（工商管理专业论文）A认证服务有限公司的商务模式创新探索.pdf

论文揍要 论文摘要 中国对欧洲的出口强劲增长，直接带动了c e 认证服务行业的发展。a 公司 作为一家提供专业化c e 认证服务机构，就是在这样的大环境下面创立的。针对 行监现状设计自己独特的商务模式是其成功的关键。 本文主要以翁君奕教授的商务模式龟l 新为理论依据，结合相关管理理论 对a 认证服务有限公司进行商务模式研究，总结其成功之处： 第一，独特的价值主张“为特定行业出口企业，提供一整套专业的解决 方案 ； 第二，详细的市场调查，准确的市场定位，在竞争激烈的市场环境下，专注 特定的缨分市场，走专佬战略； 第三，有效的整合营销策略，持续的晶牌形象传播，树立品牌知名度； 第四，专业权威的服务水平，切中顾客的实际需求，为顾客创造价值。 同时也深入分析a 认证服务公司存在的两个问题，其一是上游合作伙伴的服 务效率逐渐下降，难以支持a 公司逐渐增长的业务；其二是由于轻视管理而造 成的混乱的内部结构。 最后根据轰公司实际情况，对其现有商务模式提出了改进建议： 其一是价值支撑方面，在建筑领域内，复制现有的成功经验，继续开拓新的 目标市场；另外，向欧盟某政府机构申请成为合法的第三方认证机构。 其二是针对公司现有问题造成价值流失的现缘，改进价值保持的内容。 内部结构方面，通过与员工合理的价值分享来激励员工，留住优秀员工，防 止原有的价值流失，同时创造更多豹价值； 伙伴界面，控制合作伙伴质量。通过增加薪的合作伙伴，提高对顾客的响应 速度； 客户界面，加强客户关系管理，提高服务质量。 关键词：商务模式；c e 认证；木地板 a b s t r a c t c h i n a ss t r o n gg r o w t hi ne x p o r t st oe u r o p ed r i v e st h ed e v e l o p m e n to ft h ec e c e r t i f i c a t i o ns e r v i c ei n d u s t r i e sd i r e c t l y ac o m p a n y , a sac ec e r t i f i c a t i o ns e r v i c e s i n s t i t u t i o n ，w a ss e tu pi ns u c hag r e a te n v i r o n m e n t d e s i g n i n gi t su n i q u eb u s i n e s s m o d e l sa i m i n ga tt h ea c t u a l i t yo ft h ei n d u s t r yi st h ek e yt os u c c e s s b a s e do nt h e a u t h o r e db yp r o f e s s o rw e n gj u n y i o fx i a m e nu n i v e r s i t ya n dt h er e l a t e dt h e o r i e so fm a n a g e m e n t ，t h i st h e s i ss t u d i e s b u s i n e s sm o d e lr e s e a r c ho fa c o m p a n ya n dc o n c l u d e sm a i nr e a s o n so fi t ss u c c ：e s s ： f i r s t l y , t h eu n i q u ev a l u ep r o p o s i t i o n p r o v i d eo n ew h o l es e to fs p e c i a l i z e d s o l u t i o n sf o rc e r t a i ne x p o r te n t e r p r i s e s e c o n d l y , d e t a i l e dm a r k e tr e s e a r c ha n da c c u r a t em a r k e tp o s i t i o n i n g , f o c u s i n go i l s p e c i f i cm a r k e ts e g m e n t sa n dt a k i n gt h es i n g l e m i n d e ds t r a t e g yi nt h ec o m p e t i t i v e m a r k e te n v i r o n m e n t t h i r d l y , e f f e c t i v ei n t e g r a t e dm a r k e t i n gs t r a t e g y , s u s t a i n e db r a n dt r a n s m i s s i o n f o u r t h l y , t h ea u t h o r i t yo ft h