（管理科学与工程专业论文）重庆电信宽带业务发展策略研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽邮电太堂或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：i 忿心吨、 签字日期：协占年钥5 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重麽邮电太堂 有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查 阅和借阅。本人授权重麽邮电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论 文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：涂小五、 导师签名磅怠，双 签字日期： 矽口p 年6 月f 日签字日期： 略年月1 1 日 重庆邮大学硕士论文 摘要 摘要 当前，信息化浪潮席卷全球，为我国宽带互联网业务带来了千年难遇的发展 机会。重庆作为中国最年轻的直辖市，近几年经济发展势头强劲，宽带互联网业 务需求迅速增加，各家宽带运营商之间的竞争也日趋激烈。在这种严峻的形势下， 重庆市电信有限公司( 简称重庆电信) 如何保持在重庆地区互联网行业中的优势 地位，把宽带业务打造成核心业务，是摆在其面前的一个重要问题，也是本文研 究的重点。 本文正是基于这种背景，运用经济学、市场营销学、战略管理学等相关理论 方法，提出了重庆电信宽带业务的发展策略，以期给重庆电信的业务发展提供理 论指导和丰富相关领域的研究成果。 本文首先运用p e s t 、波特的五种力量模型综合分析了重庆电信的内外部企业 环境，得出重庆电信最大的威胁来自于移动业务对固定电话的冲击及其必然向宽 带业务转型的结论，确定了在这种竞争环境中重庆电信的重点业务选择宽带 业务；进而运用s w o t 分析方法详尽地分析了重庆电信在发展宽带业务中的优势 和劣势，以及面临的机会和威胁，针对重庆电信发展宽带业务需要解决的两个重 点问题：用户发展困难和宽带a r p u 值持续下降问题，提出了重庆电信发展宽带 业务的战略方向；最后，在以上分析的基础上，针对重庆地区宽带目标市场的划 分，本文系统地提出了符合重庆电信公司的宽带业务发展策略，详尽地从区域、 技术、差异化、应用和增值以及营销渠道等方面进行说明，并构建了实现该策略 的保障措施。 综上，本文针对重庆电信的具体环境首次系统地提出了重庆电信公司的宽带 业务发展策略，为重庆电信的业务重心转移及其宽带业务的运营提供一套切实可 行的战略建议，以促进重庆电信宽带业务的持续、健康、快速发展。 关键词：重庆电信，宽带业务，发展策略 a b s t r a c t w i t hm ea d v e n to fi r l f o r r i l a t i o n i z a t i o nw a v ew h i c hs w e e p sa c r o s s 也ew o r l d ，m e b r o a d b a n di n t e m e tb u s i n e s si si na 如l ls 谢n gi nc h i m c h o n g q i n g ，弱m ey o 岫g e s t m u i l i c i p a l 时试c h i 她i t si m p e t u si nd c v e l o p i n gm ee c o n o m yi s 咖n g mt l l ep 嬲tt e w v e a r s t h ed e m 觚do fb r o a d b a j l di n t e m e tb u s i n e s s i s i i l c r e a s i n gr a p l d i y s 0u l e c o m p e t i t i o n 锄o n gt h eb r o a d b a n do p e r a 地髂i sb e c o m i n gm o r ca n dm o r et l e r c e i y 1 n 龇c ha 函ms i t u a t i o n ，h o wt 0m a i n t a i n 血es u p e r i o r i t ys t 抓塔i ni n t e m e tl n d u s 仃y l n c h o n g q i n g 嬲冯m u sm a l ( i n gb r o a d b a i l db u s i n e s sn l ec o 陀b u s i n e s s ，l s 趾l 。