务内部 资源和能力的实际入手，结合硬球竞争战略，提出包头市邮政速递物流业务在 行业现状下的竞争措施和办法，促进包头邮政速递业务更好更快发展。 ( 3 ) 基于对中国速递物流市场、民营快递公司的竞争战略分析，可将此分 析思路和框架作为包头市邮政局邮政速递业务未来战略研究和发展的重要参考 依据。 2 第一章绪论 11 2 2 研究意义 ( 1 ) 本课题通过对速递行业的分析，了解速递行业的基本产业环境。从而 把握未来整个行业的发展趋势，为这个产业环境下，出于领先优势的单个经济 体( 企业) 进行竞争提供新的战略思路。 ( 2 ) 从产业结构分析和区域竞争对手比较分析，更加明晰国内速递行业存 在各种竞争态势。通过对自身和各竞争对手竞争优势和相对劣势的分析比较， 为整个国内速递竞争市场提供一定的竞争战略思路和未来发展目标，并通过以 上分析为最终确定的竞争战略提供相匹配的保障措施。 ( 3 ) 在邮政速递企业竞争战略上提出并分析硬球战略的应用，为全国邮政 速递提供一条实用意义比较大的竞争思路，有助于邮政速递企业加深对竞争对 手核心竞争力的重视，有助于邮政速递企业加深对自身资源和能力优势的重视， 也有助予邮政速递企业有针对性的采取自身改进措施利用自身优势巩固并扩大 市场领先优势，立于不败之地。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 本文研究的主线是基于市场竞争战略理论，对包头市邮政速递物流业务的 竞争战略选择进行分析和研究，从宏观层面上，基于p e s t 理论，对行业的宏观 背景进行了分析；从中间层面上，基于波特五力模型对竞争者及竞争环境进行 了分析，对国际速递“四大家族”及典型的国有速递、民营快递进行了详细分 析，并对中国邮政速递物流内部资源和能力进行了分析：从微观层面上，基于 s w o t 分析法，对中国邮政速递优势( s t r e n g t h s ) 、劣势( w e a k n e s s e s ) 、竞争市 场上的机会( 0 p p o r t u n i t i e s ) 和威胁( t h r e a t s ) 进行了分析；基于以上分析， 最终制定了与包头市邮政速递物流业务相匹配的竞争战略硬球战略。最后 通过制定硬球战略应用在包头市邮政速递物流业务的具体实施措施以及相对应 的保障措施，从而形成一套完整的、科学的，将理论与实践相结合的企业竞争 战略方案。 3 第一章绪论 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 文献研究 在阅读大量资料和对包头市邮政速递物流业务内外部环境深入研究的基础 上，通过各种竞争战略及速递物流行业文献研究结合包头市邮政速递物流业务 实际发展情况的有关资料，进一步确定中国邮政速递物流公司的竞争战略 硬球战略。所获得文献资料来自于经管院阅览室各期刊报纸、校图书馆、中国 邮政官方网站、包头市邮政局官方网站、“四大家族”官方网站、顺风快递官方 网站、中铁速递官方网站及对中国邮政速递物流公司的调研。 4 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 2 1 邮政速递物流业务宏观环境分析 2 1 1 政治法律环境分析 新邮政法已经于2 0 0 9 年1 0 月1 曰起开始实行，新修订的邮政法 突出地把保障邮政“普遍服务”的指导思想贯穿于整部法律的始终。为邮政企 业的普遍服务确立了法律依据。邮政速递物流作为邮政的重要组成部分，做好 普遍服务是份内的事。而且新修订的邮政法没有对邮政专营的部分做出具 体规定，有的地方虽然还是按照“信函同城快递5 0 克以下、异地快递1 0 0 克以 下由邮政速递物流专营”在执行，但是已经有所松动。具体如何规定，国务院 相关部委还在调研中。 2 1 2 经济环境分析 据国家统计局2 0 1 0 年公布数据显示，内蒙古g d p 增长率连续7 年保持全国 第一，“内蒙古经济风暴”所导致的“内蒙古经济现象”再次引起了社会的强 烈关注。根据相关研究，在数据上速递市场的增长规模与g d p 的增长密切相关， 增长比例为2 9 3 ：1 ，随着2 0 1 0 年的g d p 增长达到1 0 3 ，按照这个比例，速 递市场的增长2 0 1 0 年达到了3 0 1 7 9 0 2 1 3 信息技术分析 国际四大快递巨头公司十分注重技术创新。