（管理科学与工程专业论文）高校学生思想政治工作队伍知识管理研究.pdf

l 0 。 、 ad i s s e r t a t i o ni ns c h o o lo fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n t o f i d e o l o g i c a la n d p o l i t i c a lw o r kt e a mf o rc o l l e g es t u d e n t s b yk e g a n gz h o u s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o r c h u n h a iy u n o r t h e a s t e mu n i v e r s i t y j u l y 2 0 0 7 专 东北大学硕士学位论文独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：1 劣j 易阌l j 日 期： 7 举7 阕6 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 学位论文作者签名：1 阑色闪、j 日 期： 7 备7 目，6 日 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为 同意。 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 1 ， ；l 一 东北大学硕士学位论文摘要 高校学生思想政治工作队伍知识管理研究 摘要 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是以知识为重要资源，以知识共享 为目标，以增强组织竞争力为战略，不断提高组织快速应变能力的新的管理思想 和管理方法。 本文从提高高校学生思想政治工作队伍( t h ei d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a lw o r k t e a mf o rc o l l e g es t u d e n t s ，i p w t c s ) 实效的角度出发，把知识管理的思想和方法 引入高校学生思想政治工作的实践之中。结合高校学生思想政治工作队伍的工作 对象、目标和特点，给出了高校学生思想政治工作队伍知识管理的定义；分析了 高校学生思想政治工作队伍知识管理的职能和作用，指出了其区别于其他组织知 识管理的特点和存在的实施障碍；借鉴国内外知识管理最佳实践模型，从学习型 组织建设、实践社区建设、知识地图构建、标杆学习流程构建和激励机制的设计 7与运行五个方面论述了高校学生思想政治工作队伍知识管理的具体实施途径；最 。 后框架式地设计了高校学生思想政治工作队伍知识管理系统( k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mo fi d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a lw o r kt e a mf o rc o l l e g es t u d e n t s ， i p w t c sk m s ) ，该知识管理系统通过对知识的采集与加工、存储与积累、共享与 交流、使用与创新四个模块，实现对知识的演化和管理过程。 高校学生思想政治工作队伍知识管理既是对知识管理思想和知识管理方法的 应用，也是对知识管理系统应用的构想与探索。 i，- 一、-关键词：知识知识管理高校学生思想政治工作队伍知识管理系统 r h i l一 -if。屯pl， “ v - p 【矿 0 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t k n o w i e d g em an a g e m e n to f ide oio gic aian d p oiitic aiw orkt e a mf orc oi ie g es tu d e n ts a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( 1 ( m ) ，w h i c h t r e a t s k n o w l e d g e a st h e i m p o r t a n t m a n a g e m e n tr e s o u r c eo fo r g a n i z a t i o n s ，t h es h a r ek n o w l e d g ea sg o a l s ，a n dt h e e n h a n c e m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n ss t r e n g t hi nc o m p e t i t i o na ss t r a t e g i e s ，i sa s i g n i f i c a n t n e wm a n a g e m e n t t h i n k i n gt