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业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 摘要 随着我国制造业的崛起和供应链全球化的延伸，部分制造业企业为了培育和 保持竞争优势，致力于发展自己的核心业务和核心专长，而把企业的辅助性业务 或非核心业务外包给其他企业去做，以增强企业竞争力，在这种情形下，业务外 包生产模式越来越成为发展趋势。但是业务外包像一把双刃剑，在给企业带来收 益的同时，也带来了各方面的风险。因此，研究业务外包和外包水平对企业竞争 力的影响及影响途径，为实行外包企业提升竞争力提供理论支撑与实践对策，对 促进我国外包生产模式发展具有重要的现实意义。本文立足于国内制造业企业实 行外包的背景，在查阅大量国内外有关业务外包和企业竞争力文献研究的基础上， 针对业务外包对制造业企业竞争力的影响进行了系统的研究与评估。 本文在波特的竞争优势理论及企业核心能力理论的分析及评价基础上，界定 了制造业企业竞争力各构成要素，继而在业务外包提升企业竞争力的相关理论的 基础上，理论分析了业务外包对制造业企业竞争力各要素的影响。并引入外包水 平衡量业务外包的水平，并采用s p s s 对问卷进行信度效度分析、相关性分析和回 归分析。从而验证业务外包对制造业企业竞争力各方面是否存在影响。在此基础 上拟评估业务外包对制造业企业竞争力的影响，选取制造业企业竞争力各构成要 素作为评价的主要指标，建立指标评价体系。并通过因子分析评价，得出实行外 包的制造业企业竞争力水平。 实证结果表明业务外包对制造业企业竞争力存在影响，制造业企业实行外包 后，企业竞争力差不多半数处于一般水平，部分企业的企业竞争力水平较高。针 对这种情况，给管理者提出了对策性的建议，并对未来研究进行了展望。 关键词：评价体系；业务外包；制造业；企业竞争力；外包水平 硕十学位论文 a bs t r a c t a l o n gw i t h t h er i s eo fm a n u f a c t u r i n ga n dt h ee x t e n s i o no fs u p p l yc h a i n g l o b a l i z a t i o n ，p a r to ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei no r d e rt of o s t e ra n dm a i n t a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，t od e v e l o pt h e i ro w nc o r eb u s i n e s sa n dc o r ee x p e r t i s e ，t h e y o u t s o u r c es u p p o r t i n gb u s i n e s so rn o n c o r eb u s i n e s so fe n t e r p r i s e st oo t h e rb u s i n e s st o d oi no r d e rt oe n h a n c et h e i rc o m p e t i t i v e n e s s ，i nt h i sc a s e ，o u t s o u r c i n gi si n c r e a s i n g l y b e c o m i n gt h em o d eo fp r o d u c t i o ni nt h en e a rf u t u r e h o w e v e r , o u t s o u r c i n ga sa d o u b l e e d g e ds w o r d ，b r i n g st ot h ee n t e r p r i s ei n c o m e ，i ta l s ob r i n g st h er i s k a sar e s u l t ， s t u d yo fo u t s o u r c i n gi m p a c t i n go ne n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s ，p r o v i d e st h e o r e t i c a ls u p p o r ta n d p r a c t i c a lm e a s u r e st oi m p l e m e n tt h eo u t s o u r c i n gt oe n h a n c ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，a n d h a si m p o r t a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et op r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fc h i n a so