（发展与教育心理学专业论文）不同情境下成就目标定向对寻求反馈行为的影响.pdf

不同情境下成就目标定向对寻求反馈行为的影响 中文摘要 反馈对于提高绩效和动机具有积极的作用。以往的多数研究只强调反馈发出方的 作用，而忽视了反馈接收方的主动地位。a s h f o r d c u m m i n g s 从新的视角考察了组织 中的反馈行为，提出反馈不仅是组织中一项有用而重要的资源，而且也是个体的一项 价值资源。在此基础上，他们首次提出了寻求反馈的概念，使得反馈领域的研究进一 步深化。 寻求反馈行为是指个体有意识地花费一定程度的努力去获取有价值的信息，并以 此判断行为正确和适当与否的过程。个体之所以会积极主动地寻求反馈，是因为寻求 反馈具有减少不确定性、自我评价、信号以及能力生成功能。个体在寻求反馈的过程 中，通常会产生三种动机：获取有用信息动机、自我保护动机和印象管理动机。研究 表明，作为个体特征的成就目标定向对寻求反馈行为具有显著影响，但这种影墒是间 接的还是直接的，尚有待于探讨。此外，情境的公开性也是影响寻求反馈行为的重要 因素，它是否会影响个体的成就目标定向，进而影响其寻求反馈行为? 以往研究未作 探讨。 在教育领域，学生的寻求反馈行为与创造性思维、智力发展、兴趣、不断增长的 学习动机等均有着密切联系。而以往对寻求反馈的研究都集中在组织和管理领域。基 于此，本研究拟探讨教学情境下学生的寻求反馈行为。 本研究采用3 x 2 两因素完全随机实验设计，随机选取高二年级学生1 9 0 名为被 试，将其分成六组并施测有关问卷。获得的数据采用统计软件s p s s l 0 0 处理。研究 得出如下结论： 1 个体的成就目标定向对寻求反馈行为有显著影晌 与其他两种成就目标定向的个体相比，学习目标定向个体的寻求反馈行为最多， 显著高于以成绩接近目标为定向的个体极其显著地高于以成绩一回避目标为定向的 个体：成绩一接近目标定向个体的寻求反馈行为也极其显著高于成绩一回避目标定向 个体。 2 情境对寻求反馈行为有显著影晌 个体在不同情境下的寻求反馈行为存在非常显著的差异：个体在私下情境下的寻 求反馈行为显著高于在公开情境下的寻求行为。 3 成就目标定向和情境对寻求反馈行为具有交互影响 成就目标定向和情境存在非常显著的交互作用，表现在：在私下情境下，学习目 标定向个体的寻求反馈行为极其显著地高于成绩一回避目标定向个体，成绩一接近目 标定向个体的寻求反馈行为也显著高于成绩一回避目标定向个体，但学习目标定向个 体与成绩一接近目标定向个体的寻求反馈行为之间不存在显著差异；在公开情境下， 学习目标定向个体的寻求反馈行为极其显著地高于成绩一接近和成绩一回避目标定 向个体，但成绩一接近和成绩一回避目标定向个体的寻求反馈行为不存在显著差异。 4 成就目标定向与寻求反馈动机和寻求反馈行为的相关显著 学习目标定向与获取有用信息动机存在极其显著的正相关，与自我保护动机和印 象管理动机存在极为显著的负相关；成绩接近目标定向与三种寻求反馈动机均存在 极其显著的正相关：而成绩一回避目标定向与获取有用信息动机的相关不显著，与自 我保护动机和印象管理动机均里极其显著的正相关。寻求反馈行为与学习目标定向个 体相关显著，与成绩一接近目标定向的相关不显著，与成绩一回避目标定向存在极其 显著的负相关；同时，它与获取有用信息动机呈极其显著芷相关，与自我保护动机相 关不显著，而与印象管理动机呈显著负相关。 5 获取有用信息和印象管理动机在成献目标定向对寻求反馈行为的影响中起中介作用 学习目标定向不直接影响寻求反馈行为，而是通过获取有用信息动机正向预测寻 求反馈行为，通过印象管理动机负向预测寻求反馈行为：成绩一接近目标定向通过获 取有用信息和印象管理动机正向预测寻求反馈行为；成绩回避目标定向除通过印象 管理动机间接对寻求反馈行为起作用外，还可以直接预测寻求反馈行为。 关键词：寻求反馈行为；寻求反馈动机；成就目标定向：情境的公开性 分类号：g 4 4 2 t h ei n f l u e n c eo fa e h i e v e m e n tg o a l0 r i e n t a t i o no n f e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o ri nd i f f e r e n tc o n t e x t s a b s t r a c t f e e d b a c kg e n e r a l l ye n h a n c e sb o t hp e r f o r m a n c ea n dm o t i v a t i o n i n t e r e s ti nt h e f e e d b a c ka r e ah a v ea l m o s te x c l u s i v e l ya d d r e s s e dt h ee f f e c to ft h ef e e d b a c ks e n d e r , w h i l e t h ea c t i v er o l eo ft h ef e e d b a c kr e c i p i e n tb e e ni g n o r e d a s h f o r d & c u m m i n g sc h a l l