（管理科学与工程专业论文）IT能力对企业绩效的影响机制研究——基于动态能力的视角.pdf

浙江大学硕士学位论文摘要 摘要 信息技术( i t ) 与企业绩效之间的关系已成为当前企业界和学术界广泛关注 的一个热点问题。许多学者尝试用资源观( r b v ) 理论来分析该问题，并取得了 一定的成效，但同时这类研究也存在潜在的不足。首先，资源观理论的研究大 多是静态的，没有考虑情境差异的影响，忽视了企业竞争优势和优势资源如何 随环境的变化而变化这一问题；其次，资源观理论重点关注的是企业资源和能 力自身的属性，未能揭示i t 能力对企业绩效的具体影响机制。随着经济全球化 和竞争的不断加剧，企业所面临的环境复杂性和不确定性越来越高，单独由静 态资源形成的核心竞争力已经很难为企业带来持续竞争优势，必须充分考虑企 业资源和能力随着时间的积累和动态演化的问题。因此，本文引进了动态能力 的观点，尝试从动态能力的视角出发，研究i t 能力如何对企业绩效产生影响， 从而为企业的管理和实践提供建议和策略。 为此，本文主要提出了以下三个研究问题。 问题一：如何从动态能力的观点对i t 能力进行定义和分类? 问题- - ：动态 i t 能力如何透过运营过程来影响企业的绩效? i t - b p 的整合程度( 信息技术与 业务流程的整合程度) 作为调制变量，对不同类型的动态i t 能力与运营柔性和 运营效率之间的关系有何影响? 问题三：动态i t 能力如何透过决策过程来影响 企业的绩效? 为研究上述三个问题，本文通过对以往研究的梳理和总结，构建本研究的 研究模型，同时提出相应的理论假设，并通过调查问卷的方式一共回收到1 4 3 份有效问卷，应用结构方程模型的方法，使用p l s 软件对收集到的有效样本数 据进行统计分析以及对理论假设的实证检验。 最后，研究结果表明：( 1 ) i t 资源、探索式i t 能力的应用和i t 能力的改 进能够透过运营柔性来影响企业的绩效；( 2 ) 探索式i t 能力的应用和i t 能力 的改进能够透过实时信息的获取和信息共享来影响实时决策的有效性，最终影 响企业的绩效；而i t 有形资源和利用式i t 能力的应用只能透过实时信息的获 取来影响实时决策的有效性，从而影响企业的绩效；i t 无形资源则只能透过信 息的共享来影响实时决策的有效性，从而影响企业的绩效；( 3 ) i t - b p 整合程 i i i 浙江大学硕士学位论文摘要 度对i t 能力的改进与企业运营柔性之间的关系有显著的调制作用。 关键词：i t 能力；动态能力；运营柔性；运营效率；决策有效性；企业绩效 i v 浙江大学硕士学位论文a b s t r a c t a b s t r a c t t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( i t ) a n df i r mp e r f o r m a n c eh a s b e e nat o p i co fi n t e r e s tt op r a c t i t i o n e r sa n da c a d e m i c i a n s m a n ys c h o l a r st r i e dt ou s e r e s o u r c e b a s e dv i e w ( r b v ) t h e o r yt oa n a l y s i st h i sp r o b l e ma n da c h i e v e ds o m e s u c c e s s ，b u ts u c hs t u d i e sh a v ea l s ob e e ns o m ep o t e n t i a ls h o r t a g e s f i r s t l y ，t h es t u d i e s b a s e do nr b va r em o s t l ys t a t i c ，w i t h o u tc o n s i d e r i n gt h es i t u a t i o n a ld i f f e r e n c e sa n d i g n o r i n gt h ei s s u et h a th o w f i r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n da d v a n t a g er e s o u r c e sv a r y w i t ht h ee n v i r o n m e n t a lc h a n g e s e c o n d l y ，r b vf o c u s e so nt h es e l f - a t t r i b u t eo ft h e r e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t i e s ，u n a b l et or e v e a lt h ei n f l u e