（人文地理学专业论文）广州旅行社企业网络发展研究.pdf

南帅 ；l ： 人学坝i 论义广卅i 旅行社企业l 叫络发腱研究 摘要 以合作求竞争已经成为目前旅行社企业发展的主要方向。文章从企业网络理论出 发，选取广州旅行社企业为研究对象，以期阐述清楚客观事实，探索我国旅游企业发 展的正确道路。 第一部分为理论部分，主要是对企业网络理论体系进行构架。i 企业网络理论基于 结构主义的方法，探讨导致企业间相互联结的网络安排及演进的各种要素，分析企业 间存在的各种网络关系及其构造。在这种前提下，文章首先提出“企业人”的假定， 将企业看作是像人一样，活生生的、行动着的、思考着的存在。然后以“企业人”假 定为基础定义企业网络，分析企业网络特征、企业网络环境、企业网络测量方法及企 业网络组织形态、企业网络的管理。理论部分的主要观点有： ( 1 ) 企业网络概念应该包括六个要素：结构要素、资源要素、规则要素、空间要素、 动态要素、工具要素。 ( 2 ) 基于s k 关系分析法的原则和对旅游企业的肤浅认识提出旅游企业网络关系分 析方法“一二三四”法，即“一个选择，两个方向，三种地位，四种缘分”。 ( 3 ) 企业网络具有五种组织形态：企业集团、企业集群、企业战略联盟、特许经营 组织、虚拟企业。 争力管理、网络关系 以广州地区的旅行社 企业为研究对象，指出以合作为主要形式的企业网络是目前广州旅行社企业主要发展 方向，并从企业网络环境、特征、组织形态、管理等方面对广州旅行社企业网络进行 阐述。这部分的广州旅行社企业网络管理分析是全文重点，因此选取广州较具有代表 性的旅行社广之旅，并结合第一部分企业网络管理理论进行分析。 广之旅企业网络可以概括为：以旅游业务扩张为主，旅游电子商务技术为支持， 采取多种扩张方式相结合，逐步形成多层次，具有一定空间格局的企业网络。 文章最后根据企业网络的理论和实证分析对广州旅行社企业网络的发展提出建议 和意见。 、， 关键词：广州；企业网络；旅行社企业网络：网络关系分析 。仁南帅范人学坝| 论义 广卅i 旅行社企业剐络发展研究 a b s t r a c t r e c e n t l y ，t h ed i r e c t i o no ft r a v e ls e r v i c ed e v e l o p i n gi sc o o p e r a t i o n f r o me n t e r p r i s en e t w o r k t h e o r y ，t h ea r t i c l et a k e st h ee n t e r p r i s eo ft r a v e ls e r v i c ei nt h eg u a n g z h o ur e g i o na sr e s e a r c h o b j e c tt oe x p l i c a t et h ed e v e l o p m e n t o ft r a v e ls e r v i c e ，a n dt og e tt h er i g h tw a y f i r s t l y ，t h i sa r t i c l et r yt o c o n s t r u c tt h es y s t e mo fe n t e r p r i s en e t w o r kt h e o r y ，w h i c hs t u d i e s m a i nf a c t o r i e st oc a u s em u t u a l l yc o u p l i n ga r r a n g e m e n ta n di t se v o l u t i o na m o n ge n t e r p r i s e s ，a n d a n a l y s e st h er e l a t i o n s h i pa n di t sc o n s t r u c t i n ga m o n gt h ee n t e r p r i s e sf r o mt h ew a yo fs t r u c t u r e t h es y s t e mo fe n t e r p r i s en e t w o r kt h e o r yi s ：c o n c e p t ，r e l a t i o n s h i p ，e n v i r o n m e n t ，c h a r a c t e r i s t i c ， m e a s u r i n g ，o r g a n i z i n ga n dm a n a g e m e n te t c a l l o ft h i si sb a s e di nap r e m i s e ：t h ee n t e r p r i s e p e r s o n ，w h i c ht a k e se n t e r p r i s ea sh u m a n t h eo p i n i o n si nt h i sp a r ti s ： ( 1 ) t h ec o n c e p to fe n t e r p r i s en e t w o r ki n c l