e n g et h i s v i e wf r o man e wp e r s p e c t i v eb yp r o p o s i n gt h a tf e e d b a c ki sn o to n l yau s e f u la n di m p o r t a n t o r g a n i z a t i o n a lr e s o u r c e ，b u ta l s oav a l u a b l er e s o u r c ef o ri n d i v i d u a l s b a s e do nt h i s ，t h e y f i r s ti n t r o d u c et h ec o n c e p to ff e e d b a c k s e e k i n gb e h a v i o r , w h i c ht a k e sm o r eo p p o r t u n i t i e s f o rf u r t h e re x p l o r a t i o ni nt h ef e e d b a c ka r e a f e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o rr e f e r st oc o n s c i o u sd e v o t i o no fe f f o r tt o w a r dd e t e r m i n i n g t h ec o r r e c t n e s sa n da d e q u a c yo fb e h a v i o r sf o ra t t a i n i n gv a l u e de n ds t a t e s a st ow h y i n d i v i d u a l sw i l ll i k e l ys e e kf e e d b a c k ，a s h f o r ds t a t e st h a tt h i sb e h a v i o rs e r v es e v e r a l f u n c t i o n s ，s u c ha su n c e r t a i n t yr e d u c t i o n ，s e l f - e v a l u a t i v ef u n c t i o n ，s i g n a l i n gf u n c t i o na n d t h e c o m p e t e n c ec r e a t i n g f u n c t i o n i n d i v i d u a l s g e n e r a l l ym a yc r e a t e t h r e em o t i v e s u n d e r l y i n gt h ef e e d b a c ks e e k i n gp r o c e s s ：t h ed e s i r ef o ru s e f u li n f o r m a t i o n ，t h ed e s i r et o p r o t e c to n e se g oa n dt h ed e s i r ef o ri m p r e s s i o nm a n a g e m e n t r e c e n tr e s e a r c hs u g g e s t st h a t a ni n d i v i d u a l sa c h i e v e m e n tg o a to r i e n t a t i o ni n f l u e n c e sf e e d b a c ks e e k i n gb e h a v i o r h o w e v e r , t h i se f f e c tb e i n gd i r e c to ri n d i r e c ts t i l ln e e d st ob ef u r t h e rd i s c u s s e d e m p i r i c a l w o r kh a sa l s od e m o n s t r a t e dt h a tt h ep u b l i c n e s so ft h ef e e d b a c k - s e e k i n gc o n t e x th a sa s t r o n ge f f e c t o nt h ef e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r d o e st h i sf a c t o rh a v ea ni m p a c to n i n d i v i d u a l sg o a lo r i e n t a t i o na n dc o n t i n u e df e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r ? p r e v i o u sr e s e a r c h d i d n td e a lw i t hi t i nt h ee d u c a