n c em e c h a n i s mo fi tc a p a b i l i t i e s o nf i r mp e r f o r m a n c e w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n di n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i o n , t h ee n v i r o n m e n t a l c o m p l e x i t ya n du n c e r t a i n t y i se v e rg r o w i n g ，s ot h ec o r e c o m p e t e n c i e ss e p a r a t e l yf o r m e db ys t a t i c r e s o u r c e sh a sb e e nv e r yd i f f i c u l tf o r s u s t a i n e dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n df i r mm u s tg i v ef u l lc o n s i d e r a t i o nt oh o w r e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t i e sa c c u m u l a t ea n dd y n a m i ce v o l u t eo v e rt i m e t h e r e f o r e , t h i s p a p e ri n t r o d u c e sd y n a m i cc a p a b i l i t yt h e o r y ，a n dt r i e st oe x a m i n et h em e c h a n i s mo f f i r mp e r f o r m a n c ei n f l u e n c e db yi tc a p a b i l i t i e sf r o md y n a m i cc a p a b i l i t yp e r s p e c t i v e t ot h i se n d ，t h r e er e s e a r c hq u e s t i o n sa r ep u tf o r w a r da sf o l l o w i n g ： q u e s t i o n1 ：h o wt od e f i n ea n dc l a s s i f yi tc a p a b i l i t i e sf r o md y n a m i cc a p a b i l i t y p e r s p e c t i v e ? q u e s t i o n2 ：h o wi td y n a m i cc a p a b i l i t i e si m p a c to nf i r mp e r f o r m a n c et h r o u g h o p e r a t i o n a lp r o c e s s e s ? a n da sam o d u l a t o r , h o wi t - b p ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d b u s i n e s sp r o c e s s ) i n t e g r a t i o na f f e c t st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni td y n a m i cc a p a b i l i t i e s a n do p e r a t i o n a lf l e x i b i l i t ya n do p e r a t i o n a le f f i c i e n c y ? q u e s t i o n3 ：h o wi td y n a m i cc a p a b i l i t i e si m p a c to i lf i r mp e r f o r m a n c et h r o u g h d e c i s i o nm a k i n gp r o c e s s e s ? t os t u d yt h e s e i s s u e s ，t h i sp a p e re s t a b l i s h e dar e s e a r c hm o d e la n dg a v e c o r r e s p o n d i n gh y p o t h e s e s t h e nw ec o l l e c t e d 14 3q u e s t i o n n a i r e s ，a n da