（教育技术学专业论文）成人网络课程评价与反馈机制的研究.pdf

中文摘要 摘要：近年来，随着网络技术和多媒体技术的发展，网络课程已成为现代信 息技术教育的主流趋势。网络课程作为信息时代新的教育组织形式，它的诞生对 我国高等教育大众化、学习终身化和学习型社会的创建都产生了重大影响，如今， 它已成为成人接受继续教育的一种重要教育形式，但同时成人网络课程的发展也 存在很多不足，特别是缺乏一套完善的评价与反馈机制。 本文主要采用比较教育的研究方法，依据比较教育研究的基本步骤丌展研究。 研究的主要内容包括成人网络学生的学习特点；英国开放大学的课程丌发模式重 点研究他们的评价与反馈机制；国内几个高校的网络课程丌发模式及对应的评价 与反馈现状；如今国际上比较流行的i s 0 9 0 0 0 质量保证体系及它在网络课程的评价 与反馈机制中的应用；网络课程中评价与反馈的要素。最后，根据比较分析的结 果，对如何制定一套完善的成人网络课程的评价与反馈机制提出了建议。 关键词：成人网络课程；课程丌发模式；评价与反馈机制；i s 0 9 0 0 0 质量保证体系 a bs t r a c t a b s t r a c t ：r e c e n t l y , a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fn e t w o r ka n dm u l t i m e d i a t e c h n o l o g y , t h eo n l i n e c u r r i c u l u mh a sb e c a m et h em o s ti m p o r t a n tp a r to fm o d e r n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ye d u c a t i o n o n l i n ec u r r i c u l u mi san e wf o r mo fe d u c a t i o n ，i t s i n f l u e n c ea b o u ts t u d yf o rl i f ei sv e r yo b v i o u s n o w , i th a sb e c a m et h em o s ti m p o r t a n t e d u c a t i o nf o r mo fa d u l t s c o n t i n u el e a r n i n g b u t ，t h ec u r r i c u l u mi t s e l fh a sm a n ys h o r t a g e s e s p e c i a l l yt h e e v a l u a t i o na n df e e d b a c km e c h a n i s mh a sn o td e v e l o p e dv e r yw e l l m yt h e s i su s e sc o m p a r a t i v ee d u c a t i o nr e s e a r c hm e t h o d s ，a n dt h es t e p sa r ea l s o b a s e do ni t t h em a i nc o n t e n t so ft h er e s e a r c hf o l l o wa s t h ea d u l to n l i n e s t u d e n t s f e a t u r e s ，t h e c u r r i c u l u m d e v e l o p m e n t m o d eo f e n g l a n do p e n u n i v e r s i t y ，e s p e c i a l l ys t u d yt h e i re v a l u a t i o na n df e e d b a c km e c h a n i s m ，s e v e r a ld o m e s t i c u n i v e r s i t i e s c u r r i c u l u md e v e l o p m e n tm o d ea n dt h es i t u a t i o no ft h e i re v a l u a t i o na n d f e e d b a c km e c h a n i s m ，t h es h o r t a g e sa n do t h e rp r o b l e m so ft h e i re v a l u a t i o na n df e e d b a c k m e c h a n i s m ，n o wm o r ep o p u l a ro n t h ei n t e r n a t i o n a li s 0 9 0 0 0q u a l i t ya s s u r a n c e s y s t e m ，a n d i t sa p p l i c a t i o no na d u l to n