以联邦快递为例，创始人弗雷 德史密斯在创业之初就注重加快技术的发展，将所有的资金( 包括陆续融资 而来的资金) 投入到购买飞机等先进设施设备上，通过创新快递运行模式、创 新作业流程、创新作业方法等，取得了领先地位，成为航空快递领域的最大服 务商。而今，以信息技术为代表的一大批创新技术正广泛应用到了快递服务业， 联邦快递每年在工t 领域投资可达1 0 亿美元。 在经济建设快速发展的包头，包头市邮政速递物流业务也采取了实物网与 5 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 信息网相结合的发展模式，在积极建设实物网络的同时，不断加强信息网络建 设。近年来，不断投入资金建设e m s 服务信息平台，既满足了全网的整体性运 作，又提高了运行效率，信息化水平覆盖了快递的全环节；广泛应用手持终端 ( p d a ) ，进一步提高全网终端的信息接入速率，提升整体服务质量；推广应用 新技术，r f i d 、g i s 、g p s 、e d i 等信息技术正逐步应用。这些举措无不体现了现 代快递行业的特征，在提高服务质量的前提下，不断建立与发展企业的持久竞 争力，引导快递业的信息技术发展。 2 2 行业竞争者 随着时间的推移，中国承诺世贸组织的市场国际化逐渐到来，外资企业渗 透到速递行业的步伐越来越快，按照协议规定，中国正在逐步取消国外大型速 递公司直接进入中国市场的各种限制。实力强大的“四大家族”及其他国外快 递运营商，正在或者已经酝酿合资或者直接进入中国速递市场。从世界范围速 递市场看，u p s 、d h i 、f e d e x 、t n t 四大速递公司，号称世界速递物流行业的“四 大家族”，其拥有健全的硬件物流网络，一流的速递物流业人才，完善的管理架 构，合理的经营策略，也占据着世界速递的大部分市场份额。 国内业务上，国营速递硬件突出的是民航、铁路、公路为背景的大型国有 企业，如民航快递、中铁快运等企业拥有较大优势。民航稳定的航班保证了其 在远距离速递市场的竞争力：铁路四通八达的铁路网，对重量大，近距离的速 递业务具有比较强的竞争力。民营快递最近几年发展也非常快速，陆续进入包 头市场，如顺丰快递、宅急送、圆通快递及其他一些民营快递，在同城速递业 务方面具有灵活方便快的的优势，具有一定竞争力。广州顺丰速递等一批民营 公司发展迅速，经营比较好的，营业额最近几年的增长都在3 0 以上，在国内速 递物流市场尤其是同城业务方面具有一定的地位。 2 _ 2 1 1 供应商 运输业作为邮政速递物流的上游供应商，主要体现在航空和铁路上，不过， 邮政法在法律上明确了予以邮件的优先运输权，在操作过程中，原邮电部与民 航总局和铁道部都签署有邮件运输的协议，并且这些协议至今方仍然有效，全 国现行有2 0 0 多对运行的列车有邮政车厢，不过由于民航和铁路也开办了自己 6 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 的速递物流业务，在提供服务和价格上的影响是巨大的，速递物流要求的快捷、 方便、价格等几个要素，邮政都要付出相应代价。这也是造成现今邮政速递物 流服务水平提高的比较慢的一个重要原因。 2 2 2 购买者 速递公司的增多，对于客户来讲，可选择的就越来越多，市场竞争给予客 户更多的自主能力，也直接导致了中国邮政速递物流对大客户的折扣逐年增大， 目前，中国邮政速递物流有的分公司对大客户的折扣已经超过3 0 ，甚至更高能 到4 0 以上。相对于终端客户，安全是邮政速递物流的最大优势，客户的要求主 要集中在价格上，要求邮政速递物流降低价格的呼声越来越高，特别是国内业 务方面，作为竞争对手的民营快递、国际快递公司价格基本现在都低于邮政速 递物流，这也是终端客户具有较强讨价还价能力的重要原因。终端客户还对邮 政速递的速递时限和查询等增值服务方面，提出了比较高的要求。 2 2 3 替代品 速递产品的替代品方面主要是传递信息的电子化，电子邮件、网络即时聊 天工具等高科技产品对部分速递产品可以进行替代。邮政内部业务如平信、包 裹等普遍服务业务，由于其价格低廉，如果对时限要求很低的话，也是速递产 品的实物传递的替代品。 