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东北走学硕士学位论文 摘要 营口华清玉石有限公司创建和发展战略的研究 摘要 营口华清玉石有限公司是由营口电力发展有限公司、北京盛康宁科技开发有 限公司、营口海花盐业集团有限公司合资组建的以生产新型建筑装饰材料微 晶玻璃装饰板为主导产品的高新技术企业。是在营口供电公司实行多角化经营战 略的前提下，充分利用营口电力发展有限公司资金和资产优势，紧密依靠清华大 学北京盛康宁科技开发有限公司在微晶玻璃生产制造领域领先的技术研发能力和 成功的工业化生产经验，在校企合作的基础上组建的股份制企业。 微晶玻璃作为一种新型的建筑装饰材料，以其优良的性能正在被消费者广泛 认识和接受，并显示了良好的市场发展前景。但是，对于刚刚组建的营口华清玉 石有限公司来说，由于营口电力发展有限公司和营口海花盐业集团公司确立这一 项目都属于跨行业经营，对微晶玻璃行业涉足不深；而且近年来国内陆续上马了 一些具有规模的微晶玻璃生产企业，行业竞争势必加剧。如何在市场竞争中处于 优势地位，实现企业的可持续发展，也就是公司如何制定创建和发展时期的战略 问题就成为公司的首要问题。本人作为该公司的主要负责人之一，早在项目论证 阶段就收集了大量的关于微晶玻璃的国内外市场需求情况、行业的发展趋势、国 内目前的生产规模和总量及当前国内同行业的技术状况等多方面的信息，为研究 企业的战略问题创造了条件。 本文就营口华清玉石有限公司创建和发展战略作以研究和探讨主要包括 企业的总体战略、理念体系、营销战略、人力资源管理战略等重要组成部分，通 过对经营环境的分析和评估，结合企业创建之初的实际情况，应用了企业战略、 市场营销、人力资源等理论，对各种方案和策略进行了充分的分析和评价，制定 了营口华清玉石有限公司创建和发展战略。本文研究的课题对正在建设中的营口 华清玉石有限公司具有极其重要的指导作用，对同类企业的兴建具有实际的参考 价值。 关键词：微晶玻璃创建和发展战略研究 东北走学硕士学位论文a b s t r a c t s t u d yr e p o r t o ft h e e s t a b l i s h i n ga n dd e v e l o p i n g s t r a t e g y o f y i n g k o uh u a q i n g j a d e c o ，l t d a b s t r a c t y i n g k o uh u a q i n gj a d ec o ，l t d i sa h i g h - t e c he n t e r p r i s e i nt h e p r o d u c t i o no f n e wt y p eb u i l d i n ga n dd e c o r a t i n gm a t e r i a l sw i t ht h em i c r o c r y s t a l l i n eg l a s s d e c o r a t i o nb o a r da st h e l e a d i n gp r o d u c t t h i s i sa s h a r e - h o l d i n gc o m p a n yw i t ht h ej o i n ti n v e s t m e n t sf r o my i n g k o up o w e r d e v e l o p m e n tc o ，l t d ，b e i j i n gs h e n g k a n g n i n g s c i e n t i f i ca n d t e c h n o l o g i c a l d e v e l o p m e n tc o ，l t d a n dy i n g k o u h a i h u as a l t i n d u s t r yg r o u p c o r p o r a t i o n t h ec o m p a n y c a m ei n t oe x i s t e n c eo nc o n d i t i o n st h a ty i n g k o u p o w e r s u p p l yc o m p a n yh a sa p p l i e d t h em u l t i f u n t i o n a l m a n a g e m e n t s t r a t e g yb yf u l l yu t i l i z i n g t h ec a p i t a la n df o r t u n er e s o u r c e so fy i n g k o u p o w e r d e v e l o p m e n tc o ，l t d a n dr e l y i n gt i g h t l yo n t h el e a d i n ga b i l i t i e so f t e c h n o l o g i c a lm s e a r c ha n d s u c c e s s f u li n d u s t r i a l i z e dp r o d u