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硕士论文南通集装箱有限公司技术战略利创新能力研究 摘要 本文就南通集装箱有限公司的技术战略和创新能力进行研究，目的是制定、实施 公司的技术战略，探讨增强公司创新能力、提升核心竞争力的途径。通过对决定企业 技术战略的技术演进、产业环境、战略行动和组织环境的四因素进行分析，从强化公 司竞争优势的技术、技术战略范围、技术资源投入和技术管理诸方面，制定公司的技 术战略。为保证公司技术战略顺利实施，并使其效用得到切实发挥，运用基于开发漏 斗的开发战略领导力方法，确定公司的开发战略。其内容包括：建立公司开发项目总 集、对确定的开发项目进行具体描述和进度安排以及分配资源给确定的开发项目。并 且，对公司项目开发的组织和管理做出了安排。最后，通过公司核心竞争力分析，提 出实施技术战略，塑造创新的企业文化和建立学习型组织，提升公司创新能力及核心 竞争力的途径。 关键词：技术创新：技术战略；开发战略；创新能力 1 a b s t r a c t t h et h e s i sa i m sa tf o r m u l a t i n ga n di m p l e m e n t i n gc o r p o r a t et e c h n o l o g y s t r a t e g y a n dt of i n dt h ew a y so fh e i g h t e n i n gt h ei n n o v a t i o nc a p a b i l i t y o f n a n t o n gc o n t a i n e rc o ，l t d ，t h r o u g hs t u d y o fi t sr & da n di n n o v a t i o n a c t i v i t i e s i t st e c h n o l o g ys t r a t e g yf o r m u l a t e dh e r ei n c l u d e st e c h n o l o g ys u p p o r t i n g i t sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，t e c h n o l o g ys t r a t e g ys c o p e ，r e s o u r c ei n p u tm e t h o d s i n c l u d i n gt h er e q u i r e dt e c h n o l o g y a n di t sm a n a g e m e n t t h e p r o p o s e ds t r a t e g y r e s u l t sf r o m a n a l y z i n gt e c h n o l o g ye v o l u t i o n ，i n d u s t r y e n v i r o n m e n t ，i t s s t r a t e g yo p e r a t i o n s a n d o r g a n i z a t i o n a l c o n d i t i o n s i nt h ei n t e r e s to f i m p l e m e n t i n gi t st e c h n o l o g ys t r a t e g ye f f e c t i v e l ya n ds u c c e s s f u l l y , i t sr & d s t r a t e g yi sc o m p o s e d o f e s t a b l i s h i n gt h eg e n e r a lc o l l e c t i o no f i t sd e v e l o p m e n t p r o j e c t s ，d e s c r i b i n ga n da r r a n g i n gt h es e l e c t e dp r o j e c t sa n dd i s t r i b u t i n gt h e r e s o u r c e st ot h e mo nt h eb a s i so ft h em e t h o do fr & d l e a d e r s h i pb a s e do n d e v e l o p m e n th o p p e r t h e n r & ds t r a t e g ym a k e st h e a r r a n g e m e n t s o f o r g a n i z i n ga n da d m i n i s t r a t i n gf o rt h ep r o j e c t s f i n a l l y , t h et h e s i sp r o p o s e s i n t e n s i l y i n gc o r p o r a t e c u l t u r ea n de s t a b l i s h i n g l e a r n i n go r g a n i z a