移动系统资源管理改造方案.ppt

,北京移动资源管理改造方案,2013年2月,2,目录,资源管理支撑现状详细说明,2,资源管理改造方案具体说明,4,资源管理整体改造方案,3,1,资源管理系统支撑现状概述,3,北京移动目前资源管理的范围,资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括：,有价卡资源,终端资源,4,北京移动资源管理涉及系统说明,主要支撑面向客户进行各类资源销售出库，以及目前码号和SIM卡的库存管理。,主要管理终端类资源的库存管理，包括定制终端、TD上网卡、TD上网本等。,CRM系统,SCM系统,主要用于码号和各类卡数据（包括SIM卡和有价卡等）资源的申请和生产管理的系统。,CNP系统,主要管理各项实物资源（包括SIM卡、有价卡等实物卡）的库存调拨和物流转移。,MIS系统,RM模块主要用于进行有价卡面向销售的库存信息管理、状态信息维护等，以及电子商务相关定制终端的库存。CMSS模块主要用于管理定制终端售后维修服务相关功能的支撑。ERES模块用于支撑电子促销品资源的申请、审批、下发、消费统计等管理流程。,资源管理系统,主要负责有价卡的激活充值使用。,VC平台,各系统交互整体现状说明,2019/12/6,RM,SCM,CNP,MIS,一级BOSS,CRM域,营业,资源,电子渠道,VC,大唐,终端数据下发,透传,SIM卡数据入库,号码入库,有价卡数据同步,资源调拨,状态变更,资源使用,资源使用,号码,资源使用,SIM卡,EAI,解密平台,解密,终端,有价卡,资源调拨,有价卡调拨,有价卡数据入库,目录,资源管理支撑现状详细说明,2,资源管理改造方案具体说明,4,资源管理整体改造方案,3,1,资源管理系统支撑现状概述,7,号码资源管理支撑现状,CRM,局数据管理,号段品牌管理,仓库管理,号码级别管理,号码出库,客户自助选号,直接选号,号码打包,号码调拨,号码入库,号码SIM卡匹配关系管理,市场部管理人员,号码的管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统。,CRM：负责号码的品牌级别管理、库存管理，以及号码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等基本全部功能的支撑。目前号码的数据导入除了支持从CNP自动同步外也支持人工通过前台界面进行导入。,CNP,市场部管理人员,数据文件同步,号码数据导入,号码数据导入,8,SIM卡资源管理支撑现状,SIM卡的管理功能由CRM系统，CNP系统，大唐，MIS系统共同支撑。,CRM系统：负责SIM卡的库存管理，以及SIM卡相关的销售、号卡绑定、选卡/写卡等功能的支撑。CNP系统：负责支撑SIM卡资源的申请和生产流程。MIS系统：管理带号卡的数据同步，实物库存管理以及仓库调拨物流转移。空卡：无ICCID和IMSI信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID和IMSI信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。,9,有价卡资源管理支撑现状,有价卡的管理功能由资源管理系统RM模块、CNP系统、MIS系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面。,CRM域,MIS,CNP,销售/换卡,卡调拨,卡数据导入,库信息,资源管理系统RM模块：进行有价卡面向销售的库存信息查询、卡销售、卡充值后的状态信息维护CNP系统：管理有价卡的生产流程。MIS系统：管理有价卡调拨，调拨结果定时同步给RM系统进行库存信息同步。,EAI,营业,赠卡,VC,EAI,解密平台,解密,卡状态同步,自助终端,销售/赠卡,10,终端资源管理支撑现状,SCM系统管理定制终端、TD上网卡、上网本的资源库存，包括入库、出库、盘库、库存预警、销售统计等功能。资源管理系统RM模块管理电子商务相关的定制终端的出入库和库存管理，数据来源于SCM。资源管理系统CMSS模块管理定制终端售后维修部分的功能。,终端资源管理功能由SCM系统，资源管理系统RM模块、资源管理系统CMSS模块共同支撑，CRM提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能。