oi m p r o v ei n s t a n tc o n t i n g e n c ya b i l i t i e sc o n s t a n t l y i nt h i sp a p e r , i no r d e rt oi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo ft h ei d e o l o g i c a la n dp o l i t i c a lw o r k t e a mf o rc o l l e g es t u d e n t s ( i p w t c s ) ，t h em a n a g e m e n tt h o u g h to fk mi sl e di n t ot h e p r a c t i c eo fi p w t c s t h ed e f i n i t i o no fk mo fi p w t c si sg i v e no nt h eb a s i so ft h e t a r g e t s ，a n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fi p w t c s t h ef u n c t i o na n de f f e c to fk mo fi p w t c s i sa n a l y z e d ，a n dt h ec h a r a c t e r sa n dt h ei m p l e m e n t a t i o ni m p e d i m e n t si ne x i s t e n c e ， c o m p a r e dt oo t h e rk i n d so fk m ，a r ep o i n t e do u t t h ew a y st oi m p l e m e n tk mo f i p w t c sa r ed i s c u s s e df r o mf i v ea s p e c t s - 一- t h ec o n s t r u c t i o no fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ， t h ep r a c t i c ec o m m u n i t i e s ，k n o w l e d g em a p sa n dt h eb e n c h m a r k i n gp r o c e s sa n dt h e d e s i g na n do p e r a t i o no ft h es t i m u l a t i o nm e c h a n i s m s ，r e f e r r i n gt ot h eo p t i m a lp r a c t i c e c a s e so ft h ed o m e s t i ca n d 如r e i 韶k m a n df i n a l l yt h ef r a m e w o r ko ft h ek m s y s t e r n o fi p w t c si sd e s i g n e d t h ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fk n o w l e d g ei sr e a l i z e d t h r o u g ht h i sk m su n d e rt h ef u n c t i o no ft h ef o u rm o d u l e s c o l l e c t i o na n dp r o c e s s i n g ， s t o r a g ea n da c c u m u l a t i o n ，s h a r ea n dc o m m u n i c a t i o n ，a p p l i c a t i o na n dc r e a t i o nt o w a r d s k n o w l e d g e k mo fi p w t c si sn o to n l yt h ea p p l i c a t i o no ft h ek m t h i n k i n g , b u tt h ec o n c e p t i o na n d e x p l o r a t i o no ft h ea p p l i c a t i o nm o d e l so fk m k e yw o r d s ：k n o w l e d g e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) ，t h ei d e o l o g i c a la n d p o l i t i c a lw o r kt e a mf o r c o l l e g es t u d e n t s ( i p w t c s ) ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e m ( k m s ) ! i i 飞0；心 ，d 一 l，谛， 、 0 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明1 摘要i l a b s t r a c t iii 第一章绪论1 1 1 选题背景l 1 2 研究意义3 1 3 国内外文献综述4 1 3 1 国内外有关知识管理的学位论文情况5 1 3 2 国内外有关知识管理的理论研究，5 1 3 3 国外知识管理研究现状及成功实践案例l o 1 3 4 我国知识管理研究现状及成功实践案例1 2 1 3 5 高校知识管理研究和应用现状1 4 1 4 研究方法、论文思路1 5 1 5 论文逻辑结构和内容1 6 第二章知识管理理论与高校学生思想政治工作概述1 7 2 1 知识与知识管理理论概述1 7 2 1 1 知识概述1 7 2 1 2 知识管理2 0 2 1 3 知识管理的知识演化过程2 2 2 2 高校学生思想政治工作概述2 6 2 2 1 高校学生思想政治工作的概念和对象2 6 2 2 2 高校学生思想政治工作的目标2 7 2 2 3 高校学生思想政治工作的内容2 7 东北大学硕士学位论文目录 2 2 4 高校学生思想政治工作的特点2 8 2 2 5 高校学生思想政治工作队伍的功能和职责2 9 第三章高校学生思想政治工作队伍知识管理的必要性3 2 3 1 高校学生思想政治工作队伍知识管理的定义3 2 3 2 高校学生思想政治工作队伍知识的构成3 3 3 3 高校思想政治工作队伍知识管理的作用和特点3 5 3 3 1 高校学生思想政治工作队伍知识管理的作用3 5 3 3 2 高校学生思想政治工作队伍知识管理的特点3 7 3 4 影响高校思想政治工作队伍知识管理实施的因素3 9 3 4 1 队伍存在不稳定因素影响知识管理的实施3 9 3 4 2 思想观念上的阻力影响知识管理的实施3 9 ，3 4 3 组织结构松散影响知识管理的实施4 0 3 4 4 队伍学习存在智障影响知识管理的实施4 l 3 4 5 知识性障碍影响知识管理的实施4 2 第四章高校思想政治工作队伍知识管理的实施4 3 4 1 高校思想政治工作队伍知识管理实施的战略规划4 3 4 2 高校学生思想政治工作队伍学习型组织建设4 4 4 2 1 学习型组织的内涵4 4 4 2 2 构建高校学生思想政治工作队伍学习型组织4 5 4 3 高校学生思想政治工作队伍实践社区建设4 6 4 3 1 实践社区的概述4 6 4 3 2 高校学生思想政治工作队伍实践社区的构建4 7 4 3 3 队伍实践社区的运行4 9 4 4 高校学生思想政治工作队伍的知识地图5 0 4 4 1 高校学生思想政治工作队伍知识地图概述5 0 4 4 2 高校学生思想政治工作队伍知识地图的构建5 0 4 5 高校学生思想政治工作队伍的标杆学习5 3 ) ： 查! ! 垄茎塑主兰堡笙查璺垂 4 5 1 标杆学习概述5 3 4 5 2 高校学生思想政治工作队伍标杆学习流程5 4 4 6 高校学生思想政治工作队伍知识管理的激励和激励机制5 4 4 6 1 激励与激励机制概述5 5 4 6 2 高校学生思想政治工作队伍知识管理激励机制的模型设计5 5 4 6 3 高校学生思想政治工作队伍知识管理激励机制的运行5 6 第五章高校学生思想政治工作队伍知识管理系统设计方案5 8 5 1 系统设计思想和特点5 8 5 2 系统设计5 8 5 2 1 知识采集和加工模块5 8 5 2 2 知识存储和积累模块6 0 5 2 3 知识共享与交流模块6 l 5 2 4 知识使用与创新模块6 2 5 3 高校思想政治工作队伍知识管理系统运行图“ 第六章结论6 5 参考文献6 7 致谢7 0 攻读学位期间主要研究成果目录7 1 东北大学硕士学位论文第一章绪论 i 第一章绪论 1 1 选题背景 我们生活的这个世界目前正经历着经济上的巨大转折，从2 0 世纪7 0 年代开 始，发达国家进入了以信息技术为代表的高新技术迅猛发展的时期。这个时期的 重要特征之一，就是知识的作用同益显掣。 随着现代科学技术和社会的飞速发展，人类的知识j 下以前所未有速度增长、 集成，并向更广大的范围传播和转化。知识经济逐渐取代工业经济，成为新世纪 的主导型经济。在知识经济时代，知识成为社会经济发展的根本动力，知识生产 力已成为社会生产力、国家竞争力和经济发展的关键因素。知识的无国界性和无 限供应性以及非独占性的特点，决定了知识经济是一种全球经济。企业之间乃至 国家之间的竞争是建立在知识资源的基础之上的竞争。国际竞争的焦点是知识活 动的过程，竞争的战线也前移到产品的研究开发和基础阶段，这使以知识创造、 传播和应用为基本职能的高等学校在国家、社会中占有的地位日益重要，并被赋 予了更高的期望【2 j 。 高等学校肩负着传承文明、培养人才、创新科技和社会服务的重要任务，是 我国实施“科教兴国”和“人才强国战略的基础和先导，是国家综合实力和发 展水平的重要标志。东西方文化的交汇、不同学科之间的交叉与融合将有力地促 进大学内跨学科的教学与研究，推动大学创造新的思想、理论和各种知识；信息 技术的发展，使教与学的方式也发生很大变化，学习变得更加个性化，教师可以 因材施教，学生可以根据各自的需要、兴趣和能力开展学习：世界各国之间的交 流与合作变得越来越频繁，各国大学之间也能够彼此共享资源，相互学习和相互 帮助。