n p 删 i s s u ei n舶n to fc h o n g q i n gt e l e c o m m u i l i c a t i o n l i m i t e dc o m p 锄l y( c h o n g q m g t e l e c o m ) ，w h i c hi sa l s om ek e yp o i n to f t h i s 咖d y o nt h eb a s i so ft l l i sb a c k g r 0 岫d ，t h i sp a p e r ，e n l p l o y i n gr c l a t e dm e o r y o fe c o n o 肌c s ， m 甜k e t i n g ，a n ds t r a t e 酉cm a n a g e m e n t ，p r o p o s e sd e v e l o p m e n ts 仃a t e g l e sf o rb r o a d b 锄d b u s i n e s si nc h o n g q i n g1 、e l e c o m ， a j m i n g t 0 p r o v i d em e o r y 试s t n j c t i o n t o rt h e d e v e l o p m e n to fc h o n g q i n gt e l e c o m 觚d e 血c hr e s e a r c hr e s u l t si nr e l a t e df i e l d f i r s t ，t h i sp a p e ru s e sp e s t a n dp o 儆s 胍f o r c em o d e lt 0 肌a l y z et l l e1 1 1 t e 删 a i l de x t e m a le n t e 印r i s ee n v i r o n m e n t0 fc h o n g q i n g t e l e c o m ，m u s 如1 w st h ec o n c l u s l o n t h a tt t l cb i g g e s tt h r e a tt 0c h o n g q i n gt e l e c o mc o m e s 肋mm ei r n p a c t 舫m m o b l l e s e r v i c e so nf i x e d 1 i n e 觚di t i s 锄i n e v i t a b l e 仃e n df o r 嵋e n t e r p r i t 0 缸a n s 士f e rt 0 b r o a d b a n db u s i n e s s ，a i l dt 1 1 ek e yb u s i n e s so fc h o n g q i n gt e l e c o mm t l l i sc o n l p e t l t l v e e n v i r o r 皿e n ti sb r o a d b a n db u s i n e s s ，觚dd e t e 册i n e si t s s t r a t e g i cp o s l t l o n ； lh e nl t i l l c l u s i v e l ya i l a l y z e sm ea d v a n t a g e s 缸dd i s a d v 撇g e s 舔w e l l 勰也eo p p o n 吼l t ) ，觚d t l l r e a t0 fc h o n g q i n gt e l e c o mi i l t l l ed e v e l o p m e n t0 fb r o a d b a i l db u s i n e s s 州吐lt l 圮 m e m o d0 fs w o ta n a l y s i s ，a n da c c o r d i n gt 0t h ec 0 n c l u s i o n 行o mm es w o t 锄a l y s i s ： t i l et v 旧k e yp r o b l e m s 盯et h ed i f f i c u l t ) ro fd e v e l o p i n g u s e r sa n dm ec o n t l n u a ld e c l l m n g o fu s e r s ，a r p uv a l u e ，p o i n t so u t 圮s n a t e g i cd i r e c t i o n o fc h o n g q i n gt e l e c o mi n d e v e l o p i n gb r o a d b a n db u s i n e s s ； f i n a l l y ，b 弱i n g0 n 慨a b 0 v ea n a i y s l s ，i nr e s p o n dt 0 d i v i s i o no fb r o a d b a i l dm 砌( e t si nc h o n g q i n g ，t h i sa