（工商管理专业论文）XX网通分公司114电话导航的市场研究与分析.pdf

x x 网通分公司114 电话导航的市场研究与分析 中文摘要 从2 0 0 0 年开始，由于传统电信业务不仅面临饱和，而且在竞争和新技术的双重 影响下逐步“低值化 ，电信运营商纷纷进行战略转型，全球电信业进入了转型期。 中国网通提出自己的转型目标：从传统语音运营商向宽带与多媒体提供商转变。1 1 4 电话导航作为中国网通引领语音业务转型的一项战略业务意味着中国网通在业务模 式上实现了重要突破。在业务发展初期，电话导航将重点解决品牌认知和建立商业 模式，将传统的公益性质的11 4 平台逐步转化为公益和盈利并重的电话导航，引导 用户的使用习惯，树立电话导航在企业客户当中的地位。其最终目标是用2 3 年的 时间打造一个高知名度的语音信息检索、商业信息发布和电话交易的平台，通过电 话导航建立中国网通在未来信息服务产业链上的主导地位。 本文首先介绍国内外电话查询业务的发展情况，然后介绍了x x 网通的概况，阐 述了目前发展11 4 电话导航业务的宏观环境、微观环境。通过对1 1 4 电话导航业务 的s w o t 分析以及对当前发展现状的研究，找出了该公司目前1 1 4 电话导航业务市场 存在的问题。根据现代管理和营销理论制定了相应的发展对策，为x x 网通导航业务 的发展提供思路。 本文以市场营销理论作为研究的理论基础。市场营销学认为，企业的利润目标 及其他目标能否实现，企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取 决于消费者或者用户是否购买该企业的产品。因此，市场营销学的全部研究都是以 产品适销对路、扩大市场销售为中心而展开的，并为此提供理论、思路和方法。其 四个主要支柱观念为目标市场、顾客需求、协调营销和赢利性；其主要内容可归纳 为三个部分：环境和市场分析、营销活动与营销决策研究；营销组织与营销控制研 究。 市场营销理论观念认为，组织的任务是确定目标市场的需求，比竞争者更有效 的提供满足顾客的商品，提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益。 本文将理论和实际有机结合，通过市场营销理论来指导x x 网通的电话导航业务 营销策略，以推动其快速进入高速发展期，快速成为网通转型业务新的有力的业务 增长点。 关键词：x x 网通电话导航问题分析对策 x xn e t c o mb r a n c h1 14p h o n en a v i g a t i o nm a r k e tr e s e a r c ha n da n a l y s i s e n g l i s ha b s t r a c t b e g i n n i n gi n2 0 0 0 ，a st h et r a d i t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s sf a c e sn o to n l ya t u r a t e d ， a n dc o m p e t i t i o na n dn e wt e c h n o l o g i e si nt h ed u a lg r a d u a l l yu n d e rt h ei n f l u e n c eo f ”l o w - v a l u e 。 t e l e c o mo p e r a t o r sh a v et oe n g a g ei ns t r a t e g i cr e s t r u c t u r i n g ，t h eg l o b a lt e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r yh a se n t e r e dat r a n s i t i o np e d o d c h i n an e t c o mp u tf o r w a r di t so w nr e s t r u c t u r i n g o b j e c t i v e s ：f r o mt h et r a d i t i o n a lv o i c ec a r d e r st ob r o a d b a n da n dm u l t i m e d i ap r o v i d e rc h a n g e s 114p h o n en a v i g a t i o na sc h i n an e t c o ml e a dv o i c eo fas t r a t e g i cb u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n m e a n st h a tt h eb u s i n e s sm o d e li nc h i n an e t c o mt oa c h i e v em a j o rb r e a k t h r o u g h s e a d yi n b u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，w i l lf o c u so nr