t i o n a la r e a ，s t u d e n t s f e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r sa r er e l a t e dt oc r e a t i v e t h i n k i n g ，i n t e l l e c t u a ld e v e l o p m e n t ，s u b j e c ti n t e r e s t a n di n c r e a s e dl e a r n i n gm o t i v a t i o n t r a d i t i o n a l l y ，r e s e a r c h e r sh a v ed i r e c t e dt h e i ra t t e n t i o nt of e e d b a c k s e e k i n gp r o c e s s e si nt h e o r g a n i z a t i o n a la n db u s i n e s sa r e a b a s e do nt h i s ，t h ep r e s e n ts t u d yt r i e st oe x p l o r es t u d e n t s f e e d b a c ks e e k i n gb e h a v i o ri nt h ef i e l do ft e a c h i n ga r e a t h ep r e s e n ts t u d yu s e s3x2t w o - f a c t o rr a n d o m i z e de x p e r i m e n td e s i g n 19 0s u b j e c t s a r er a n d o m l ys e l e c t e df r o mas e n i o rh i g hs c h o o la n dd i v i d e di n t os i xg r o u p s s e v e r a ls c a l e s a r ea l s ou s e d a l lt h ed a t ai sp r o c e s s e dw i t hs p s s l0 0 t h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n sa r e d r a w nf r o mt h er e s e a r c h ： ( 1 ) p e r s o n a la c h i e v e m e n tg o a lo r i e n t a t i o nh a ss i g n i f i c a n te f f e c to nf e e d b a c k s e e k i n g b e h a v i o r c o m p a r e dt o t h eo t h e rt w og o a l o r i e n t a t i o n s ，s t u d e n t sw i t hl e a r n i n gg o a l o r i e n t a t i o ns e e kf e e d b a c km o s t s t u d e n t sw i t hp e r f o r m a n c e - p r o v eg o a lo r i e n t a t i o na l s os e e k m u c hm o r ef e e d b a c kt h a nt h eo n e sw i t hp e r f o r m a n c e a v o i dg o a to r i e n t a t i o n ( 2 ) p u b l i c n e s so fc o n t e x th a ss i g n i f i c a n te f f e c to nf e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r s t u d e n t s s e e km u c hl e s sf e e d b a c ki nt h ep u b l i cc o n t e x tt h a ni nt h ep r i v a t eo n e ( 3 ) a c h i e v e m e n tg o a lo r i e n t a t i o ni n t e r a c t sw i t ht h ec o n t e x ti nd e t e r m i n i n g f e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r ，i nt h ep r i r a t ec o n t e x t ，s t u d e n t sw i t hp e r f o r m a n c e a v o i dg o a l o r i e n t a t i o ns e e k s i g n i f i c a n t l y l e s sf e e d b