《公司业务简介》PPT课件.ppt

锐于志敏于行齐心合力创造事业发展新天地,1,公司简介,上海志行合力网络技术有限公司（以下简称志行合力）是一家以银行、电视台等大型银企为合作对象，主要从事电话外呼服务的现代电子商务企业，是服务于银行信用卡部门开展外呼服务并营销实体产品的专业公司。志行合力为中信银行、深圳发展银行、中行重庆分行、陕西电视台乐家购物、太原电视台佰乐购物、深圳电视台宜和购物等单位提供电话外呼服务，实现年度销售收入数亿元，为银行和电视台创造中间收入数千万元，创造了良好的经济效益和社会效益。在广泛的外部资源和丰富管理经验团队的双轮推动下，志行合力业务得到迅速发展，目前已为国内多家银行信用卡中心提供电话外呼服务，同时已将服务领域拓展至电视台等媒体机构，并正在向国有大银行和其他大型企业会员外包服务方向延伸。丰富的电话营销经验和多家银行合作经验，使公司更能深刻理解消费者的需求和合作方的需求。志行合力因服务优良、管理严格、电销精准、信息安全、专业效率等运营特点，得到合作方的高度认可和消费者的广泛好评。,公司理念:秉承“以人为本理念崇尚“诚信经营”的商业道德坚持以“诚信”为企业生存之本和发展之道。,公司宗旨:为消费者创造价值为客户创造价值为员工创造价值,2,志行合力优势1、具有丰富的Callcenter软硬件建设、团队建设和外呼管理经验，实战经验丰富。2、具有为银行信用卡中心服务的能力和经验。3、能够精细遴选适合做电话外呼（能在电话中描述清楚）且具有较高性价比的产品，适合信用卡客户群（包括未激活卡、惰性卡和活跃卡客户）、适合分期付款的产品。严把产品质量关，确保客户满意，确保银行声誉。4、极度重视服务质量（包括线上服务质量和线下售后服务等）。实行高于国家标准的30天内无条件退货政策。5、极度重视客户资料的信息安全，有一整套信息安全管理制度、管理手段和技术措施。6、具有丰富的人员招聘、培训经验。具有激励效应明显的薪酬体系。,3,业务操作规范，坚持正规化、流程化a、从人员招聘到入职制度化，合法化b、业务培训内部月度化、外部培训季度化c、员工线上销售服务质检化d、订单录入屏蔽化e、物流配送隐私化f、随货发票统一化g、售后服务满意化（30天无条件退货）,4,服务的主要客户,5,上海总部工作现场(门厅、接待室、会议室、物流仓库等）,6,7,与银行合作案例（深圳发展银行信用卡中心）,现有规模人员：155人,我公司客服人员以深圳发展银行信用卡中心名义（工号在银行备案）开展电话邮购外呼营销.深圳发展银行信用卡中心提供信用卡客户数据，负责话术、订单审核及扣款。通过商户订单系统后台和Email将成功扣款的订单发给我公司发货。我公司与深圳发展银行的外呼合作项目，自2011年1月至2011年12月，完成实体产品的信用卡分期付款交易销售额为：1.06亿元人民币。,与银行合作案例（中信银行信用卡中心）现有规模：45人,我公司提供场地和坐席位（地点：江苏省无锡市），建立有销售管理系统。其与中信银行之间有数据专线连接。项目还使用深圳场地。我公司客服人员以中信银行信用卡中心名义（工号在中信银行备案）开展电话邮购外呼营销。自2011年1月至2011年12月，我公司与中信银行的外呼合作项目，完成实体产品的信用卡分期付款交易销售额为：4351万元人民币。,8,与银行合作案例（中国银行重庆市分行信用卡中心）现有规模：34人,在中国银行重庆南岸支行五楼，建立专门的信用卡外呼中心，建有销售管理系统，中国银行重庆市分行与之搭建数据专线，我公司客服人员开展电话邮购外呼营销。业务内容：1、主动外呼营销激活信用卡2、主动外呼账单分期业务3、主动外呼营销实体产品，采用信用卡分期付款支付方式中国银行重庆市分行于2012年4月11日在重庆商报-创富周刊中刊登中国银行重庆市分行信用卡外呼中心成立的公告。,见下页,9,2012年4月11日重庆商报-创富周刊,10,与电视台家庭购物行业开展会员管理服务营销业务合作,与家庭购物企业合作，开展会员管理、服务营销业务。会员管理与服务营销会员管理与服务营销，是指客户在经过首次消费后，通过会员管理和服务，挖掘顾客的后续消费力，汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。根据会员的最近购买日期(Recency)、累计购买次数(Frequency)、累计购买金额(Monetary)等特征进行数据分析，采用分类、聚类、关联等数据挖掘算法，对不同类型的会员进行差异化的关怀、挽留、返券、积分、交叉销售、追加销售等精准服务策略，通过电话、短信、彩信、型录、电子邮件、网络在线客服等多种渠道与会员保持有效沟通，提升会员的忠诚度，促进会员多次消费，防止优秀会员流失，让会员体验到优质、品味、贴心的商品和服务，从而让企业实现可持续性赢利。