u t s o u r c i n gm o d e l i n t h i sp a p e r , b a s e do nd o m e s t i cm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e so fo u t s o u r c i n g ，o nt h eb a s i so ft h e r e s e a r c hl i t e r a t u r ea b o u tb o t ha th o m ea n da b r o a dr e l a t e dt ot h eo u t s o u r c i n gb u s i n e s s a n de n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s ，d ot h er e s e a r c ha n de v a l u a t i o ns y s t e mf o r t h ei m p a c to f o u t s o u r c i n gt om a n u f a c t u r i n gc o m p e t i t i v e n e s s i nt h i s p a p e r , b a s e do nt h ea n a l y s i sa n de v a l u a t i o no fp o r t e r sc o m p e t i t i v e a d v a n t a g et h e o r ya n dt h ec o r p o r a t i o nc o r ec o m p e t e n c et h e o r y , d e f i n et h ec o n s t i t u e n t e l e m e n t so ft h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，t h e nr e l a t e dt ot h e t h e o r yo fo u t s o u r c i n gt oe n h a n c ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，a n a l y s i so u t s o u r c i n g i m p a c t i n go nt h ev a r i o u sf a c t o r so fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s a n d t h ei n t r o d u c t i o no fo u t s o u r c i n gt om e a s u r et h el e v e lo fo u t s o u r c i n ga n dt h eu s eo f s p s so nv a l i d i t yr e l i a b i l i t ya n a l y s i s ，c o r r e l a t i o na n a l y s i sa n dr e g r e s s i o na n a l y s i s ，i n o r d e rt ov e r i f yt h ee x i s t e n c eo fo u t s o u r c i n gi m p a c t i n go nt h ec o m p e t i t i v e n e s so f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s t h e n t oa s s e s st h e i m p a c t o f o u t s o u r c i n g t ot h e c o m p e t i t i v e n e s so fm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s ， s e l e c tt h ee l e m e n t so ft h e c o m p e t i t i v e n e s so fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sa st h ek e yi n d i c a t o r sf o re v a l u a t i n gt h e e s t a b l i s h m e n to fe v a l u a t i o ns y s t e m w h i c hu s ef a c t o ra n a l y s i st oe v a l u a t e ，t og e tt h e r e s u l to ft h el e v e lo fc o m p e t i t i v e n e s so fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sw i t ho u t s o