t i o n a f t e r a n a l y z i n gi t s c o r ec o m p e t e n c i e s ，a n dc o m e su pw i t ht h ew a y st o f o r g ei t s i n n o v a t i o n c a p a b i l i t y a n dc o r e c o m p e t e n c i e sb yi m p l e m e n t i n gt e c h n o l o g y s t r a t e g y k e y w o r d s ：t e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ；t e c h n o l o g ys t r a t e g y ；r & ds t r a t e g y ； i n n o v a t i o nc a p a b i l i t y 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 己在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 车选瑚争瞬_ 7 咖 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 毕追 砌盼月劫日 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 引言 研究背景。企业战略管理的研究，在西方发达国家已有几十年的历史，并在2 0 世纪8 0 年代后形成热潮。随着对理论认识的深入，西方企业在市场竞争中表现出很 强的竞争能力和适应性。相比之下，在我国成功进行战略管理的企业虽不能说风毛麟 角，但比例实在太低，甚至有些企业的高层管理者对企业战略不屑一顾，他们整天忙 于“救火”，沉湎于应付日常事务；不主动、详尽预测市场趋势，被动地采取事后的 反应；不跟踪、预测与公司相关的技术演迸，不分析企业的竞争地位，期待“船到桥 头自然直”的奢望。经营业绩不好，甚至陷入困境时，常常归咎于经济环境太差、竞 争太激烈、成本上升太快等因素。殊不知，这一切都是由于他们缺少战略管理的思想， 未能及时地做好调研，选择合适的战略并进行整合。 技术是指能用于产品和服务的开发、生产和交付系统的理论与实践知识、技巧和 手艺。它能够体现在人员、材料、认知与物理过程、工厂、设备和工具之中。对于企 业而言，技术和资本一样，是能够被发展、利用，并在应用中带来赢利的一种资源， 同时，也是易于被窃取、浪费或遗弃的一种资源。因此，技术是企业非常关键的、需 要特别关注的战略资源。企业高层管理者必须努力去获取、发展、综合、运用，并注 重保护这一稀缺的资源，使之为实现企业目标发挥应有的作用。 技术在人类社会发展过程中一直扮演着第一生产力的角色，技术创新活动不断为 我们带来新产品、新工艺，同时也改变了市场竞争的规则。在西方发达国家，企业早 在2 0 世纪5 0 年代就产生了r d ( 研究和开发) 活动的管理理念。2 0 世纪的最后2 ( ) 多年，随着全球竞争的日益加剧，美国经济经历了转型时期，使企业对技术产生了更 大的兴趣，对技术创新的研究也上升到更高的层面。技术创新为企业赢得竞争优势发 挥了不可替代的作用。 在我国，企业对技术创新的认识比美国等西方发达国家要晚得多。现在，不少企 业高层管理者已经意识到：企业的生命力来源于技术创新能力，一个没有技术创新能 力的企业是很难在市场竞争中立于不败之地的。然而，我国企业的总经理大多来自于 营销、生产、财会等职能领域。缺乏科学和技术背景的企业总经理对于技术，特别是 快速发展的高新技术，往往既敬畏，又缺乏信任。他们常常把技术创新看成是一种费 用支出，或者是一只大“黑箱”，充其量是一种高风险投资不知能否或何时赢利。 同时，有些总经理虽把最好的技术专家当作优异而有创造力的人，但却认为这些专家 更忠诚于自己的职业准则，而非公司战略本身。因此，一些高层管理者认为，技术专 家很难与公司的战略、财务目标直接联系起来。在公司战略规划中，技术一般只是被 含蓄地提及。制定明确技术战略的企业为数不多。 从西方发达国家的经验来看，技术创新是企业生存和发展不可或缺的重要活动。 对技术创新活动进行系统、有效管理的手段就是制定和实施技术战略。而我国企业技 术创新管理的现状仍不尽如人意。因此，重视技术创新管理是我国企业的项非常现 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 实和紧迫的战略任务。 研究方法。为了研究公司技术战略，采用包括技术演进、产业环境、战略行动和 组织环境在内的因素分析法进行分析，进而制定公司技术战略。该战略内容包含强化 公司竞争优势的技术、技术战略范围、技术资源投入和技术管理等方面。有了技术战 略就必须抓好落实。技术战略实施的主要任务是制定、执行开发战略。为此，本文运 用基于开发漏斗的开发战略领导力方法，主要从选择、确定公司开发项目组合；运用 均衡流进度安排进行开发项目顺序排列：给确定的开发项目分配资源；以及开发项目 实施的组织和管理等方面进行研究，来制定和执行公司的开发战略。通过企业文化和 学习型组织建设的研究，探讨实旖技术战略，提升公司创新能力及核心竞争力的途径。 