a c kt h a nt h eo n e sw i t h l e a r n i n g a n d p e r f o r m a n c e p r o v eg o a lo r i e n t a t i o n t h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h el a t t e rt w oi sn o ts i g n i f i c a n t w h i l ei nt h ep u b l i cc o n t e x t ，s t u d e n t sw i t hl e a r n i n gg o a lo r i e n t a t i o ns e e ks i g n i f i c a n tm o r e f e e d b a c kt h a nt h eo n e sw i t hp e r f o r m a n c e - p r o v ea n dp e r f o r m a n c e - a v o i dg o a lo r i e n t a t i o n t h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h el a t t e rt w oi sn o ts i g n i f i c a n t ( 4 ) a c h i e v e m e n tg o a lo r i e n t a t i o ni ss i g n i f i c a n t l yr e l a t e dt ob o t hf e e d b a c k s e e k i n g m o t i v e sa n df e e d b a c k s e e k i n gb e h a v i o r l e a r n i n gg o a lo r i e n t a t i o ni sp o s i t i v e l yr e l a t e dt o d e s i r ef o ru s e f u li n f o r m a t i o nb u tn e g a t i v e l yr e l a t e dt od e s i r et op r o t e c to n e se g oa n d i m p r e s s i o nm a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e - p r o v eg o a lo r i e n t a t i o ni sp o s i t i v e l yr e l a t e dt ot h e t h r e ef e e d b a c k s e e k i n gm o t i v e s p e r f o r m a n c e - a v o i dg o a lo r i e n t a t i o ni sp o s i t i v e l yr e l a t e dt o d e s i r et op r o t e c to n e se g oa n di m p r e s s i o nm a n a g e m e n tb u tn o tc o r r e l a t e dw i t hd e s i r ef o r u s e f u li n f o r m a t i o n f e e d b a c k s e e k i n gb e h a v i o ri s p o s i t i v e l yr e l a t e dt ol e a r n i n g g o a l o r i e n t a t i o nb u tn e g a t i v e l yr e l a t e dt op e r f o r m a n c e a v o i dg o a lo r i e n t a t i o n m e a n w h i l e ，i ti s p o s i t i v e l yr e l a t e d t od e s i r ef o ru s e f u li n f o r m a t i o n ，n e g a t i v e l yr e l a t e dt od e s i r ef o r i m p r e s s i o nm a n a g e m e n tb u t n o tr e l a t e dt od e s i r ef o rp r o t e c to n e se g o ( 5 ) d e s i r ef o ru s e f u li n f o r m a t i o na n di m p r e s s i o nm a n a g e m e n tm e d i a t et h ei n f l u e n c eo f a c h i e v e m e n tg o a lo r i e n t a t i o no nf e e d b a c k s e e k i n gb e h a v i o r l e a r n i n gg