（工商管理专业论文）基于学习曲线理论的k公司标准工时体系研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：卓缝龃 e l 期：2 坐耻 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：幽导师签名： 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 2 第一章绪论。4 1 1 研究的背景和意义4 1 2 国内外制造业学习曲线的研究状况。5 1 3 本课题的研究内容。8 1 4 本文的研究框架及研究方法8 第二章理论综述l l 2 1 标准工时1 1 2 1 1 标准工时的起源和定义l l 2 1 2 标准工时的特性。l l 2 1 3 标准工时的意义和用途1 1 2 1 4 制定标准工时的方法。1 2 2 1 5 标准工时的构成1 2 2 1 6 宽放研究l3 2 1 7 预定动作时间标准。1 4 2 2 时问研究( 也称为作业测定或工作衡量) 1 6 2 2 1 时间研究定义l6 2 2 2 时间研究的方法分类1 6 2 2 3 时间研究的基本程序1 7 2 2 4 直接法时间研究的基本程序1 8 2 3 学习曲线2 1 2 3 1 学习曲线概念2 l 2 3 2 学习曲线的发展2 2 2 3 3 影响学习曲线的因素2 3 第三章k 公司现状分析o 2 4 _ i 山东大学硕士学位论文 - - i i 3 1 企业概况2 4 3 1 1 企业外部环境2 4 3 1 2 企业内部条件2 6 3 1 3k 公司生产方式2 7 3 1 4k 公司的组织结构2 8 3 2k 公司生产线转移项目实施状况2 9 3 2 1 生产线转移项目背景2 9 3 2 2k 公司生产线转移项目中员工培训状况3 1 3 2 3 员工培训过程中存在的问题3 6 3 3k 公司标准工时体系现状3 7 3 3 1k 公司标准工时数据的来源较多。3 8 3 3 2k 公司标准工时的制定方法- 3 8 3 3 3 标准工时在k 公司员工培训过程中的应用情况4 1 3 4k 公司标准工时体系问题的影响及原因分析4 2 3 4 1 标准工时准确性的影响分析。4 2 3 4 2 员工培训过程缺乏标准工时指导的影响分析4 3 3 4 3 标准工时体系问题的原因分析一4 3 3 5 本章小结4 3 第四章标准工时体系改善方案设计4 5 4 1 标准工时体系改善的整体思路4 5 4 2 标准工时体系改善的目标和原则4 5 4 2 1 标准工时体系改善的目标4 5 4 2 2 标准工时体系改善设计遵循的原则一4 5 4 3 标准工时体系改善方案的整体架构4 6 4 4 正常状态下标准工时制定与管理的改善4 7 第五章员工培训期间标准工时的改善研究5 0 5 1 影响学习曲线的因素分析5 0 5 1 1 学习曲线的回归计算方法5 0 n 山东大学硕士学位论文 5 1 2 员工个体差异的影响分析。5 2 5 1 3 作业复杂程度的影响分析5 5 5 1 4 激励的影响分析5 8 5 2 员工培训期间标准工时的方案设计6 l 5 2 1 工艺设计的优化及作业难度降低。6 l 5 2 2 人员与作业岗位的匹配一6 2 5 2 3 员工培训过程的激励方式探讨一6 5 5 2 4 员工培训期间动态标准工时模型。6 6 5 3 标准工时体系的应用举例7 0 5 4 小结。7 0 第六章改善方案实施的保障措施7 2 6 1 思想观念的转变7 2 6 2 组织保障7 2 6 2 1 组织架构调整7 2 6 2 2 组织职能划分7 3 6 3 制度保障与提高执行力7 4 6 3 1 岗位工资制度与员工激励方式7 4 6 3 2 执行力提高一7 4 6 4 人力资源保障7 5 第七章结论与展望7 6 7 1 结论7 6 7 2 展望7 7 参考文献7 8 致谢8 0 i l l 山东大学硕士学位论文 e n g l i s hc o n t e n t c h i n e s e a b s t r a c t 1 a b s t r a c t - 2 c h a p t e r li n t r o d u c t i o n “一4 1 1b a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c ea b o u tt h er e s e a r c h 4 1 2r e s e a r c hs t a t u sf o rm a n u f a c t u r i n gl e a r n i n gc u r v e 。5 1 3r e s e a r c hc o n t e n tf o rt h i sa r t i c l e - 8 1 4r e s e a r c hf r a m ea n dm e t h o d s 8 c h a p t e r 2o v e r v i e wo f t h et h e o r y 1 1 2 1s t a n d a r dt i m e ll 2 1 1t h eo r i g i na n dd e f i n i t i o no fs t a n d a r dt i m e 1 1 2 1 2t h ef e a t u r eo fs t a n d a r dt i m e “一”一1l 2 1 3t h es i g n i f i c a n c ea n du s a g eo f s t a n d a r dt i m e 1 1 2 1 4t h em e t h o df o rs t a n d a r dt i m ee v a l u a t i o n ”一一1 2 2 1 5t h cs t r u c t u r eo fs t a n d a r dt i m e - 1 2 2 1 6r e s e a r c ha b o u ta l l o w a n c e 1 3 2 1 7p r e d e t e r m i n e dm o t i o ns t a n d a r dt i m e 一1 4 2 2t i m es t u d y 。