,SCM,结算管理,租机管理,智能补货,库存管理,NGCRM,一级BOSS,EAI,集采终端入库信息下载、出库信息上传,文件透传,营业厅终端销售,电子商务终端销售,电子商务,营业厅终端出库,11,促销品资源管理支撑现状,促销品北京目前并无系统支撑，所有功能都是通过线下进行管理,目录,资源管理支撑现状详细说明,2,资源管理改造方案具体说明,4,资源管理整体改造方案,3,1,资源管理系统支撑现状概述,本次改造的影响范围,改造后各系统交互整体情况说明,2019/12/6,原来由RM支撑的管理功能将由CRM资源模块完全替换,CNP，VC，MIS等系统需配合改造促销品属于新增功能，不会对现网业务产生影响,有价卡数据同步,改造后CRM资源模块功能说明,2019/12/6,虚拟资源,资源型号配置,资源生成,资源使用,库存管理,终端,终端入库,价格配置,库存管理,终端使用,集团规范接口,CRM资源功能域,有价卡将承接现网RM管理的所有功能点；促销品属于新增功能；此外，虚拟资源和终端在CRM都具备完整的管理流程.资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的，但由于每种资源的管理角色不同，故会建设成不同的菜单.,无形产品,16,目录,资源管理支撑现状详细说明,2,资源管理改造方案具体说明,4,资源管理整体改造方案,3,1,资源管理系统支撑现状概述,有价卡资源管理具体改造说明,MIS,CNP,原来由RM提供的功能将全部由CRM资源模块替换掉，所有原来与RM交互的接口（如CNP的卡数据入库，MIS的库存调拨，充值卡销售等）都需要改为和CRM交互.,解密平台,解密,电子渠道,售卡/赠卡,有价卡资源管理功能说明,库存管理,有价卡使用,MIS下发：CRM接受生成MIS同步的下发单，操作员可以对订单确认接受或回退.手工调拨：支持手动调整有价卡库存信息.有价卡信息管理：支持修改有价卡属性信息.库存预警：支持配置仓库库存数量预警.,有价卡销售：支持单个或批量进行有价卡销售.有价卡加解锁：支持对单个号码或按号段进行加解锁.有价卡激活/去激活：BOSS向智能网充值平台发起有价卡激活/去激活请求，支持单张和批量激活/去激活的请求数据稽核接口：支持和vc,scp比对有价卡充值数据,新老系统有价卡状态变更一致,CNP,CRM-资源,CRM-营业,MIS,VC平台,入库,待生成,加载,生成,调拨,待激活,已售,激活,已使用,销售,VC充值,充值对账,充值占用,有价卡资源-数据割接影响,右图为新系统有价卡管理的数据模型，主要包含有价卡资源实例表和历史表，订单表和订单那明细，和vc状态同步表等.割接涉及系统：RM系统，CRM系统割接范围：有价卡实例数据（包含已使用有价卡数据）.业务操作过程产生的数据如订单数据，操作日志等建议不进行迁移.,CRM域,资源,2019/12/6,营销实物属于新增功能，由MIS系统，SPM系统和CRM系统共同支撑.SPM系统：主要负责物料编码的生成，条形码数据的同步MIS系统：主要管理各项实物的库存调拨和物流转移CRM系统：负责管理促销品的具体库存和使用等。,客户,MIS系统,SPM,物料编码生成,生成条形码,促销品出库,促销品入库,出库通知,库存调配,库存查询,库存预警,促销品入库,营业,促销品使用,促销品具体改造说明,促销品资源管理功能说明,库存管理,促销品使用,MIS调拨：MIS将促销品的库存调拨数据同步给CRM系统.界面调拨管理：支持手动进行促销品的调拨.促销品信息管理：支持修改促销品属性信息.库存盘点及预警库存查询,促销品出库：操作员根据实际使用录入完成促销员的出库，CRM同步给MIS系统.配送需求申请管理：营业厅可根据实际使用情况进行促销品的申请，上级可根据实际情况进行资源配送.,2019/12/6,其他省促销品管理流程展示,审批拒绝,物流配送,审批拒绝,条形码管理功能说明,功能概述条形码生成：SPM调用资源系统同步物料时可根据规则生成物料对应的条形码，同时支持操作员界面手工配置资源物料时的条形码的生成。条形码使用：在资源出入库时直接扫描条形码，系统可以识别资源类别，完成资源的出入库。,条形码,映射,SPM接口调用,前台配置资源,无形产品管理功能说明,2019/12/6,无形产品使用流程,无形产品资源组