n i c l es y s t e m a t i c a l l yp r o p o s e s t l l e d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sc o n f o 吼i n g 、i t t lb r o a d b a i l db u s i n e s so fc h o n g q i n gt e l e c o m ， e x h a u s t i v e l ye x p l a i l l s 肋mn l e 弱p e c t so fr e g i o n ，t e c h n o l o g y ，v a r i a t l o n ，a p p l i c a t i o n ， i n c r e m e n t 锄dm a r k e t i n gc h a 衄e l ，a n dc o n s t r u c t ss a f e g 岫r dm e c h a i l i s m f o r 阳a l i z i n gt 1 1 l s s t r a t e 星r y i i l os 啪u p ，t h l s 叭i c l e s y s t e m a t i c a l l yp r o p o s e st h es 仃a t e g i e sf o rt 1 1 ed e v e l o p m e n t 0 fb r o a d b 觚db u s i n e s si nc h o n g q i n g t e l e c o mf o rt 1 1 ef i r s tt i m ei nv i e wo f t 1 1 ec o n c r e t e e n r o m n e n to fc h o n g q i n gt e l e c o m ，t l l u s p r 0 v i d e sam o r ec o n l p r e h e n s i v er e f e r e n c ef o r t h es h l no fc o r eb u s i n e s si n c h o n g q i n gt e l e c o m 趴dt l i e0 p e r a t i o n0 fb r o a d b 如d b u s l n e s s 。ih ec o n c l u s i o na l s op r o v i d e s a d v i s a b l es u g g e s t i o n sf o r c o n t i n u o u s s w i r d e v e l 叩m e n to fb r o a d b a n db u s i n e s si n c h o n g q i n gt e l e c o m 1 ( e yw 。r d s2 c h o n g q i n gt e l e c 。m ，b r o a d b a n db u s i n e s s ，d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s i n 目录 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录1 第一章概论1 1 1 选题依据及意义。l 1 2 研究现状2 1 3 主要研究方法3 1 4 研究内容4 第二章我国的宽带业务现状和发展趋势5 2 1 宽带的概念及界定5 2 2 我国宽带业务的发展历程和现状6 2 3 我国宽带业务的前景展望6 第三章重庆电信面临的企业环境分析9 3 1 中国电信集团重庆电信公司的介绍9 3 2 重庆电信面临的外部环境分析1o 3 2 1 一般外部环境分析1 0 3 2 2 行业竞争环境分析- 1 2 3 3 重庆电信面临的内部环境分析1 8 3 4 重庆电信在当前环境下应做出的业务选择2 0 第四章重庆电信宽带业务发展分析2 1 4 1 重庆电信宽带业务的发展现状2 l 4 2 重庆地区其他宽带运营商的宽带运营情况2 3 4 3 重庆电信宽带业务s w o t 分析2 4 4 3 1 重庆电信发展宽带业务的优势2 4 4 3 2 重庆电信发展宽带业务的劣势2 5 4 3 3 重庆电信发展宽带业务的机会2 6 4 3 4 重庆电信发展宽带业务的威胁2 6 4 4 重庆电信公司宽带业务的s w o t 分析结论2 7 4 4 1 重庆电信宽带业务发展中存在的主要问题2 8 4 4 2 发展重庆电信宽带业务需要处理的关系2 8 重庆邮电大学硕士论文目录 4 4 3 发展重庆电信宽带业务的主要战略方向3 0 第五章重庆电信宽带业务发展策略3 2 5 1 重庆电信宽带业务目标市场需求分析3 2 5 2 重庆电信宽带业务发展策略3 3 5 2 1 区域策略3 3 5 2 2 技术策略3 4 5 2 3 差异化营销策略3 5 5 2 4 宽带应用及增值发展策略3 7 5 2 5 营销渠道策略3 7 5 2 6 重庆电信宽带发展策略体系4 0 5 3 实现宽带业务发展策略的保障措施- 4 1 第六章结论及未来的工作4 4 6 1 结论4 4 6 2 未来的工作4 5 致谢4 6 攻读硕士学位期间从事的主要科研工作及发表的论文4 7 参考文献。