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企业管理与信息系统战略对应研究 摘要 丫? 6 9 3 1 0 随着信息时代的到来，信息系统和信息技术开始从不同的层次和角度支持 组织战略的实施，因此企业管理和信息系统的结合成为必然趋势。而要保证信息 系统的成功应用和投资的有效性，企业管理和信息系统的战略对应至关重要。 作为战略对应的核心，企业管理规划( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 和信息系 统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g ，i s p ) 之间的关系成为决定信息系统对 组织作用的决定因素。传统的企业管理和信息系统战略对应关系研究主要关注组 织所处的内部因素，集中于竞争的战略方向、i s p 方法、以及战略对应对企l k 业 绩贡献等问题上，缺乏对战略对应在企业不同层次下的理论和方法的实证研究。 本文以9 0 年代美国m i t 的重要研究成果之一“战略对应模型( s t r a t e g y a 1 i g r m l e n tm o d e l ，s a m ) 为主要的理论基础，对企业管理和信息系统战略对应进 行理论分析，对组织不同阶段、不同层次的对应以及对应过程的管理进行纵深研 究。 论文深入、详实地分析了企业管理和信息系统战略对应的研究现状，以s a m 为理论基础提出了战略对应的模型，并以单个典型案例纵深分析为主要的研究方 法，在以下方面作了创新尝试： 1 ) 深入分析s a m 的本质，提出企业管理和信息系统战略对应的核心是企业 的能力，关键是要保持对应的动态性。 2 ) 针对战略对应的核心问题，对s a m 进行了修正，包括增加以业务流程为 主的中间领域，从信息系统对企业管理的作用出发明确了战略对应的类型。 3 ) 通过对企业管理和信息系统战略对应要素的分析，提出战略对应的影响 因素模型。 4 ) 从战略对应研究出发，提出了信息系统发展的层次模型，并且论证了和 战略对应模型的一致性。 5 ) 结合不周的战略对应类型和信息系统不同的层次，提出了战略对应实现 和管理的方法，。 6 ) 应用案例对上述模型进行了讨论和验证，加强了上述各模型对于国内企 业的适用性，使研究具有较好的实际指导意义。 关键词：战略对应战略对应模型战略对应过程企业管理i s 管理 赘磷鬻穗 t i l e i d l 伽臼静s h 锄掣a l 睁u n e l i t o fb u s i n e s s 棚l d m h 瑚翻印咖i 瑙 a b s l r a c t e n t e r i n gi n t ot h ei n f o r m a t i o ne r a ，i s i tb e g i n st oc o m p r e h e n s i v e l ys u p p o r tt h e b u s i n e s s s t r a t e g ya n di t si m p l e m e n t a t i o n i t i s t e n d e n c yt oa l i g nb u s i n e s sa n d i n f o r m a t i o ns y s t e m s t h e i rs t r a t e g i ca l i g n m e n ti st h ek e yt oe n s u r et h ee f f e c to fi s i t a n dt h ee f f i c i e n c yo f t h ei n v e s t m e n t a st h ec o r eo ft h e s t r a t e g i ca l i g n m e n t ，t h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nb u s i n e s s p l a n n i n ga n di n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gi s t h ee s s e n t i a lf a c t o rt od e t e r m i n et h e e f f e c to fi n f o r m a t i o ns y s t e mt ot h eo r g a n i z a t i o n t h et r a d i t i o n a lr e s e a r c h e so ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nb u s i n e s s a n di n f o r m a t i o ns y s t e mf o c u so nt h e m e ss u c ha s b u s i n e s ss t r a t e g i co r i e n t a t i o n ，t h em e t h o do f i s p , p e r c e i v e di se f f e c t i v e