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摘要 中国邮政电子商务物流发展策略简析 摘要 本论文以企业战略管理理论为指导，对中国邮政物流企业在电子 商务物流领域的发展策略进行分析和思考。论文的研究目标是：在实 证分析的基础上，把企业战略管理的理论与企业的具体实际相结合， 为其制定科学、有效的发展策略，以指导企业今后的经营活动。 论文首先对企业的内、外部环境进行了深入的分析，采用s w o t 方法对企业的优势和劣势、面对的机会和威胁进行了深入而细致的分 析，并在此基础上，提出了企业在电子商务物流领域未来几年的总体 发展目标。 然后，本文重点对中国邮政电子商务物流应采取的几个重点策略 进行了分别阐述，指出了中国邮政企业在该领域的发展方向。最后， 结合发展电子商务物流业务的市场需要，探讨了中国邮政物流企业的 市场策略以及需要优化的方向。 本论文主要面对的行业是快速发展的电子商务和现代物流领域， 所要解决研究的是企业如何发展该业务的问题。在研究过程中，论文 遵照理论与实践相结合、定量分析与定性分析相结合的基本思想，力 争使研究成果符合科学性、有效性、前瞻性和适用性的要求，使论文 提出的发展战略能正确指导企业今后的经营活动。 在编写本论文的时候，邮政行业刚刚经历政企分开的巨大变化， 中国邮政集团成为了名符其实的社会企业，其所在的业务必将受到深 远的影响，在竞争异常激烈的环境下，企业能否选择正确的发展战略， 直接关系到企业的发展前途。因此，论文的研究成果对于企业今后的 发展具有现实的参考价值。 关键词：发展战略电子商务物流电子商务物流 l l a b s t r a c t as t u d yo fd e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f c h i n ap o s to ne c o m m e r c el o g i s t i c s a b s t r a c t w i t ht h et h e o r yg u i d a n c eo fe n t e r p r i s es t r a t e g ym a n a g e m e n t ad e e p s t u d ya n da n a l y s i si sm a d eb yt h i st h e s i sf o rt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f c h i n ap o s tl o g i s t i c se n t e r p r i s eo nt h ec o n d i t i o no fe c o l n l t l e r c e b a s e d o nt h ed e m o n s t r a t i o na n a l y s i sa n dc o m b i n a t i n gt h et h e o r yo fe n t e r p r i s e s t r a t e g ym a n a g e m e n t w i t ht h ee x a c t p r a c t i c eo ft h ee n t e r p r i s e ，t h et h e s i s s s t u d yt a r g e ti st oe s t a b l i s has c i e n t i f i ca n de f f e c t i v eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t s t r a t e g yf o rt h ec o m p a n y sf u t u r eb u s i n e s so p e r a t i o na c t i v i t i e s f i r s to fa 1 1 ad e e pa n a l y s i si sm a d ef o rt h ec i r c u m s t a n c ei n s i d ea n d o u t s i d eo ft h ee n p e r p r i s e ，w i t ht h es w o tm e t h o d ，t h es t r e n g t ha n d w e a k n e s s ，t h eo p p o r t u n i t ya n dt h et h r e a to ft h ec h i n ap o s te n t e r p r i s ea r e a n a l y s e dd e e p l ya n dc a r e f u l l y ，t h e nt h eg e n e r a ld e v e l o p m e n tt a r g e t so f t h ee n t e r p r i s ei nt h en e a rf u t u r ec o m e so u ti nt h i sr e g a r d a f t e rt h a t ，t h et h e s i ss p e c i a l i z e si ns e v e r a li m p o r t a n ts t r a t e g i e sf o r c h i n ap o s tn e e d e dt ob et a k e nr e s p e c t i v e l y ，a n dc o m e so u tt h e d e v e l o p m e n td i r e c t i o nf o rt h e mt of o