u r c i n g e m p i r i c a l r e s u l t ss h o wt h a tt h e r ei st h e i m p a c t o f o u t s o u r c i n g t ot h e c o m p e t i t i v e n e s so ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，t h ec o m p e t i t i v e n e s so fa l m o s th a l f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sw i t ho u t s o u r c i n gi si nt h eg e n e r a ll e v e l ，t h ec o m p e t i t i v e n e s s o fs o m ee n t e r p r i s e si si nh i g h e rl e v e l a d d r e s st h i ss i t u a t i o n ，p r o p o s ec o u n t e r m e a s u r e s t ot h em a n a g e r s ，a n dt h ep r o s p e c tf o rf u t u r er e s e a r c h k e yw o r d s ：e v a l u a t i o ns y s t e m ；o u t s o u r c i n g ；m a n u f a c t u r i n g ；c o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s ；t h el e v e lo fo u t s o u r c i n g i i i 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 插图索引 图1 1 技术路线图1 0 图3 1 波特的五个基本竞争力作用模型1 9 图3 2 企业竞争力的各构成要素2 2 图3 3 外包水平对企业竞争力影响的概念模型3 1 v i 硕士学位论文 附表索引 表4 1 企业竞争力构成要素及衡量因子3 2 表4 2 企业基本信息3 3 表4 3k m o 与b a r t l e t t 检验结果3 5 表4 4 衡量因子、旋转因子、各因素及各要素量表a l p h a 系数及累计贡献率表3 5 表4 5 实行外包的制造业企业竞争力指标体系4 l 表4 6 企业外包水平统计结果：4 2 表4 7 企业外包水平与企业各构成要素的相关性分析4 2 表4 8 各变量的均值表4 4 表4 9 外包水平对企业竞争力各要素影响的回归分析结果4 4 表5 1 企业财务能力的因素载荷矩阵4 9 表5 2 企业创新能力的因素载荷量表4 9 表5 3 企业市场灵活性的因子载荷量表5 0 表5 4 企业组织结构的因子载荷量表5 0 表5 5 企业产品质量的因子载荷量表5 l 表5 6 企业服务能力的因子载荷量表5 1 表5 7 各主要因子的因子载荷量表5 2 表5 8 主因子的斜交旋转因子载荷量表5 3 表5 9 实行外包企业竞争力得分表5 4 v i i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：易岛 日期：矽哆年 少月勿日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密回。 ( 请在以上相应方框内打“”) 争月，口日 争局口 日 硕上学位论文 第1 章绪论 1 1 选题背景与研究意义 1 1 1 制造业业务外包现状及趋势 制造业是为国民经济各部门简单再生产和扩大再生产提供技术设备的各制 造工业的总称，是一个国家或地区经济和科技实力的具体体现。没有先进的制造 工业，就意味着没有掌握国民经济的主动权和长久发展的动力。2 0 世纪8 0 年代， 伴随着产业链条全球化的延伸，一些发达国家制造业企业不再包揽所有的生产阶 段，而是把生产阶段分配到不同企业，形成了以核心企业为核心的外包生产模式。 这种生产模式可以使制造业企业通过整合其外部优秀的专业化资源，从而达到降 低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强制造业企业对环境的迅速应 变能力。例如，大型汽车企业把零部件包给不同的外包商生产，自己专注于技术 开发和整车装配。名牌电子企业把零部件设计和产品加工制造完全包给其他企 业，成为“没有工厂的工业企业 。信息技术产品制造业中的戴尔电脑公司把电 脑的制造全部外包给其他企业。在服装业和鞋业，世界著名的品牌企业把加工生 产转包给发展中国家的企业，美国耐克公司作为品牌营销商但并不制造运动鞋。 与此同时，国际制造业行业外包业务市场规模也大幅提升，2 0 0 3 年达到5 1 万亿 美元，预计至l j 2 0 1 0 年将达至l j 2 0 万亿美元的规模。