,11,现有规模：180人,我公司客服人员以陕西电视台乐家电视购物有限责任公司名义（工号在台里备案）开展电话外呼营销.陕西电视台提供客户数据，负责话术、订单审核及配送。我公司与陕西电视台乐家电视购物有限责任公司的外呼合作项目，自2011年5月至2012年4月，完成实际销售额为：5302万元人民币。,与国有电视台合作案例（陕西电视台乐家购物）,12,现有规模：34人,我公司与山西佰乐购物有限责任公司合作开展电话外呼营销。我公司负责外呼事业部的管理，太原电视台提供客户数据，负责话术、订单审核及配送。,与国有电视台合作案例（太原电视台-山西佰乐购物）,13,14,1.对银行信用卡未激活客户进行主动外呼营销服务，引导客户自愿开卡：对于新发卡客户和换卡后尚未激活的客户进行外呼，采取“告知信用卡中心优惠活动、介绍超特惠知名产品、赠送免费实体产品”等方式，通过优质服务，促进卡户开卡并首刷，达到激活和消费的目的，将潜在持卡人发展为优质持卡人。2.主动外呼宣传银行卡各类活动，对活跃卡户和惰性卡户进行有效营销服务：对活跃卡、惰性卡客户进行外呼服务，提供特惠产品和优质服务，增加客户用卡频次和力度，提高卡户忠诚度和用卡的持续性，发展为中行优质客户。在这批客户中，努力推进促动消费和分期消费，分期付款手续费由我公司承担。这将为银行创造良好的中间业务收入。3、对信用卡客户外呼消费分期、账单分期业务：通过外呼消费分期和账单分期项目，可以为银行创造良好的中间业务收入。持卡人在参加了消费分期和账单分期业务后，志行合力将以银行名义免费赠送持卡人精美礼品一份，这将在一定程度上提升银行美誉度，同时也将更好地推进和发展分期轻松购业务。普及了消费分期和账单分期知识，使持卡人在资金使用渠道方面有了更多的选择，得到更多实惠，为下次消费分期和账单分期做了铺垫，最终促进推动持卡人主动打进电话进行分期。,合作业务,外呼服务策略,15,业务操作流程图,后期服务,16,志行合力优势经验丰富的管理团队高质素的电话坐席精挑细选的外呼产品较强的营销策划能力完善的信息安全保密措施科学的仓储存放高效的物流配送现有员工600余人，每年创造销售额约数亿元。为用户打造无后顾之忧的电话购物体验，也让志行合力公司有能力服务于各家银行。,17,整合银行与的优势资源,银行庞大的信用卡客户资料数据库方便的信用卡结算方式信用卡强大的电子商务网上商城强大的销售意识管理团队与坐席丰富的产品线产品采购完善客服中心售后服务完善的仓储管理和物流体系快速便捷严格的信息管理制度信息安全,18,外呼服务基本原则（一）对银行信用卡用户进行主动外呼营销，提高信用卡活动率，引导客户进行分期消费；（二）按银行信用卡管理要求，营销过程中诚实守信、对客户信息严格保密；（三）按银行服务要求，外呼过程中文明用语，服务态度良好，让用户得到高标准的购物服务体验。,19,外呼业务内容1、利用银行卡部提供未激活信用卡客户数据，进行主动外呼营销，引导客户自愿开卡；2、主动外呼，宣传银行卡各种活动，进行有效营销。3、外呼过程中充分介绍银行卡优势，激发客户用卡热情。4、有效解决客户在使用信用卡过程中遇到的操作问题，引导客户正确用卡。,20,邮购项目和外呼项目合作,信用卡未激活以及惰性卡户进行外呼服务信用卡账单分期还款业务定期随对账单寄送目录单页短信营销业务银行网上商城相关业务其他联名业务,21,合作项目,由银行负责外呼数据的刷选与使用由志行合力安排外呼团队进行外呼回访对于新发卡以及长期未开卡客户进行外呼，采取“告知信用卡中心优惠活动、介绍超特惠知名产品、赠送免费实体产品”等方式，通过优质服务，促进卡户开卡并首刷，达到激活和消费的目的，将潜在持卡人发展为优质持卡人。同时适当开展分期付款业务，培养分期付款意识和观念，增加银行手续费收入。对惰性卡（最近180天无用卡记录）客户外呼服务，提供特惠实体产品和优质服务，再次激活，从睡眠状态中唤醒，消除其惰性，增加其对银行的忠诚度。通过分期付款，使卡户粘度增加12个月。对活跃卡客户外呼服务，提供特惠产品和优质服务，增加客户用卡频次和力度，提高卡户忠诚度和用卡的持续性，真正发展为银行最优质的客户。在这批客户中，努力推进分期付款，使信用卡客户享受“0首付、0利息、0手续费”和大幅度低于市场价的多重优惠。,信用卡未激活以及惰性卡户进行外呼服务,22,合作项目,由银行负责外呼数据的刷选与使用由安排外呼团队进行外呼回访告知“信用卡中心有贴心服务，账单可分期付款，仅收取一定比例的手续费，无利息，减小卡户还款压力，放心消费。”培养分期付款意识和观念，增加银行手续费收入，增加卡户粘度。,信用卡账单分期还款业务,23,合作项目,由选定产品，提交银行审核。由提供产品素材，提银行设计。由银行负责印刷，志行合力承担对应费用。由银行负责将该产品的单页随对账单一起寄送到持卡人。,邮购项目-定期随对账单寄送目录单页,24,合作项目,由选定产