p p l i e d s t r u c t u r a l e q u a t i o n m o d e la n dp l ss o f t w a r et o e m p i r i c a l l y e x a m i n e dt h e s e v 浙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t h y p o t h e s e s t h ei m p o r t a n tr e s u l t si n c l u d et h a t ( 1 ) i tr e s o u r c e s ，i tc a p a b i l i t i e sf o r e x p l o r a t i o na n di tc a p a b i l i t i e su p g r a d i n gi m p a c tf i r mp e r f o r m a n c eb yi m p r o v i n g o p e r a t i o n a lf l e x i b i l i t y ；( 2 ) i tc a p a b i l i t i e s f o re x p l o r a t i o na n di t c a p a b i l i t i e s u p g r a d i n gi n f l u e n c er e a l - t i m ed e c i s i o ne f f e c t i v e n e s st h r o u g hr e a l t i m ei n f o r m a t i o n a n di n f o r m a t i o ns h a r i n g ，t h e na f f e c tf i r mp e r f o r m a n c e ；i tt a n g i b l er e s o u r c e sa n di t c a p a b i l i t i e s f o r e x p l o i t a t i o n i n f l u e n c er e a l t i m ed e c i s i o ne f f e c t i v e n e s st h r o u g h r e a l - t i m ei n f o r m a t i o n ，t h e na f f e c tf i r mp e r f o r m a n c e ；i t i n t a n g i b l e r e s o u r c e s i n f l u e n c er e a l - t i m ed e c i s i o ne f f e c t i v e n e s st h r o u g hi n f o r m a t i o ns h a r i n g ，t h e na f f e c t f i r mp e r f o r m a n c e ；( 3 ) t h ed e g r e eo fi t - b pi n t e g r a t i o nc a ns i g n i f i c a n t l ym o d e r a t e t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni tc a p a b i l i t i e sa n do p e r a t i o n a lf l e x i b i l i t y k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc a p a b i l i t y ；d y n a m i cc a p a b i l i t y ；o p e r a t i o n a l f l e x i c i b i l i t y ；o p e r a t i o n a le f f i c i e n c y ；d e c i s i o ne f f e c t i v e n e s s ；f i r mp e r f o r m a n c e v i 浙江大学硕士学位论文图目录 图目录 图1 1 本文的研究流程5 图1 2 本文的研究框架7 图2 1 基于资源观的企业竞争优势模型1 5 图2 2i t 资源对企业绩效的影响机制研究模型1 7 图2 3t e e c e ，p i s a n o & s h u e n ( 1 9 9 7 ) 的动态能力分析框架2 4 图2 4 资源、动态能力和绩效之间的关系模型2 6 图3 1 本研究的概念模型l 一一动态i t 能力透过运营影响企业绩效4 2 图3 2 本研究的概念模型2 一一动态i t 能力透过决策过程影响企业绩效4 2 图3 3 本研究的概念模型3 一t - b p 整合程度的调制作用4 3 图3 4 本研究的整合概念模型4 3 图4 1 问卷设计的流程：5 3 图5 1 