l i n ec u r r i c u l u m se v a l u a t i o na n df e e d b a c k m e c h a n i s m ，t h ee l e m e n t s o fa d u l to n l i n ec u r r i c u l u m se v a l u a t i o na n df e e d b a c k m e c h a n i s ma n ds oo n f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h er e s u l to ft h er e s e a r c h ，g i v es o m ea d v i s e s a b o u th o wt oe s t a b l i s hap e r f e c te v a l u a t i o na n df e e d b a c km e c h a n i s mo fa d u l t so n l i n e c u r r i c u l u m k e y w o r d s ：a d u l to n l i n ec u r r i c u l u m ；c u r r i c u l u md e v e l o p m e n tm o d e ；e v a l u a t i o na n d f e e d b a c km e c h a n i s m ；i s 0 9 0 0 0q u a l i t ya s s u r a n c es y s t e m 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：杏目舂i 内t t l t l 、 导师签名 签字嗍伽脾6 月孑同 签字同期莎c ( 洛0 谚之九 丧竺臼 独创i l 生声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：甫目去患、签字只期：伽g 年么月g 同 致谢 本论文的工作是在我的导师郝建英老师的悉心指导下完成的，郝建英老师严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 郝建英老师对我的关心和指导。 陈庚教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予 了我很大的关心和帮助，在此向陈庚老师表示衷心的谢意。 朱卫东老师、王移芝老师、徐诤老师对于我的科研工作和论文都提出了许多 的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，高培、李少华等同学对我论文中的研究工作 给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢父亲、母亲，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学 、l k 。 1 。1 课题研究背景与意义 1 1 1 课题研究背景 1 引言 网络这一信息时代的产物，已经超出了技术产品本身的内涵，而向社会生活 的各个领域扩展，并逐渐形成了具有鲜明时代特色的文化。学习作为延续人类已 有物质文化成果、并在原有知识基础上创造出前所未有的内容的活动，已从传统 的基于课堂的“教师讲授学生学习”的模式转变为通过多种途径而实现。网 络突破了时间与空间的限制，给予学习者更加灵活的学习方式，并为一些无法走 进高等教育殿堂的求知者丌辟了另一条获取知识与学历的途径【i 】。但经过多年发展 后，摆在我们面前的有这样一些问题：究竟什么才是成功的网络教学? 如何为学 习者构建适合他们自己学习特点的网络课程? 当然，从业者大都兢兢业业，对网 上学习策略、工具、资源的研究正在深入的展丌，努力使网上的教学并不逊色于 传统的课掌面授，使网络也能肩负起“传道、授业、解惑 的职责。然而，必须 承认，网络教学作为我国教育改革时期的新生事物，能否取得更大发展最终还将 取决于其教学质量和教学水平。 我国自1 9 9 9 年丌始教育部批准丌展网络教育试点工作，目前已有6 8 所试点学 校开展网络高等教育。几年来的试点工作取得了很大进展，在网络教育技术、资 源建设、教学组织与管理方面取得了很多经验，推动了我国高等教育毛入学率的 提高和学习型社会的建立。 但是，在目前国内对成人学习者利用网络进行学习的研究与实践中，仍然存 在着不少问题。网络教育中对成人学习者的特点、学习规律的研究不够，很多只 是借鉴国外远程学习者的特点，而西方学习者和中国学习者毕竟存在较大的差异， 要根据我国的国情和我国成人学生的特点进行学习特征分析，研究针对这些学生 的培养策略，真j 下提高这些学生的学习能力，提高学习水平。 对成人网络学习者特征的分析是研究成人网络教育的基础，也是研究成人网 络课程的前提。为了提高成人学生的在线学习绩效( p e r f o r m a n c e ) ，需要对目前 的成人网络课程进行研究，对现有的课程做出评价，包括策划、开发、实施、管 理等各个具体环节及整个过程，及时反馈评价结果，以找出其中的不足，制作出 真j 下符合成人特点的网络课程。