这种跨学科的教学与研究、教与学方式的大变化和国际化趋势不仅促进了 学术领域的联系、交流，也扩大了思想政治工作者的视野，并为大学生思想政治 工作提供丰富、鲜活的新内容。 高校学生思想政治工作是由认知和实践构成的一种追求思想与行为相辅、相 承和协调运行的教化系统，是塑造完美人格的手段。知识经济条件下高校学生思 想政治工作面临着新的挑战： ( 1 ) 培养创新型人才是知识经济条件下对高校学生思想政治工作的更高要 求。知识经济是以知识为核心的经济形态，这种特征决定了知识创新的特殊地位 东北大学硕士学位论文第一章绪论 和关键作用。知识创新的基础是培养高素质创新型人才。高校如何建立一个有利 于培养学生创新意识、创新品质和创新能力的良好环境，营造一个学术上自由交 流、有利于创新型人才脱颖而出的良好氛围，这是高校教育面临的首要问题。培 养高素质创新型人才强调基础知识，注重基本素质，倡导人文精神，重视发展个 性，这对高校思想政治工作提出了更高要求。 ( 2 ) 知识经济使高校面临的外部文化环境更加开放而复杂，所带来的多元化 思想观念加大了高校学生思想政治工作的难度。知识经济是以知识为基础的，是 伴随着世界政治经济国际化，信息全球化、多元化进程而产生的。现在，互联网 正以一种全球化的生存理念冲击着世界各国的主流意识形态、民族文化、价值观 念。网络是一个“自由”、“平等”的世界，在这里“没有政府，没有警察，没有 等级，没有贫贱，没有歧视 ，各种思想都可以交流，不同的政治文化、价值取向、 道德观念和生活方式云集网上，在多种社会形态和不同层次文明的交互作用下， 大学生既面临着以现代文明为载体的外来文化的冲击，又面临着西方资产阶级人 生观、价值观的侵袭，并以惊人的力量改变着人们的同常生活、人际交往，甚至 重新定义人们的社会价值。这种多元化使高校思想政治工作在弘扬社会主义意识 形态教育这一主旋律的难度加大。 ( 3 ) 知识经济使高校学生管理信息处理量不断增大、信息处理精度要求越来 越高。沿用传统的手工作业手段从事学生管理工作，管理人员的劳动强度和工作 压力越来越大，势必不能适应教育改革的需要。因此，导致现代管理手段在学生 管理工作中的运用，主要体现在以计算机技术为核心，以系统论、信息论、运筹 学、统计学和通信技术为支撑，通过对学生信息的采集、分类、整理、传递、存 储、加工、分析和使用，实现管理的自动化、决策的科学化。这必将引起教育观 念、人才培养模式、教学内容、课程体系和教学方式等一系列的重大变革，这些 变革使高校学生思想政治工作面临着科学化和现代化挑战。 ( 4 ) 终身教育是知识经济条件下对高校学生思想政治工作提出的新观念。当 前，知识正以前所未有的速度传播和扩散，知识量猛增。而在人的一生中，大学 阶段只能获得所需要知识的l o 左右，而9 0 以上的知识都要在工作中不断获 取。也就是说“一次性教育 已经过时，“终身教育”将是未来社会发展的必然趋 势。这种客观现实要求高校教育所培养的人才，不仅具有不断学习和获取新知识 的能力，而且又要具有不断进行自我教育、自我道德修养的能力，达到高智商和 高情商的内在统一，树立终身教育的观念。 高校是培养高层次人才的基地，高校的思想政治工作机制和体制建立应以知 一 ， f 忭 p 东北大学硕士学位论文第一章绪论 识为依托，强调科学化，实现高校学生思想政治工作体制和机制的合理性、规范 性和适用性。使这不仅是组成高校学生思想政治工作体系的认知教化系统和实践 t 实施系统的要求，也是高校学生思想政治工作的内容、方法和手段的要求。 1 2 研究意义! 1 二 k 矿 大学生是活跃在高校罩有思想、有知识、有判断能力、在价值取向方面有自 己评判标准的群体，他们接受信息快、思想观念新、自尊心和进取心强、期望值 高、需求动机多样化。大学期间是他们世界观、人生观、价值观同趋成熟并逐渐 定型的重要阶段。所谓高校学生思想政治工作，是指用马克思主义原理管理、教 育、启发、培养、引导高校大学生树立j 下确的世界观、人生观和价值观，充分调 动他们的积极性、主动性和创造性，提高他们认识世界和改造世界的能力，指引、 鼓励他们为实现社会主义现代化的目标和个人的远大理想而奋斗的实践活动。高 校学生思想政治工作的任务就是要把大学生中蕴藏的极大的积极性、主动性和创 造性充分调动起来。 以辅导员、班主任为主体的高校学生思想政治工作队伍是高校教师队伍的重 要组成部分，是高校从事德育工作，开展学生思想政治教育的骨干力量，是学生 健康成长的指导者和引路人【3 】。加强高校学生思想政治工作队伍建设，是加强和 改进大学生思想政治教育和维护学校稳定的重要组织保证和长效机制，对于全面 贯彻党的教育方针，把学生思想政治教育的各项任务落到实处，具有十分重要的 意义。党中央、国务院对高校学生思想政治工作非常重视， 中共中央国务院关于 进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见( 中发 2 0 0 4 1 6 号) 和教育部关 于进一步加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见( 教社政 2 0 0 5 1 2 号) 两个 文件的出台标志当前高校学生思想政治工作队伍建设进入了一个新阶段。 