应用v i s u a lp l s 软件对模型1 的运行结果8 5 图5 2 应用v i s u a lp l s 软件对模型2 的运行结果8 8 图5 3 应用v i s u a lp l s 软件对模型3 的运行结果9 0 图6 1 环境动态性的调制作用的运行结果9 5 x i 浙江大学硕士学位论文表目录 表目录 表1 1 动态i t 能力分类、特征和举例9 表2 1i t 能力与企业绩效之间关系的相关研究汇总2 0 表2 2 资源和能力的比较：2 7 表2 3 关于i t 能力的不同定义j 一：2 8 表3 1 实时决策和非实时决策的概念、特征与举例4 0 表4 1 变量测度一一i t 资源的拥有5 5 表4 2 变量测度一一i t 能力的应用5 6 表4 3 变量测度一一i t 能力的改进5 6 表4 4 变量测度一一实时信息的获取5 7 表4 5 变量测度一一信息共享5 7 表4 6 变量测度一一决策有效性5 8 表4 7 变量测度一一运营有效性5 9 表4 8 变量测度一一企业绩效6 0 表4 9 变量测度一一i t b p 整合程度6 l 表4 1 0 变量测度一一控制变量6 2 表4 1 1 前测阶段问卷收发情况6 3 表4 1 2 删除相关题项后，各个变量的信度分析结果6 5 表4 1 3 删除相关题项后，各个变量的验证性因子分析结果6 5 表4 1 4 删除相关题项后，各个变量之间的相关系数矩阵6 8 表5 1 本研究主要采用的信度和效度分析方法7 4 表5 2 问卷回收情况统计_ 7 5 表5 3 样本数据总体分布情况( n = 1 4 3 ) 7 5 表5 4 企业样本基本特征分析7 6 表5 5 被调查者基本特征分析7 7 表5 6 各变量的信度及a v e 检验结果7 8 表5 7 各变量的验证性因子分析结果7 9 表5 8 各变量之间的相关系数矩阵8 2 表5 9 变量符号和名称说明8 4 表5 1 0 模型1 的结构模型一一b o o t s t r 印( 5 0 0 次) 8 5 表5 1 1 模型2 的结构模型一b o o t s t r a p ( 5 0 0 次) 8 9 表5 1 2 模型3 的结构模型一b o o t s t r a p ( 5 0 0 次) 9 0 表6 1 假设检验支持情况9 1 浙江大学硕士学位论文 表目录 表6 2 环境动态性的调制作用一b o o t s t r l p ( 5 0 0 次) 9 6 x 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝姿盘鲎或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 勰纽 签字日期： 弘声 年r 月o6 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝姿盘堂有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝江盘鲎 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 泌号数 签字日期：加加年，月夕6 日 浙江大学硕士学位论文致谢 致谢 时光匆匆流逝，转瞬之间我在浙江大学的求学之路就要结束了，两年半美 好的研究生生活即将成为回忆，心中浮起慢慢的不舍与留恋。在这两年多的时 间里，我得到了许多老师与同学的关心和帮助，是他们的关心与帮助才使我有 了今天的成长，在此我想向他们表达我最衷心的感谢! 首先，我想感谢的是我的导师一一郭斌教授。郭老师您严谨的的治学态度， 踏实的工作作风，是我们学习的榜样；您待人热情真诚，对学生和蔼可亲，是 我们的良师益友。在我论文的整个研究过程中，从选题、开题、研究设计、数 据分析直到最后的论文成文，您一直悉心指导，给了我莫大的帮助。一直以来， 我都觉得能成为您的学生是我最大的骄傲与幸福。郭老师，谢谢您! 祝您以后 的工作顺利! 事事顺心! 同时我也要感谢吴晓波老师、寿涌毅老师、杜健老师以及在这两年多的时 间里教过我知识、给过我帮助的其他所有老师们。 感谢张皓和李冠文，你们在我的学习工作中给了我很多启发与指导，尤其 是在论文的撰写过程中，你们给了我许多支持与鼓励，帮助我克服研究困难， 顺利完成毕业论文。同时，我要感谢我们这个团队大家庭中所有的兄弟姐妹们， 感谢e l i t e 团队的所有同伴与朋友，是你们让我在浙大的研究生生活变得丰富多 彩。感谢我的室友毛茜敏、付琛和魏芳芳，祝你们前程似锦! 最后我要深深地感谢我的父母、爷爷奶奶、姑姑姑父以及所有关心我、爱 护我的亲人朋友们，感谢你们一直以来对我学业的支持与奉献，你们的支持与 鼓励永远是我前行的最大动力1 2 0 10 年1 月写于紫金港 浙江大学硕士学位论文 ：绪论 1 绪论 1 1 研究背景与研究问题 i 1 1 研究背景 自进入信息时代以来，信息技术( i t ) 对人们的生产和生活方式产生了越来 越重要的影响，越来越多的企业开始或者已经投入巨额资金来实施信息化建设。 