在经济全球化的背景下，中国 经济对外影响也在逐步扩大，作为国民经济支柱的制造业正在进一步融入全球经 济一体化的进程中，制造业外包开始在中国逐步孕育并发展起来卫 1 1 2 制造业企业竞争力的现状 我国制造业企业经过几十年的发展，已经形成了相当的竞争力水平。在企业 转轨换型的过程中，企业以市场需求为导向，从单纯的生产单位向自主经营、自 主开发的经营实体转变。企业越来越重视产品开发，正在逐步成为科研开发的主 体。上个世纪8 0 年代以来，国家经委在全国范围内推行现代企业管理方法，具 体提出了以经济责任制、全面质量管理等为主的现代管理项目。进入9 0 年代后， 随着企业进入市场经济轨道，我国企业又兴起了学习、应用新的管理方法的浪潮。 这些在一定程度上提高了我国企业的整体竞争力水平，少数企业在国际上已形成 了较强的竞争力。但是，我国大多数制造业企业与国外同类企业，尤其是发达国 家的同类企业相比，还存在着较大的差距，竞争力水平仍然相对较低【2 】。 1 1 3 研究意义 无论我国制造业企业采取业务外包这种管理策略的动机如何，其最终目的还 业务外包对制造业企业竞争j 的影响研究 是在于通过此种管理模式来提高企业的竞争能力。但是在实际情况中，人们发现 有的企业进行业务外包后企业竞争力提升；相反，也有企业外包失败，企业竞争 力的丧失。业务外包像一把双刃剑，让企业获得收益的同时，也给企业带来了各 方面的风险。在外包过程中，企业决定了以何种方式将什么类别的业务以何种程 度外包出去之后，会迫切需要知道自己将得到什么和失去什么，然后权衡其中的 利弊，采取适当措施尽可能提高利益，避免风险，目的还是为了提高企业的竞争 力。 针对这种现象，有如下疑问：业务外包与企业竞争力是否存在相关关系? 在 业务外包与企业竞争力之间，是否存在中间变量或者中介变量，即业务外包是通 过怎样的途径影响企业竞争力的? 这是本文拟解决的问题。 首先，目前国内在业务外包方面的研究多为介绍性或阐述性文献，集中于外 包概念，特点，资源外包生成机理，以及资源外包实现形式等方面。国外近些年 有部分学者尝试从业务外包对企业整体绩效的影响入手来进行探讨分析。其中比 较有代表性的是km a t t e wg i l l e y 和a b d u lr a s h e e d 以及b e r n dg o r z i g 和a n d r e a s s t e p h a n 的研究。但是这二者的研究都只是研究了资源外包和企业绩效之间的关 系，没有涉及到外包对企业竞争力方面的研究。本文将提出制造业企业业务外包 对企业竞争力影响的理论分析，并基于抽样调查进行实证研究，有一定说服力， 有助于解释业务外包与企业竞争力之间的关系，对促进尚不完善的外包理论体系 的不断深入和发展，。具有一定的理论参考价值。 其次，本文将对企业外包水平与企业竞争力相关性的研究，分析我国制造业 实行外包的企业竞争力水平的分析，不仅可以作为企业在进行外包决策时的参 考，对于企业成功地实行外包提高企业竞争力也具有重要的现实意义。 1 2 研究对象的界定 1 2 1 业务外包 1 2 1 1 业务外包的背景 “外包”这种管理模式是由工业经济时代的社会分工与协作组织在当今知识 经济形势下的发展与演化。从8 0 年代后期开始，一股由美国刮起的“外包 之风， 逐渐成为全球企业界的一股潮流。“外包”不仅在传统的制造业内风行，而且在 信息产业、服务业也开始迅速蔓延。传统组织方式有着一个固定的模式即纵向联 合式，自给自足的组织模式。在这种商品链中沿用已经固定的经营模式进行组织 内经营，使组织对外界的了解有限，在经营上保持着与公司生产的某些阻隔【3 1 。 随着产业结构的调整，单纯的商品链已经开始不再适应企业发展的需要，链头的 组织方式上要求有驱动的作用功能，而且这种组织方式必须不断的创新发展，业 务外包的诞生与发展正是适应新的竞争要求的结果。它的诞生充分调动了知识和 2 硕十学位论文 技术的力量，使现代组织机构发生了根本性变化，业务外包成了经济发展中不可 缺少的动力。 据调查，美国6 8 的信用卡业务是通过非商业银行机构来实现的；在欧洲， 据f r o s t & s u l l i v a n 进行的市场调研显示：欧洲信息技术外包市场1 9 9 8 年的成交 额达3 0 4 亿美元，而且在今后6 年内将翻一倍【4 】。 1 2 1 2 业务外包的概念 外包是企业通过与外部的业务承包商签订合同，利用其外部最优秀的专业化 资源，让他们为企业提供某产品或服务，从而达到降低成本，提高效率、充分发 挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式【5 】。其核心理念 是做你做得最好的其余的让别人去做，它可归结为企业为了获得比单纯利用内部 资源更多的竞争优势，把主要的资源和能力集中于企业的关键业务上，最大限度 地发挥本企业的核心优势，并将企业的非核心业务交由合作企业来完成，以最快 地适应外界环境变化和顾客需求的一种经营战略模式。它通过利用外部资源的手 段改变一个企业仅采用内部资源的单一资源利用模式，从外部的合作企业获得多 样化的综合的资源包括利用跨企业跨行业甚至全球的资源。 1 2 1 3 业务外包的特征 m a h n k e 认为，企业的外包行为并不是一个新现象。在1 7 7 6 年，史密斯就指 出劳动分工可以促进专业技术的发展【6 】。