（会计学专业论文）基于战略的企业业绩评价指标体系研究.pdf

i ! 室三塑盔兰堡主堂垡堡壅 ：一： 摘要 企业业绩评价是指运用计量经济学原理和现代分析技术，采用特定的指标体系，对照 统一的标准，按照定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益 和经营效率做出客观公正的综合判断。2 0 世纪末，美国恩腾思特咨询公司推出一种薪型的 经营业绩评价指标- - e v a ( e c o n o m i cv a l u ea d d e d ) 即经济增加值，它是一个集业绩评价、财 务决策、资本预算、价值评估、薪酬体系、管理激励等功能于一体的财务管理系统。为了 综合反映企业的业绩，1 9 9 2 年罗伯特卡普兰和戴维诺顿提出了具有划时代意义的战略管 理业绩评价工具- - b s c ( b a l a n c e ds c o r e c a r d ) 即平衡计分卡。b s c 是以企业的战略为导向， 基本框架由财务、颐客、企业内部经营过程、企业的学习与成长紧密联系的四个方面组成 的。 平衡计分卡作为一种基于战赂的业绩评价方法，实现了业绩评价与企业战略的结合。 这使业绩评价面向未来，立足于企业长期目标的实现，实现了财务指标与非财务指标的结 合。传统业绩评价系统主要以财务指标为主财务指标只能够局部反映公司的业绩，并且 不能解释业绩的动因或业绩改善的关键成功因素，据此评价结果而进行的管理决策也是不 准确的。平衡计分卡引入了非财务指标，弥补了传统业绩评价的不足，从定量和定性方面 不但可以对企业进行全面的评价，而且还能挖掘企业增长的潜力。 但是，由于企j i k 的不同和环境的变化，有时仅从财务、客户、内部经营过程、学习和 成长四个层面剪不能明确反映企业的关键成功因素，仅从这四个层丽对企业的指标设置是 一种限制，比如，对于现代许多高科技公司创新是至关重要的，而在平衡汁分卡的四个层 面中并没有对鲫新给予足够的重视，尽管内部经营过程中有所涉及，但创新被看作学习和 成长层面自然而然的结果，并没有体现如何将职员所学理论转化为实际技能，将职员所蕴 藏的巨大潜能诱发出来作用于企业的经营：另外，对于一个企业来说，企业文化的重要陛 也是不容忽视的，如果一个企业仅仅有高素质的员： ，没有强有力的凝聚力，那结果是员 工的能力是不能得到充分展示的。因此，企业在使用平衡计分卡时，要对原有的四个层面 进行扩充。 随着信息化社会的到来，企业的经营环境发生了巨大的变化，企业战略成功的关键驱 动因素也发生了变化，这就要求业绩评价指标体系能够反映这种变化，以弓 导和控制战略 的实施，创造出优异的业绩，最终使企业在激烈的竞争中取胜。用来衡量关键驱动因素的 基于战略的企业业绩评价指标体系研究 指标叫关键业绩指标( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r , k p i ) ，它是对企业组织运作过程中关键成 功因素( k e ys u c c e s sf a c t o r ，k s f ) 的提炼和归纳，是对部门和员工工作耳标起导向作用 的引导指标体系。选择指标的性质是基于战略流程、与企业远景相连接的、并对企业目标 起增值作用的工作产出来确定，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活 动，以不断增强企业的核心竞争力和持续的获得高效益，使业绩评价不仅成为激励约束手 段，更成为战略实施工具。 = 1 如何设计评价指标，使之能够体现影响企业战略成败的因素，是建立基于战略的企业 业绩评价指标体系的关键问题。本文所研究的内容就是在平衡计分卡的基础上结合影响企 业成功的关键因素经过改进建立基于战略的企业业绩评价指标体系，紧紧围绕企业的战略 目标，充分认识影响企业战略的因素，以财务评价为基本评价，从顾客、内部经营过程、 技术创新、员工、企业文化五个层面对财务评价进行补充评价，进而从财务、顾客、内部 经营过程、技术创新、员工和企业文化六个方面将战略目标转化为评价指标，构成一套以 战略为核心、目标指标与过程指标并存、财务指标与非财务指标并重、长期与短期平衡的 业绩评价指标体系。它是对平衡计分卡的继承和发扬，同时也是平衡计分卡的发展。 财务方面的评价是对企业经营绩效的综合评价，本文是从企业的赢利能力、偿债能力、 发展能力和营运能力几个方面进行评价，在从这几个方面进行财务评价的基础上对其中传 统的某些指标进行了修i e 和增加了一些评价指标。 顾客层面的评价体现了企业对外界变化的反映。很多企业集中精力提高内部能力，狠 抓产品性能和技术革新，而对客户的需求却茫然不知。而实际上只有充分了解自己的客 户并不断满足客户的要求和潜在需要，产品和服务的价值才能得以实现企业才能拥有提 高财务业绩的源泉。企业战略目标在顾客方面的关键成功因素( k s f ) 主要有客户获利能 力、市场份额和客户满意度三个方面。文章分别从这三个方面进行了指标设置。 企业内部业务流程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行一系歹0 跨越时间和空 间的逻辑相关活动的有序集合：或者说，企业为了满足市场客户的需求，需要根据客户的 订单组织生产，同时还包括产品的售后服务等来满足客户，即以客户为基础的评价指标必 须结合进企业的主产经营过程中去。内部流程业绩评价指标主要包含企业产品的生产过程 和产品的售后服务两个方面的内容。 技术创新是指企业在一定的规模、技术条件和经济条件下，以提高企业素质，增强企 业核心竞争力为出发点及归宿，利用其拥有的用于技术创新的各种资源，进行新技术、新 产品的研发活动。只有不断创新，企业才有持续不断的活力和积极上进的动力，才能获得 北京工商大学硕士学位论文 稳定的利润。技术创新在平衡计分卡里是作为企业内部经营过程中的一部分，但由于它的 重要性，本文是将创新单独评价。技术创新过程可分为三个阶段：适应顾客需求的创新项 目形成阶段、分析创新可行性并转入新技术和新产品的研发阶段、新产品的市场营销阶段。 本文就是从分析创新过程开始进行相应的指标进行设置的。 员工的知识和技能是企业一切创新和改善的基础。企业进行战略经营，注重的是未来 的发展能力，强调是对未来进行投资，保持并增强自身的竞争力。这就要求企业的管理人 员和员工不断的进行新技术、新知识的培训学习，以适应时代发展的需要。信息时代要求 必须不断地对员工培训，满足员工的要求，强调员工对企业的贡献，因此文章从对员工的 培训、员工满意度和员工对参与企业管理的积极性三个方面进行了评价指标的设计。 企业文化是企业在长期的经营过程中形成的价值观、企业精神及制度和行为规范等内 容的总和，是企业全体员工在企业的共识方面的长期积淀。随着经济的全球化发展，强有 力的企业文化本身就是企业的竞争优势之一，企业文化建设对企业发展、经营业绩所起的 作用越来越显著，塑造强有力的企业文化要靠企业领导者的素质、组织制度等方面，文章 分别从这些方面进行了评价指标的设计。 