中国移动江苏分公司-2010年家庭业务计划.ppt

2010年家庭业务计划,数据部2010年3月,提纲,需求及业务总体思路,1,近期家庭业务计划,2,主要决策点,3,市场需求,需求类别：通信、娱乐、信息、安全、家居自动化和商务办公类等需求；应用范围：有形家庭区域内或区域外的应用承载终端：电视、手机、PC、家庭网关、信息机等终端；需求程度：需求程度见下表，其中对生活信息、成员关爱、安防监控等信息化应用需求都较强,当前家庭业务部署的思路,现阶段，家庭业务主要从基础通信业务、家庭信息服务及创新型家庭业务三个方面进行部署。,采用语音资费优惠政策绑定家庭用户,提供综合信息服务提升用户粘性,以有形化产品为核心提高家庭生活质量,基础通信产品,家庭信息服务,创新型家庭产品,以水、电、煤气账单等公共事业信息为核心，围绕家庭日常生活，整合便民信息内容，提供家庭日常生活信息服务,发挥无线优势：移动之家、亲情号码、家庭固话等语音产品，发展有线宽带，储备IMS融合通信产品,以创新的有形产品（家庭终端）为核心，形成新型信息化产品解决方案，引领市场发展。,省内家庭业务发展思路,基于以上认识及家庭客户需求，根据技术、业务的成熟度情况，将我省家庭业务分三阶段规划和发展：,一阶段：无线+增值,组建家庭用户群，通过家庭套餐，实现家庭语音/数据及终端产品的组合销售，拓展家庭宽带；语音产品：移动之家/亲情电话等增值产品：家信通/家庭安防/家庭定位/IPTV等终端产品：无线座机、家庭网关、家庭信息机等,二阶段：IMS固移融合,三阶段：家庭信息化,PC、手机、电视等多终端协同业务通过TD或有线宽带，接入到IMS核心网，实现基于IMS网络提供的固定移动融合的通信产品；基础产品：家用多媒体电话/手机固话随意切/融合一号通/IMS家庭网关,通过家庭信息化整体解决方案，实现智能家居/家庭娱乐等全方位的信息化需求主要产品：手机伴侣/车行无忧/智能家居,提纲,需求及业务总体思路,1,近期家庭业务计划,2,主要决策点,3,2010年家庭业务计划,2010年家庭业务思路：围绕家庭账户，建立家庭用户群，叠加家庭信息化业务2010年具体业务措施：近期，数据部、市场部组织苏州、南京、无锡等几个地市分公司讨论了2010年重点家庭业务计划，提出了3+5的业务发展建议,重点发展3项业务,培育发展5项业务,家信通&家庭信息机：以水电煤气、公积金、社保金等公用事业信息为核心，整合家庭日常生活的各类信息，向家庭客户提供整合资讯服务，以通过家庭信息机呈现为主；关爱宝：面向家庭儿童、老人及宠物提供定位服务；看家宝：以短彩及视频等多种方式提供家庭监控报警；,TD可视电话TD家庭网关家庭IPTV,G3爱唱机数码相框家庭融合上网客户端,省内普遍缺乏面向家庭客户的生活信息服务，部分地市试点了社区信息化，内容缺乏，尚未成规模，各地市对家庭信息服务存在普遍需求；苏州试点推广了社区信息化业务：签约物业9家、试用物业4家，前向发展客户4000左右，后向引入商圈20多家；以短信和WWW网站为服务形式，给物业公司免费试用，针对客户收费,内容单一：社区信息化主要整合物业公司信息面向家庭客户发送，包括物业通知、缴费通知、小区活动通知等；各物业公司信息化程度相差很大，信息采集困难，内容缺乏推广困难：1、物业和居民之间往往存在一定矛盾，客户不愿接受物业公司发送的信息；2、需要逐个与物业公司进行洽谈，发展缓慢，不具备普遍开展条件；模式不一：各地业务内容、资费、推广模式、平台均不统一，不便于全省统一营销；,全省统一整合家庭生活类信息，以家信通作为家庭信息业务名称，并统一业务资费、商务模式、服务内容、业务平台，便于全省统一营销推广,省内概况,主要问题,主要建议,业务1：家信通&家庭信息机家庭信息服务现状,业务1：家信通&家庭信息机目标客户及业务功能,定位及目标客户家信通旨在面向家庭客户提供贴近生活的家庭信息服务，目标客户为全省所有家庭客户，以家庭主妇为主；业务主要功能家信通是以水电、煤气、社保基金、公积金等公共事业信息为核心，整合本地生活便民信息（如周边生活信息、家政信息等），通过短信、彩信等方式向家庭用户提供服务，通过家庭信息机进行展现,内容库,公用事业信息,便民生活信息,水费,电费,燃气费,公积金,社保,交通违章,医保,。