企业的经营方式逐步向全面信息化管理过渡，生产线自动化趋势明显，各种各样 的信息管理系统也不断被应用于员工的日常工作中。可以说，几乎企业所有的工 作都可以或者必须通过计算机来完成，并且这种信息化还有不断加强的趋势。学 术界普遍认为信息技术能为企业带来竞争优势，是企业竞争的武器，同时也给企 业带来经营管理模式上的变革( m c f a r l a n ，1 9 8 4 ；p o t e r & m i l l a r ，1 9 8 5 ) 。但是 也有部分研究表明，有相当多的i t 投资项目实施后并未给企业带来预期的投资收 益，出现了所谓的“i t 生产力悖论”( b r y n j o l f s s o n & h i t t ，1 9 9 8 ；s a n t h a n a m & h a r t o n o ，2 0 0 3 ) 。因此，信息技术如何提高企业绩效以及如何为企业带来竞争 优势已经成为当前企业界和学术界普遍关注的一个热点问题。 1 实践背景 近几十年来，企业的市场竞争和营销渠道以及生产与管理方式都发生了深刻 的变革。新产品研发周期和产品生命周期越来越短，消费者需求的多样化和个性 化对企业产品和服务的灵活性提出了越来越高的要求，企业必须能够对消费者的 需求变化做出快速的响应，这不仅要求企业具有快速地开发新产品能力，同时也 要求企业变革传统的营销模式，除了产品价格、质量等因素外，还应注重配送时 间的问题，缩短交货期限。 市场竞争和营销渠道的深刻变革引发了许多新型的生产和管理方式，如敏捷 制造、供应链管理、客户关系管理等。这些新型的生产与管理方式的基本思想是： 始终以市场和客户为中心，以更低廉的成本、更快捷的速度、向客户提供质量更 好，更符合市场需求的产品和服务。那些在全球市场竞争中获得最终胜利的企业 都证明了及时的市场响应、快速灵活的产品创新，以及有效地协调和重新部署企 业内外部资源和能力的重要性( t e e c e ，p i s a n o & s h u e n ，1 9 9 7 ) 。为实现上述目 标，企业必须广泛采用各种先进的信息技术，构建独特的i t 资源和能力，并不断 浙江大学硕士学位论文 绪论 提升现有的i t 资源，提高i t 应用的水平。信息技术和信息系统的广泛应用一方面 提高了企业的绩效，为企业带来竞争优势，：i o d e l l 和w a l m a r t 都是应用i t 获得成 功的典型企业；另一方面，有些企业在实施信息技术和信息系统后，新的系统与 传统的生产管理方式产生严重的冲突，反而降低了企业的绩效。目前我国企业i t 应用的总体水平还比较低，相当一部分企业在实施信息化建设后并没有达到预期 的经济收益。在这种背景下，研究中国企业如何利用i t 能力提高企业绩效具有非 常重要的现实意义。 2 理论背景 通过分析i t 投资与经济收益之间的直接和间接关系，以往学者已经就i t 对企 业绩效的影响进行了大量的研究( 如w | e i l l ，1 9 9 2 ；b r y n j o l f s s o n & h i t t ，1 9 9 6 ) 。 有些学者认为i t 投资与企业绩效正相关( 如b a n k e r ，k a u f f m a n & m o r e y ，1 9 9 0 ； b a r u a ，k r i e b e l & m u k h o p a d h y a y ，1 9 9 5 ；d e v a r a j & k o h l i ，2 0 0 0 ) ，而另一些学 者则认为i t 投资与企业绩效之间负相关或者不存在显著的相关性( 如f l o y d & w o o l d r i d g e ，1 9 9 0 ；k e t t i n g e r 等，1 9 9 4 ；m a k a d o k ，2 0 0 1 ) 。 资源观理论( r b v ) 的引入为i t 领域的研究提供了一个考察i t 资源与企业绩 效之间关系的新的分析框架。这一理论通过对i t 资源和能力进行分类，识别并定 义不同的i t 资源和属性，认为那些有价值的、稀缺的、不可模仿的，不可替代的 ( v r i o ) i t 资源能够为企业带来持续竞争优势，而不具备这些特征或属性的i t 资源则不能为企业带来持续竞争优势( b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ；r a y ，m u h a n n a & b a r n e y ， 2 0 0 5 ) 并且应用资源观理论来研究i t 资源和能力与持续竞争优势以及企业绩效 之间的关系已经获得了大量的实证支持( 如b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ；s a n t h a n a m & h a r t o n o ，2 0 0 3 ；r a y ，m u h a n n a & b a r n e y ，2 0 0 5 ) 。 然而，这类研究也存在着不足之处，主要有两点：第一，它并未揭示i t 能力 对企业绩效的潜在影响机制。