2 2 4 潜在进入者 速递市场的门槛非常低，据统计，最近几年国内新增速递从业公司每年都 在几百家以上。这其中不乏大的企业集团的有准备的进入。一些大的连锁公司、 报业集团、新华书店、大型制作企业都有进入速递行业的潜力。由于进入行业 比较容易，导致越来越多的不规范现象出现，比如有意丢货、无意丢失等现象， 对速递市场的规范整合势在必行，要严厉打击那些坑害客户的行为，整顿行业 规范，发挥行业协会和监管部门的作用，淘汰一些不规范的、服务水平较差的 速递企业，树立行业新风。一 7 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 2 3 国内速递市场竞争者分析 2 3 1 重点外资公司介绍 ( 1 ) 联合包裹运送服务公司( u n i t e dp a r c e ls e r v i c e ) u p s 是全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物 流服务提供商，u p s 现拥有2 3 4 架飞机、并租用3 4 4 架飞机，快递运送业务遍及 全球2 0 0 多个国家和地区。每个工作日，该公司为1 8 0 万家客户送邮包，收件 人数目高达6 0 0 万。该公司的主要业务在美国国内并遍及其他2 0 0 多个国家和 地区。 2 0 0 4 年9 月6 目，美国联合包裹运送服务公司( u p s ) 已获得美国运输部的 批准，公司将能立即增加6 个飞往中国上海的航班，并将在明年增加6 个飞往 中国广州的航班。这意味着u p s 已成为首个获得向中国增加航班的美国货运航 空公司。 ( 2 ) 联邦快递公司f e d e x ( f e d e r a le x p r e s sc o r p ) 联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运 送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。美国联邦快递是较早看准 中国这个庞大市场的外资公司之一，联邦快递于1 9 8 4 年进入中国，快递服务的 城市从1 9 9 6 年的6 0 个，发展到现在的2 2 0 个城市。联邦快递亚太转运中心设 在广州工。是第一个在中国设立洲际转运中心的跨国货运巨头。 ( 3 ) 敦豪快件服务公司 敦豪公司( 阴l ) 于1 9 6 9 年在加利福尼亚建立，面对的是国际快递客户。 d h l 跨地公司的服务网络遍及全球2 2 0 多个国家和地区。全球约有员工2 8 5 ，0 0 0 名，尽心尽职的员工向1 2 0 ，0 0 0 多个目的地的客户提供快捷、可靠的快递服务。 d h l 最近几年在大中华区投资总额已经突破9 亿美元。敦豪堪称中国快递物流业 的最大赢家，新需求创造新市场，新需求成就新辉煌。 ( 4 ) 荷兰天地天快递公司( t n t ) t n t 是荷兰邮政集团的子公司。t n t 快递成立于1 9 4 6 年，是全球领先的商 业快递服务商。t n t 是世界顶级的快递与物流公司，公司总部设在荷兰的阿姆斯 特丹，其母公司荷兰邮政集团在纽约等证券交易市场上市。t n t 快递1 9 8 8 年进 入中国市场，2 0 0 3 年t n t 快递在中国2 5 家分公司的总销售额逾7 亿人民币。 8 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 t n t 中国的业务已覆盖中国的2 0 0 多个城市，网点超过2 ，0 0 0 个。t n t 未 来的战略十分清晰，即出售其非网络物流业务。只保留一些容易区分出来的基 于网络的业务，即货运管理、“夜间服务”( i n i g h t s ) 和高科技电子产品网络 业务。物流业务的特点有别于基于网络的快递和邮件业务。t n t 物流的业务组合 是由1 4 0 0 多个与客户签订的各自独立的定制合同所组成。通常而言，对每个客 户的解决方案都具有其独特性。t n t 的战略是重点是拓展陆运网络，其中包括快 递。中国巨大的快递市场，对它们更加具有诱惑力。在中国市场上，不论从网 络布局还是营业额，t n t 都逊色于竞争d h l 、u p s 和f e d e x 。