c t i o ne x p e r i e n c e s o f b e i j i n gs h e n g k a n g n i n gs c i e n t i f i ca n dt e c h n o l o g i c a ld e v e l o p m e n tc o ， l t di nt h e p r o d u c t i o n o fm i c r o c r y s t a l l i n eg l a s s i t i sb a s e do nt h e c o o p e r a t i o n o ft h e e n t e r p r i s ea n d t h es c h 0 0 1 m i c r oc r y s t a l l i n eg l a s sh a sb e e nb e i n gr e a l i z e da n da c c e p t e dw i d e l y b y t h ec o n s u m e r sf o ri t su n i q u ef u n c t i o n sa san e w b u i l d i n ga n dd e c o r a t i n g m a t e r i a la n dh a ss h o w n b r i g h te x p e c t a t i o n si nt h ep o t e n t i a lm a r k e t y e tf o r t h en e w l y - e s t a b l i s h e dy i n g k o u h u a q i n g j a d ec o ，l t d ，t h et w oi n v e s t o r s ， y i n g k o up o w e rd e v e l o p m e n tc o ，l t d a n dy i n g k o uh a i h u as a l ti n d u s t r y g r o u pc o r p o r a t i o nh a v en o tg o n ef a ri nt h em i c r oc r y s t a l l i n eg l a s sf i e l d t h o u g hh a v i n gt a r g e t e dt h ei n t e rt r a d eb u s i n e s s b e s i d e st h a tt h e r eh a v e b e e nan u m b e ro f n e w l y - e s t a b l i s h e dp r e t t yb i gs c a l em i c r oc r y s t a l l i n eg l a s s f a c t o r i e s c o m i n gi n t ob e i n gi n r e c e n ty e a r sw i t ht e n s ec o m p e t i t i o na sa 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t c o n s e q u e n c e h o wt ot a k et h ef a v o r a b l ep o s i t i o ni nt h em a r k e tc o m p e t i t i o n i no r d e rt or e a l i z et h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e ，n a m e l y , h o wt os k e t c ho u tt h es t r a t e g yo f e s t a b l i s h i n ga n dd e v e l o p i n gp e r i o d so f t h e c o m p a n yh a sb e c o m et h ep r i n c i p a lc o n c e r no f t h ec o m p a n y ih a v eb e e n c o l l e c t i n g ，a so n eo ft h ek e ym e ni st h ec o m p a n y , al a r g eq u a n t i t yo ft h e i n f o r m a t i o nr e l a t e dt ot h ed e m a n d ss f f u a t i o ni nt h ed o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a l m a r k e t s ，t h ed e v e l o p m e n tt r e n d so ft h et r a d e ，t h ep r e s e n t d o m e s t i cp r o d u c t i o ns c a l ea n dt o t a lv o l u m ea n da l s