u d e ss i xe l e m e n t s ：s t r u c t u r e ，r e s o u r c e ，r u l e ，r e g i o n ， t i m e ，a n di n s t r u m e n t ( 2 ) b a s i n gi ns kr e l a t i o n s h i pa n a l y s e sa n d t h ek n o w l e d g et ot r a v e le n t e r p r i s et h ea r t i c l eg e t s t h ew a y ：“12 3 4 ”，o n ec h o i c e t o wd i r e c t i o n s ，t h r e el e v e l s ，f o u rc o n n e c t i o n s w h i c hi su s e di nt h e a n a l y s e so ft r a v e le n t e r p r i s en e t w o r kr e l a t i o n s h i p ( 3 ) e n t e r p r i s e n e t w o r kh a v ef i v e c o n f o r m a t i o n s ：e n t e r p r i s eg r o u p e n t e r p r i s e c l u s t e r , e n t e r p r i s ea l l i a n c e ，f r a n c hi si n g ，v i r t u a le n t e r p r i s e ( 4 ) f o u r w a y s o f e n t e r p r i s e n e t w o r k m a n a g e m e n t ：p e r s p e c t i v e ，c o m b i n e ，c o m p e t i t i o n ， r e l a t i o n s h i p t h e n ，a sas u p p l yt op r a c t i c e ，t h ea r t i c l e t a k e st h ee n t e r p r i s eo ft r a v e ls e r v i c ei nt h e g u a n g z h o ur e g i o na sr e s e a r c ho b j e c t ，a n dp o i n t so u te n t e r p r i s en e t w o r ki st h ed i r e c t i o no ft r a v e l s e r v i c ei ng u a n g z h o uw h i c hh a st h ef o r n lo fc o o p e r a t i o n a n de x p l i c a t e st h ee n t e r p r i s en e to f t r a v e ls e r v i c ei nt h e g u a n g z h o ur e g i o n f r o m e n v i r o n m e n t c h a r a c t e r i s t i c o r g a n i z i n g m a n a g e m e n t e t c i nt h ep a r t ，t h ee m p h a s e si se n t e r p r i s en e tm a n a g e m e n to ft r a v e ls e r v i c ei nt h e g u a n g z h o ur e g i o n ，w h i c ht a k e sc g z l i n t e r n a t i o n a lt r a v e ls e r v i c el t da sc a s et or e p r e s e n ti t t h ee n t e r p r i s en e t w o r kc h a r a c t e ro fc g z li n t e r n a t i o n a lt r a v e ls e r v i c el t dc a nb e s u m m a r i z e da s ：e m p h a s i so fc g z l e n t e r p r i s en e t w o r kd e v e l o p i n gi st h et o u r w h i c hi ss u p p o r t e d b yt o u r i s te l e c t r o n i cc o m m e r c et e c h n i c a l ，a n dt a k e sm a n ye x p a n d i n gw a y s h a v i n gf o r m e d m u l t i l a y e rn e t w o r k a tl a s t t h ea r t i c l e b