l l o w f i n a l l y ，t h em a r k e ts t r a t e g i e s a n do p t i m i z i n gd i r e c t i o no ft h ee n t e r p r i s ea r ea l s os c r u t i n i z e df r o mt h e m a r k e tr e q u i r e m e n to f d e v e l o p i n ge l e c t r i c lb u s i n e s sl o g i s t i c s 1 1 1 e s t u d y i n gi n d u s t r y i nt h i st h e s i si st h e f a s t - d e v e l o p i n g e c o m m e r c ea n dm o d e r nl o g i s t i c s t h eq u e s t i o n sn e e d e dt ob es o l v e di s h o wt od e v e l o pt h i sb u s i n e s s i nt h ep r o c e s so fs t u d y ，o nt h eb a s e so ft h e c o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dp r a c t i c ea n dt h ec o m b i n a t i o no fq u a n t i t a t i v e a n a l y s i sa n dq u a l i t a t i v ea n a l y s i s a ne f f o r ti sm a d et om a k et h er e s e a r c h s c i e n t i f i c ，e f f e c t i v e ，f o r w a r dl o o k i n ga n da p p l i c a b i l i t y ，a n dt om a k et h e 1 1 1 a b s t r a c t d e v e l o p m e n ts t r a t e g yac o r r e c ti n s t r u c t i o nt ot h ee n t e r p r i s e s f u t u r e b u s i n e s sa c t i v i t i e s w h e nm a k i n gt h i st h e s i s ，c h i n ap o s th a su n d e r g o n eah u g ec h a n g e o fd i v i s i o no fg o v e m m e n ta n de n t e r p r i s ef u n c t i o n a l i t y ，a n db e c o m ear e a l e n t e r p r i s e ，a n dt h er e l a t i v eb u s i n e s sw i l lb ea f f e c t e da c c o r d i n g l y u n d e r t h ee n v i r o n m e n to fs e r i o u sc o m p e t i t i o n ，h o wt h ec o m p a n yc h o o s e st h e s t r a t e g yc o r r e c t l y w i l lb er e f e r r e dt ot h e c o m p a n y sd e v e l o p m e n t p e r s p e c t s t h e r e f o r e ，t h eo u t p u to f t h i st h e s i sw i l lb ear e a lr e f e r e n c ef o r t h ee n t e r p r i s e sf u t u r ed e v e l o p m e n t k e y w o r d s ：d e v e l o p m e n ts t r a t e g y e - c o m m e r c e l o g i s t i c s e - c o m m e r c el o g i s t i c s i v 声明 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 处，本人承担一切相关责任。 日期：! z ! 鱼! 竺 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学 本人签名： 导师签名： ，适用本 日期： 日期： 第1 章引言 第1 章引言 1 1课题的背景 随着信息网络及电子商务的迅猛发展，物流作为一个朝阳产业正在崛 起。现代物流业已成为社会“第三利润源泉”的概念几乎已经把大家的耳 朵磨出了茧子。然而，抛却轰轰烈烈的概念，审视中国物流现状，我们不 得不感慨，从概念到现实之间，依然存在着巨大的鸿沟。距离建成符合市 场经济规律，与国际通则接轨的，物畅其流，快捷准时，经济合理，用户 满意的社会化、专业化现代物流服务网络体系还很遥远。 电子商务的发展需要现代物流基础。电子商务是流通领域的一场革 命，是传统商业模式的革命性创新。它把商品买卖虚拟成一个大市场，使 客户在任何地点、任何时间都可以购买商品，从而大大简化业务流程，降 低企业运作成本和提高社会效率。