（教育技术学专业论文）现代企业大学培训模式研究与设计.pdf

i 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 2008 年底， 经济危机席卷了全球。 在美国次贷危机冲击下， 很多大型公司裁员， 中小型公司倒闭。这个时候，不但没有停滞反而有上升趋势的是企业培训。企业培 训帮助企业员工更新知识结构、 提高个人综合能力， 帮助企业提高企业核心竞争力。 因此很多企业和员工选择企业培训作为应对经济危机的手段。 上世纪 90 年代初，摩托罗拉公司在北京建立了我国第一个企业大学。如今不 过短短 20 年的光景，我国企业大学如雨后春笋般蓬勃发展起来。然而我国企业大 学的诞生较欧洲晚了近 100 年，企业培训模式理论尚不成熟，我国企业大学培训体 系还有许多方面需要改善。因此，本文试图设计一种适合我国企业大学发展的培训 模式，用以指导企业大学培训体系的改进。 笔者于 2008 年 4 月在深圳某公司培训开发部实习。参与多个企业的培训设计、 管理、评估工作。对企业培训的流程有比较清晰认知。本文对企业大学及企业大学 培训进行综述，指明培训模式的对企业大学培训体系设计的重要性。对比分析了四 种传统的企业培训模式，指出满足我国企业大学发展的培训模式应该具备的要点。 结合笔者实际工作经验，设计了现代企业大学培训模式。期望现代企业培训模式能 广泛运用到企业大学培训中。 同时笔者也希望通过本文的撰写使企业对教学设计师这个职业有全新的认识， 拓宽教育技术专业学生职业发展方向。 关键词：关键词：企业大学 企业培训 培训模式 ii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 abstract at the end of 2008, the economic crisis sweeping the world. because of the u.s. sub-loan crisis, many company shut down or reduce their scale to spent this time. however, in this crisis, corporate training developed very much. corporate training to help employees update their knowledge structure and improve their individuals ability. therefore ,the enterprises and employees choose to take part in corporate training to deal with the economic crisis. in 1990s, chinas first corporate university was founded in beijing by motorola. after 20 years, chinese corporate university develop very much. however, the corporate universities was founded in china than it was founded in europe for nearly 100 years later. corporate training model theory is not yet mature. the training system needs to be improved. therefore, this article attempts to design a new training model to guide corporate to improve their training system. the author had a chance to join some training design in internship .so, the author have a clear cognitive for corporate training . in this paper, the author want to research the theory of corporate university and corporate