（工商管理专业论文）基于供应链管理的电信业IT代维外包研究.pdf

独创性( 或创新性) 声明 i b l i i i i i i l i i i fr l l l i i l l l u i i i h ifiiifiii 、t17 5 7 2 8 8 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 丛堑色 日期： 丝丝；! ：丝 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：丝童丝日期： 导师签名：日期： 跏| 电妒 o o | - 北京邮电大学工商管理硕上学位论文 基于供应链管理的电信业it 代维外包研究 中文摘要 2 0 世纪8 0 年代以来，在信息技术革命和经济全球化的推动下， 世界电信业发生了巨大的变化，目前己成为增长最快、市场潜力最 大的产业。但是，随着电信体制改革的不断深入以及电信市场的 进一步开放，以电信基础网络运营商为代表的基础电信企业越来 越多，电信市场的竞争日益加剧。同时，随着经济的发展、社会的 进步以及人民群众生活水平的提高，人们对通信的消费需求日益 呈现出多元化、多层次的趋势。因此，电信市场仅靠基础网络运 营商利用网络资源进行“简单经营就能过活的日子正在远去， 电信产业链正在不断的“纵 、“横”延伸，电信业迫切需要用供 应链管理的新思想和新理念指导电信业的管理与决策。 鉴于此，本文首先对供应链、价值链理论的定义、发展历程 以及两者之间的区别和联系进行了论述。其次，通过对电信业供 应链的结构、特点以及商业模式进行分析，引出了有利于电信运 营商转型的电信业代维外包的两种商业模式，并从供应链协调的 角度，针对i t 代维外包这种新业务模式下的电信供应链系统，尝 试性地研究i t 代维外包业务的功能模型。重点对河南联通i t 代维 外包业务的现状进行了深入分析。最后，针对电信运营商网络运 维外包和电信客户i t 代维外包从多个角度分别提出了各自的发展 建议。 关键词：电信业供应链管理价值链i t 代维外包 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 a bs t r a c t s i n c e2 0 t hc e n t u r y8 0 y e a r s b e c a u s eo ft h ed r i v e no ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y r e v o l u t i o na n de c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h eg l o b a lt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yh a s u n d e r g o n et r e m e n d o u sc h a n g e sa n db e c o m et h ef a s t e s t g r o w i n ga n dm o s tp o t e n t i a l i n d u s t r y h o w e v e r w i t ht h ec o n t i n u o u sd e e p e n i n gs y s t e mr e f o 咖o ft e l e c o mi n d u s t r y a n dg r a d u a l l yo p e n i n gt e l e c o mm a r k e t , m o r ea n dm o r et e l e c o me n t e r p r i s e sa r e e m e r g i n g ，w h i c hr e p r e s e n t e db yt h et e l e c o mi n f r a s t r u c t u r e n e t w o r ko p e r a t o r s t h e r e f o r et h et e l e c o mm a r k e tt u r n st ob em o r ec o m p e t i t i n gt h a ne v e rb e f o r e a tt h e s a m et i m e ，w i t ht h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，i m p r o v e m e n to fs o c i a ll i f ea n dp e o p l e s l i v i n gs t a n d a r d s t h ed e m a n do fc o n s u m c r ss h o w sd i v e r s ea n dm u l t i - l e v e lt r e n d s t h e r e f o r e ，i nt h et e l e c o mm a r k e tt h o s et e l e c o mo p