但纵观目前的网络课程，在评价与反馈这些环节 做得还不够完善，基于以上因素，将重点对成人网络课程的评价和反馈机制进行 研究。 1 1 2 课题研究意义 网络课程评价和反馈是网络课程资源建设不可或缺的一部分。课程评价包括 对课程设计、编制和实施各环节及整个过程所做的各种形式的评定。课程评价的 直接目的有两个：一是判断该课程的优劣；二是为了进一步提高、改善课程质量。 英国开放大学之所以能制作出高质量的课程，很大一部分是因为他们拥有良好的 评价与反馈机制。可见，评价与反馈机制是课程质量保证的重要因素。国外的评 价标准是突出交互性并重视学习环境创设，同时教学支持的评价也占有很大的比 重，其评价非常重视课程中教学设计过程的综合性。而我国教育评价专家虽然强 调从教学目标、教学内容和教学设计三个方面来评价课件，但在教学设计方面只 是强调体现先进的教学思想，对评价教学设计的细节却较少提及。而且目前我国 的网络课程中的交互一般只局限在章节、定义、导航之间的静态交互，较少提供 动态交互即学生反馈。反馈一方面反映了网络的智能化和人性化，通过反馈能够 拉近学生与学生、学生与教师之间的距离，激励学生在学习过程中主动参与和积 极思考；另一方面也可得到学生对整个网络课程的满意度的结果，从而得出结论， 也即什么样的网络课程是最适合他们的；此外，在网络课程的开发制作流程中， 对每一环节及整个流程做出评价后将意见及时反馈给相关人员以提高网络课程的 质量，也可使之更适合成人学生学习。因此从网络教学的发展来看，建立一整套 从教学到管理、监控和评估以及反馈评估结果的质量保证体系已经是当务之急。 1 2 国内外研究情况综述 1 2 1 国外成人网络课程评价与反馈机制的现状 以英国开放大学为例，英国丌放大学设立了内部审查机构，形成了相关的质 量保证体系，进一步加强了对远程学习过程的评估，定期测评学习效果，随时要 求学习者对教师、教材、机构做出评价，并及时反馈给教学人员和辅导教师，以 便促进远程教育教学的改进和提高。同时，英国丌放大学的教学评估服从与其他 英国大学相同的系统，由英国质量保证局( q a a ) 来对其进行外部评估。也正因为 此，英国开放大学的教学质量是被英国各个大学所认可的。在2 0 0 3 年的教学评估 中，英国开放大学排名第五，超过了牛津大学。 2 1 2 2 国内成人网络课程评价与反馈机制的现状 我国成人网络教育课程的开发在现阶段基本上是处于实践的摸索阶段，开发 出来的成人网络教育课程存在诸多问题，主要是由我们课程丌发模式的不合理而 导致的，此外，对于现有课程的评价和反馈机制也十分的不完善，课程组内部缺 乏专门的评价与反馈人员，也较少引入外部评审专家和评审机制，这些都是急需 解决的问题。 1 3 研究方法及主要研究内容 1 3 1 课题研究方法 1 比较分析法 比较分析法是指将实际达到的数据同特定的各种标准相比较，从数量上确定 其差异，并进行差异分析或趋势分析的一种分析方法【2 1 。 2 调查研究法 调查研究法是研究者有目的、有计划的通过接触和了解教育对象，搜集相关 资料进行分析研究从而得出科学结论的一种教育研究方法，它包括谈话法和问卷 调查法等。 谈话法是研究者通过与调查对象的直接对话收集事实材料的一种调查方法。 优点是方便可行，问题的回答率高，有利于问题的深入探讨，常能提供更为真实 的信息；缺点是样本较少，代表性受到一定程度的限制，而且无法避免被试受主 试的各种影响，无关变量较难控制。因此谈话法一般不独立采用，常与问卷、测 试等综合使用。 问卷调查法是研究者以书面形式提出与研究课题有关的问题，印成问卷，要 求调查对象填写或选择答案，收回问卷后加以整理研究的一种调查方法【3 】。 1 3 2 主要研究内容 1 通过调查问卷了解我国远程成人学习者的特点、学习规律。 2 调研并比较国内外的网络课程组织模式的不同。国外以英国开放大学为主， 重点从课程丌发的组织模式，开发策略和评价与反馈机制三方面着手。 3 访谈各高校网院课程丌发负责人，了解网络课程制作的具体开发流程及所 采用的评价与反馈方式，结合英国开放大学的情况重点针对评价与反馈机制做出 比较分析。 4 认识i s 0 9 0 0 0 质量保证体系，并尝试将它引入成人网络课程的评价与反馈 体系。 5 对问卷调查得到的数据进行统计、分析、测量，结合访谈的分析结果，提 出一套适合成人网络课程的评价与反馈机制的建议。 4 2 成人网络课程开发的理论基础 2 1远程教育相关理论 2 1 1远程教育本质 远程教育不同于传统的面授教育，它有着自己固有的本质特征，目前国际公 认的对远程教育定义的论述是基更给出的，他指出远程教育的特征体现在以下几 个方面： 教师和学生在教与学的全过程中处于相对分离状态( 这使它区别于传统面 授教育) ； 教育组织通过规划和准备学习材料以及提供学生支持服务对学生学习产 生影响( 这使它区别于个人学习和自我教育项目) ； 应用各类技术媒体( 印刷媒体、视听媒体和计算机媒体) 将教师和学生联 系起来并以此作为课程内容的载体； 提供双向通信并鼓励学生交流对话和从对话中受益( 这使它区别于教育技 术的其他使用方式) ； 学生在学习全过程中与学习集体也处于相对分离状态，学生通常是接受个 别化教学而不是集体教学，但并不排除为了教学和社会的目的组织必要的 集体面授交涮4 1 。 