01 电子商务概论.pptx

电子商务概论,内容提要：,1.1电子商务的概念电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。,1.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里由掌握现代信息技术与商务理论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。,1.1.2狭义的电子商务狭义的电子商务，英文为ElectronicCommerce，它主要是指利用信息技术，尤其是Internet技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。,1.1.3广义的电子商务广义电子商务（ElectronicBusiness）包括两层含义，一层是指凡应用各类电子工具，如电话、电报、传真等从事的商务活动都称为电子商务；另一层含义主要是指企业利用Internet在各种不同形式的计算机网络环境下，从事包括产品广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结算等各种经济事务活动的总称，这些活动几乎覆盖企业的所有经济活动，包括市场企业运营活动过程的全部。,早期的计算机网络采用的是单线连接模式，即线路交换。线路交换模式非常适用于电话，但不适用于大网络之间或子网络之间的数据交换。互联网采用的则是既经济又易于管理的包交换模式。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上将表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。,1.1.4电子商务系统的基础,(一)包交换网,支持互联网基本操作的协议是TCP/IP，TCP意即传输控制协议，IP意即互联网协议。这些协议建立了确定数据传输方式及建立/断开网络连接方式的基本规则。TCP/IP是双层协议，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP则控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。,(二)TCP/IP互联网协议,互联网地址可用多种方式表示，但都必须翻译成一个32位的数字，即IP地址。以后这种32位数字会被128位数字替代，以便提高IP地址的容量。点分四元组标记法非常难以记忆，所以供用户使用的是称为统一资源定位符（URL）的命名约定，如这样的地址称为域名。域名是两个或以上的圆点分隔的单词。除“www”之外，域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。,(三)IP地址和域名,HTTP是超文本传输协议的缩写，负责传输和显示WWW页面的互联网协议。HTTP运行在TCP/IP模型的应用层。HTTP采用客户机/服务器模式，即用户(客户机)的WWW浏览器打开一个HTTP会话并向远程服务器发出WWW页面请求。作为回答，服务器产生一个HTTP应答信息，并把它送回到客户机（请求者）的WWW浏览器。应答包括客户机服务器上显示过的页面。如果客户机确定收到的信息是正确的，就断开TCP/IP连接，HTTP会话就结束了。,(四)HTTP协议,互联网上传送电子邮件是通过邮件服务器来管理并储存的。SMTP和POP是负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。用户计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用简单邮件传输协议(SMTP)标准。SMTP协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。,(五)SMTP、POP和IMAP协议,POP是邮局协议的缩写，负责从邮件服务器中检索电子邮件。它要求邮件服务器完成下面几种行动之一：从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件；从邮件服务器中检索邮件但不删除它；不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。在阅读邮件时，POP命令所有的邮件信息立即下载到你的计算机上，不在服务器上保留。,(五)SMTP、POP和IMAP协议,IMAP意即互联网信息访问协议，是一种优于POP的新协议。IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。它可以决定客户机程序请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息的标题和发送者的名字再决定是否下载这个邮件。,文件传输协议(FTP)是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。FTP允许文件双向传输：从客户机到服务器或从服务器到客户机。FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文本。FTP还可提供其他一些服务，如显示远程或本地计算机目录、改变客户机或服务器的现有活动目录、创建并移动本地或远程目录。FTP采用TCP协议及其内置错误控制功能来准确无误地把文件从一台计算机拷贝到另一台计算机。,(六)FTP协议,电子邮件的使用可以追溯到70年代。