文章最后通过实际案例对建立的基于战略的企业业绩评价指标体系进行了应用研究， 从成立战略业绩评价小组开始，首先对公司的发展进行了定位，明确公司的战略，从财务、 顾客、内部流程、刨新、员工和企业文化六个方面进一步分解战略目标，并根据战略目标 和影响战略成功的关键因素，建立公司业绩评价指标体系。最后运用层次分析法分别确定 各评价指标在整个评价指标体系中所占的权重，各指标通过其权重同时显示了其在企业战 略中的重要程度。 关键词：业绩评价平衡计分一每战略评价指标 基于战略的企业业绩评价指标体系研究 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nr e f e r st ot h eu t i l i z a t i o ne c o n o m e t r i c s p r i n c i p l ea n dt h em o d e r na n a l y s i st e c h n o l o g y ，u s i n gt h es p e c i f i ct a r g e ts y s t e m ， c o m p a r i n gt h eu n i f i e ds t a n d a r d ，a c c o r d i n gt ot h ec e r t a i np r o c e d u r e ，t h r o u g ht h e q u o t aq u a l i t a t i r ec o n t r a s ta n a l y s i s ，m a k e st h eo b j e c t i v ef a i rs y n t h e t i cj u d g m e n t t ot h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n tb e n e f i ta n dt h em a n a g e m e n te f f i c i e n c yi nc e r t a i n m a n a g e m e n tp e r i o d i n2 0c e n t u r y se n d s ，u st h i n k sl e a p st h i n k st h ee s p e c i a l l y c o n s u l t a n tf i r mp r o m o t e so n ek i n do fn e wm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt a r g e t e v an a m e l yt h ee c o n o m i cv a l u ea d d e d ，i ti sc o l l e c t i o nf u n c t i o na n d p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n ，f i n a n c i a ld e c i s i o n m a k i n g ，c a p i t a lb u d g e t ，v a l u ea p p r a i s a l ，s a l a r y s y s t e m ，m a n a g e m e n t d r i v ei nab o d yf i n a n c i a lc o n t r o ls y s t e m f o rs y n t h e s i s r e f l e c t i o ne n t e r p r i s e sa c h i e v e m e n t ，i n1 9 9 2r o b e r ts k a p l a na n dd a v i dp n o r t o n p r o p o s e ds t r a t e g i cm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt o o l b s cn a m e l yt h eb s c ， w h i c hh a st h ee p o c h m a k i n gs i g n i f i c a n o e b s ct a k e se n t e r p r i s e ss t r a t e g ya st h e g u i d a n c e ，t h eb a r e b o n ec o m p o s e db yf i n a n c i a l ，t h ec u s t o m e r ，t h ee n t e r p r i s e i n t e r n a lm a n a g e m e n tp r o c e s s ，e n t e r p r is e ss t u d ya n dt h eg r o w t hc l o s er e l a t i o nf o u r a s p e c t s t h eb a l a n t e ds c o r e c a r da so n ek i n db a s e do nt h es t r a t e g i ca c h i e v e m e n t a s s e s s m e n tm e t h o d ，h a sr e a l i z e dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n d t h ee n t e r p r i s e s t r a t e g yu n i o n t h i sw i l lc a u s et h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt of a c et h ef u t u r e 。 w i l i b a s ei nt h ee n t e r p r i s el o n g r a n g eo b j e c t i r er e a l i z a t i o n ，h a sr e a l i z e dt h e f i n a n c i a li n d e xa n d t h en o n f i n a n c i a ii n d e xn o r mu n i o n t h et r a d i t i o n a l p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mi sm a i n l yc o m p o s e db yt h ef i n a n c i a li n d e xp r i m a r i l y ， t h ef i n a n c i a lin d e xo n l yc a nt h ep a r t i a l l yr e f l e c tc o m p a n y sa c h i e v e m e n t ，a n d c a n n o te x p l a i nt h ea c h i e v e m e