e r a t o r sw h ou s e dt or e l yo nn e t w o r k r e s o u r c e sa n dt h es i m p l eo p e r a t i o nc a n n ol o n g e rd ot h eb u s i n e s si nt h es a m ew a y t h et e l e c o m i n d u s t r y c h a i ni s c o n s t a n t l ye x t e n d i n gt o b o t h “v e r t i c a l ”a n d “h o r i z o n t a l ”d i r e c t i o n a n dt e l e c o mi n d u s t r yu r g e n t l yn e e dt ou s en e wm e t h o da n d n e wc o n c e p to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tt o g u i d e t h e m a n a g e m e n t a n d d e c i s i o n - m a k i n go ft e l e c o mi n d u s t r y i nv i e wo ft h i s ，t h ep a p e rf i r s t l ys t a t e dt h ed e f i n i t i o no ft h es u p p l yc h a i na n dt h e v a l u e c h a i nt h e o r y t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s sa sw e l l 舔t h ed i f f e r e n c e sa n d c o n n e c t i o n sb e t w e e nt h et w od i s c u s s e d s e c o n d l y ，t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h es u p p l y c h a i ns t r u c t u r e ，c h a r a c t e r i s t i c sa n db u s i n e s sm o d e l ，p a p e rl e a d e dt ot h et w o o u t s o u r c i n gb u s i n e s sm o d e l sw h i c hi nf a v o ro ft h et r a n s f o r i l l a t i o no ft h et e l e c o m o p e r a t o r s a n da i m i n gf o rt h et e l e c o ms u p p l yc h a i ns y s t e mu n d e rt h i sn e wb u s i n e s s m o d e l ，t h ep a p e rg r o p i n g l yi n v e s t i g a t e dt h ef u n c t i o nm o d e lo f i to u t s o u r c i n gb u s i n e s s f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs u p p l yc h a i nc o o r d i n a t i o n i tc o n d u c t e dt h ei n - d e p t ha n a l y s i s e s p e c i a l l yf o rt h ei to u t s o u r c i n gb u s i n e s sf o rt h eh e n a nu n i c o m l a s tb u tn o tt h e l e a s t ，d e v e l o p m e n tp r o p o s a l sw e r ep r o v i d e d f r o mt h e r e s p e c t i v ep e r s p e c t i v e s a c c o r d i n gt ot h em a i n t e n a n c eo u t s o u r c i n go ft h et e l e c o mo p e r a t o r s n e t w o r ka n dt h e i to u t s o u r c i n gf o rt h et e l e c o mc u s t o m e r s k e y w o r d s ：t e l e c o m i n d u s t r ys u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t