n e s sa n d b u s i n e s sp e r f o r m a n c er e l a t e dt ot h ei n t e r n a lf a c t o r s t h e r ei sf e wc a s es t u d yo nt h e t h e o r ya n dm e t h o di nd i f f e r e n tl a y e r s t h i sd i s s e r t a t i o ni sb a s e do nt h es a m ，o n eo f t h ei m p o r t a n ta c h i e v e m e n to f m i t i n9 0 s ，a n dd o e sad e e p e rr e s e a r c ho nt h et h e o r yo fs t r a t e g i ca l i g n m e n t ，t h ea l i g n m e n t i nd i f f e r e n tp h a s e sa n dl a y e r s ，a n dt h em a n a g e m e n to f t h es t r a t e g i ca l i g n m e n tp r o c e s s t h ed i s s e r t a t i o nd e e p l ya n a l y s e st h ep r e s e n ts t a t u so fs t r a t e g i ca l i g n m e n to f b u s i n e s sa n di n f o r m a t i o ns y s t e mi nd e t a i l s ，p r o p o s et h em o d i f i e ds t r a t e g i ca l i g n m e n t m o d e l f o rt h er e s e a r c hm e t h o d ，t h i sr e s e a r c ha d o p ts i n g l el o n g i t u d i n a lc a s es t u d y , a n dm a k ee f f o r ta st h ef o l l o w i n g ： na n a l y s e st h en a t u r eo fs a md e e p l y , a n dp u tf o r t ht h ek e yp r o b l e mo fs t r a t e g i c a l i g n m e n to fb u s i n e s sa n di n f o r m a t i o ns y s t e mi sb a s e do nt h ei n n e rc o m p e t e n c ea n d t ok e e pt h ed y n a m i ca l i g n m e n t 2 ) t os o l v et h ek e yp r o b l e m ，t h ed i s s e r t a t i o nm o d i f yt h es a mb ya d d i n ga ne x t r a d o m a i nw i t ht h ep r o c e s sa sk e yf a c t o r v i e w e df r o mt h ee f f e c to fi st ob u s i n e s s ，t h e m o d e la l s od e f i n et h ea l i g n m e n tm o d e 3 ) p u tf o r t ht h ef a c t o rm o d e lo fs a mt h r o u g ha n a l y z i n g t h ef a c t o r se f f e c t i n gt h e s t r a t e g i ca l i g n m e n t 4 ) p u tf o r t ht h el a y e rm o d e lo f i se v o l u t i o nv i e w e df r o ms t r a t e g i ca l i g n m e n t , d i s c u s sa n dp r o v et h ec o n s i s t e n c ew i t hs a m 5 ) p u tf o r t ht h ew a yt oi m p l e m e n ta n dm a n a g es t r a t e g i ca l i g n m e n tf o rd i f f e r e n t s t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d ea n dd i f f e r e n tl a y e r so f l s 6 ) a n a l y s i sa n dp r o v et h e s em o d e l sw i t ht h ec a s e ，e n h a n c et h er e s e a r c h sa d a p t a t i o n t ot h ed o m e s t i c e n t e r p r i s e ，a n d m a k et h i sr e s e a r c hp r a c t i c a la n dg u i d ef o r i m p l e m e n t a t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m k e y w o r d s ：s t r a t e g ya l i g n m e n t ，s t r a t e g ya l i g n m e n tm o d e l ，s t r a t e g ya l i g n m e n t p r o c e s s ，b u s i n e s s ，i sm a n a g e m e n t 2 第一章导论 1 1 研究背景 本文的研究是基于国家自然科学基金研究项目“信息系统和企业管理战略性 对应模型及实施方法研究”。随着信息技术( i t ) 的迅速发展，i t 对企业管理的作 用不断被认识和发掘，信息系统( i s ) 在企业中的应用也发生了很大的变化。尤其 是近几年，i n t e r n e t 和w w w 的广泛应用与电子商务的发展，信息技术从最初辅 助企业运作的支持工具，逐步向“使能”企业变革的方向发展。信息系统作用的 范围和内涵变化很快，可以归纳出i s i t 的主要贡献在于： ( 1 ) 支持企业日常运营：i s i t 的基本作用表现为支持企业主要业务的运营， 支持企业决策，支持企业获取战略竞争优势等，其根本目的是帮助企业通过 i s i t 进行资源的整合和控制，形成竞争优势。 ( 2 ) 支持组织实现“全球化”：企业实现“全球化”的过程中，i s i t 已成为不 可缺少的手段。只有形成统一的商业模式和管理模式，并通过i s i t 进行支持， 实现跨地域的日常管理、控制，“全球化”的组织才能够形成并不断拓展。 ( 3 ) 支持企业的流程再造，实现变革：“i t 代替员工的工作，使业务自动化； i t 提高员工在工作中的努力，使业务信息化；i t 重构业务流程，带来企业的变 革”。因此通过实施i s ，将给企业带来创新和变革。 通过以上三个方面，i s i t 对企业的日常运营以及战略发展都起到了十分重 要的作用。在马歇尔“”所提出的土地、劳动、资本和组织四个要素之外，信息已 成为生产的第五个要素。但信息系统作为高新技术要能够在企业中的很好地进行 应用并取得预期的效果，以下两个方面是值得关注的： ( 1 ) 信息系统的灵魂是现代管理思想 企业实施信息系统其实质是将信息技术应用于企业管理的各个方面，帮助企 业通过流程的简单化和信息的快速传递，加快节奏、整合资源，因此信息系统的 实施必然和企业管理( b u s i n e s s ) 的各个要素密切相关，特别是信息系统要能够 实现对企业战略的支持，必须用战略性眼光对企业内、外部的各种信息及资源进 行合理规划。而从信息技术及信息系统的发展过程来看，又都和企业的管理紧密 联系在一起”：恹p 解决当时企业生产和供应的难题，m r p i i n 在原来的基础上强 调快速、优质、低成本，e r p 实现企业内部资源的整合，而基于电子商务的供应 链直接支持企业实现市场目标和战略决策。因此信息技术和信息系统的发展和管 理的发展紧密联系。 国内企业信息化的成功率不到1 0 ，很重要的原因就在于信息系统的实施和 企业管理结合上存在问题。1 9 9 8 年前，中国就投巨资支持制造业的信息化改造 试点，从早期的m i s 、c a d c a m ，到c i m s 、p d m ，以及e r p ，很多是以实验系统告 终，其中最主要的原因就是把信息系统实施简单地作为技术的应用，而没有从企 业管理的全局系统地进行规划，没有通过融入现代管理思想来提升企业管理的意 识，这样的信息系统必然是失败的。 ( 2 ) 避免i t “黑洞” 8 0 年代”1 美国信息化的投资和取得的效益比，实际生产率下降了6 ，企业 对信息系统的投入就象把钱丢入了一个深不见底的黑洞。信息系统实施的投资往 往比较大，而信息技术和产品的更新换代又很快，因此只有保证信息系统对企业 的实效才能避免“黑洞”现象的产生。但在国内，由于企业信息化起步晚，各种 开发实施等问题、软件工程问题，更主要的是和企业管理的衔接等问题，不到 1 0 的信息化成功率让各个企业都更加关注i t 的“黑洞”现象。但随着信息社 会的到来，信息化又是企业保证持续发展十分重要的手段。“i t ”黑洞使得企业 信息化处于一个比较尴尬的境地，“不上信息化等死，上了信息化找死”形象地 反映了这种状况。因此信息系统实施的关键是避免“i t 黑洞”的产生，这样企 业才有信心通过信息化来获取竞争的优势。而“i t 黑洞”的本质就是信息系统 没有取得应有的效果。 信息系统的实施不是一个简单的技术问题，而是和企业管理各个方面密切相 关的过程，必须系统地考虑企业管理和信息系统之间的关系，特别是两者之间战 略性的规划和对应是至关重要的”“。