ep r o f e s s i o n a ls e r v i c eh i t s t h ea c t u a ln e e d so f c u s t o m e r sa n dc r e a t e sv a l u ef o rc u s t o m e r s m e a n w h i l e ，w ed e e p l ya n a l y z et w op r o b l e m so fac o m p a n y ：o n ei st h ed e s c e n t o ft h ee f f i c i e n c yo fc o o p e r a t i o nw i t hi t sp a r t n e r s ，a n dt h eo t h e ri st h ed i s o r d e r e di n n e r f r a m e w o r kc a u s e db yi g n o r a n c eo fm a n a g e m e n t f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h ea c t u a ls i t u a t i o n ，w ep r o p o s es o m ei m p r o v e m e n ta d v i c e s ： i nt h ea s p e c to ft h ev a l u es u p p o r t ：e x p l o i tn e wt a r g e tm a r k e t sa n dc o p yt h e e x i s t i n gs u c c e s s f u le x p e r i e n c e m e a n w h i l e ，a p p l y t ob el e g i t i m a t e t h i r d p a r t y c e r t i f i c a t i o nb o d y t h eo t h e ra d v i c ei st oi m p r o v et h ec o n t e n to fv a l u es u p p o r tt os o l v et h el o s so f v a l u ec a u s e db yc o m p a n y se x i s t i n gp r o b l e m s i n t e r n a ls t r u c t u r e ，b ys h a r i n gt h er e a s o n a b l ev a l u e ，t h ec o m p a n yc a ne n c o u r a g e a n dr e t a i ng o o de m p l o y e e sa n dp r e v e n tt h el o s so fi t so r i g i n a lv a l u e ，a tt h es a m et i m e ， c r e a t em o r ev a l u e a 认诞服务有限公司酶商务模式刨掰探索 p a r t n e ri n t e r f a c e ，c o n t r o lt h eq u a l i t yo fc o o p e r a t i o nw i t ht h ep a r t n e r s a d d i n gn e w p a r t n e r st oi m p r o v er e s p o n s et i m e ； c u s t o m e ri n t e r f a c e ，s t r e n g t h e nc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，i m p r o v e s e r v i c eq u a l i t y k e yw o r d s ：b u s i n e s sm o d e l s ；c ec e r t i f i c a t i o n ；w o o df l o o r 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 尊 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成尊( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人( 签名) ： 呵稚 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( v ) 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人c 签孙弓可绎扣 第章绪论 第一章绪论 第一节研究的背景 商务模式为何如此受入关注? 戴尔、谷歌、沃尔玛以及苹果i p o d 的成功一直都是国人津津乐道的话题。 