ot h et e c h n i c a ll e v e l so f t h ec o m p e t i t o r si nt h ec o u n t r ys ot h a ts o m ec o n d i t i o n sh a v eb e e ng o t r e a d y f o rt h e s t u d yo f t h es t r a t e g yo f t h ee n t e r p r i s e t h i sa r t i c l ei sas t u d ya n d i n v e s t i g a t i o nr e p o r to f t h ee s t a b l i s h i n ga n d d e v e l o p i n gs t r a t e g y o fy i n g k o u h u a q i n gj a d ec o t t d i t m a i n l y i n c l u d e st h ei m p o r t a n t p a r t so f t h eg e n e r a ls t r a t e g y , s y s t e m so f c o n c e p t i o n s ， m a r k e t i n ga n ds a l e s t a c t i c sa n dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，e t c b y m e a n so f a n a l y z i n g a n d e v a l u a t i n g t h e m a n a g e m e n t e n v i r o n m e n ti n a c c o r d a n c e 、加t ht h ef a c t u a ls i t u a t i o n si nt h ee a r l y d a y s o ft h ee s t a b l i s h m e n t o ft h e e n t e r p r i s e ，a p p l y i n g t h e s t r a t e g yt h e o r y o f c o r p o r a t i o n s t r a t e g y , m a r k e t i n ga n ds a l e s ，h u m a nr e s o u r c e ss t r a t e g y , t h er e p o r th a sc a r r i e d o u ts o m ed e t a i l e da n a l y s i sa n de v a l u a t i o no fv a r i o u sp l a n sa n ds k e t c h e ss o t h a tt h ee s t a b l i s h i n ga n d d e v e l o p i n gs t r a t e g yo fy i n g k o uh u a q i n g j a d ec o ， l t d h a sb e e nf o r m e d 田1 et h e m es t u d i e da n dc a r r i e di nt h ea r t i c l ei so fv i t a l i n s t r u c t i v ev a l u et oy i n g k o u h u a q i n g j a d ec o ，l t d t h a ti sb e i n gb u i l ta n di t s h o u l db ew i t h p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e f o rt h e s e t t i n gu p o fs i m i l a r e n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：m i c r oc r y s t a l l i n eg l a s s e s t a b l i s h i n ga n dd e v e l o p i n g s t r a t e g ys t u d y 声明 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文 中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示谢意。 本人签名：多氐 日期：稠艮 东北太学硕士学位论文第一章导论 第一章导论弟一早寻可匕 改革开放以来，中国的市场经济体制日趋成熟，中国企业所处的技术、市场、 社会、政治、经济等外部环境因素在过去的几十年中发生了翻天覆地的变化，尤 其是近些年来，随着改革开放的深入，经济全球化发展，外部环境的复杂和交互 作用使得企业愈发难以预测环境的变化。一个企业要发展，就必须具备能够对外 部环境变化作出迅速反映的能力，并且能够适应环境的变化以正确地确定企业的 发展方向。