从信息系统应用之初，信息系统规划( i s p ) 就逐步得到重视，最初通过对组织目标和组织内资源的分析进行i t 的规划0 1 ， 之后从帮助组织获取竞争优势的机会进行规划”3 ，以及对企业内部业务流程梳理 和再造为重点进行规划。1 ，在战略信息系统时期规划从实现i t 成为企业竞争获 胜武器的角度出发“”1 。从对i s p 的研究过程也反映出通过研究企业管理和信 息系统之间的关系，来制定和企业管理及战略密切相关的信息系统规划，是信息 系统成功的关键“”“。 因此企业管理和信息系统之间的战略对应，能够帮助企业确定信息系统实 施的关键因素，保证其对企业管理能够实现预期的目标，该课题的研究具有很好 的理论和现实意义。企业管理( b u s i n e s s ) 及其规划与信息系统( i n f o r m a t i o n s y s t e m ) 及其规划之间关系的研究虽然受到广泛关注，但在理论研究和管理实践 中还存在着以下问题： ( 1 ) “”如何在企业的发展过程中保持两者有效的关联和对应没有进行深入的研 究 ( 2 ) 对企业管理和信息系统中对关联和对应有较大影响的因素的分析与实际的 可操作性有一定的距离 ( 3 ) 缺乏结合中国企业的实际面进行的针对性分析，缺乏对国内企业信息化的 实际指导意义 1 2 研究意义 “信息化带动工业化，实现跨越式发展”，这是中国政府对于企业信息化提 7 出的战略要求，如何充分发挥信息系统的作用、避免i t “黑洞”的出现，是信 息化建设迫切需要解决的问题。通过对企业管理和信息系统的战略性对应研究， 能够帮助企业系统地规划信息系统的实施，使企业管理和信息系统之间相互促 进，通过企业信息化来达到： ( 1 )使业务流程更科学合理，从而构建快速响应、结构扁平、流程清晰的运 作体系，更好地支持企业的管理和决策 ( 2 ) 产生新的基于i t 技术的产品和服务，改变竞争的基础 ( 3 ) 更加接近终端客户和市场，改善服务，更好地实现“以客户为中心”，增 加对市场的敏锐度 ( 4 ) 帮助企业进行业务流程再造( b p r ) ，推进企业的变革；形成新的商业模式 和管理模式，帮助企业实施“全球化”的战略。 通过企业管理和信息系统战略对应的研究，将使企业在信息系统的规划和 实施过程中调整好各个层次之间，以及企业管理和信息系统之间的关系，整合好 各个方面的资源，从而使信息技术成为企业获取竞争优势的有力武器，成为现代 企业再构的重要组成要素。 1 3 研究目标 本文通过对企业管理( b u s i n e s s ) 和信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 的战略对应 进行研究，主要达到以下目标： ( 1 ) 重点研究企业战略和信息系统的战略对应关系，以此确定企业管理和信息 系统这两个方面影响战略对应的主要因素，提出完整的战略对应模型。 ( 2 ) 分析信息系统的发展过程，确定信息系统发展的模型。 ( 3 ) 通过战略对应模型和信息系统发展模型的比对，确定企业管理和信息系统 战略对应实现及管理的方法。 ( 4 ) 以上的研究具备对国内企业信息化的适用性。 1 4 研究内容 “战略对应模型( s 仃a t e g ya l i g n m e n tm o d e l ，s a m ) 是9 0 年代美国m i t 的重要研究成果之一，也是本文主要的研究基础。本文的研究内容主要包括以下 五个方面： ( 1 ) 剖析已有的研究成果，对研究成果进行分类，并分析其优缺点。 ( 2 ) 重点分析s a m ( s t r a t e g i ca 1 i g n m e n tm o d e l ：战略对应模型) 的方法，分 析其实质及其在企业活动中的关系，识别出影响战略对应的关键领域。 ( 3 ) 通过对战略对应模型中各个领域和要素的分析，并针对s a m 主要存在的缺 陷，提出修正的战略对应模型。 ( 4 ) 对企业信息系统的发展过程进行分析，提出信息系统的发展模型。 ( 5 ) 在上述模型的基础上提出企业管理和信息系统战略对应的实现和管理方 法。 ( 6 ) 应用案例进行模型的验证和分析。 ( 7 ) 对模型论证和分析过程进行总结，提出战略对应的有关结论。 1 5 研究方法 对于企业管理和信息系统战略对应的研究，运用较普遍的是案例研究方法。 本着“理论源于实践”的原则，同时本文的研究重点是企业管理和信息系统各个 阶段和层次，因此案例研究的实证方法是比较合适的。 同时在案例研究的具体方法中，有对单个案例进行纵深研究的以定性分析 为主的方法，也有用大容量的样本进行统计分析的定量分析的方法。根据本研究 的目标，要获取能够作为有价值的研究数据的大容量样本比较困难，这主要由于： ( 1 ) 中国企业发展变化比较大，如果采用问卷调查等形式来获取样本数据只能 针对一个时间段上相对局部的情况，很难获取比较全面的数据。而研究的主要目 标之一就是根据企业不同的发展阶段，来确定企业管理与信息系统规划和实施等 的对应关系，不全面的数据将直接影响研究结果。 ( 2 ) 企业管理和信息系统所涉及的因素很多，而且相互之间的关系复杂，而国 内企业信息化发展的时间不长，企业的各级管理人员，特别是高层管理人员对有 关信息系统和信息技术方面的问题理解程度不一，因此在回答问卷时由于对问题 或者概念的理解不一致，会影响数据的质量，并影响最终的研究结果。 