4 8 2 重庆邮大学硕士论文 第一章概论 1 1 选题依据及意义 第一章概论 近年来，由于受到移动通信和v 0 i p ( v o i c eo v e ri n l e m e tp r o t o c o l ，互联网协议 语音技术) 的不断吞噬和替代，固网运营商的语音业务收入不断萎缩，特别是在 成熟的电信市场，这种趋势尤为明显。这时，宽带接入和应用对固网运营商的业 务增长起到举足轻重的作用，已经成为运营商的战略投资重点和核心利润增长点。 固网运营商正在利用丰富的带宽资源，打一场漂亮的防守反击仗。 我国宽带网起步较晚，但这几年发展速度相当快。2 0 0 0 年，我国政府制定了 “以信息化带动工业化 的战略方针，以宽带互联网为重点的信息化建设更是全 面展开。从1 9 9 7 年起，中国互联网络信息中心( c n n i c ) 每隔半年定期发布中 国互联网络发展状况统计报告。据第二十一次报告数据显示，截止2 0 0 7 年1 2 月， 我国的宽带网民数已经达到1 6 3 亿，占网民总体的7 7 6 ，比2 0 0 7 年6 月增加了 4 0 9 4 万人，比2 0 0 6 年1 2 月的1 0 4 亿增加了5 9 3 8 万人1 1 1 。表1 1 的数据展示了 我国网民的规模及其不同接入方式的占比。 表1 1 不同接入方式的网民规模( 多选) 占总体网民比例规模( 万人) 宽带 7 7 8 1 6 ，3 3 8 有线窄带1 1 1 2 ，3 3 8 2 8 o 5 ，8 8 0 窄带无线 窄带 其中：手机接入2 4 0 5 ，0 4 0 其中：其他无线接入 5 5 l ，1 5 0 数据来源：c n n i c 第2 1 次中国互联网络发展状况统计报告 我国网民总数的快速增长已为世界所瞩目，但2 1 亿网民在我国1 3 亿的总人 口中的占比并不高，这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但 互联网的普及程度目前还较低，因此我国互联网事业的发展空间仍非常大。尤其 是宽带业务，相对于中国1 3 亿的人口，宽带1 6 3 亿的用户数量还有很大的增长空 间。宽带业务因其市场潜力巨大、发展前景良好、蕴含无限商机正成为各运营商 争夺的焦点。 信息化的一个重要标志就是互联网的发展，重庆市电信有限公司( 以下简称 重庆电信) 是重庆市内经营互联网业务时间最长、业务产品最丰富、市场占有率 最高的企业，但随着市场经济的发展，国家对竞争的鼓励，特别是市内其他企业 纷纷获得互联网运营牌照，重庆市内从事互联网经营的其他企业主要有重庆网通、 重庆联通、重庆移动、长城宽带、重庆广电、重庆铁通等，重庆的互联网市场正 在面临多种竞争力量的威胁。重庆电信作为目前重庆通信业历史悠久的企业，如 何在新的形势下把发展宽带业务作为有效的竞争武器? 如何将庞大的网络资源转 变为竞争优势? 怎样找到可持续的、稳健的发展道路? 这些问题是企业面对 的最重要的战略决策问题。经过改革开放二十多年的发展，重庆已经发生了巨大 的变化，尤其在西部大开发的有利政策下，重庆的社会、经济、文化发展步伐在 加快，消费者信息需求更加多元化、国际化，通信领域的竞争层次随之提升。面 对复杂多变的不确定性环境以及日趋严酷的竞争形势，企业管理者就必须要保持 高度清醒的头脑，坚持持续、稳定和务实的发展思路，合理制定重庆电信的宽带 业务发展策略。 互联网业务，特别是宽带业务在重庆电信整体业务体系中占据着非常重要的 地位，是企业未来非常重要的增长点，同时也是下一代通信体制的发展基础。因 此，研究宽带业务发展策略对解决重庆电信如何在激烈的竞争环境中壮大发展， 进而对推进重庆市信息化进程都具有重大意义。 1 2 研究现状 目前国内外关于互联网宽带业务的研究课题大多是从世界互联网宽带业务发 展趋势、中国互联网宽带发展趋势、互联网宽带业务中某产品发展趋势的角度进 行研究与分析。人民邮电出版社2 0 0 3 年7 月版出了蔡康、李洪、朱英军等编著的 i p 宽带业务与运营一书，以i p 宽带业务与运营为核心，对运营商在i p 宽带业 务、宽带市场和宽带运营价值链等方面遇到的主要问题进行了论述。中国互联网 络信息中心( c n n i c ) 除定期发布中国互联网络发展状况统计报告外，于2 0 0 3 年1 1 月发布了宽带服务调查报告，对中国宽带用户上网原因、经常上网的地 点及方式、上网费用的支付方式、对宽带初装费及上网费用的满意度等进行了调 查统计。2 0 0 4 年1 1 月，c n n i c 信息服务部又发布了两期全球互联网统计信息 跟踪报告，调查统计了互联网使用综合统计数据排名、世界部分宽带国家地区互 联网使用状况、亚洲互联网及宽带使用状况图。 