人们早于习惯于把跨困匮头的成功更多地归功于商务模式，同时也不停地感叹商 务模式的神秘色彩! 近年来，我国本土企业阿里巴巴、如家快捷、分众传媒、p p g 以及红孩子的 成功，让我们更进一步走进商务模式，并再次为商务模式给企业带来的成功惊叹。 最近两年，不断地有入褥问究竟是商务模式创新对企业更有意义? 还是技术 创薪对企业更有意义? 众说纷纭之下，商务模式创新渐渐地浮出水面，让入不得不承认它的存在对 企业的生存盈利有多么重要，对民族复兴也起到不可忽视的作用。 中国的企业如何更好的利用商务模式创新? 如何在商务模式创新上领先? 现在，商务模式创新翻技术创新一样重要。企业家不仅仅要关注技术创新， 更应该为商务模式创新付出努力。如何把商业元素进行有意义的组合，为顾客、 员工、合作伙伴、股东创造更多的价值，是当今企业家需要思考的问题。 本人在就读厦门大学m b a 期间，对商务模式创新的探索产生浓厚的兴趣，并 不断地思考如何把商务模式创新理论更好地用于实践之中，如何从社会生活中提 炼出有价值的商业模式。 茫茫商海中，创业者如何通过商务模式的创新实现企业的持续盈利和成长是 本文研究的初衷。 a 认证瑕务蠢阪公锾的商务模式剑薪探索 第二节研究的思路和理论框架 一、本文的研究思路 本文主要是以翁嚣奕教授的商务模式创新为理论依据，对a 认证服务 有限公司进行深入剖析，探索a 认证服务有限公司现有的商务模式，以及目前面 临的问题，最后以此为基础，提出有意义的商务模式改进。本文在分析a 认证服 务有限公司商务模式朐囿时，参考了创业学，市场营销学和战略管理等等相关理 论和文献。 二、翁君奕g 贫观精商务模式理论分绍 ( 一) 细分经营环境 翁君奕根据认识商务模式的需要将整个企业经营环境进行缨分为5 个子环 境，具体如图1 - i 所示。 图1 - 1 企业的经营环境 1 平台环境。平台环境是构成企韭经营的基本舞台或者出发点。具体讲， 基础性技术、法规政策、宏观经济和社会文化观念等是企业开展经营活动的自然 和社会条件，是商务模式的现实前提。 2 客户环境。客户环境是特定时空条件下企业各类已有或潜在的下游客户 2 第一章绪论 或最终消费者群体。客户环境是企业提供产箍或服务的对象，是商务模式的根本 指向。 3 伙伴环境。伙伴环境指由供应商、联盟伙伴、债权人以及专业咨询机构 等技术知识的商业性提供商等构成的供给方面的状况。之所以称为伙伴环境，是 因为要突破把供应商仅仅看作是讨价还价的交易对象的观念。同时把与合作伙伴 共同创造和分享价值的理念充分反映进来。伙伴环境构成商务模式的重要依存条 件。 4 顶板环境。顶板环境即竞争环境，由竞争对手、潜在进入者和替代品提 供商构成。与平台环境相对应，我们把竞争环境称为顶板，以突出竞争环境作为 商务模式的重要制约条件的地位。顶板越低，企业的生存空间越窄。 5 内部环境。内部环境是股东、管理层和员工在一起运用各种资源为实现 企业使命丽形成的组织状态。内部环境具体壶股东、高级管理层、一般员工、货 币资产、实物资产、无形资产、知识资产等构成，包括霹供企业经营的基本姿源。 ( 二)商务模式的交互界面 现实中企业经营的各个相关环境之间总是通过经营活动进行这复杂和密切 的物资、资金和信息等各种资源的互换和交流。因此，很有必要把关注的视线深 入到推动上述互换和交流过程的各种经营活动，特别是直接在各个环境之间起沟 通和媒介作用的各种活动方式的组合，并进一步了解它们的不丽组合对环境的利 用效率是否存在重要影响。为了把企业的经营活动分别放到不同环境之闯的互换 和交流过程中来考察，我们需要引入交互界面的概念。交互界面的作用是作为平 台、客户、伙伴和顶板等外部环境与内部环境交互的媒介。交互界面具体包括平 台界面、客户界面、伙伴界面和顶板界面，以及内部环境重叠的内部构造。其中 客户界面，内部构造和伙伴界面构成了企业基本活动的交互界面，故统一称为核 心界面。平台界面和顶板界面统称为关联赛面。弓| 入交互界面后，图l 一2 所代 表的为引入交互界面露的经营环境。 3 a 认b e n 务蠢限公司的商务模式刨薪探索 伙 伴 环 境 闰1 - 2 弓l 入界面后的经营环境 顶板环境 平台环境 客 户 界 面 各个交互界面中存在哪些经营活动呢? 在平台界面，企业需要就技术和生产经营许可证的取得，或者创建良好的社 会形象等进行开辟或拓展经藏平台的活动，并对引发平螽环境发生重大变化，从 瑟影响到企业经营危机的事件进行必要的防范和管理。 顶板赛面要素主要包括：专利保护、商业秘密管理和知识产权管理；商业情 报工作；各种竞争策略( 合谋、阻遏、共生) 等。 对于要素比较多的客户界面、内部构造和伙伴界面，为了便于记忆和思考， 有必要进行一定的要素分类。我们发现，如果把企业看作一个创造和提供价值的 系统，客户界面、内部构造和伙伴界面的要素都可以按照提交价值的对象( 简称 价值对象) 、提交的价值的内容( 简称价值内容) 、提交价值的途径( 简称价值提 交) 、企业对价值的回收( 简称价值回收) 等分成四类或四个环节。 表卜1 是客户界面、内部构造和伙伴界面等核心界面的要素分类结果。 