近来一些研究显示，i t 对企业绩效的影响主要是通 过i t 应用加强组织内在的管理和决策制定过程来实现的，并且通过提高企业的信 息处理能力来创造竞争优势( d e s a n c t i s & p o o l e ，19 9 4 ；p o w e l l & d e n t m i t c a l l e f , 1 9 9 7 ；a n d e r s e n ，2 0 0 1 ) 。这表明i t 能力可以通过改善一个组织特殊的决策制定 过程来影响企业的绩效。第二，资源观理论忽视了竞争优势和优势资源如何随环 境的变化而变化这一问题。尤其，随着经济全球化和竞争的不断加剧，企业所面 浙江大学硕士学位论文绪论 临的环境的复杂性和不确定性越来越高，由资源形成的核心竞争力很容易过时， 也更易被模仿，失去其应有的价值。因此，如果不能充分考虑动态性的因素，研 究结论在企业的管理和实践中将受到很大的限制。 1 1 2 研究问题 在上述实践背景和理论背景下，为了解决资源观理论所面临的问题，本研究 以动态能力的观点为理论基础，充分考虑市场环境的动态性，从i t 能力的视角出 发，提出本文的核心研究问题：即基于动态能力的i t 能力对企业绩效的影响机制 是什么? 对于这一问题的研究，本文主要从以下几个方面来考虑： 问题一：如何从动态能力的观点对i t 能力进行定义和分类? 以往的研究大多 是基于资源观理论来对i t 能力进行定义和分类的，是一种比较静态的观点，没能 考虑至j i i t 资源和能力在长期发展过程中的演化问题。而从动态能力的视角出发， 我们不仅关注企业当前所拥有的静态i t 资源，同时也关注企业如何将这些i t 资源 进行有效和合理地应用，并随时间的发展不断改进和提升，从而形成新的、更符 合企业需求的i t 资源和能力。 问题二：动态i t 能力如何透过运营过程来影响企业的绩效? 动态i t 能力对企， 业运营活动的影响可以从运营的效率和运营的柔性这两个方面来考虑，具体体现 在订单处理的速度和准确性的提高、产品配送速度的加快、库存的降低、市场响。 应速度的加快以及新产品开发生命周期的缩短等方面。本文不仅研究了动态i t 能力透过运营效率和运营柔性对企业绩效的具体影响机制，并将i t b p ( 信息技 术与业务流程) 的整合程度作为调制变量，深入探讨不同类型的i t 资源和能力对 企业绩效的影响。 问题三：动态i t 能力如何透过决策过程来影响企业的绩效? 部分研究认为i t 能力对企业绩效的影响并不是直接的，而是主要通过改善企业的信息获取能力和 信息处理过程以及提高企业的信息处理能力来实现的( d e s a n c t i s & p o o l e ，1 9 9 4 ； p o w e l l & d e n t m i t c a l l e f , 1 9 9 7 ) 。也有研究认为i t 能力可以通过提高企业内外部 的沟通能力来改善组织的战略决策制定过程，从而影响企业的绩效( a n d e r s e n ， 2 0 0 1 ) 。本文在以往的研究基础上，根据决策在其制定过程中所受环境动态性的 影响程度，将企业决策分为实时决策和非实时决策两类，并严格控制环境动态性 对实时决策制定过程和企业绩效的影响，研究i t 能力如何透过决策有效性来影响 浙江大学硕士学位论文绪论 企业绩效。 1 2 研究内容、研究流程与研究框架 1 2 1 研究内容 本文是关于动态i t 能力对企业绩效的影响机制的实证研究，研究思路主要是 针对目前资源观理论中存在的不足，基于动态能力的观点，剖析基于动态能力的 i t 能力的分类，探讨动态i t 能力如何透过企业的运营过程和决策制定过程来影响 企业的绩效，并通过问卷调查的方式对数据进行收集，运用结构方程模型，采用 p l s 软件对数据进行统计分析以及对理论假设进行实证检验，然后对检验结果进 行分析和讨论；最后结合研究结论为企业在i t 投资和i t 能力的应用与改进等方面 提供实践建议和策略。 在研究内容的安排上，本文首先对i t 能力与企业绩效之问的关系研究、动态 能力理论以及决策制定的相关研究论进行梳理和总结，了解国内外关于该问题的 研究现状；在此基础上，从动态能力的观点出发，对企业的i t 资源和能力进行重 新定义和分类，并总结动态i t 能力的构成维度，从而探讨不同类型的i t 资源和能 力对运营有效性和决策有效性的影响；接着，在总结现有研究的基础上分别建立 动态i t 能力透过运营有效性和决策有效性对企业绩效的影响机制模型，并且考虑 i t b p 整合程度对i t 能力的改进与企业运营有效性之间关系的调制作用；然后根 据研究问题确定研究方法，并进行调查问卷的设计与修改，确定最终问卷；之后 通过大规模问卷的发放与回收，主要采用结构方程模型，应用p l s 软件，利用回 收的大样本数据对本文所提出的概念模型及其理论假设进行详细地实证检验与 分析，解释变量之间影响关系形成的原因。最后，在实证研究的基础上，探讨企 业在i t 投资和i t 能力的应用与改进方面的策略和建议，并对未来的研究进行展 望。 