在对区域运营商的宽带业务运营上，研究人员也研究了江苏电信、河南网通 2 重庆邮电大学硕士论文 第一章概论 等电信公司的宽带业务发展战略，中国优秀硕士学术论文全文数据库中收录了这 些研究成果。 上述的研究理论固然对重庆电信在互联网宽带业务发展方面具有一定的指导 意义和参考价值，但缺乏符合重庆市实际和具有一定可操作性的意见和建议。中 国电信集团总工程师韦乐平指出：“对中国电信来说，宽带接入已经成为增长第一 驱动力 【2 j 。在这一普遍形势下，重庆电信作为重庆地区最大的固网全业务运营商， 宽带已经成了引领其未来发展的核心业务之一，因此有必要提出重庆电信在互联 网宽带业务管理经营中应采取的策略。而业界在宽带领域的学术研究多是聚焦于 宏观的发展趋势，战略研究等，结合实体企业的研究并不多，到目前为止尚没有 关于重庆电信的宽带互联网发展分析和策略建议的文章。基于这样的背景，本文 希望能够结合重庆电信的现实情况，提出适合该企业自身发展的宽带发展策略。 1 3 主要研究方法 本论文运用的研究方法主要有： 市场竞争相关理论方法 市场经济鼓励竞争，重庆市的宽带市场是一个典型的多寡头垄断的经济市场， 近年来，虽然国家放宽了市场准入机制，但是由于宽带经营本身的准入、建网和 运营等难度，产生新的经营企业的可能性并不是很大，即使这样，已有的宽带经 营企业的竞争也从未停止过，一直是“你方唱罢我登场 ，本论文运用市场竞争的 相关理论对这一市场做出经济学分析，以重庆电信为主体分析了重庆电信的内外 部竞争环境和重庆电信宽带业务的竞争情况，从而可以更系统地用结论反映出现 有的重庆市宽带市场的运行状况，给本论文的研究主体重庆电信以更切合实 际的理论指导。 企业战略管理相关理论 企业经营战略是指企业经营的方向，企业未来的发展目标，实现目标的途径 和决策以及对企业资源进行的总体配置。企业战略是贯穿于企业在一个较长时期 内经营决策活动中的指导思想及其指导下的关系到全局发展的重大谋划；是企业 在竞争中为适应未来的发展变化，求得长期的生存与发展而进行的整体性决策。 本论文借鉴的企业战略选择方法主要有：波特的五种力量模型和s w o t 分析。 市场营销理论 理论的目的是应用，在宽带接入为王的时下，谁占领了市场，拥有了消费者 的高忠诚度，谁就是胜利者。本文运用市场营销理论着重分析重庆电信宽带业务 的发展，提出了重庆电信宽带业务在区域发展、技术发展、宽带应用、渠道营销 重庆邮电大学硕士论文 第一章概论 等方面的可行性策略建议。 1 4 研究内容 本文试图在系统阐述市场营销理论、翔实分析重庆地区互联网宽带业务发展 趋势、重庆电信互联网宽带业务发展所遇到困难及问题的基础上，通过s w o t 分 析、五种力量模型等方法，提出重庆电信的互联网宽带业务发展策略，力求为重 庆电信互联网宽带业务的可持续发展做出应有的努力。本文的主体框架如下： 第一章为本文的概论部分，主要阐述了本文的选题依据，总结了相近领域的 研究成果，然后给出了论文研究将会用到的研究方法，最后一个部分大致列举了 本文的研究框架。 第二章先界定了本文研究的宽带的简单定义，之后介绍了宽带业务的发展历 程和市场现状，最后总结了我国宽带业务的前景展望。 第三章分析了重庆电信企业面临的竞争形势，在此部分运用p e s t 分析、五 种力量模型分析了重庆电信的一般外部环境和行业竞争环境，而后介绍了重庆电 信的内部环境，在对重庆电信的内外部环境进行分析的基础上，得出了在此环境 下重庆电信的业务选择把发展好宽带业务作为当前重庆电信的首要任务。 第四章着重分析重庆电信的宽带业务，描述了该业务在重庆电信的发展现状 和重庆电信宽带业务的主要竞争对手，并对重庆电信的宽带业务进行了s w o t 分 析，最后结合重庆电信发展宽带业务中存在的问题，给出重庆电信宽带业务发展 的战略方向。 第五章在前面四章已有工作的基础上，提出了本文要达成的结论重庆电 信发展宽带业务应采取的策略，构建了以区域策略、技术策略、差异化营销策略、 应用及增值发展策略、营销渠道策略为框架的策略体系，并提出了实现重庆电信 宽带业务发展策略的保障措施。 第六章在总结全文工作的同时，指出本文研究的不足之处和未来的研究方向。 4 重庆邮大学硕士论文 第二章我国的宽带业务现状和发展趋势 第二章我国的宽带业务现状和发展趋势 宽带自诞生之日起，就受到了人们的极大关注。人们不约而同地把目光投向 这一新生事物，想看看在电信业这个大舞台上，宽带能否合着市场的拍子把舞跳 得更好。事实证明，从“窄带 中脱颖而出的宽带，正从网络经济的低迷中杀出， 越舞越“热”，并把互联网推上了一个新的发展阶段。从2 0 0 0 年的牛刀小试、2 0 0 1 年的虚热膨胀，到2 0 0 2 年的回归理性，再到2 0 0 3 年的全面铺开，截止2 0 0 7 年1 2 月，我国的宽带网民数已经达到1 6 3 亿，宽带运营商将把宽带这把火熊熊地燃烧 下去。 