4 第一章绪论 表1 1 核心界面的要素分类 要素客户界蕊内部构造伙伴界面 价值对象市场细分企业使命分拆 目标市场选择利益相关者理念购并 市场定位其他 外包 其他供应商选择 其他 价值内容产品本身质量和性客户价值建立供应合作关系 毙饮伴价僮整合供应商 价格职业经理和员工薪酬为供应商提供指导 服务以及非金钱需要的满利用供应商创新 体验足发展全球供应商基地 接触距离其他战略联盟 其他行业标准 其他 价值提交销售渠道治理结构质量控制 品牌设计资本结构采购管理 营销传播决策和领导方式物流管理 广告促销业绩评价和监督体系合作伙伴关系管理 销售组织结构其他 售蜃服务产品或服务组合 客户关系管理工艺流程 其他业务流程 质量管理 信息管理 知识管理 研发管理 价值链管理 企业边界设定与调整 其缝 价值回收收费方式股利分配付款方式 应收款管理股东价值管理应付款管理 其他其他其他 ( 三)界定商务模式 我们把商务模式定义为核心界面要素形态的有意义组合。之所戮有意义的形 态组合才算是商务模式，是因为不能排除在某种组合下，不同要素的形态之间可 5 a 浚涯缀务香黻公司麓商务模式麓薪探索 能存在着某种程度的冲突。例如生产资料类企业的产品就不能像门户网站那样采 取逯过广告收入闽接获取收益的收费方式。 对企业来说，关切的是有意义有价值的商务模式。为此我们需要进一步从有 意义的商务模式中区分出有价值的商务模式，作为探究经营“魔方 的目标。商 务模式原型与有价值的商务模式的关系，如图圭一3 所示。 图1 - - 3 商务模式原型的细分 ( 四)商务模式创意构思的框架 翁君奕教授根据创意法的基本思想，针对商务模式创薪提如了一个创意构思 的框架。这个创意构思框架由价值主张、价值支撑和价值保持三个基本概念组成。 价值主张是指核心界面中那部分能够为客户、伙伴或内部员工创造价值并最 终为企业带来显著价值的要素形态或要素形态缀合。它是企业将在哪里和如何创 造或发掘价值的思路的清晰概要表达。 价值支撑是指核心界面中那些为实现价值主张所必须采取的要素形态或形 态组合。它是将在哪些环节和如何保证价值得以创造的概要表达。价值支撵的主 要作用在不同时期会有所差别。在业务发展的初期，价值支撑应当能够起到快速 且有力的推动作用，促使价值主张迅速得到全蕊的实现；在业务发展的成熟期， 价值支撑有对价值主张的实现起到关键的支持保障作用。 6 第一章绪论 价值保持是指那些防护价值支撑和价值主张免受侵蚀和伤害的要素及其形 态组合。 在商务模式创意构思过程中，价值主张、价值支撑和价值保持是依次展开的。 如图l 一4 所示，在对现行商务模式或者新的重大技术进展进行分析之后，经过 创意酝酿获得价值主张的灵感，然后按照有关的逻辑寻找相应的价值支撑和价值 保持。通过反复试错和完善得到商务模式创新方案后，在按照一定的方法和程序 进行价值评估，最后根据评价结果做出是实施( 转型) 还是放弃( 修改) 的决策。 图1 4 商务模式创意构思 7 a 谈澈溅努蠢蹶公霹嚣蠢努模式戮薪掇索 ( 糕)“奔溉静商务模式理论的精妙 薹。笼统蓊术语变藏静撬愚瓣磷究对象。 介观商务模式理论中，商务模式定义为核心界面要素形态的有意义的组合， 它把关注的焦点集中到要素形态的维合效应上磷。特别是各个界面内部和不同界 隧之褥要素形态关联分橱褪煎熬罨l 入，舞实瑗骞燕棒遴瓣赣努模式燕驳剑意梅愚 和科学酶计算提供了霹麓性。 2 。馑笼绞的价值概念变成系统的徐值戗遥鞠分配体系# 在溉定豹餐蓬空翔蒌，一方西，企篷要蠹客户等裁盏糍关卷提囊蚤蟹，舅一 方面又嚣增加股东价值，只会顾此必彼。介观商努模式是一个通过价值分攀来激 威价值创逑的经营活动方案的组会体系，它为份傻分配的难题摊供了新的思路 透过棱心爨蠢形态缀合寨掇震舞侩篷空闻。基于裔务模式黪徐蓬最夫诧理论帮 考虑了必须为那些对象剖造哪些内褥的价值以及逡用哪种方式撼供价值，透在备 令界丽串都考虑了如俺魏黢东多创造偷筐，飙藤键褥企业在戈察户、合作饮伴耪 受王撼供给筐魏翼对瞧驻够镲谖黢东赞藿露实现。 3 弓i 出介观层面，开辟了管理研究新空间。 现有憋| 企业管理研究主要集中融于企业管理的撇鼹辩裟燃方藤。商务模式蜓 臻巍焦凄不蹩豢麓魏，攀它般不专门霹寰具搏豹职麓潘确，嚣是甓重研究各种 职熊活动其体形态之间的关联和组会效应。同时，商务模式鹃研究角度也不是宏 禳的，它关注酶是宏观瑟藏细微的分褥露菲总体瓣摄述。所以，褒务摸式的磷嚣 鸯发愚介予徽震与宏蕊之舞懿分蕊屡疆。 兰、本文研究的市场粕行业范围说明 1 本文磺究憨帝场莲匿是拳逸裁舞霹金遂 我国邀板行业经避麴多年的发鼹，到2 0 觎颦本地板背波穗关企业3 o 多 塞，本避裁企遂8 0 0 多家。隧着衣遗摄垒壁逐渐增多，耱疲戆黢务垒壁逸逐瀚漤 长。叔试诋服务有限公司( 戮下箍称a 公司) 主要是淹术她板行业密瑟企蛾徽 c e 认证咨询服务，因此以地板出甜擒业作为本文主票研究的市场范围。 2 ，磷究蟪重点是我溪e 嚣歆诞咨游熊务行鼗 “c e 糖志是一静安全认涯标恚，瘸子致盥强制整谈诞，然霄崭c e 拣悫的产 8 第一章绪论 品可以在欧盟成员国内自由流通。在欧盟统一市场上，约有7 0 以上的产品必 须帖上c e 标记，否则不准进入市场流逶。