e s o l v i n gp h o n en a v i g a t i o nb r a n dr e c o g n i t i o na n dt h e e s t a b l i s h m e n to fb u s i n e s sm o d e l ，t h et r a d i t i o n a ln a t u r eo ft h e1 14p l a t f o r mc h a r i t a b l eg r a d u a l l y t r a n s f o r m e db o t hi nt h ep u b l i ca n dp r o f i t a b i l i t yp h o n en a v i g a t i o n t h eu s eo fc u s t o m a r yu s e r g u i d e ，at e l e p h o n en a v i g a t i o ni nw h i c hc o r p o r a t ec u s t o m e r ss t a t u s t h e i ru l t i m a t eg o a li st o u s et w ot ot h r e ey e a r st ob u i l dah i g h - p r o f i l ev o i c ei n f o r m a t i o nr e t r i e v a l ，b u s i n e s si n f o r m a t i o n p u b l i s h i n gp l a t f o r ma n dt e l e p h o n et r a n s a c t i o n sb yt e l e p h o n et oe s t a b l i s hc h i n an e t c o m n a v i g a t i o ni n f o r m a t i o ns e r v i c ei nt h ef u t u r e ，t h el e a d i n gi n d u s t r i a lc h a i ns t a t u s i nt h i sp a p e et h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lt e l e p h o n ei n q u i r i e sb u s i n e s sd e v e l o p m e n t ， a n dt h e ni n t r o d u c e dt h ex ) ( n e t c o mp r o f i l eo nt h ec u r r e n td e v e l o p m e n to f114t o l e p h o n e n a v i g a t i o nb u s i n e s sm a c r o e c o n o m i ce n v i r o n m e n t ，t h em i c r oe n v i r o n m e n t n a v i g a t i o nt h r o u g h t h e1 14t e l e p h o n eb u s i n e s ss w o ta n a l y s i s ，a n dt h ec u r r e n td e v e l o p m e n ts t a t u so fr e s e a r c ht o i d e n t i f yt h ec o m p a n y sc u r r e n t114t e l e p h o n en a v i g a t i o nb u s i n e s sm a r k e te x i s t i n gp r o b l e m s a c c o r d i n gt ot h et h e o r yo fm o d e mm a n a g e m e n ta n dm a r k e t i n gd e v e l o p m e n tt of o r m u l a t e c o r r e s p o n d i n gm e a s u r e sf o rt h ex xn e t c o mn a v i g a t i o nf o rt h ed e v e l o p m e n to fb u s i n e s si d e a s t h i sp a p e rs t u d i e sm a r k e t i n gt h e o r ya st h et h e o r e t i c a lb a s i s m a r k e t i n gv i e w , t h ec o r p o r a t e p r o f i tt a r g e t sa n do t h e ro b j e c t i v e sb ea c h i e v e d ，e n t e r p r i s e sc a ni nah i g h l yc o m p e t i t i v em a r k e t ， s e e ks