2 1 宽带的概念及界定 “宽带 是相对“窄带 而言的电信术语，主要以网络中用户享用业务的带 宽来界定，而所谓带宽，是指某一个区域网( 可以是一个单位或者小区的局域网， 也可以是一个城市或一个省的区域网) 可提供给网民用户从自己的电脑到所访问 的网站的数据通道的频带占用的大小。宽带的具体界限是多少，国际上并不统一。 基于不同的立场，对宽带的界定有所不同。举例说，美国f c c ( 联邦通信委员会) 1 9 9 6 年电信法的定义是双向数据传输率达到2 0 0 k b p s 以上，便可称为宽带。d s l ( d i g i t a ls u b s c r i b e rl i n e ，数字用户线) 和c a b l em o d e m ( 电缆调制解调器) 设备 商及其支持者们认为，宽带的传输速率应该在l m b p s 左右。而英特尔的c e oc r a j g t t 则认为几百k b p s 并非真正的宽带，真正的宽带其传输率应该高达1 0 0 m b p s 。 由此来看，“宽带 是一个相对的概念，随着网络技术的发展，可能今天被认 为是窄带的带宽在十年前就是宽带了，而今天被认为是宽带的带宽用不了几年又 会被认为是窄带p j 。宽带目前还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能 够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是 一个动态的、发展的概念。在q 州i c 的中国互联网统计报告中，把宽带用户定义 为使用a d s l 、c a b l em o d e m 等方式上网的用户【。由这一定义结合目前电信 运营商提供的宽带接入业务，本文把宽带区别与窄带的带宽界限定为1 2 8 k b p s ，达 到并超过这一数据传输速率的均可称为宽带。 入市场迎来了快速成长期，并在短时间内形成了规模用户市场。 目前高速度、高质量的宽带接入的提供已经或即将不成问题，其价格将不断 下跌，最终会像固定电话网一样普遍。因此人们关注的重点正在向宽带内容应用 服务转变，内容应用服务将会成为市场竞争的焦点，这也标志着宽带市场进入了 以内容应用为主的阶段。在这一阶段出现了专门的服务提供商和服务品种，网络 的内容和应用更加丰富，多媒体、互动性以及个性化成为热点。 人数 图2 1 中国宽带网民数历年变化情况 一宽带网民数( 万人)_ 总网民数( 万人) 数据来源：c n n i c 中国互联网络发展状况调查统计报告( 年末数据) 如图2 1 所示，在我国的网民总数日益攀升的总体形势下，宽带用户的数量日 益成为主导力量。宽带用户在总网民数中的份额由2 0 0 2 年底的1 1 1 7 一路攀升到 2 0 0 7 年底的7 7 6 2 ，并持续保持着上升的势头。 2 3 我国宽带业务的前景展望 宽带业务增势不减 2 0 0 7 年，中国的宽带用户数已经达到了1 6 3 亿，继续巩固着中国“世界最大 宽带接入市场 的地位。在这1 6 3 亿宽带用户中，中国电信仍占主要市场份额， 但中国网通与它的差距将有所缩小，而其它运营商的市场份额相对较低。接入方 6 重庆邮电大学硕士论文 第二章我国的宽带业务现状和发展趋势 面，a d s l 仍将在宽带市场唱主角。 宽带上网用户增长突出，超过其他上网用户如拨号上网、专线上网和i s d n 上 网用户的增长速度。宽带上网用户的增长，也会带动宽带产业链上各环节的发展。 特别是电信运营商对其它行业的依赖程度不断增加，宽带联盟将继续扩大。 用户需求出现层次化 用户需求模式将发生转变，主要表现一是从人机通信逐渐向人人通 信转变，二是从话音、文字向图像、视频需求转变。 视频和游戏业务被认为是最有潜力的宽带业务。市场调查显示，5 l 的用户上 网点播影视，1 2 的用户上网玩游戏，分列需求的第一、二位，这主要是指个人用 户【4 l 。企业用户更多地倾向于利用视频系统的电视电话会议业务。农村市场终端设 备较为缺乏，可考虑与电脑终端制造商联合进行促销。 虽然价格仍是影响用户需求的一个重要因素，但用户对业务、网络质量和满 意度的要求已有所提升。调查结果证实，用户使用业务时对稳定性、安全性、带 宽、速度的重视程度已超过价格，无论是个人用户，还是企业用户、行业用户都 是如此。 不同区域宽带发展阶段不同 由于中国区域广大，宽带发展在区域上存在明显差异。从总体发展看，2 0 0 4 年已实现了规模化，2 0 0 5 年处于由推广阶段向细分用户市场、提供各种增值服务 阶段推进的过渡期。2 0 0 6 年在一些宽带发展较快的地区如北京、上海、广东，显 然已基本完成了这一过渡，甚至出现了宽带业务娱乐化、休闲化的苗头。而在另 外一些地区，宽带发展还处于用户高速增长期。 宽带市场竞争全面升级 随着政府介入，对价格战进行限制：价格与成本差距变小，盈利空间减少； 价格竞争有效性降低，预计宽带市场竞争将全面升级。 中国宽带市场的竞争仍然主要在中国龟信和中国网通之间进行。