毋庸置疑，技术创新在当今企业战略中的地位越来越重要。如何认识技术，如何 定位技术战略，如何将企业发展战略、竞争战略与技术战略整合在起，如何培养和 发展企业的创新能力，这决定着企业能否取得成功。然而，要妥善处理好这些问题， 就必须用科学的理论和方法，建立、实施企业自身的技术战略，培育、提升创新能力。 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 1 企业技术战略和创新能力概述 1 1 技术战略概述 1 1 1 技术创新过程 技术创新的含义包括几个方面：( 1 ) 技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种 经济活动，其实质是企业生产经营系统引入新的技术要素，以获得更多利润；( 2 ) 技 术创新的关键不只是研究开发，更主要的是研究与开发成果的商品化；( 3 ) 技术创新 的主体是企业。 技术创新过程起源于基础技术的发明或发现。技术创新分为两类：一类是以技术 为基础的；另一类是由新技术推动的。技术创新是使技术发明成为商业化产品的过程。 也就是说，技术发明使一些新的东西成为存在，而技术创新使一些新的东西投入应用。 相应地，技术发明成功的标志是技术标准，而技术创新成功与否是用商业( 市场) 标 准来衡量的。技术创新体现在产品或工艺的渐进性创新、产品的构架创新和产品或工 艺突破性创新上，前两类创新支持企业的现有业务，主要是与诱致战略行动( 又称为 引致战略行为或引导性战略行为) 相关的技术创新。诱致战略行动是一种从上到下的 过程。高层人员决定开发项目，技术人员加以执行。在这个过程中，公司的战略和结 构培育出技术创新能力；突破性创新使企业产生新的业务，主要是与自发战略行动相 关的技术创新。这种战略行动是一个自下而上的过程。在这个过程中，创新倡议者追 求新的构想，并通过一个官方的过程( 该创新倡议得到企业管理层认同，并上升为企 业决策的过程) ，发展和协调一项新产品或服务的商业化，直到其在市场上取得成功。 因此，技术创新的目的是增强企业竞争力，是面向市场的创造活动。技术创新通过技 术创业与商业世界进行连接。技术创业是指刨建新资源组合、使刨新可以实现的一系 列活动，它以一种可以盈利的方式把技术世界和商业世界加以结合，既有效益又有效 率地配置管理能力。它是推动技术创新过程的根本动力，是技术创新产生效益的保证。 这一系列活动组成了技术创新活动的全过程。技术创新过程的活动及其结果之间的关 系见图1 1 。 1 1 _ 2 技术战略内涵与外延 技术战略是企业进行重大经营战略决策的基础，它从企业长远发展的观点出发为 企业进行技术发展规划，确定企业技术发展目标，增强企业的竞争能力。因此，技术 战略是对企业的技术与创新进行计划、组织和管理的活动。 1 1 2 1 技术战略内容 企业技术战略应该能够确定下列事项： ( 1 ) 为了建立与维持竞争优势，必须拥有的独特技术能力； ( 2 ) 为实现核心产品设计，需要运用的技术以及如何在产品中体现这些技术； ( 3 ) 技术丌发投入水平： ( 4 ) 技术的来源是内部还是外部： 3 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 ( 5 ) 何时以及如何把新技术推向市场； ( 6 ) 如何组织并管理技术和创新。 i l 圈 图1 1 技术创新活动与结果之间的关系 因此，技术战略的实质内容归纳起来有如下四个方面：( 1 ) 在公司产品一市场战 略中配置技术，在差异化( 用户可感知的价值或质量) 和成本中找准技术的定位，以 获得基于技术的竞争优势( 见表1 1 ) ：( 2 ) 在公司的价值链包含的各种活动中广泛 运用技术；( 3 ) 公司对各个技术领域的资源投入；( 4 ) 公司运用组织设计和管理方法 来管理技术职能。 1 1 2 2 技术战略过程 由企业技术战略的内容可知，技术战略是技术能力数量与质量的函数。它建立在 技术能力基础之上，通过决定技术战略的技术演进、产业环境、战略行动和组织环境 等因素的分析，企业制定其技术战略。然后，通过技术战略的实施获得经验，经验又 能反馈到技术能力和技术战略当中去。实施经验的反馈，将进一步提高技术能力和技 术战略的针对性。如此不断循环上升，增强企业的技术创新能力和竞争力。所以，技 术战略的制定和实施过程是以能力为基础的组织学习过程( 见图1 2 ) 。 4 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 表1 1 技术政策与通用竞争战略关系表 、沁旦战略 变激 全面成本领先全面差异化集中成本领先集中差异化 通过产品通过产品通过产品产品设计 开发降低产品开发提高产品开发设计恰好能够满足某特 成本，主要手段质量、特性、可达到该市场区殊市场区间的 是减少材料使交付性或转换间能够接受的应用要求。 产品技术变革 用量、增强可制成本。性能要求。 造性、简化后勤 要求等。 提高学习通过工艺通过工艺通过工艺 曲线效应。开发达到更高开发调整生产开发调整生产 进行工艺的偏差容量、更和交付系统恰 和交付系统， 开发，提高规模好的质量控制、好达到该市场提高性能，达 工艺技术变革经济。更可靠的进度，区间的要求，以 到该市场区间 对订单更快的尽可能降低成的要求。 