远程教育中由于师生的时空分离的特征使教学形式发生了根本的变化，这种 变化直接导致远程教育课程材料的形式也发生根本的变化，它不再只是简单地呈 现学科内容和各种教学信息，更重要的是它要承担面授教师的教学功能，因而远 程教育课程的设计和开发不能只考虑如何组织和呈现教学内容，而应该更加注重 和强调如何实现和完成教师在面授时的各项教学功能，如提供学习指导、提供交 互、反馈，设计教学活动、评价学生学习等等。大卫西沃特( d a v i ds e w a r t ) 在论述远程教育课程制作时也指出：课程材料是远程教育的主要产品，正是课程 材料标志着远程教育和传统教育系统之问的明显差异【5 】。 2 1 2 有指导的教学会谈理论 霍姆伯格的有指导的教学会谈理论认为远程教育是一种有指导的教学会谈， 它的目标是针对学习，并认为学生参加这种特有的成功会谈将促进学习。这种会 谈是指在远程学生和学习支助组织( 教材作者，辅导教师和咨询人员) 间常存在 经常的互相作用( 教学会谈) 。有通过学生与事先设计好的课程材料相互作用进行 的模拟会谈；还有通过学生与辅导教师和咨询人员利用邮件和电话进行的真j 下的 教学会谈( 见图2 1 ) 。 有指导的教学会谈的理论重视远程课程材料的教学设计。强调采取模拟谈话 策略，开发具有谈话风格的学习材料，促进学习者和学习材料白j 的交互，促进学 习者对所学内容的意义建构。因此，远程教育中的学习材料不仅有课程内容，还 应包括激发学习动机的相关活动、学习方法指导和技术指导，并且材料尽量使用 第一人称。 霍姆伯格的有指导的教学会谈理论对远程教材建设有很大的指导意义。基更 认为基于有指导的教学会谈理论设计和制作的远程学习课程材料应具有以下特 征： 学习内容呈现方式易于接受：尽管是口语，也是清晰的；以书面形式也是 容易可读的；所含的信息密度也是适中的。 能明确而有说服力地建议学生，去做什么，应避免什么，特别注意什么和 思考什么，并说明这样做的理由。 鼓励学生相互交换观点，提问，判断接受什么，拒绝什么。 努力地深入学生的情感世界，因他或她对学科和学习遇到的问题，产生一 种个人兴趣。 个人讲话的方式包括使用人称代词和所有格代词。 改变会谈题目时，可通过明确的叙述，采用各种印刷标点符号；或用录音 会谈方式，可通过变换交谈人。如一男一女相问进行，或设置某种停顿等 ( 这不是会谈的特征，而更具有辅导的特征) 【6 】。 霍姆伯格预言如果一种课程材料遵循这些原则去设计，它将是很吸引学生 的，将激发学生学习的热情，促进学生的学习。 6 图2 一l 有指导的教学会谈( 霍姆伯格) 2 1 3 远程教育课程的特征要素 由以上远程教育的本质和相关理论可以确定，远程教育课程有着以下的特征 要素： 课程的目标要素 远程教育课程更加重视目标的针对性和实用性；更加强调目标的明确性、可 测量性以有利于对学习者的学习成果进行即时评价；更加注重目标的类型结构、 层次结构的设计以满足不同对象的学习要求。 课程的双向通信要素 远程教育课程非常注重课程是如何通过有效的交互设计和实施，完成各种入 际交流，实现教与学的再度综合。 课程的呈现要素 远程教育课程的内容及呈现方式表现出更加多样化，这使得课程内容的呈现 更具有趣性、丰富性和延展性，使学习者和课程内容之间可以进行多次、多维的 互动，有效地完成学习。 课程的指导要素 远程教育课程更加注重学习进程中各方面的支持和指导，包括提供学习进程、 学习技巧和学习顺序等来协助以自学为主的远程学生顺利地完成学习【7 1 。 2 2课程开发模式相关理论 2 2 1目标模式 目标模式是以目标为课程开发的基础和核心，围绕课程目标的确定及其实现、 评价而进行课程丌发的模式。其主要代表是“泰勒模式”。1 9 4 9 年，泰勒在其课 程与教学的基本原理的论著中指出，开发任何课程和教学计划都必须回答四个 基本问题： 第一：学校应该试图达到什么教育目标? 第二：提供什么教育经验最有可能达到这些目标? 第三：怎样有效组织这些教育经验? 第四：我们如何确定这些目标j 下在得以实现? “泰勒模式”对教育目标的强调，在世界各国课程领域产生了巨大的影响， 它统合了当时有影响的教与学流派和思想，囊括了课程开发的诸种重要因素，形 成了一个系统的模式，而且模式简洁明了，易于理解把握。 2 2 2过程模式 过程模式是由英国著名课程理论专家斯腾豪斯确立起来的，它是以英国著名 教育学家彼得斯的知识论为理论依据的。彼得斯认为，知识以及教育本身具有内 在的价值，无需通过教育的结果来加以证明。课程丌发的过程模式是通过对知识 和教育活动的内在价值的确认，鼓励学生探索具有教育价值的知识领域，进行自 由自主的活动。它把学生视为一个积极的活动者，教育的功能在于发展学生的潜 能，使他们自主而有能力地行动。它倡导“过程原则”，强调过程本身的教育价值， 主张教育过程给学生以足够的活动空间。它强调教师和学生的交互作用，教师在 课程丌发与实施过程中不是学生行为的主宰者、控制者，而是学生的学习伙伴学 习行为的引导者。这一点与远程教学的特征非常的吻合【s 】。 2 3i s 0 9 0 0 0 质量管理体系 目前国内外j 下在逐步尝试将i s 0 9 0 0 0 系列认证标准应用于教育质量的认证评 价中。