1 6 2 2 1t h ed e f i n i t i o nf o rt i m es t u d y - - 1 6 2 2 2t h em e t h o dc l a s sf o rt i m es t u d y 1 6 2 2 3t h eb a s i cp r o c e d u r ef o rt i m es t u d y 1 7 2 2 4t h eb a s i cp r o c e d u r ef o rd i r e c tt i m es t u d y 1 8 2 3l e a r n i n gc u r v e 一”2 l 2 3 1 c o n c e p t i o no fl e a r n i n gc u r v e 2 1 2 3 2m p r o g r e s sa b o u tl e a r n i n gc a r v e 2 2 2 3 3m e f f e c tf a c t o r so fl e a r n i n gc u r v e - 2 3 c h a p t e r 3kc o m p a n yc u r r e n ts i t u a t i o na n a l y s i s 2 4 3 1e n t e r p r i s eo v e r v i e w 。2 4 3 1 1 e n t e r p r i s ee x t e r n a le n v i r o n m e n t - - 2 4 3 1 2e n t e r p r i s ei n t e r n a lc o n d i t i o n s 2 6 3 1 3kc o m p a n ym o d eo fp r o d u c t i o n 2 7 3 1 4k c o m p a n yo r g a n i z a t i o nc h a r t 2 8 i v 山东大学硕士学位论文 3 2k c o m p a n yp r o d u c t i o nl i n et r a n s f e rp r o j e c ti m p l e m e n t a t i o ns t a t u s 。2 9 3 2 1b a c k g r o u n da b o u tp r o d u c t i o nl i n et r a n s f e rp r o j e c t 2 9 3 2 2o p e r a t o r st r a i n i n gs t a t u sd u r i n gk c o m p a n yp r o d u c t i o nl i n et r a n s f e r 3 1 3 2 3p r o b l e m sd u r i n go p e r a t o r st r a i n i n gc o u r s e 3 6 3 3k c o m p a n ys t a n d a r dt i m es y s t e mc u r r e n ts t a t u s 3 7 3 3 1m o r i g i no fs t a n d a r dt i m ei nkc o m p a n yi sd i v e r s i f o r m 。3 8 3 3 2me v a l u a t i o nm e t h o d sf o rs t a n d a r dt i m ei nk c o m p a n y 3 8 3 3 31 f 1 陀a p p l i c a t i o ns t a t u so f s t a n d a r dt i m ed u r i n go p e r a t o r st r a i n i n gc o u r s ei n k c o m p a n y 。- - 4 1 3 41 1 l ee f f e c to fs t a n d a r dt i m es y s t e mp r o b l e m sa n dr o o tc a u s ea n a l y s i si nk c o m p a n y ”4 2 3 4 11 1 1 ee f f e c ta n a l y s i sf o rs t a n d a r dt i m ea c c u r a c y 4 2 3 4 2t h ee f f e c ta n a l y s i sf o rn os t a n d a r dt i m et og u i d eo p e r a t o r st r a i n i n g c o u r s e 4 d g a 4 1 4 3 3 4 31 1 1 er o o tc a u s ea n a l y s i sf o rs t a n d a r dt i m es y s t e mp r o b l e m 4 3 3 5b r i e fs u m m a r y 。