反应速度，或提 本。 高其他执行能 力。 甸一面 图1 2 技术能力、技术战略和经验之间的关系 5 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 1 1 2 3 技术战略实施 从技术战略过程来看。技术战略的效用如何。不仅体现在制定上，而是主要表现 在其实施过程中。技术战略的实施通过三个任务来实现：( 1 ) 内部与外部技术来源； ( 2 ) 产品与工艺开发；( 3 ) 在技术支持活动中运用技术。从这三个任务能够看出， 实施反映技术战略内容。换句话说，技术战略的表现形式是制定其的表述、阐释：技 术战略的实质在于其实旌。其中最主要的是制定、执行开发战略，配置技术进行产品 和工艺开发。 至此，我们不难看出技术战略与开发战略的关系是：技术战略决定开发战略，开 发战略必须服从、服务于技术战略。技术战略的实施主要是通过开发战略配置技术、 开发产品和工艺来实现的。此外，技术战略的实施还包括技术来源的选择和技术支持 两项任务。因此，技术战略包含、并且超出研究开发战略的范围。 1 2 创新能力概述 创新能力体现在企业生产经营的各个环节中，是企业生存、发展的坚强后盾。技 术战略的实藏，能有力地促进企业创新能力的提高。 1 2 1 技术创新能力 技术创新，就是以技术为载体，以技术活动为手段，把知识形态的潜在生产力转 化为物质形态的现实生产力，进而产生现实的经济价值的过程。自从第二次世界大战 以后，欧美日等国家和地区经济高速发展的原因之一，就是他们掌握和运用高新技术 并不断创新，抢占国际市场，仅用了短短几十年时间就跨入了世界领先行列。其工业 科技水平、产品技术含量、创新有效率及产品国际市场占有率均卓然雄踞于鲢界之前 列。 企业内部的各种技术创新资源只代表了企业技术创薪潜力，是否能够发挥，把潜 力变为实力还取决于企业运用资源的能力。技术创新能力也就是企业面向市场要求， 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 1 2 2 组织创新能力 组织创新是企业赢得活力的源泉，善于创新的组织才能不断地从风险中获得机遇 和成功。现代企业的成败进退有时只是转瞬之间的事，任何一个企业都有一套自己认 为最适合的组织体系。随着企业由创业走向成熟，组织一般也从灵活、善变走向官僚、 呆板。如果这样的组织不能使其核心能力得以确认，形成新的有效的企业治理结构和 组织目标，组织内部部门之间功能不明确，职、责、权、利不对等，很可能形成机构 臃肿、效率低下、缺乏足够开拓和创造力的不利局面，从而面临危机。而对现有组织 的批判、否定和创新是需要有勇气和魄力的，这种动力来自于本组织的最高领导者， 一个企业领导者的作风、能力和素质，往往很大程度上决定了这个企业的前途和命运。 曾经辉煌一时、2 0 世纪8 0 年代末开始面临困境的王安公司，和组织一度成为一个高 达1 7 层的金字塔型结构的i b m 公司，在最上层人数很少的领导机构下，设置了系 列永久性的办事部门，使组织过分依赖自上而下的等级制度，严重抑制了员工能动性 的发挥，导致部门之间缺少必要的协调和沟通，体制失调。繁琐耗时的新项目审批程 序又严重窒息了公司的冒险和创新精神。这同样陷入困境的两家公司，一家走向了破 产倒闭，而另一家i b m 却在领导者更换以后迅速起死回生。一个固执守旧、墨守成规 的领导者和一个革故鼎新、不断开拓创新的领导者导致的是两种截然不同的命运。 中国传统管理思想也认为“千军易得，一将难求”，这些足以说明了组织领导者 在组织创新中的作用和地位，强调领导者的作用，并不是渲染“人治”，现代企业必 须走“法治”的道路，必须建立起法人治理、相互制衡的现代企业制度，否则创新可 能仅仅是个别领导者的事，更多的人只是处于附属、服从、被动的地位，组织只有把 创新机制和动力有效地传递到企业的各个层面，成为每个员工的自觉行动，彳能挖掘 到源源不断的活力源泉，即便是走入险境，也能处变不惊，重新崛起，再抬升势。 组织创新要在组织内外环境变化时，根据任务的要求，不断对组织进行更新和完 善，以至于彻底变革组织结构，甩掉组织惯性，建立适应创新的组织和团队结构。只 有这样，企业才能远离危机、少走弯路，更好、更快地走向成功，走上持续、健康、 协调发展的路子。 1 2 3 管理创新能力 管理创新是企业持续快速增长、不断突破自我的根本所在。管理和技术是推动企 业前进不可或缺的两只车轮。管理创新是指企业管理理念、制度、方法、手段等的改 进和提高，以及管理科学发展的最新成果的运用等等。企业管理从传统管理、科学管 理到现代管理，已经历了三次大的管理理论的革命，而每一次管理理论的革命都是一 次层次更高的创新。使i b m 第三次兴起的企业重塑工程本身就是一次系统的管理创新 工程。 许多企业虽然规模发生了变化( 扩张或者萎缩) ，伴随而来的内外部环境、市场 与竞争对象也必将发生变化，但管理的观念、模式与手段等 丰待还是以前的一套这 7 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和刨新能力研究 种管理的滞后是企业发展潜在的最危险的因素，也是企业管理所面临的最大的困难。 美国著名管理学家彼得圣吉称管理者的这种因循守旧意识为“心智模式”，他认为 这种根深蒂固于心中的“心智慧式”影响着人们更准确地了解世界以及如何采取行 动。