o a lo r i e n t a t i o n p o s i t i v e l yp r e d i c t sf e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o rt h r o u g hd e s i r e f o ru s e f u li n f o r m a t i o nb u t n e g a t i v e l yd o e st h r o u g hi m p r e s s i o nm a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e p r o v eg o a lo r i e n t a t i o nc a l l p o s i t i v e l yp r e d i c tf e e d b a c k s e e k i n gb e h a v i o rt h r o u g ht h et w om o t i v e s p e r f o r m a n c e a v o i d g o a lo r i e n t a t i o nn o to n l yi n f l u e n c ef e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o rd i r e c t l y b u ta l s oh a sa l l i n d i r e c te f f e c tt h r o u g hd e s i r ef o ri m p r e s s i o nm a n a g e m e n t k e y w o r d s ：f e e d b a c k - s e e k i n gb e h a v i o r ；f e e d b a c k s e e k i n gm o t i v e s ；a c h i e v e m e n tg o a l o r i e n t a t i o n ；p u b l i c n e s so fc o n t e x t c a t e g o r yn u m b e r ：g 4 4 2 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果。也不包含为获得_ 二一( 注：如没有其他需要特别声 明的。本栏可空) 或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：才前k 导师签字：辫子芬 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解堂控有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权堂 耄k 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名。李毋b 导师签字 彳税承爹 签字r 期：2 0 0 r 年月，f 日签字日期：2 0 0 j 年驴月，乎同 山东师范大学硕士学位论文 一综述 反馈原理在管理、教学以及学生学习等方面都有着普遍的指导意义。以往的多数 研究均认为，反馈只是由反馈的发出方( 反馈源) 将任务的结果或过程信息传递给反 馈接收方的过程，反馈信息的接收方是被动的个体。a s h f o r d c u m m i n g s ( 1 9 8 3 ) 首 先对此观点提出了挑战。他们指出，个体会积极主动地寻求反馈而不只是消极地被 动等待他人发出的反馈信息。该观点为反馈研究提供了新的视角，使得该领域的研究 进一步扩展和深化。 “寻求反馈”提出的一个很重要的前提假设是，个体是进行自我调节学习的个体。 对所有自我调节活动来说，反馈是一种内在的催化剂，它描述了结果的性质以及导致 这些结果的认知加工过程的性质( b u t l e r & w i n n e r ，1 9 9 5 ) 。因此，通过考察个体主动 的寻求反馈行为，对于我们进一步理解个体的自我调节学习过程有着很重要的理论价 值和实践意义。 1 寻求反馈研究 1 1 反馈的概念及作用 在日常生活中，人们经常从外界获得大量与自身有关的反馈信息。反馈通常是指 由外部机体提供的有关个体绩效的知识( k u l g e r & d e n i s i ，1 9 9 6 ) 。它是用来描述结 果是否正确以及当前工作是否与所要达到的目标相一致的信息。在人际领域，反馈还 包括他人如何知觉和评价个体行为的信息。也就是说，反馈既可以是个体实现目标的 行为适当与否的诊断性信息，也可以是个体行为表现好坏的评价性信息( j u s s i me t a l ， 1 9 9 2 ) 。 反馈对于提高绩效的积极作用至少在五十年代就为心理学界所普遍接受( p a y n e & h a u t y ，1 9 5 5 ) 。c h a p a n i s ( 1 9 6 4 ) 将反馈的积极作用称为是心理学文献中最为可靠 和研究最多的课题之一。a m m o n s ( 1 9 5 6 ) 对反馈作了深入的实证研究，结论认为， 反馈能提高个体的绩效和动机水平。