u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t ，w i l le v e n t u a l l yb ed e t e r m i n e db yt h ec o n s u m e ro ru s e r w h e t h e ro rn o tt op u r c h a s et h ec o m p a n y sp r o d u c t s t h e r e f o r e ，t h em a r k e t i n gr e s e a r c ha r ea l l w e l l - m a r k e t a b l ep r o d u c t sa n de x p a n dm a r k e t i n gf o rt h ec e n t e rw i l ls t a r tt o a n dt op r o v i d e t h e o n e s ，i d e a sa n dm e t h o d s t h ec o n c e p to ft h ef o u rm a i np i l l a r so fi t st a r g e tm a r k e t ，c u s t o m e r n e e d s ，c o o r d i n a t em a r k e t i n ga n dp r o f i t ；i t sm a i nc o n t e n t sc a nb es u m m a r i z e di nt h r e ep a r t s ： t h ee n v i r o n m e n ta n dm a r k e ta n a l y s i s ，m a r k e t i n gr e s e a r c ha n dm a r k e t i n gd e c i s i o n m a k i n g ； m a r k e t i n go r g a n i z a t i o n sa n dm a r k e t i n gc o n t r 0 1 m a r k e t i n gt h e o r e t i c a lc o n c e p t st h a to r g a n i z a t i o n sm a n d a t ai st o d e t e r m i n et h et a r g e t m a r k e td e m a n d ，m o r ee f f e c t i v et h a nc o m p e t i t o r st op r o v i d ea n ds a u s f yt h ec u s t o m e d s p r o d u c t s ，a n dp r o v i d i n gt h em e a n so fg o o d s t oc o n s u m e r sa n ds h o u l db ea b l et od o u b l et h e s o c i a lw e l f a r eb e n e f i t t h i sp a p e rw i l lc o m b i n et h e o r ya n dp r a c t i c eo fo r g a n i c ，t h r o u g hm a r k e t i n gt h e o r yt og u i d e x xn e t c o mt e l e p h o n en a v i g a t i o nb u s i n e s sm a r k e t i n gs t r e t e g yt op r o m o t ei t sr a p i da c c e s st o h i g h s p e e dd e v e l o p m e n tp e n o d ，a n dr a p i dt r a n s i u o nt ob e c o m eo p e r a t i o n a ln e t c o mf o r c e f u l n e wb u s i n e s sg r o w t h k e y w o r d s ：x xn e t c o m t a l e p h o n en a v i g a t i o na n a l y s i s c o u n t e r m e a s u r e s 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：k 刁迄宴 日期：迎圣：! ! ：坦 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学 校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文 注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权 本人签名：啦李 日期： 导师签名：7 枣l 卜日期： x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第1 页共3 9 页 1 1 选题背景 第一章：绪论 从2 0 0 0 年开始，由于传统电信业务不仅面临饱和，而且在竞争和新技术的双重 影响下逐步“低值化，电信运营商难以为继，纷纷进行战略转型，全球电信业进 入了转型期。