为克服一般案例研究中所存在的问题，本文的研究方法将采用单个案例的纵 深研究，主要以上海烟草( 集团) 公司( 本文简称为上烟) 作为研究的案例。由 于作者从1 9 9 3 年开始就在上烟参加信息化建设，并作为其中的主要规划和负责 者，对于案例本身有比较深刻和全面的了解，因此能够获取战略对应中各个要素， 以及各种对应过程相关的数据。 1 6 案例概况 1 6 1 概况 上烟于1 9 9 3 年由原上海市烟草公司及其所属企业改制组建，是一个以卷烟 工业为主的、多元化、集约化、现代化的大型企业。2 0 0 2 年公司净资产达1 9 9 亿元，卷烟产量1 3 7 9 5 万箱，实现工商税利1 2 9 1 亿元，利润5 0 6 亿元。 上烟属于烟草行业，主要产品卷烟属于快速消费品。产品结构和用途单一， 品牌效应显著，生产所需原料、技术及工艺流程高度同一，资产专用性强，适合 于大规模机械化生产。中国是烟草的大国和弱国，具有世界第一的烟叶产量和卷 烟产量。1 ，以及世界第一的烟民数量( 占2 5 ) ；但卷烟出口总量只占世界总量 的1 8 ，烟叶出口总量站世界总量的3 5 ，全国烟草总收入和利润还比不上美 国的菲利普莫里斯公司，从卷烟产品的结构、总量和品牌与国际巨头差距甚远。 中国烟草实行专卖制度，但同样面临“入世”的挑战严峻，2 0 0 4 年卷烟进口 关税从5 1 下降到2 5 ，以后将逐步降低，并取消进口卷烟的特种经营许可证， 在很大程度上降低了进口卷烟的市场进入壁垒，而国际烟草市场不断萎缩，使得 国际的大烟商都把目标瞄准了逐步开放的国内卷烟市场，国内的烟草市场将面临 国际化的竞争。 卷烟是一个典型的制造型行业，但有一定的特殊性，各级部门对计划的调整 和分解都是以国家烟草专卖局制订下达的总计划大纲为基础，在销售上享受专卖 的特权，还没有完全进入市场的竞争中。因此从烟草行业的整体来看业务是以生 产计划为中心，通过提高质量和降低成本来提高生产效率。公司现有的核心价值 链如图1 1 所示。 图1 1 上烟核心价值链 1 6 2 企业信息化发展过程 与中国烟草行业的发展相同，上海烟草的发展大致经历了三个比较重要的时 期：1 ) 以技术改造为重点的扩大生产规模阶段，重点是增加设备，扩大生产能力； 2 ) 以加强市场建设为主的规范经营阶段，重点是内部理顺各类关系，外部建设 销售网络体系，形成了全市共2 7 0 0 0 多个零售网点的卷烟销售网络；3 ) 以“做 精做强”为指导思想的提升企业核心竞争力阶段，企业把产品品牌、市场建设、 企业信息化、人力资源、多种经营和经济运营质量六个方面作为重点，不断提升 核心竞争能力，确保企业可持续发展。 上烟在企业发展的过程中不断推进企业信息化，信息化大致经历了以下几个 阶段： ( 1 ) 初始阶段( 1 9 8 2 1 9 8 7 ) ：基于单机的独立应用系统 1 0 计算机在上海烟草的应用最初是在生产设备上，并逐步开始在工资计算、 成本核算、帐务处理等业务活动中进行应用，在某些局部对业务起到了比较好的 支持。这一阶段信息化处于“萌芽”状态，效果有限，但计算机应用的局部作用 让企业开始认识计算机和信息系统的作用。 ( 2 ) 基础阶段( 1 9 8 7 - 2 0 0 0 ) ：基于网络的局部职能应用系统 随着计算机信息技术的发展，上烟通过建设局域网对原来的应用进行扩展， 计算机在业务应用中的作用得以更大的体现和认可。1 9 9 2 年上烟投资1 5 0 0 万引 入m r p i i 应用软件b p c s ，希望能借助西方的成熟软件以及固化在其中的先进管 理思想，来加快企业信息化的发展，但由于缺乏实施大型信息系统的经验，特别 是由于先进的管理软件与企业当时相对落后的管理基础不相适应，b p c s 实施失 败。由此企业高层认识到信息化是一个漫长的过程，必须和企业管理相配套。上 烟确定了根据企业实际业务流程开发应用的“业务电算化”实施策略。 业务电算化以各个部门实际的业务现状为主要依据，应用计算机支持业务。 到2 0 0 0 年上烟完成了主要生产经营职能部门的业务应用系统的开发和实施，包 括销售、烟叶原料、物资辅料、生产制造、人事信息、会计帐务、质量检测、设 备管理等。这些系统都是针对独立的职能部门，通过计算机管理来完成基础数据 和单据处理，提高了工作效率和工作质量，加强了业务流程的规范和控制，直接 或间接为企业创造了经济效益，提高了管理人员的素质，这一阶段是上烟信息化 发展中十分重要和基础的阶段。 由于业务电算化所取得效果明显，上烟制定了“数据采集自动化、业务工作 电算化、信息管理网络化、企业管理信息化”为主要内容的企业信息化目标。1 9 9 8 年建立了处级的计算机信息中心，由集团副总直接领导，信息化部门正式成为集 团的一个核心职能部门，并在以后几年集中精力实现业务电算化和数据采集自动 化，到2 0 0 0 年上烟企业价值链的主要业务基本实现了电算化。 ( 3 ) 发展阶段( 2 0 0 1 2 0 0 4 ) ：基于管理规范的企业内部集成系统应用 随着国内卷烟市场竞争的日趋激烈，以及中国加入w t o ，企业高层敏锐地 意识到必须尽快提高企业的核心竞争力，因此确定了“做精做强”战略。