i l g e n ( 1 9 7 9 ) 认为，反馈是个体有效实现各种目 标的最为有效的资源，它甚至将组织中个体的一切心理反应都归结为是反馈刺激的作 用。v r o o m ( 1 9 6 4 ) 指出，反馈具有提供线索、学习以及动机功能；n e a s e 等人( 1 9 9 9 ) 指出，反馈有利于提高个体的自我效能感，使个体倾向于设蜀富有挑战性的目标，并 山东师范大学硕士学位论文 尝试运用创新性策略，从两增大成功实现目标的可能性。m a r s i c k ( 1 9 8 9 ) 指出，反馈 能帮助个体审视自我价值和信念，通过反思来加深自我体验。b u t l e r ( 1 9 9 3 ) 认为， 反馈能帮助个体提高对自我能力的认知从而有效促进个体能力的改进与发展。 在教育领域，反馈的概念也一直占据非常重要的地位，它是教学过程中一项必不 可少的环节( b a n g e r t d r o w n se ta 1 ，1 9 9 1 ) 。f l e t c h e r ( 1 9 9 1 ) 指出，反馈是被人们广 泛接受的一项心理原则，是进行有效学习的首要元素。人们需要有关结果的知识来评 价绩效、纠正错误和提高成绩。对于学习者来说，反馈能确认个体对已有概念或观点 的理解程度，提供额外的补充信息，调节个体对知识的理解程度并为持有错误理论的 个体建构正确的图示。此外，反馈还影响学习者的认知加工过程、认知技能或策略。 正因为反馈对于提高绩效和动机具有积极作用，人们一直将反馈作为组织或教学 情境中一项非常重要的资源。反馈实质上是外部动因( 上级、教师等) 可支配的一项 工具( k u l g e r & d e n i s i ，1 9 9 6 ) 。外部动因通过有意识、有目的地提供有关个体任务 操作或过去行为的反馈信息，以期诱发个体的内部动机，进而提高个体( 下级、学生) 绩效。研究者围绕该领域进行了大量研究，研究主要集中在探讨反馈的有效性( i l g e n e ta 1 ，1 9 7 9 ；r i c h a r de ta 1 ，2 0 0 2 ) 以及反馈干预对绩效的提高上( g i s te ta 1 ，1 9 9 1 ；k l u g e r d e n i s i ，1 9 9 6 ；龙君伟，2 0 0 3 ) 。 1 2 寻求反馈概念的提出 a s h f o r d 在研究组织和行为领域中的反馈概念时指出，尽管反馈是组织中常用的 激励策略和行为矫正手段，然而除了反馈能提高绩效这一一般性认识外，人们对于反 馈其他方面的特征还知之甚少。大多数研究都只局限于将反馈视为一项组织资源。他 提出，为了更精确地反映个体对反馈过程的体验，需要对反馈观念有个根本转变，那 就是反馈不仅是一项组织资源，它还是个体用以实现各种目标的个体资源。在此基础 上，他首次提出了“寻求反馈”的概念，并将其定义为“个体有意识地花费一定程度 的努力去获取有价值的信息，并以此判断行为正确和适当与否的过程”( a s h f o r d ， 1 9 8 6 ) 。该观点的提出为反馈研究提供了两种新的视角：首先，反馈是个体所具有的 一项有价值的信息资源。正因为如此，个体才会选择主动寻求反馈，改变被动地位。 通过积极地寻求反馈，个体可以能动地对其自身行为及其结果加以控制，使其朝着利 于目标的方向前进。其次。该观点突出强调了反馈的评价性质，即从一般意义上来说， 寻求反馈是个体不断寻求自我评价的过程，它贯穿于组织和个体活动的始终。 山东师范大学硕士学位论文 寻求反馈观点与传统的反馈观点的最大不同在于，反馈的接收方被描述为积极主 动的个体，是具有自我调节学习能力的主体。b u t l e r w i n n e r ( 1 9 9 5 ) 指出，最有效 的学习者总是自我调节学习者。自我调节包括设置目标，运用有效策略组织、编码和 提取信息，监控绩效，在需要时寻求反馈以及对能力持积极信念。丽寻求反馈这一行 为恰好表明( 1 ) 目标值得追求：( 2 ) 能获得由目标实现所带来的积极体验； ( 3 ) 能获得与目标实现有关的信息( 4 ) 能获得他人对个体行为表现的知觉和评价信息 ( t u e k e ye ta 1 ，2 0 0 2 ) 。因此从这个意义上来说，寻求反馈是个体进行自我调节学 习的重要组成部分。尤其当现有成绩和预期成绩之间存在差异时，有效的学习者总会 从外部资源如合作小组中的同伴贡献、课堂内教师对所做工作的评价、教科书的答案 部分等中寻求反馈。有研究表明。寻求反馈与自我调节策略相结合能有效促进学业成 绩的提高( v a nd e nb o o m ，2 0 0 4 ) 。因为寻求反馈能帮助个体进行自我反思，充分利 用环境中的有用信息，进而增强其自我调节的学习能力。积极的寻求行为反馈还有利 于个体进行自我管理( a s h f u r d t s u i ，1 9 9 1 ) 。自我管理是一种有效的学习策略，它 能帮助个体提高能力，应对绩效过程中出现的各种障碍和困难。b a r n a r d ( 2 0 0 2 ) 的研 究表明，具有积极寻求反馈倾向的个体能很快学会社区服务，而表现出回避寻求反馈 倾向的个体则表现的相对较差。 从上文的论述中我们可以发现，寻求反馈是学习者一种有效的学习策略。