,家政信息,停水停电,道路维修,公交变更,短信、彩信Wap、邮箱,服务方式,账单实时通知,欠费催缴,整合账单通知,手机支付账单,。,业务1：家信通&家庭信息机目标客户及业务功能,定位及目标客户家庭信息机是家庭接受信息的承载终端，分普通版（2G）和升级版（3G）两款家庭信息机，分别面向中高收入家庭客户及中低收入家庭客户业务主要功能：,TD视频通话+家庭网关（HSDPA上行、WIFI下行多人无线上网）动态电子相册及家庭留言功能集成家信通业务：水电煤气及便民信息等服务的信息内容；音乐、视频播放娱乐功能，支持快速远程升级、配置和管理,动态电子相册功能集成家信通业务：水电煤气及便民信息等信息内容；,华为、飞扬及神州数码已出样机,华为已产出样机日本软银已卖出50万台,业务1：家信通&家庭信息机总部要求,总部近期下发了关于组织家信通业务试点的通知（数通201062号），组织家信通业务在江苏的试点工作，前期下文要求江苏和广东进行家庭信息机的创新试点,家信通业务试点要求,家庭信息机试点要求,内容引入要求：以水电、煤气、公积金等公用事业信息为核心，整合家庭生活相关的信息；平台建设要求：按照总部统一规范组织平台改造或新建平台，全省共享一套平台；商务模式要求：作为自有业务开展，内容提供方最高获取50%收入；试点时间要求：5月具备业务推广条件，11月进行总结,时间进度要求：2010年具备试点推广条件；业务功能要求：与家信通业务结合，作为家信通业务在家庭的一项承载终端；,业务1：家信通&家庭信息机业务方案,省公司：负责电、公积金、交通违章信息合作洽谈；负责业务系统开发，制定业务资费和商务模式，家庭信息机选型,水、电、煤气、公积金、社保、医保、交通违章等公用事业信息由公司直接与相关单位进行洽谈合作，采用资源置换或信息采购方式合作；本地便民信息由各地市公司引入一家CP整合信息，以分成方式支付运营支撑费；信息由平台支撑方进行编辑下发，根据客户规模向平台支撑商支付固定运营支撑费；,省市分工,商务模式,家信通业务按月收取信息费，家庭信息机采用通信费+信息费打包方式,业务资费,市公司：负责水、燃气、社保、医保、本地便民信息合作洽谈；负责业务的营销和推广及家庭信息机采购；,业务1：家信通&家庭信息机发展计划,业务发展计划：2010年全省家庭套餐计划新增80万客户，家信通业务作为家庭套餐的一项可选业务，预计渗透率达到10%15%，则2010年家信通业务能发展约10万客户；2010年6月组织全省试商用；内容引入计划：分两个阶段引入家信通内容源,全省：引入电费信息，交通违章信息直接利用现有的信息源地市：引入本地生活便民信息,第一阶段,全省：引入公积金信息地市：引入水、燃气、社保、医保信息,第二阶段,6月份,9月份,项目整体计划：,确定计划和方案,3月,5月,6月,9月,完成系统改造和信息机选型,完成第一批内容源引入及业务上线,第二批内容源引入,业务1：家信通&家庭信息机系统方案,家信通业务系统包括业务管理、CP管理、内容信息管理、家庭客户管理、终端远程管理、业务统计分析、系统配置管理等模块；系统提供与手机支付、手机邮箱等自有业务系统、第三方系统、VGOP等业务支撑系统及各网元的接口和互通功能,省资讯平台具备上述大部分模块功能，只需增加信息机终端管理模块以及水电煤气公用事业账单信息管理模块、家庭客户管理模块等适当改造即可支持，改造费约50万,业务2：家庭定位需求及目标客户,目标客户：满足家庭客户实时位置信息查询需求，主要面向儿童、老人、宠物市场需求：如下是对儿童定位市场的调查，结果显示，家人定位需求比较旺盛市场及分公司对该业务的需求也比较强烈，广东、浙江、重庆等多省已开展该业务,摘自一调查机构调研报告,百分比,儿童,老人,宠物,业务2：家庭定位省内定位业务现状,当前省内人员定位业务作为合作类业务开展，平台未接入辽宁基地，不符合集团公司位置业务开展的相关要求；人员定位业务开通流程复杂，采用预约受理方式，用户开通业务时不能立即生效，需要分公司呈批件省公司，制作LBS白名单数据方可生效，不便于推广,主要问题,概况：省内已建设一套行业定位管理平台，并与合作方建设一套人员定位业务平台行业位置管理平台：我公司自建，负责各类位置业务的接入和管理、地图管理等人员定位业务平台：由邦信公司建设，负责个人定位业务逻辑处理，接入行业位置管理平台进行管理。