英国电信、法国电信等国际大公司已经通过转型取得了明显成效。国 内各家运营商也提出了自己的转型目标。中国移动提出要从“移动通信专家 向“移 动信息专家 转型；中国联通提出要向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服 务转型；中国电信提出要从传统的“基础网络运营商 向现代“综合信息服务提供 商 转型。这充分说明实施企业战略转型已成为业内共识，“信息服务”成为各家运 营商转型研究的重点。 在各大运营商探索转型之路的同时，中国网通也提出了自己的转型目标，从传 统语音运营商向宽带与多媒体提供商转变。为全面落实集体公司转型战略部署，河 北省公司确立了省级战略转型目标是：大力实施“八个创新 ，提高企业核心竞争， 在保有话音业务的同时，大力发展非话业务；到2 0 1 0 年，非话收入占收比达到4 0 左右；力争用3 5 年时间，初步实现公司战略转型，将公司建设成为“宽带通信和 多媒体服务提供商，成为“基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一 揽子解决方案的提供者 。在信息内容领域，整合全省互联网资源，以电话导航、 银河网内容服务产品为切入点，初步建成内容体系架构，成为内容应用的聚集者。 在基础内容数据模型规范、标准的基础上，形成并逐步完善基础信息数据库，打造 银河网、电话导航等有影响力的重点产品。以信息再造为主，整合信息资源，实现 各种接入方式的信息检索、搜索功能，实现信息在各接入方式上的共享，确立内容 提供商主导地位。形成完整的面向公众、商业客户和政府的内容服务体系。要加快 电话导航业务发展，加快网站合作项目进度，加强信息资源整合。按照共性和个性 信息分类加强信息内容管理，即按照国际、国家及行业标准收集整理公共信息内容， 按照区域、客户细分收集整理个性信息内容，在标准统一的基础上，逐步建立基础 信息数据库，实现各类信息在不同终端上的共享，在为客户提供信息服务的同时获 取经济效益。 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第2 页共3 9 页 而1 1 4 电话导航作为中国网通引领语音业务转型的一项重要的战略业务，意味 着中国网通在业务模式上实现了重要突破。中国网通的电话导航业务立足点是1 1 4 查号台积累的海量号码资源以及1 1 4 的巨大品牌效应。在业务发展的初期，电话导 航将重点解决品牌认知和建立商业模式，将传统的公益性质的1 1 4 平台逐步转化为 公益和盈利并重的电话导航，引导用户的使用习惯，树立电话导航在企业客户当中 的地位。电话导航的最终目标是用2 3 年的时间打造一个高知名度的语音信息检索、 商业信息发布和电话交易的平台，通过电话导航建立中国网通在未来信息服务产业 链上的主导地位。 1 2 国内外电话查询服务经验 1 2 1 英国电信和意大利电信针对不同类型客户提供差异化服 英国电信( b t ) 提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询( p h o n eb o o k a n dp h o n ed i s c ) 、基于固定电话号码查询( 1 1 8 5 0 0a n d1 1 8 7 0 7 ) 和基于移动电话 号码查询( f i n dm e ) 三大类。b t 的黄页是英国最大的非在线的号码查询工具，吸引了 大量企业投放黄页广告，为b t 带来丰厚的广告收入和发行收入。而1 1 8 5 0 0 主要是 面对商业客户的高端产品，它依托b t 建立的英国最大商业信息资源库，结合先进技 术和超级服务，可以帮助商家快速简便的找到顾客和供货商。l1 8 5 0 0 采取按时长收 费的方式，而且收费由两部分组成：电话费和( 信息) 连接费。而1 1 8 7 0 7 面向全体 公众和企业提供的一种基本电话查询服务，它能够帮助客户查询企业电话、住宅电 话、国内国际区号等，1 1 8 7 0 7 实行固定费率。 实际上，这一差异化的服务策略不仅为b t 所独有，且意大利电信在推广其信息 查询门户t u t t o4s t a r 时，与b t 不谋而合，为个人用户和企业用户分别提供差异 化的服务。以个人版为例，提供的主要功能包括：基于语音邮箱的语音邮件、秘书 服务；呼叫时实现语音识别；固网短信以及语音短信；查询本地常用信息等。从业 务的渗透率来看，意大利电信约有1 0 的用户使用此业务，可以说发展状况比较理想， 对于中国这样一个巨大的市场而言，若能实现1 0 的渗透率，那号码查询业务将成为 国内电信运营商挖到的最大“一桶金 。 1 2 2 美国语音查号、互联网、移动w e b 各领风骚 美国的类似业务同样也是层出不穷，提供业务的运营商也是数目众多。除了语 音查号之外，基于互联网移动w e b 的号码信息服务也在市场上占据了重要地位。 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析 第3 页共3 9 页 特别需要提到的是，基于互联网的查询在逐渐增长，目前可以实现按照企业名 称、服务类型、位置、邮编、营业时间、支付方式等进行查询，并提供到企业的链 接。