r i n g su ps o m es u g g e s t i o n s i n d e v e l o p i n gt h ee n t e r p r i s en e t w o r kt o g u a n g z h o u t r a v e ls e r v i c e k e yw o r d s ：g u a n g z h o u ：e n t e r p r i s en e t w o r k ；t r a v e ls e r v i c ee n t e r p r i s en e t w o r k ；t h e a n a l y s i so fn e tc o n n e c t i o n 2 1 # 南帅范人学坝l 论文广卅f 旅行社企业l 叫络发j 醍研究 刖舌： 社会分工促使专业化企业出现，同时也形成企业在各种意义上的联系，这些联系 构成企业网络，企业网络结合市场机制和政府作用又会导致分工重新进行和市场格局 发生变化，因此企业网络被认为是除市场、国家之外的第三种资源配置形式。企业网 络中关系联结的进一步表现就是企业间各种形式的合作。 今天企业网络占主导地位的是大跨国公司集结的全球网络，例如总部位于荷兰的 飞利浦公司在世界范围内有8 0 0 个战略联盟，3 5 0 个全资或部分所有的分部，几千个技 术服务合约以及下包合同“1 。中小企业在网络组织上也不甘落后，特别是高新技术产业 在空间上的集聚，其中最为典型的例子就是美国的硅谷和1 2 8 号公路，以及我国的中 关村。国际上旅游业作为发展不久的产业，企业网络的发展也正在经历这样的过程。 在美国，1 9 8 7 年时3 个主要的旅游集团i n t e r n a t i o n a lt h o m s o no r g a n i z a t i o n - , i n t e r n a t i o n a ll e i s u r eg r o u p 和h o r i z o nh o l i d a y s 已经控制竞争最激烈的航空包价旅游 市场7 0 的份额；在加拿大，前1 0 位旅游集团的销售额占全国旅游经营商销售总额的 4 5 ；在英国，近年来旅游市场份额迅速向5 家最大的旅游集团集中：汤姆森假日公司、 海外业主公司、航空旅游公司、宇宙假日公司和最佳之旅公司。为了与巨型旅游集团 日益增长的市场力量相抗衡以维持自己的生存，中小旅游企业走上了联合的道路。在 美国，1 9 8 9 年有3 8 的零售代理商组成多个度假和休闲旅游联合体( v a c a t i o na n d p l e a s u r et r a v e lc o n s o r t i u m s ) ，1 3 的零售代理商组成商务旅行联合体( c o r p o r a t e t r a v e l c o n s o r t i u m s ) 。1 9 9 4 年，据美国旅行代理商社团( a t s a ) 进行的一次调查表明，有5 9 的独立旅行代理商属于一些大型零售市场营销组织；在英国，连锁经营成为近年来旅 行代理商经营的主要发展趋势。3 ；在亚洲的新加坡，2 0 0 0 年6 个中小旅行社结成s m ( s m a l lm e d i u m ) 联盟，致力于推销各成员产品。 我国旅游业在发展过程中却与国际趋势有悖，特别是旅行社业。大企业不能起到 稳定市场的作用，中小企业采取以削价为主的不正当竞争手段彼此相互残杀，使整个 旅游业陷入恶性循环中，旅游企业小、散、弱、差现象严重，行业利润逐年下降，企 业生存困难。在加入w t o 市场开放的要求下，这种矛盾曰益突出。鉴于此，本文从企 业网络理论出发，选取全国旅行社业较为发达的城市广州，进行旅行社企业网络 研究和分析，以期阐述清楚客观事实，探索发展我国旅游企业的正确道路。广州是广 东省的省会城市，2 0 0 1 年在全国旅行社年检中，广东省各项指标上均处于全国前列， 其中三项指标位居第一，是名副其实的旅游大省，而广州各项指标又占广东省三分之 一以上，位居全国大城市前列。近几年来，作为改革开放前沿的广州为了更好地跟上 国际化，旅行社的发展正在经历一些可喜的变化，这些变化主要就是以合作求竞争的 企业网络化。 华南师范人学烦l 论义广州旅行社企业嗍络发腱研究 1 企业网络理论 1 1 企业网络理论的渊源 网络作为结构主义的一种分析方法，最早起源于人类学家的研究。经济学家开始 对网络的关注起源于2 0 世纪7 0 年代( 张其仔，2 0 0 1 ) 0 1 ，自8 0 年代中期以来，企业 网络理论在西方得到了很大发展，并逐步成为微观经济学的主要研究领域。 从理论研究角度来看，目前的经济学家主要将企业网络作为市场、合作机制、资 源、支配形式或分析工具来进行研究。8 0 年代中期以前主流经济学家观点是将企业看 作是市场的替代物，但是光研究企业不足以完全表达市场，因此经济学家开始注重企 业的网络。一些经济学家研究发现，企业网络对经济发展有很大作用，有人提出将企 业网络等同于市场的观点( 瓦尼贝克w a y n eel b a - k e r ，1 9 8 7 ) 。1 ，持这种观点的经 济学家批评过去将市场看作毫无生气的平台，认为市场是不同质的，且以各种各样的 方式构成一定的结构，而这种结构与企业网络结构密切相关。