v a l u ec h a i ni to u t s o u r c i n go fs e r v i c e 2 北京邮电大学工商管理硕 中文摘要1 a b s t r a c t ： 目录3 第一章绪论5 1 1 选题背景 5 1 2 研究目的及方法6 1 3 论文的结构安排7 第二章相关文献综述9 2 1 理论基础9 2 1 1 供应链概念的提出与发展9 2 1 2 供应链管理1 0 2 1 3 价值链概念的提出和发展1 0 2 1 4 价值链管理1 l 2 1 5 价值链与供应链的区别和联系1 2 2 2 国内外理论界关于供应链研究的现状1 3 2 3 本文研究视角1 5 2 4 电信业价值链应用分析1 5 第三章对电信供应链及其发展的分析1 8 3 1 电信产业链1 8 3 1 1 电信供应链的基本结构1 8 3 1 2 电信供应链发展趋势1 9 3 1 3 电信供应链的结构2 l 3 2 电信供应链管理特点分析2 3 3 2 1 电信供应链产业特性2 3 3 2 2 电信业供应链管理的特性2 4 3 3 电信业供应链的商业模式2 4 3 3 1 合作共赢模式2 5 3 3 2 虚拟运营模式2 5 3 3 3 “定制手机 模式2 6 3 3 4 互联互通模式2 6 3 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 3 3 5 “代维外包 管理服务模式2 6 第四章代维外包产业现状分析2 8 4 1 电信网络外包主要模式及发展趋势2 8 4 1 1 全网运维外包2 8 4 1 2 现场维护执行层面全部外包2 8 4 1 3 现场维护执行层面部分外包2 9 4 2i t 代维外包服务业务的需求分析2 9 4 2 1i t 运行管理发展趋势分析2 9 4 2 2 企业和政府在i t 运行管理方面遇到的问题3 0 4 3i t 代维外包业务的框架设计3 0 4 3 1 业务范围3 0 4 3 2 客户价值3 1 4 3 3 框架体系3 1 4 4 i t 代维外包服务的运营体系3 2 4 4 1 参考国际标杆i t i l 3 2 4 4 2 运营体系框架3 3 4 5 中国联通代维外包业务调研3 5 4 5 1 大力切入外包服务市场3 5 4 5 2 专业服务品牌保障3 8 4 5 3 为客户创造价值3 8 第五章结论与展望4 0 5 1 研究结论及建议4 0 5 1 1 对电信运营商开展电信客户i t 代维外包服务的建议4 0 5 1 2 对国内电信运营商网络运维外包发展的建议4 0 5 2 研究展望4 2 参考文献1 致谢3 4 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 第一 在过去的多年中，世界电信业经历了从垄断经营、国内竞争到全球竞争的不 断发展阶段，随着电信业体制改革的不断深化，电信市场的垄断格局正在被打破， 资费不断下调、竞争日趋激烈，电信产品已进入买方市场，电信业原有有效益的 业务需求正逐年下降，电信业正在逐渐由暴利时代走向微利时代，2 1 世纪的电 信业将面对更多的挑战。 面对挑战，电信业如何适应新的竞争环境，己成为企业家和理论工作者关注 的焦点。 目前，价值链或产业链理论在国内外电信界已得到了高度的重视，并且在电 信市场的实际应用中取得了显著的成就。价值链理论与供应链管理有着非常密切 的联系，但各自的研究侧重又不尽相同。价值链管理更加着重宏观、战略等方面 的研究和应用，供应链管理更加着重微观操作、运行管理等方面的研究和应用， 但两者在很多方面存在交叉重合，彼此互为补充和借鉴。因此，从供应链管理的 角度研究电信业r r 代维外包业务，将是对电信价值产业链研究的丰富和补充， 可为电信产业链的健康、持续发展提供重要的定量决策依据。 1 1 选题背景 电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传输、发送或者接收语 音、图像、数据以及其他任何形式信息的活动。在电信市场发展的初期，电信业 务( 电信产品) 主要是以电话、电报为主，用户提供需要传输的信息，在信息的 传递过程中，运营商只需保证信息传递的安全性与及时性，而不必为用户增加新 的价值。对照供应链的思想，此时的电信供应链仅由电信设备提供商、电信基础 网络运营商、最终用户构成，结构十分简单，且由于是垄断经营，所以从内容、 平台、网络、终端等四个产业主体的角度来看，运营商是当之无愧的电信业供应 链的核心企业。因此，基于电信业自身的特点以及高度的垄断性、高额的电话初 装费和入网费，这一时期的“网络资源 是运营商的核心竞争力和赖以生存与发 展的惟一基础。运营商只关注客户群的规模增长，追求不断扩大的市场份额，根 本不会也不必考虑供应链各环节之间的合作、不同运营商之间的竞争以及供应链 5 北京邮电大学t 商管理硕上学位论文 的协调等管理问题。 从2 0 世纪末以来，随着电信体制改革的不断深入以及电信市场的进一步开 放，以电信基础网络运营商为代表的电信企业越来越多，电信市场的竞争日益加 剧。同时，随着经济的发展、社会的进步以及人民群众生活水平的提高，人们对 通信的消费需求日益呈现出多元化、多层次的趋势，电信业已由网络竞争转向服 务竞争。