但局部 业务电算化所产生的“信息孤岛”限制了整体效益的发挥，不能对企业新的商业 模式和业务变革进行支持；同时缺乏信息资源开发利用的意识和机制，制约了信 息资源效益的发挥，以业务电算化为主的信息化应用不能对企业战略进行支持。 因此上烟开始从企业的整体价值链对原来的系统进行梳理，形成集成的能够 体现整体效益的系统，使企业尽快适应市场竞争的环境，以客户的满意为目标， 以市场的需求为导向，进行资源的合理整合和配置。从2 0 0 1 年开始实施“以市 场为龙头，以订单为导向，科学调度和配置企业资源”的产销集成系统，并以此 作为e r p 的核心，同步规划了以预算管理为核心的财务集成系统以及人员绩效 评价和发展为核心的人力资源集成系统，通过建设企业数据中心来实现信息资源 的开发和利用，确定了企业信息化主要目标是实现企业管理的信息化。 上烟同时成立了由综合管理处、经理办公室、财务处、人力资源部门等综合 管理部门组成的企业信息化工作小组，行使相当于c i o 的职能，针对e r p 实旋 过程中对企业管理现状带来的冲击进行协调和解决，实现主要业务流程的合理以 及管理层次的扁平，保证信息化整体效益的实现。 ( 4 ) 发展的趋势( 2 0 0 3 一) ：基于网络组织的电子商务应用 入世后国内的烟草企业将马上直接面对和诸如美国菲利浦莫里斯、英美烟草 公司等国际大烟商的竞争，因此国家烟草专卖局向全国各烟草企业提出尽快提升 企业的核心竞争能力，形成“大市场、大品牌、大集团”，上烟把信息化的作用 逐步提高到企业战略高度，通过应用信息技术在新一轮的市场竞争和企业拓展中 取得优势，在同步进行集成系统时进一步对信息化进行了战略定位。 通过应用电子商务，上烟尝试建立新的商务模式：通过e r p 系统的实施和企 业网站的建设，将企业信息化延伸到了外部，在企业的价值链上实现和商业流通、 物资供应的集成，提高交易和市场效率，加强企业对外部因素的控制和管理，同 时借助信息化企业将建立和客户、分销商、零售商、供应商新的商务模式，改变 企业的营销手段，企业采购、销售市场化水平的提升将直接增强企业的竞争力， 具备与国际大烟商进行竞争的实力；同时在信息化推进过程中要形成模式化的应 用软件，支持重组北京卷烟厂等企业拓展战略，通过信息化来实现网络组织下的 集中和分散相结合的管理；加快开发利用数据资源：通过数据中心建设数据资源 开发利用的平台，为企业各级管理人员提供数据，辅助各级领导管理决策并使各 级管理人员能方便地“使用”数据，员工将逐步养成“用数据说话，用数据思考” 的习惯，在使企业向“学习型”、“知识型”发展的过程中，通过信息化提升的将 是企业的核心能力。 l 。6 3 案例对研究的适用性 案例的主要内容表明能为本文的研究提供全面的数据和支持，这是由于： ( 1 ) 企业发展的过程十分具有代表性 从上烟的发展过程看，外部环境和企业自身都在二十几年的过程中发生了比 较明显的变化。整个烟草行业从原来计划经济体制和专卖体制，逐步过渡到市场 竞争的环境，并将加入在完全市场化的w t o 机制下开放的竞争环境。而企业本 身也相应地从以生产为中心向以市场为中心，以客户为中心转变，而且在转变过 程中不断加强对战略的规划。因此案例提供了一个在中国比较完整的企业发展的 历程，这样的一个历程能够全面反映企业外部因素的影响，以及企业内部如何和 外部环境变化进行互动，逐步重视并建立企业的竞争优势。 ( 2 ) 企业信息化的发展过程十分具有代表性 案例中信息化的作用随着企业内外部情况的变化、企业战略的变化和企业内 部管理的变化，表现出比较明显的阶段或者层次的特性。所有这些变化是在一个 发展的过程中慢慢呈现的，而不是受某个政策或者行政命令的影响，信息化从原 来无序的“萌芽”状态，逐步发展到后来强调规范和规划的逐步成熟阶段。 ( 3 ) 企业发展和信息化发展之间相互作用明显 案例所描述的信息化在各个阶段的实施策略，以及后来所形成的信息化规 划，都反映了信息化和企业各个阶段的重点、企业的组织结构和业务流程之间相 互作用的关系，而这恰恰是战略对应研究的重点。 ( 4 ) 企业信息化的发展稳定持续 由于烟草行业高税利的特点，使得企业能够保持对企业信息化持续稳定的投 入，即使在信息化发展的初期，和其他行业相比还是能够迸行比较好的保证。所 以从整个发展过程看，上烟的企业信息化始终保持持续稳定，包括i t 管理本身 也在发展过程中得到不断加强。 基于以上四个因素，案例能够为研究提供比较完整和全面的素材，并能在研 究所涉及的范围和深度上来对研究结果进行验证。 1 7 本文的研究结构 本文在分析、了解战略对应研究背景的前提下，提出了研究主题的意义及 所需攻克的难点，并通过对该领域的文献综述进行回顾、评价，透析研究国内、 外研究现状，从研究领域和性质上界定论文的研究重点。 本文的研究范围以信息系统战略管理中的信息系统在组织中的角色为基 础，分析战略对应的概念模型( s n ) ，抽取出模型的实质，并分析模型的不足。 通过对要素和对应关系的分析，从形成企业可持续发展的核心竞争能力的角度， 提出对模型的修正和完善；通过对信息系统发展过程的分析，提出信息系统发展 的模型；从战略对应和信息系统发展的比对，提出战略对应实现和管理的方法； 同时应用案例对于上述模型和方法进行验证，提出战略对应有关结论和分析。本 文的研究结构见见图1 2 。 