另外，许多经济学家则 将企业网络作为一种合作机制研究，此时主要把企业网络与市场、等级并列。这种研 究所针对的主要是交易成本经济学中的市场等级二分法。研究的核心问题就是企 业网络如何与企业及市场竞争。因此此处的企业网络主要是企业和市场相互作用与相 互替代而形成的企业契约关系或制度安排，它是存在于企业组织之间的“联结经济性” 范畴。除了主流经济学家的关注而外，企业网络在社会经济学中也得到了很大的重视， 研究的也是角度多种多样，总的来说分为三大类：将网络作为企业资源或资本，如网 络即社会资源( 林南) 、网络资本( e n d r es i k ) “1 。张其仔在其著作社会资本论中 将企业网络看作是企业的社会资本，且是与经济资本并列的不可缺少的资本要素：将 企业网络作为分析工具。如米切尔( d a v e r nm i c h a e l ，1 9 9 7 ) 认为企业网络是描述企 业组织结构的方法，而波特则用网络的结构空洞( r o n a l ds b u t t ) “1 来对市场进行分 析；将网络作为支配形式，即影响行动决策的力量。这体现在企业的战略管理受网络 的影响上。 就目前来说，主流的观点是将企业网络与市场和企业并列来进行研究，主要探讨 导致企业间相互联结的网络安排及其演进的各种要素，把分析的重点从原来企业理论 注重对企业活动边界的界定、企业与市场相互之间的最佳结合点以及对企业内部科层 组织形式的选择等转向对企业内部或外部能够诱导和实际存在的各种各样交互作用的 网络关系及其构造的研究上，并提出市场和企业并非相互对立，而是相互联结、相互 渗透的观点，且这种相互渗透最终导致企业间复杂多变、丰富多样的制度安排，实现 市场“看不见的手”和企业“看得见的手”之间的握手。 就研究领域来说，企业网络理论研究主要集中在经济学、社会学、地理学和管理 学等四个学科，各学科不是独立进行研究的，相反，各个学科的学者都是在借鉴其它 4 华南师范人学烦i 论文广卅f 旅行社企业嗍络发腱研究 学科基础上进行研究的。由于网络的复杂性，目前主要还停留在个案或区域的研究上， 这些研究可能在一定程度上揭示企业网络的管理和发展特征，但是其普遍意义还有待 于检验。另外，根据很多学者的观点：网络分析还是一个不成熟的研究范型( 何梦笔， 1 9 9 6 ) ，但是用网络分析的思想分析现实中的企业联系却有一番引人入胜的景象( 王辑 慈，2 0 0 1 ) ”1 ，本文在这方面力求有所突破。可以肯定的是，对企业网络的研究还处于 初始阶段，还需要采用各个学科的不同方法进行综合研究。 1 2 企业网络的概念 1 2 1 祖关概念的界定 1 2 1 1 什么是企业本文企业人的假定 现代企业理论在近一二十年迅速发展，已经成为现代经济学的前沿和热门领域。 而其中企业的概念和性质界定作为企业行为分析的前提和基础一直是企业理论的首要 内容。对于企业的界定长期以来由于角度不同概念也有所不同，可以概括为两种：一 是将企业作为生产单位。早期对企业的关注主要是从技术的角度，这也是在所有教科 书中都可以见到的标准观点，即企业作为生产单位把土地、劳动、资本等生产要素投 入转化为定的产出。企业这种生产关系通常用生产函数来表示，因此这种概念表达 的是一种技术关系。二是将企业作为种资源配置机制。罗纳德科斯于1 9 7 3 年在经 典论文企业的性质中指出：“既然自由价格制度已经被公认为最有效的制度，为什 么还有企业的存在”，“企业是什么”这一本质问题才真正引起经济学家的重视，并围 绕这一问题，发展了经济学最主要的流派之一交易成本经济学派。这种主流思想 认为，企业可以替代市场实现交易，因此“企业是价格替代物”1 ，这种替代的原因 在于可以减少交易成本。目前这一企业的界定基本上是经济学家们都认可并遵循的。 除了以上两种经济学对企业的经典界定外，还有将企业作为经济制度。1 、契约关系 的联结点“1 、空间现象“1 等，这些界定都是为了相关的研究目的而进行的。本文在吸收 各种理论的基础之上，本着为本论文服务的观点，界定企业主要是从企业网络的角度 进行。由于本文的企业网络主要涉及企业之间的关系，而企业关系和企业行为有着很 密切的联系，因此在权衡之下，做出企业人的假定，企业的概念也相应即是企业人概 念。 企业人的假定是在经济人的假定、社会人的假定。以及契约人的假定。基础上形成。 注：“经济人”的假定最先由古典经济学家亚当斯密在他的国富论提出，后由约翰穆勒进行充实和修改 经济人定义为会计算、有创造性，能追求自身利益的最大化。对企业目标来说是实现利润最大化，对消费者目标来 说足实现效用最大化。 注：“社会人”假定由张其仔1 9 9 9 年在其著作社会资本论中提出，相对经济人来说，社会人加入了社会资本 的概念。即对企业而言，是使用社会资本实现利润最大化，对消费者面言，是使用社会资本达到最大化。 注：“契约人”假定指人具有有限理性以及机会主义，因此导致了交易活动的不确定性和复杂性。有限理性最早 由西蒙定义，指人在现实经济活动中由于不确定性的存在和不完全信息的限制，其理性往往是有限的。机会主义 指用各种投机取巧的办法提供歪曲的信息来实现自我利益。 