今天电子邮件已成为最常用的商务沟通手段，在数量上超过了电话、传统信件和传真。电子邮件可在很短的时间内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件所传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。常用的电子邮件客户机程序有Eudora、NetscapeMessenger和OutlookExpress.,(七)电子邮件应用,Telnet是供通过互联网登录远程计算机的应用软件。通过执行终端仿真程序的功能，Telnet将用户输入的命令和其他字符串直接传输到远程主机，远程计算机就可以直接执行通过Telnet所输入的命令。出差在外的销售人员可使用互联网和Telnet客户机登录公司的计算机，查看订单、库存及其他业务信息。有多种Telnet客户机软件。,(八)Telnet应用,(九)FTP应用,FTP是计算机间传输数字化信息的工具。一般多用于销售软件和更新软件。向主机发送文件、文档或其他任意数字信息称为上载,向个人计算机发送称为下载。,标注语言是用来描述电子文档及其构成的。1986年，国际标准化组织(ISO)制定了标注语言标准，即SGML.SGML是最早的标注语言，HTML和XML都是在SGML基础上派生出来的。SGML是一种元语言，它独立于应用软件，并可以用来定义各种标注语言。它的优点是：符合ISO标准、独立于操作平台、能够支持用户自定义的标记。缺点是：安装成本高、的工具相当昂贵、用SGML创建文档类型定义的成本很高、很难掌握SGML.,(十)标准通用标注语言(SGML),(十一)超文本标注语言(HTML),HTML是一种文档生成语言，由一套定义文档结构和类型的标记组成。这套标记描述了文档内文本元素之间的关系。HTML的基础是SGML。它比SGML更容易学习和使用。HTML可用于创建有标题、标题栏、布告、行和项目列表的文本文档。,扩展标注语言(XML)也是从SGML发展而来的。它是目前最新的语言，可用来定义数据结构，这种数据结构对包括电子商务在内的大规模数据传输是非常重要的。XML可以用标准化的、连续的方式描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。,(十二)扩展标注语言(XML),WWW就是存放在世界各地计算机(服务器)上的一些分布式文件，这些文件也叫“网页”。服务器上存放的文件是用超文本标记语言(HTML)编写的，可对访问请求做出回应。PC机用户可用浏览器查看服务器上的文件，还可方便地访问到服务器上的多媒体数据。WWW的体系结构包括三个部分：,(十三)WWW（WorldWideWeb）,1超文本标记语言(HTML)：即网页所用的格式，可进行超级链接。2超文本传输协议(HTTP)：即WWW服务器和浏览器间通信所采用的协议。3公用网关接口(CGI)：从WWW服务器上调用程序的接口。,WWW的客户机/服务器体系结构主要包括WWW服务器、WWW客户机、HTTP协议和应用程序。它们将业务领域中的信息访问和信息交换透明地集成起来，在今天和未来的计算资源之间实现了平稳的过渡。这些基本组成部分具有以下特征：,(十四)WWW的技术结构,1.WWW客户机。WWW客户机(即浏览器)提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。这些程序可在PC机、UNIX平台及其他平台上使用。2.WWW服务器。WWW服务器是存放内容的软硬件总称，其内容可用浏览器访问。WWW服务器可用在各种平台上。3.超文本传输协议(HTTP).HTTP是允许通过服务器和浏览器进行通信的语言。4.统一资源定位器(URL).每个网页都有自己的地址，即URL.5.超文本标记语言(HTML).超文本文件中不仅有文本信息，还有列表框信息和图片信息，HTML就是这种文件的表示语言。6.公用网关接口(CGI).CGI是WWW服务器和应用程序之间的标准接口。服务器脚本常使用符合CGI标准的计算机语言写成。CGI还可用来集成数据库和WWW.,1.数据库集成。WWW可充当一种有效的载体来发布企业数据库管理系统里的信息，还可用作更新数据库系统中细节数据的前端。2.脚本编辑和可移动的小应用程序。Java的目的是实现对智能化的客户机端的处理，以提高交互性能和功能。这些是通过小应用程序来实现，它是从WWW服务器下载并在浏览器上运行的微型应用程序。小应用程序和浏览器的结合，就使网页几乎可以执行包括：动画、计算、输入等的所有任务。,(十五)WWW在交互性方面实现的扩展,3.外观。与HTML文件相比，PDF页面具有明显的优越性，它是高度格式化的，能够包含任何字体和图片，外观与印刷品一模一样。而主流硬件平台的PDF阅读软件是完全免费的，且各自浏览器也支持以PDF格式来阅读页面。4.多媒体扩展。多媒体扩展有两个方面，第一是用虚拟现实建模语言(VRML)来创建三维世界；第二是实现点对点的音频广播(如RealAudio)、新闻广播(如PointCasting)和视频广播(如Intercasting)；第三是网络电话。,网站开发往往需要在线产品目录和价目表等数据库解决方案，这就需要与数据库的集成。数据库与WWW的集成之所以重要，是因为HTML这样的信息结构过于简单，虽然它能为WWW上的很多应用提供服务，但随着WWW应用的技术性和复杂性的提高，访问数据库就变得越来越重要。与HTML相比，数据库的查询速度更快，查询的灵活性更强，能存储大量数据，包容复杂的数据类型，这些都是数据库的优势。另外，企业不必改变现有数据库的结构或格式，就可以让员工和顾客得到所需要的信息。