而电子商务下企业成本优势的建立和保 持必须以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅 需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持， 更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、 产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力 的物流能力作为保证。实际上，物流已成为电子商务发展的瓶颈，需要建 立具有响应性、灵活性和可视化的现代物流系统，需要第三方物流企业的 服务。 电子数据交换( e d i ) 和互联网的广泛应用，正在改变人们过去的生 产、交易以及生活方式，使物流与信息技术和电子商务紧密联系在一起。 但就现状来看，我国大多数物流企业对电子商务存在疑惑，不敢大胆地应 用电子商务模式，因而物流网络系统包括基础设施网络、企业服务网络、 信息网络等建设落后，缺乏在区域及全国开展物流的电子商务化服务的条 件，成为制约我国物流发展的一个严重障碍。物流与电子商务脱节，重电 子商务轻物流。电子商务时代的来临将使传统的物流与商流、信息流、资 金流重新整合，但我国却呈现出重商流、轻物流，重硬件、轻软件，重电 第1 章引言 予、轻商务的倾向。运作的相对独立性导致传统物流、商流和信息流的运 作效率较低，成本居高不下，无法满足现代物流要求。 可以预言，2 l 世纪将是物流大发展的世纪。中国邮政作为一个具有传 统物流功能的百年企业，如何发挥集“实物运输网、综合计算机网、邮政 金融网”和“物流、信息流、资金流”“三网、三流”于一体的天然网 络优势及品牌优势，强势登场，运用现代信息技术来改造、革新传统业务， 打造“邮政物流”的核心竞争力，抢占物流市场的制高点，是关系邮政未 来的战略抉择。也就是说，邮政更广阔的发展前途在于对物流业的培植与 开拓。 同时，中国邮政也切实感受到了市场的变化，新业务、新领域不断出 现，在信息化、网络化社会经济的背景下，如何保持传统业务的优势，如 何利用现代经济的特点提升传统的产业，尤其是社会服务业，如何在新的 环境下塑造新的业务，这些问题都是邮政企业面临、高层管理人员面对、 努力思索、必须作出回答的问题。 1 2选题的意义 本文就是要针对在电子商务物流快速成长、发展的环境、过程以及自 身的应对策略进行分析和研究，同时，中国邮政今年经历了政企分开、机 构重组等一系列大的变化，邮政企业将如何应对这种环境变化等等，有些 问题带有一定的普遍性，有些又带有邮政行业的特色和特点。 随着中国加入wto ，国内物流企业既有前所未有的机遇，也面临残 酷的市场竞争。2 0 0 2 年1 2 月1 1 日，我国正式对外商开放国际货运代理企 业的控股权。至此，在道路运输、货代、仓储、快递、辅助服务等物流领 域涉及到的主题行业中，我国均已按照wto 承诺对外商开放了控股权。 世界物流业强手纷纷抢滩中国市场已是必然。中国邮政如何抓住电子商务 方兴未艾的机遇，凸显自身优势，发展具有中国邮政特色的现代物流业务， 已成为中国邮政核心业务战略之一。 同时，邮政企业正面对着如何对企业战略决策和经营管理等方面进行 调整，也逐渐呈现出一些问题，这些问题主要包括以下几个方面： 1 、企业没有十分明确的电子商务物流发展的战略定位和思考，没有 2 第l 章引言 一套清晰的战略管理的框架，无力应对环境及市场等因素的变化； 2 、邮政物流企业的管理仍具有比较传统的事业单位的管理气息，比 较粗放，还没有完全的从政企合一的体系中转化到以市场为核心的运作体 系中来； 3 、市场的竞争要求企业的核心竞争力需要进一步提升，企业需要明 显的核心竞争力培养策略等： 4 、企业的服务运营理念还没有完全跟上市场的发展，不能满足竞争 的需要，企业应该制定明确的企业文化发挥策略； 5 、企业应该建立一套完善的人力资源管理、规划和评价体系，人力 资源供和求应以市场为导向。 1 3论文的研究思路和方法 本文采用理论指导实践的原则，主要是根据最新的电子商务发展的形势以 及对传统产业所带来的影响和冲击，结合当今新的企业经营发展战略理论和研 究成果，并将这些战略发展理论及研究成果和邮政物流行业内的实际情况有机 的结合起来，提出邮政物流在电子商务模式下的经营发展战略和思考。 研究手段采用调查研究和文献阅读等方式结合进行，由于行业内外的 宏观环境、行业竞争结构有所变化，以及各竞争对手在行业中的资源、能 力和核心竞争力的情况调查，并对国内外同行的动态进行收集和研究，收 集相关资料，目的是为了运用p e s t 方法研究产业宏观环境，运用波特 的产业结构诊断工具分析产业结构。 定性研究与定量研究相结合，本文研究总体上以定性研究为主，定量 研究为辅，系统分析产业环境，同时运用s w o t 分析工具，分析邮政物 流面对的机遇与威胁、优势与劣势等诸多因素，从而得出邮政电子商务物 流的发展策略及思路。 第2 章宏观环境分析 第2 章宏观环境分析 一般而言，宏观环境包括宏观政治法律环境、经济环境、社会环境和技术 环境等内容。宏观环境因素在不同时期，对不同行业的企业的影响存在着巨大 差异。在此，主要根据图2 1 所示宏观环境分析方法对企业及企业所处的行业 产生的影响进行初步分析。 图2 1 宏观环境分析方法 2 1宏观经济发展分析 随着中国的改革开放，中国的经济得到了飞速的发展，中国成为世界 上经济增长速度最快的国家之一。据中国国家统计局局长李德水在2 0 0 5 年1 月2 5 开的讲述：中国在近二十五年来，g d p 年均增长速度是百分 4 第2 章宏观环境分析 之九点四，到2 0 0 4 年底，国内生产总值已经超过十三万亿元人民币。