4 3 c h a p t e r 4s t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n ts c h e m ed e s i g n 4 5 4 1mo v e r a l li d e aa b o u ts t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n t 。4 5 4 21 1 1 et a r g e ta n dp r i n c i p l ef o rs t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n t 4 5 4 2 11 1 1 et a r g e tf o rs t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n t 4 5 4 2 2m p r i n c i p l ef o rs t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n t 4 5 4 3n eo v e r a l ls t r u c t u r eo fs t a n d a r dt i m es y s t e mi m p r o v e m e n ts c h e m e 。4 6 4 4t i l ei m p r o v e m e n tf o rs t a n d a r dt i m ee v a l u a t i o na n dm a n a g e m e n ti nn o r m a l s t a t u s - 4 7 c h a p t e r 5s t a n d a r dt i m ei m p r o v e m e n ts t u d yf o ro p e r a t o r st r a i n i n gp e r i o d 。5 0 5 1n e a n a l y s i sf o re f f e c tf a c t o r so f l e a r n i n gc u r v e 。5 0 5 1 1r e g r e s sc a l c u l a t i o nm e t h o df o rl e a r n i n gc u i v e 。5 0 5 1 2n ee f f e c ta n a l y s i sa b o u ti n d i v i d u a ld i f f e r e n c e s 5 2 5 1 3n ee f f e c ta n a l y s i sa b o u to p e r a t i o nc o m p l e x 。5 5 5 1 4r n 屺e f f e c ta n a l y s i sa b o u ti n c e n t i v e 5 8 5 。2 n l es t a n d a r dt i m ei m p r o v e m e n ts c h e m ed e s i g n d u r i n go p e r a t o r st r a i n i n g p e r i o d - - 。6 1 5 2 1p r o c e s sd e s i g no p t i m i z ea n do p e r a t i o nc o m p l e xl e v e lr e d u c t i o n 6 1 5 2 2 皿em a t c hb e t w e e no p e r a t o r sa n do p e r a t i o n s 6 2 5 2 3t h ed i s c u s s i o na b o u to p e r a t o ri n c e n t i v em o d ed u r i n go p e r a t o rt r a i n i n g v 山东大学硕士学位论文 鼍m m = m = = n = 昌= ；= 蜀 i 皇皇曼曼置曼量量皇曼皇曼 p e r i o d 。6 5 5 2 4t h ed y n a m i cs t a n d a r dt i m em o d e ld u r i n go p e r a t o r st r a i n i n gp e r i o d 6 6 5 3t h ee x a m p l ef o rs t a n d a r dt i m ea p p l i c a t i o n 7 0 5 4b r i e fs u m m a r y - - - 7 0 c h a p t e r 6t h es e c u r i t ym e a s u r e sf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fi m p r o v e dp r o j e c t 。7 2 6 1c h a n g ei d e a sa n dc o n c e p t s 一。