因此，越来越多的企业意识到了战略规划和策略研究的重要意义。已 经有大量的研究结论证明，有正式战略规则的企业与无正式战略规则的企业在经 济效益上相比差别正在不断扩大，在资产、销售、价格和收益等方面，正规战略 规划企业都显著的超过了非正规战略规划企业。而对于兴建之中的企业而言，战 略研究尤为需要，它指明了企业前行的航线，不致使企业迷失在市场洪流之中。 1 1 问题提出 营口华清玉石有限公司目前正在紧张的筹建之中，根据现有的市场条件，如 何组建这个公司以及如何制定该公司的创建和发展策略是目前公司面临的首要问 题，战略问题直接关系到公司能否成功组建及组建后有效运行的问题。在战略研 究基础上，才能谈及公司建立后的发展方向，确立其适用的发展方式。 1 2 战略研究意义 对营口华清玉石有限公司的战略研究，可将其作为一个极具实用价值和参考 意义的案例加以说明，研究的各项结果将对类似企业或工作有一定的借鉴和指导 作用，同时也为同等条件或规模的企业带来启示。 1 3 研究方法 本战略的研究应用了企业发展战略的各种基本理论，如战略分析，选择评价 的方法及依据等，此外还有有关人力资源的设计规划及市场营销的相关知识，在 这些理论依据基础之上设计出适合营口华清玉石有限公司具体情况的战略模式。 1 4 预期结果 东北走学硕士学位论文 第一章导论 依此研究设计出适用于营1 ：3 华清玉石有限公司实际情况，可操作性强，切实 可行，具有真正实际应用价值的企业战略发展及管理模式，并提出公司中期及近 期发展目标，以指导公司的未来运营和发展。 东北大学硕士擘住论文第二章相关理论与方法概迷 第二章相关理论与方法概述 根据营口华清玉石有限公司的实际情况，包括其内部环境和外部环境，当前 利益和长远利益，整体效益与局部效益，从定性和定量两个角度去分析，并结合 相应的企业战略管理理论，市场营销理论人力资源开发与管理理论等等，综合各 方面的因素，充分考虑其中的联系并借鉴其他同类企业的经验，逐步形成具有本 企业特色且能有效付诸实施的战略。 2 1定性分析 定性分析的目的主要是为了发现企业外部环境中的机会和存在的威胁，找到 企业内部的优势和劣势所在，以实现能充分利用资源和优势，规避威胁与不足， 寻求企业最佳的战略组合。 2 1 1 外部环境分析依据 企业与其外部客观的经营条件，经济组织及其他外部经营因素之间处于一个 相互作用，相互联系，不断变化的动态过程之中。这些影响企业的成败，但又是 企业外部而非企业所全部控制的因素就形成了企业的外部环境。对其分析主要是 找出为企业所提供的可以利用的发展机会以及外部环境对企业发展所构成的威 胁，以此作为制定战略目标和战略出发点的依据和限制条件。 外部环境主要包括产业环境和宏观外部环境，产业环境分析主要依据美国著 名经济学家波特所提出的“5 p ”分析法一即产业中的五种竞争力量，包括行业 新进入者，替代品的威胁，购买商( 中间商) 讨价还价的能力，供应商讨价还价 的能力以及现有竞争者之间的竞争，以此来分析本行业中企业竞争格局以及本行 业和其他行业的关系。这种产业竞争性分析是企业制定战略最主要的基础。 对宏观外部环境的分析主要是针对政治、法律、经济、技术和社会人文等宏 观因素来确认它们对企业战略目标和战略选择的影响。 2 1 2 内部条件分析依据 利用价值链方法进行分析。所谓企业价值链就是企业所从事的各种活动( 设 计、生产、销售、发运及支持性活动) 的集合体。一个价值链显示了对于客户来 东北犬学硕士学位论文第二章相关理论与方法概述 说产品生产的整体价值。价值链中包括价值活动和边际利润两部分，其中价值活 动包括基本活动和支持性活动两大类。基本活动涉及生产实体的产品，销售产品 给购买者以及提供售后服务等活动；支持性活动是以提供生产要素投入、技术、 人力资源以及公司范围内的各种职能等来支持企业的基本活动，基本活动的要素 有( 1 ) 进料后勤；( 2 ) 生产；( 3 ) 发货后勤：( 4 ) 销售；( 5 ) 服务。支持性活动要素有( 1 ) 采 购；( 2 ) 技术开发：( 3 ) 人力资源管理；( 4 ) 企业基础设施。 对每项价值活动逐项分析企业存在的优势和弱点；同时也可以分析这个价值 链中各项活动的内部联系，以实现整体活动的协同和最优化。虽然华清玉石目前 尚未投产，但各个价值活动的基本环节己基本成型，所以用此法分析仍具有实际 意义。 2 2 定量分析依据 通过对现有市场的生产规模，供需状况及竞争对手产销量的分类统计以及查 阅了中国的石材产业的发展历程，利用一系列的统计数据进行分析；同时还有清 华大学及北京盛康宁科技开发有限公司提供的技术专利及非专利技术资料，项目 承建单位提供的建设单位有关资料，借助一定的统计分析技术手段和工具，对产 业环境格局，市场需求状况，公司企业规模及能力的确定，产品定位、财务预测、 前景预测等都为华清玉石公司的战略研究制定提供了极具参考价值的信号和实质 性的支持辅助决策。期间进行了大量的市场调查，并多次向市场专家进行咨询， 这些都是明确企业定位的基本前提。 在定性和定量分析的基础之上，综合采用s w o t 分析法，寻找外部环境和内部 条件二者最佳可行战略组合。所谓s w o t 分析法，其中s 代表企业的“长处”或“优 势”；w 是企业的“弱点”或“劣势”；o 代表外部环境中存在的“机会”：t 为外部 环境所构成的威胁；将这四个要素的所有可能组合进行分析评价，找出适宜华清 玉石实际状况的战略组合。 