双方采用合作模式开展人员定位业务，10元/月，5：5分成，发展用户500多；目前双方合作到期，集客部准备将业务割接至行业位置管理平台，直接开展人员定位业务，不再保留人员定位业务平台,业务现状,业务2：家庭定位业务功能,家庭定位以定位为核心，集远程管理、紧急求助等增值功能于一体的业务，以SMS/USSD/WAP/WEB方式来远程管理终端的使用，即时查询终端所在位置。家庭定位业务主要提供如下主要功能：,1,远程管理：监护人可以远程管理被监护人的手机终端。,4,电子围栏：当被监护人进入或离开设定的区域时，平台自动提醒管理用户。,包括远程休眠和远程唤醒。,可以即时定位、定时定位、对周边兴趣点查询。,自动提示管理者电量低的信息，该功能可自由开启/关闭。,监护人可以自定义电子围栏和提醒的方式。,业务2：家庭定位终端概况,概况：目前有几家供应商出厂了多款针对儿童、老人及宠物的定制终端，部分进入了集团终端库，针对宠物的终端正在设计；价格：普遍较低，具备规模推广条件，价格约在200600元不等；,老人终端选型要求,儿童终端选型要求,大键盘、大屏幕、大字体紧急求助、手电、收音机等辅助功能语音短信、声音大,功能易用、外形时尚/卡通合理的终端价格，较高的美誉度受限的终端功能，不影响学习,业务2：家庭定位系统方案,欢迎使用亲情通1.位置查询2.远程管理3.状态查询4.场景音收听,家庭定位业务系统包括定位功能模块、查询功能模块、业务管理模块、终端远程控制模块等；系统提供家人实时位置信息查询、区域报警、远程终端控制等功能，系统通过省内规划的位置业务综合平台接入辽宁基地获取用户位置信息家庭定位是位置业务的一种应用场景，建议对省内位置业务进行梳理，建设全省统一位置业务平台，面向个人、家庭、行业提供定位服务；,位置业务接入子系统,位置业务管理子系统,GIS子系统（地图、基础POI）,增值POI子系统,12580问路,家庭定位,行业定位,其他业务,SMS,MMS,WAP,WWW,DSMP,BOSS,商户管理平台,其他内容提供商,位置业务综合平台,辽宁位置基地,业务3：家庭监控安防市场现状,中国电信：建设运营了视频监控业务“全球眼”，前期主要面向行业，近期，上海浙江等开始面向家庭推广。视频监控业务价格高，用户担心隐私泄漏，发展缓慢；基于短彩信的安防报警业务深受客户欢迎；江苏电信目前主推红外线和门磁报警业务，只针对我的e家客户推广，初装费300元（含设备），10元/月；南京电信在下关和六合卖了几万部；,广东移动：与广东和新科技推出彩信管家（彩信报警）业务，基于地市试点，15元/月，发展2万多用户，后因与家庭信息机结合，没大力发展；浙江移动：浙江移动已将家庭安防业务作为今年的重点业务开发推广，尚在开发阶段；,南京分公司：与南京永成（新和的代理商）合作，推广彩信门磁报警的家庭安防业务，建设了后台管理系统。年初上线，目前已发展500多户，充600送，15和20元/月无锡分公司：建设了业务平台，发展几百户，充2400，送终端，免受功能费一年，一年后，30元/月功能费；苏州分公司：已启动该业务推广，目前发展400多户，打包在80元/月套餐中；其他分公司：徐州、南通、连云港、镇江都在进行业务和商务准备阶段，有较强需求省公司：与杭州城域合作，利用合作方平台，面向商铺推广，发展300台左右,竞争对手,兄弟省市,省内情况,业务3：家庭监控安防目标客户及业务功能,目标客户：主要面向移动之家客户、中高收入家庭客户及沿街小商铺，随机调研街头客户，约30%客户有需求，针对小商铺调研，约80%商铺有需求；业务功能：根据业务功能不同，家庭安防监控业务主要分成如下两类,安防业务,监控业务,安防业务是通过在家庭布放安防终端，并在不同区域架设相关的安防器件，通过红外、门磁等触发相应的报警，并以短信或彩信将报警信息发送到客户手机上；业务特点为用户被动接受告警信息业务形式