7 2 6 2o r g a n i z a t i o ns e c u r i t y ”7 2 6 2 1 o r g a n i z a t i o na d j u s t m e n t 7 2 6 2 2o r g a n i z a t i o nf u n c t i o na d j u s t m e n t - - 7 3 6 3i n s t i t u t i o ns e c u r i t ya n de n h a n c ee x e c u t i o n 。- - - 7 4 6 3 1s t a t i o n - g r a d e dw a g es y s t e ma n do p e r a t o r si n c e n t i v e 。7 4 6 3 2e n h a n c ee x e c u t i o n ”i o o go ”7 4 6 4h u m a nr e s o u r c es e c u r i t y ”7 5 c h a p t e r 7c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t - 7 6 7 1 c o n c l u s i o n 。7 6 7 2 p r o s p e c t 7 7 r e f e r e n c el i t e r a t u r e s o o oao o ”7 8 a p p r e c i a t i o n - 。8 0 山东大学硕士学位论文 摘要 新产品、新工艺是一个公司持续发展的源动力。而与之相关的学习曲线， 它作为一种预测的工具，对新产品、新工艺的导入有着不可低估的作用。学习曲 线也称为练习曲线或经验曲线，是表示单位产品生产时间与所生产的产品总数量 之间的关系的一条曲线，描叙的是人们反复不断的做同一件事情，由于知识的积 累，经验的增加，会使后面做这件事情的时间或者成本以一个固定的比率减少。 学习曲线广泛的存在于各行各业中，从被发现开始就吸引了大批学者对其进行研 究，至今已历7 0 多年，几乎应用于所有的行业。但是我国关于学习曲线的应用研 究相对较少，首先是因为国外有大量关于学习曲线的研究成果可供参考；其次是 由于大部分工厂或者企业对学习曲线的作用认识有限，缺乏对相关的数据的统计、 收集、整理，这使得研究起来比较困难；再次是科研机构与生产企业的合作不够 紧密。所以，尽管中国有“世界工厂 之称，但对学习曲线的应用研究仅处于起 步阶段。 本文首先对国内外的作业测定及学习曲线的研究成果及动向进行阐述，然后 选用k 公司的某些作业工序员工培训的数据，通过对数据的分析、总结、回归求解， 计算出相关作业的学习率，拟合出学习曲线，分析学习率与员工个体差异，作业 复杂程度及激励等因素之间的关系，用以指导员工培训过程的标准工时的制订，从 而发展改善公司的标准工时体系。 本文以员工培训过程为主要着眼点，以为标准工时体系为主要研究对象，针 对该企业产品的订单需求特性，试图通过定义影响关键作业工序学习率的因素，确 定工艺优化方向，人员与岗位匹配的方向以及恰当的激励方式，建立员工培训过程 中动态的标准工时模型，从而丰富完善标准工时体系，指导整个生产管理过程。 关键词：新产品；标准工时；员工培训；学习曲线；动态标准工时 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t n e wp r o d u c t s ，n e wp r o c e s si sam o t o rf o rac o m p a n y sc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t a sap r e d i c t i n gt o o l ，l e a r n i n gc u r v eh a si m p o r t a n te f f e c tf o rn e w p r o d u c t so rn e w p r o c e s si n t r o d u c t i o n t h eo t h e rn a m e sg i v e nt ol e a r n i n gc u r v ea r ee x p e r i e n c ec a r v e ， i m p r o v e m e n tc u r v ea n dp r o g r e s sc u r v e ，i ti sag e o m e t r i c a lp r o g r e s s i o n ，w h i c hr e v e a l s t h a tt h e r ei sas t e a d i l yd e c r e a s i n gc o s to rt i m ef o rt h ea c c o m p l i s h m e n to fag i v e n r e p e t i t i v eo p e r a t i o n ，a st h ei d e n t i c a lo p e r a t i o ni si n c r e a s i n g l yr e p e a t e d t h ea m o u n to f d e c r e a s ew i l lb el e s sa n dl e s sw i t he a c hs u c c e