我国对欧盟出口最近几年都保持着 以上的年增长速度，2 0 0 7 年对欧盟出口总额达到3 0 1 2 亿美元。由此可见，我国 c e 认证服务行业广阔的市场空间。 本文所讨论的行壁是木地板c e 认证咨询服务行业。 9 a 认证服务有限公司的商务模式创新探索 第二章木地板认证公司的经营环境分析 第一节木地板认证公司的客户环境 一、木地板行业的宏观政策环境 ( 一)出口退税调整 为了产业结构状况的健康发展，提升出口高附加值产品和加大进口原材料的 比重，限制或抑制“高耗能、高污染、资源性”行业产品出口，保护我国有限的、 不可再生的种自然资源，促进国民经济可持续发展，2 0 0 3 年财政部、国家税务 总局关于调整出口退税率的通知正式出台，国家开始进行出口退税政策调整。 2 0 0 6 起开始逐渐调整原材料出口退税下调，部分有色金属材料、纺织品、 家具等资源性行业产品的出口退税率下调，同时也提高了一些有重大高科技产品 的出口退税。2 0 0 7 年进一步降低了部分特种钢材及不锈钢板、冷轧产品等7 6 个 税号出口退税率，型材、盘条等另外8 3 个税号的钢材产品则取消出口退税。 在地板出口方面，2 0 0 7 年1 月，国家取消实木复合地板出口退税( 增值税、 消费税) 。国家财政部、国家税务总局又联合发布关于调低部分商品出口退税 通知，综合利用木材型的强化木地板在出口时，出口退税从l l 下降为5 。 出口退税的调整对我国的进出口贸易产生一定的影响，2 0 0 7 年我国外贸出 口增长2 5 7 ，进口增长2 0 8 ，进口低于出口近5 个百分点。出口退税的下调， 对于高污染、劳动力密集同时又消耗难再生资源的木地板行业来说，必然极大地 降低了出口利润空间，以此同时，近年来国内原材料成本上升导致出口企业的生 产成本不断上升，对许多依靠出口退税生存、低利润的企业产生了强大的冲击。 尤其是对中小型木地板出口行业将产生重大负面影响。 ( 二)人民币汇改 2 0 0 5 年7 月2 1 日，我国官方宣御人民币与单一美元脱钩，开始实行以市场 供求为基础、参考一篮子货币进行管理的浮动汇率制度。2 0 0 6 年0 5 月1 6 同， 美元兑人民币“破8 。2 0 0 7 年0 1 月1 1 日，突破7 8 0 0 关口。2 0 0 8 年4 月1 1 日，人民币“破7 。以2 0 0 5 年汇改前的人民币对美元比价8 2 7 6 5 ：1 计算， 1 0 第二窜本地板认证公弼的经营环境分析 截至2 0 0 8 年l o 月1 日人民币对美元累计升值超过2 1 2 。人民币兑欧元相对 来说一壹保持较为稳定，然而2 0 0 8 年第二季度开始缓慢贬值，第三季度又迅速 升值。 根据海关总署数据，2 0 0 7 年全年我国累计贸易顺差为2 6 2 2 亿美元，比上年 增长4 7 7 。 因此对于出阴美国市场的木地板企业来说，出口形势变得十分严峻，出口利 益也将明显减少。中国地板出豳本身的利润就十分微薄，对于在国际贸易中仍处 于弱势地位的中国地板企业来讲，必然将原来微弱的利润进一步减少，并降低本 地板企业的在美国市场的竞争力。而与此同时，出口到欧洲市场的木地板企业来 说，形势也开始变得十分严峻。 二、木地板行业的经济环境 ( 一)中欧进出口现状 海关总署2 0 0 8 年l o 月份公布数据，我国今年外贸进出口保持继续增长，同 比增长2 5 2 ，进出口总值近2 万亿美元。中国商务部官方网站提供的数据统计， 2 0 0 7 年我国外贸进出口总值2 1 7 3 8 亿美元，进出口同比增长2 3 5 ，丽在2 0 0 6 年的外贸进出口总值1 7 6 0 6 亿美元。 其中2 0 0 7 年中欧进出贸易总额为4 4 7 9 亿美元，累计比去年同期增长3 0 7 ； 出蹬总额3 0 1 2 亿美元，累计比去年同期增长3 4 8 ，2 0 0 6 年出口总额为2 1 5 3 亿美元。 表2 1中国与欧洲贸易统计表金额单位：万美元 年份进出口额出口额累计比去年同期增减 进出口出网 2 0 0 74 4 7 9 3 2 5 03 0 1 2 7 3 6 13 0 73 4 。8 2 0 0 63 3 0 2 2 9 0 4 2 1 5 3 7 1 4 9 2 6 o3 0 o 2 0 0 52 7 1 1 0 5 5 l 1 7 1 1 5 7 4 2 2 8 2 3 9 8 资料来源：孛国商务鼯统计数摇 a 谈证瑕务肖限公司的商务模式刽薪搽索 从表2 - 1 中国与欧洲贸易统计表中，可以看出中国对欧洲的出口最近几年都 保持着3 0 的年增长率。从图2 - 1 如口对比可以看出，我圜对欧洲的出翻总额 年增长率高于同期我国出口总额年增长率。 图2 - l 毖霹总额年增长率对比 资料来源：根据中国商务部统计数据整理2 0 0 8 年4 月 ( 二)欧洲经济 据欧盟统计局( e u r o s t a t ) 2 0 0 8 年3 月4 日数据显示，2 0 0 7 年欧元区国内 生产总值g d p 增长率为2 6 。另外2 0 0 5 年与2 0 0 6 年g d p 增长率分别为1 4 和 2 6 篱。近三年欧洲经济主要推动力是内部需求的强劲增长，茏其是投资方西，以 及持续增长的全球经济。