企业发展的危机，常常是困为管理的滞后与陈1 日而导致一系列决策失误造成的。 针对企业的这种与时代和社会发展的不相适应性，2 0 世纪9 0 年代中期，从美国席卷 欧洲继而冲击世界各地的管理的又一次重大变革就是“企业重建、企业重塑”，主要 有理念重建、结构重建和氛围重建等方面，而其中i b m 的重塑工程被美国新一代管理 大师哈默选作美国企业改革新热潮企业重塑运动的一大成功的典范。这里强调的 管理创新重点是支撑企业技术战略的相关方面，包括企业文化和创薪激励等。 把企业文化作为一种新兴的管理理论加以研究，始之于z 0 世纪8 0 年代的美国。 美国的经济、管理学家发现凡是成功的企业，背后必然有一套继康有力的文化，这种 文化把员工行之有效地凝聚起来，激发出他们的无5 艮创造力，从丽成为推动企业迅速 发展的最直接的动力。构建平等、民主、开放、宽容和积极行动的企业文化，有利于 员工不同思想、意见的相互交流和撞击，营造全体员工的积极参与昶真诚投入创新的 氛围，以增强企业的创新能力。同时，还要鼓励尝试风险，形成对待创新失败的宽容 态度，使之成为鼓励创新的企业文化的基本原则。 与鼓励创新的企业文化相配套，企业还要建立创新的支持、激励机制，对勇于创 新的所谓“刨新斗士”、“创新小组”给予特别的鼓励和保护，以保证公司成员的毅 思想和新主张通过研究和开发等创新活动及时得到体现。而任何员工的创新发明一旦 成功，就会得到企业的肯定和表彰，其职称与工资等级也会随着创新产品的业绩而得 到相应的提升。 管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、 市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力， 提高企业的绩效。企业竞争靠什么? 本人认为，靠的是产品，而产品依靠的又是建立 在核心竞争力基础之上的技术能力。所以，在企业创新体系中，产品创新是核心，其 他创新活动都必须围绕它进行；技术刨新是支撑，为其它创新活动提供物质技术支持： 组织创新是保证，它使企业更好地适应内外环境的变化；而管理创新是灵魂，它使其 他各项创新在有效管理的前提下展开，并取得预期的效果。 以刨新为核心的“新经济”已翩然两至，i b m 等公司的兴衰沉浮表明：戗新是企 业进步的不竭动力。一个企业要发展壮大就要突破原有的框框，在产品、技术、文化、 管理、组织诸方面不断地扬弃、不断地推陈出新，善于和敢于发人所未发，真正建立 起自己独特的剑新体系，这样我们的企业才能“不管风吹雨打，胜似闲庭信步”，爿 能在世界企业之林赢得属于自己的_ 。席之地。 8 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 2 南通集装箱有限公司技术开发浸创新能力状况 2 1 公司基本概况 南通集装箱有限公司成立于1 9 9 0 年1 月8 日。注册资金5 0 7 7 0 万美元，由日本、 我国香港和内地的公司合资兴建。公司现有员工2 5 0 0 多人，具有年产1 4 0 0 0 0 t e u ( t e u 标准集装箱计量单位) 的标准集装箱生产能力，有着世界一流的特种集装箱生产线和 不锈钢罐式集装箱试产线，可以为客户提供多种类型和规格的特殊用途集装箱。产品 销往美国、英国、德国、法国、日本等国家和国内的运输市场，客户包括世界知名船 公司和租箱公司。公司5 0 英尺双层汽车集装箱、4 l 米组合式超长超高集装箱和自加 热型润滑油集装箱等7 项产品被评为江苏省高新技术产品。公司拥有1 8 项技术专利。 2 0 0 1 年被江苏省评为高新技术企业。2 0 0 3 年实现销售1 8 亿元，出口创汇2 2 亿美元， 上交税收4 7 3 7 万元，实现利润超亿元。被南通市委、市政府表彰为外商投资十强出 口企业、外商投资综合十强企业。同时还被江苏省委、省政府表彰为外商投资百强出 口企业，进入中国进出口额最大的5 0 0 家企业。 公司由生产部、物料部、经营部、财务部、人力资源部和技术中心等职能部1 7 以 及标准集装箱、特种集装箱、罐式集装箱( 新建) 三个生产厂组成。公司组织结构见 图2 1 。 董事长 总经理 副壁墅理jl 副总经理ji 副总经理 经 营 部 财 务 部 物 料 部 生 产 部 援 术 由 心 公 司 办 公 室 _ 力 资 源 部 蜇准塞筮箱厂fi 特种集装箱厂lf 罐式集装箱厂 图2 1 公司组织结构 经过十几年的不懈努力，公司己建立了“支团结的、具有较强竞争欲望和竞争实 力的领导班子；一。支初具规模、较为成熟、忠于公司的管理队伍：一支具有较强能力 9 硕士诊文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 的技术开发队伍和一支操作娴熟的员工队伍。产品质量在箱东和其他客户心目中享有 极高的信誉，公司在社会上也赢得良好的声誉。目前，公司正在进行或着手开发深冷 液化气集装箱和厢式半挂车等项目，进步扩大投资，把公司做大做强。随着这些项 目的实施，公司计划今年销售突破2 5 亿元，出口创汇增至3 亿美元。 2 2 公司技术开发状况 公司成立至今，技术开发与战略走向总体分为二个阶段： 第一阶段：公司成立至1 9 9 7 年。2 0 世纪9 0 年代初，代表先进的现代化运输方 式集装箱运输，不仅在国际市场上大行其道，而且随着我国对外贸易的发展，国 内市场也蕴藏着极大的潜力。