s s i v eu n i tp r o d u c e d t h es l o p eo ft h e d e c i s i o nc r i n ei se x p r e s s e da sap e r c e n t a g e l e a r n i n gc u r v ec o n s i s t si ne v e r yw a l ko f l i f e ，a n dh a da t t r a c t e dm a n ya c a d e m i c i a n st os t u d yi tf r o mt h ev e r yb e g i n n i n go fi tb e e n d i s c o v e r e d ，a f t e r7 0y e a r sr e s e a r c h ，a l m o s tb e i n gu s e di ne v e r yi n d u s t r y b u tt h e r e s e a r c ha b o u tt h ea p p l i c a t i o no fl e a r n i n gc u r v ei nc h i n ai sl e s st h a nw e s t e r n ，t h ef i r s t r e a s o ni st h e r eh a v em a n yr e s e a r c hr e s u l t sc a nb ec o n s u l t e d ，t h es e c o n dr e a s o ni so u r c o m p a n yc o n s i d e rt h a tl e a r n i n gc u r v ei sn o tau s e f u lt o o l ，s ot h e yd o n tc a r ea b o u tt h e r e l a t i v ed a t a , t h a tl e a dn o th a v ee n o u g hs t a f ff o rs t u d y , t h e “r dr e a s o ni s t h e c o o p e r a t i o nb e t w e e nt h em a n u f a c t u r i n gc o m p a n ya n ds c i e n t i f i cr e s e a r c ho r g a n i z ei s l o o s e a l t h o u g hw eh a v et h en a m eo f w o r l df a c t o r y ”，t h er e s e a r c h e sa b o u tl e a r n i n g c n l n eo n l ya tt h es t a r ts t a g e f i r s t l y , t h i sa r t i c l ed e s c r i b et h er e s e a r c hr e s u l ta n dt r e n d sa b o u tt i m es t u d ya n d l e a r n i n gc u r v ei nt h ew o r l d ，t h e nu s eke l e c t r o n i cc o m p a n y sa c t u a ld a t aa b o u ts o m e o p e r a t i o ns t a t i o n sa n do p e r a t o r s ，t h r o u g hd a t aa n a l y s e s ，s u m m a r y , r e g r e s sc a l c u l a t i o nt o g e tl e a r n i n gr a t ea b o u tt h e m ，a n dd r a f tt h el e a r n i n gc u r v e ，a n dt r yt of i n dt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nl e a r n i n gr a t ea n do p e r a t o ri n d i v i d u a lf a c t o r s ，o p e r a t i o nc o m p l e xl e v e la n d i n c e n t i v e ，u s et h er e l a t i o n s h i pt od e s i g nd y n a m i cs t a n d a r dt i m em o d e lt od i r e c tn e w o p e r a t o rt r a i n i n gc o u r s e t h i sa r t i c l ef o c u so no p e r a t o rt r a i n i n gc o u r s e ，a n dt a k es t a n d a r dt i m es y s t e ma s m a i nr e s e a r c ho b j e c t , c o n s i d e r i n gt h ed e m a n dc h a r a c t e r i s t