根据c o m s c o r e 的调查，2 0 0 6 年7 月，美国互联网黄页搜索较去年同期增长了 2 3 ，y a h o o !s i t e s 和v e r i z o ns u p e r p a g e s 在美国互联网黄页市场中占据领先地 位。尤其是v e r z i o ns u p e r p a g e s ，作为电信运营商下属的黄页公司，其份额超过 g o o g l e ，位居第二。 这反映了美国在世界因特网中的主导地位，同时也为国内电信运营商经营号码 信息服务提供了一条思路多种渠道提供服务，满足不同客户的普遍满意。 除已提到的几个国家的运营商之外，我国台湾地区的中华电信开展了1 2 8 8 业务， 提供资讯查询、代客转接和资讯刊登( 可提供优先查询) 业务，韩国的k t 提供的 “v o i c e a c t i v a t e dr e p r e s e n t a t i v en u m b e rs e r v i c e 都是类似的业务，这些电信 运营公司的业务盈利模式、推广渠道、资费策略等都值得国内的电信运营商研究和 学习。 。 1 2 3 中国总机借成功的产业链和盈利模式迅速打造市场成功 中国移动在2 0 0 5 年推出短信网址业务，提供基于短信的信息查询业务。2 0 0 6 年 移动更是开始在全国推广移动蓝页业务，利用移动1 2 5 8 0 等信息互动平台，通过语 音、短信和移动互联网为用户提供企事业、商家的服务电话、地址和服务内容的信 息服务。用户可以用语音、短信和w a p 上网等3 种方式，随时随地查询商务信息。 中国总机是指企业或机构注册一个中文通信代码，用户通过拨打9 5 0 0 1 0 0 0 就能 够被转接到该企业。除语音外，也支持短信、w a p 等多种接入方式。例如：用户要到 北京旅游，但是他不记得去年曾经入住的“x x x 酒店 的电话，无法订房间，用户拨 打中国总机电话9 5 0 0 1 0 0 0 ，告诉话务员“请接x x x 酒店m 就可以直接接通该酒店 的电话。 中国总机绝非源自无名小辈，这一服务由占据了域名服务市场份额8 0 的中国万 网、新网、商务中国、互易、世纪辰光、国政网、火速七大互联网服务商和鸿联九 五、天下互联等联合推出，而中文通信代码的注册及管理工作则通过中文通信代码 联合注册中心统一受理。 2 0 0 5 年8 月中国总机业务开通，短短4 日内，5 0 0 0 个中文电话号码便被各大机 构哄抢一空。截止2 0 0 5 年底，营业额大约为1 0 0 0 万，可以说经营得非常成功。 探求中国总机成功的原因，一方面在于业务的推广，更多的在于中国总机的产 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第4 页共3 9 页 业链( 用户、电信运营商、服务提供商，其中服务提供商又分服务管理机构和运营 机构) 和盈利模式( 盈利来自企业注册费和电话用户交费，与运营商没有任何分成) 的吸引之处。 1 2 4 中国电信一号码百事通发展概况 公开资料显示，最早推出号百业务的广州电信分公司1 1 4 “号码百事通 日均查 号量达到1 5 万次。与之相邻的深圳电信分公司开通的市民咨询1 1 4 号码百事通便民 热线的数量增长同样迅速，月增量己达1 0 左右。来自中国电信内部会议的数据显 示，号百业务在1 1 个省相继推出后，增长迅猛，全国收入达7 亿多元。而出道很久 的互联星空至今收入仅2 亿元左右。虽然号百的收入在中国电信总收入中仅占很小 的比例，但是它在商业模式上的开放性和潜力性不容低估。目前，中国电信内部正 在探讨各种商业模式的构建。号码百事通的推出创新了传统通信企业的赢利模式， 同时实现了以客户需求为导向的服务转型突破。 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析 第5 页共3 9 页 第二章x x 网通公司114 电话导航业务发展概况 2 1 】【) 【网通公司概况 x x 网通公司是河北省公用通信网的组成部分，主要经营国内固定电信网络与设 施( 含本地无线环路) 业务、基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信 与信息服务。一直以来，我公司致力于以一流的设备、一流的技术、一流的服务向 客户提供全方位、立体化、综合化的通信服务，立足于数字张家口的建设，以政府 信息化、行业信息化、社区信息化、企业信息化、家庭信息化、个人信息化、做我 市信息化的专业提供商为已任，通过村村通电话、宽带覆盖等普遍服务工程以及为 全市党政军、企事业单位提供信息化专业服务等重点工程，为促进社会全面、和谐 发展做出了积极的贡献。0 5 年，中国网通提出转型目标，从传统语音运营商向宽带 与多媒体服务提供商转变。这意味着，网通公司将以更专业的技术、更优质的服务 面向广大用户，也将在建设社会主义和谐社会中发挥更大的作用。 x x 网通公司下辖六区十三个县分公司，员工( 含劳务工) 2 1 0 0 人。截止到2 0 0 7 年1 0 月，我公司共拥有固定资产2 2 亿元，营业网点2 0 0 个，交换机总容量9 0 万门， 电话用户6 9 万户，宽带用户1 3 万户。 