按照 2 0 0 3 年世界银行对各国g d p 的排名，中国已是位居世界第六大经济体的 国家。同时，中国又是世界人口第一大国，目i ； 我国总人口已经超过1 3 亿， 2 0 0 5 和2 0 0 6 年我国的实际g d p 增长都在l o 左右，预计到2 0 5 0 年人口 将达到1 5 一1 6 亿。可见，中国经济发展的速度之快，必将对整体的产业 环境产生深远的影响。 同时，全球经济一体化的进程正在加快，加深，企业生存的宏观环境 发生了巨大的变化。 尤其自9 0 年代以来，全球电子商务蓬勃发展，引起了世界各国政府的 高度重视。我国在电子商务方面做了大量的工作，进行了积极有益的探索， 大大促进了我国电子商务的发展。 全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既 是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。各国 政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正在不遗余力的发 展本国的电子商务。 联合国最近发表的一份报告显示，在1 9 9 4 年，全球电子商务销售额仅 为1 2 亿美元，1 9 9 7 年达到2 6 亿美元，增长了一倍多，1 9 9 8 年销售额达到 5 0 0 亿美元，比1 9 9 7 年增长近二十倍，2 0 0 0 年全球电子商务的交易额达 到3 7 7 0 亿美元，2 0 1 0 年可达l 万亿美元，未来1 0 年1 3 的全球国际贸易 将以网络贸易的形式来完成。电子商务发展势头异常强劲，有着巨大的市 场与无限的商业机遇，蕴含着现实的和潜在的丰厚商业利润。 越来越多的企业转向b 2 b 和b 2 c 电子商务，也促使市场对电子商务服 务的需求大幅增长。特别是在移动电子商务领域，亚太地区的发展将先于 美国。进行国际业务的服务供应商，将是未来网络企业的成功运营模式。 2 2 电子商务物流的发展背景、状况及特点 电子商务最初是由美国it 厂商定义提出来的，在定义概念之初就有 强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可。 电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易 会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应 第2 章宏观环境分析 用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包 括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易 方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品 所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是 指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程，物流，作为四流中最为特殊 的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保 管、物流信息管理等各种活动。 电子商务可以用下面的等式来表示：电子商务= 网上信息传递+ 网上 交易+ 网上支付+ 物流配送。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、 商流、资金流和物流等四个流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务 的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。在电子商务环境下， 这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处 理都可以通过计算机和网络通信设备实现。 由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产 生极大的影响。这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、 再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。 电子商务是一场商业领域的根本性革命，然而，它在中国的发展的实 际情况却远没有预想中的那样好，其中物流能力的滞后是一个重大的原因。 过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子 商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物 流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用， 物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活 动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系， 却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子 商务的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。这是基于以下 两点理由： 第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。 