对外开放和吸引外资的实践，锻炼了企业，提高了企业 员工的素质和技能，加之资源和劳动力成本的优势，中国可能成为全球集装箱制造转 移的中心。1 9 9 0 年南通集装箱有限公司应运而生1 9 9 i 年进入标准集装箱生产行列， 产品为2 0 英尺、4 0 英尺i s o 标准的一般货物集装箱。刚剐步入集装箱生产领域，公 司首先确保生产正常运彳亍，拿出合格产品，并稳定产品质量。然后在改进工艺、降低 成本上下功夫，来应对竞争日益激烈的市场挑战，并开发新市场，扩大产量，提高市 场份额。此时公司奉行的是集中发展战略，竞争上采取的是集中化的成本领先战略。 第二阶段：1 9 9 8 年至今。随着标准集装箱市场竞争的日益白热化，该产品已进 入微利时代。为了增添发展后劲，公司予1 9 9 8 年开发特种集装箱项目，生产i s o 标 准的特种货物集装箱以及非i $ 0 标准的特种货物集装箱，能够满足特殊货物的运输需 求。产品主要有2 0 英尺、4 0 英尺折叠箱，2 0 英尺通风箱，2 0 英尺、4 0 英尺顶开箱， 2 0 英尺侧开箱，4 1 米超长超高箱，j r 箱( 日本铁路专用箱) 等。包括超宽箱、日本 内陆箱、澳洲市场专用箱、北美内陆箱等适应不同客户需求的产品4 0 多个。该项目 品种多、批量小，对技术开发的要求高，生产管理难度大，质量控制更为困难。公司 加大技术的支持力度，严格管理，强化控制。经过几年的不懈努力，建立了强大的制 造能力，产品质量稳定可靠。现在特种集装箱已成为公司的支柱产品，有力地支撑着 公司经济效益的稳步提高。2 0 0 2 年着手开发、去年试产的i m o1 型罐式集装箱，也已 初步得到市场的认可，成为市场竞争中的又一亮点，前景喜人。这些项目的成功丌发， 是公司根据变化了的内外环境，结合自身的条件、优势，适时阔整战略，采用相关多 元化的发展战略和既成本领先又差别化的竞争战略的结果。从而有力地提高了公司的 竞争地位。 有了新的战略，开发出了竞争力强的产品，取得了较好的经济效益，公司对技术 创新更加重视、更加倾心。为了在新的层面上提升公司的竞争力，在以前成功开发新 产品的基础上，公司对研究、制定自身的技术战略，打造公司的创新能力有了更为迫 切的诉求。现在，公司上下恪守“质量第一1 ，信誉第一，客户至上”的宗旨，秉承“尽 心尽力，尽善尽荚”的企业精神，倡导精品意识，i f 向“为现代化交通运输提供装备 1 0 堕主堡奎 塑望塞鏊塑塑坠竺望茎查垡堕塑塑堑! ! 垄竺壅 和服务”的新目标迈进。 2 3 公司已建立的创新能力 公司成立以来，主要是i 9 9 8 年以后，管理和技术等领域的创新能力有了长足发 展，尤其在制造创新能力、技术应用与吸收能力、营销创新能力等方面建立了自身的 优势。 2 3 1 制造创新能力 公司十分重视产品质量，确立产品即人品的生产理念，竭尽全力满足客户的要求， 为客户创造价值。有一次，日本铁路货运公司苛责：1 0 0 0 台集装箱中，有一台门封 胶条漏水，箱内衬板里留有少量木屑和铁屑。公司二话没说将该批箱召回返修。经营 鄙经理说：“让客户更挑剔才能推动公司发展，只有付出加倍努力才会得到国外 客户的信任。 为制造出一流的产品，公司采取了一系列措旌： 首先，在生产工艺上，建立了高效低成本、以客户为中，0 、具有迅速转换生产箱 型能力的相关生产线的柔性制造系统。 接着，在生产管理上，推行“达标”工程和“质量零缺陷”工程。 达标包括员工、岗位、产品三个子项。所谓员工达标主要是指其操作、技术、技 能都要达到生产要求；所谓岗位达标是指每一个岗位的职责都要得到全面、切实的履 行：所谓产品达标是指交给客户的整体产品要符合标准或客户自身的要求。从 9 9 8 年开始，经过四年多的努力，去年初公司所有生产部门全面达标。2 0 0 2 年，公司的 主要客户之一t r i t o nc o m p s n y 对各箱厂进行评价主要指标是各公司产品的质量， 同时兼顾商业事务、管理跟踪、文件票据等方面。在1 5 个箱类公司中，南通公司以 总分4 1 8 分的绝对优势被评为第一，胜出第二名3 9 分。至此，南通集装箱己成为高 质量的代名词，在世界集装箱行业享有很高的声誉。 取得这样的成绩，公司不但没有满足、骄傲，反而加倍努力，提出向“质量零缺 陷”管理冲刺的更高目标。要实现质量零缺陷谈何容易! 不少管理人员和员工有畏难 情绪，疑虑重重，信心不足。这些人认为，我们产品的质量客户已经很满意了，公司 是生产集装箱又不是制造火箭，“零缺陷”有必要吗? 再说，就是真的去做，能做到 吗? 公司高层意识到要实旌这一工程。战略上必须要在公司上下广泛宣传、发动，消 除疑虑，增强信心，形成一种不达目标决不罢休的氛围和理念。战术上要典型试验， 先易后难，循序渐进，看到榜样，树立信心后，再全面推开。经过一年多的拼搏，标 准集装箱生产质量零缺陷管理终于实现了! 此时公司召开动员大会，要求全面启动、 推行“质量零缺陷”管理工程，力争今年底所有生产线全面通过公司验收。 生产有了保证，带来了过硬的产品质量，也就不怕客户挑剔。有r 本客户对本 圈企业制造的集装箱免检，对韩国产品抽检，i 面对中国产品却逐箱检验。为r 维护民 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 族和企业的尊严，公司提议把竞标企业产品的出产地蒙住测评。