中国移动酒店行业信息化解决方案.ppt

中国移动上海公司集团客户部,中国移动酒店行业信息化解决方案,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案概述,1、满足酒店客户通信及信息需求酒店的大部分客户是基于出差入住的，所以具有该区域移动性通讯的需求，酒店现有客房分机只能在客房使用，客户信息机则可在酒店内、酒店外均可使用，满足客户的通信要求，能进一步提升用户的体验。增加客户的满意度，提高忠诚度和多重入住率。2、满足酒店内部管理需求酒店的管理不能做到及时、有效，降低员工管理成本，员工信息机可以针对酒店员工移动办公的特殊需要，通过与酒店管理系统相互配合，定制开发的系统，实现了酒店内部的高效管理。3、满足酒店其他增值业务需求满足酒店总机、订房热线电话需求；提供多种业务和功能，例如：电话会议、留言、小酒吧、唤醒、呼叫转接等。,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案介绍,运营商资源接入：IP/E1接入到IMS平台；通过SIPGW，连接传统的PSTN网络，实现之间的电话、传真等业务；酒店内通信、OA等系统对接：通过CTI接口，建立呼叫中心系统；通过PMS接口与酒店管理系统、OA等对接，提供房态管理、小酒吧管理、计费管理和业务管理等；客房信息机：信息机平台提供第三方软件接口，可灵活地开发、部署新业务；通过客房信息机，实现多媒体信息的实时推送功能、与客房固话绑定功能；不仅可以在酒店内使用，而且可以在酒店外的区域使用，支持实时计费。员工信息机：实现工作任务分派、追踪以及与固话绑定功能；灵活的计费方式：支持分期/分时计费、按节假日计费，实时记录通话时长和费用，通过IPPBX可以灵活的设置计费策略。,方案具体描述,话务台功能：内外转接，强插，强拆，催挂，插话，监听，内外线保留，内外线保持，转外线留言，录音功能等。分机业务：来话转移，遇忙转移，来话代接，遇忙回叫，呼叫铃流区分，分机定时/非定时叫醒，分机免打扰，分机恶意追查，本机话费、分机序号、号码、级别查询，分机来话提示音，分机高分贝催挂音等。呼叫功能：分机呼叫限制，秘书经理电话，热线电话，外线直拨分机，局内局外等位呼叫等手机伴侣：手机、固话同时振铃，任何一方接听另一方退出。相同的号码呼叫不同的电话：每个房间或楼层呼同一号码，而呼叫的都是本层楼层服务台。通话记录：交换机自动记录所有呼出呼入的通话记录，以备投诉、恶意追查。计费管理系统：支持多套计费方式（办公、营业、代办），分期/分时计费。权限管理内外线多级别设置（国际、国内、郊县、信息台、特服、市话、单呼入、单呼出、备用）；,基本功能描述1,各客房之间分机互拨设置客房分机权限设置酒店分机连选总台、总机、餐厅、保安、房务中心等重要电话，把多部分机编成一号呼入，使这些电话不占线。电话会议自录彩铃留言功能叫醒服务客房分机可设置定时/不定时叫醒功能，可在分机上设置也可由管理系统进行设置。分机还可以选择一次或两次叫醒，大型会议可以300用户同时叫醒，叫醒成功与否都有详细的记录，叫醒语可定制。免打扰可限制外线不能呼入、内线不能呼入，呼入时转总台或忙音。小酒吧功能酒店客户使用客房内收费物品后，退房时酒店服务人员只需在客房分机上输入特定代码便把消费资料算入客户帐单。节省酒店客户的等待时间，同时也提高了前台的工作效率。,基本功能描述2,客房管理功能客户退房时只需按特定代码，前台收到退房信息时，立刻安排服务人员清理房间，房间整理完后使用客房分机拨打另一特定代码通知前台。呼入控制当需要保密或加强保护的客人、领导入住酒店时，需对电话进行呼入控制，只有个别主叫电话可以呼入。IP电话代拨交换机可以设置代拨IP电话字冠，客户无需加拨IP字冠，由交换机自动加拨，费率计的是正常长途电话，但酒店付给运营商IP电话费用。