此外由于石材产业尚未进入成熟期，企业的不确定性因素很多，故应作适当 的不确定性分析并根据企业目标及能力设计相应的补救措施计划。 2 3 管理理论 华清玉石在开展各环节管理活动时，引入全面质量管理( t q c ) ，即包括设计 过程，制造过程，辅助过程和使用过程等四个过程的质量迸行管理。具有全局性、 全体参与性、预防为主等特点。 东北走学硕士学住论文 第二章相关理论与方法概述 现场管理应用“s s ”模式。“s s ”即为整理、整顿、清扫、清洁、素养。通过 对生产现场合理布局、及时改进等活动创造一个良好的工作环境，达到提高员工 积极性，工作及生产效率的目的。 c i s 系统，即企业形象识别系统，包括m i ( 理念识别) 是c i 的基础；是企业 精髓所在。v i ( 感观识别) 是企业标志设计，b i ( 行为识别) 要求全体员工统一 的行为要求和行为准则。c i s 系统是树立企业品牌形象的重要工具。 东北大学硕士学位论文 第三章企业的建立 第三章企业的建立 3 1创建依据 建筑业和建材业不论在发达国家还是在发展中国家，均属国民经济支柱产业。 我国建筑陶瓷工业的产量已经超过西方建陶大国意大利，居世界第一位。但由于 产品档次低，因此产值远远低于意大利、西班牙等西方建陶工业大国。 尽管如此，近年来我国的石材产销量，均呈现上升趋势。据2 0 0 2 年有关资料 统计，我国己成为世人瞩目的石材生产及应用大国，贸易出口额仅次于意大利， 排名世界第二位。2 0 年间，中国的石材行业基本保持了平均2 0 的增长率，是我 国g d p 增长速度的2 倍以上，2 0 0 1 年，石材总产值达1 0 0 0 亿元，消耗石材达1 亿 平方米，并形成开采、加工、贸易及应用一条龙的发展格局。设于此点，国家建 材局制定的我国建陶产业政策是逐步淘汰中低档次产品，增加高档次产品，使其 所占比重提高到总产量的2 5 左右。作为高档建陶产品及各类天然石材替代产品的 微晶玻璃无疑会在这一产业政策指导下迅速发展起来。而我国是石材消费大国。 从国家海关总署获悉，2 0 0 1 年中国出口石材约7 7 3 万吨，出口额达9 4 8 亿美元。 如果加上福建、广东等省保税区里尚未统计在内的石材，出口额应超过1 0 亿美元。 而在2 0 0 1 年，中国的石材进口额达4 1 5 亿美元，比上年增长1 2 5 6 ，这一数字 意味着中国已成为日本、德国、意大利、美国之后的第五大石材进口国。 在上述大环境的带动影响之下，营口电力发展有限公司敏锐地捕捉到了这样 一个巨大的潜在市场契机，并且开展了大量的市场调查工作，聘请有实力和权威 的信息咨询公司协助调研，进行筹建生产微晶玻璃的可行性研究，同时与清华大 学及北京盛康宁科技开发有限公司联手合作，投入大量的人力、物力和财力，经 刻苦攻关逐步研究成功了微晶玻璃的制造技术，并取得了国家教委的科技成果鉴 定，为华清玉石有限公司的建立奠定了技术基础。 另一方面，营口电力发展有限公司为华清玉石的建立提供了强大的资金支持， 通过银行贷款以及与营口海花盐业集团的资金支持和自有资金的迅速到位，消除 了华清玉石筹建过程中的资金问题，使得公司能较顺利地如期建成投产。 在确保了技术优势和资金来源，收集了大量市场信息以及做了充分的市场调 研分析之后，综合考虑各方面的因素，为华清玉石的建立提供了基本依据和保证。 东北大学硕士学位论文第三章 企业的建立 3 2 创建目的 汲于中国石材业现有的市场状况以及营口电力发展有限公司的自身实力，决 定创立华清玉石有限公司，旨在利用营口电力发展有限公司和营口海花盐业集团 公司的雄厚的资金优势与清华大学及北京盛康宁公司在微晶玻璃领域领先的工艺 水平技术和强大的研发能力，实现强强合作，互相配合，联手打造石材领域。尤 其是微晶玻璃制造生产领域的王牌产品，为社会提供服务，为广大顾客提供更有 应用价值的产品，使企业能在逐步建立巩固市场需求的同时，使企业能获得较同 行业中的其它企业更高的市场利润，取得更大的经济效益，并创造出一定的社会 效益。 3 。3 创建目标 华清玉石有限公司欲利用自身优势和外部机会在短时间提高大众对微晶玻璃 的认知程度，抢占较大的市场份额，壮大企业规模。其中2 0 0 3 - - 2 0 0 5 年以小规模 的生产经营为主，积累资金，人力与经验，同时打造企业理念并构造其产品的品 牌，构建完善的经营体系，形成较完备的营销模式，以及营销网络，占领1 5 的市 场份额。 2 0 0 5 年一2 0 0 7 年扩充产品品种，增强核心竞争力，开拓国际市场，创造卓越 的经济效益，拉动地区经济增长，最终形成全国乃至国际的建材名牌。 华清玉石所追求的不是所谓的“大而全”，而是旨在成为国内最好的生产、销 售微晶玻璃公司，突出特定产品的优势，形成拥有高成长性和良好知名品牌的具 有战略意义的微晶玻璃专业公司的格局，为了服务美化大众的生存环境，提高大 众的生存品质和全人类的幸福生活，使公司的产品能为大众广为接受和认可，推 动中国的石材业发展。其具体目标是如下几项： ( 1 ) 向广大的客户( 政府、企业、个人、公司员工及公司股东) 提供最好的 产品和服务。 ( 2 ) 打造具有公司自身特色的品牌，以更新的产品、更好的质量和更快的速 度开发市场，在最短的时间内树立起国内微晶玻璃代言人的形象和诚信经营理念。 ( 3 ) 遵循最高的专业标准和道德规范，创建并发扬光大企业精神，打造成为 微晶玻璃领军企业，树立产业领头军的应有标准和形象。 ( 4 ) 与客户达成双赢的战略合作，充分考虑客户的利益，并尽量满足其利益 要求，在互惠互谅的基础上提供最完善的产品及服务体系，力争成为客户或消费 东北大学硕士学住论文 第三章企业的建立 者权益的保护者，以求在尽可能大的范围内实现长期而稳定的发展。 ( 5 ) 以最好的工作环境来吸引和使用有才华的人员，尤其是技术精英和管理 人才，建立适合华清玉石自身特征的企业文化，积极利用各种管理及人力资源开 发方法，鼓励调动员工，充分发挥其积极性和创造性，争取以最少的员工实现预 期目标，创造预期最大收益。 ( 6 ) 通过技术引进、技术革新和质量保证体系，保持技术领先优势，完善产 品的各项性能，并通过t o m ( 全面质量管理模式) ，加大对产品质量的监督和保障 力度，同时降低各项成本，尤其是生产和管理成本，以获取更大的利润空间和突 出产品的内在优势，确立企业的竞争地位。并抓住现有市场竞争尚未进入白热化 阶段前，将竞争对手甩在身后，成为行业领跑者。 ( 7 ) 打造企业核心竞争力，利用华清玉石的技术优势，结合企业发展方向以 及地理位置和政策支持，在创立后5 年左右的时间确立起华清玉石的核心竞争力， 从而确保企业的长期发展优势。 总的来讲，华清玉石的发展目标并不是最大，而是最强，即产品最强，质量 最强，技术最强，营销最强的“四强组合”企业。 3 4 企业宗旨 华清玉石的企业宗旨是在充分分析了公司内外各方面因素后提出的，简单概 括起来就是：发挥营口电力发展有限公司的资金与管理优势，结合清华大学的技 术优势，促进科技与市场、资本的有效结合，在建筑装饰装修材料领域，为广大 客户提供高质量的产品和优质服务，实现企业健康高速发展，为我国石材产业科 技产业和国民经济的发展作出贡献。 公司将本着诚信为本的经营理念，在提供质量可靠的优质产品同时，积极推 动微晶玻璃产业的迅速成长和发展，引发石材行业新气象、新概念、新起点、新 契机。 3 5 公司性质 营口华清玉石有限公司是营口电力发展有限公司，清华大学北京盛康宁科技 开发公司，营口海花盐业集团有限公司三家合资组建的生产建筑装饰用微晶玻璃 板和微晶玻璃复合板的合资企业，注册资金为1 0 0 0 万，其中营口电力发展有限公 司占6 3 的股份，北京盛康宁科技开发有限公司以技术入股占2 7 ，营口海花盐业 集团公司占1 0 的股份。公司遵循现代企业制度，建成后将采用一系列配套化的管 东北大学硕士学位论文 第三章企业的建立 理体系，并严格明确各项制度，并聘请知名咨询公司，根据其实际状况制定出合 理的管理模式，加强公司在开放的环境中的信息沟通，形成现代企业良好外界环 境，在经营运作理念、管理理念、文化理念，产品理念、营销理念等各方面都从 科学角度理性分析权衡，而不是如以往有些企业所做的战略规划那样，多是靠领 导人的感性认识，主观经验，以“拍脑门”方式解决问题。营口华清玉石公司强 调的是全方位塑造现代企业形象，以科学的管理思想和行为方式使公司能有效运 转，倡导高效率与高标准。 3 6 公司的组织结构及职能 3 6 1 组织结构 根据华清玉石有限公司的拟建规模，自身实力，公司将采用直线职能式的组 织结构。即设立董事会和监事会，聘任一名总经理，实行董事会领导下的总经理 负责制。主要部门有生产技术部、市场营销部、财务部、人力资源部等几大部门， 每个部门有一名部门经理负责。整个组织结构力求权责划分明确，结构简单清晰， 每个部门的责任亦很分明，不产生交叉，各部门的下设单位尽量少而精，人员编 制也争取是以较少之人做较多之事，尽可能减少上下级沟通的环节，以达到信息 的快速传递，加强各级间的交流，使公司的各项战略意图，计划安排能完整明确、 迅速地传达给每名员工。 如图3 1 所示结构是一个初期模型，待企业发展到一定规模，具备相应实力 后再做纵向的扩展延伸，进一步细分结构，但基本原则仍是力求扁平和简单。不 重叠，不越权，但强调各部门的紧密合作和相互沟通，共担风险，共享所得。在 设计组织结构时，为了使结构尽可能简化并具有最大程度的适宜性，必须把握好 产生关键效果所需的关键活动，并以此为基础进行设计。简单的组织结构能使像 华清玉石这样中小规模企业在面对外部环境的迅速变化和各种经营问题时，能作 出非常灵活的反应，而且这样的结构用较少的人员就可以维持整个机构准确运转， 防止僵化。在设计过程，遵循各部门目标一致原则、效率原则、分级原则、授权 原则、职责的绝对性原则、职权和职能对等的原则、统一指挥原则、分工原则、 灵活性原则、便于领导等十项原则。这些原则在进行工作部门划分时，提供了基 本的依据，再结合产品特性才能准确科学地划分各部门。 由于产品技术是由清华大学及北京盛康宁有限公司所持有，并以技术入股， 故技术开发部在建成初期将由盛康宁有限公司承担负责其各项工作。 东北大学硕士学位论文第三章企业的建立 图3 1 华清玉石有限公司组织机构 f i g3 1 a d m i n i s t r a t i v ef i a m e w o r ko f y i n g k o u h u a q i n g j a d ec o l t d 3 6 2 职能介绍 下面对各主要部门的具体情况及职能做以介绍： ( 1 ) 生产技术部 主要负责从原材料检验、加工到两大类主要产品生产，新产品、新工艺开发、 产品生产计划制定、以及质量检验、工艺控制、调试、设备维修等活动。 