n ta g e n to rt h ea c h i e v e m e n ti m p r o v e m e n tk e ys u c c e s s f a c t o t ，a c c o r d i n gt o t h ea b o v ea p p r a i s e st h em a n a g e m e n td e c i s i o n m a k i n gw h i c h f i n a l l yb u tc a r t i e so na l s oi s t h eb a t a n c e ds c o r e c a r dh a si n t r o d u c e dt h en o n f i n a n c i a li n d e x ，h a sm a d eu pt h et r a d i t i o n a lp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n s u f f i c i e n c y ， w h i c hn o to n l ym a yc a r r yo nt h ec o m p r e h e n s i v ea p p r a i s a lf r o mt h eq u o t aa n dt h e q u a l i t a t i v ea s p e c t t ot h ee n t e r p r i s e ，m o r e o v e ra l s oc a nt a pt h ep o t e n t i a lw h i c h t h ee n t e r p r is eg r o w s b u t ，a st h ee n t e r p r i s ei sd i f f e r e n ta n dt h ee n v i r o n m e n tc h a n g e ，w es o m e t i m e s e v a l u a t eo n l yf r o mf i n a n c i a l ，t h ec u s t o m e r ，i n t e r n a im a n a g e m e n tp r o c e s s ，s t u d y a n dg r o w t hf o u rs t r a t i f i c a t i o np l a n e s ，w ea r e n ta b l et ob ec l e a ra b o u tt h ek e y s u c c e s sf a c t o ro fe n t e r p r i s e t oe s t a b li s he n t e r p r i s e si n d e xf r o mt h e s ef o u r s t r a t i f i c a t i o np l a n e si so n l vo n ek i n do fl i m i t f o ri n s t a n c e ，i n n o v a t i o ni nt h e m o d e r nm a n yh i g ht e c hc o m p a n i e si sv e r yi m p o r t a n t ，b u ti th a sn o tb e e ng i v e nt h e e n o u g hv a l u ei nt h eb s c ，a l t h o u g hi n i n t e r n a im a n a g e m e n tp r o c e s sl th a sb e e n i n v o l v e d ，b u ti n n o v a t i o n i sr e g a r d e da san a t u r a l l yr e s u l to fs t u d ya n dt h eg r o w t h m o r e o v e r t h ei m p o r t a n c eo fe n t e r p r i s ec u l t u r ei sa l s on o ta l l o w e dt on e g l e c t 。 i fa ne n t e r p r i s eh a st h eh i g hq u a l i t ym e r e l yt h es t a f fa n dd o e sn o th a v et h ep o w e r f u l c o h e s i v ef o r c e ，s t a f f sa b i l i t yi sc a n n o to b t a i nt h ef u l ld e m o n s t r a t i o n t h e r e f o r e e n t e r p r i s ei nu s i n gb s c ，m u s tc a r r yo nf o u rs t r a i i f i c a t i q np l a n e st h ee x p a n s i o n ! ! 塞三查查堂堡主堂堡笙塞 a l o n gw i t h t h ea r r i v a lo fa ni n f o r m a t i o nb a s e d s o c i e t y ，e n t e r p r i s e s m a n a g e m e n te n v i r o n m e n th a v ec h a n g e dg r e a t l y ，t h ek e ya c t u a t i o nf a c t o rw h i c hm a k e t h ee n t e r p r i s e s t r a t e g ys u c c e e dh a sa l s oc h a n g e d ，t h i sr e q u e s tp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mc o u l dr e f l e c tt h i sk i n do fc h a n g e ，a st og u i d ea n dc o n t r o l s t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n ，a n dc r e a t et h eo u t s t a n d i n ga c h i e v e m e n t ，f i n a l l ye n a b l e t h ee n t e r p r i s et ow i ni nk e e nc o m p e t i t i o n u s e dt ow e i g ht h ek e ya c t u a t i o nf a c t o r t h et a r g e ti sc a l l e dt h ek