本文的研究核心关注于战略对应活动如何在企业发展的各个阶段中变化和 动态保持一致，从而使企业能够在各个阶段采取不同的策略，使企业能通过i s 来保持长期的竞争优势。该研究将为企业的战略对应活动提供指导性建议，并为 企业建模的具体操作提供理论和实证依据，无论在理论研究和管理实践中都具有 重要意义。 参考文献： i j o h nw a r d ，p a tg r i f f i t h s s t r a t e g i cp l a n n i n gf o ri n f o r m a t i o ns y s t e m j o h nw i l e y s o n s ，1 9 9 6 ：7 8 2 吴文钊企业信息化行动纲领一中国企业信息化方法论北京：机械工业出版社， 2 0 0 3 ：3 3 3 5 3 共好咨讯咨询部中国卷烟行业研究报告深圳：共好资讯，2 0 0 2 ：2 3 - 2 5 4 上海烟草( 集团) 公司以管理信息化带动工业化，开创企业信息化工作新局面企业 管理信息化工作调研报告。企业报告，2 0 0 2 ：1 7 1 9 5 薛华成管理信息系统( 第三版) 北京：清华大学出版社，1 9 9 9 ：2 3 2 5 6 黄梯云管理信息系统北京：电子工业出版社，1 9 9 9 ：4 1 4 3 7 k i n gwr s t r a t e g i cp l a n n i n gf o rm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m s j 】m i s q u a x t e r l ym a r1 9 7 8 。2 ( 1 ) ：2 7 3 7 8 m c f a r l a nfw i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc h a n g et h ew a yy o uc o m p e t e ，h b r m a y 1 9 8 4 ：1 3 9 z a c h m a nj a af r a m e w o r kf o ri n f o r m a t i o ns y s t e m sa r c h i t e c t u r e ，i 蹦s y s t e m s j o u r n a l2 6 ，n o 3 ，1 9 8 7 ：2 2 7 2 9 2 1 0 w a r dj ，g r i f f i t h sp ，w h i t m o r e s t r a t e g i cp l a n n i n gf o ri s w i l e y ，1 9 9 0 ：2 2 2 6 1 1 薛华成，黄丽华企业持续发展与信息战略管理科学学报，1 9 9 9 ，2 ( 2 ) ：9 0 。9 2 1 4 1 2 w a r dj o h n ，g r i f f i t h sp a t s t r a t e g i cp l a n n i n gf o ri n f o r m a t i o ns y s t e m s 2 吃 j o h nw i l e ys o n s 。1 9 9 6 ：3 5 4 0 1 3 e a r lmj e x p e r i e n c ei ns t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g m i sq u a r t e r y 1 9 9 3 ，1 7 ( 1 ) ：l 一2 4 1 4 马歇尔经济学原理北京：商务印书馆，1 9 9 7 ：2 - 3 1 5 第二章战略对应的概念及其研究综述 2 1 信息系统战略及其企业战略管理的关系 2 1 1 企业战略管理和战略规划的含义 英文中的战略( s t r a t e g y ) 源于希腊语中的s t r a t e g o s 一词，意为“关于总体的 艺术”( t h ea r to f t h eg e n e r a l ) l q 。把战略引入到企业管理中，始于1 9 5 0 s 年代福 特基金会( f o r df o u n d a t i o n ) 和卡内基公司( c a r n e g i ec o r p o r a t i o n ) 资助的一个 商学院课程设置调研项目，在该项目的基础上，战略管理( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ) 成为企业管理中研究关于企业管理艺术的一个专门研究领域【2 1 。 现代企业战略是研究如何将组织活动与组织的运营环境相适配，通过“战略把 组织的资源与组织所处的不断变化的环境相适配，以满足权益相关者的期望” 3 j 。t h o m p s o n 和s t r i c k l a n d 在其名著公司战略探索( e x p l o r i n gc o r p o r a t e s t r a t e g y ) 一书中，把战略管理过程划分为五个相关的管理活动f 4 】：1 ) 确定组织 的业务范围。并形成组织发展方向的战略愿景( v i s i o n ) 。通过确定长远目标和清 晰的使命( m i s s i o n ) ，使组织上下都有明确的目标；2 ) 把组织战略愿景和使命 转换成可以测量的目标和绩效目标；3 ) 设定一个可以达到最终愿望目标的战略 方案：4 ) 实旌和执行所选择的战略方案；5 ) 评价绩效。