5 华南师范大学坝t 论文广州旅行社企业网络发展研究 但是本文在这里不给企业人公式化的定义和固定的概念，只是将企业看作是像人一样， 活生生的、行动着的、思考着的存在。这种存在与企业内部的组织形式，以及企业家 和企业员工有关。企业人在企业网络中犹如人在社会网络中一样具有主观能动性、有 限理性等性质，并受到各种企业网络关系的制约。企业人具有以下特征： o 企业人的目标并非利润最大化，也非企业经理人的目标，而是复合目标，即涵 盖了社会、经济、文化等各个方面目标利益的综合。 o 企业人是具有结构理性的存在者。这种结构理性是指不同企业人具有不同理性， 同一企业人在不同时空条件下具有不同理性。 o 依照系统的观点，企业人不仅是单个企业，也指一定条件下的企业网络，单个 企业是其最低层次。 1 2 1 2 企业关系以及企业网络关系 目前对企业关系的研究主要是依据和企业所产生联系的领域来进行，一般分为六 个关系领域：顾客、供应者、竞争者、同盟者、政府以及公众。因此企业关系主要是 指企业和这六个方面的关系。同样，企业网络是企业形成的组织，企业网络关系也应 从这几个方面进行分析，但由于本文篇幅有限，且研究目的和重点不同，因此本文的 企业网络关系仅指企业网络中各个企业之间的关系。 企业网络关系是企业网络研究的出发点和基本点，企业网络关系的存在和变动不 仅影响企业行为和企业网络行为，引起企业界限或组织界限的变动，还影响并构成企 业网络环境的部分，并直接导致企业组织形态的产生及变动，影响企业网络的管理。 1 2 2 企业网络的定义 目前的文献对企业网络并没有明确和统一的定义，戴尼斯迈拉特、奥利费克 莱瓦塞和布鲁诺莱克格等认为，企业网络是一种超越了传统的关于市场和企业两分 法的复杂社会经济组织形态或者组织制度，是一个动态的、依照一定路径而不断演变 的历史过程”1 。马耶等人则从多维角度对这一概念进行了分析“1 。第一，经济维度，即 企业网络是超越市场和企业两分法的一种杂交组织形态；第二，历史维度，即企业网 络组织是各企业之间基于信任、相互认同，互惠和优先权行使等所组成的长期关系系 统；第三，认知维度，即企业网络允许集体学习过程得以在更广阔的范围内展开：第 四，规范维度，所有企业网络都是由旨在确定每个成员义务和责任的一套规则所定义 的。陈守明则认为，企业网络是由一组自主独立而又相互关联的企业，依据专业化分 工和协作建立起来的，具有长期性的、指向性的、企业间的组织联合体。3 。 但是，作者认为，由于企业网络介于市场和企业之间，具有一定的结构和功能， 遵循一定的规则，并不停地发生改变，应该从六个方面进行理解，或者说企业网络概 注：事实证明，企业并不单纯追求利润最大化，因此很多学者将经理人的目标看作企业的目标，但是这种方法把 企业看作是经理支配一切的单一利益集团夸大了经理的作用，因此现在对企业目标较为统一的观点是企业目标是 复合的。 6 华南帅范大学帧i 二论文广州旅行社企业刚络发展研究 念必须包括六种要素：a 结构要素。企业网络具有结构性，即企业以不同的方式构成大 小、功能、类型不同的企业网络，而一个企业网络可能也是其它企业网络的环境。b 资源要素。即企业网络作为企业的一种资源是和企业资本、人才、技术等并列的，这 种资源除了企业间常规的经济关系外，社会联系也是最重要的方面。c 规则要素。企业 网络同时也包含影响企业行为的各种规则，即网络环境。d 空间要素。指企业网络应该 根植于一定的空间环境中，区域地理条件对企业网络有着深刻的影响。e 动态要素。指 企业网络的形成和变化有各种机会和限制，总是处于变动之中，因此任何网络模型都 可以描述这种变化。f 工具要素。由于企业网络是除国家、市场而外的第三种资源配置 方式，因此可以将企业网络作为一种分析工具对经济现象进行解释。 综上所述，作者认为，企业网络应该定义为：企业网络是在特定时空条件下，两 个以上企业依据自身资源状况组织起来的，具有一定结构和地域特征并遵循一定规则、 动态发展的经济组织形态或组织制度。 1 2 3 企业网络的特征 1 2 3 1 外部性 外部性是产权学派的重要概念，是指一个经济行为主体的经济活动对另一个经济 主体的福利产生的效应，但这种效应并没有通过市场交易反映出来，属于市场失灵的 范畴。任何经济现象都存在外部性，包括正外部性和负外部性，因此外部性也是企业 网络的一个重要特征，并成为企业网络环境的重要组成。 网络经济外部性主要是外部正效应，这种现象在传统的电力、铁路、电话、广播 电视等网络系统中早就存在，和互联网一样，假如一个网络只有一个用户，那么这个 网络是没有意义的，相反随着用户的增加网络效用就会因此而增加，这种效应对每一 个属于网络的成员都有好处，产生外部正效应。 l i2 3 2 嵌入性 嵌入性概念来源于社会学，是指经济过程嵌入社会制度中，反映了经济和社会的 关系。就作者理解，企业网络的嵌入性主要指三个方面：企业个体嵌入企业网络中； 一个企业的网络嵌入其它企业的网络中；各种企业网络关系彼此相嵌。嵌入的形式和 嵌入的原因是多种多样的，其中经济和社会过程的结合是主要驱动机制。由于嵌入的 形式和程度不同，对企业和企业的网络以及其它企业的网络影响不同。 1 2 3 3 根植性 本文的根植性表达了空间的一种观点，企业网络的根植性即企业网络的地方化、 地域化或者区域化。