i c - - - h i g hm o d e lm i xa n d l o w 2 山东大学硕士学位论文 v o l u m e ，t r yt ob u i l dad y n a m i cs t a n d a r dt i m em o d e lt h r o u g hf i n dt h ee f f e c tf a c t o r so f l e a r n i n gc u r v e , d e f i n et h ed i r e c t i o no fp r o c e s sf r e e - t u n e , t h em a t c h i n gb e t w e e n o p e r a t o r sa n ds t a t i o n sa n dp r o p e ri n c e n t i v em e t h o d ，s o 嬲t oe n r i c ht h es t a n d a r dt i m e s y s t e ma n di n s t r u c tt h ew h o l ep r o d u c t i o nm a n a g e m e n tc o u r s e k q w o r d s ：n e wp r o d u c t ，s t a n d a r dt t m e ，o p e r a t o r st r a i n i n g ，l e a r n i n gc u r v e ， d y n a m i cs t a n d a r dt i m e 3 山东大学硕士学位论文 mi ! , nl- n 一一 i ! 皇 1 1 研究的背景和意义 第一章绪论 k 集团公司成立于1 9 4 6 年，总部位于美国伊利诺斯州芝加哥市，在美国、台 湾、马来西亚以及中国大陆的苏州、潍坊都有其全资的生产性子公司：主要提供 各种微型，超微型声电、电声转换器、语音识别产品及相关的技术平台，这类产 品大部分是劳动密集型产品。随着网络技术的日趋发达，信息透明化程度的提高， 国际市场竞争越来越激烈，客户对价格越来越敏感。为应对市场的及k 集团内部 各工厂之间成本的变化，k 集团不断实施资源整合，大规模组织企业内部不同地域 工厂之间的生产线转移项目，持续提高企业的竞争力。 k 电子( 潍坊) 有限公司是k 集团旗下一家全资的生产性子公司，座落于山东 潍坊高新技术产业开发区内，主要生产助听器零部件，高保真耳机及其他高端声 电电声转换产品，产品全部外销，2 0 1 0 年获得国家高新技术企业认证。本文所提 及的k 公司特指k 电子( 潍坊) 有限公司。为配合集团内部资源整合计划的实施， 从2 0 0 6 年到2 0 11 年，k 公司不断从马来西亚工厂及苏州工厂转移劳动密集型产品， 生产规模不断扩大。本人作为生产管理人员全程参与了这些项目。 被转移的产品为劳动密集型产品，之所以被转移的主要原因是原来工厂的劳 动力成本及管理费用不断升高侵蚀利润空间，以及为利润高的新品释放发展空间 笔 寸。 原工厂已经有较为完善的标准工时和员工培训经验数据，根据这些经验数据， 就焊接工序而言，一个完全没有经验的合格的员工需要经过6 到l o 周的培训、实 践才可以达成标准工时要求，而涂胶工站则需要根据粘合的部件之间是否有最小 附着力的要求及外观要求等，需要经过4 到1 2 周的培训、实践才可以达成标准工 时要求。尽管有员工培训经验数据的支持，但是这么长的培训周期对转线之前安 全库存的数量，项目初期人员配置( 用较多员工以消减学习曲线的不利影响) ，生 产计划的安排，以及项目转移的成本都有着至关重要的影响。更为严重的是这些 数据只能事后跟踪，无法提前预测，具体达成结果的不确定性。是否可以更快的 4 山东大学硕士学位论文 达成标准工时要求? 有没有更好的方法途径( 消除、合并、简化、重排作业内容) 去缩短培训周期? 是否可以设立动态的标准工时去指导员工培训过程? 如此等等 问题在项目转移过程中一直困扰着生产计划安排。 同时，伴随着制造业在我国的发展以及人们教育生活水平的提高，所有的劳 动密集型企业都面临着员工流动频繁，人员的变化为生产管理者带来的挑战日益 严重。如何设立动态的标准工时去指导员工培训过程，降低人员变化对人力成本 的冲击成为劳动密集型企业不得不面对的难题。 基于这种现状，本人不断的查阅学习曲线相关资料，试图通过对学习曲线的 研究为上述问题提供解决方案，完善公司的标准工时体系。但是，现有的研究成 果基本是普适的，很难实现对号入座，找出适合企业转移产品及作业特征的资料。 于是，本人应用m b a 学习过程中的理论知识，参照相关文献的研究方法，改善正 常状态下标准工时的准确性与一致性，确立员工培训过程的动态标准工时模型，完 善企业的标准工时体系。 1 2 国内外制造业学习曲线的研究状况 学习曲线( 1 e a r n i n gc u r v e ) 的发现源于二战时期的飞机制造工业，在飞机装 配操作过程中，随着飞机生产数量的递增，需要投入的直接劳动时问会渐渐减少。 直到1 9 2 5 年，在俄亥俄州的怀特一彼得森空军基地，学习曲线才首次以经验曲线 ( e x p e r i e n c ec u r v e ) 的形式得以量化。1 9 3 6 年美国康乃尔大学赖特( t p w r i g h t ) 博士在飞机制造过程中，通过对大量有关资料、案例的观察、分析、研 究，首先发现学习曲线并提出来的。首次在航空工业杂