e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r ，i ti so r g a n i z e di nt h eo p e r a t i o n p r o c e s st ot h ee n t e r p r i s et h ek e ys u c c e s sf a c t o rt h er e f i n e m e n ta n dt h ei n d u c t i o n ， isw o r k st h eg o a lt ot h ed e p a r t m e n ta n dt h es t a f ft op l a yt h eg u i d a n c er o l eg u i d a n c e t a r g e ts y s t e m t h es e l e c t i o ni n d e xn a t u r ei sb a s e do ht h es t r a t e g i cf l o w ，a n dp l a y s t h ei n c r e m e n tr o l ew o r kt ot h eb u s i n e s sg o a lw h i c hc o n n e c t sw i t ht h ee n t e r p r i s e p r o s p e c tt od e l i v e rd e t e r m i n e dt h a t ，i t sg o a le s t a b l i s h e so n ek i n do fm e c h a n i s m ， t r a n s f o r m s t h ee n t e r p r i s es t r a t e g ya st h ei n t e r n a lp r o c e s sa n dt h ea c ti v i t y b y s t r e n g t h e n i n gt h ee n t e r p r i s eu n c e a s i n g l yt h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e ra n dc o n t i n u i n g t oo b t a i nt h eh i g hb e n e f i t 。c a u s e st h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nn o to n l yt ob e c o m e t h ed r i v er e s t r a i n tm e t h o d ，b u tb e c o m e st h es t r a t e g i ci m p l e m e n t a t i o nt 0 0 1 h o wt od e s i g nt h ee v a l u a t i n gi n d e x e s e n a b l ei tt om a n i f e s tt h ef a c t o r i n f l u e n c i n ge n t e r p r i s es t r a t e g ys u c c e s so rf a i l u r e ，i st h ek e yq u e s t i o no f e s t a b l i s h m e n te v a l u a t i o nt a r g e ts y s t e mb a s e do nt h es t r a t e g i ce n t e r p r i s e p e r f o r m a n c e t h ec o n t e n tt h i sa r t i c l es t u d i e si su n i f i e st h ek e ya s p e c ti nt h e b s c f o u n d a t i o nw h i c ht h ei n f l u e n c ee n t e r p r i s es u c c e e d sa f t e rt h ei m p r o v e m e n t e s t a b l i s h m e n tb a s e do nt h es t r a t e g i ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt a r g e t s y s t e m ，c i o s e l yr e v o l v i n gt h ee n t e r p r i s es t r a t e g i ct a r g e t ，f u l l yk n o w i n gt h e f a c t o ri n f l u e n c i n ge n t e r p r i s es t r a t e g y ，t a k i n gt h ef i n a n c i a la p p r a i s a la st h e b a s i ca p p r a i s a l ，f r o mt h ec u s t o m e r ，i n t e r n a lm a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h et e c h n i c a l i n n o v a t i o n ，t h es t a f f ，t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ef i v es t r a t i f i c a t i o np 1 a n e sc a r r i e s o nt h es u p p l e m e n ta p p r a i s a lt ot h ef i n a n c i a la p p r a i s a l ，t h e nt r a n s f o r m i n gt h e s t r a t e g i ct a r g e t a st h ee v a l u a t i n gi n d e x e s ，c o n s t i t u t e sas e tw h i c ht a k e st h e s t r a t e g ya st h ec o r e ，t h eg o a lt a r g e ta n dt h ep r o c e s st a r g e tc o e x i s t s ，t h ef i n a n c i a l n o r m p a y se q u a la t t e n t i o nt o 1 0 n g t e r m a n dt h es h o r t p e r i o de q u i l i b r i u m p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt a r g e ts y s t e mw i t ht h en o n f i n a n c i a ln o r m i ti n h e r i t s a n dd e v e l o p st ot h eb s c ，a tt h es a m eti m ea l s oitis i m p r o v e m e n tt ot h eb s c ， t h ef i n a n c i a la s p e e ta p p r a is a lise n t e r p r i s es y n t h e t i ce v a l u a t i o l lt ot h e a c h i e v e m e n t sa n dt h eq u a l i t v ，t h i sa r t i c l e c a r r i e so nt h ea p p r a is a lf r o m e n t e r p r i s e sp r o f i ta b i l i t ? ，p a y so f fad e b tt h ea b i l i t y ，t h ed e v e l o p m e n ta b i l i t y a n dt r a n s p o r tb u s i n e s sa b i l i t vs e v e r a la s p e c t s i nc a r r y i n go nt h ef i n a n c i a l a p p r a i s a lf r o mt h e s ea s p e c t si nt h ef o u n d a t i o ni tr e v i s e sa n di n c r e a s e ss o m e e v a l u a t i n gi n d e x e st oc e r t a i nt t a d i t i o n a lt a r g e t s t h ec u s t o m e ra p p r a i s a lh a sm a n i f e s t e dt h ee n t e r p r i s er e f l e c t i o nt ot h eo u t s i d e c h a n g e m a n ye n t e r p r i s e sc o n c e n t r a t et oi m p r o v et h ei n t e r n a la b i l i t y p r o m o t et h e p r o d u c tp e r f o r m a n c e a n d t h e t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n ， b u ta r eu n a w a r eo f c u s t o m e r sd e m a n d b u ti nf a c t ，t h e yo n l yt h e nf u l l yu n d e r s t a n do w nc u s t o m e ra n d s a t i s f yt h er e q u e s ta n dt h el a t e n tn e e do ft h ec u s t o m e ru n c e a s i n g l y ，t h ev a i u e o fp r o d u c ta n ds e r v i c ec a nb ea b l et ob er e a l i z e d ，a n dh a v et h ef o u n t a i n h e a dt o e n h a n c ? t h ef i n a n c i a la c h i e v e m e p t t h ee n t o r p r is ek e yg u c c e s sf a c t o rm a i n l y - h a s v 墨至垡堕箜垒些些塑堡笪塑堡堡墨堑塞 t h r e ea s p e c t si nt h ec u s t o m e ra s p e c tk e ys u c c e s sf a c t o r ，t om a k eap r o f i tt h e a b i l i t y ，t h em a r k e ts h a r ea n dt h ec u s t o m e rd e g r e eo fs a t i s f a c t i o n t h ea r t i c l e c a r r i e so nt h et a r g e te s t a b l i s h m e n ts e p a r a t e l yf r o mt h e s et h r e ea s p e c t s t h ee n t e r p r i s ei n t e r i o rs e r v i c ef l o wr e f e r st oo r d e r e ds e tw h i c hc a r r i e so n as e r i e so fs u r m o u n t st h et i m ea n dt h es p a c el o g i c a lc o r r e l a t i o nt oc o m p l e t et h e e n t e r p r i s es o m eg o a lo rt h ed u t y ：i no t h e rw o r d st h ee n t e r p r i s en e e d st op r o d u c e a c c o r d i n gt ot h ec u s t o m e ro r d e rf o r mo r g a n i z a t i o ni no r d e rt os a t i s f yt h em a r k e t d e m a n d ，m e a n w h i l ei n c l u d e st h ep o s t s a l es e r v i c eo ft h ep r o d u c ta n ds oo n ，n a m e l y t h ee v a l u a t i n gi n d e x e sm u s tu n i f yt h ee n t e r p r i s ep r o c e s sa n dt h ep o s t s a l es e r v i c e o fp r o d u c tt w oa s p e c t s t h et e c h n i c a li n n o v a t i o nr e f e r st ot h en e wp r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t