社会转型过程中社会规范、价值标准和行为方式等的快速变化，对大学生的 健康成长产生深刻的影响，使得一些在校大学生面临着学业、情感、就业、人际 关系和外界环境刺激等方面的心理压力。特别是近年来一些发生在高校校园里的 一些非理性行为，更是引起社会的普遍关注和强烈反响。可见，新时期、新形势下 加强和改进大学生思想政治工作已经刻不容缓，具有重大而深远的战略意义。 高校学生思想政治工作队伍( 本文简称“队伍 ) 之所以要引入知识管理， 基于两方面的考虑：从外部因素来看，知识经济或知识社会所引发的变革，要求高 校思想政治工作队伍要顺应时代的要求，不断完善工作体制，提高组织应变能力； 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 从组织内部来看，展开知识管理，也意在改变高校思想政治工作队伍长期存在的 弊端，借此推动高校思想政治工作的改革与发展，提升高校思想政治工作队伍的 竞争力，以此更好地实现高校学生思想政治工作的目标。 当前，高校学生思想政治工作队伍中涌现出一批从事学生思想政治工作多年 的老教师，他们学而不厌、诲人不倦，对思想政治工作规律有深刻地认识和理解， 积累了丰富的实践经验和理论研究成果，颇为大学生尊重与信任；而一些新进入 思想政治工作岗位的青年教师思想丌放，思维活跃，信息技术水平高，容易与学 _ 生沟通，但对思想政治工作缺乏深刻地认识和理解，更缺乏实践经验。另外，由 于学生思想政治工作队伍有流动快、任务重、组织结构松散等特点，在工作过程 中积累下的好的经验难以被继承和发扬。 作为高等学校，应最大可能地为大学生成才和实现自身价值提供各种条件和 创造更多机会。知识经济时代标志着知识成为一种新的竞争资源。知识经济催生 了知识管理，而运用知识管理来迎接知识经济，才能应对知识经济所带来的挑战。 研究知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值，已成为组织生存和进 一步发展的关键。知识经济对高校学生思想政治工作提出了严峻的挑战，也赋予 了难得的机遇。如何科学、客观地分析和应对高校学生思想政治工作新的发展趋 势，有效地建设职业化和专业化的学生思想政治工作队伍，成为高校改革和发展 中的重要课题【4 j 。 综上所述，进一步深化对高校学生思想政治工作规律的研究，借鉴国内外新 的管理思想与管理方法，将高校学生思想政治工作的优良工作传统、有效的工作 方法与学生思想政治工作队伍建设有机结合，不断积累、不断创新，总结高校学 生思想政治工作的经验和成果已迫在眉睫，其价值不言而喻。因此，努力探索新 时期高校学生思想政治工作知识的获取、共享、应用和创新，对高校学生思想政 治工作队伍有效的实施知识管理，提高组织竞争力有着非常重要而深刻的理论和 实践意义。 v 1 3 国内外文献综述 2 0 世纪末期，知识管理理论适应知识经济的需求应运而生。当前，知识管理 己经成为一个非常重要的研究焦点。显然，传统的组织结构和管理模式己经无法 适应知识时代所具有的“知识爆炸 、“瞬息万变”的时代特征，管理思想与管 理方法的变革己是大势所趋。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 就是对当前“知识社会 和“知识爆炸” 在理论和实践上做出的回应，也是知识同益成为一个组织取得成功的核心推动力 的现实化反映。 。 1 3 1 国内外有关知识管理的学位论文情况 2 0 0 7 年6 月，利用u m ip r o q u e s td i 酉t a ld i s s e r t a t i o n s 网络数据库了解国外知 识管理方面的学位论文情况。用“k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”为关键词对题名进行 检索，同期截止到2 0 0 5 年时检索到1 4 1 篇论文，r 期截止到2 0 0 7 年时检索到5 7 6 篇论文，增长了3 倍。 2 0 0 7 年6 月，利用中国知网查询国内知识管理方面的发表论文、学位论文情 况。利用中国期刊全文数据库以“知识管理”为关键词对题名进行检索，1 9 9 9 年 到2 0 0 3 年期间为1 7 7 0 篇论文，1 9 9 9 年到2 0 0 7 年期间检索到4 5 8 4 篇论文，后四 年比前四年增加了近二倍；利用中国优秀硕士学位论文全文数据库以“知识管理” 为关键词对题名进行检索，1 9 9 9 年到2 0 0 3 年期间为3 8 篇论文，1 9 9 9 年到2 0 0 7 年期间检索到3 5 9 篇论文，后四年比前四年增加了近八倍；利用中国博士学位论 文全文数据库以“知识管理”为关键词对题名进行检索，1 9 9 9 年到2 0 0 3 年期间 为3 2 篇论文，1 9 9 9 年到2 0 0 7 年期间检索到1 3 3 篇论文，后四年比前四年增加了 三倍。由上可见，近年来国内外对知识管理的研究比较热门，知识管理的研究在 国内更是倍受关注。 1 3 2 国内外有关知识管理的理论研究 ( 1 ) 知识管理的战略与策略 企业知识管理战略是指企业为了长期的生存，以企业内外的知识作为最重要 的资源进行管理的一系列的战略谋划、策略、战术和管理方法的集成，它必须包 括整个企业内知识获取、共享与利用、活动目标、活动计划、资源分配、知识活 动规划和相关的评测体系，并确定相关人员的责任。 