i s 0 9 0 0 0 标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，该标准遵循管理 科学的基本原则，以系统论、自我完善持续改进的思想，明确了有关影响服务质 量因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准。i s 0 9 0 0 0 标准鼓励组织 在制定、实施质量管理体系时采用过程方法；通过识别和管理众多相互关联的活 动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能够接受 的服务。此外，该体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机 会。因此，导入i s 0 9 0 0 0 质量管理体系为提高组织的运作能力、竞争能力提供了 有效的方法。i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的基本方法是“p d c a 循环9 9 9p d c a 是完成任何 一项工作所需要的基本过程。p ( p l a n ) 代表策划，即根据要求建立必要的目标和过 程；d ( d o ) 代表实施；c ( c h e c k ) 代表检查，即对要求完成的情况进行实际测量； a ( a c t i o n ) 代表改进，即采取措施，保证持续改进。i s 0 9 0 0 0 标准十分重视过程方 法，因此，无论是组织中整个质量管理体系的建立过程还是主要工作环节的实施 过程，均体现了p d c a 的方法。在应用实践中，当完成一次p d c a 后，应继续丌展 下一个p d c a ，以达到持续改进的目的【9 】。 9 3 1调研说明 3 成人网络课程的开发模式 3 1 1确定调研的内容、范围和对象 首先对课程丌发常见的几种组织模式重点是他们的评价与反馈机制进行概括 和分析，然后再确定具体的调研对象，国外我们选择了远程教育的先驱和楷模一 一英国开放大学，重点分析他们的课程评价与反馈的相关资料。国内我t f j n 选择 了几个比较有特点的学校：中国人民大学( 首批远程教育试点学校，公司独立运 做形式) ，中国传媒大学( 远程教育的专业、层次比较丰富) ，北京交通大学( 第 二批远程教育试点学校，远程教育的专业、层次比较丰富) 。 3 1 2 调研方法 文献调研：文献来源主要有：著名的远程教育学论著、教育学核心期刊( 电 化教育研究，中国电化教育，中国远程教育，远距离教育，比较教育学 等) 、各种学术会议论文集、学位论文、图书馆，并充分利用网络查询相关资源( “全 国中文期刊全文数据库”，“教育技术网站”，“中国教育和科研网”等) - 访谈：列出访谈提纲，对确定下来的国内几所学校的课程丌发负责人进行 访谈，并对访谈内容进行归纳、分析。 3 2 成人网络学生的学习特点 3 2 1开展学生特点研究的意义 作为教学过程的一个基本构成要素，同时也作为教育系统最重要的产出，学 习者一直是教育界关注的焦点。特别是现在，随着学习化社会的来临，全社会关 注的重心已越来越多地由教、教学者转向了学、学习者。十六大报告就明确提出， 要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。在这种背景下， 对学习者的研究引起了社会各界更广泛的关注。众所周知，教学过程有三个基本 要素：教师、学生、资源。三者的关系问题一直是各种教育理论、教学模式探讨 的核心问题。有人提出，这么多年来，我们的教育、教学改革之所以进展不大， l o 一个很重要的原因就是因为没有处理好这三者之间的关系。从上世纪末到本世纪 初，无论是国内还是国外，都有一个趋势，即关注的重心逐步从教、教学者向学、 学习者方向转变。转变的原因主要有以下几点：一是学习者作为教育产业最主要 的产出，社会对他的要求已经发生了很大的转变。在20 世纪中期以前，与工业 社会分工越来越细相适应，教育培养的主要是具有不同专长的人才。而随着信息 社会的到来，人们在其前半身学校教育中获得的知识已明显不够用了，因为一方 面知识本身在不断地爆炸式发展，另一方面，一生从事一种职业的机会越来越少。 这就要求人们必须不断地学习。二是信息技术的发展，为培养新型人才、实现终 身学习提供了物质上、技术上的实现手段。三是与教育学、心理学、学习科学在 理论、学说、思想上的演变有关。现在，大家都在谈学习科学，它是综合运用认 知科学、脑科学、心理学等各种知识，探讨人类学习是怎样发生、进行的。另外， 人本主义等很多其他理论也在不断加盟，人本主义理论就有很多方面是十分关注 成人学习的，这对以人为本、以学生为中心的教育思想的形成很有裨益。四是与 教育组织体系、组织形式有关。现在，单纯的学校教育正在走向终身教育，传统 的学校j 下在走向多种类型的学校，包括企业办学，各种组织机构的参与，以及各 种形态远程教育的兴起，人们接受教育的机会越来越多，再加上所有的企业、事 业单位都在向学习型组织转换，实现人力资源的持续丌发，这就要求不断学习、 开拓、提高人才的核心竞争力。