从广义上讲，外包是企业“在以知识为 基础的竞争环境中采取的一种组织形式上的调整 。是一种纵向非一体化的典型 做法，它的实质是企业对边界的一种重新界定，具体而言，就是缩小经营范围， 重新配置企业资源，将企业边界回撤。通过总结现有的国内外文献归纳了外包的 几个基本特征【7 】。 内部活动外部化。企业外包行为最显著的一点就是投入品( 指原材料、半成 品等有形产品或者服务、知识产权等无形产品) 由内部生产转向由外部供应商处 供应。企业内部生产活动的重组，意味着企业边界重置。 较长的合同期限。实行外包战略的企业一般情况下会同外部供应商建立起相 对较长的契约关系，而非依赖现货市场交易。外包方与供应商之间会以合同的形 式约定相互间的责任关系。 以服务提供为核心。企业与外部供应商之间外包关系的实质内容在于，供应 商提供的不仅是有形产品，有时候还可以是一种服务。如果只是有形商品，则企 业与供应商之间的关系便是“传统意义上的商品买卖行为”。 由于业务外包是企业内部与外部的合作关系，很容易和企业其他利用外部资 源的形式混为一个概念，业务外包和企业其他利用外部资源的形式相比还是有区 别的，主要体现在两个明显的特征。 3 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 外包的过程中存在着控制权的转移。企业在将业务外包出去的同时，也将该 业务的控制权移交给了供应商或者是承包方。企业进行业务外包最主要的目的是 为了利用供应商的优势或规模经济。因此，企业只需向供应商明确表明期望得到 什么结果，而具体如何操作则由供应商自己决定。这是外包相对其他利用外部资 源的方式而言最为显著的特征。 外包涉及企业围绕核心能力的全面再造过程。外包模式在将某些非核心业务 从企业中分离出去的同时，还强调对核心业务的培育和投入。因此，首要的也是 最关键的步骤就是对企业的核心能力进行分析和定位，并在此基础之上对企业进 行全面再造。从而建立起企业突出、鲜明和持久的核心竞争优势。 1 2 1 4 业务外包的类型 按照外包服务的形式，外包的类型主要有以下几种：生产制造外包、物流外 包、人力资源管理、研发外包、i t 资源外包等。 研发外包。研发外包是利用外部资源弥补自己研究开发能力的不足。企业可 以根据需要，有选择地和相关研究院或大专院校建立合作关系，将重大技术项目 外包给他们攻关，企业可以到科研机构购买先进的但尚未产业化的技术。 生产外包。在日益成熟的市场和激烈的竞争中，企业增加利润的难度较大， 想法设法降低成本，已经成为获取利润的关键。在降低成本的种种新方法中，生 产外包是最重要的一种。生产外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低 的国家，以提高生产环节的效率。例如，著名的运动鞋制造商耐克公司没有制造 工厂，他的员工专门负责设计和销售，所有产品的生产制造由分散在世界各地的 4 0 多家合同制造商来完成，然后这些产品贴上名牌商标耐克，降低了运输等生产 销售的成本。 i t 外包。i t 外包就是客户将全部或部分i t 业务外包给专业性公司完成的一 种服务模式。也是客户整合利用其外部具有优势的i t 专业化资源，从而达到降 低成本、提高效率、充分发挥自身核心能力和提高客户对外环境应变能力的一种 管理模式。 物流外包。所谓企业的物流外包，是指企业考虑到成本与效率的因素，将运 输、仓储、产品配送、包装、财务等物流业务通过合同、契约的形式外包给物流 公司，从而达到集中主业、节约费用、增加灵活性、减少库存的目的 5 1 。企业采 取物流外包，首先，可减少资本投入，有助于企业有更多时间和资源发展核心业 务，通过物流外包，企业可减少因配备运输设备、仓库和其它物流设施所必需的 投资，从而将更多的资源发展企业的核心业务，其次，可以帮助企业分担风险， 使企业更能适应外部环境的变化。 人力资源外包。人力资源职能外包的内容主要包括工资管理、福利管理、招 聘及人员外派以及招聘【8 1 。中国人力资源外包服务商主要由人力服务中心、猎头 4 硕十学位论文 公司以及专业的培训公司组成。而最近几年，随着i t 与业务的不断结合，i t 外 包服务商已经开始向人力资源等业务流程外包领域拓展。根据i d c 的统计数据， 2 0 0 6 年中国人力资源职能外包产业规模达到2 6 亿，基本由内需驱动，未来四年， 人力资源职能外包市场将保持2 5 8 的高速发展，至2 0 10 年，预计该市场将增 长到6 5 亿美元。 按照企业对外包业务控制能力的强弱。可以将“外包”分为以下几种类型： 补充性人力资源引进，从企业以外聘用临时员工、顾问或其他人员提供短期 服务。是人力资源外包的一部分。 战略联盟，与一个或多个商业伙伴结成战略联盟，共同投资，分享收益，但 各自的收支保持独立。 合资企业，与一个或多个商业伙伴合资建立企业，共担风险，分享收益，同 时合资企业保持财务上的独立。 选择性外包，将业务流程的某一个环节外包出去，并以合同的形式明确表示 期望的结果。 完全外包( f u l lo u t s o u r c i n g ) ，将整个业务流程都外包出去，并以合同的形式 明确期望的结果。 