training . compared the four traditional training model, the author pointing out what main points that chinas corporate training needs. the author design a training model of the modern corporate university training. and the author expect the modern model of corporate training will be widely used in corporate university training. keyword: corporate university ,corporate training, training model 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 选题的背景和意义选题的背景和意义 飞速发展的世界经济推动了社会的前进。社会疾速前进的脚步使当代社会的人 才竞争趋于白热化。“优胜劣汰”的自然法则在这个充满竞争与机遇的年代更加显 得残酷。越来越多的企业也逐渐意识到，是有具备企业核心竞争力才能应对全球经 济变革，使企业在竞争中存活。因此，建立“以人为本”的企业核心竞争力已经成 为企业应对世界经济竞争的重要战略手段。 作为人力资源管理系统六大模块之一，企业培训是企业发展与员工个人职业生 涯发展相统一的重要环节。 当企业面临更多机遇与挑战时， 企业员工必须不断学习， 从而为企业创造更多的效益，才能使企业在竞争的浪潮中脱颖而出。国内外越来越 多的企业在企业内部设置专门的培训部门、建立完善的企业员工培训体系，构建学 习型组织。企业培训已经成为企业发展战略中重要步骤。美国某调查机构发布的一 组显示：68的管理者认为导致企业竞争力的衰减的原因是因为培训不充分；而 53 的管理者则认为通过企业培训，企业的成本支出明显减少。以上数据表明，企业 培训在企业发展中所起积极作用不可忽视。 1 当企业发展到一定规模与阶段时，企业人力资源培训部门已经不能满足企业与 员工的培训需求。这时，“企业大学”以其更为完善的体制与作用从而取代了企业 培训部门。因此，可以说企业大学是企业发展到一定阶段时企业培训的最高形式。 “凯洛格（北京）管理咨询有限公司研究表明：1988 年到 1998 年十年之间，美国 企业大学数量由最初的 400 家猛增到 1600 家。截止到 2003 年，全美企业大学已超 过 2000 家。大多数财富 500 强的企业都建立企业大学。如：西门子管理学院、麦当 劳大学、ge 克劳顿大学、ibm 学习中心、摩托罗拉大学、惠普商学院等。随着企业 大学的逐步完善，在不久的将来，企业大学会逐渐取代传统的成人教育学校，成为 1陈粲，胡宏峻，王寒.建立企业大学的十大问题j.企业研究.2006(9):57-59 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 成人职场教育及终身教育的主流组织。” 2据中国工商联 2005 年 7 月公布的中国 民营企业发展报告称，我国民营企业的平均寿命只有 2.9 年。财富杂志披露 美国大企业平均寿命约 40 年；甚至世界 500 强企业平均寿命也只有 40-42 年。企 业要长期生存下去，关键在于与时俱进，推陈出新。企业也必须随着时代的变迁， 不断更新员工的知识结构。随着全球经济一体化发展，国内企业对于企业大学培训 体系的建立也越来越重视。 美国教育传播与技术协会 （aect） 在 2004 年发布的教育技术新定义中，强调教 育技术的目的是“促进学习”（facilitating learning）和“改进绩效” （improving performance）。通过美国教育传播与技术协会的定义我们不难看出， 国外教育技术主要运用于改进学习流程方面。事实上在国外，企业与学校在很多方 面都应用了教育技术。据相关文献统计，美国高校教育技术学生去向主要有：教学 设计师、多媒体软件开发师、学校技术专家。教学设计师和懂教育技术的教师是美 国教育技术专业的主要培养目标。 汪琼和熊澄宇在 论教育技术专业的培养和发展 一文中是这样定义教学设计师的：“教学设计师（instructional designer）就是 负责组织教学内容以促进学习者有效学习的人，这也是将教育技术引入企业的一大 尝试。