对于任何一个教育机构来说，不管它是封闭的， 还是丌放的，由于面对的都是学习者，因此，学习者研究都应该是其最基础、最 重点的一项工作，是制订培养方案的立脚点。 对于远程教育机构来说，学习者研究又显得特别重要。因为它所面向的对象， 不像普通高校一样，是某一种特定的教育类型，有一个相对统一的入学标准，如 通过统一的入学考试等，因此，普通高校的学生都有一些固有的、特殊的特质， 相对比较容易对这些特质进行分析，提供相应的教育资源，制订人才培养设计方 案。而对于远程开放教育来说，进行学习者分析则困难得多，因为它所面对的学 习者十分复杂，没有一个固定的办学类型。因此，学习者研究对于远程教育而言， 就显得尤其重要。方面，从宏观上来看，当今社会的竞争是人才的竞争，人的 持续发展能力、创新能力等就具有特别重要的意义。整个社会以人的发展为本， 这就要求我们在考虑任何问题时必须以学习者为中心，将学习者放在一个很重要 的位置。另一方面，对远程教学来说，学习者分析是基础性的工作。学习者是教 学活动的主体，学习过程是学习者主动的意义建构过程，要实现教学过程的优化， 就离不开学习者与环境的交互，而对这种交互的设计，就必须了解学习者及内部 学习条件，否则，设计的环境与学生就有可能交互不起来。关于学习者的信息， 考虑的越详细、越深入，就会越有助于我们对远程学习过程的设计。因此，我们 说开展学习者研究工作具有特别重要的意义。西方许多远程教育专家认为只有具 备独立与自治能力的学习者才能够完成远程教育中的学习任务。而我国的远程教 育实践证明，即使学习者在初始阶段不具备独立与自治的学习能力，通过良好的 学习支持仍可以帮助学习者完成学习任务。而要根据远程学习者的特点，提供有 效的学习支持，就需要我们进行学习者研究，对远程学习者的学习规律进行总结， 采取相应的策略，对他们提供良好的学习支持。 3 2 2 成人网络学生学习的特点 成人学习者的特点，除了众所周知的年龄差距大、学习时间不固定、基础知 识水平或学历层次参差不齐、有一定的实践经验之外，还有很多在学习具体课程 时的特点，根据”网络大学生学习特征分析与学习能力培养策略研究”项目提供的数 据，参与调查的1 8 7 4 名远程学生中，有1 1 9 1 名男性，占总数的6 3 3 ，6 8 1 名 女性，占总数的3 6 3 ，调查结果显示： ( 1 ) 学生上网学习时遇到的最大困难，分别是：缺乏指导占1 8 9 ，上网时问有 限占1 8 6 ，没有个人电脑占1 4 6 ，上网速度慢占1 2 1 ，查不到所需的资料占 1 1 0 ，网络操作不熟练占9 7 ，网费高占6 6 ，还有8 6 的人放弃回答。从中 可以看出，缺乏指导和上网时间有限是远程学生上网学习时遇到的两个最大困难。 这与多数网络学生都是在职的成人学习者是密切相关的，工学矛盾和家学矛盾使 得学生的学习时间有限，而年龄的差距又使得相当一部分学生不具备上网学习所 必备的知识和技能。因此如何向学生提供有效的上网培训，如何帮助学生合理安 排学习时间是在制作网络课程时必须考虑的问题； ( 2 ) 对与远程学习相关的计算机知识的掌握程度，首先该项目将网络大学生对 与远程学习相关的计算机知识的掌握情况划分为四种级别：几乎一无所知，基本 了解( o f f i c e 办公软件、视音频播放软件、收发e m a i l ) ，比较了解( o f f i c e 办公 软件、视音频播放软件、收发e m a i l 、上传和下载文件、通过b b s 与人交流) ，熟 练掌握( 系统学习过计算机知识) 。要求参与调查的网络大学生选择出和自己情况 相符的选项。结果分别是：基本了解占4 7 4 ，比较了解占3 1 6 ，熟练掌握占1 2 8 ， 几乎一无所知占7 9 ，还有0 2 的人放弃回答。从中可以看出，仍有近5 0 的网 络学生尚未掌握远程学习所必须的技能，如上传和下载文件、通过b b s 与人交流 等，最让人担心的是有近1 0 的学习者对计算机知识几乎一无所知。因此，远程教 育应该制定出相应的策略，使这些学习者熟练掌握远程学习所必须的各种基本技 能，只有这样才能保证学习者的正常学习，提高学生学习兴趣，减少学生流失； ( 3 ) 对专业的喜爱程度，分别是：感兴趣占7 7 0 ，说不出来占1 8 9 ，不感兴 1 2 趣占3 1 ，还有0 9 的人放弃回答。从中可以看出，基本没有学生对所学专业丝 毫不感兴趣，超过2 3 的学生对所选择的专业很感兴趣，这说明我国绝大多数学 习者在专业选择上并不盲目。但是也有1 8 9 的学生在谈及自己专业时虽不反感， 但也谈不上喜欢，这就需要辅导教师针对这些学生存在的问题，及时改变教学策 略，给予针对性的指导和帮助，将学生的兴趣点重新转移到所学课程中来； ( 4 ) 学习动机，分别是：社会竞争占4 7 0 9 6 ，取得文凭占1 4 9 ，求得工作或职 业升迁占1 4 2 ，满足求知欲占1 3 4 ，受到别人较高教育程度的刺激占3 1 ，家 人或老师的要求占0 2 ，还有7 2 的人放弃回答。调查结果显示，在这六类学习 动机中，几乎一般的学习者是因为社会竞争太强，1 4 9 的学习者是为了得到文凭， 只有约1 0 的学习者是出于自己本身的学习需要，满足求知欲。从中我们可以看出， 学习者自主学习的外部动机占主导地位。