此前大多数人认为中 国产品得分肯定最低，但结果南通产品得分8 6 ，高于所有第三国，仅比日本同行差 一分。日本客户竖起大拇指：南通集装箱，好! 现在，公司得到了中远、马士基等十 大“国际海运贵族”的信任，切入了其庞大的供应链。成为世界上大的船公司、租箱公 司首选的集装箱制造企业之一。 制造成本控制也是十分重要的一环。去年，钢板的价格上涨，使得公司集装箱产 品的毛利率下降。为此，公司通过内部挖潜，改进工艺，加强管理，使钢材利用率从 9 7 提升到1 0 0 ，油漆挥发率从3 0 下降到1 0 。对成本细节近乎严酷的控制，加 之产品价格进行了微调，毛利率已提高到1 4 2 8 ，恢复到一个较为合理的水平。 公司强大的制造创新能力和成本优势，给后来者竖起了一道“市场门槛”进 入壁垒。 2 3 2 技术应用与吸收能力 公司技术应用能力主要体现在二个方面，一是对现有产品技术、生产工艺、生产 设备的创新，降低产品成本，提高市场占有率；二是推出新产品，开拓新市场。公司 引进焊接、设计等方面的专家，进行技术革新、项目开发，先后开发出数十个特种集 装箱品种，增强了公司在行业中的竞争力。 吸收能力方面，公司要赶超国际先进水平，就要在消化吸收的基础上不断开发创 新。在开发罐式集装箱过程中，公司从英国u b h i 公司购买关键技术，因为u b h i 设计 的产品具有自重轻、容积大的优点，可与公司自身雄厚的资金和开发、制造优势相结 合。开发过程中，从工程设计、方案论证，到设备选型、施工队伍的组织，公司始终 贯彻“离起点，以我为主”的方针，使i i 型不锈钢罐箱产品开发得以顺利进行， 试产次成功。技术引进、开发使公司的技术吸收能力得到提高。 建立在应用与吸收能力基础上的较强的技术开发能力，使公司在市场竞争中逐步 掌握了主动。公司的实践说明：生产规模大，可以造就竞争力；科技水平高，更可以 提升竞争力。但是不与高结合起来的大，在低水平上平摊开来的大，竞争力是脆弱 的，是经不起国际市场狂风暴雨洗礼的。企业要想称雄市场，其中一个重要条件就是 要主导行业技术发展的潮流。因为有了技术创新能力，才能握有行业话语的主导权。 技术应用与吸收能力是公司发展的推进器。 2 3 3 营销创新能力 实践表明，即使有强大的技术创新能力，如果不能与有效的销售策略及有竞争力 的价格策略相结合这种创新也可能会无法创造出公司期望的绩效。很多公司只从单 一盲目满足客户的需求的角度与客户建立关系( 例如，只从营销或仅出于销售的需 求) ，这是远远不够的。箱厂。与客户结盟，是为双方创造长期稳定的高额回报的最佳 途径。因此，公司加强与客户的合作，与之建立战略伙伴关系，使箱厂与客户之间， 由单一的供求关系发展为技术和运作方式卜 密切关联的利益共同体，来保证技术创新 1 2 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 的效益。在与客户结盟、合作时，兼顾箱厂和客户双方的利益，求得箱厂和客户的双 赢，使双方的关系长期稳定地发展。公司经过十几年的培育，已与客户建立长期互相 信任、信息共用、风险共担与回报共享的持续合作关系，在不断提高产品质量与客户 服务质量的同时，让客户更早、更多地参与公司的产品开发过程，更多地参与公司的 管理活动，打造公司与客户共享的品牌，同时以公司的技术开发和制造能力，快速将 客户的构想变为现实的产品，为客户建立新的经济增长点。为公司持续、高速发展营 造了良好的外部经营环境，公司深深感到：在市场上建立起与客户的战略合作伙伴关 系，对企业的发展显得尤为有效。 为了与客户建立良好的合作关系，公司加强以下几个方面的工作：( 1 ) 识别客户 明确的或潜在的需求，与客户( 或潜在的客户) 合作开发新产品，培植双方新的经济 增长点。公司与客户之间的关系，从产品设计开始，并延续到产品为客户拥有之后很 长段时间，客户对产品的接受只是产品开发过程的一部分。公司在特种箱的开发过 程中，由于客户较旱的积极参与，帮助设计部门解决了许多技术难题，使他们少走了 不少弯路；客户所提供的合适的原材料供应商名单，让公司采购部门大大省却了摸索 的程序、时间；客户对合适的生产工艺流程的建议，为生产线的组织和效率的提高起 到了极大的指导作用。所有这些最终都加强了自身的竞争优势。同时公司从客户利益 的角度，做出一些有利于客户的设计改进，也大大提高了客户的满意度，加强了箱厂 与客户的合作关系。如公司为日本铁道部生产的j r 箱，由于对日本的原设计中不合 理之处提出了合理的改进建议，得到了客户的认同，赢得了客户的信任，从而成功地 拓展了日本市场。( 2 ) 将客户的意见视为礼物，以积极主动的心态对待客户( 或其代 表) 的建议、批评与投诉。公司将客户的意见( 包括建议、批评、投诉等) 视作公司 质量控制系统与客户服务系统的延伸网络，进而建立客户关系管理系统( c r m ) ，以随 时倾听客户的声音，准确了解客户的需要，从而设法实施改进，使客户满意。客户的 意见还帮助工厂改进了质量控制体系及生产管理系统，有效地促进了工厂管理水平的 提高。( 3 ) 关注客户满意度，培养客户的忠诚度。事实表明，如果客户对工厂的产品 特别是客户服务不满意，一部分客户也许会通过种种方式或渠道抱怨投诉，而另一部 分客户却会“不声不响”地减少订单数量甚至转向公司的竞争对手下单。