从上述业务外包的形式可见，业务外包既可能包括核心业务也可能包括非核 心业务，这与我们一般理解的只有非核心业务才能外包的观点不同。核心竞争力 并不完全等同于核心业务，核心竞争力是企业面对竞争所具有的最主要最核心的 企业综合能力，而核心业务是企业的主营业务中为企业提供差异性、对顾客需求 产生直接影响的业务，是在企业的价值链中有着重要地位的业务，核心业务能力 的加强可大大提高企业的核心竞争力，但核心业务中的某些部分也是有可能外 包，只要有利于企业弥补核心业务中的薄弱环节，只要能让企业保持整个价值链 中各个环节的连续性，有利于提高企业综合的竞争能力，也即有利于提高企业核 心竞争力，这部分业务的外包就值得考虑外包。当企业某项业务的一部分是非核 心业务，而另一部分是非常接近核心业务的业务或者就是核心业务的一部分，并 且非核心业务的这一部分与核心业务的这一部分紧密相关，分割完成难度较大 时，在实行较高层次的业务外包的时候，将这部分业务与核心业务一起作为一个 整体外包，将有利于该项业务的运作，有利于保持价值链中这一环节的完整性， 避免和弥补了价值链中的薄弱环节。当核心业务中的某一部分需要特殊的技术或 支持等资源时，而该技术又非自己的核心专长，或该部分资源不足或为获得这些 资源的投入与产出比例不合理时，借助外部资源有利于弥补自己一些环节的不 足，有利于提高企业的效率和降低成本。 所以，业务外包包括非核心业务也可能包括核心业务，这与我们一般认为的 只有非核心业务才能外包的观点不一样。只要外包的业务能够给企业的整个价值 5 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 供应链带来协同效应，同时这种协同效应又能增加企业的竞争优势，则业务外包 战略就是可以实施的。 1 2 1 5 企业的业务外包水平 制造业不同企业业务外包的情况差异性很大，很难通过一个或几个指标将其 发展水平描述准确。在此，我们将制造业行业外包水平分为三个维度，即制造业 企业外包的阶段维、制造业企业业务外包的程度维和制造业企业业务外包运作的 完善度【9 1 ： 一是阶段维对应制造业企业业务外包的演进历程，从定性的角度进行分析。 通过这一维度的测定，表现企业外包动机的复杂性，以及与企业战略、核心能力 的关系。定性的得出企业当前的制造业业务外包到底进行到了哪一步、国内外企 业外包的差异有多大、企业外包的动机和方式到底有何不同。制造业企业业务外 包阶段维分为初级、中级、高级三个等级。 初级阶段。这是企业业务外包的最低形式。外包以节约成本为最直接的动机， 企业与外包商的关系不持久，尚未形成有效的资源外包网络。 中级阶段。企业管理者开始用战略管理的角度看待外包，将其作为企业战略 管理的一个有机组成部分。 成熟阶段。业务外包以提升企业核心竞争力，降低非必要业务的维持成本为 目的。合作双方相互锁定，外包资源的专用性投人和交易频率都很高。 二是程度维对应制造业企业外包具体职能的水平。研究外包具体实施过程中 所涉及的相关职能。 企业创造价值过程的基本活动。涉及产品的生产、销售和售后服务的各种活 动。在制造业企业中，基本活动都可以划分为五个基本类别，即企业内部物流、 生产作业、企业外部物流、营销、销售和售后客户服务。 企业创造价值的辅助活动。辅助企业创造价值的基本活动并通过提供采购、 技术、人力资源以及各种企业范围的职能给予支持，支持整个创造价值的过程。 包含四个因素，即采购、技术创新、人力资源管理和财务。 技术。渗透到创造价值过程的各个环节，进入企业管理和运作的各个方面。 技术业务的外包必然要影响与之相关的创造价值过程的环节。技术包括五个因 素，即网络通讯、信息系统的开发与维护、技术支持、数据中心、网络应用服务。 其他外包相关活动。业务外包理论研究和实践中涉及的一些相关活动，虽不 是直接的外包行为，但也从不同角度反映企业外包的客观情况。其包括五个因素， 即中间型组织形式和水平，外包商选择过程、管理体系和制度、需求计划书情况 及外包开展的年限。 三是企业实行外包要取得预期的效果，完善的外包运作机制是其中一个很重 要的影响因素。m o m m e 和h v o l b y 的外包管理模型是目前最完善的外包运作过程， 6 硕十学位论文 具有较大的参考价值。该外包管理模型的外包运作过程包括六个方面：企业目前 竞争力的分析，是否有必要进行外包、外包商的评估和确定、协商与签约、项目 执行与过渡、关系管理、终止契约。 1 2 2 制造业企业竞争力 1 2 2 1 制造业的范畴 制造业是指对制造资源( 物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人 力等) ，按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品与 生活消费品的行业，包括扣除采掘业、公用业( 电、煤气、自来水) 后的所有3 0 个 行业【l0 1 。