许多学生是为了寻找更好的职业、提干、 评职称、为家人争光和迫于单位领导的压力等等外在因素学习，而源于对知识本 身感兴趣的内部动机却相当薄弱。但是，内部动机却是驱使和维持学生学习的最 稳定、最有效的动机，对学生学习的积极性、主动性和学习效果有巨大作用。因 此，应从根本上改变这种外在动机支撑整个学习过程的被动局面，加强对学习者 内在动机的激发和强化； ( 5 ) 对所学专业学习的有用程度，分别是：有一定帮助占5 5 3 ，有很大帮助占 2 7 1 ，有一点帮助占1 4 9 9 6 ，几乎没有帮助占2 5 ，还有o 2 的人放弃回答。从 中可以看出，只有2 5 的学生认为先前的知识和经验对目自订的学习几乎没有帮助， 大多数学生都认为有很大帮助或有一定帮助。这与学生本身固有的特点是分不丌 的，大多数学生都是在职成人学生，有丰富的生活经验和一定的工作经验，再加 上他们所选择的专业很大程度上与目前从事的工作密切相关。因此，学校应该因 势利导，引导学生将工作和生活中的实践经验与目前正在进行的远程学习紧密结 合，提高学习效率，增强学习效果； ( 6 ) 求助方式，分别是：借助电话寻求帮助占3 4 9 ，借助网络寻求帮助占 2 6 4 ，习惯面对面寻求帮助占2 8 3 ，还有1 0 4 的人选择不寻求帮助。寻求 方式的多样性要求学校在提供学习支持服务时必须充分考虑这些因素，满足学生 的不同需求，帮助学生顺利完成学业； ( 7 ) 对学习环境的喜好，分别是：凉爽、相对安静占5 0 2 ，温热、相对安静占 2 2 3 ，凉爽、有背景音乐占1 7 7 ，温热、有背景音乐占8 8 ，还有1 1 的人放 弃回答。从中可以看出，有7 0 的学习者喜欢在相对安静的学习环境中学习，有 3 0 的学习者喜欢在有背景音乐的环境中学习。我们应该在不同程度上满足他们的 不同需要，如在设计网络课程时，不应打开课程的开始即伴随有背景音乐，而应 设计好交互按钮，让学习者进行合适的选择，充分享受人性化的网络课程带来的 学习兴趣； ( 8 ) 求助对象，分别是：朋友、同事等占3 2 8 ，同学占3 0 6 ，学习中心的老 师占2 9 8 ，总部的老师占1 9 9 6 ，还有4 9 的人放弃回答。从中我们可以看出， 有近5 0 的学习者选择同学、朋友作为求助对象，但是远程教育对象的分散性不利 于同学之间的交流合作。因此，学习中心应当制定相应的政策，如根据家庭住址 或工作单位划分学习小组、定期组织座谈或实践等，保证小组成员之间的顺利交 流、互帮互助； ( 9 ) 学习最佳时间，分别是：晚上占3 6 7 ，清晨占2 6 6 ，深夜占1 5 6 ，上 午占1 5 1 ，下午占2 7 ，还有3 3 的人放弃回答。调查结果显示，近4 0 的学 生在晚上学习时学习效果最好，近3 0 的学生在清晨学习时学习效果最好。而远程 学习的优点之一就是学习者不受时问和空间的限制，可以为自己量身定制最适合 的个别化学习，实现最优化学习； a 回对学习形式的喜好，分别是：自己学习占4 2 5 ，结伴合作学习占3 9 5 ， 结伴竞争学习占1 6 3 ，还有1 7 的人没有回答。从中可以看出，有一半以上的 学习者喜欢结伴学习，在喜欢结伴学习的人当中，有近4 0 以上的人喜欢结伴合作 学习。远程教育机构应该根据学习者的不同倾向，组织不同形式的学习，如组织 喜欢结伴竞争学习的学习者针对某一论题丌展辩论会或竞赛，组织喜欢结伴合作 学习的学习者共同就某一论题丌展研究性学习等； o d 学习困难，分别是：没有足够的学习时问占6 2 6 ，使用的教材不理想占 1 1 6 ，不适应现有的教学方式占9 2 ，教学管理不到位占6 0 ，教师辅导水平 不高占4 1 ，还有6 5 的人没有回答。从中可以看出，有6 2 2 的学习者认为没 有足够的学习时问是影响学习的主要因素，这是因为大多数网络学生是在职成人， 具有工作和家庭负担，所以他们的学习时间通常是非常紧张的。教会他们如何合 理有效地利用学习时间，制定适合自己的学习方法和策略，保持高度的和积极的 学习动机和动力，是远程学习的成功保证； o 乃当所学内容较难时的态度，分别是：设法略持学完占6 0 1 ，只学简单的部 分占3 1 6 ，直接放弃占3 8 ，还有4 4 的人放弃回答。从中我们可以看出，学 生的学习态度总体上较好，有一定的意志力和坚持性。但仍有3 0 以上的学生只学 简单的部分，要解决这个问题，提高学习支持服务最为关键。在学生感觉内容较 难时，可以通过远程教育机构提供的学习支持服务来帮助他们解决问题； ( 1 习远程学习中缺乏教师指导时的态度，分别是：虽感到不安但可以调整占 4 8 3 ，不受影响占3 4 6 ，感到不安与无助占1 4 6 ，还有2 5 的人没有回答。 从中我们可以看出，虽然大多数学生的学习经历都已多达十余年，但在长期的求 学竞争中，教学机构与学生更多地是忙于应试教育，而对于如何进行自主学习， 1 4 不仪教学机构无暇顾及，多数学生也是淡然处之。因此，加强对学生自主学列的 指导，提高网络大学生的自主学习能力，仍是远程教育机构所要关注的问题： ( 1 4 ) 感到有压力时的态度，分别是：听音乐缓冲情绪占6 9 9 ，相当自信自己能 考好占2 0 3 ，无法有效调节占5 4 ，还有4 5 的人没有回答。