教学设计师的主要职责是根据用户的需求，确定学习内容和范围，制定教学 策略，采用合适的传输媒体，测试最终产品的可用性，评估修正产品。” 3 相对国 外教育技术学生多方向的就业渠道，我国教育技术专业学生大多是在各单位电教中 心任职。 在这种背景下，企业对培训的要求愈加严格。如何规范企业大学培训体系，如 何改进企业大学培训模式，如何提高企业大学培训效率，如何将教育技术学引入企 业都是值得重视的问题。 2凯洛格管理咨询公司.企业大学是企业培训的最高模式j.当代经理人.2008(206):52 3汪琼，熊澄宇.论教育技术专业的培养目标和发展d.2002 教育技术国际论坛，2002(12) 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1.2 论文的研究内容及目标论文的研究内容及目标 虽然国内企业对于建立企业大学有着急切的需求，也有部分企业已经建立起企 业大学，但是由于企业对企业大学培训体系的设计还缺乏一定的专业认识与理解， 很多企业大学都是流于形式，并没有发挥实际作用。教育技术学在国内的实际应用 还没有得到真正意义上的认可。本文将分析企业大学的定义与概念，从建立企业大 学的根本目的基础上，设计适合成人教育的企业大学培训模式。其中将充分应用教 育技术学中的教学设计、成人学习理论、绩效技术等理论。通过本文的撰写，笔者 有以下几点目标： 第一 、加深国内企业对企业大学的认识与研究。 第二 、对企业培训模式进行探索式研究，深化企业培训的教育特征。 第三 、加深企业对教学设计师的认可。 1.3 论文的基本框架及主要内容 论文的基本框架及主要内容 本文对国内外现有大型企业大学及企业培训体系进行调查和研究，分析现阶段 企业大学及企业培训体系的优缺点。试图以教育技术学基本理论对当前的企业培训 体系理论进行补充。分析传统培训模式在我国企业应用的现状，尝试设计适合现代 企业大学培训的模式。并以开发、实施 t 公司培训课程为例，介绍现代企业大学培 训模式的应用过程。论文安排内容如下： 第一章 绪论 本章对选题的背景、研究意义、研究内容、研究目标、研究框架做了介绍。 第二章 企业大学概述培训综述 本章是对本文需要研究的内容做了综述。归纳前人提出的观点，对企业大学的 起源、定义与特性进行综述。举例说明国内外优秀的企业大学、指出我国企业大学 发展存在问题。 第三章 企业培训模式研究 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 本章分析了企业培训模式在企业培训中的意义和作用、介绍四种国外比较有影 响的企业培训模式，指出这四种模式的优缺点。分析培训模式在我国企业大学的应 用现状。指出改革培训模式的必要性，并对改革后的企业培训模式应该具备的特点 提出具体要求。 第四章 现代企业大学培训模式设计 本章根据上文分析的内容，尝试设计我国企业大学培训的新培训模式现代 企业大学培训模式。 第五章 现代企业大学培训模式应用实例 该部分以 t 公司职业经理人角色认知与定位培训课程开发为例，介绍现代 企业培训模式如何应用到实际培训课程开发中。 1.4 研究的方法研究的方法 本论文的主要研究方法有文献分析法、系统分析法、案例分析法。 文献分析法：对已有文献查阅，使我掌握国内外企业大学及其培训模式的发展 历程和发展现状。 通过综合分析已有理论， 为本文的撰写提供理论依据和理论指导。 增加本文对相关问题概述的正确性和准确性。 系统分析法：把企业大学培训作为一个系统，对企业大学培训的各要素进行综 合分析，找出可以解决问题的可行性方案。采用系统分析方法的具体步骤，限定企 业大学培训问题、确定企业大学改进的目标、调查研究收集数据、提出设计方案。 案例分析法：本文选取 t 公司职业经理的角色认知与定位培训为例，说明 现代企业大学培训模式的应用方式。 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 企业大学与企业培训综述企业大学与企业培训综述 2.1 企业大学概述企业大学概述 2.1.1 企业大学的起源企业大学的起源 1.萌芽阶段（20 世纪初） 早在上世纪初，工业革命的发生使人类在技术上取得重大突破。各大制造型企 业急需提高企业劳动力的专业技能水平。因此这些企业在企业内部开始组织员工培 训，以适应经济与技术的发展。此时的企业管理者还没有创办企业学校的理念。