i s 0 9 0 0 0 ： 2 0 0 0 版明确提出组织必须量测客户满意程度，以实施持续的质量改进，从而提高客 户满意度。只有赢得客户的满意，才能更好地丌展合作。但客户满意并不等于客户忠 诚。营销学认为，顾客忠诚指重复购买同一品牌或产品的行为，忠诚顾客就是重复购 买品牌、只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的顾客。从某种程度上说， 忠诚是非理性的。忠诚依其程度深浅可以分为四个不同的层次，即：a 认知忠诚；b 情感忠诚；c 意向忠诚：d 行为忠诚。实际上，决定顾客忠诚程度的因素有3 个，即 产品品质的优越性、个人的执着以及群体文化的支持。公司为了缩短客户接受新产品 的时间并建立客户的忠诚度，市场营销部门做到与技术和生产部门紧密联系，尽甲i 墅主堡窒塞望塞茎塑塑堡竺里垫查些隆型型堑堂塑墅壅 潜在的客户参与开发过程，同时保持与供| 藏商、经销商以及市场上其他对象的有效沟 邋蕊帮对互动，褥绦薅窖户悫诫懿驻务激入爨产品霸技零支持骚务串。为谴客产满蠢， 培养客户的忠诚度，公司通及时、认真地做好失去客户分析，努力改进自身的不足。 飘已基本上做到了“发展一个客户，就稳定一个客户”的目标，培养了一批忠诚客户。 在南通集装箱有限公司周围，其实不乏耀眼的“行羼”，僵如今太多陨落。溺内 市场高峰时的1 0 0 多家集装箱制造企业，至今有三分之一或破产或举步维艰，三分之 被收煦，只有三分之一还蠢一定的竞争力。 由踅可戬羲窭，公司懿擎力寒垂予剖灏：慧经理为首豹公司豢瀑管理鼙酞求精、 求新、求变的域念：生产部门的强大制造能力；技术部门的项目开发能力；营销部门 的营销模式适皮能力等方面。 4 硕士论文南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 3 南通集装箱有限公司技术战略制定与实施研究 在绝大多数公司战略规划中，技术变革只在并购、技术许可、薪投资活动中被明 确提及。随着新技术出现频率的加快、产品生命周期的缩短和顾客对产品功能的日益 苛求，企业的生存和发展越来越依赖于技术创新能力的发挥。南通集装箱有限公司在 企业发展过程中深亥0 感悟至这一关键之处，认识到制定、实旅技术战略的重要性。本 人经过与公司高层、中层以及部分线人员的访谈，收集相关资料，运用相关理论和 方法，对此进行研究。 3 1 决定公司技术战略的因素分析 决定公司技术战略的因素分为内部、外部的生成与综合力量。具体的说，技术战 略是由战略行动和技术演进这些生成力量、组织环境与产业环境这些综合力量决定 的。它们之间的关系如图3 1 。下面就这些因素逐进行分析。 图3 ，l 技术战略决定因素 3 1 1 技术演进分析 如图所示，技术演进虽属于影响技术战略的外韶环境因素，但它是决定技术战略 的生成机制。因为公司技术能力并不完全是内生的，在很大程度上受其所在技术领域 1 5 硕士论文 南通集装箱有限公司技术战略和创新能力研究 演进的影响，且这些技术领域比技术能力范围更宽，演进过程也基本上独立于公司。 所以，追踪所在技术领域的演进，或者说密切注视所在领域的前沿技术，就显得非常 重要。 技术s 曲线是研究新技术代替旧技术的核- g , t 具。哈佛大学商学院的c l a y t o n m c h r i s t e n s e n 教授研究指出：在产业整体层次，s 曲线能够提供有关性能轨道如何 发展的重要观点。当s 曲线应用于企业层次规划技术时，要注意几个问题。 作为新元件技术开发的指导工具时： ( 1 ) 关于技术出现成熟的性能水平，不同公司的认识存在相当大的差距。这就 要求企业除了考虑自己历史上的性能和可见的自然极限之外，对竞争者的性能进行高 标定位，能够对已有技术的性能提高潜力有更清晰的看法。 ( 2 ) 观察到技术成熟是企业开发其他技术的结果，而不是原因。实际上，如果 有必要，企业完全有能力推动传统技术，使其性能超越已知物理定律预见的极限，已 经有企业做到了这一点。 ( 3 ) 在元件层次，除了转换s 曲线之外，有多种方案可以选择。一些企业已经 表明，伴随元件渐进改进的构架系统效能提高可以长期成为系统性能提高的主要推动 力为一些企业采用的s 曲线跳跃战略提供另一种方案。特别是，没有证据表明， 领导产业转换到新元件技术s 曲线的企业能够加强这些领先企业的市场地位。 作为构架技术开发的指导工具时，还要考虑一点： 与元件技术的情况相反，面l 临构架技术变革时，及时转换s 曲线非常关键。但是， 管理者必须从技术和市场两个维度来评价构架创新。因为它与现有市场关注的优点不 一样，或在这方面劣于现有架构。需要用企业不熟悉的新市场或边缘市场的新用途所 要求的新性能指标来评价。另一方面，将来，当新构架的性能提高速度超过现有市场 需求的增长速度时，新构架在新市场达到商业规模之后，能够快速向现有市场渗透。 作为集装箱制造企业的南通集装箱有限公司，要组织好资源，利用现有能力，根 据集装箱行业将制造技术与冷冻、压力容器、货运车架等方面的技术进行融合的演进 态势，或积极运用高校、科研院所的科学发明和技术发现，或自主开发相应的技术， 从以下两个方面规划开发项目：在焊接、喷漆、工装等方面，根据元件层次技术s 曲 线的研究成果，挖掘现有技术的潜力，在准确预测、把握市场上集装箱性能变化趋势 的基础上，持续对现有生产线的