在教学 情境下，当教师发出的反馈信息不能及时反应学生的学习进展情况时，学生只有积极 主动地向教师寻求反馈才能及时纠正错误、改变错误的学习方法和学习策略，从而 更有效地做到自我调节学习。因此，探讨教育情境下学生的寻求反馈行为对于提高学 生的学习效率和促进教师教学具有非常重要的理论和实践意义。 1 3 寻求反馈的理论假设 对于个体为什么会主动发出寻求反馈行为，a s h f o r d 提出了几种理论假设，也称 为寻求反馈的几种功能： ( 1 ) 减少不确定性功能( u n c e r t a i n t yr e d u c t i o nf u n c t i o n ) 每一种情境都带有一定程度的不确定性。在不确定的情境下，个体要么获得了学 习自我和环境中新信息的机会，要么会感到困惑和迷茫( r o n e y & s o r r e n t i n o ，1 9 9 5 ) 。 减少不确定性是个体应对不可预知的、复杂的、模糊的、意义不明确的或缺乏信息等 事件或行为所作出的一系列反应。一般来说个体在下列条件下会面临不确定性：( 1 ) 山东师范大学硕士学位论文 某个刺激会引起个体作出多个反应；( 2 ) 多个反应具有潜在的等值性( k r a m e r ，1 9 9 9 ) 。 个体在追求目标的过程中，会产生许多有关自身行为适当与否以及他人如何评价 自身行为的不确定性。这种不确定性也恰好使得反馈信息对于个体交得非常有价值。 信息理论认为，事件( 例如接受和知觉反馈) 只有对个体产生了最初的不确定之后才 能成为一种信息。如果个体对行为反应的适当与否以及他人对行为的潜在评价完全确 信的话，那么反馈则不具有信息价值。寻求反馈是减少不确定性、帮助个体适应环境 的有效策略。当个体对环境中的刺激感到模糊时，他会体验到由不确定性所带来的痛 苦感。这种状态会引发个体产生紧张和不安情绪，进而推动个体通过寻求额外的信息 来消除这种不良反应。个体体验到的不确定水平越高，越倾向于寻求信息。反馈信息 能使个体了解冲突的实质，并做出适当的行为选择。反馈可以说明哪一种行为是实现 目标的最佳行为，个体通过寻求反馈，可以明确当前行为与目标行为偏差的程度和方 向，并以此来校正行为偏差( a s h f o r dc ta 1 ，2 0 0 3 ) 。 此外，寻求反馈还可以减少个体对他人评价的不确定性。对于某种特定的行为， 个体会知觉到他人对此有多种评价，评价可能非常积极，也可能有些消极。在此情况 下，个体即使知道行为是有利于目标实现的，也仍然无法断定他人是如何评价这一行 为的。因此，通过向他人主动地寻求反馈，可以减少他人对个体行为评价和知觉的不 确定性。 ( 2 ) 自我评价功能( s e l f - e v a l u a t i v ef u n c t i o n ) 反馈可以来自于绩效结果本身，也可以来自于他人对绩效的评价以及与他人绩效 相比较之后的结果。个体从反馈中真正学到了什么，还取决于个体获得的反馈类型。 不同类型的反馈信息影响个体的自我评价。一般说来，积极反馈( 有关成功绩效和肯 定个人能力的反馈) 容易被个体所接受，而消极反馈因可能损害个体自尊和降低自我 效能感而容易被个体所拒绝。对于个体倾向于寻求何种类型的反馈信息，目前主要有 两种观点。一种观点认为，个体总是主动地寻求积极反馈，并尽可能地回避消极反馈， 这也被称为寻求反馈的“自我增长( s e l f - e n h a n c e m e n t ) ”观点。持该观点的人假设， 人们有一种提高自我价值感或增强自尊的动机。因此，人们强烈地要求获得积极的反 馈来评价自我。与此观点相对应的是寻求反馈的“自我验证( s e l f - v e r i f i c a t i o n ) ”观 点。该观点的核心假设是，人们通过寻求与自我评价相一致的反馈信息来保存他们固 有的自我概念从而使他们觉得这个世界是可预测和可控制的( s w a n n & r e a d ，1 9 8 1 ) 。 山东师范大学硕士学位论文 从这个观点出发，那些对自我具有消极观念的个体更愿意寻求消极反馈来增强预测 感，对自我具有积极观念的个体更愿意寻求积极反馈来努力维持这种观念。 不论个体是偏好积极反馈还是消极反馈，寻求反馈的观点都假定，个体会出于自 我评价的目的而去寻求反馈( t r o p e & n e t e r ，1 9 9 4 ) 。寻求的结果是，个体可能因获 得积极体验而提高自尊或因获得消极体验而更好地预测与控制自我。 ( 3 ) 信号功能( s i g n a l i n gf u n c t i o n ) 寻求反馈除具有减少不确定性与进行自我评价的功能外，还具有信号功能，即通 过寻求反馈可以明确特定情境下各种目标的重要性程度。这也是反馈作为组织和教学 情境中有用资源的主要原因。为最大程度地提高绩效，个体需要实现一系列目标。而 这些目标的重要程度是不同的。上层组织可以利用反馈来指导个体对重要目标及重要 行为的投入能量( a s h f o r de ta 1 ，2 0 0 3 ) 。寻求反馈可以获得这样一种信号，即哪一种 行为最有利于目标的实现或最有可能带来期望获得的奖赏。个体运用这一系列反馈线 索，可以将能量适当分配在各种可能的目标上，并针对不同目标采取不同策略，以期 达到最大程度的满意。在获得了反馈信息之后，个体可能决定要将能量分配在那些能 带来奖赏或需要努力才能实现的目标上去。