一 直到 1914 年，美国通用电气公司（ge）的 dr.charles steinmetz 开始提倡建立企 业学校。后来通用公司采用 albert 创建企业学校的方案，于 1927 年创办了通用汽 车管理学院。这是企业大学萌芽的标志。但是在当时这样的培训部门只着重于企业 内部员工培训，没有用到“企业大学”这一定义 2.继续发展阶段（20 世纪中期） 随着企业的逐步扩大，企业逐渐认识到企业的核心竞争力就是人力资源。企业 已经不满足人力资源部门开展的培训活动， 从而追求更系统更规范的教育学习方式。 因此这些企业开始转向与一些专业的大学合作，期望通过这样的结合方式对企业员 工进行更为系统的培训。“企业大学”这一名词首先出现在 20 世纪 50 年代、当时 美国著名的动画公司总裁沃尔特 迪士尼在迪士尼公司建立了迪士尼大学。 但是迪士 尼大学并不是企业大学诞生的标志。因为迪士尼大学虽然名称采用“大学”一词， 但实际上，它并没有系统的组织架构。因此，算不上真正意义上的企业大学。 3.诞生的标志（20 世纪后期） 1974 年美国摩托罗拉（motorola）公司创办了摩托罗拉教育和培训中心。创办 这个中心的初衷只是为了给企业员工进行培训。随着摩托罗拉公司规模的扩大，他 们将非核心技术外包给其他公司。这样摩托罗拉教育和培训中心的培训任务已经不 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 单纯局限于企业内部员工培训。 因此， 摩托罗拉公司于 1981 年建立了摩托罗拉大学 大学。除了对企业内部员工进行培训，摩托罗拉大学也对外进行技术、管理素质等 方面培训。 4摩托罗拉大学的建立标志着企业大学的诞生。 2.1.2 企业大学的定义与特性企业大学的定义与特性 2.1.2.1 企业大学的定义企业大学的定义 珍妮梅斯特认为“企业大学是一把发展及教育企业员工、客户、供应链的战 略伞，以达成企业目标及业务战略”。 5 理查德迪积认为“企业大学是一个组织性的专业管理流程，在演变的商务环 境中，不断注入一种尊重知识，唯才是举的企业文化”。 6 管理世界网是这样给企业大学下定义的：“企业大学又称公司大学，是指由企 业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战 模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才 和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系”。 7 企业大学是为满足企业发展战略需要建立的专业的培训组织，是企业培训的最 高形式。它为“实现企业的战略目标，对企业员工、客户以及价值链合作伙伴提供 相关的培训与教育。” 8企业大学的特点主要表现在： 第一、多元的培训对象。企业大学服务的对象不仅包含企业员工，还面对企业 客户及其他目标人群。 第二、系统的组织结构。企业大学作为企业的培训组织，应该设有完善的组织 结构，以支撑整个企业培训体系。 第三、自主研发能力。企业大学必须拥有自主研发课程、设计培训、培养讲师 的能力。 4闫芬.企业大学在中国的发展、问题及对策d.上海交通大学,2008 5珍妮 c 梅斯特.企业大学:为企业培养世界一流员工m.人民邮电出版社,2005 6珍妮 c 梅斯特.企业大学:为企业培养世界一流员工m.人民邮电出版社,2005 7 8钱小英.企业大学发展研究d.厦门大学，2007 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 第五、企业文化宣传功能。企业大学以企业文化为导向，宣传企业价值观。对 企业发展起到促进作用。 2.1.2.2 企业大学的特性企业大学的特性 1、企业大学区别于普通高校的特性 企业培训的基本目的就是让企业员工以及企业客户掌握知识技能，这也是企业 大学面临的任务。通过企业培训，增强企业核心竞争力。企业培训作为一种成人教 育。企业培训的教育性不容忽视。 然而，企业与学校有本质差别。企业大学不同于普通高校，企业大学教育体系 也有别于一般大学。虽然在企业大学和学校里教育的目的都是“教书育人”，但企 业培训作为企业的一种投资行为，存在投资产出比的问题。任何企业管理层都希望 培训学员每人都是尖子生。如果说学校教育是一种选拔性的教育，那么企业培训就 是一种普及性教育。企业期望通过企业培训，增加企业核心竞争力。企业培训更注 重员工绩效的提高和员工实用性技能的培养。 