换句话说，企业过去开发数据库时的投入不会因为采用基于WWW的数据分布体系就浪费掉。,(十六)WWW与数据库集成,WWW比较重要的扩展有VRML、RealAudio和网络电话。虚拟现实建模语言(VRML)的目的是将HTML扩展到三维世界中。它是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。它与HTML类似，但有比HTML更丰富的交互和透视。RealAudio可允许用户边下载声音文件并收听，由服务器、编码器和播放器三种软件组成。网络电话包括用麦克风和PC机在互联网上打电话、发传真和寻呼。,(十七)WWW的多媒体扩展,从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。内部网对文件、文档和图表等内部请求的处理过程与互联网是一样的。内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW浏览器。因为企业的内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息。而且使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通。这是因为内部网软件和协议是独立于硬件平台的。,(十八)内部网,内部网的优点：1内部网可以实现高效的内部交流。2内部网的成本很低。3内部网还加快了应用软件的分发和升级。,内部网也有一些缺点：开发内部网需要成本，所以企业必须权衡收益和成本；目前很难精确计算投资回收期（这是会计和财务主管想知道的重要指标）；内部网的一些工具还不成熟，还不能大规模地使用；内部网很容易失去控制，需要认真监控以确保企业内部网能够万无一失地工作。,外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型之一：公共网络、安全(专用)网络或虚拟专用网络(VPN).这几种网络都能实现企业间的信息共享.外部网的信息是安全的，可以防止信息泄露给未经授权的用户.授权用户可以公开地通过外部网连入其他企业的网络.外部网为企业提供了专用的设施，帮助企业协调采购，通过EDI交换业务单证，实现彼此之间的交流和沟通。实际上外部网可通过互联网建立起来，但外部网一般是联系业务的独立网络.利用传统的互联网协议(包括TCP/IP)，外部网可用互联网实现网间通讯。即使是独立于互联网的专用网络也可使用互联网的协议和技术来进行通讯。一些外部网是从内部网发展而来的，这些内部网服务企业已有多年了。然后，管理层将内部网数据向互联网用户开放，以减轻企业雇员的工作负荷。,(十九)外部网,如果企业允许公众通过公共网络(如互联网)访问该组织的内部网，或多个企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就是公共网络外部网。这种结构中，安全性是大问题，因为公共网络不提供任何安全保护措施。在实际中很少采用公共网络外部网。,(二十)公共网络、专用网络和虚拟专用网络,专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。这种连接的最大优点就是安全，其他任何人和企业都不能进入该网络。所以，专用网络保证了信息流的安全性和完整性。专用网络的最大缺陷是成本太高，因为专线是非常昂贵的.,(二十)公共网络、专用网络和虚拟专用网络,虚拟专用网络(virtualprivatenetwork，VPN)外部网是一种特殊的网络，它采用称为“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。由于最敏感的数据处于最严格的控制之下，VPN也就提供了安全的保护。利用建立在互联网上的VPN专用通道，处于异地的企业员工可以向企业的计算机发送敏感的信息。外部网合作伙伴间的这种受保护的通道方案发展很快，而且成本也很低。,为其他企业提供互联网接入服务的企业叫做Internet接入服务商(IAP)或Internet服务商(ISP).ISP为顾客提供多种互联网接入的方式。常见的有：,(二十一)互联网接入的各种方案,(二十一)互联网接入的各种方案,1调制解调器。与ISP建立连接的常用方法是通过电话服务商。传统的电话服务(POTS)使用电话线和模拟调制解调器。2ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork).ISDN即综合业务数字网，它能利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务。3线缆调制解调器。为解决电话带宽的限制，有线电视公司推出了线缆调制解调器。电缆传送数据的速度可以达到电话线的1000倍。4ADSL(AsymnetricDigitalSubscriberLine)即非对称数字用户线路。线缆的带宽会随网络用户数目的变化而变化，ADSL则不同，它是一条专用线路，没有竞争者争夺线路资源。5T1和T3.在互联网上通讯量很大的大公司与ISP建立连接时，使用的是名为T1和T3的大带宽的电话连接。T1线路的带宽是每秒1.544M，T3线路的带宽是每秒44.736M.这两种连接都比POTS或ISDN连接昂贵。,1.2电子商务的起源与发展,电子商务的起源,电子商务的发展历程,早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(即因特网，Internet),随着其爆炸性发展而急剧发展的。