关于企业知识管理战略的内容，陈锐在公司知识管理中进行过论述。他 认为知识管理战略应该包括以下几个方面的内容：公司知识管理的目标、原则 和总体态度；公司知识管理目标所需的支持资源；知识资源的组织和配置； 知识管理效益的评估；知识管理的近期计划；影响知识管理的重要因素预 东北大学硕士学位论文第一章绪论 测及公司的应对措施【5 j 。 美国生产力与质量研究中心曾对在知识管理实践方面走在前列的1 l 家公司 和组织进行了调查。提出了六种企业知识管理战略模式：以客户为重点的知识 战略；知识转移和最优实践活动：把知识管理作为企业经营战略：建立企 业员工对知识的责任感；无形资产管理战略：技术创新和知识创造战略。 德曾姆士等人( j d d a y j a m e s ) 认为公司在制定知识战略，如果能依照以下 四步去做，便一定能取得成功：首先提出诊断问题，了解知识是如何影响业务 的，程度怎么样；其次必须重视战略对组织设计的影响；再次调整企业对外 姿态和经营方略；最后评估和监测知识。他们强调这四个步骤并非有先后次序， 而应是相互协调并行运行的【引。 与知识管理战略不同的是，企业知识管理策略指的是企业在实施知识管理之 前制定的、专门针对知识管理实施的总体计划，根据这个策略，管理者可以拟定 一套实施方法的集合，以适应战略部署的需要。 汉森等学者( m t h a n s e m ) 将知识管理的实施策略归纳为两种模式：编码战 略和个人化战略。对一些企业而言，经过精心编码的知识储存在数据库中，企业 员工都可方便地调用，他们称此为知识管理的编码战略；而在另一些企业，知识 和开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。在这 类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识，他们称之为知识管 理的个人化战略。他们指出在制订企业的知识管理战略时应该反映其总体竞争战 略，比如应考虑企业是提供标准化产品还是定制产品? 是成熟产品还是创新产 品? 员工是靠显性知识还是隐性知识解决问题【6 】? 一般认为，企业在实施知识管理时，根据它对显性知识和隐性知识处理的侧 重点不同，主要有两种策略可供选择，即编码化策略和个人化策略【7 1 。 编码化策略指将知识资源与其开发者分离( 以达到知识资源独立于特定的个 体或组织的目的) ，而后进行整理、分类、编码成为图文声像资料，以存储于知识 库中供随时使用。个人化策略指将知识资源与其开发者紧密地联系在一起，并主 要通过直接的接触和交流来共享知识资源的策略。知识库的目的是储存知识渠道、 提供查询平台和交流平台、记录交流过程和内容，以支持知识交涮引。 编码化策略是通过“人员到文档”的方式实现的，即知识首先从开发者那里 提取出来，使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途，它有利于在知识资本上 进行一次性投资，而后多次反复利用。个人化策略注重的是人员间的直接交流， 而不是数据库里的知识对象。在这种策略指导下，未经编码、可能也无法编码的 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 知识通过脑力激荡和一对一交谈得以传播【9 1 。将二者进行比较，如表1 1 所示。 表1 1 两种知识管理策略的比较 t a b l e1 1c o m p a r i s o nb e t w e e mt w ok i n d so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g i e s 比较内容编码化策略个人化策略 通过对现有知识的人规模再利刚，提通过个人知识和经验交流，提供创造 竞争形态 供高质量、可靠的产品或服务性的、符合客户要求的产品或服务 规模经济：在知识资本上进行一次投专家经济：针对拥护的独特0 问题而 ( 蓼经济模型 资，而后多次反复利刚；拟定的高度用户化的解决方案； 集中注意1 二产生较人的整体收入集中注意力丁维持较高的利润率 主要依靠显性知识； 主要依靠员一i ：头脑中的隐形知识； ( 虱经营策略 提供成熟、标准化的产品或服务提供创新、个性化的产品或服务 人一文档( p e o p l e t o - d o c u m e n t ) 模式；人一人( p e o p l e t o - p e o p l e ) 模式； ( d 系统模式 开发电子文档系统，h j 丁知识的整理、开发联系个人之间的网络系统，实现 存储、传播和再利h j隐形知识的共享和交流 在信息技术上进行人规模的投资，旨 在信息技术上进行适当规模的投资， ( 9 信息技术 在用整编后的知识将员i ：组织起来 旨在促进隐形知识的交流与共享 使h j 善于用现有知识解决问题的人：使用喜欢挑战、善于创造的人员； ( 9 人力资源 对人员进行集中培训：对人员培训采用一对一的指导方式； 奖励使用文档数据库做贡献的人奖励与他人直接共享知识的人 除了编码化策略和个人化策略之外，有人认为企业知识管理还应该有一种综 合化策略p 】。