t n t 利用“特许加盟” 的形式拓展快递业务，在二三级城市铺设自己的快递网点，直邮方面则寄希望 于中国邮政，图谋借助成立合资公司来启动巨大的市场。2 0 0 4 年8 月t n t 在中 国正式启动“t n t 经济快递”服务，满足不同客户对快递时效及成本的多样性需 求，并同时将该项服务纳入t n t 全程追踪监控系统。但对于经营快递的企业而 言，很容易在网络上出现短板。t n t 寄望收购华语物流弥补自己在网络上的不足。 网络管理是t n t 的核心竞争力。由于邮件和快递的网络管理能力具有相似 性，可用严格的流程管理进行指导，并能够持续不断地进行流程完善和创新。 事实上，在中国目前的陆运网上，除了铁路干线网络，几乎没有一家全国性的 陆运网络公司，t n t 试图通过整合华字物流实现这个构想。但由于目前中国省市 区域的条块分割，一张统一的陆运网络能否铺就，对于t n t 是一个巨大的挑战。 2 3 2 重点外资公司在中国市场的竞争战略 从以上介绍可以看出，“四大家族”在中国大陆地区都投入比较多的目光。 也作为其全球战略的重点。具体做法上f e d e x 借助强大机队力量，在业务操作 上，其目标是“无所不包，全面发展”；u p s 针对客户则主要致力于全新的供应 链解决方案；t n t 要各个快递物流领域都占有一席之地；而d h l ，目前仍然是世 界范围内邮件通信、包裹快递、物流及邮政服务领域中的行业老大。 全面发展的f e d e x 主要借助机队硬件，在国内市场搭建转运中心，彻底投 入国内速递物流的市场竞争；u p s 从用户出发，立足优势业务，参与市场竞争； t n t 则选择同邮政等企业进行联合，涉足所有速递物流市场，并在很多领域已经 取得了一定份额；d h l 作为世界范围内速递物流行业的老大，在中国大陆更是投 入巨资，在其全面竞争的思路指导下，仍然将自己视为打硬球的硬球手。 9 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 2 。3 。3 国有速递介绍 国有速递除中国邮政速递物流外，竞争力比较强的主要有民航快递、中铁 快运和大通快递等。这里主要介绍中铁快运。 中铁快运股份有限公司( 简称中铁快运) 是铁道部直属大型国有专业运输 企业。在国家工商行政管理总局注册，注册资金2 6 0 8 亿元，公司设有1 8 个分 公司，拥有8 个控股子公司在全国6 7 0 余个大中城市设有2 0 3 0 个营业机构，门 到门配送业务达到近9 0 0 个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业 快运经营网络。 中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、环保、全天候 优势，拥有全国铁路行李包裹运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快 运专列的经营管理。公司共配属客车行李车2 0 5 7 辆，快运专用货车4 0 6 4 辆， 公路运输及城市配送汽车2 2 6 0 辆，各类拖车、牵引车、叉车合计1 1 6 万辆。 目前，在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车6 1 6 5 对，形成覆盖全国各主 要大中城市、1 0 0 0 多个车站的铁路旅客列车行李车运输网络。每日定时、定点、 定线开行4 2 列特快、快速行邮专列和行包快运专列，形成覆盖国内区域中心城 市的铁路快捷运输网络。开行公路干、支线运输线路8 0 余条，构成覆盖全国1 4 0 多个大中城市的公路运输网络。日运送行李包裹约1 7 0 万件，全年运量超1 3 0 0 万吨。 国有快递公司有着共同的局限性，一是自身国有体制的制度性制约；二是 各自局限于自身系统资源，没有全局战略；三是国际业务局限性较大，只能开 通港澳及日韩；四是这些公司由于不是其国有背景的主营业务，无法彻底整合 本行业资源。五是技术实力业务操作自动化水平不高，信息系统投资不足。 2 3 4 重点民营快递介绍 速递行业的进入门槛比较低，加之国有公司存在诸多局限，给民营公司很 多机会，国内迄发展较好，规模较大的民营速递公司主要有上海圆通快递、广 州顺丰速递、北京宅急送等。这里简单介绍顺丰速递的情况。 