酒店专用PC中文话务台话务台除了话务功能外，还有中文显示VIP客人的资料，当VIP电话呼入时，就会弹出客人资料，提前知道客人信息方便及时问候。总机功能：每个使用综合V网业务的客户都有一个总机号码。主叫用户可通过总机转接酒店内用户。分机功能：综合V网内的每部电话都拥有一个分机号码，用户拨打总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。IVR多级智能导航：用户呼叫总机后，系统将播放酒店欢迎词，提升酒店的形象。,基本功能描述3,拨号功能,酒店设施信息,酒店服务信息,满意度调查表,一键拨打服务中心,航班、动车信息,推送后台,电话功能,电话簿,信息推送,地图信息,客房信息机-功能表,键盘功能,客房信息机-键盘功能,1、显示手机信号。2、显示当前时间3、显示剩余电量4、显示本移动分机短号5、点击进入“拨号”界面6、点击进入“酒店设施”界面7、点击进入时钟日历界面8、点击进入“酒店信息”界面9、点击进入“酒店服务”界面10、点击进入“商旅行程”界面11、点击一键拨打服务中心12、中/英文界面切换,客房信息机-主界面,在此界面实现拨号功能，拨号规则如下：移动分机互拨：输入对方移动分机短号（即房间号码）后点“拨打”；移动分机拨外线：输入对方号码后点“拨打”，与普通手机拨号方式相同；拨打服务中心：在主界面直接点“服务中心”可实现“单键拨号”拨打；,客房信息机-拨打电话,酒店信息由“信息推送平台”即时发送到客户移动分机。“已读信息”和“未读信息”用标志进行区分。,客房信息机-酒店信息,由“信息推送平台”每日定时向移动分机发送近几日的航班信息。客人可通过此界面的“服务中心”按钮预订机票。,客房信息机-航班信息,通过对酒店设施的介绍，让客人更快、更全面的了解酒店。分为“客房指南”、“会议设施”、“餐厅酒吧”、“停车指南”等栏目，点击图标可查看详情。,客房信息机-酒店设施,分为“水疗健身”、“上海旅游”、“周边企业”、“上海气象”、“机场”、“火车站”等栏目，点击图标可查看详情。,客房信息机-酒店服务,酒店信息机推送平台,1、显示手机信号。2、显示当前时间3、显示本移动分机短号4、显示剩余电量5、拨打电话功能6、接收酒店FCS工单7、接收RFID8、接收、发送短信9、电话本功能10、记事本功能11、翻页,员工信息机,员工信息机的特点,信息机支持终端类型,方案涉及的客房信息机、员工信息机，支持WindowsMobile及Android系统的响应终端，包括多普达、联想、LG、三星、索爱的型号。如：DopodS700TD-SCDMA、DopodS700TD-SCDMA等。支持的模式包括GSM、TDSCDMA、双模制式，用户可灵活选择任一种模式。,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案优势,提供客房信息机满足客户在全市范围内的移动通信需求，以及酒店信息推送的需求；可实现酒店客房的实时计费；提供员工信息机满足酒店员工移动办公的特殊需要，通过与酒店管理系统相互配合，定制开发的系统，实现了酒店内部的统一、高效管理。系统接口丰富提供E1、TDSCDMA/GSM、IP接入；酒店信息机提供开放的API接口，方便新业务的开发、部署；高可靠性、安全性系统采用双机热备架构，主备间采用心跳模式，可实现主备间的自动切换；基于角色的认证方案；安全策略控制；操作界面锁定功能；登录IP地址控制；用户监控；日志管理；,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,成功案例分享,酒店行业方案杭州黄龙酒店方案杭州黄龙酒店提供的解决方案，包括IPPBX和业务平台，酒店的“业务平台”服务器通过LAN连接到交换机，实现对客户的管理，同时也实现房态管理、叫醒功能、短号互拨、酒店信息促销、商旅行程等功能并且实现资源的共享。该方案提