4 浙江大学硕士学位论文 绪论 1 2 2 研究流程 1 2 3 研究框架 图1 1 本文的研究流程 基于上述研究内容，笔者将一共全文分为七章进行论述。具体内容安排如下。 第1 章：绪论。主要描述本文的研究背景，包括实践背景和理论背景，提出 本文所要研究的主题；简要介绍本文的研究内容、研究流程及研究框架；明确研 究对象，对主要的研究方法进行总体阐述；最后界定本研究所涉及的关键概念。 第2 章：文献综述。主要是对前人的研究成果进行回顾与整理。首先对i t 能 力与企业绩效之间的关系进行综述，详细梳理了资源观理论的相关研究，并指出 基于资源观理论的研究所存在的不足，p 然后引出动态能力理论，对动态能力理论 的相关研究进行梳理，并从动态能力的视角对i t 能力进行定义和分类；接着，本 章回顾了i t 能力与企业决策之间关系的相关研究；最后，在梳理与总结前人研究 的基础上发掘尚待研究的地方。 第3 章：概念模型的构建与研究假设的提出。在第2 章文献综述的基础上，本 章主要探讨了基于动态能力视角的i t 能力对企业绩效的影响机制，即三种不同的 动态i t 资源和能力如何透过运营和决策过程影响企业的整体绩效，并考虑i t b p 整合程度对i t 能力的改进与运营有效性之间的调制作用，分别构建了三个子概念 浙江大学硕士学位论文绪论 模型和一个整合的概念模型，同时提出相应的理论假设。 第4 章：问卷设计与数据收集。本章首先具体描述了问卷的设计过程以及变 量测度等相关内容，然后向学术专家和企业界人士征集问卷修改意见，并在小范 围内发放和回收问卷进行前测，对问卷题项进行修改和删除，得到最终问卷j 之 后就如何选择数据收集方式和调查对象进行了简单讨论，并进行大规模数据收 集。 第5 章：数据分析。本章首先介绍了本研究所涉及到的数据分析方法具体包 括描述性统计分析、信度和效度分析、结构方程模型以及p l s 分析方法；然后对 问卷收发情况和样本以及被调查者基本情况进行了描述性统计分析；接着对问卷 进行信度和效度分析；最后对三个研究模型分别进行了实证检验。 第6 章：结果讨论。本章主要对第5 章得到的实证检验结果进行分析和讨论， 并对未得到验证的假设给出合理的解释。 第7 章：结论与展望。归纳出本研究的主要研究结论，指出本研究的理论贡 献以及对企业管理实践的启示，最后根据研究中存在的问题及研究特点，指出本 研究尚存在的不足之处以及今后的研究方向。 本研究的逻辑思路和研究框架如图1 2 所示。 1 3 研究对象与研究方法 1 3 1 研究对象 本研究定位于企业层面，动态i t f l 力对企业绩效的影响机制是本文的研究内 容。因此，凡是应用信息技术和信息系统的企业都将是本文研究的对象。 1 3 2 研究方法 本研究在阅读大量相关文献的基础上，采用了实证研究，综合运用预调研、 大规模样本问卷调查、统计分析等方法对本文提出的概念模型和理论假设进行了 验证和分析。 1 文献梳理 文献梳理是重要的研究方法之一，也是进行理论推导和演绎的基础。本文查 阅了大量的国内外文献，并对不同文献进行泛读和精读，梳理、总结前人的研究 成果，并提炼出相关的研究结论，同时明确当前研究的不足之处。在此基础上， 6 浙江大学硕士学位论文绪论 ，r、 i 厂、 - 第1 章 i 选题意义：研究背景、研究问题、 i 绪论研究内容与研究方法 ll 厂、，、 第2 章理论依据：通过文献阅读对以往研 文献综述究进行梳理、总结 、llj ， ，、，、 第3 章 模型建立：在已有研究基础上，构 概念模型与研究假设 建概念模型，并提出相应假设 、l、l 厂、，r、 第4 章 问卷设计：进行问卷设计、前测和 问卷设计与数据收集大规模数据收集 l j ，、 第5 章 数据分析：描述性统计、测度分析 数据分析和模型检验 l 厂、厂、 。第6 章结果讨论：根据数据分析结果验证 结果讨论假设并作相应分析和解释 、l、l 厂、厂、 第7 章结论与展望：总结研究结果，指出 结论与展望 不足和今后研究方向 ll 图1 2 本文的研究框架 找到本论文的研究点，形成具体的研究思路，并提出本研究的概念模型和相关理 论假设。 2 问卷调查 由于本研究所需要收集的数据中有相当部分是数据无法直接从档案数据等 二手数据中获得，而问卷是管理学科调查收集一手数据的最重要的工具之一( 马 浙江大学硕士学位论文绪论 庆国，2 0 0 5 ，p 3 8 ) ，同时，采用问卷调查的方式进行收集数据的时间和费用成 本都较低，所以在本研究中采用了问卷调查的方式。 本文通过对以往研究中相关变量的测度方法进行梳理和总结，同时向笔者所 在团队的教授、博导、博士后及博士生咨询相关修改意见，并通过小规模的样本 问卷发放、回收与分析，对问卷进行进一步的修改和完善，从而得到最终问卷。 通过电子邮件和传统纸质问卷的方式进行大规模的企业样本问卷的发放与回收。 3 统计分析 本研究主要以应用信息技术和信息系统的企业为研究对象进行大样本问卷 调查，借助信度、效度分析、验证性因子分析等传统的统计分析方法和结构方程 模型分析方法，采用e x c e l 、s p s s 和v i s u a lp l s 分析工具对本研究所提出的概念模 型和理论假设进行定量化分析与检验。 