2、企业大学区别于企业培训部的特性 企业培训的发展历程远远要超过企业大学。企业大学是企业培训的最高形式。 大部门企业都存在企业培训部门，但是并不是每个企业都有企业大学。一般只有比 较规模化的大型企业才有能力开办企业大学。企业大学与一般企业培训部门的区别 在于： 第一、企业大学的组织系统性。企业培训部门只有为数不多的员工组织开展培 训。对于一家小型公司来讲，这样的人员配置已经绰绰有余。但是对于诸如摩托罗 拉、华为这样拥有上万员工的大型公司，企业培训部门已经远远满足不了它们的需 求。企业大学通过开设不同的学院，配备专职的讲师，整个企业培训体系已成规模。 从新员工入职培训到一般员工进阶培训，都有专门的操作流程规范。因此企业大学 比一般的企业培训部门拥有更系统的组织结构。 第二、企业大学拥有专业的自主培训研发能力。一般企业培训部的员工只负责 企业培训的组织和管理工作。 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 第三、 企业大学的对外培训职能。 企业培训部门的职能局限于对企业员工培训。 而企业大学不仅担负着企业内部员工培训的任务， 更有对客户及供应商的培训职能。 2.1.3 国外与国内优秀的企业大学对比国外与国内优秀的企业大学对比 美国是企业大学的发源地。由于美国经济非常发达，美国的大型公司的数量也 非常多。据美国财富杂志调研，美国 500 强企业中，有 70%的企业都拥有企业 大学。 9虽然很多企业都号称拥有企业大学，但是真正有着完整架构体系的企业大学 也屈指可数。因为这些企业已经发展到很大的规模，有足够多的员工及客户需要培 训。并且这些企业拥有该行业先进的技术水平及知识经验。需要指出的是，以下提 到奥康大学、中兴通讯学院是我国优秀的企业大学，代表了“我国企业大学培训的 最高水平” 10。下面笔者将介绍几个国内外著名的企业大学。 2.1.3.1 摩托罗拉大学培训体系与奥康大学培训体系比较摩托罗拉大学培训体系与奥康大学培训体系比较 1、摩托罗拉大学 1928 年，摩托罗拉（motorola）公司在美国伊利诺斯州成立。摩托罗拉公司是 全球芯片制造及电子通讯行业的领军企业。因为该公司的产品所涉及的都是高科技 领域，技术更新率非常高。因此，员工培训需求非常大。到了二十世纪后期，摩托 罗拉公司规模的逐渐扩大，公司的培训已经不仅仅局限于企业内部，因此建立了摩 托罗拉大学。摩托罗拉大学的建立是企业大学诞生的标志。 9孟杰.窥探摩托罗拉企业大学j.中国制造业信息化.2005(7):82-83 10刘晓燕.从内部培训部到企业大学j.中国人才.2007(3):9-10 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图 2-1 摩托罗拉大学结构图 图 2-1 摩托罗拉大学结构图 摩托罗拉大学承担了企业管理科学研究及新技术传播任务。摩托罗拉大学分设 了领导力与管理学院、营销学院、质量学院、供应链学院和工程学院五大学院：领 导力与管理学院主要向不同层次的有领导才能的员工提供领导力开发课程。质量学 院为企业内部各部门以及外部客户、 友商提供质量管理和控制流程项目方面的课程。 摩托罗拉大学的职能面向企业内部和企业外部。企业内部培训是摩托罗拉大学 的核心业务。根据企业发展战略，培训设计师对企业培训进行需求分析。根据培训 需求分析，培训设计师和培训讲师共同设计培训方案。从上图左侧圆环中我们可以 看出，培训是一个封闭的过程。培训实现后的结果可以促进培训整体规划。这部分 衡量的尺度包括客户满意度、战略影响力、培训有效性。摩托罗拉大学的对外职能 主要是品牌与业务推进。摩托罗拉企业大学外训对象主要有企业现有和潜在客户， 企业现有和潜在的供应商以及利益相关企业。培训的课程包括五大学院下设的相关 课程。 这部分衡量的标准为客户满意度、 与业务伙伴的合作情况以及其它增值服务。 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摩托罗拉大学的讲师分为内部讲师和外部讲师。内部讲师主要来自企业内部各 部门的高级管理者。外部讲师来自各大科研机构、高校等。摩托罗拉大学的核心课 程包括：六西格玛、绿带和黑带认证、领导人系列培训、营销培训等。因为优良的业 绩及表现，摩托罗拉大学被亚太人力资源协会评为“2005 年优秀企业大学奖”。 11 2、奥康大学 奥康集团是国内一所著名的制鞋企业。