,1.2.1电子商务的起源,世界上对电子商务的研究应用始于20世纪70年代末。可以把电子商务发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期的互联网电子商务。,1.2.2电子商务的发展,120世纪8090年代基于EDI的电子商务从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI(ElectronicDataInterchange)和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。,290年代以来基于互联网的电子商务随着互联网和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连同全世界的电子信息通道已经形成，应用互联网开展电子商务业务也开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托互联网的电子商务技术就应运而生。,1.2.2电子商务的发展,1.3电子商务的特点,与传统商务相比电子商务的优点,电子商务的应用特性,电子商务的技术特点,电子商务与传统商务的竞争,1电子商务的结构性特点电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术；在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。,1.3.1电子商务的技术特点,2电子商务的动态性特点电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转。网络上的供求信息在不停地更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也在不停地变更，商机不断地出现，竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。所不可比拟的强大生命力。,1.3.1电子商务的技术特点,3电子商务的社会性特点电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，但这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。例如商品和资金流转的方式变革；PayPal、支付宝、互联网金融法律的认可和保障；政府部门的支持和统一管理；,1.3.1电子商务的技术特点,1.3.1电子商务的技术特点,4电子商务的层次性特点电子商务具有层次结构的特点。任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。,1业务全球化网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。2服务个性化电子商务主要从六个方面满足个性化要求：制定信息的个性化(根据用户的需求和爱好有针对性地提供信息)、选择商品的个性化(根据客户的个性化需求提供商品)、发挥潜在能力的个性化(挖掘客户的潜在需求)、参与评论和发表见解的个性化(企业与客户互动，客户可以参与评论，发表自己的意见)、业务扩展的个性化(企业在核心产品的基础上为满足客户个性化的需求向相关业务延伸)和深度服务的个性化(电子商务给客户提供更加深度化的服务)。,1.3.2与传统商务相比电子商务的优点,3业务集成性电子商务的集成性，首先表现为企业事务处理的整体性、统一性，它能重新规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能更好地利用人力和物力，也增强了系统运行的严密性。其次，表现为与客户的直接互动性，在网络中，企业可以依据网页向用户提供各类信息，展示产品视觉形象，介绍产品的性能、用途，可以根据用户的要求组织生产，然后直接出售给客户，并提供各类服务，甚至还可以让消费者直接参与产品设计与定制；消费者能够直接在网上参与产品的设计，了解产品的真实质量，公开询价，并能直接购买到自己称心如意的商品。,1.3.2与传统商务相比电子商务的优点,4电子商务的均等性网络商务的应用，对大、中、小企业都产生了机遇与挑战，带来的机会是均等的，互联网代表了一个开放性的大市场，它使得那些小型企业无需庞大的商业体系，无须昂贵的广告费用、无需众多的营销人员，而只需通过互联网上的网页，就可以使一个企业打开市场，而且是国际市场。在这个市场上，可以接触到世界范围内的广大客户，使中小型的企业可以从原来主要由大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。电子商务的均等性对于中小型企业来说尤其有利。,1.3.2与传统商务相比电子商务的优点,在电子商务时代的今天，运用波特的“五种力量模型”中的五种力量来分析它们是如何影响和改变传统商务时代的竞争结构的。,1.电子商务时代的新生力量在电子商务时代的商业模式中，由于技术的高速发展与进步，很多新兴的行业迅速出现，特别是虚拟经济与虚拟社会的产生。通过互联网进行的信息交流直接影响着传统的产业。2.电子商务时代顾客的讨价还价的力量电子通讯是电子商务时代的亮点，也正是这一点让人与人之间的沟通时间缩到最小，让信息的传递与交流也成为瞬间。因此这种信息的即时沟通很容易打破地域之间的差价优势，也让顾客及时掌握着不同区域之间的价格优势，从而增强了顾客的讨价还价的能力。最终让商业经营者的利润空间下降。,1.3.4电子商务与传统商务的竞争,3.电子商务时代供应商的力量电子商