2 2 】( 】( 网通1 1 4 电话导航产品设计 电话导航是中国网通依托1 1 4 强大的品牌影响力和便利快捷的查询功能，为广 大用户提供多种方式的与号码相关联的信息查询以及服务咨询的综合信息服务平 台，同时还是一条为企事业单位提供信息发布的有效宣传渠道。“电话导航”是中国 网通客户服务通道，是整合上下游资源，为客户提供整体服务的核心与枢纽，它定 位于：一个平台一公众用户和商业客户沟通与交易平台；一个聚合器一自有内容和 合作内容的聚合器；一个门户一企业发布与搜集信息的门户。 2 2 1 产品分类 根据产品的内容、资费结构、目标客户等，公司将目前的1 9 个产品划分为6 大 类。详细内容参见表2 - 1 。 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第6 页共3 9 页 表2 一l 电话导航主要产品种类 分类定义包含业务 行业首查类扩展了用户使用1 1 4 进行查询的条优先报号多名称注册 行业首查类件，允许用户根据行业、品牌等多种条件进行品牌报号临时报号 精确或者模糊的查询 查询转接类产品拓展了用户使用1 1 4 的渠道，查询转接短信报号 查询转接类除了传统的电话语音查询方式外，支持短信、短信查号传真报号 传真等多种查询和获取信息的渠道 信息发布类产品拓展商业客户的信息发布渠企业名片企业冠名 道，在1 1 4 平台上为商业客户提供了对潜在客媒体延伸 信息发布类 户发布除了基本的号码、名称和地址信息之外扩展信息播报 的扩展信息 延伸查询类产品拓展了1 1 4 的查询范围，提供热线预定代查服务 延伸查询类 除号码信息之外的应用和交易服务常用信息查询 通信助理类产品拓展了1 1 4 的服务范围，为企随身号簿 通信助理类 业或个人提供个性化的服务总机服务 客户服务类产品为电话导航的签约客户提供专资料更改 客户服务类 门的服务排序报号 2 2 2 产品推荐等级 根据产品的成熟程度、用户的接受程度等因素，在电话导航业务发展的第一阶 段，各个产品的推荐等级参见表2 2 所示： 表2 2 产品推荐等级设置 推荐等级i 级i i 级i i i 级 行业首查类优先报号品牌报号临时报号 多名称注册 查询转接类 查询转接 短信报号 短信查号传真报号 信息发布类企业名片企业冠名 媒体延伸扩展信息播报 延伸查询类热线预定常用信息查询代查服务 通信助理类随身号簿总机服务 客户服务类资料更改排序报号 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第7 页共3 9 页 2 2 3 产品功能介绍 电话导航主要产品的产品功能介绍详见表2 - 3 。 表2 - 3 电话导航产品介绍 # 镕g g g g 糍黝 产晶名称产品功能简介 鬻激缓渤缀缀缓缓缓缓缓缀 是指当用户拨打1 1 4 电话导航查询某一行业或某一类产品有关信息、 优先报号在没有明确提供单位名称时，电话导航将办理了“优先报号”服务的 商业客户作为该行业首选单位，优先向用户推荐报号。 黝缀缀缀缓缀缫缀戮缓笏 是指用户拨打1 1 4 电话导航查询某电话号码时，如果该号码办理了查 查询转接询转接服务，用户无需记录号码或重新拨号，1 1 4 电话导航直接将用户 的电话转接到被查电话号码上。 缓彩黝缓缓缀缓缓戮缓缀燃 是指企业同一部电话在1 1 4 电话导航登记注册多个名称，注册名称可 多名称注册以为电话的实用名称、常用名称、唯一性简称、新老名称、租赁楼盘 或房屋的户主名称等。 缀麓滋缵豹缓缓缀麓黝缓豹黝 是指企业可将部门和员上的通讯信息( 同话、小灵通、手机、传真等 号码) 在1 1 4 电话导航存储，建立一个专用号簿，员工可随时拨打1 1 4 对号簿中的号码进行查向，并可实现自动转接功能。 企业号薄企业号簿使用方便，保密性强。号簿内电话号码查询企业号簿时，电 话导航平台自动识别，客户直接说出查询名称即可；号簿外电话号码 查询企业号簿时，需要输入查询密码。客户如需更改号簿资料，拨打 11 4 或登陆电话导航网站均可。 缵缓缫缫缓缓缓缓躐潞瀚燃 是指当消费者查询企业的品牌、商标、名号时，1 1 4 以品牌、商标为关 品牌报号键字进行查询，向消费者播报该品牌的企业或者其专卖店、维修点、 代理商的电话号码。 缓缓缀缫缓缓缓缀缀戮缆黝 是指举办短期活动的企业可以把活动的咨询热线、招商热线、报名热 临时报号线、售票热线等临时电话号码在1 1 4 电话导航进行登记，供消费 者查询。 # * g g * 自g g 目目2 口 兰皇塑丝警王卫! 皇堡量堕塑壅皇坌堑 笙! 墨茎! ! 里 。- - _ _ - - _ _ - - ，_ _ - 一一一一 一 ，、”oy 、 媒体延伸 是指企业可把电台、电视台、报纸等媒体上发布的广告信息，在1 1 4 电话导航登记，用户拨打1 1 4 后，可通过提供媒体名称、时间、大概 内容等进行查询，1 1 4 电话导航查询到结果后回答用户。 企业冠名 企业信息播报 企业冠名是指用户拨打1 1 4 时，在播报查询结果前播出冠名企业的冠 名信息，例如“某某企业提醒您记录”或“某某企业为您报 号”。 是指企业可将本企业的概况、促销信息、产品信息、服务项目等放到 1 1 4 电话导航平台上，当消费者咨询上述信息时，1 1 4 电话导航可根据 消费者的需求回答问题，帮助企业做好服务与营销工作。 