从t tz 我们可以看 出，虽然网络学生面临着来自家庭、社会以及学习等多方面的压力，但由于他们 具备丰富的生活经验和一定的工作经验，学生的自我调节能力总体较好，可以及 时控制自己的情绪，有效调节自己【0 j 。 除了借鉴“网络大学生学习特征分析与学习能力培养策略研究”项目提供的 数据外，为了更有针对性的了解学生的网络学习状况，我们也设计了一套调查问 卷，调查对象为北京交通大学深圳远程学习点的学生，利用他们集体参加期术考 试的机会，由巡考教师将问卷发放下去，在调查中共发放问卷5 0 0 份，回收问卷 3 7 6 份，其中有效问卷为1 8 1 份。通过对回收问卷的数据进行分析，得出的结果如 下： ( 1 ) 希望以何种方式与教师交流，分别是：网上答疑占6 0 2 ，电子邮件占1 9 9 ， 教师面授占1 9 9 ，而没有人选择电话答疑。从中我们可以看出，成人学生通过网 络学习时，大多数人会选择希望以网上答疑的方式与教师进行交流、讨论。 i 划3 1 网络学生希望与教师交流的方式数据图 ( 2 ) 目d ，j 的网络课程有哪些不足，分别是：内容太深占4 1 6 ，内容过于陈旧占 4 8 6 ，相关学习资源较少占6 1 9 ，学习形式单调占74 6 ，理论性强的知识点 难以理解占7 5 1 ，缺少对学习方法的指导说明占5 9 7 ，缺少保存学习记录的工 具占4 8 6 。另外，我们还应注意，对于每项内容，都有很多学生选择了“不确 定”，这说明一部分学生在学习网络课程时只是被动的接受，并没有发挥学习的主 动积极陛。 1 0 0 9 ( ) 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 - _；- jl 蚕l 蚕 警 l 爹 习 爹 l l ， l il 曩 l |l 摹 l j l _ _ _ - r “。， 群i ；l ll 。 1 0 0 8 0 6 0 ，1 0 2 0 0 内容太深内容太旧相关学习资源少 图3 - 2 内容深、内容l 同、相关学习资源少方面数据幽 燃 ( 人数) 学习形式单调理论性强的知谚3 难以理解 例3 3 - 学习形式单调、理论性强的知识难以理解方面数据幽 1 6 。 ， z 圉 7 黪 ； 爨 舞黪缫彩 z 鋈 。 i 瓣 卜 l l _ 骥黝；卜 ；i l 手一 j一一。一。i l i 震 i i l 霪j豳 l 簟 l 露：霜戮翻一豳2隧0 7办i曩l 目 馘 _ 锈黪薄l 目圈戮 ii 7巨乙一一i 建耨 阻一”擎；誓，熊壬几字怖同学容溶幽肖土d 廿j恩d i 扣粤t f 业捕 二! e 一瘟窑迪厶：羔亟：量位途塞盛厶圆络丛i ! ! ! 鲍扛蕉邀丛 幽3 - 6 多媒体材料帮助理解、”；1 - $ - j 资源= 仁富方面数据图 针对以- j ：数据，我们应该在以后丌发制作l 叫络课程时，多考虑以下问题： ( 1 ) 发计适合成人网络学生特点的资源内容 日前的课程资源臃肿、繁多，并不适合网络学牛的要求和特点。课程资源的 普教化、体系化忽视了网络学生自主学习这一主要特征，致使课程、教材难以适 应学生的自学。从学科逻辑体系而非从“成人自学”出发设7 ；t 。课程，学生学习时 很难了解或掌握课程的重难点，甚至找不到头绪，吏无法自我检测，了0 f 学刊效 果。 远程课程资源的设计应遵循“少”而“精”的原则，“少”就是要求大量削减 课程体系中多余的，不必要的知 j ：“精”是指用知识的基本结构和基本原理米构 架、提炼课程内容，打破传统学科本位的规范性、系统性。 其次，应以网络学生学习的特点为基础，明确学生学习的动机和职、j k 需求， 允分考虑成人已有的知谚 结构、经验和l h q 匕z i 歹- j ，并以此为课程的起正i ，发计教学内 容，为每一个主体提供主动学习的空j l j j 、机会，提供丌放的、充满选择机会的情 l 托 倪。 最后，要注意课程设计的选择性。成人学生在年龄、社会环境、自然环境、 卡j ：会角色、受教育程度，兴趣、知识能力、经验结构等因素- i 二的差异，形成了网 络学l 多样化的学习起点和学习方式。再加上成人学习时i u j 宝贵，这些决定了他 们必须采取选择学习的方式，根据自己的需要进行墩禽，以便以最短的时州i 达到 最好的效果。远程课程设计可以采用专题性模块课程和问题中心课程设计，着眼 于学! l 的实际需要，把有关知识理论与当前社会的些热点问题相联系，构成 个个既有联系，又相对独立的专题模块； ( 2 ) 依据学习条件，提供多类型的资源形式 学习资源的匮乏是很多网络学生不愿意上网学习的主要原因，建议以学科特 点和网络学生特点为准绳，提供灵活多样的学习资源。 学习资源是指在远程教育中为特定课程和学生设计制作的各种形式的教学材 料。从形式上看，学习资源有网外学习资源和网上学习资源，前者以印刷教材和 音像盒带为主，后者以数字化学习资源为主。从内容上看，学习资源有以下几类： 一是教学资源，有文字教材、网络课件、视频文件等；二是助学资源，包括各种 学习参考材料；三是导学资源，包括教学大纲、教学计划、课程安排、学习辅导、 实践指南、自测题库等；四是交互反馈资源，包括答疑资源、网上b b s 讨论资源 盘譬 守6 学习资源建设的过程中，以下两个原则十分重要： 注重多媒体形式的学习资源的建