电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商 品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持， 所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是 6 第2 章宏观环境分析 支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商 流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相 对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。 第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、 订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经 济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的， 而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。 从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商 务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。 在电子商务条件下的物流有如下的特点： 信息化：电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化 表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理 的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字 化等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。 自动化：有了信息化的根基，加之机电一体化的实施，自动化在省力的同 时，又扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少了物流作业的差错。物流自 动化的设施非常多，如条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取 系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物 流作业流程中，但在我国自动化技术的普及还需要相当长的时问。 网络化：物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主 要特征之一。当今世界i n t o n e t 等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物 流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 智能化：这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量 的运筹和决策，如库存水平的确定、运输( 搬运) 路径的选择、自动导向车的运行 轨迹和作业控制等。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商 务时代物流发展的一个新趋势。 柔性化：柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的， 但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工 艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适 应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。 第2 章宏观环境分析 2 3中国电子商务发展的现状 电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段( 1 9 9 4 年一1 9 9 7 年) ，电子商务出 现；第二阶段( 1 9 9 7 年2 0 0 0 年) ，电子商务发展的重点是网上交易，也就是学界 和商业机构通常讨论的b 2 b 、b 2 c 和c 2 c ；第三阶段( 2 0 0 0 年一) ，电子商务进 入p 2 p 阶段，也就是盈利途径模式阶段。 中国是一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并 不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注 意配备相应的支持技术现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。 因此中国的电子商务应该定义为整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资 金流、而且还包括物流。 截止到2 0 0 0 年，我国电子商务网站数量已达1 1 0 0 家，其中网上零售商6 0 0 余家，拍卖类网站1 0 0 家左右，远程教育网站1 8 0 家，远程医疗网站2 0 家。网 上中文站点1 5 万个。i s p 3 0 0 余家，i c p l 0 0 0 余家。 