这些行业分别是：农副食品加工业，食品制造业，饮料制造业，烟草 制品业，纺织业，纺织服装、鞋、帽制造业，皮革、毛皮、羽毛( 绒) 及其制品业， 木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业，家具制造业，造纸及纸制品业，印刷业 和记录媒介的复制，文教体育用品制造业，石油加工、炼焦及核燃料加工业，化 学原料及化学制品制造业，医药制造业，化学纤维制造业，橡胶制品业，塑料制 品业，非金属矿物制品业，黑色金属冶炼及压延加工业，有色金属冶炼及压延加 工业，金属制品业，通用设备制造业，专用设备制造业，交通运输设备制造业， 电气机械及器材制造业，通信设备、计算机及其他电子设备制造业，仪器仪表及 文化、办公用机械制造业，工艺品及其他制造业，废弃资源和废旧材料回收加工 业。 1 2 2 2 企业竞争力的内涵 企业竞争力是一个有明确直观含义但又难以准确定义的综合概念。国内外许 多专家、学者都曾从不同角度予以阐述，波特认为：企业竞争力主要指企业设计 生产和销售产品与劳务的能力，及其产品和劳务的价格和非价格的质量与性能在 市场环境中相对竞争对手所具有的市场吸引力及谋求并保持最大收益的能力 】。另外一些有代表性的论述有：“竞争力是某一企业或某一部门或者甚至整个 一个国家在经济效益上不被其他企业、部门或者国家所击败的能力；企业竞争力 是指企业综合运用各种资源，在市场上生产比竞争对手更多财富的能力，企业竞 争力集中体现在其提供的商品和劳务在市场上所占有的份额上；或者说是单独企 业在可持续基础上保持或提高其市场份额的能力，是企业降低成本或提供物美价 廉产品的能力和来源于利润率的竞争力，是独立经营的企业在市场经济环境中相 对于其竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的综合【挖】。 而i m d 把企 业竞争力主要划分成五个方面；生产效率；劳动成本；公司的绩效；管理效率； 公司的战略和文化【1 3 】。还有一些学者综述前人观点，认为其基本含义是一致的， 即企业竞争力就是独立经营的企业在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现 出来的生存能力和持续发展能力的总和。具体而言，企业的竞争力就是企业在市 7 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 场竞争中，在有效利用甚至创造企业资源的基础上，与竞争对手比较，在产品设 计、生产、销售等经营活动领域以及在产品的价格、质量、服务和满足消费者需 求等方面，为企业创造利润，进而促进企业持续发展的能力。 企业竞争力分析的关键在于辨识根植于竞争与企业中的最基本、最深层次的 因素。企业竞争力就是在这种竞争过程和企业运营中所形成的竞技场中确定的。 企业竞争力是竞争力的形态之一，是指企业在竞争的市场环境中，通过配置或创 造企业资源，能够持续地、有效地向市场提供产品或服务的能力，主要体现占有 市场、创造价值、持续发展等方面与其他企业在市场竞争中的比较能力。 这一定义包括以下几层涵义： 企业竞争力是一种比较能力或比较生产力。企业竞争力存在三种类型：强势 竞争力、均衡竞争力和弱势竞争力。强势竞争力是指企业比其竞争对手具有更强 的竞争能力；均衡竞争力是指企业同其竞争对手的竞争能力相等或相近；弱势竞 争力是指企业比其竞争对手的竞争能力低。波特所提出的竞争优势即指强势竞争 力。企业的三类竞争力，在市场上又表现为四种位势：领导者、挑战者、跟随者 和衰落者。需要指出的是，这里所谈的市场是比较成熟且市场集中度很高的市场。 领导者和挑战者与强势竞争力相对应；跟随者一般同均衡竞争力相对应，但这种 “均衡 是指介于“强势和“弱势 之间的均衡；衰落者同弱势竞争力相对应。 企业竞争力主要体现在占有市场的能力、创造价值和利润的能力、以及创新 发展的能力。企业能否使自己的产品获得消费者的认同，决定资本循环能否顺利 完成和再生产能否持续进行。企业的市场能力或营销能力也是完成惊险跳跃” 的能力。利润决定着企业使命和目标实现的根本，因此创造价值和利润的能力是 企业竞争力的根本所在。在动态的竞争市场中，企业为了企业持续经营，创新发 展能力是企业竞争力的重要内涵之一。 企业竞争力是在生产经营过程中形成的。即它是动态的产物，而不是要素静 态的结果。企业只有通过各种资源的配置，在战略规划、产品设计、市场营销、 采购、生产销售及管理过程中逐渐形成企业的竞争力。 企业竞争力是环境的存在物。制度环境、政府政策、市场环境、技术环境、 法律环境、教育环境和文化环境等都影响企业竞争力的培育。 1 2 2 3 企业竞争力的特征 根据以上对企业竞争力内涵的分析，本文认为企业竞争力的核心特征有六 个： 竞争的比较性。企业竞争力是在企业竞争过程中表现出来的比较能力，这种 比较可以是产品质量、成本价格上的比较，也可以是占有或控制市场能力的比较， 还可以是人力资本、管理和经营以及再生产等环节上能力的比较。在比较中，同 业的企业表现出竞争的优势或劣势。 8 硕上学位论文 目的利益性。企业的竞争最直接的目的是获得更多的顾客，占有更大的市场 份额，以实现再生产的高效循环；最直接的目的是利润的获取，以实现企业价值 最大化，满足企业各集团利益的需要。竞争表现为参与者之间持续不断的市场较 量过程。竞争的内在动力是经济主体自身的经济利益，在竞争过程中具体表现为 保持或扩大市场占有份额、增加销售额、提高利润等。竞争的外在动力是内在动 力的外在表现。 动态性。企业竞争力的动态性表现为企业的竞争力随着市场结构和竞争行为 的变化而变化，即企业竞争的优势或劣势不是绝对持久的，优势企业可能变为劣 势企业甚至消亡，劣势企业可能变为优势企业。 