但中国铁通、 长城宽带、歌华有线、中电飞华、蓝波万维等宽带接入商的加入，会使竞争更趋 激烈。 宽带产业链拉长，产业链相互依存性增强 随着宽带业务的发展，宽带产业链将进一步加宽、拉长，成为包括电信、计 算机、媒体、娱乐、教育、医疗、政府等多行业的综合性产业链。传统的用户、 电信运营商、i c p 、网络接入服务商、计算机生产商、设备制造商产业链将有越来 越多的新面孔加入，如软件提供商、业务集成商等。宽带产业链各环节的相互依 存度更高，产业链必须采取合作优势互补( 如中国电信的网络和用户优势与 s p 的内容优势形成互补) ，协同分销、转售、包装，共赢利益分配、共同 7 重庆邮电大学硕士论文 第二章我国的宽带业务现状和发展趋势 做大利润空间的运作模式，使各个环节间能有效互动。 宽带市场经营从单一向多元转变 目前，宽带在收费、经营上还未形成成熟、有效的商业模式，业务价格比较 单一，主要是包月制和按时长、流量计费，这些收费方式有悖于消费者的消费体 验，不能满足消费者的消费需求：而单纯按上网时间、网络流量计费又过于简单。 利润来源相对单一，目前主要还是依靠接入费。增值业务收入源虽已启动，但仍 未达到希望的效果。远程教育和医疗、智能社区服务、网上购物等增值业务收入 源都在等待开启。 为解决这些问题，宽带运营商将逐渐改变传统的经营模式，从单一向多元转 变，以用户需求为中心，以运营商为主导，追求合作共赢的多家参与模式发展。 业务由单纯接入向接入+ 应用转变，营销由单业务向多业务组合转变。 宽带发展凸显若干问题需要解决 这些问题主要包括宽带的安全可靠性、宽带价格过高、宽带的带宽和速率、 内容与终端协调发展问题、宽带产业链成熟度发展滞后等。 8 重庆邮大学硕士论文 第三章重庆电信面临的企业环境分析 第三章重庆电信面临的企业环境分析 3 1 中国电信集团重庆电信公司的介绍 重庆电信起源于1 9 世纪八十年代，已有1 2 0 多年的历史。1 8 8 6 年秋，清政府 为了应付法国殖民主义者在我国西南边境挑起的中法战争，同意开设了汉口至重 庆的电报线路，并成立了重庆电报局，从此，重庆便步入了电信通信时代。1 9 1 3 年，重庆镇守使周骏为了军事上的需要又创办了市内电话。1 9 3 8 年春，重庆电话 局成立。1 9 4 3 年1 月，重庆电报局与重庆电话局合并，成立了重庆电信局。从1 8 8 6 年到1 9 4 3 年的6 3 年里，由于重庆作为国民政府的陪都等原因，曾与兰州、昆明 成为国民政府交通部的三大通讯中心，电信通信出现过快发展的短暂时期。但到 1 9 4 9 年，重庆市电话交换机容量仅为3 8 4 0 门，电话用户仅有2 0 9 8 户。 新中国成立后，重庆电信通信事业才逐步迈上创业和发展的道路，到1 9 7 8 年， 重庆市内电话交换机容量达到1 9 0 l o 门，电话用户达到1 1 4 6 4 户。特别是党的十 一届三中全会以后，重庆电信通信事业迎来了前所未有的发展机遇：1 9 8 4 年1 0 月， 重庆长途通信枢纽大楼工程竣工并投入使用：1 9 8 7 年2 月，始办公众无线寻呼业 务：1 9 8 8 年4 月，重庆s 1 2 4 0 程控5 0 0 线长途通信系统与全国联网开通使用；1 9 8 9 年3 月，重庆开通国际直拨电话，可与世界1 6 0 多个国家和地区直接通话；1 9 9 1 年7 月，9 0 0 兆无线移动电话投放重庆市场；1 9 9 2 年3 月，重庆邮电管理体制调 整，1 2 个县( 市) 邮电局划归电信局管辖，率先在全国实行电信局管郊县邮电局 的管理模式；1 9 9 3 年5 月，重庆市本地网电话号码升7 位，标志着重庆市市话通 信能力的发展跨上了一个新台阶；同年8 月，重庆市电信局管理规定由重庆市 人民政府第5 9 号令发布施行，结束了重庆电信通信管理无地方性法规的历史；1 9 9 7 年8 月，原重庆远郊1 2 个区县( 市) 进入重庆本地电话网；1 9 9 7 年5 月9 日，撤 消原重庆市电信局，在此基础上成立重庆市电信管理局；同年6 月6 日，进行体 制调整和邮电分营；1 9 9 8 年1 1 月2 6 日，重庆电信又实施了寻呼剥离：1 9 9 9 年7 月1 日，移动通信从电信中分离；2 0 0 0 年7 月8 日根据国家和信息产业部的有关 电信重组方案，重庆电信政企分开，在原重庆电信基础上成立了中国电信集团重 庆市电信公司；同年1 2 月1 2 日，重庆电信实施主辅、主附分离。从此，重庆电 信通信的发展跨入了崭新的历史时期i l 训。 9 第三章重庆电信面临的企业环境分析 境息息相关，这些宏观环境从多个方 庆电信，就有必要对重庆电信所处的 经济、文化、政治法律和技术四大外部环境的关键要素进行分析( 通常所谓的p e s t 分析) ，以明确重庆电信所处的总体环境状态，从而在宏观上把握重庆电信的发展 趋向。重庆电信的一般外部环境分析如图3 1 。 图3 1 重庆电信的p e s t 分析 经济 、 据重庆市2 0 0 7 年国民经济和社会发展统计公报统计，经初步核算，重庆市2 0 0 7 年全年实现地区生产总值4 1 11 8 2 亿元，比上年增长1 5 6 。