顺丰速运( 集团) 有限公司( 以下简称顺丰) 于1 9 9 3 年成立，总部设在深 圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来， 顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需求，在国内( 包括港、澳、 1 0 第二章邮政速递物流业务外部环境分析 台地区) 建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构， 建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际快件服务，目前已开通韩 国及新加坡业务。 顺丰在中国大陆目前已建有2 2 0 0 多个营业网点，覆盖了国内3 1 个省( 青 海省暂未开通) 、自治区和直辖市，近2 5 0 个大中城市及1 3 0 0 多个县级市或城 镇。顺丰1 9 9 3 年在香港特别行政区设立营业网点，2 0 0 7 年在台湾设立营业网点， 2 0 1 0 年顺丰业务覆盖韩国全境，同年顺丰在新加坡设立营业网点。以顺风为代 表的民营快递公司起步较晚但发展迅速，尤其在国内业务方面，实际寄递量方 面几乎分去了半壁零散客户，同城业务、城际业务占比逐年增加，同中国邮政 速递物流相比，其差距主要集中在中小城市及乡村速递物流的业务上，不过这 些速递物流公司非常灵活，采用的战略也比较有针对性，在今后的国内业务竞 争中，不可小视。 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部要素乡乏堑 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部要素分析 早在2 0 0 8 年，内蒙古邮政速递就在“市县一体化专业化经营改革”的基础 上，将“呼包鄂”作为改革试点实行了省市实体化经营管理。“呼包鄂”省市实 体化速递收入累计实现1 8 5 0 万元，同比增长4 0 7 2 ，呈现出良好的发展态势。 包头作为全国速递专业1 1 6 个重点城市之一，全部实行了网格化营销、揽投分 离。包头市邮政速递物流专业化改革有条不紊地进行，为邮政速递物流业务在 高度竞争市场上的持续发展奠定了基础。 速递物流专业化改革为包头市邮政速递业务带来的直接结果是让速递物流 更加贴近市场了。市场有助于邮政速递物流提高为民服务的质量和水平，市场 有助于邮政速递物流提升自己的竞争实力，市场也有助于邮政速递物流建立和 完善科学发展的机制。 3 1 包头市邮政速递物流公司概况 3 1 1 总量数据 包头市邮政局全市辖区内有五个旗县区局，四个分局、一个正科级支局， 十一个专业化经营部门和邮区中心局、两个生产经营辅助部门、一个股份公司、 一个独立核算单位( 包头邮电大厦) 。全市共有邮政支局( 所) 1 1 6 处，其中： 邮政储蓄网点6 2 处，电子化支局( 所) 6 8 处。共有邮路3 9 条，邮路单位程长 度3 3 3 8 公里，农村投递路线长度5 7 6 7 公里，邮用汽车1 5 0 辆。现有社区服务 平台1 4 0 处，物流配送( 仓储) 网点1 5 处，报刊零售亭点1 2 7 处，有邮政信报 箱群、信筒信箱及邮政用户信箱1 4 2 0 个。 现代化的邮政发展，以科技为支撑，包头市邮政局依托邮政网络积极代办 各类it 业务、代办保险业务、代收各类公益费用、代发工资、代交费，并依 托全网开办邮政物流配送业务，办理物品配送。 目前，包头市邮政物流业务包括一体化合同物流、中邮快货和分销配送三 方面。其中，一体化合同物流业务定位大中型企业，提供覆盖整个供应链的一 1 2 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部墨塞坌堑 体化物流服务；中邮快货致力于打造精品零担快货运输平台，提供标准化零担 运输业务；分销配送是利用中国邮政覆盖全国的2 4 万个网点，提供农村生产资 料、农村消费品、农产品的分销和配送服务。 3 1 2 经营业务 ( 1 ) 国内速递业务 1 9 8 4 年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业 务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形 式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2 0 0 0 个市、县开办了此项业务。