据此观点，在知识创造与传播过程及知识管理活动中，人和技术至 关重要，这两个因素同时构成知识管理的两个维度。人之所以是知识管理的关键 因素之一，是因为人( 的大脑) 不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播 的内生力量。在隐性知识和显性知识相互转换的四个过程中，每一个过程都离不 开人的参与，特别是社会化和内在化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。由此 可见，人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。 技术主要是在知识创造与传播过程中的组合阶段起作用，同时它也支持外在 化与内在化过程。在组合化阶段，知识的编码、存取完全依赖于信息技术，西方 的许多公司甚至片面地认为知识管理就是将知识进行编码，并能通过信息技术方 便地存取。在外在化阶段，电视会议系统、电话、电子邮件等通信和信息技术能 够强化与方便人们的沟通和交流，因而也促进了隐性知识向显性知识的转化过程。 在内在化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术可以向人们提供实时的培训。因此， 技术在知识创造与传播过程中也起着关键作用，是知识管理的另一个重要维度 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 【1 0 】 o ( 2 ) 知识管理的原则 达文波特教授( t h d a v e n p o r t ) 提出了知识管理的十大原则：知识管理的 代价高昂；有效的知识管理需要人员和技术的结合；知识管理的高度政治性 ( 知识管理者将把有影响的“舆论领袖”培养成知识管理方法的早期接受者，以 便更好地在组织内部利用知识) ；知识管理需要知识管理者；知识管理受益于 实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系；分享和利用知识往往 是不自然的行为；知识管理意味着改进知识的利用过程：知识使用刚刚开始； 知识管理永无穷尽；知识管理需要知识契约【l 。 李信忠提出知识管理应注意四个基本原则：参与原则( 企业应建立起鼓励 员工积极参与企业经营各项事务的机制和氛围) ；解释原则( 管理者应该解释每 项决策的原因，使员工对管理者充满信任，从而建立起一种开放和信任的环境) ； 澄清原则( 规则透明、权责利明确) ；知识资本化原则】。 我国长城企业战略研究所所长王德禄指出最为有效的知识管理，需要把握积 累、共享和交流三个原则。他还认为企业内部知识管理的原则是在保守企业秘密 的前提下，创造良好的环境，最大限度地促进企业知识的共享和流动【l2 1 。 ( 3 ) 企业知识管理的目的和作用 著名的咨询公司k p m g 认为，企业知识管理的目的主要包括六个方面，它们是： 支持创新；积累经验；知识重用；共享、协作与持续学习；提高决策 质量；理解和提高智力资产的价值。 刘常勇提出知识管理的目的和作用包括：增加组织整体知识的存量与价值； 应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力； 组织内部的知识流通，提升员工获取知识的效率；指导组织知识创新的方向； 协助组织发展核心能力；有效发挥组织中员工的知识能力与开发潜能；提 高组织个体与整体的知识学习能力；形成有利于知识创新的企业文化与价值观 0 3 1 o 江文年等学者归纳出企业知识管理的目的和作用主要体现在以下八个方面： 节约成本获取知识；提高知识利用率；加速知识创新进程；增强共享和 合作的企业文化；提高员工素质；加快市场竞争的顺应速度；改进客户关 系；培养和提高企业核心竞争力【l 钔。 许多学者还认为，知识管理的目的是为了建立学习型组织【1 5 】【1 6 1 ，以促进企业 中知识的共享和创新，从而积聚和提升企业的核心竞争力。 r 东北大学硕士学位论文第一章绪论 ( 4 ) 知识管理的研究学派 通过阅读国内外学者对知识管理的研究文献【1 7 】【1 引，可以将知识管理的研究归 纳为六大学派，即资产学派、技术学派、行为学派、传播学派、综合学派和复杂 系统学派，它们的代表人物( 或研究者的知识背景) 和主要观点见表1 2 。 表1 2 知识管理六大学派之比较 t a b l e1 2c o m p a r i s o ma m o n gt h es i xs c h o o l so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 学派代表人物( 或研 学派名称 主要观点 究者的知识背景) 知识是企业的( 无形) 资产，是企业核心竞争能力的源泉。 知识管理就是要采用一种动态指标来评定知识资产的价值， 资产学派 s v e i b yi 己 并将企业的知识资产定义为企业市场价值与账面价值的差 额，随股市的波动而起伏 知识管理就是对信息的管理。研究者在研究知识管理时常常 具有计算机和信息科 将精力川在对信息管理系统、人工智能( a r t i f c i a l ( 萤技术学派i n t e l l i g e n c e ) 、企业重组和群件的设计、构建过程中去。 