随着奥康集团不发展壮大，奥康集团对 于企业员工的培训的要求也越来越高。为了实现奥康集团迈向国际化，奥康集团于 2007 年 1 月 15 日建立奥康大学。奥康大学立足于为企业培养“奥康化、专业化、 职业化、国际化”人才，提出“打造行业黄埔军校、培训企业精英人才”的目标。 奥康大学下设领导力学院、专卖店管理学院、市场营销学院和生产技术学院。 图 2-4 奥康大学组织构建图 图 2-4 奥康大学组织构建图 奥康大学的行政服务体系与奥康集团是分离的。奥康大学的校长由奥康集团总 裁王振涛先生担任。奥康大学的行政支持部门有教务管理部、学院管理部、课程研 发部、人事行政部、财务管理部等五个部门。教务管理部主要负责奥康大学教务行 政事宜；学员管理部主要负责学员管理；课程研发部主要负责课程的开发和设计工 作；人事行政部则负责奥康大学人事工作；财务管理部主要负责奥康大学财务支出 与预算。 11孟杰.窥探摩托罗拉企业大学j.中国制造业信息化.2005(7):82-83 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 奥康大学根据企业培训需求分为领导力学院、连锁专卖学院、市场营销学院、 生产技术学院。奥康学院的课程设置是从基本知识、岗位技能、素质培训 3 方面开 设的。奥康学院教授的基本知识涉及企业文化、组织结构、公司规章制度、行业发 展知识等。各个学院的岗位技能培训课程不同。奥康领导力学院主要是针对奥康管 理层员工进行培训，培训的主要课程包含管理经济学、综合管理技能、企业变革与 创新、市场营销竞争管理。连锁专卖学院主要负责员工基本销售技能、产品展示技 巧、顾客满意技巧、成本控制管理、新品亮点提炼。市场营销学院的岗位技能课程 包括国际营销、市场营销竞争战略、品牌策略与规划、销售管理、领导管理艺术。 生产技术学院主要负责生产运营管理，5s 日常生产管理、生产主管专业知识、质量 监控专业知识。各学院还兼有素质培训任务。领导力学院的素质培训课程有企业文 化塑造与提升，中国儒家哲学思想；连锁专卖学院开设辅导技巧，授权管理，自我 认知与定位；市场营销学院做客户服务意识，团队合作、促销策略的素质培训。生 产技术学院主要开设质量意识与个人质量标准、客户服务意识的培训。 12 奥康大学拥有 80 多名内部讲师和 100 多名外部讲师。 奥康内部讲师是由奥康总 裁，副总裁，经理，基层员工组成。奥康对外聘讲师有着严格的要求，要求这些讲 师不但有专业的知识技能，还要对奥康有一定程度的了解。此外，奥康还和部分高 校和培训机构合作，通过联合授课等方式进行企业培训。 13 2.1.3.2 西门子管理学院与中兴通讯学院课程体系对比西门子管理学院与中兴通讯学院课程体系对比 1、西门子管理学院 西门子管理学院是西门子公司为提高全球员工的管理水平所开设的培训场所。 全球 60 多个国家都有西门子公司的培训场所。 虽然名称是西门子管理学院， 但是该 学院的课程并不局限于管理类课程。培训内容更是涵盖计算机、经济、管理等多门 学科。 西门子全球管理培训教程是西门子管理学院最著名的课程体系。它包括5 级课程： 12闫芬.企业大学在中国的发展、问题及对策硕士学位论文.上海交通大学,2008 13徐洁.基于绩效技术的企业培训设计d.上海外国语大学，2006 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 表 2-1：西门子全球管理培训课程表 2-1：西门子全球管理培训课程 课程名称 课程名称 培训对象 培训对象 课程内容 课程内容 西门子管理基础课程（s5） 初级员工 -西门子公司及其愿景、价值观和目标 -项目管理技巧和自我组织-加强团队工作和 人际沟通技巧 -领导风格及激励他人 -运用网络技术进行自我发展 -测量个人潜能及事业发展计划 -业务改进项目小组的工作 -其它 西门子管理发展课程（s4） 基层管理者 -团队工作及对团队中角色的认知 -财务主题 -跨部门经营观察和经营模拟 -先进的沟通理念以加深对领导力的理解 -战略实施的平衡计分法 -西门子整合为一体的人力资源体系 -组织 cpd 对话讨论的技巧 -业务改进项目工作 -其它 西门子企业家课程（s3） 综合团队领导人 -有效的企业家管理 -企业家/领导层行为管理 -创新和变革管理 -经营战略 -领先的财务和股东价值 -顾客和市场分析 -经济和电子商务挑战 -其它 西门子领导力课程（s2） 大区领导人 -全球化 -电子商务和新经济 -领导力和回馈 -企业文化和管理 -组织战略和变革 -地方化经营和文化差异管理 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 -其它 西门子高级管理人员课程 （s1） 关键职位的高级管 理人员 -人力与战略进程的结合 -全球新经济的理解 -电子商务的含义 -在新组织中的领导 -其它 西门子管理基础课程（s5）是西门子全球管理培训教程中的基础教程，主要面 向西门子公司的初级员工。