服务从心开始.doc

服务从心开始,记我身边的好护士XXXX区 XXX有时身边美好的事物，若不用心去留意，你会很难发现它的独特和美丽。特别是那些让你习以为常的人和事，往往易埋没成回忆。通过静心挖掘，我这才发现自己的身边就生活着许多优秀的人，也发生过很多感人的事。 在这些中有一位总是绽放微笑的可爱的人，她用积极乐观的工作心态和亲善践行的处世态度成为了我喜欢和尊敬的对象。如果你要问我印象最深的护士是谁，我会毫不犹豫的告诉你，那就是我们的责任组长张惠老师。她是一名普通的护士，以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉。 我们不仅很难在她脸上看到疲惫，也很难从她的口中听到半句埋怨。她习惯于少说话，多做事，一切都用实际行动去表达。每次我感到迷茫和失落的时候，我总会找她倾诉。她会默默地听，认真地思考。无论怎样，她都会对我绽放最美的微笑，让我宽慰，也让我从她身上去学习和领悟了乐观和坚强。吃亏是常有，但是她脸上笑容依旧，丝毫不因吃亏而受影响。这是因为她心里透亮，她有着自己的信念和坚强。 曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质服务的顺利开展，张惠老师把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。 患者一入院，她就推行护士自我介绍模式，让患者知晓护士，护士心中有患者，改善护患关系。她热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水，洗漱等程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！今天感觉怎么样？早饭吃了没？”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！她会向患者讲解患者疾病的相关知识和注意事项，患者心中的茫然消除了。检查前，她把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。 对出院患者她注重重点问题的指引，必要时自己负责引领患者办理，做好电话回访，并将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。 在我们日常工作中常说能为病人解决问题，就是良好的护理，而实际上能够善于观察，发现病人的问题并为之解决，才是更高层次的护理，而且要做到让病人有“宾至如归”之感。张 惠老师会主动察觉病情变化，我们科多数是肛肠疾病患者，患者的主要特点是肛门疼痛，当她察觉患者面露痛苦之色时，会主动关心询问，针对疼痛，她一般采取以下措施： (1).帮助患者选择正确的姿势，舒适的床单位，适宜的室内温湿度。(2).教会患者一些缓解疼痛的方法，如听音乐等。(3).中药坐浴可以使肛门括约肌松弛，改善局部血液循环，促进炎症消退，水肿消失，从而减轻疼痛. （4)指导肛肠疾病手术后患者进普食，宜多食蔬菜水果，忌食辣椒，忌饮酒、多饮水，食用可润肠的饮料，如蜂蜜，以促进排尿，保持大便通畅，减少对切口的刺激，降低疼痛的程度.（5)汇报医生，遵医嘱予止痛剂服用，并向患者交代注意事项.（6)患者会因疼痛、手术以及愈后等会焦虑恐惧，这时她就会主动与患者沟通交流，让患者说出内心的焦虑与担忧，及时进行心理疏导。 我印象最深的一次是一个混合痔术后患者发生内出血的情况。当时患者术后6小时去卫生间解小便，突然感觉心慌、头晕不适，张惠老师立即协助患者上床，并给患者测血压，发现患者血压较低，她立即汇报医生，同时给患者应用心电监护，加快补液速度，吸氧，并观察切口情况，发现切口敷料少许渗血，她通过观察，怀疑病人有内出血，医生赶来查看后，确定了她的想法，并对患者的切口进行了重新处理，正因为张惠老师通过专业、细致的观察和评估，及时判断病人的病情变化，并给予正确处置，才避免了病人术后大出血。 她还能有效良好地沟通和化解护患矛盾，记得科室里曾经有一位大爷因误会我们多收费，拿着费用清单向我们发火，张惠老师立即走上去拿过费用清单，微笑着一项一项向大爷解释费用由来，后来大爷弄清楚了，反而不好意思的说是他错怪我们了，张惠老师仍旧微笑着说他有疑问来问是对的。 此外，患者从入院第一天到出院，张惠老师在护理措施上和流程安排上为患者提供优质细致的服务，针对科室特色开展中医特色的健康宣教，发放健康教育单，并积极运用中医护理技术为病人服务。她还经常督促我们不断强化安全意识，为病人