其中房产市场发展良好，部分地区出现蓬勃发展。在住 房兴建和房地产价格离涨方面，英圈、西班牙和爱尔兰，法困都曾出现一段特别 蓬勃发展的时期。 2 0 0 8 年形势却完成不同，据欧盟统计局9 月份数据显示，欧元区2 0 0 8 年第二 季度g d p 与上季度相比则下降0 2 ，这是1 9 9 5 年以后首次逝现季度负增长。 第三季度，受金融危机巨大冲击，欧盟两大经济体( 德国和法国) 都呈现衰退的 1 2 第二章本地板认证公司的经营环境分析 迹象。根据法国中央银行2 0 0 8 年1 0 月1 4 日公布的数据，第三季度g d p 衰退 0 1 。德国在第三季度g d p 便下降0 。5 ，第三季度缀有可能出现负增长。预 计受世界经济的影响，2 0 0 9 年欧洲经济增长不容乐观。 三、本地板行业发展状流 ( 一) 木地板国内市场状况 1 木地板概况 本地板有实本地板、强化本地板、实木复合地板和竹地板四大类，另外还有 实木集成地板、软术地板、机房地板( 抗静电地板) 等产晶。此外，当前还有经 特殊处理的室外用地板、体育场馆用地板、集装箱用地板、车厢地板( 车厢底板) 等特殊用途木地板。 2 国内市场现状 截止2 0 0 7 年底，中国木地板行业的相关企业已有3 0 0 0 家，木板企业8 0 0 多家。国内木地板需求整体成上升趋势，2 0 0 4 年总销量同比上升2 4 黼，只有 2 0 0 5 年总销量略有下降，然而随着我国国民经济和房地产业的蓬勃发展，以及 人们对居室装修质量要求不断提高、对绿色装饰的喜爱，本地板在近两年发展势 头良好，如表2 2 网类地板年销量所示。2 0 0 6 年起地板总销量呈显著上升趋势， 其中2 0 0 6 年总销量为3 1 亿平方米，同比增长7 2 ；2 0 0 7 年总销量为3 5 亿平 方米，同比增长1 2 9 冁。 表2 - 2 四类地板年销量单位：万平方米 实木地板强化地板复合地板竹地板总销量同比增长 2 0 0 3 年 9 5 0 0 1 2 0 0 0 2 2 03 5 02 4 0 5 0 2 0 0 4 年 1 0 5 0 0 1 5 0 0 0 4 0 0 04 0 02 9 9 0 0 2 4 6 2 0 0 5 年 7 5 0 0 1 6 0 0 05 0 0 05 0 02 9 0 0 0- 3 2 0 0 6 年5 8 0 01 9 0 0 05 5 0 08 0 03 圭重0 07 2 2 0 0 7 年5 0 0 02 2 0 0 07 0 0 011 0 03 5 1 0 01 2 9 资料米源：中央地板州统计资料2 0 0 8 年缀作者整理 1 3 a 试诞派务夜黻公司的商务模式谶新探索 3 国内市场预测 根据建设部的预测，2 0 0 6 - 2 0 2 0 年间，我匿城镇新建住宅竣工面积将约达1 2 0 亿平方米，年均近8 亿平方米：按可进行地面装饰的面积占8 0 、预测近几年木地 板在该领域平均市场占有率为2 5 计算，假定今后5 年平均新建住宅面积等于今 后王s 年平均值，2 0 0 6 - 2 0 1 0 年城镇新建住宅对术地板的年平均需求量约淹董。弱 亿平方米，这将释放本地板市场需求的巨大潜力。 根据中央地板网的调查数据显示；目前我囡大城市住宅术地板平均普及率仍 仅为2 5 左右，中型城市住宅约为1 0 左右。这意味着本地板行业仍然有着广阔 的发展空间，预计今后5 年我国地板产销量的年增长率将在1 2 9 以上。 ( - - )木地板出口状况 圭。 豳墨现状 2 0 0 7 年中国木地板行业总销量为3 5 亿平方米，其中实木地板销量大约在 5 0 0 0 万平方米，复合地板在7 0 0 0 万平方米，强化木地板约为2 ，2 亿平方米，竹 地板为1 1 0 0 万平方米。根据我国林产协会数据，在这些产量孛，出口量大约秀 9 0 0 0 万平方米，出口量年增长率达4 0 计算所得木地板出口比率为2 5 7 ，主 要出口地区为美国、欧盟和日本。 2 出霉预测 欧洲经济在过去的三年保持着缓慢增长，基本面保持良好。根据标准普尔金 融评估事务所研究报告显示，欧洲境内需求长期大幅下降，必将影响欧洲房地产 市场。另终欧渊入口负增长也将严重影响欧洲房地产市场。最后欧洲经济受到美 国经济波动的负面影响，那些大量购买了美国次级抵押债券的欧洲国家的金融机 构都已经濒临破产边缘。受到多方面因素的影响的欧洲经济将呈现放缓趋势，房 产市场前景黯淡。这对木地板需求将产生负面影响。预计未来，对欧盟成员国的 木地板出口增长率将显著下降。 第二节木地板认证公司的伙伴环境 认证咨询服务市场目前处于一个成长期阶段，市场需求巨大并且具有很大的 戒长空闻，我国现有的欧盟认证咨询服务机构还滩以满足中豳市场不断增长的需 要，因此许多刚刚进入中国市场的认证机构和尚未进入中国市场的认证机构都迫 1 4 繁二二章零逮援莰谨公戮黪经群蒌f ：境分析 切的希望尽快_ 开拓中豳的认证服务索场。我嚣的欧盟认证瓷询枫构如雨蕊誊竹般 的冒豳来，为这些欧盟认涯机构提供了广阔的合作空闻及迅速打开中国的欧盟认 证服务市场的机会。 