任何企业网络都离不开企业扎根的区域环境，尽管全球化是企业 网络发展的一个趋势，但是地方化的特征并没有消失，连跨国公司经济全球化力 量的代表所进行的全球战略都是与各国各地区的区域差异有关。全球化并没有使企业 生产经营活动在空间分布上均匀，区域发展仍然呈现高度不平衡状态，因此企业网络 华南师范大学坝 ：论文 广i i l 旅行社企业咧络发展研究 是根植于区域中的。 1 2 3 4 结构空洞 结构空洞即是两个个体之间没有直接联系或有排他性联系，使其它有联系的个体 占据有利位置，这个有利位置就是结构空洞。理解结构空洞可以先假定三个企业，它 们构成一个封闭的网络，每一企业都与其它两个企业有联系。假定出现了一种情形， 三个企业中有两个之间的联系断了，只有一个企业同时与其它两个联系，这个企业明 显具有竞争优势，因此它所处的位置即网络中的结构空洞。 1 3 企业网络环境 企业网络环境指影响企业网络存在和发展的各种因素总和。任何企业都处于一定 的环境中，必然要和其它企业发生各种各样的联系：同样，一个企业网络也不可能独 立存在，必然要与其它企业网络彼此渗透。因此，企业网络环境包含的因素多种多样， 是一个多主体、多层次、发展变化的多维结构系统，对企业网络产生着深刻的影响。 分析企业网络的环境，可以从很多角度来进行。从尺度来说可以分为宏观环境和 微观环境，从要素组成角度可以分为政治环境、自然环境、经济环境、技术环境、经 营环境等。本文主要采用了时下流行的p e s t 分析方法。将企业网络环境分为四大部分： 制度环境、经济环境、社会环境、技术环境。 制度环境的内涵较为广泛，既有上层建筑，也有经济基础，归纳起来主要有几个 方面：政策支持、法律规范、行业制度等等；经济环境不仅是金融支持的体现，也是 经济大环境的体现，主要包括市场开放、区域国民经济发展、金融支持等等：社会环 境是非常复杂的方面，包括民族特征、文化传统、宗教信仰、教育水平、社会结构、 风俗习惯等等，综合起来主要有几个：消费者、教育、地方文化、社会舆论等等：技 术环境范围也较为广泛，主要有管理技术、营销技术、产品开发技术、信息技术等等。 1 4 企业网络测量 企业之间的关系研究犹如人与人之间关系，难以全面概括。几个世纪以来，经济 学家一直认为企业间的合作将不可避免地导致对竞争的压抑，因此他们认为合作的形 式是非常规的组织安排，甚至在企业合作重要性已昭然若揭的时候仍然认为网络现象 过于杂乱，不足对其进行严肃的分析。因此经济学界对企业间关系进行研究的文献不 多，企业网络的测量也还没有成熟的方法可借鉴。而在社会学中，网络测量很早就已 开始，主要以结构分析为主，其方法是将社会网络中的人看作点、人和人之间的关系 看作线，依此来建立数学网络并运用一定公式进行测量。这种方法可以用于企业网络 注：p e t s 即是p o l i t i c a l 、e c o n o m i c 、s o c i a l 、t e c h n i c a l 。引自f 7 】。 8 # 阿帅范人学坝i c 论义广州旅行社企业删络发展研究 的测量。但是，由于实际情况中企业网络的关系远远复杂得多，结构分析不能很好地 描述这些关系，因此本文在此主要引用另一种方法s k 关系分析法。 1 41s k 关系分析法 s k 关系分析法是s t a n e yw a s s e r m a n 和k a t h e r i n ef a u s t q 所建立的，作者适当 作了一些修正。 关系分析法基础是三元模型，三元模型是描述网络中所有三个企业人所构成的关 系类型。对于任何一组有三个企业人的三元模型都具有以下四种关系： 第一种关系m 是三个企业人中具有二元对称关系( m u t u a ld y a d s ) 。二元对称是指 两个企业人中每个企业人既是关系的发出者，也是关系的接受者。 第二种关系a 是指三个企业人具有二元非对称关系( a s y m m e t r i cd y a d s ) 。二元非对 称关系是指两个企业人中一个是关系出发者，另一个是关系接受者。 第三种关系n 是指三个企业人具有零二元关系( n u l ld y a d s ) 。即两个企业人中既非 关系出发者，也非关系接受者，两者不存在关系联结。 第四是进步的三元关系类型，用字母表示。如果三者关系是循环的，用字母c 表示；如果是可以传递的，用t 表示；u 则表示向上关系；d 表示向下关系。 根据这四种关系，可以对三个企业人的三元关系进行区分，表述上通常记为m a n 一 其它，例如0 1 2 t 表示三个企业人中存在o 个二元对称关系，1 个二元非对称关系，2 个零二元关系，关系具有可传递性。 在三元模型中，通常把具有相同特征的三个企业人归为一种类型，属于同一类型 的三元模型中二元对称关系和非对称关系以及零关系的数量都相等。 对称关系、非对称关系和零关系的数量存在四种选择的可能，即o 、1 、2 、3 ，把 他们组合起来可以得到1 6 种三元形式的关系，如图1 所示： 注：见s t a n e y w a s s e r m a n a n d k a t h e r i n e f a u s t ：s o c i a l n e t w o r k a n a l y s i s ，c a m b r i d g e u n i v e r s i t y p r e s s ，1 9 9 4 p p 5 6 5 引自 3 1 。 