国 内特快专递业务包括国内异地特快专递业务和同城特快专递业务。使用国内特 快专递业务可以到邮政局营业窗口交寄，也可拔打本地的1 1 1 8 5 特服专号或当 地邮政速递部门公布的热线服务电话，邮政速递部门将派专人专车上门收寄， 并选择最迅速有效的交通运输方式传递，最终由专人专车将邮件投送到收件人 手中，实现“门到门、桌到桌”的服务。 ( 2 ) 国际速递业务 最大的优势在于凡是设有海关的城市，邮政速递都能实现更便利的报关， 因为海关在邮政设有专门的驻邮办事处。比如没有特殊贸易行为的，不是寄递 用于商业目的的样品的，可以进行简易的行邮报关，而不用商业报关。寄递样 品的，根据企业资质，a 类的企业如果有急件，有时候甚至可以先放行再补报关。 另外在海关验视方面，邮政速递可以获得2 4 小时的海关验视协助，也就是说深 更半夜、周末都不例外地进行着验视工作。出口退税方面也是可以就地解决而 不用异地报关再等待票据的返回再结算退税额的，对外贸企业的资金周转方面 有一定帮助。第二大优势在于国际e m s 按实际重量计费，而不是按体积计费， 对于轻抛货物的计费有很大的便宜。国际e m s 还不收取燃油附加费。目前的卡 哈拉承诺服务是在多国邮政企业之间的联盟服务模式，对时限有保证，逾限将 赔偿邮费。现开通承诺服务的国家和地区有：中国、香港、日本、韩国、美国、 英国、澳大利亚、法国、西班牙、新加坡。此外，e m s 还提供代客包装、代客报 关、代办保险等一系列综合延伸服务。目前，中国邮政国际特快专递业务已与 世界上2 0 0 多个国家和地区建立了业务关系。 ( 3 ) 二体化合同物流业务 在一体化合同物流业务方面，包头市邮政速递业务的战略目标是确立邮政 1 3 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部要素分堑 物流在包头市合同物流服务领域领导地位，在高科技、快速消费品、汽车、烟 草、服装、医药等行业形成邮政物流的明显优势，拥有一批百万元级客户，满 足客户不同的物流需求，为客户提供个性化的物流解决方案。 3 2 包头市邮政速递物流公司资源分析 3 2 1 品牌影响力 百年邮政的品牌和信誉是任何对手都无法相比的，维护和发展百年邮政的 品牌影响力是所谓强力打压的根本。品牌作为邮政速递物流的无形资产是企业 价值、文化、质量。 服务等的综合体现。中国邮政速递物流( “e m s ”c n p l ”) 在中国邮政百年品 牌的影响下，整合后的”e m s ”和”c n p l ，”经历了近3 0 年的普遍服务、诚信经营， 通过不断地提高服务质量，为用户提供亲情式服务，在用户心目中逐渐形成了 迅速、准确、安全、方便的品牌观念。其母品牌中国邮政品牌本身是具有良好 基础的。近年来，国内邮政企业在不断开展多种形式的宣传，致力培育品牌形 象方面成效显著，取得实效。作为公用型、服务型企业，邮政企业真正做到了 联系千家万户，关切社会民生。 通达天下的实物传递网络也是邮政品牌价值的体现，提到邮政，不会有哪 一个人说自己的家乡没有邮政绿，即使在遥远的边疆，边远地区，邮政快递也 会到达那里，体现邮政普遍服务的社会责任。 3 1 2 2 人才队伍 在分析邮政速递物流企业人才队伍现状之前，首先要界定邮政速递物流人 才的涵义。人才并不等同于人力，不是指普通职工，可以把邮政速递物流人才 界定为掌握科学文化知识，富有敬业精神和创新意识，能够通过自己的专长为 邮政速递物流事业做出贡献的高素质群体。 邮政速递物流人才主要可以分为三类：一是邮政速递物流的经营管理人才。 是有效经营邮政速递物流企业内部资源以实现盈利最大化的人，如各级别关键 领导岗位的优秀管理人员；二是邮政速递物流专业技术人才，是指熟练掌握专 业技术知识，具备高超的专业素养，为邮政速递物流解决技术难题的人；三是 1 4 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部要塞垒兰堑 邮政速递物流的营销人才，是指掌握现代市场营销知识和技能，能够为邮政速 递物流开拓市场的人。 