a 公司合作伙伴按照合作的性质分类，燕婺霄两种：其是长期合作伙伴关 系，帮其授权视构。a 公司的c e 认证韭务全部是遴过与授权枫构冒努粉公司的 合作进行的；其二是临时合作钬斧。a 公司裁某个临时监务( c 嚣认证以外) 与 雪外溪家标准局和认证瓿构进行咨询，以及合作。 第三节c e 认证服务需求分析 根据第一节本地板行业分橱，可以看出欧盟经济增长缓慢，著且出现受增长 的趋势，欧渊房产市场静疲软，将对建筑用晶( 包括木地板) 煞需求璺现下降趋 势。因此我国本缝板行业对欧洲的出霹也将受到负面影响。 与此同时，国内的中小型木地板企韭受到雾重压力，蹬瑟退税的调整，原材 料成本和入力成本上升，竞争加剧，许多依靠出掰退税生存、低利润的企业必定 减少出口。相对而畜，中国经济在未来数年内仍将保持高速增长，随着我圈城镇 纯推移，墓内的市场需求蒋景较为乐理。 综上所述，预计我匿对欧渊浆木建板出嗣增长率毖定下降。 两c e 认证作为出瓣欧渊产赫的附属品，也将鼹为产品出爨增长率下降，市 场需求逐渐趋稳。 1 5 a 认证服务裔隈公司的商务模式创新探索 第三章行业竞争环境 第一节c e 认证行业概况 一、我国认证及认证培训、咨询人员管理办法 为推动我国认证认可工作稳步，2 0 0 1 年4 月国务院决定，将原藿家葳量技 术监督局和原国家出入境检验检疫局合并，组建国家质量监督检验检疫总局，主 管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫和认 证认可、标准化等工作。同时成立中国国家认证认可监督管理委员会和国家标准 化管理委员会，分别统一管理全国认证认可和标准化工作。 2 0 0 4 年4 月3 0 日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过认证及认 证培训、咨询人员管理办法规范认证及谈证培训、咨询入员的执监行为，潮强 对认证市场的管理，囱2 0 0 4 年8 月1 日起施行。 二、产品质量认证简介 现在的第三方产品质量认证最早起源于1 9 0 3 年的英国。认证工作刚开始的 时候是有政府领导的，后来认证工作逐渐从民间发展为政府和民间共存的局面。 政府通过立法丽开展认证，就形成了强制性认证和自愿性认证两大部分。到2 0 世纪5 0 年代后，认证行业得到了很大的发展，各种领域的产品认证制度也相应 的产生了，并逐渐发展成为全球相互认可。 产品质量认证活动是社会经济发展到一定阶段的产物。融于产品的供应方进 行自我评价和有产品的需求方进行的验收和评价存在许多的弱点和不足之处，进 而产生了又不受供需双方经济利益所支配的独立第三方，本着公平、公正、公开 的科学方法对市场上流通的商品进行评价和监督。 产品质量认证和企业质量体系认证完全不一样，两者存在显著性区别，如表 3 一l 所示。 1 6 第三章行业竞争环境 表3 - - 1产品质量认证与企业质量认证体系简要对比 产品质量认证企业质量体系认证 认证对象产品企业 参考的标准 国家规定的相关产品的标准，质量管理体系，例如 例如，我国c c c 认证和q si s 0 9 0 0 0 ，i s 0 1 4 0 0 0 ，h a c c p 认证欧盟c e 认证，r o h s 认等 证等 认证的结论 产品符合相关国家标准企业符合质量管理标准 保护广大消费者人身和动植参与国际竞争，建立现代企 物生命安全，保护环境、保护业制度，全面提高企业素 认证的意义 国家安全，等等；质，强化质量管理的手段， 提高产品的市场竞争力；提升企业管理机能，提高工 作效率，等等 产品质量认证通常分为强制性认证和自愿性认证两大类。其各自特点如表 3 2 所示。 表3 - 2 强制性认证和自愿性认证特点对比 性质强制性认证自愿性认证 主要是涉及人身安全性的产品，如电 对象不涉及人身安全性产品 器、玩具、建材、压力容器、防护用品、 药品 按国家标准化法发布的国家标 标准按国家标准化法发布的强制性标准 准和行业标准等 据国家法律、法规或联合规章所作的强据国家产品质量法和产品质量 法律依据 制性规定认证条例的规定 法律、法规或者联合规章所指定的安全认证机构颁发的认证证书和认 证明方式 认证标志证标志 未取得认证合格，未在产品带有指定的未取得认证、仍可销售、进口 制约作用 认证标志，不行销售、进口和使用和使用，但可能会受到市场方 面制约作用 资料来源：北京海洋兴业科技有限公司2 0 0 4 年 1 7 a 汲证羧务宥限公司酶商务模式削薪探索 按认证的地区来划分，通常分为国内认证、欧盟认证、美国认证及其他地区 认证。随着我国经济的离速发展和企业的成长需要，大量的企业需要走爨国门， 开拓国际市场。相关的产品在国际各个市场销售需要通过许许多多的国际认证， 才能在相关国际市场囱由销售。 三、e e 认证简余 c e 认证是欧共同体为消除贸易壁垒而建立的统一认证，加贴c e 认证标志的 商品标识其符合安全、卫生、环保、和消费者保护等一系列欧洲指令所表达的要 求。c e 认证指令( 见表3 3 ) 范围内的所有产品必须加贴c e 认证标志，才可以 在欧盟市场销售。 