酒店推荐 是指用户拨打1 1 4 电话导航查询酒店或预定客房时，电话导航根据客 户的需求推荐酒店，并将客户的电话自动接通到办理了“酒店推荐一 服务的酒店，不仅方便了客户，更重要的是为酒店带来了客源。 互联网信息播报 是通过电话导航网站w w w 1 1 4 h e c o m a n 来注册登记企业信息以及产品 信息，拓展企业的宣传渠道。 2 3x x 网通1 1 4 电话导航业务发展现状 从2 0 0 7 年，x x 网通公司开始投入精力开拓电话导航市场，目前已发展后向签约 客户6 0 1 4 户。经历近一年的时间，电话导航业务仍然处于初期发展阶段。11 4 运营 模式实行服务本地化、数据远程集中管理。服务平台设置于市分公司客户服务中心， 中心拥有员工3 0 名，其中管理人员2 名，数据维护人员1 名，客户代表2 7 名。现 有座席2 5 个，根据忙闲动态调整。目前客户代表均为劳务工，文化程度为职高或中 专。 2 3 1 电话导航业务使用情况 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析 第9 页共3 9 页 x x 网通公司历经近十个月的发展，重点推介的导航业务如企业冠名、查询转接、 多名称注册等产品的使用量在缓慢上升，由此可以说明在前向客户当中对于电话导 航产品有定的需求，并且在逐步挖掘出来，市场前景看好。重点推介业务产品的 使用次数参见表3 4 。 表2 - 4x x 网通公司2 0 0 7 年卜1 0 月导航产品使用量对比分析表 导航业务名称2 0 0 7 年8 月2 0 0 7 年9 月2 0 0 7 年1 0 月 企业冠名2 2 5 9 2 72 3 3 6 8 62 3 8 8 6 6 查询转接 1 7 8 0 91 9 1 2 41 8 1 5 0 多名称注册 5 3 1 95 5 6 55 7 8 9 优先报号3 7 2 13 3 2 73 8 8 5 企业名片2 2 8 31 8 5 63 6 4 1 热线预订 1 0 1 61 0 6 98 2 1 品牌报号 4 96 06 7 2 3 2 电话导航收入情况分析 2 0 0 7 年1 月- 1 0 月，x x 网通公司电话导航收入在缓慢的速度在逐月增加，由此 说明在后向客户当中，已经有越来越多的客户在逐渐接受导航业务，后向客户的市 场有待于进一步拓展。参见图2 - 1 5 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 c 3 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 d 1 0 0 0 0 0 哺jr l li 筐蕾r o 1 月2 月3 ，j4 月5 ，l 】6 月7 月8 月9 月1 0 月 l 日本月收入 3 5 2 67 5 1 43 9 1 1 14 2 7 6 35 1 4 0 21 2 7 9 2 07 2 1 7 0 31 9 0 3 6 19 7 6 6 32 6 0 8 7 2 5 i 累计收入 3 5 2 61 1 0 4 05 0 1 5 19 2 9 1 41 4 4 3 1 62 7 2 2 3 63 4 4 4 0 6 5 3 4 7 6 7 6 3 2 4 3 06 5 8 5 1 7 图2 一lx x 网通公司2 0 0 7 年卜1 0 月电话导航收入柱图 另一方面从收入结构中看出：奇询转接收 占总收入的3 8 ，收入占比最大； 其次多名称汁m 占2 5 ；对收入贡献较丈还有优先查询企q k 耐名。详参见图3 2 。 鞘 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第1 l 页共3 9 页 2 5 繇公司电话导航产品资费表 分类产品名称业务资费 优先报号2 0 0 元月起，上不封顶 品牌报号1 0 0 元起月 行业首查类 多名称注册1 2 0 元名称年；每个企业注册名称最多不超过五个。 临时报号5 元起号天 查询转接5 0 元月，3 0 0 元年 查询转接类短信报号短信冠名服务资费标准为3 分钱条起 传真报号1 ) 包月为5 0 元月。2 ) 按次收取为1 元次。 企业名片1 0 元起5 秒月：1 5 元1 0 秒月：2 0 元2 0 秒月； 7 ：o o 一8 ：0 0 1 5 元d , 时起；8 ：0 0 - 9 ：0 06 0 元小时起； 9 ：0 0 1 0 ：0 06 0 元d 时起； 1 0 ：0 0 - 1 1 ：0 06 0 元小时起； 1 1 ：0 0 1 2 ：0 06 0 元小时起；1 2 ：0 0 - 1 3 ：0 03 5 元小时起； 1 3 ：0 0 - 1 4 ：0 0 3 5 元d , 时起； 1 4 ：0 0 1 5 ：0 04 5 元小时起； 企业冠名1 5 ：0 0 - 1 6 ：0 04 5 元4 , 时起；1 6 ：0 0 - 1 7 ：0 04 5 元小时起； 信息发布类 1 7 ：0 0 - 1 8 ：0 04 5 元小时起；1 8 ：0 0 - 1 9 ：0 03 5 元小时起； 1 9 ：0 0 - 2 0 ：0 02 5 元小时起；2 0 ：0 0 - 2 1 ：0 02 5 元小时起 2 1 ：0 0 - 2 2 ：0 01 0 元小时起：2 2 ：0 0 - 2 3 ：0 01 0 元4 , 时起 2 3 ：0 0 - 6 ：0 01 0 元小时起 媒体延伸 3 0 0 元月 企业信息播报3 0 0 元月。 