因此，电信市场仅靠基础网络运营商利用网络资源进行“简单经营 就 能过活的日子正在远去，由电信设备提供商( 电信基础网络运营商) 用户构成的 简单的电信供应链结构及其无( 弱) 管理的状态己经无法满足当今电信市场的需 求。 在以3 g 为标志的新通信时代，新技术特别是i p 技术和移动通信技术的应用， 正使电信价值链发生重要的变化，随着网络核心部分的简化以及网络终端用户需 求的多样化，就需要一个新的层次来提供丰富的个性化应用和服务，于是虚拟运 营商、内容提供商、基础电信业务转售商、系统集成商等新的价值节点纷纷加入 到一个新的电信产业链中。由于他们的加入，使得通信信息服务进一步走向细分 和专业化，电信业务愈加丰富多彩，客户满意度大大提高。因此，该运营模式己 成为国内外众多电信业广为效仿的新的成功运营模式。 总之，随着电信市场的进一步开放以及第三代移动通信的迅猛发展，将会有 更多的企业加入到电信产业链中，与其对应的电信供应链将变得更为复杂。实践 己经表明传统的电信基础网络运营商只有与这些新增企业形成依存互补及多重 竞争的局面，重构电信供应链结构，以供应链管理的新思想，共同打造个性化、 差异化的电信业务，才能满足不断变化的电信需求，获得更大的竞争优势。 1 2 研究目的及方法 正如供应链管理专家斯坦福大学h a u ll e e 教授所指出的：“市场的竞争，不 再是单一企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。 无疑，电信业为了创造更 大的利益，占据更有力的市场竞争位置，未来的电信市场竞争也必定是供应链与 供应链之间的竞争。因此，在当今激烈竞争的电信市场环境下，运用“供应链 的先进理念来指导电信业的运营管理已经迫在眉睫，建立有效的电信业供应链系 统必将是未来电信业战略发展的重中之重，利用供应链管理的丰富理论指导供应 链成员之间的利益协调，实现供应链成员之间的共赢，从而建立起稳定的电信企 业战略联盟，来有效参与国内，甚至国际的电信市场竞争，对整个电信业都具有 非常重大的意义。 6 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 为了增强电信产业链建设的科学性，从而使各类电信业务健康的发展，真正 实现“以用户为中心 的电信服务理念，电信业必须从微观的角度研究产业链， 为电信产业链的建立、协调机制提供决策依据。 ( 1 ) 研究目的 1 ) 通过运用供应链理论，指导电信企业在全球的电信市场生存中进行正确、 科学的决策。 2 ) 改进电信企业供应链联盟，电信企业可以降低运营成本，提高客户忠诚 度，并获得新产品和服务的价值最大化。 3 ) 推动我国电信企业的社会化、市场化进程，迎接加入w t o 后带来的新 挑战，特别是国外电信企业进入中国之后。 4 ) 深入了解r r 代维外包运营模式一即当代运营商业务转型的主要业务之 一o ( 2 ) 研究方法 1 ) 运用现代供应链理论、客户关系管理和企业流程管理思想，研究电信企 业供应链管理。 2 ) 应用现代信息技术，系统研究电信企业供应链管理模型。 3 ) 针对国外的先进的网络代维外包模式，探讨中国电信企业的外包模式。 1 3 论文的结构安排 本文首先界定供应链及其管理的相关概念，其次，通过对电信业供应链的 结构、特点以及商业模式进行分析，引出了有利于电信运营商转型的电信业 代维外包的两种商业模式，并从供应链协调的角度，针对i t 代维外包这种 新业务模式下的电信供应链系统，尝试性地研究i t 代维外包业务的功能模 型。 本文第一章引出问题，说明供应链管理是电信运营商的必然选择。 第二章通过分析价值链这一与供应链密切相关的概念的产生、发展、应用及 二者的异同，界定供应链及供应链管理的相关概念，介绍其理论研究的产生、发 展以及目前国内外电信业的应用现状。 第三章从电信业供应链的结构、特点和商业模式三方面逐层深入分析电信行 业的供应链，并指出电信行业与其他行业在供应链管理和供应链协调方面的不同 之处。 第四章论述了电信运营商1 1 r 代维外包服务转型业务的研究，介绍了国际电 7 对i t 代维外包服务业务的需求分析，简 并介绍了河南联通在r r 代维外包方面取 包和电信客户r r 代维外包从多个角度分 8 北京邮电大学工商管理硕士 2 1 理论基础 2 1 1 供应链概念的提出 最早在2 0 世纪8 0 年代，出现供应链的概念，之后很多学者从不同的角度出 发都给出了不同的定义。 早期的学者认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的 一个过程。该定义将供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资 源利用。还有学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商 之间的关系，但这样一种关系也仅仅局限在企业与供应商之间，而且供应链中的 各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的联系。 随着供应链应用的不断扩展，供应链的概念在不断发展。