该部门将充分利用技术上的优势，对产品生产的各环节严格控制，保证产品 质量同时从各环节降低成本。此外，生产部门下设生产部应与北京盛康宁科技开 发有限公司保持密切联系，及时进行信息交流和反馈。 东北大学硕士学位论文第三章企业的建立 同时，质量是华清玉石打造品牌形象的关键。质量控制也是生产部门重要的 职能之一。在此方面，公司拟采用t q 卜全面质量控制方法。即鼓励在生产部内 部全体员工都参与到质量管理控制中，从公司领导到基层职员，都要将质量观念 牢记于头脑中，并体现生产的各个环节中。所以在华清玉石正式投产之前就要向 生产部的全体员工灌输这种思想，将事后控制转换为事前预防，提高员工对质量 的认识，将质量隐患在生产过程中消除。这样既避免了不必要的浪费，降低了检 验成本，同时又提高了员工的参与意识，集体意识，尤其是员工的责任感，对塑 造公司形象也起到了一定的推动作用。 生产部最主要的职能就是能按技术标准要求生产出品质一流的产品。并力争 在生产过程降低各项费用支出，为此，华清玉石除推行t 伽思想外，还将引入 i s 0 9 0 0 0 质量认证体系，以确保产品质量的稳定性和可改进性。目前，华清玉石正 在积极地进行此项工作，力争在建成初期通过认证，消除消费者对产品及质量的 疑虑，提高产品的信誉。 在生产技术开发职能方面，因目前此种微晶玻璃技术是由清华大学的粱开明 教授等人开发并实际研究的，所以有关产品的开发工作继续由清华大学及北京盛 康宁有限公司负责，所开发的技术由华清玉石优先使用。其目前工作就是致力于 将实验室产品实现工业化生产并推向市场过程中，如何消除产品质量可能产生的 不稳定因素，而华清玉石的生产制造部门会将生产过程中出现的问题及时与之沟 通、反馈，以尽快削减不稳定因素的影响。在投产之后，还会将市场各方面反馈 的信息，尤其是顾客需求信息及时准确反馈给清华大学，使他们能据此对产品进 行改进或能更好满足消费者的要求。保证其设计开发出的产品既能符合华清玉石 实际生产能力的要求，又能尽可能满足消费者的市场需求。 待产品的认知度和技术稳定性达到一定标准后，生产部将适度改变其生产方 针，即由最初的适应消费者需求到引导消费者需求。不再是只按照消费者的需求 去生产产品，企业处于相对被动的地位，一旦对石材业，尤其是微晶玻璃产业的 市场需求发生变化，而华清玉石的产品品种又较为单一，将对企业造成极大的风 险和不利影响。反过来，若华清玉石能将自己开发的产品通过各种营销手段，去 引导大众对此种产品的认可和需求，则就能扭转这种被动的局面，降低风险，同 时又能在竞争中抢得先机，处于有利地位。但这些都是在企业已经发展成熟，具 有一定实力的前提之下，依照目前华清玉石的拟建规模及市场情况，现在采取这 种方式并不合适，因为这需要大量的资金和技术支持，市场风险也很大，华清玉 石有限公司的现有实力尚无法实现这一点。 东北走学硕士学位论文第三章企业的建立 有关产品的详细内容将在以后章节介绍。 生产部还有一项重要职能就是要进行生产成本和库存控制的管理。 由于华清玉石的产品在技术上要求很高，但工序并不复杂，产品采用是流水 线式的作业，故在生产成本控制和提高生产效率方面可引入“m r p i i ”以及“5 s ” 定置管理，既能节约原材料，缩短生产时间，又能增强生产工人的责任感，积极 性，创造一个良好的工作氛围和环境。 对于库存控制过程，由于市场不确定性因素较多，所以同样需要一套科学的 控制系统，并密切与供应部、营销部保持沟通配合，使原料、产品库存在市场或 生产情况发生变化时能较灵活地进行调整，在正常生产经营期间能保持合理的库 存量，以降低库存成本。 ( 2 ) 市场营销部 市场营销部所担任的职能对华清玉石能否成功起着至关重要的作用。因为微 晶玻璃这种产品目前的市场认知度不高，而且尚属新兴产业，不确定因素很多， 若没有理想的营销手段支持，可能会在产品的市场推广过程中遇到重重障碍，影 响甚至阻碍产品及企业的发展。所以市场营销部可谓任重而道远。将其工作细化， 划分出3 个子部门，即市场策划办公室、销售管理中心及各地办事处。 市场策划办公室主要负责对市场信息进行调查、收集、整理分析，从而制定 相应于市场现状及未来趋势的营销策划案，并对各种策划案进行可行性研究论证， 最后形成卜2 套市场营销行动方案，提交给销售部。 而销售部的职责就是将策划部提交的方案付诸实施。在实施过程中要遵循灵 活性和创造性原则。即根据方案实施的实际情况，可对方案的个别部分做灵活调 整，使方案能更有效地实施，发现与预期目标存在偏差则可及时采取补救措施， 并将有关信息反馈给策划办公室，共同对策划案进行修改或补充。所谓创造性是 指当销售人员发现了新的需求动向或产品信息，可结合其销售经验对新情况、新 形势作出迅速应变，可打破以往常规，或违背营销方案中的某些初衷，设计有创 造性的新方案或方法。 对销售办公室的要求是密切关注销售动向，把销售的情况迅速整理分析，并 反馈给策划办公室及部门经理，找出销售过程中的薄弱环节，查明原因以便能采 取措施改变状况；同时也要关注竞争对手的情况，分析其技术特点、规模、战略、 目标等，制定“应敌之策”，占据市场主动，扩大市场份额。 