a c t i v i t y ，d u r i n gw h i c ht h ee n t e r p r i s ei m p r o v et h ee n t e r p r i s eq u a l i t ya n dc o r e c o m p e t i t i v ep o w e ru n d e rt h ec e r t a i ns c a l e ，t h ee n g i n e e r i n gf a c t o ra n dt h ec u r r e n t e c o n o m i cc o n d i t i o n o n l yt h e ni n n o v a t e su n c e a s i n g l y ，t h ee n t e r p r i s eo n l yh a st h e p o w e ro fu n c e a s i n gv i g o ra n dp o s i t i v e l yp r o g r e s s e s ，a n do b t a i nt h es t a b l ep r o f i t t h et e c h n i c a li n n o v a t i o ni nt h eb s ci st a k e ni nt h ee n t e r p r i s ei n t e r i o rm a n a g e m e n t p r o c e s sa sap a r t ，b u ta s ar e s u l to fi t si m p o r t a n c e ，t h i sa r t i c l ea p p r a i s e s i n n o v a t i o na l o n e t h et e c h n i c a li n n o v a t i o np r o c e s sm a yb ed i v i d e di n t ot h r e es t a g e s ： t h ef o r ms t a g eo fi n n o v a ti o np r o j e c tt oa d a p tt h ec u s t o m e rd e m a n d ，t h en e wp r o d u c t r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n ts t a g eo ft h ea n a l y s i so fi n n o v a t i o nf e a s i b i l i t ya n d t u r n i n go v e rt on e wt e c h n i c a l ，t h em a r k e t i n gs t a g eo fn e wp r o d u c t t h isa r t i c l e c a r r i e so nt h ec o r r e s p o n d i n gt a r g e tf r o mt h ea n a l y s i si n n o v a t i o np r o c e s s s t a f f sk n o w l e d g ea n ds k i l la r et h ef o u n d a t i o no fe n t e r p r i s ei n n o v a t i o n s a n di m p r o v e m e n t t h ee n t e r p r i s ew i l it a k et h ea t t e n t i o nt ot h ef u t u r ed e v e l o p m e n t a b i l i t y ，e m p h a s i z et h ei n v e s t m e n tt ot h ef u t u r ea n dm a i n t a i na n ds t r e n g t h e no w n c o m p e t i t i v ep o w e rd u r i n gt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n t t h i sr e q u e me n t e r p r i s e s a d m i n is t r a t i r ep e r s o n n e la n dt h es t a f fu n c e a s i n gi e a r n i n gn e wt e c h n i c a lk n o w l e d g e b yt r a i n i n g ，t om e e tt h e n e e do ft h et i m ea n dd e v e l o p m e n t t h ei n f o r m a t i o na g e r e q u e s tt h a tt h ee n t e r p r i s em u s tt r a i nt h es t a f fu n c e a s i n 9 1 y 。s a t i s f ys t a f f s r e q u e s t ，e m p h a s i z et h es t a f f sc o n t r i b u t i o n t h e r e f o r et h ea r t i c l ed e s i g n st h e e v a l u a t i n gi n d e x e sf r o mt os t a f f st r a i n i n g ，t h ed e g r e eo fs t a f fs a t i s f a c t i o na n d t h ee n t b u s i a s t i co fs t a f fp a r t i c i p a t i n gi nt h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tt h r e ea s p e c t s t h ee n t e r p r is ec u l t u r eiss u mt o t a lo fv a l u e s ，e n t e r p r i s es p i r i ta n ds y s t e m a n db e h a v 【o rs t a n d a r d sw h i c hf o r m si nt h e l o n g t e r mm a n a g e m e n tp r o c e s s ， is a c c u m a l a t i o na 1 1e n t e r p r i s es t a f fa c c u m u i a t e sf o ra1 0 n gt i m ei ne n t e r p r i s e s m u t u a lr e c