构成欧洲指令核心的”主要要求”，在欧共体1 9 8 5 年5 胄7 日( 8 5 c 1 3 6 0 1 ) 号技术协调与标准的新方法的决议中对需要作为制定和实施指令目的”主要 要求”有特定的定义，即只限于产i ；l l 不危及人类、动物和货品的安全方面的基本 安全要求，面不是一般的质量要求，协调指令只规定主要要求，一般指令要求是 标准的任务。产品符合相关指令的主要要求，就能加附c e 标志，而不按有关标 准对一般质量的规定裁定能否使用c e 标志。因此准确的含义是：c e 标志是安全 合格标志丽非质量合格标志。固 表3 - 3c e 认证范围 名称指令编号生效麓 简单压力容器8 7 4 0 4 e e c1 9 9 2 年7 月1 日 玩具8 8 3 7 8 e e c1 9 9 0 年1 月1 日 建筑用晶8 9 1 0 6 e e c1 9 9 1 年6 胃2 7 圜 电磁兼容8 9 3 3 6 e e c1 9 9 5 年1 2 月3 1 日 机器9 8 3 7 e c1 9 9 4 年1 2 月3 l 四 个入防护设备8 9 6 8 6 e e c1 9 9 5 年7 胃l 圜 非自动衡器9 0 3 8 4 e e c1 9 9 3 年1 月1 日 主动性植入式医疗器械9 0 3 8 5 e e c1 9 9 4 年1 2 月3 l 网 燃气器具9 0 3 8 6 e e c1 9 9 5 年1 2 箕3 圭啜 国资料来源：中国强制性产品认证i 尚9h t t p ：w w w c c n c o r g 吼 1 8 第三章行业竞争环境 名称指令编号生效期 锅炉9 2 4 2 e e c1 9 9 8 年1 月1 日 爆破性产品9 3 1 5 e e c2 0 0 3 年1 月1 日 通用医疗器械9 3 4 2 e e c1 9 9 8 年6 月1 5 日 低压电气安全 9 3 6 8 e e c1 9 9 7 年1 月i 日 爆破环境使用的设备 9 4 9 e c2 0 0 3 年6 月3 0 日 水上运动船只9 4 2 5 e c1 9 9 8 年6 月1 6 日 升降设备9 5 1 6 e c1 9 9 9 年7 月1 日 家用制冷器具9 6 5 7 e c1 9 9 9 年9 月3 日 承压设备 9 7 2 3 e c2 0 0 2 年5 月2 9 日 通信设备9 8 1 3 e e c1 9 9 2 年1 1 月6h 1 9 9 5 年5 月1 日 体外诊断医疗器械 9 8 7 9 e c2 0 0 3 年1 2 月7 日 无线电、电信终端设备9 9 5 e c2 0 0 0 年4 月8 日 空中索道2 0 0 0 9 e c2 0 0 2 年5 月3 日 环境噪音设备2 0 0 0 1 4 e c2 0 0 2 年1 月3 0 日 荧光灯镇流器2 0 0 0 5 5 e c2 0 0 0 年l o 月8 日 资料来源：a 认证服务有限公司 第二节c e 认证服务行业竞争环境 一、行业竞争现状 认证咨询行业逐渐发展，竞争也越来越激烈。目前市场竞争存在几个现象： 第一，认证咨询机构良莠不齐。认证咨询服务行业主要分为认证机构和咨询 机构。从事欧盟认证的企业基本上是欧盟成员国认证机构，从1 9 8 8 年逐渐进入 中国市场。早期进入中国市场的欧盟认证机构，拥有完整的咨询、测试、检测、 认证能力，销售网络覆盖整个中国市场，业务范围也再逐渐拓宽，因此在中国市 场有较强的竞争力。后期进入中国市场的欧盟认证机构，也就是最近三年内进入 中国市场的认证机构，缺乏品牌知名度，因此在认证机构之间的竞争处于劣势地 1 9 a 认证服务有限公司的商务模式创新探索 位。除了这些认证机构外，我国的欧盟认证咨询公司也不少，这些认证咨询公司 和认证咨询机构共同支撑起了我国的欧盟认证服务市场。 第二，价格竞争较为严重。一些咨询公司迫于市场的竞争压力，针对一些企 业急于通过认证，不断地减少应该提供的服务，降低服务质量，压低价格。这种 低层次的价格竞争不利于认证服务行业的健康发展，再加上目前市场上存在假 证、卖证的行为，不断地损害了认证服务行业的发展。同一类型的单一产品的 c e 认证价格浮动都是非常大的。比如保温材料，玻璃棉的c e 认证价格8 万一1 2 万的价格都存在，咨询公司甚至可以在以上的价格情况下，根据情况进行调整， 减少服务内容。另外，不同的产品c e 认证价格更是相差甚大，比如地板的c e 认证价格就远远低于玻璃棉的c e 认证价格，单一价格可能在2 5 万到3 万元之 间。 第三，人员流动大，主要是国内认证咨询公司。由于我国从事欧盟认证服务 的大部分咨询公司规模都比较小，许多成立不久的咨询服务公司人力资源投资不 足或者由于管理不善，是人员流动频繁的原因之一。 二、行业主要认证服务机构 目前在行业内较有实力的认证服务机构基本上来自欧盟成员国，如表3 4 所示。在产品认证方面，几大主要认证服务机构是：德国t u vs u d 和t u v r h i n e l a n d 、英国i t s 和m o o d y 、荷兰k e m a 以及瑞典$ 6 s 。这些认证服务机构综 合实力最强，在我国认证服务市场上都已经树立的自己的品牌形象，与此同