1 4 基本概念的界定 为便于阐明本文的研究问题，本小节将对文中出现的相关关键概念的内涵进 行简单的阐释与界定，同时对可能容易混淆的几个概念进行辨析。 1 4 1i t 能力的概念及分类 在以往研究的基础上，本文从动态能力的观点出发，将i t 能力定义为一种动 态能力，是指将i t 资源与企业其他的资源和能力相结合，根据内外部环境的变化， 通过持续地学习过程，对其进行整合和重新配置，推动i t 能力的不断改进与创新， 从而获得可持续竞争优势的能力。 借鉴y a d o n g ( 2 0 0 0 ) 对动态能力的分类，本文将i t 能力分为i t 资源的拥有( i t r e s o u r c e sp o s s e s s i o n ) 、i t 能力的应用( i tc a p a b i l i t yd e p l o y m e n t ) 和i t 能力的 改进( i tc a p a b i l i t yu p g r a d i n g ) 三类。表1 1 详细描述了i t 能) 7 的分类、特征和例 子。 i t 资源的拥有是指企业已经建立起来的与i t 相关的独特资源，包括i t 有形资 源和i t 无形资源。这些资源都是企业所特有的，并且能为企业带来经济利益和竞 争优势( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s m i e n ，2 0 0 5 ) i t 能力的应用是指将企业i t 资源与其他资源和能力结合起来进行整合和重 新配置，以改善企业的日常运营、业务流程、创新以及管理决策的制定( m a r c h a n d ， 浙江大学硕士学位论文绪论 k e t t i n g e r & r o l l i n s ，2 0 0 0 ) ，减少企业的劣势，并有助于对市场做出快速的响应。 本文将其分为利用式i t 能力的应用和探索式i t 能力的应用两类。利用式i t 能力的 应用是指i t 能力在提升企业日常运营和管理内部业务流程方面的应用。比如，企 业应用i t 进行库存管理，订单或配送信息的处理等，帮助员工完成日常工作，管 理企业内部的业务流程。而探索式i t 能力的应用是指1 t 能力在改善企业与供应 商、客户的关系，辅助市场分析和定位、新产品开发和创新及决策制定等战略层 次方面的应用。 i t 能力的改进主要是指i t f l 邑力的动态学习过程，即在现有的i t 资源和能力基 础上，通过不断地学习和创新，不仅改善原有的i t 能力并且开发出新的能力，从 而更好的适应企业变化了的内外部环境。在本研究中，i t 能力的改进主要指i t 基 础设施的维护和更新、企业员工的培训及i t 应用部门和应用领域的增加。企业要 想获得持续竞争优势，必须进行不断的学习和改进，创造新的资源束( y a d o n g ， 2 0 0 0 ) 。 表1 1 动态i t 能力分类、特征和举例 资料来源：本研究整理 9 浙江大学硕士学位论文绪论 1 4 2 运营有效性 对于运营有效性，本文主要从效率和柔性两个方面考虑。运营效率指企业在 日常运营和业务流程管理方面的效率，如订单处理效率。运营柔性指企业根据快 速变化的环境对运营活动做出迅速、灵活地调整的能力，如快速的新产品开发和 创新，准确的环境分析和市场定位。 1 4 3 企业决策 决策是指为了达到某一特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程( 邢以群，2 0 0 5 ，p 1 7 6 ) 。 本文在现有文献的基础上，根据环境动态性对企业决策制定过程的影响，将 决策分为实时决策和非实时决策两类。所谓实时决策是指那些受外界环境影响较 大、需要及时制定的决策，且这类决策往往在复杂性和不确定性很高的情况下做 出的，例如新产品的选择和市场的定位。而非实时决策是指那些有比较明确的规 则和步骤，并且面临的环境复杂性和不确定性往往都比较低的决策，如订单处理 决策和库存管理决策。 1 0 浙江大学硕士学位论文文献综述 2 文献综述 本章主要对本研究将要涉及的动态能力理论、i t 能力与企业绩效的关系研 究、以及i t 能力对企业决策制定的影响研究等相关理论进行综述，为第三章概念 模型的建立及理论假设的提出提供理论依据和文献支持。 2 1i t 能力与企业绩效研究综述 2 1 1i t 投资与企业绩效关系研究 对于i t 领域的研究，大多数学者关注的是i t 投资和应用是否及如何能够为企 业带来竞争优势，以及i t 投资与企业绩效之间的关系。早期的研究从行业组织的 视角提出并验证通过关键i t 应用来获得竞争优势的概念框架( b e n j a m i n 等，1 9 8 4 ； m c f a r l a n ，19 8 4 ；b a k o s & t r e a e y ，19 8 6 ；s a u n d e r s &