学的教育背景或经验 对他们米讲，知识是一种加i ：的对象，并可以在信息系统中 被标识和处理 具有哲学、心理学、 知识管理就是对人的管理。研究者经常卷入到对人类个体的 ( 参行为学派 社会学或企业管理学 技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。这些研究者在 传统上，要么是像一个心理学家、社会学家或组织理论家那 的教育背景或经验 样在组织的层面上开展研究 知识管理就是对知识传播构成的管理。研究者对丁知识及知 传播学和信息学领域谚 管理的研究没有摆脱原有知识背景的桎梏，从知 ； 的编 ( d 传统学派 的专业研究人员码、发送、传播、接收、解码的过程对知识传播的机理进行 研究，大体上也可以将他们划分为技术学派或信息学派 知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接 具有信息技术和经济起来进行管理，增强组织对环境的适应能力。他们推动着技 ( 9 综合学派 管理学两方面的知识术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所 属的综合学派 提出了第二代知识管理( s e c o n dg e n e r a t i o nk m ，m a r k 复杂系统 m a r k w ： w m c e l r o y 2 0 0 2 ) ，并认为s g k m 具有独特的八种视觉，即 从供应学派到需求学派的转变、知识生命周期、知识过程、 学派 m c e l r o y 知识规律、知识结构、嵌套的知识域、组织学习和复杂性理 论 企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造 一种协作和学习的组织环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共 享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推 动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 整顿，激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识 创新能力和核心竞争力【1 9 1 。 1 3 3 国外知识管理研究现状及成功实践案例 ( 1 ) 国外知识管理研究现状 1 9 7 5 年，美国查帕罗钢铁公司( c h a p a r r a ls t e e l ) 丌始探索对知识进行有效管 理。该公司直接以外显知识的管理为基础，建构新的内部组织结构和公司战略， 使得公司的效益和效率大幅度提升。这是国外知识管理的最早应用实践。 从2 0 世纪8 0 年代中期丌始，“知识管理这一名词在学术界逐渐出现。著名 的工商管理杂志如斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业评论等都已经有 了相关文章来探讨知识、知识资产管理等问题。1 9 8 6 年，欧洲管理年会发表的知 识管理：新机遇的观察，知识管理作为学术名词，首次出现在组织管理。 1 9 8 7 年，s v e i b y 和l l o y d 合著的知识管理在欧洲出版，这是知识管理领 域中第一本著作。1 9 8 9 年，国际知识管理网络( i n t e r n a t i o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n tn e t w o r k s ，l k m n ) 在欧洲成立。在i k m n 中，相关的会议和论坛提 升了人们对外显知识和内隐知识之于企业竞争看法，使得对知识进行有效管理的 需求与同俱增。 在国外，经过2 0 多年的探究和完善，知识管理的理论与实践己经取得了长足 的发展。特别是随着人们对于知识经济、知识社会认识的不断深入，对知识管理 的理解和运用也变得更为普及。知识管理体系己被成功地实施于众多企业，尤其 在咨询业、制造业、i t 业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点。 在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属 于咨询、制造和i t 行业【冽。目前，知识管理已经从组织领域向外拓展。欧美公 共管理、法律、医疗卫生、教育、咨询等部门都开始接触和引入知识管理，以此 提高组织运行的效率。例如：经济合作与发展组织( d e c d ) 将知识管理引入政府或 公共部门的管理。 ( 2 ) 国外知识管理成功实践案例 m m l o t u s 围绕着知识管理包含的“人、场所和事件 三要素，建立专 家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享 知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。 m m l o t u s 提出了从总体上可分为企