注：三元模型中循环关系是指关系模型的关系可循环，且这种循环方向是单向的，如图1 中的0 3 0 c 。这意味着 三者中的每一个体都可以作用于其它两个个体，但必须要通过关系的单向循环；传递关系是关系模型的关系可传递， 且传递方向也是单向的，与循环关系所不同的是传递关系有所中断，如图l 中的0 2 l t ；向上和向下关系则是指在既 非循环又非传递关系的情况下，根据三者中关系作用的方向来区别关系类型。如果关系是由位于三元模型顶端的个 体发出，即这一个体是关系的出发者，则关系向下。如果位于项端的个体是关系的接受者，则关系向上。 9 华南! j | 】范人学坝卜论文广州旅行社企业网络发展研究 2 1 0 u3 0 0 图1 三元模型关系类型图 来源：s t a n e yw a s s e r m a n a n dk a t h e r i n ef a u s t ：s o c i a ln e t w o r k a n a l y s i s c a m b r i d g eu n i v e r s i t yp r e s s ，1 9 9 4 p p 5 6 5 引自 3 。 就不同企业网络来说，这1 6 种形式中每种形式出现的次数是不同的。出现不同形 式的次数可以表示为： t - ( l 。，t o - 2 l r ，t 3 * )( 公式1 ) 1 4 2 本文所采用的旅游企业网络关系分析法“一二三四”法 由于在实际分析上的一些困难以及照搬前述s k 关系分析法的旅游企业网络关系 类型并不具有代表性和普遍性，本文在此主要基于s k 关系分析法的原则以及对旅游企 业的肤浅认识采用“一二三四”法即“一个选择，两个方向，三种地位，四种缘分” 的旅游企业关系类型分析方法对旅游企业网络关系进行分析。 1 4 2 1 “一个选择” “一个选择”的企业网络关系即零或非零、是或否的关系。在旅游企业网络的关 系分析中，一个选择主要是指替代与互补关系的选择，即非替代即互补，非互补即替 1 0 丌 b c哪仑 令人删令令人o川啪 抛o m己埘 扛南帅范人学倾i j 论义广州旅行社企业剐络发展研究 代。替代与互补是由于产品相似性和差异性而产生的，因此也是旅游各部门之间基本 关系的表现。整个旅游全过程的行、游、住、食、购、娱等环节由各个部门承担不同 职责，发挥不同功能，且每一部门效益的提高都可直接或间接影响其它部门效益，从 而各部门形成互补关系。同时，由于旅游需求的多样性和层次性，又不可避免地存在 功能相同的部门和部分，从而形成功能和职责上的互代关系。这也反映不同部门或同 一部门由于存在同种产品或同种功能设施而产生的竞争性，因此互代和互补关系是旅 游企业网络中普遍的关系，且是时常转化的。 1 4 2 2 “二个方向” “两个方向”的旅游企业网络关系即横向和纵向关系。横向关系是指处于同一经 营层次、经营范围相同或相似的旅游企业之间的关系。纵向关系是指经营范围不同、 经营层次不同的旅游企业之间的关系。作为最终组合旅游产品的旅行社可以依据分工 形成横向关系，也可以形成纵向关系，纵向关系即目前学术界流行的垂直分工提法： 按旅游经营商、旅游批发商、旅游代理商进行分工。 1 4 2 3 “三种地位” “三种地位”是本文从不同角度对旅游企业关系的划分方法。 等级地位：等级地位指旅游企业等级划分情况，是政府制度的表现。由于地位等 级的不同，企业旅游产品生产经营的路线各不相同，规模不同，导致旅游企业之间的 关系也各不相同。旅游企业之间等级关系主要是旅行社国际国内社划分和旅游饭店星 级评定。这种等级关系对行业影响非常大，例如国家旅游主管部门1 9 8 5 年对旅行社类 别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规 范市场和保证产品质量的作用，但在后来的发展过程中，由于一、二类社比例失调造 成二类社业务量明显不足，致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营， 直接在海外招揽客源。而部分一类社贪图蝇头小利，通过为二类社代办签证赚取不义 之财的做法无疑对此起了推波助澜的作用，最终致使许多三类社也开始从事外联和国 际旅游接待业务，旅行社市场呈现混乱局面。 功能地位：由于社会分工、制度原因、资金纽带、技术因素或其它原因导致旅游 企业之间功能的不同而形成的关系。旅游企业各个部门承担不同职责，体现不同的功 能，成为旅游产品生产、销售不可缺少的环节，共同组成旅游产品的产业链。在旅游 企业中，由于适应市场需求和灵活的机制，功能关系应该是复杂的。例如饭店业由于 消费市场不同，推出产品不同，体现的市场功能也不同。大型饭店以综合功能为主， 除了住宿、餐饮、娱乐而外还主要承担了会议会展功能，小型饭店则以专业功能或承 担一般住宿功能为主，另外还有特殊功能的饭店例如青年旅馆、绿色旅馆、汽车旅馆 等等。 所有制地位：所有制地位指由于经济类型不同使旅游企业在经营管理、业务范围、 制度环境等方面的地位不同而导致企业关系的不同，体现了企业之间关系来源以及因 + 乎南帅范大学f ! j ff j 论文 广i i 1 旅行社企业网络发展研究 此造成的企业网络关系结果。