美国经济与管理学 家伊文斯认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将 供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的链 。该定义 注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境。美国学者哈理森将供应链 定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成 品销售到用户的功能网 。该定义强调了供应链的战略伙伴关系问题。 目前，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应 商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的 关系。我国著名供应链专家马士华认为：“供应链是围绕核心企业，通过对信息 流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直 到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。它是一个范围更广的企业结构 模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中相关企业的 制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到客户的 物料链、信息链、资金链，更是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运 输等过程而增加其附价值，给相关企业都带来效益。 9 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 2 1 2 供应链管理 供应链管理一词最初于2 0 世纪8 0 年代提出。自9 0 年代初起，学术界力求 给出一个供应链管理的框架。在随后很长的一段时期内，大多数的专家学者者都 认为，供应链管理与美国物流管理协会( c l m ) 于1 9 8 6 年提出的物流管理的定 义之间没有很明显的区别：c l m 定义的物流本身体现出“从源点到消费点 的 供应链倾向，供应链管理被看作是企业外包客户与供应商的物流。随着供应链管 理理论和实践的发展，在供应链中集成物流发展为在供应链中集成和管理关键业 务流程。从而对供应链管理概念有了新的认识。基于供应链管理和物流管理之间 出现的新差异，1 9 9 8 年1 0 月，在j j n n 福尼亚少i 1 1 j 可娜海姆召开的学术年会上，美国 物流管理协会对物流的定义进行了修改，修订后的定义清晰地表达了该协会的立 场：物流管理只是供应链管理中的一部分。 迄今为止，人们对供应链管理概念的理解仍然各持己见。全球供应链论坛 ( g s c f ) 的供应链管理定义如下：供应链管理是从最终用户到初始供应商的向 客户和持股者提供增值的产品、服务和信息的关键业务流程的集成。 我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准( g s r r l8 3 5 4 - - 2 0 0 1 ) 对供应 链管理的定义如下：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息 流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 目前，更多采用的供应链管理定义是t 用系统的观点提高对供应链的物流、 信息流和资金流进行设计规划、控制和优化，即行使通常管理的职能，进行计划、 组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系， 最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链效率的最优化并保证供应链各成员取得 相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。 供应链管理的目标是整个链的价值最大化。因此，供应链管理强调从供应到 需求的整个链的协调，其中不仅包括企业内部的不同部门间的协调，还包括供应 链上不同企业之间的协调，并通过这些协调来增强企业竞争力，降低总成本，提 高市场的响应能力，提升顾客的满意度。 2 1 3 价值链概念的提出和发展 价值链最早是由迈克尔波特在1 9 8 5 年版的竞争优势一书中提出的。 作者认为：把一个企业作为一个整体来看，无法认识竞争优势。竞争优势来源于 企业在生产及其辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。企业正是通过比竞争 对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。