热线预订2 0 0 元月起，上不封顶 延伸查询类 酒店推荐星级酒店：3 0 0 元号月；招待所：1 0 0 元号月 企业号簿5 0 元2 0 0 条月， 通信助理类 个人号簿3 元2 0 0 条7 只 互联网 其它类采用赠送方式，暂时不收费。 信息播报 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析第1 2 页共3 9 页 第三章x x 网通1 14 电话导航业务发展分析 3 1 ) 【) 【电话导航业务宏观环境分析 3 1 1 河北省网通分公司转型概况 2 0 0 7 年年初，河北省公司确立了省级战略转型目标是：大力实施“八个创新 ， 提高企业核心竞争力。在保有话音业务的同时，大力发展非话业务。到2 0 1 0 年，非 话收入占收比达到4 0 左右。力争用3 5 年时间，初步实现公司战略转型，将公司 建设成为“宽带通信和多媒体服务提供商 ，成为“基础和应用平台的搭建者、产 业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者”。在信息内容领域，整合全省互联 网资源，以电话导航、银河网内容服务产品为切入点，初步建成内容体系架构，成 为内容应用的聚集者。在基础内容数据模型规范、标准的基础上，形成并逐步完善 基础信息数据库，打造银河网、电话导航等有影响力的重点产品。以信息再造为主， 整合信息资源，实现各种接入方式的信息检索、搜索功能，实现信息在各接入方式 上的共享，确立内容提供商主导地位。形成完整的面向公众、商业客户和政府的内 容服务体系。要加快电话导航业务发展，加快网站合作项目进度，加强信息资源整 合。按照共性和个性信息分类加强信息内容管理，即按照国际、国家及行业标准收 集整理公共信息内容，按照区域、客户细分收集整理个性信息内容，在标准统一的 基础上，逐步建立基础信息数据库，实现各类信息在不同终端上的共享，在为客户 提供信息服务的同时获取经济效益。 3 1 2 地理及人口环境 x x 市位于河北省一线两厢战略的北厢，是首都的北大门，东临京津两大都市， 西接能源基地大同，北靠内蒙古大草原，南连华北粮棉产区。京包铁路、大秦铁路、 京张高速、丹拉高速、宣大高速及四条国道穿境而过，京石、张承高速即将通车。 历史上x x 是我国北方重要的“陆路商埠 ，建国后一度成为华北重要的“工业基地 。 x x 市总面积3 6 9 万平方公里，人口4 5 0 4 万。其中市区面积2 5 4 平方公里，人 口4 9 万，市区居住面积4 5 平方公里。辖6 区、1 3 个县，6 区是桥东、桥西、塞北、 x 网通公司1 1 4 电话导航市场研究与分析 第1 3 页共3 9 页 察北、宣化、下花园，1 3 个县是张北、康保、沽源、尚义、怀来、涿鹿、怀安、万 全、蔚县、阳原、赤诚、崇礼、宣化。 3 1 3 经济环境 十一五期间，x x 市将首次融入“京津冀地区”的区域规划这一创新发展模式中， 按照党的十六届三中全会提出的树立科学发展观，坚持“五个统筹 的发展政策， 作为解决环京津贫困带的重要一环，迎来历史性战略发展机遇。同西部、东北、珠 江三角洲、长江三角洲一样，成为重点发展区域的组成部分。十一五”期间全国g dp 平均增速要达到7 5 左右，实现2010 年人均国内生产总值比2000 年翻一番。x x 市g d p 增幅将有望达到8 以上，到2 0 0 8 年，人均g d p 将超过11 0 0 0 元，到2 0 1 0 年，彻底消除贫困人口。从2 0 0 6 年到2 0 1 0 年的五年间，x x 将抓住树立 和落实科学发展观和实施“五个统筹 的历史性机遇，更加自觉、主动的融入首都 经济圈；紧紧围绕五个基地建设，自东向西认真抓好四级增长平台建设。第一级是 以东花园地区建设开发为重点，把怀来县作为x x 面向北京开放发展的第一站。第二 级以x x 和宣化已有的工业基地和“黄金岛 的开发为重点，增强x x 二级中心城市 的集聚和扩散功能。第三级以张北为坝上四县龙头，形成坝上特色经济“小高地 。 第四级以阳原、蔚县的能源基地为依托，与北京和大同构成东连西接的“哑铃型结 构”。未来5 年间，x x 将继续坚持以发展为主题，进一步加快发展旅游、绿色农业、 交通物流业等优势产业，加快工业结构调整和优化，实施工业立市战略，走新型工 业化路子，以信息化带动工业化，促进工业结构优化升级，用发展的办法，坚持两 个“确保”，不断提高人民收入。具体来看： 从休闲旅游产业看，x x 将发挥气候凉爽，草原广阔的优势。抓住国家实施一退 双还、首都水资源保护、京津风沙治理等工程的有利时机，坚决实施禁牧措施，使 x x 成为离北京最近的纳凉避暑胜地；同时崇礼县滑雪场地建设将有力的贯彻国家“北 雪南展、北冰南移 的战略构想，积极申办“三冬会 ，x x 将成为国际级的冬季滑雪 基地。 从绿色食品看，借助x x 的地理和气候条件，在作为首都后花园的基础上，将进 一步成为首都纯天然的绿色时令蔬菜园、肉奶蛋食品生产基地。 从工业体系和产业规模看，x x 力争重塑华