办事处是分设在各主要地区的分销点。华清玉石现拟定在中国的一些主要大 城市，如北京、上海、重庆、沈阳、广州等地设立分销办事处。其作用是做好地 东北大学硕士学位论文 第三章企业的建立 区市场及销售情况调查，并比较分析各地区的不同需求特点，结合当地竞争对手 的情况，找出地区差异，使华清玉石能根据各地区的特征，采取不同的营销策略。 将分销办事处设立在上述几个大城市的原因是看重它们的地区优势、市场前景、 影响力及消费的带动力，在建立之初先占据这几个城市的市场，在市场份额稳定 后，才“以点带面”，将销售扩大到其周边地区，发现并培养有实力、讲信誉的产 品代理商，增加分销渠道。办事处在行动上有一定的独立性和自主性，可以根据 地区特点修改或否定由公司制定的营销计划，只要不涉及公司的基本原则、总目 标及宗旨，就可以自行制定适合其各自特点的营销方式，公司不会过多干预其决 策。 有关于市场营销的具体策略，将在以后章节详细说明，在此先不多加述。 ( 3 ) 人力资源部 人力资源部的作用也是举足轻重。华清玉石的人才战略思想就是：“人才为 源”，公司的目标的达成是建立在人的基础上。 人力资源部的作用是对华清玉石有限公司的人力资源进行规划，协调，建立 一个较为完善的人力资源管理体系，通过对内外部吸引、招聘、选拨或内部培养 等方法适时地为企业的发展提供各类人才，以满足企业短期和长期战略发展的需 要。 作为一个高新技术企业，华清玉石有限公司尤其重视技术人才与管理人才的 培养和开发，并将人力资源看作与技术资源同等重要，是公司成功的“两大法宝”。 人力资源部将根据企业的近期发展战略目标，业务发展计划，制定人力资源需求 计划，包括对人员质量素质，需求时间，内部、外部人员安排，培训发展计划， 组织设计安排，岗位调整，所需成本等各方面内容。对人员流失率进行统计，估 算开发人力资源投入成本，培训费用，管理成本等。 人力资源开发部主要具有以下职能，其一是人事管理工作，即按企业生产和 经营的实际需要完成岗位设置、人员配备、日常考核及档案管理等一系列工作， 本着减人增效竞争上岗的原则，在满足安全、质量、高效的前提下，部分员工身 兼数职，以最少的人员投入求得最大的经济效益的完成。建立各项考核制度和激 励机制，使员工的收入与企业的效益紧密相联，生产岗位的员工可以根据生产出 产品的产量、质量和所用的单位能耗来考核工作质量和应得的报酬，营销人员则 以产品的销售量和回款额综合评定其业绩，按销售办法和薪酬制度予以兑现。 人力资源开发部的另一主要职能就是人才的发现、选拔、使用、考核工作。 二十一世纪企业的竞争主要体现在人才竞争，尽管营口华清玉石有限公司在技术 东北大学硕士学住论文第三章企业的建立 上有清华大学及北京盛康宁公司作后盾，但对其他两个股东和公司筹建人员而言 则是刚刚涉足人造石材的加工领域，发现选拔有实践经验和理论水平的技术和营 销管理人才至关重要。人力资源部的职能就是建立人才发现、选拔、使用、考核 的一系列制度和方案，尤其是吸引人才的特殊方法和政策，求得以适合的投入获 得高水平的人才。 人力资源开发部还肩负着企业员工的培训和继续教育的职能。作为高新技术 企业，企业员工的整体素质和水平一定要适应企业生产工艺和销售策略及企业内 部管理控制程序的要求，这就要求人力资源部对企业员工定期进行多形式多样化 的岗位培训和考核工作，从中发现有培养价值的生产、销售及管理人员可派出学 习继续深造，培养企业在各方面的后备力量，为企业的长期发展创造源动力。 人力资源部的工作职责关键所在就是要做到科学、公正和公平，为所有员工 提供平等的机会去显示自己的能力。而在人力资源方面的细节问题，将在以后章 节有系统的详述。 ( 4 ) 供应部 供应部主要负责原材料的采购和材料的质量检验。以往很多公司将供应环节 列入了生产范围之内，划为生产部所管，但是由于华清玉石有限公司的产品是一 种新型产品，并且十分注重质量，其所需的原材料也不是可以广泛购买的，同时 又为避免在采购环节出现的问题，如采购的原材料价高质低，给产品成本和质量 带来负面影响，所以公司决定单独设立一个采购部门，为缩减建设初期的投资， 可将原材料委托营口市技术监督局的有关检验机构对进厂前的原材料进行批次抽 样检测，从材料进购时就严格把好质量关。 ( 5 ) 财务部 华清玉石有限公司的财务部，主要负责日常一切经济活动财务收支及财务管 理工作。为能使华清玉石公司在短期内生产经营活动步入正轨，财务管理的工作 是最基础的保证之一。而为了配合其它部门的现代化管理体系方法，华清玉石公 司将侧重于企业内部全过程的财务管理，与生产、营销及管理过程紧密结合，并 使其更具可操作性，从而促进公司整体管理水平的提高。 对此，公司将在资金管理、盈利管理、综合管理三个方面加强财务控制，同 时按阶段进行事前、事中、事后管理。 目前国内市场三角债情况普遍，呆坏帐的损失巨大，为了减少华清玉石在成 立之后的坏帐损失，可以考虑以现金折扣方式进行规避。要求营销部与财务部加 强部门合作，使营销人员深刻认识到应收款项的潜在风险，建立客户档案，在订 东北走学硕士学位论文第三章企业的建立 立合同时对客户信誉进行评价，尤其是在出口业务中更应如此。并据此确定回款 条件，缩短资金回收期限。 同时加强对存货资金成本管理。因为目前的市场情况决定了华清玉石不可