因此，价值 链是一种将企业的经营活动定义为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成 1 0 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 的链条，链条上的所有环节分为基本增值活动和辅助增值活动，每一个活动都有 不同的成本投入和相应带来的价值增值。开始价值链是用于分析企业内部各价值 增值环节的工具，但是，随着科技的发展尤其是信息技术和互联网的突飞猛进， 一方面，企业边界得到扩张，信息沟通便利，企业之间跨越时空障碍的协作成本 大大降低，同时社会分工程度更加细化，价值链的增值环节也越来越多；另一方 面，市场瞬息万变，顾客“见异思迁 ，产品生命周期不断缩短，企业要获得生 存和发展，必须不断研发新产品和新服务以适应市场需求，而要在最短的时间内 推出让市场和顾客认可的新产品，企业就难以完成价值链的全过程，即不可能在 每个环节都做得很好。因此，与处于价值链上的其他企业共同合作，构建产业( 行 业) 价值链，强强联合、实现共赢，成为当今企业经营的一个发展趋势，产业价 值链( 产业链) 的概念应时而出，它将价值链的概念扩展到了企业之间的价值增值 分析。 英国卡笛夫大学的彼特海恩斯教授进一步发展了波特的理论，提出了新价 值链观点。该观点首先强调把顾客对产品的要求作为生产过程的终点，把利润作 为满足这一目标的副产品，这与波特把实现企业利润作为最终目标有较大区别。 约翰沙恩克和菲哥芬达拉加进一步扩展了价值链的范围。他们认为：“任何 企业的价值链都包括从最初的供应商手里得到原材料直到将最终产品送到用户 手中的全过程”。他们不但扩大了价值链的范围，同时还将会计信息置于价值链 分析中，计算出价值链的每一个阶段的报酬率与利润，从而确定竞争优势之所在。 随着信息技术的发展，哈佛商学院的杰弗里f 雷鲍特和约翰j 斯维奥 克拉于1 9 9 5 年提出了“虚拟价值链”的观点。他们认为任何一个企业都是在两个 不同的世界中进行竞争，一个是有形资源世界，称为“市场场所”( m a r k e tp l a c e ) 另一个则是信息构成的虚拟世界，称为“市场空间”( m a r k e ts p a c e ) 。它们通过不 同的价值链开展价值创造活动。 2 1 4 价值链管理 价值链管理有垂直价值链管理、水平价值链管理和虚拟价值链管理。垂直价 值链管理试图将制造过程中的供应商、制造商、分销商、零售商、顾客及其它相 关因素联系起来，加强彼此之间的合作，提高产品整体质量。水平价值链管理是 对价值链同一水平上的各个企业间相互作用的管理，提高企业核心竞争力，外包 非核心业务，快速响应顾客需求。垂直价值链和水平价值链与信息技术的结合， 就发展成为价值网络管理，即虚拟价值链管理。虚拟企业提倡“双赢 的合作竞 争，通常是两个或多个企业各自提供自身优势资源组成战略联盟，使每个成员企 业都能比其单独经营获得更多的收益。价值链管理的特点是： 北京邮i 乜大学t 商管理硕上学位论文 1 ) 以实现企业价值最大化为目标； 2 ) 以实现顾客价值最大化为原则； 3 ) 以系统论的观点为指导思想。 2 1 5 价值链与供应链的区别和联系 通过上面的分析可知，价值链和供应链具有不同的产生背景、不同的定义和 不同的发展历史，并且两者的内涵和外延都还在不断发展并在“企业 、“行业 、 “产业 等一系列的经济实体中，不断呈现出互相渗透、高度相关的发展趋势。 ( 1 ) 两者的联系 1 ) 从结构和功能上来看，价值链与供应链是一致的，都是各种价值活动依 次发生的链状过程。通过这两种工具可以把价值活动识别出来，并对它们本身及 其相互关系进行分析从而确定企业的竞争优势。 2 ) 两者的研究对象相同。价值链与供应链统一于企业及其管理实践之中， 并且都离不开具体的企业及业务，如物流、资金流、信息流等。企业间的竞争， 实质上既是价值链间的竞争，也是供应链间的竞争。 3 ) 供应链、价值链均是增值链，两者都是由市场需求拉动的，而且随着市 场的变化而不断发展。在一定范围内，尤其是制造业内，两者的研究和应用高度 趋同，很难区分。 4 ) 供应链是价值链的表现形式。价值链是构成企业一切要素的集合，反映 了企业特征和企业运动的矛盾，供应链是将企业所有要素连接为一个整体的结 构。所以，供应链是价值链的表现形式，价值链是供应链所反映的价值特征。 ( 2 ) 两者的区别 比较两者的理论研究和实际应用，主要有如下区别： 1 ) 价值链是一种战略决策方法，供应链是一种战术管理方法。最初提出价 值链主要是用于企业竞争优势的研究，着眼点是企业的价值增值过程，目标是企 业如何从价值链各个环节寻找自己的竞争优势根源，从而达到成本、产品差异化 或目标集聚的竞争战略。因此，价值链分析是研究竞争优势的一种有效的战略决 策方法。供应链管理与采购、供应、库存等管理活动密切相关，主要涉及具体业 务的运作管理，物料在供应链上，因加工、包装、运输等过程的合理运作增加了 价值，才能为相关企业带来收益。因此，供应链管理是完成价值链管理的一种战 术与手段。 2 ) 价值链管理与供应链管理的重点目标不同。价值链管理的核心是创造价 值，而供应链管理注重企业效率。因此，价值链管理的思想是面向效益，其管理 目标是致力于为顾客创造更多的价值。