为短彩信报警服务,侦测抓拍图片存储,告警触发多路安防,监控业务是通过在家庭布放监控摄像头，通过视频编码解码技术，由手机通过移动通信网络进行实时在线观看监控的业务；业务特点是客户主动通过手机进行现场监控和查看；业务形式为手机在线视频监控服务；,在线视频监控录像存储回放,告警信息触发多路监控,业务3：家庭监控安防业务实现方案,家庭安防终端,安防管理系统,用户手机,实时侦测现场，并将报警信息及时报送平台接受主人的指令进行现场抓拍,监控终端的远程管理订购和业务鉴权管理用户自服务管理：保存、删除抓拍的照片等监控终端与接受手机的绑定设置监控信息的下发,接受报警信息发送抓拍指令,安防终端及时侦测异常现象，并进行抓怕抓拍到现场后，启动GPRS并与安防平台连接，将报警信息上传到安防管理系统；安防管理系统根据终端的标志码，将信息以短信/彩信发送到绑定的主人手机上；系统保存抓拍的照片，供用户保存、查看、编辑、删除等；,基于短彩信报警的安防业务实现方案,业务3：家庭监控安防安防终端形态及问题,终端形态：市场主要有三种形态的安防终端,主要问题,入网许可问题：只有部分厂家终端有工信部入网及公安部入网证稳定性问题：经前期试用，基于短彩信的安防终端存在一定的漏报、误报现象1、门磁短信报警：成功率99%以上2、红外短、彩信报警：成功率约90%，必须进入摄像头布防的扇形区域才能抓拍成功,业务3：家庭监控安防业务资费及商务模式,业务资费：采用通信费+功能费打包的资费模式，按月收取,商务模式,平台合作商：公司自建平台，确保信息安全；一阶段推广短彩信版的安防业务，资讯平台短彩通道功能可复用，建议基于资讯平台改造孵化，改造费约20万；平台商提供维护支撑；终端合作商：平台支持多厂家终端接入，按照指定的标准对终端进行选型，并组织采购；业务使用者：业务使用者向我公司支付使用业务产生的通信费及该业务产生的功能费，所有费用均为我公司所有，不分成；,业务3：家庭监控安防推广方案,分两个阶段推广：鉴于监控业务当前价格和实施成本较高，客户对隐私较为担忧，因此第一阶段推广安防报警业务，并逐步引导客户消费监控类业务,具体营销措施：1、联合营销：引入保险公司，客户开通安防类业务，赠送小额的家庭财产保险，保险公司获取该业务功能费的一定提成；2、协议消费：客户充一定金额，赠送安防终端，并捆绑消费一定期限；,第一阶段：推广短彩信安防业务,第二阶段：推广视频监控业务,基于短彩应用的安防终端价格低，客户有需求，容易实施；通过基于短彩应用的安防业务进行试水，探索家庭监控业务的发展模式；,在解决用户刚性需求的安防监控基础上，以手机客户端上随时随地展现流畅的视频监控图像，满足客户随时随地观看的需求，全面提升用户的客户感知；,其他业务：TD可视座机、TD家庭网关,TD无线固话：集团定期更新入库产品，省公司根据终端库，选择合适产品，组织网络部测试，采购部采购即可正常推广；TD可视座机：目前集团终端库无产品，市场上只有福建瑞恒及福建锐捷两家厂商有样机出货，经测试，视频效果一般，且价格较贵（1000元以上），基于产品少且不成熟，暂时没有测试选型计划，分公司根据需求，自己选择测试采购和推广TD家庭网关：目前集团产品库有少量产品入库，近期将组织测试选型，提交采购部采购，组织少量试点；,其他业务：G3爱唱机业务介绍,业务定义：是一款网络K歌专用家庭娱乐终端设备，连接电视后，可通过无线网或有线宽带进行网络歌唱服务，同时实现用户DIY歌曲上传和分享等增值功能。曲库拥有最热门歌曲5,000多首，并通过网络时时在线更新曲库。,业务功能网络歌唱：在线网络歌唱功能，采用mic格式，每首歌40k，下载带宽占用小DIY增值业务：用户可以录制，并DIY上传到后台，并与好友进行分享,其他业务：G3爱唱机中华电信案例及终端概况,台湾中华电信案例介绍：中华电信于2009年下半年推出爱唱机业务，目前发展2.8万台，2010年计划销售10万台；资费与营销：与有线宽带捆绑，0元购机，每月349台币（含爱唱功能费及机器租赁费），协议捆绑2年；商务模式：双方5：5分成，中华电信购机销售，爱唱公司负责歌曲版权、编曲、日常运营等工作,终端概况：目前爱唱公司委托