例如，在组织行为中，反馈可以表明个体 是否具有晋升的可能，或个体采用的某种策略是否有利于目标的实现。 上述观点表明，寻求反馈可以为个体能否实现有价值的目标发出一种潜在的暗 示，即个体目标执行的好坏、策略是否得当以及能否带来积极效果等信号。这种信号 可以作为衡量行为好坏、努力大小的标准，进而指导个体在后继行为中投入的能量。 ( 3 ) 能力生成功能( c o m p e t e n c ec r e a t i n g f u n c t i o n ) i l g e n 等人( 1 9 7 9 ) 指出，从任务本身( 内部线索) 和从他人那里( 外部线索) 获 得的反馈是个体判断自身能力的必要信息。为了实现有价值的目标，个体会产生掌握 与控制周围环境、与他人发生互动的愿望。以获得一种能力感。能力反馈是通过社会 比较而进行的。这种反馈使个体关注其能力的高低，它提供了个体在群体中能力高低 的信息。为了证明自己在群体中是否有能力，是否能有效控制和掌握环境，个体需要 借助寻求反馈，获得他人对自我的肯定评价来生成一种能力感。 a s h f o r d 进一步指出，个体获得能力感的动机在某些特定条件下表现的较为强烈。 一般情况下，当环境刺激比较新颖或富有挑战性时个体寻求反馈的动机表现的更为 强烈。 山东师范大学硕士学位论文 1 。4 寻求反馕的影响因素 自a s h f o r d 的开创性工作以来，许多研究者围绕寻求反馈进行了大量研究特别 是对影响寻求反馈因素的探讨上( f e d o re ta 1 ，1 9 9 2 ；冯明，1 9 9 9 ；t a n b i n ，2 0 0 3 ) 。 概括起来，影响寻求反馈的因素主要有： ( 1 ) 动机因素 反馈是项有价值的信息资源，它可以帮助个体实现目标和调节行为。然而，并 非所有的个体都采取这种比较“理性”的行为。寻求反馈是一种社会互动过程，它还 包含着潜在的社会成本。因此，个体会在权衡寻求反馈价值与成本之后才决定是否做 出寻求反馈的行为。一般来说，个体在寻求反馈时会产生三种动机： 获取有用信息动机 获取有用信息是个体寻求反馈的基本动机。个体之所以寻求反馈是因为反馈能减 少不确定性。纠正行为偏差，帮助个体调节自身行为、评价自身能力，进而提高以后 的工作绩效等( a s h f o r d & t s u i ，1 9 9 1 ) 。个体越认为反馈信息具有诊断价值( d i a g n o s t i c v u a l u e ) ，即认为反馈能判断自身能力的高低和有利于后继成绩的提高，越会积极主 动地去寻求反馈。研究者发现，如果个体认为能力是任务完成的重要因素，那么寻求 与能力有关的反馈行为会大大增加( b u t l e r ，1 9 9 3 ) 。a s h f o r d 指出，寻求反馈在组织 中频繁出现，大部分是出于获取有用信息的目的。获取有用信息的动机越强，个体越 倾向于寻求反馈。m o r r i s o n & c u m m i n g s ( 】9 9 2 ) 的研究发现，如果个体从事的是连 续任务，即前后任务有较大关联，那么个体寻求先前任务的反馈行为也较多。 在不确定的情境下，反馈的信息价值尤为突出，相应地，个体寻求反馈的行为也 较为频繁。b r e t t 等人( 1 9 9 0 ) 的研究发现，当个体面临新情境时，寻求反馈是他们达 到良好适应、培养能力感的有效策略。随着个体对情境熟悉程度的增加，个体的寻求 反馈行为有下降的趋势。类似地，v a n d e w a l l e 等人( 2 0 0 0 ) 的研究表明，目标对于个 体的技能水平要求越高，个体寻求反馈的行为也就越多。其他一些研究表明，当情境 为个体提供的任务线索较少时，个体对反馈的信息需求也大大增加( a s h f o r d c u m m i n g s ，1 9 8 3 ；f e d o re ta 1 ，1 9 9 2 ) 。 自我保护动机 反馈与其他信息不同，它是一种指向自我的信息更多地受到情感的控制。也因 此，个体对反馈的反应总不同于其他种类的信息。虽然获得精确的自我信息是目标实 山东师范大学硕士学位论文 现过程中最为基本的，然而人们似乎更偏好那些有利于保持积极自我观的受欢迎信息 ( b a u m c i s t c r ，1 9 8 2 ) 。消极反馈可能会损害个体的骄傲感、自我和尊严。这种潜在 的伤害会驱动个体采用一系列认知机制来回避或歪曲这些消极信息，以避免自我意象 受到伤害，这便是自我保护动机。自我保护动机是指个体在收到消极反馈时为保护自 我或自尊免受威胁所产生的动机。b a u m e i s t e r 指出，每个人都有主动防御和保护自尊 的动机。对有些个体来说，回避出现最糟糕的事要比知道自己最糟糕的一面更容易被 个体所接受。 自我保护动机在寻求反馈以及其他相关领域都受到研究者的广泛关注。来自社会 比较领域的研究表明，个体在通过与他人比较来评价自己时，自我提高动机总占主导 地位( w o o de ta 1 ，2 0 0 0 ) 。还有研究发现，自我效能感和自信水平较高的个体在成就 情境中更倾向于寻求反馈( b r o w ne ta 1 ，2 0 0 1 ) 。此外，有关自尊与寻求反馈关系的 研究也表明，高自尊个体比低自尊个体更倾向于寻求消极反馈( v a nd