供应链管理的思想是面向效率，其管理目 1 2 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 标是降低成本和提高生产率。在研究方法上，供应链在定量化方面比价值链的研 究成熟。 综上所述，价值链和供应链管理都是企业运行的必然结果，供应链管理着重 微观操作、运行管理、定量等方面的研究和应用，价值链管理着重宏观、战略、 定性等方面的研究和应用。两者彼此互为补充和借鉴，相辅相成，最终为企业创 造竞争优势。 2 2 国内外理论界关于供应链研究的现状 ( 1 ) 国外研究现状 国际上研究供应链是从物流管理开始的，主要从多级库存以及生产分销的 角度来研究供应链的优化问题。从物流管理上升到供应链管理并把它提高到战略 管理的位置来研究还是近几年的事情，国外在这方面比国内起步早。国外学者对 供应链的研究主要集中在以下几个方面： 1 ) 供应链管理所采用的一般性策略 供应链管理的一般性策略包括：快速响应( q r ，q u i c kr e s p o n s e ) ，高效客户 响应( e c r ，e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ) ，供应商管理库存( v m i ，v e n d o rm a n a g e d i n v e n t o r y ) 、延迟化策略( p o s t p o n e m e n t ) ，j i t 采购。 2 ) 供应链的建模技术 供应链的模型有信息系统模型、经济运行模型、功能结构模型三种。国外学 者对供应链的建模研究，主要集中在经济运行模型的研究。目前，建立经济运行 模型的方法主要有网络设计方法、近似方法、经济方法和基于仿真的方法四种。 3 ) 合作伙伴关系管理 在供应链的合作伙伴关系中，多数研究者考虑了供应商制造商、制造商 分销商的关系。战略伙伴关系是供应链管理的核心理念，几乎所有的研究者 都强调这一问题的重要性。 4 ) 信息技术在供应链管理中的应用 提高信息的利用价值与信息的共享程度，一直是国外学者特别强调的主题。 信息技术在供应链管理中发挥着决定性的作用，特别是全球供应链系统，信息的 利用与共享显得尤为重要。在早期的供应链系统中，信息支持技术主要是e d l 通过它供应链系统成功地采集与传输信息，随着因特网的发展，i n t e r a c t 技术在 供应链管理中的作用越来越大。 5 ) 供应链的绩效评价 1 3 北京邮电大学工商管理硕上学位论文 国外学者对供应链的业绩评价也比较重视，通过对供应链管理的绩效评价， 可以使企业发现供应链管理过程中的不足，从而改进供应链的管理。对供应链的 绩效进行评价，第一需要做的事情是确定评价的指标，第二是评价的方法与手段 的确定。 ( 2 ) 国内研究现状 国内对供应链的研究虽然起步较晚但发展很快。供应链管理的概念引入我国 是近几年的事，1 9 9 7 年以后，各种有关供应链方面的研讨和报道同益增多。关 于供应链管理的研究，主要有以下几个方面： 1 ) 供应链管理基本理论研究 供应链管理，说到底就是企业之间的合作和协调问题，因此国内研究者比较 注意研究合作伙伴关系问题。但斌和张旭梅2 0 0 0 年在基于c p f r 的供应链合 作关系一书中研究了基于合作计划、预测与补给( c p f r ，c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g ， f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ) 的供应链合作关系问题，认为c p f r 对于供应链 伙伴关系的改善、提高消费者满意度、提高预测准确度与供应链效率、减少库存 等都有重要意义，是供应链管理的一个重要模式，并提出了c p f r 的概念模型与 过程模型。 2 ) 供应链设计与重构问题研究 供应链设计要解决的主要问题是如何将供应商、制造商和分销商有机地集成 起来，使之成为相互关联的整体。从企业的角度来看，供应链的设计是一个企业 的改造问题。侯方淼在供应链管理一书中研究了供应链的设计与重构的问题， 阐述了影响供应链设计的各方因素，提出了供应链设计的五个原则和一般步骤， 以及企业流程再造的八个原则。 3 ) 供应链信息系统的建设研究 无论是集成化还是敏捷化供应链，建立支持供应链合作伙伴信息共享的信息 系统是成功实现供应链管理的根本保证，因此理论界和企业界在这方面的研究也 十分热烈。蔡淑琴在物流信息系统一书中，从信息和系统的观点，分析了物 流系统的构成，系统地介绍了物流信息系统的基本概念、基本原理和基本方法以 及开发信息系统过程中的关键问题。 4 ) 供应链管理运作方法研究 运作管理是供应链管理的核心之一，国内研究人员从各个层面进行了供应链 运作方法的研究。马士华在供应链运作管理的框架模型一文中从供应链系统 运作管理的角度出发，给出了一个包括战略层、战术层和执行层在内的供应链结 构模型及相关的功能分析模型，对提高供应链运行绩效有一定的参考价值。这些 1 4 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 研究为供应链管理在企业生产运作方面的应用提供了可操作的理论、方法与支持 工具。 