其中，农业生产恢复 性增长，第一产业实现增加值5 3 1 6 5 亿元，增长9 5 ；第二产业实现增加值1 8 3 2 2 2 亿元，增长2 0 3 ：第三产业实现增加值1 7 4 7 9 5 亿元，增长1 2 8 。三次产业增 加值比例为1 2 9 ：4 4 6 ：4 2 5 。按常住人口计算，全年人均地区生产总值达到1 4 6 2 2 元，比上年增长1 5 2 1 5 j 。 l o 重庆邮电大学硕士论文第三章重庆电信面临的企业环境分析 良好的经济发展势头促生了重庆地区人们更多的上网需求，而据第2 1 次中国 互联网统计报告统计，重庆地区的互联网普及率只有1 2 7 ，和同为直辖市的北京 和上海还有相当的差距，同东南沿海的一些省份相比也还相差不少。图3 2 显示了 第2 1 次中国互联网统计报告给出的各直辖市及部分东南沿海省份的互联网普及 率，由结果可以看到，重庆地区的互联网普及率还有很大的上升空间。 数据来源：c n n i c 第2 1 次中国互联网统计报告 政治法律 重庆目前是优惠政策最集聚的地方，有国家西部大开发优惠政策，有自己的 西部开发优惠政策五十条，有库区移民优惠政策等等。政策优惠程度和落实执行 力度不亚于当初的深圳、浦东特区开发。而且重庆也是对国家西部大开发政策落 实最全面、落实最好的地区。这些优惠政策的出台，将极大地促进重庆的信息产 业的发展。 可以说，当前的政策非常有利于重庆地区互联网业务的发展，但这也并不是 说重庆在发展宽带业务方面就没有任何不利的政策法律因素。首先，政府对运营 商实行不对称管制，在互联互通工作上使市场领先者的重庆电信处于不利地位， 在企业违规的处理方面要求苛刻，但对其他运营商管制较松。其次，法律法规还 不健全，在市场竞争中不能保护企业合法利益，这都给企业发展带来一些困难。 社会文化 重庆古称“巴 ，是巴渝文化的发祥地，其历史至今已有3 0 0 0 年。作为祖国 最年轻的直辖市，这里的文化气氛浓厚，人民追求时尚，崇尚科技。随着国家政 策的逐渐完善，媒体的宣传和网民的增加，互联网己经为广大的人民所接受，邓 论文第三章重庆电信面临的企业环境分析 出的“计算机要从娃娃抓起”，使当年的少年一代成长为现在的青 着操作方便性的逐渐提高，上网人群范围逐渐扩大。当网民的数 和比率后，网民雪崩的趋势不可避免，网上的应用也日渐丰富和 相成，促使互联网顺利发展。 务，宽带技术己经成熟，建设成本正在下降，市场需求渐趋旺盛， 好，规模效益初步显现，加快发展时机已经到来。最初的互联网 主要是面向单位的，用户少，接入方式也只有电话线拨号和专线两种，骨干网络 的速度也以m b p s 计算。随着传输技术的提高和大容量路由器和交换机的出现，互 联网网络技术突飞猛进，骨干网络的速度成倍增长，接入手段日益丰富，包括了 电话接入、专线接入、宽带接入、无线接入等手段。各种网络传输和网上应用的 技术迅速增加，网络的稳定性和网上应用的安全性逐渐得到提高。 3 2 2 行业竞争环境分析 重庆地区电信行业特性分析 1 ) 重庆市电信行业发展情况 据重庆市通信管理局公开的重庆通信发展情况，2 0 0 7 年第四季度重庆市通信 运营业主要指标完成情况如表3 1 所示【6 】： 表3 12 0 0 7 年第四季度重庆市通信运营业主要指标完成情况 本年本月止比上年同期比上年末新 指标名称单位 景计到达曩计( 士)增 电信业务总量亿元 3 5 0 63 3 13 3 4 电信业务收入亿元1 1 9 99l o 3 固定电话用户页户7 2 3 1 0 3 3 2 4 城市电话用户页产4 5 9 3 2 1 9 8 农村电话用户页产 2 6 3 92 97 4 移动电话用户页产 1 1 7 6 91 0 51 1 2 3 互联网用户万户 1 6 6 32 94 1 9 固话本地通话量 亿次1 5 7 80 7 周定传统长途电话通话时长合计亿分钟 1 2 21 5 0 移动电话通话时长合计( 含本地)亿分钟4 7 5 7 4 3 4 1 2 重庆邮电大学硕士论文第= 章重庆电信面临的企业环境分析 移动短信业务量亿条9 1 36 1 2 i p 电话通话时长合计亿分钟 2 6 o4 1 3 数据来源：重庆市通信管理局官方网站 2 ) 重庆市电信行业发展中呈现出的特点 a 业务总量增长迅猛，电信业对社会经济发展贡献突出 截至2 0 0 7 年底，重庆市电信业务总量累计达到3 5 0 6 亿元，比去年同期增长 3 3 1 ，这一增幅说明重庆市电信业务持续保持快速增长。全市信息产业完成主营 业务收入首次突破6 0 0 亿元，增长约2 9 。全市信息产业实现增加值2 4 5 亿元， 占全市g d p 的6 。其中，全市电子信息产业主营业务收入达到4 5 0 亿元，增长 3 5 左右，高于全国水平近一倍，占全市工业销售额9 左右。软件与信息服务业 收入占电子信息产业总收入的比重为3 3 ，高于全国平均水平2 3 个百分点。此