同时，在实际经验的 基础上，对执行过程中所产生的新变化，重新评价它们是否会导致对组织的长远 目标进行修正，发现产生变化的条件、新的观点和新的机遇。 反馈 _ 一战略制定 _ 战略实施卜战略评价一 圈2 1 般战略管理模型 战略管理被认为是决定公司长期绩效的管理决策的集合，它包括战略形成、 战略实施、战略评价和控制等过程【”。综合当前企业战略管理思想，战略管理可 以概述为图2 1 所示的一般战略管理模型”1 。该模型由f r e dr d a v i d 于1 9 8 9 年 提出，并得到了广泛接受。按照该模型，战略管理过程也划分为战略分析、战略 选择、战略实旅和战略评价与控制等一般管理过程。 战略分析就是分析企业的经营内外环境，从外部环境中识别出企业所面临的 机遇与威胁，从内部环境中发现自己的优势和劣势，找出影响企业经营成败的关 键因素从而确定企业在市场中的战略位景，并通过形成企业的使命、目标、政 策等基本要素形成企业战略。s w o t ( s t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e s ， t h r e a t s ) 方法、关键成功因素法c s f 、p o r t e r 的五力分析方法和价值链分析方法 等是典型的战略分析方法。 战略选择是在战略的基础上制定出达成战略目标的行动计划，并对各种方案 进行评价，作出选择。战略实施则是研究如何将制定的战略规划付之行动以取得 所预期的效果。而在实施过程中对企业活动的测评、控制和调整，使之在一定的 约束条件( 时间、资金预算等) 下能够按规定的目标发展，则是评价与控制的主 要任务。在这几方面的研究构成了传统的企业规划( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 研 究领域的主要内容。 因此企业战略规划( b p ) 是企业长期的发展计划【6 】，是根据企业的战略目标， 在方向与目标、环境和政策、计划和指标体系等三个方面在企业的不同层次间进 行协调。企业战略规划影响和决定了组织的长期目标与目的，是选择实现既定目 标的途径和方法，并且为完成这些目标对企业资源进行优化配置。b p 包括战略 系统规划和业务系统规划两大部分，战略系统描述了支持企业战略长期发展的蓝 图和构架；业务系统规划是指业务应用组合，它由系统开发和实现的进度以及整 体资源规划组成。可以从两个角度来理解企业规划这一概念：一是从静止的状态 来看，b p 是一系列战略管理活动的结果( 输出) ，这一结果描述了组织未来的图 景和达成这一目标的行动路线。它包含的内容有：1 ) 战略基本要素，即组织的 使命、愿景、目标、政策和约束等；2 ) 组织未来的模式。包括组织结构、管理 体系、业务应用组合、资源等；3 ) 行动路线；二是从动态的过程角度看，b p 是 一个制定企业未来蓝图和实现这一蓝图的管理过程。因此，企业规划既是明确“业 务是什么? 应该是什么? 为什么? ”这一因果关系问题，同时更要注重“如何去 知道”、“如何去做”这一方法论方面的问题。 2 1 2 信息系统战略及规划的含义 自2 0 世纪6 0 年代电子计算机在企业中得到广泛应用以来，信息技术( i t ) 在企业中的应用经过了数据处理( d a t ap r o c e s s i n g ，d p ) 、管理信息系统 ( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s ，m i s ) 以及战略信息系统( s t r a t e g i c i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，s i s ) 三个时代( 7 】。d p 和m i s 时代，信息技术和信息系统 主要应用于事务处理、流程自动化这样一些以提高企业运营管理效率为目的的应 用领域，只起到辅助和支持性作用。然而，进入2 0 世纪8 0 年代，尤其是9 0 年 代以后，电子计算机技术和通信技术迅猛发展，i n t e m e t 在全社会得到了广泛应 用。在企业，产生了电子商务( e - b u s i n e s s ) 、企业网( i n t r a n e t ) 、e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ) 等新型应用模式，极大地改变了企业的生产经营模式和外部 环境。信息技术的应用具有了明显的战略意义，成为企业系统中不可或缺的重要 组成部分。i t i s 被提升到了影响企业战略，获取竞争力的战略角度来认识。于是， 信息系统战略和规划受到了研究者们的普遍关注。 1 9 8 9 年e a r l 在其著作“m a n a g e m e n ts t r a t e g i e sf o ri n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ”中 提出了一个完整的信息系统战略三架构体系( t h r e el e v e l so f l n f o r m a t i o ns y s t e m s s t r a t e