从目前来看，我国三大旅游行业企业经济类型特点各不 相同，饭店业是开放最早的行业，企业经济类型比较复杂多样，非公有制经济类型企 业多，外资企业和合资企业所占比重较大；旅行社业表面是开放程度高的行业，实际 上经济类型单一，迄今为止，绝大多数的国际旅行社仍然是国有经济，只有少量的集体 经济、股份制公司。国内旅行社在所有制方面控制比较松；我国旅游交通行业垄断程 度最高，例如航空业是完全国有垄断行业，在旅游企业网络中的经济地位很高，以至 于有的学者提出要实现中国旅游企业跨国经营的战略应该以民用航空企业为主导( 杜 江，2 0 0 1 ) 1 。 1 4 2 4 “四种缘分” “四种缘分”即地缘关系、亲缘关系、情缘关系、学缘关系。 地缘关系：地缘关系是指同一地域或区域内旅游企业之间的关系。对于我国企业 网络来说，长期体制下地方保护主义思想根深蒂固，地缘关系对旅游企业网络发展起 着矛盾的作用。另外也由于各地区域条件不同以及地缘关系的紧密性，使我国旅游企 业网络呈现地区不平衡性和旅游业的多中心性增长。东部沿海地区主要包括辽东半岛、 长江三角洲、珠江三角洲、海南等地区旅游企业众多、旅游收益高、旅游企业发展各 项指标均居全国前列，山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海等九个省市区集中了全 国一半以上的旅行社，是我国旅游企业网络的主体。中西部相对来说企业网络水平较 落后，但是发展很快，并有云南、四川等发展前景较好的增长中心带动。对于广东地 区来说，珠江三角洲地区是旅游业发展的中心，其中广卅i 是主要中心城市。 亲缘关系：旅游企业间亲缘关系指由于旅游企业所属不同而形成的关系。亲缘关 系在旅游企业网络中比其它类型的企业网络突出，这是因为旅游业发展时间短、产业 关联度高的缘故。在旅游企业中，特别是饭店和旅行社业，是许多部门或企业的分支， 构成了这些旅游企业与原有部门和企业在亲缘上的关系，例如航空公司所办的旅行社、 旅游部门所办的商业零售点、各大部委办的饭店等等。据相关资料分析，在1 9 9 2 年的 5 2 1 4 家旅游企业中，旅游系统外企业就占了7 3 3 ，其中旅游系统外旅行社占8 4 8 ， 旅游系统外饭店占7 9 6 7 “。这些性质不同或相同部门之间的种种亲缘关系使产品的 互补向替代转化，改变了竞争和合作的形式。 情缘关系：旅游企业之间的情缘关系来源于许多方面，有长期交易关系形成的情 缘关系、各企业领导之间的良好关系、企业员工之间的良好关系、以及企业之间稳定 的社会关系等等。事实上，企业之间的经济交易并不像市场理论所描述的一样是发生 在相互陌生的企业之间，交易双方常常有多年合作的经历，彼此信赖，在固定的社会 关系网络中发生互动。当经济交易发生冲突和纠纷时，企业也更倾向于通过社会关系 来协调和解决。 学缘关系：学习被公认为是发展中国家和地区工业化的关键所在，根据企业网络 理论中有关学习及创新的思想，可以认为整个企业网络的学缘关系是企业创新以及发 1 2 毕南帅范人学坝j 论文广州旅行社企业网络发展研究 展思路的来源。在企业合作过程中，要进行相关知识和技术的交流，交流的形式包括 正式或非正式学习，由此建立企业之间学缘关系。企业员工之间非正式交流形成的学 缘关系常常是企业创新思想的来源。目前中关村兴起了一种c l u b 文化，平时忙碌的企 业经理、软件工程师以及一些海外归来人士喜欢下班后聚会于c l u b 中畅谈，营造了特 有的中关村文化，业内人士认为，如果想走在新经济前列，c l u b 文化体现的中关村精 神以及学习创新环境的营造与中关村软硬件建设同样重要。而在日本筑波科学城中， 几乎天天有研究交流会举行，学习创新已成为l t 业发展的重要环节。对于旅游企业来 说，企业之间学缘关系还比较薄弱，i t 业发展的模式是新经济下旅游业发展参考。 1 5 企业网络组织形态 1 5 1 企业集团 企业集团之所以是企业网络的一种表现形式，主要由其性质决定：企业集团是一 个以大型企业为核心的企业联合体；企业集团由多个法人组成，作为一个整体的企业 集团并不具有法人的资格；企业集团各成员之间主要是由持股、控股所产生的产权关 系为基本的联系纽带，另外辅以生产、销售、技术等方面联系，因此是具有多种联系、 实施多样化经营的多层次组织。 由于企业集团存在核心，此种形态的企业网络中各非核心企业与核心企业的关系 无疑比非核心企业之间关系紧密，如果将非核心企业之间的关系忽略不计，则根据s t 关系分析法的三元模型公式( 公式1 ) 可以将企业集团的关系类型表述为： t i = ( t o m ，t 0 2 l bt 0 2 mt d ，t u ，t 0 0 1 )( 公式2 ) 如果以“一、二、三、四”法来分析旅游企业集团关系，则可以认为，旅游企业 集团关系主要是互补关系；纵向关系为主；等级明显，表现为核心和非核心企业的区 别，功能多样，所有制较为单一；亲缘关系为主，兼有地缘、学缘、情缘关系。 1 5 2 企业集群 企业集群是由于集聚经济效应( 包括规模经济、范围经济、速度经济、共生经济 等方面) 导致企业在一定地域上的集中而行成的。通常来说，企业集群中的企业是从 福特制向后福特制转变的具有弹性专精生产方式的中小企业组织，其主要运作方式是 通过独立企业间的长期互补合作完成特定的经济目标。 注