到2 0 0 3 年7 月，我国的互联网用户达6 8 0 0 万；上网计算机总数达2 5 7 2 万；e n 下注册的域名数达2 5 0 6 5 1 ：v c w w 站点( 不含e d u 站点) 达4 7 9 0 0 ；国际出口带 宽的总量为1 8 5 9 9 m b ；i p 址总数为3 2 0 8 4 8 0 个。全国光缆线路总达2 2 5 万公里； 数字微波线路6 万多公里。在程控交换、光纤通信等领域罩，我国也达到世界 先进水平，建成开通了中日、亚欧、中美等多条国际海底光缆，使我国的国际 通信能力大大增强。 从行业应用看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等 领域已成功进入电子商务领域，并进行了大量可靠的交易，这些已构成电子商 务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。 就整体而言，经权威机构调查，我国信息产业总规模已超过1 4 0 0 0 亿 元人民币，电信业务年均增长率为3 3 ，信息产品制造业年均增长率已大 于3 0 。中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。 2 4政治法律环境的变化及发展 首先让我们看一下美国、日本和韩国有关电子商务法律和法规的发展情况： 8 第2 章宏观环境分析 美国是电子商务规模最大的国家，早在1 9 9 3 年美国率先提出“国家信息基 础设施”计划，并取消利用互联网进行商业交易活动的限制。1 9 9 5 年美国又提 出“全球信息基础设施”计划，以及1 9 9 6 年制订的( 国家信息基础结构：行动 纲领) ，鼓励私人投资，推动竞争，实现开放性进入，实行灵活的管理规范， 保障普遍性服务。特别强调政府应发挥的作用，以政府电子化拉动电子商务的 发展。 在实施“国家信息基础设施”中，联邦政府采取一系列政策发展加速信息 基础建设，主要有1 9 9 3 年 g o v e r n m e n tp e r f o r m a n c ea n dr e s u l t sa c to f1 9 9 3 、 1 9 9 5 年 p a p e rr e d u c t i o na c to f1 9 9 5 、1 9 9 6 年 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y m a n a g e m e n tr e f o r ma c to f1 9 9 6 和1 9 9 6 年发布第1 3 0 1 1 号行政令。1 9 9 8 年颁 布 i n t e m e tt a xf r e e d o ma c to f1 9 9 8 ，1 9 9 9 年初美国又进一步推出 2 1 世纪信 息技术( i t 2 ) ”计划，加大对关键信息技术的研究投入，为电子商务提供网络基 础，2 0 0 0 年的互联网非歧视法( i n t e r n e tn o n d i s c r i m i n a t i o na c to f2 0 0 0 ) ， 为发展电子商务提供平等机会。 日本是在发展电子商务方面，紧跟美国之后。1 9 9 3 年1 1 月美国媒体发表的 日美信息化程度比较报告，对日本触动很大。日通产省和邮政省很快作出反应， 提出迎接赶上世界信息化发展的措施。2 0 0 0 年日本计划修改商法、民法、刑法 等三大基本法律，把商业计算机软件等信息产品规定为“信息财产”，受法律 保护。明确规定有关电子商务等的契约规则，并加大对非法进入计算机系统等 高技术犯罪进行处罚的力度。2 0 0 0 年提出“信息技术国策”的新国策，拟用规 模高达1 0 0 0 多亿投资来全面发展信息技术产业，提升产业结构，拉动经济回升。 韩国1 9 9 8 年制定了电子交易法，以求更快发展电子商务。在此前后， 韩国还制定或修订了一些相关的法律以确保信息化的可持续健康发展。例如， 1 9 9 4 年公共机关保护个人信息法，1 9 9 5 年计算机软件保护法，1 9 9 6 年 公共机关信息公开法等。同时，发展电子商务的政策还包括信息化试行计 划，加强信息化教育计划，如资助大学信息通信网络的建设、超高速国家网的 联接以及相关的研究课题等，设立研究生院招收有关电子商务方面的研究生； 此外，政府投资建设电子文书交换系统降低报关和货运文书处理费用。2 0 0 0 年 韩国制定发展电子商务的综合对策，目标是在20 03 年成为电子商务发达国 家，重点是把现在以网上购物为中心的电子商务系统转变为以企业间的电子商 9 第2 章宏观环境分析 务交易和网络贸易为中心的系统。政府还成立“电子商务政策协议会”，以落 实和检查综合对策的执行情况。 我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件关于加快电子商务发展 的若干意见是在2 0 0 5 年1 月8 日颁布的，该文件以政策性文件的形式阐释了 国家对我国发展电子商务的若干重要意见，明确了我国发展电子商务的指导思 想和原则，确立了我国促进电子商务发展的六大举措。那就是：第一，完善政 策法律环境，包括组织建设，法律法规、财税、投融资环境的完善：第二，加 快电子商务支撑体系建设，包括与电子商务相配套的信用、认证、标准、支付、 物流等体系；第三，推进企业信息化，分别从推进面向骨干企业、行业、中小 企业和消费者的电子商务应用入手：第四，提升电子商务技术与服务体系：第 五，加强宣传教育培训：第六，加强国际交流与合作。 另外，中国电子商务诚信联盟自2 0 0 4 年1 2 月2 1 日成立，中国的电子商务 交易的环境正在走向成熟阶段。 2 5邮政物流市场的开放情况 邮政行业相关业务的经营市场以前都是对外封闭的，外行业的经营商家根 本无法进入到邮政领域中来。 