过程性。企业竞争力的培育和建立以及竞争能力的消长有一个过程。就同一 部门生产者之间的竞争而言，竞争有两种基本形式，即价格竞争和非价格竞争。 在非价格竞争中又分为质量竞争、销售服务竞争、附加条件竞争和广告竞争。在 每一个市场阶段上竞争形式都有不同，市场阶段的变化伴之而来的是竞争形式的 变化。在试验阶段，对新产品的市场需求是核心问题。一般来说，在这一阶段上 还不存在竞争，而在很大程度上具有垄断的性质。在扩张阶段，这种局势发生了 变化，竞争开始出现。竞争的形式以价格为主，同时也开始进行质量竞争。在成 熟阶段，需求的价格弹性下降，也就是说很难靠降低价格来扩大需求。因此，竞 争者纷纷靠销售服务竞争、广告竞争以及支付条件竞争来拓宽自己的产品销路， 同时提供新的产品类型，拉开产品差别，完善产品质量。在停滞和萎缩阶段，竞 争主要表现为开发出全新的产品，或被迫退出市场。原有的产品生命周期结束， 新一轮的竞争重新开始。 探索性和发现性。企业总是在不断地寻找和利用不为人们所熟知的市场机 会，开拓新的生产要素组合方式，提供新的产品。与此同时，也在不断探索、发 现新的企业组织形式和内部管理方式以及最佳的企业规模。在这种探索和发现过 程中，竞争者并非对其行为的结果有完全准确的预测和十分的把握。这种对预期 结果的某种不确定性和由此带来的风险性，对于生产者和消费者来说都是一个获 取和扩展信息的学习过程。消费者只有在对生产者所提供的产品做出评价和选择 时，才知道哪些是他们需要和优先考虑的；生产者也只有在他们的产品以一定的 价格提供到市场上供消费者选择时，才知道哪些是符合需要和不符合需要的，价 格是否合适等。 整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物，也是企业业务系统和管理系统 整合的产物，缺少任何一种必要的资源或系统中某一环节整合不佳，都会影响企 业竞争力的培育和建立。 1 3 研究内容及研究方法 9 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 1 3 1 研究内容 本文的研究内容由三部分组成，首先在对业务外包及企业竞争力文献综述的 基础上，对业务外包及制造业企业竞争力进行了概述，界定了业务外包及制造业 企业竞争力。 第二部分在波特的竞争优势理论及企业核心能力理论的分析及评价基础上， 界定了制造业企业竞争力各构成要素，继而在业务外包提升企业竞争力的相关理 论的基础上，对业务外包对制造业企业竞争力的影响进行了分析和检验，主要是 分析实行业务外包对制造业企业竞争力各要素的影响。在前人调查项目相关文献 的基础上，根据业务外包对企业竞争力各方面影响的理论分析基础上，引入企业 外包水平这一概念，对制造业企业进行问卷调查，最后根据问卷调查收集的数据 进行相关性分析和回归分析。从而验证业务外包对制造业企业竞争力各方面是否 存在影响。 第三部分在业务外包对制造业企业影响的理论及检验分析的基础上，拟评估 业务外包对制造业企业竞争力的影响，选取制造业企业竞争力各构成要素作为评 价的主要指标，建立指标评价体系。并通过因子分析评价法进行评价，得出结论， 并给出相关的建议。 研究背景与问题的提出 业务外包提升企业竞争力的理论业务外包及企业竞争力文献综述 业务外包对企业竞争力各要素的影响及检验 业务外包对企业竞争力的影响评估 结论与建议 图1 1 技术路线图 1 3 2 研究方法 规范研究和实证研究是现代经济理论研究中广泛运用的两种方法。规范研究 是对经济活动进行评价，注重对经济行为的价值判断，侧重于定性分析；实证研 究是通过对经济运行的解释，分析客观存在的事实及其原因，注重对经济过程的 客观描述，侧重于定量分析。本文主要是从实证研究角度深入分析业务外包对制 1 0 硕上学位论文 造业企业竞争力的影响效应。 业务外包对制造业企业竞争力的影响研究 第2 章研究的相关理论基础及文献综述 2 1 业务外包提升企业竞争力的理论基础 2 1 1 木桶理论 木桶理论认为如果本企业的“价值链 中的某一环节不是最好的，并且也不 是本企业的核心竞争优势，同时这种活动不至于把本企业与客户分开，那么应该 把它外包给具有核心竞争优势的其他企业去做，这样有利于为本企业创造更多价 值。经济学“木桶原理 指出，木桶的最大盛水量不是由组成木桶最长的桶板决 定的，而是由最短的桶板决定的，要增加木桶的盛水量，必须将短桶板加长。企 业竞争优势也符合该原理。企业竞争能力的大小是由所有生产要素中最薄弱的要 素决定的，企业要将每个薄弱要素都做到最好，外包就是一种很好的方法。 2 1 2 价值链理论 价值链理论是由迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 提出，该理论认为企业创造价值 的过程可分解为一系列互不相同但又相互关联的增值活动，从而，构成价值系统 每一项经营管理活动就是这一体系中的一个价值链，每一项活动都是形成价值的 单元，这些单元相互联系和影响，任何一项活动的好坏都可能影响到整个价值体 系中价值的实现【1 4 】。极少有企业拥有在所有主要和辅助业务中实现竞争优势所 要求的资源和能力。比如，技术研究表明极少