现阶段包头市邮政速递物流员工整体文化层次偏低，专业技术类人才占企 业从业人员的比重不高，企业人才总数明显不足。企业现有人才储备数量不能 适应邮政速递物流信息化、科技化的要求，一定程度上阻碍了企业的可持续发 展。 3 2 3 实物网 目前，中国邮政速递物流基本形成了一个覆盖全国、连接城乡、通达世界 的航空、铁路、公路等运输手段综合利用的立体实物传递网路。近年来，网运 部门大力推进干线汽车邮路集装箱化运输，使全网一级干线集装箱邮路达到2 6 条。集装箱化运输提高了邮件分拣封发的工作效率，减轻了转运装卸的劳动强 度，加快了邮件的处理速度。 为提升核心竞争力，中国邮政速递物流初步建立了以南京为主要集散中心、 武汉为辅助集散中心、国内唯一的特快自主夜航网络。“全夜航”网络的开通使 邮政的核心竞争力明显增强，极大地促进了特快专递业务的发展。邮政速递时 限承诺范围进一步扩大，国内扩展至1 0 0 个城市，国际扩展至欧洲。目前，中 国邮政速递物流拥有1 3 架波音7 3 7 全货机，建立了以南京为集散中心、连接国 内外1 6 个节点城市的集散式航线网络。南京集散中心按规划实行分步建设和运 营，在专用场地进行航空集散作业。邮政物流全国网络平台初步形成，该网覆 盖3 1 个省( 区、市) 、3 0 0 多个地市、1 8 0 0 多个县。物流平台的搭建和完善为 邮政物流业务提供了广阔的发展空间，目前，中国邮政拥有全国覆盖最完整、 延伸最前沿的物流集散网络，设立了北京、广州、南京、郑州、武汉、长沙、 成都和西安八大区域集散中心，并通过京广、京哈、京沪和沪广等7 大行邮( 包) 专列和7 8 条干线邮路，构成了覆盖全国的现代速递物流集散网络。集散网采取 集中交换式网络结构。 早在2 0 0 3 年，包头市速递物流业务收入4 0 0 0 万元同比增长3 4 ，在稳固肯 德基、蒙牛、伊利、海尔等大客户的基础上，新开发大客户7 家，新增固定运 输线路7 条，还充分利用现有场地、设备等资源在自治区同行业中率先建设、 运营了邮政物流园区。目前，江苏辉煌太阳能、杭州协合陶瓷等仓储需求客户 以及佳吉快运、三利货运代理、安达货运等已入驻物流园区。物流园区的运作 】5 第三章包头市邮政速递物流业务发展内部要素分析 使包头邮政快递进一步提升了自身的综合营运能力，业务范围进一步向仓储、 信息咨询以及整合同行业资源方向扩展。 3 2 4 与政府关系 邮政速递物流公司和政府的关系，主要体现在邮政企业和国家邮政局及其 下属的省级邮政管理局上。在我国邮政体制改革前，我国邮政系统是政企不分， 政企为一家，统称邮政局，局下面还有邮政分局、邮政所、邮政代办处等。邮 政体制改革后，“企改革为邮政公司。变为专业为居民提供服务的经营单位， 主要从事邮务、金融、速递物流三类服务。 邮政体制改革后，“政”为改革后的国家邮政局及各省级邮政管理局。承担 了市场“裁判员”的角色，主要从事制订邮政服务标准，监督好各个市场企业 的行为，为居民创造好的消费环境。成立后的国家邮政局及省级邮政管理局负 责贯彻执行邮政管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准。 1 6 第四章包头市邮政速递物流公司硬球战略实施 第四章包头市邮政速递物流公司硬球战略实施 4 1 包头邮政速递物流公司硬球战略确定 4 1 1 优劣势分析 ( 1 ) 优势 百年邮政的品牌信誉是最大的优势；投递网络优势明显，投递覆盖面积广， e m s 可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市均为3 5 天，到县 乡时间较市区稍长4 7 天；信息网络优势强大，拥有先进的网络平台，功能强 大；政府对邮政有专营保护，支持邮政速递物流作为国有企业参与市场竞争。 ( 2 ) 劣势 战略方向组织机构有待进一步完善，由于速递物流刚刚改革，很多改革还 在进行中，需要进一步完善：营销观念比较落后，由于多年的专营保护，导致 邮政很多管理者都具有优越感，营销服务意识还比较薄弱；资金投入相比其他 大型速递企业，尤其是外资速递，略显不足，有待进一步寻找投资切入点，加 大投资力度。 包头邮政快递业务目前的经济快递辐射的范围还很有限，随着邮件数量的 快速增长，物品的快递限于基地和网络的原因，现在还不能开展，在远距离输 送方面，就不再有比较优势，随着物流业成为_ 个新型服务业，能够把远