主要培训重点是自我管理与团队管理； 西门子管理发展课程（s4）是面对那些为基层管理人员开设的。培训的重点也 转移到管理潜能的开发； 西门子企业家课程（s3）针对某个综合团队领导人。此时，培训的课程不仅仅 包括管理方面内容，更涵盖了财务、销售等领域。培训重点是企业家潜能开发； 领导力课程（s2）面向在全球业务具有影响力的领导人。培训课程增加了文化 差异管理。培训重点是领导层和创新； 西门子高级管理人员课程（s1）是在西门子某些关键职位的高级管理人员必修 课程。此时培训的重点已经上升到人力资源战略管理。 2、中兴通讯学院 中兴通讯学院是中兴通讯股份有限公司于 2003 年 7 月创办的企业大学。 中兴通 讯学院成立的宗旨是为中兴通讯的客户提供有显著价值的专业培训、咨询服务和专 业出版物， 提供知识解决方案。 目前中兴通讯学院的培训网络已经覆盖全球 90 多个 国家，为多家国内外运营商提供了定制化、个性化、深度化的管理和技术类培训。 中兴通讯学院为客户提供的培训服务包括管理类培训和技术类培训。 图 2-2 中兴通讯学院管理类培训图 2-2 中兴通讯学院管理类培训 1414 管理类培训包括领导力、销售、职业素质、人力资源、项目管理、商务、英语、 质量等课程。 14 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图 2-3 中兴通讯学院技术类培训 图 2-3 中兴通讯学院技术类培训 技术类培训分为固网业务、移动业务。技术类培训包括新专题培训、维护专题 培训和设备系统培训。培训内容涵盖 3g、智能业务、数据宽带接入、传输、ngn 等 专业技术。 2.1.4 我国企业大学发展面临的问题我国企业大学发展面临的问题 通过对比摩托罗拉大学与奥康大学培训体系，西门子管理学院与中兴通讯学院 的课程体系，不难看出我国企业大学的发展还面临了很大的问题： 第一、深化企业大学概念，加强企业大学对外服务职能 摩托罗拉大学人力资源刘辉先生企业大学的运营模式与发展趋势一文中指 出，企业大学区别于企业培训部的首要不同是企业大学服务的出发点。培训部门通 常只针对本企业内部员工。企业大学则根植母体企业，服务合作伙伴。 通过对比摩托罗拉大学和奥康大学组织体系结构发现，奥康大学并不存在企业 大学的对外职能。据中国企业大学协会一份统计数据表明，“国内 67%的企业大学 都没有开展对外培训的职能”15。 第二、我国企业大学缺乏核心竞争力 企业大学的核心竞争力主要表现在：一方面有优秀的专业人才为员工、客户提 供专业的产品和服务；另一方面有独特的培训课程。企业大学专业人才既包括培训 15谢福星,高核.企业员工培训的发展趋势j.现代企业教育.2008 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 设计师、培训讲师、培训管理专家。在企业文化沉淀作用下 ，这些专业人才能够开 发独特的培训课程。腾讯学员常务副院长马永武就曾经表示，创建一所真正的企业 大学必须把所有培训内容内化，尤其是核心课程。 举例来说， ge 的核心课程是领导力课程； 摩托罗拉大学的核心课程是行动学习 以及六西格玛方法；西门子管理学院的核心课程是 s 系列全球管理培训课程。 我国企业对企业大学认知度不高，认为企业大学与企业培训部相比只不过是规 模变大而已，因此国内企业大学鲜有这样的核心课程。即便是业界著名的中兴通讯 学院，其课程也只是停留在“模仿”层面，缺乏课程开发能力。 从这个意义上来说，我国企业大学相对于国外成熟的企业大学缺乏足够的核心 竞争力。 第三、企业培训体系需要完善 成熟的企业大学应具备健全完善的企业培训体系，系统课程体系、课程研发能 力、强大的内外部师资力量、切实可行的培训评估技术。我国企业员工培训是响应 型培训，头疼医头，脚疼医脚，培训体系缺乏系统性和整体性。企业大学必须建立 完善的培训体系和组织架构。根据企业和员工培训需求，使企业培训贴合企业发展 现状，综合运用多种教学方法，围绕企业存在的问题，鼓励培训对象积极参与培训。 