随着中国加入w t o 的要求及相关规则的逐步到位和落实，中国的市场开放 程度越来越高，中国邮政行业的市场也顶不住这种全球市场的发展趋势，也要 按照一定的时间表来开放市场。 从2 0 0 0 年起，中国邮政所经营的市场领域也相应对外开放，最明显的就是 象速递、物流等邮务类业务市场等，加剧了中国邮政的经营环境的竞争与复杂 程度。 目前，世界上知名的几个快递企业都已经进入到国内市场中来，从进入初 期开展国际业务到布网点开展国内业务，本土型的各种快递物流企业争相出现， 竞争的格局已经完全展开。 ， 2 6 邮政企业面临的变革情况 2 0 0 5 年7 月，国务院常务会议讨论并原则通过了邮政体制改革方案，根据 方案，将按照政企分开的原则，重新组建国家邮政局，作为国家邮政监管机构； 1 0 第2 章宏观环境分析 组建中国邮政集团公司，经营各类邮政业务，加快成立邮政储蓄银行，实现金 融业务规范化管理。 2 0 0 6 年底，中国邮政按照国务院的要求完成了政企分开，虽然形式上完成 了企业集团的重组，然而相应的企业化运作的机制，企业的发展战略布局以及 经营的思路和理念还要进行一系列的调整和完善。 第3 章行业及竞争情况分析 第3 章行业及竞争情况分析 3 1竞争分析 迈克波特在竞争战略一书中，从产业组织理论的角度，提出了产业 结构竞争的基本框架一五种竞争力分析。波特认为，在每一个产业中都存在五 种基本竞争力量即潜在的进入者、替代品、购买者、供应者和现有竞争者问的 抗衡。这五种竞争力量，如图3 1 所示： 图3 1 五力分析模型 在一个产业中，这五种力量共同决定产业竞争的强度以及产业的利润程度， 最强的一种或几种力量占据着统治地位并且从战略形成角度来看起着关键作 用。 在不同的市场和细分市场中存在着不同的竞争形态。以下将对公司在相应 业务领域面对的竞争情况进行分析。 2 第3 章行业及竞争情况分析 3 2 竞争综述 根据中国物流与采购联合会与美智管理顾问公司( m e r c e r ) 的调查，当前在 中国真j 下符合现代物流模式的物流企业还比较少，仅占国内物流市场的2 以 下。 当前，从事电子商务的企业主要分成两类： 一类是大型传统制造企业。由于国内企业的信息化起步较晚，因此其物流 体系是一种企业( 集团) 销售公司( 部门) 的服务体系，其特点是：第一，一 般只有从生产基地到销售点的物流，而没有从销售地到消费者手中的配送；第 二，以物流和资金流的相向运动为主，而信息流和商流处于次要地位：第三， 一般建立了以销售总公司( 部) 为核心的分公司和代理商体系；第四，分公司 和代理商负责辖区内销售网点的建设与管理；第五，物流中的仓储、运输、包 装均由本公司承担，没有实行第三方物流，物流成本较高。 另一类是电子商务网站。目前我国的电子商务网站主要涉及图书、礼品、 服饰、日用品等，就其物流来言，分为三种类型：一是以麦网为代表的由传统 邮购公司转向b t o c 业务的，二是以亚商在线为代表的经营b t o b 业务的，三是 以e 国为代表的纯网络公司。 目前，中国国内专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的 发展，主要有：原有的运输、仓储企业向物流企业转变；新成立的第三方物流 企业，如广东宝供物流企业集团等；一些大型企业自办物流，如青岛海尔集团、 上海华联等。传统的企业尚处在转变之中，新兴的企业尚处在起步阶段，外资 企业只得到有限的发展；真j 下的拥有可以信任的品牌、庞大的物流网络、先进 的管理体制、高素质的人才队伍和丰富的运作经验的物流龙头企业尚未出现。 3 2 1 原运输类企业的衍生体 由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的 物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸 其物流服务，逐步向现代物流企业转化。如中远集团、中外运、中储集团、中 海物流、中集集团等。这些国有大企业走了三条路，一是整体改造、提升为物 第3 章行业及竞争情况分析 流企业：二是整合内部物流资源，组建物流公司；三是与外方或国内法人实体 组建中外合资或国内股份制物流公司。 3 2 2 新的进入者的威胁 新兴的专业化物流企业。这些企业依靠灵活的竞争策略和对专业化物流的 认识，在市场竞争中发展较快，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。 其中，具有代表性的是有实力的民营或合资的市场参与者，如宝供物流企业集 团、大田物流、南方物流、安得物流等。这些公司可利用先进的信息技术提供 运输服务、管理系统甚至完整的解决方案。 主要是以联合包裹( u p s ) 、联邦快递( f e d e x ) 、敦豪( d h l ) 、天地( t n t ) 这国际快递业“四大家族”为代表的企业，因应现代物流迅速崛起的浪潮，由 专业的跨国快递服务商向综合供应链服务提供商转变。凭借其雄厚的运输实力 和完善的全球一体化网络，以及快递业客户与物流业客户与生俱来的交叉性， 迅速成为现代物流业的领军力量。此外，马士基、a p l ，e x e l 等其他跨国物流商 也纷纷在中国抢滩登陆。 3 2 3 客户的讨价还价能力 目前，许多的工商企业都建有自己的物流体系，促进企业物流合理化。如 海尔物流、百联物流、物美物流等。首先通过整合内部的物流业务，大大降低 物流成本，提升利润空间；在此基础上，拓展为社会的第三方物流服务。此类 企业发展较快，大多为多种所有制形式，在行业( 或专业) 物流服务上具有较 大优势。同时，对外部物流的需求在逐渐降低； 由于众多的同城或国内物流企业的出现，为客户提供了众多的业务选择机 会，大大提升了客户的讨价还价的能力。 