2 3 本文研究视角 近年来，市场环境发生了巨大变化，顾客需求趋于多样化、个性化，需求不 确定性增加，产品的寿命周期缩短，大规模定制化、更高强度的竞争、全球化等 等使企业面临的是一个变化迅速且难以预测的买方市场。在动态复杂的市场环境 下，快速满足顾客的需求，单靠企业自己的资源已经是不可能的了。随着全球市 场和信息技术的发展，企业之间合作的趋势日益明显，有必要进行总体规划、重 组、协调、控制和优化。以提高整体效益。我国一些成功的企业都注意到供应链 管理的重要性，在企业的发展战略中运用这种先进的理念并取得了优异的成就。 一些著名国际跨国公司也运用供应链的原理，在中国市场的运作中取得了成效。 这些成功的范例十分值得我国的理论工作者学习和研究。例如海尔的“一票到底” 的管理方式，联泰的d 2 s 供应链战略、戴尔的拉动式零库存供应链模式。沃尔 玛与供应商的协同商务等。都是非常值得深入探究的实际案例。 在电信领域，随着电信市场的进一步开放以及第三代移动通信的迅猛发展， 将会有更多的企业加入到电信产业链中，与其对应的电信供应链捋变得更为复 杂。实践己经表明传统的电信基础网络运营商只有与这些新增企业形成依存互补 及多重竞争的局面，重构电信供应链结构，以供应链管理的新思想，共同打造个 性化、差异化的电信业务，才能满足不断变化的电信需求，获得更大的竞争优势。 因此，从供应链的角度研究电信业1 1 r 代维外包业务，将是对电信价值( 产 业) 链研究的丰富和补充，可为电信产业链的健康、协调发展提供重要的定量决 策依据。 2 4 电信业价值链应用分析 近年来，日本公司m 盯m o c o m o 的“l - - m o d e 模式、韩国s k 电讯的“n a t e 品牌、中国移动的“移动梦网和中国联通的“联通在信，在移动互联业务上 取得的巨大成功，使得“电信产业价值链 的概念在电信业界迅速成为广为流传 的佳话，并为更多的国家、更多的电信业务所效仿。业内外专家认为，“短信 业务所运用的新商业模式是产业价值链思想在电信业中的成功应用。 ( 1 ) 单独存在的互联网平台，难以突破“应用模式 瓶颈 互联网的出现和兴起可以说是加世纪末人类最重要的事件之一，甚至有人认 为它代表着人类史上的第四次工业革命，互联网作为一种媒体，己经被视作继报 1 5 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 刊、广播、电视之后的“第四媒体 。但是，在上世纪的最后几年，“互联网泡沫 使得几个人在一夜之间暴富，最后却又使得更多的财富在一夜问化为乌有，使互 联网突然间从快速发展的顶峰跌入谷底。 导致互联网亏损的原因有多种说法，比如拥有信息内容资源的网络公司与最 终用户之间缺乏直接、间接的交易关系，没有很好地解决信息的有偿使用和收费 问题，用户使用互联网不能直接为网络公司带来效益等等。互联网的大起大落， 可以归咎为自身经营策略失误、有偿消费市场不成熟等企业层面上的内因和外 因。 但是，挖掘这一现象的更深层次的原因，不难看到，互联网的大起大落是缘 于互联网本身遇到了用户价值的挑战，因为互联网提供的貌似功能强大的各种工 具并不能很好地解决用户的实际需求，也就是说应用和应用模式才是互联网发展 难以逾越的瓶颈。因此，互联网要发展，必须走产业融合之路。 ( 2 ) 发展增值电信业务，运营商难以逾越“专业内容 瓶颈 在经过了近十几年的高速发展之后，世界电信业由高速增长滑向持续低迷， 用户的a r p u 值不断下降，电信运营商仅仅依靠单纯的话音业务，己不可能保 持高速增长和很好的盈利水平，从而导致欧美的一些传统业务运营商纷纷陷入债 台高筑、收支失衡、股价下滑的尴尬境地。 当然，引起电信市场低迷的原因也有很多，比如全球经济增长的放缓，网络 泡沫的影响，电信垄断的打破，电信业竞争的日益加剧，用户需求的变化等等。 但是，对于电信技术和电信市场规模己经发展到今天的电信业，只有寻找新的业 务增长点才能走出困境和进一步发展却是不容置疑的事实。 目前，国内外众多的电信企业己经把目光锁定在了“增值电信业务因为在 电信业务中，增值电信业务相对基础电信业务而言，具有突出的特点： 1 ) 业务种类丰富，形式多种多样； 2 )网络应用基础广泛，其应用可以基于固定电话网、移动电话网、因 特网以及卫星通信网； 3 )面向社会各行各业，提供的服务具有应用型和个性化的特点； 4 )市场需求潜力巨大，业务增长迅猛。 因此，增值业务具有更能满足用户不断增长的个性化需求的特性，发展增值 业务无疑会给面临发展困境中的电信业带来活力与希望。但是，增值服务是在传 统电信服务的基础上再提供的、具有特色的服务，是“内容”与“服务 的结合。 然而，以经营垄断通信网络出身的运营商，虽然拥有巨大的网络资源，但是提供 具有竞争力的“专业内容却是他们不可逾越的瓶颈问题。因此，电信业要发展， 传统的一体化经营模式的价值链必须改变。 1 6 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 ( 3 ) “短信等增值业务的成功应归结为产业价值链的构建成功 那么，在互联网和电信业双双处于低迷的形势下，是什么原因使得以“短 信 、“手机报、“音乐下载 为代表