3 2 4 供应商的讨价能力 由于竞争的加剧，随着信息化、网络化的发展，信息的发布更加对称，供 应商的信息和渠道更加透明，使供应商的讨价还价能力降低。 1 4 第4 章邮政发展电子商务物流的分析 第4 章邮政发展电子商务物流的s w o t 分析 随着现代科技的高速发展、经济全球一体化进程的加快，作为传统产业重 要组成部分的中国邮政，一方面受到了以计算机、通信为代表的信息技术革命 冲击的压力，传统邮政业务急剧下滑；另一方面邮政先前市场垄断的局面被打 破，市场竞争日益激烈。在这种情况下，邮政业必须寻找新的生存空间，以促 进自身的发展。而现代物流业的兴起，恰使集“实物运输网、综合计算机网、 邮政金融网”和“物流、信息流、资金流”“三网、三流”于一体的中国邮政 找到了绝佳的新兴增长点。发展现代物流，既是时代对邮政的要求，也是邮政 实现产业升级的必然选择。 “知己知彼，百战不殆”，只有认清了自身的优劣势、认清了市场环境，才 能有的放矢、扬长避短，从而避免不必要的教训。 运用s w 0 t 分析法，可分析得出中国邮政参与物流业竞争态势的大致轮廓。 4 1企业的s w o t 分析 swot 分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以 识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战 略。分析企业内外环境所形成的机会( o p p o r t u n i t i e s ) ，风险( t h r e a t s ) ，优势 ( s t r e n g t h s ) ，劣势( w e a k n e s s e s ) 四个方面的情况，结合起来以寻找制定适应 合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。 s w o t 矩阵是制订战略的匹配阶段的分析工具。具体的要素见下图。 下面的分析矩阵是在企业内部、外部关键成功因素确定的基础上，根据判 断结果将内部优势与弱势、外部机会与威胁分别列出，由内部与外部的两种状 态以及相互匹配关系，重点从s o 和w t 两个方面来分析企业应采取的相应对策， 下面将根据这种方法进行分析： 第4 章邮政发展电子商务物流的分析 分析项目 优势一s 弱势一w 优势项目弱势项目 1 机会_ 0 1 1 利用机会 2 2 发挥优势 克服弱势势利用机会 n n n l 1 威胁一t 11 2 2 利用优势 l 减少弱势 回避威胁|回避威胁胁 n n | n i l 图4 1s w o t 分析图 4 1 1 优势( s ) 分析 邮政最根本的优势是品牌优势，作为一个百年老店，它享有无比的优势。 品牌优势和良好信誉：百年邮政的品牌和商业信誉具有巨大的商业价值。 客户的了解和信赖是邮政物流企业拓展业务、赢得客户的基础和重要优势。 政府资源：与政府主管部门建立了较为密切的联系。 文化底蕴：更易于了解客户的需求、行为方式与习惯，更容易形成供需双 方的良好沟通，拥有现成的用户资源。 遍布城乡的干线网络和末端配送优势，这是最关键的优势。邮政网络布局 已延伸到全国的各个角落，拥有基础设施优势，每天全国的邮件和小件物品都 是通过这个网络实现国内国际的流通。 专业经验：邮政具有天然的第三方物流提供者的属性，从本质上说，邮政 提供实物信息传递的服务，而这种服务与现代物流所提供的服务是基本一致的。 邮政拥有源于实践的物流服务组织管理的宝贵经验和客户资源。 1 6 第4 章邮政发展电子商务物流的分析 高素质的领导集体：经过多年的发展和沉淀，企业内部汇集了一大批高素 质的人才队伍，形成了一个高素质的领导集体。 4 1 2 劣势( w ) 分析 在观念上；很大一部分员工，包括中高层的管理经营者，对现代物流理论 知之甚少，对增值服务和全程物流服务及供应链管理等了解很少，仅满足于提 供功能单一的分割的物流服务。 在战略层面：企业缺乏在电子商务方面明确的发展策略及策略开发机制， 没有形成一套战略实施的策略和程序： 在运营层面：长期以来，邮政的“三网、三流”是面向邮政传统业务、普 遍服务性业务组建和设立的，其主要功能以民用为主。作业组织和规章制度由 此刚性有余，柔性不足。邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大 多按照普通邮件的要求装备，很多中心3 0 以上的大件商包不能上机分拣，大 大降低了邮件传送的速度和效率，势必会增加邮件的运输和管理成本。这与现 代物流业要求相去甚远。 企业的营销体系还不完善，没有形成一套行之有效的营销管理办法： 技术装备水平较低：现代物流技术，如条形码技术( c o d eb a r ) 、射频 技术( r f ) 、全球定位系统( g p s ) 、地理信息系统( g i s ) 等，在邮政业务中 没有得到普遍应用，业务运作效率低。 i t 系统欠完善：现代物流的信息系统是一个完全的供应链体系，包括智能 的指挥调度系统、监督管理体系、全过程的跟踪查询管理以及多渠道的用户信 息反馈途径等。邮政综合计算机网络及金融网络虽已初具规模，但很多方面仍 未能做到内部的信息共享，更谈不上为用户提供随时随地全过程的跟踪查询等 外部的信息处理共享。对于现代物流调度、库存、订单管理等应用系统更有待 于开发和完善。 因此，在这方面应该说邮政具备了一定基础，但未能完全适应现代物流的 需要。 4 1 3 机会( 0 ) 分析 在我国整体经济发展势头良好的前提下，中国邮政也在快速的发展着，由 于邮政市场的逐步开放，一些国内外的运营企业也进入到邮政行业中来，加大 1 7 第4 章邮政发展电子商务物流的分析 了邮政经营市场的竞争程度，使竞争企业