同时， 应该建立全方位的培训评估体系， 保证培训达到提高企业和员工绩效的要求。 2.2 企业培训概述企业培训概述 2.2.1 企业培的定义企业培的定义 培训（training），培养和训练（辞海，1999）。 王道俊、王汉澜在教育学一书中是这样给教育下定义的“广义上讲，凡是 增进人们的知识和技能，影响人们思想品德的活动都是教育”。16一般上理解，教 育往往是学历教育的代名词，周期较长，以教师的传授外主，培训学生的学习思维 16王汉澜，王道俊.教育学m.人民教育出版社，2004 16 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 能力，传授学生知识和经验。培训周期较短，培训侧重于对知识实际运用能力的锻 炼。 百度百科认为“培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传 递、信念传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。”17 英国培训委员会则认为培训是“通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是 一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。”18 培训是有计划，有目的，有组织的对学员进行知识传递，技能训练的一种短期 的活动。企业培训是为了实现企业战略发展目标，提升相关人员的能力、素质、工 作绩效和企业的价值，开展的一系列有计划、有组织、有目的的培养和训练活动。 根据培训设计主体的不同，企业培训可分为企业外部培训和企业内部培训。企 业外部培训（简称外训）是指企业根据员工培训需求，将培训外包给专门的培训公 司。由培训公司设计、开发并实施培训。企业内部培训（简称内训）是指企业培训 部门以企业文化为背景，根据企业及员工需求，自行设计并组织实施培训。企业内 训投入成本相对较少、培训设计人员对于企业现状比较了解。因此，现代大型企业 多采用企业内训方式对员工进行培训。传统企业培训由于培训组织规模较小，常常 采用企业外训形式。 2.2.2 企业培训的特性企业培训的特性 1、企业文化导向性原则 企业文化是企业特有的精神财富，培训设计必须以企业文化为导向。如果员工 对于企业文化不认同，企业的培训永远只能是“为他人做嫁衣裳”。所以，设计者 在设计培训的过程中应结合企业文化，在教学上以企业文化为导向，使员工从心底 认同企业文化，这样员工才会忠于企业并高效能的为企业效劳。 2、企业培训目标与个人发展目标一致性原则 作为企业，培训的目标很明确提高企业的综合竞争实力。但是培训在员工 17 18祝文欣.企业如何建立培训中心m.北京：机械工业出版社，2009 17 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 个人职业生涯发展过程中也起到举足轻重的作用。设计者要综合考虑企业发展目的 与个人发展目的，如果一味的只强调企业目标而不考虑员工个人情况，只会打消员 工参与培训的积极性。所以尽量在最大程度上使两种目标相一致，这样企业才会乐 于出资培训员工，员工也会积极主动响应培训。 3、企业培训效益性原则 与培训设计不同的是，教学设计很少会考虑资金投入后的产出效益。但是对于 企业来讲。对员工进行培训是一种投资行为，企业要求培训效益最大化。根据这条 原则，培训设计必须要设计最合理的培训方案，使培训投资得到最大的回报。 4、企业培训效率性原则 企业培训通常占用员工的工作时间。一旦培训时间过长，既不利于企业的正常 运转，也会打断员工的个人工作安排。所以，设计者必须合理紧凑的安排课程，既 要考虑员工接受知识的能力，又要考虑到培训的效率。 2.2.3 企业培训的理论基础企业培训的理论基础 2.2.3.1 教学设计与企业培训设计教学设计与企业培训设计 教学设计最早萌芽于美国海军军队和工业培训领域。到 20 世纪 60 年代广泛应 用于企业、培训、教育等方面。据教育技术国际百科全书描述，教学设计在学 校中以教学课程用来指导教学课程设计。在企业培训中，则以培训对象的工作任务 及职责为根本。 关于教学设计的概念，有三种说法：第一，过程规划说将教学设计作为一个整 体规划过程来描述。例如我国著名的学者乌美娜是这样给教学设计下定义的：“教 学设计是运用系统方法分析教学问题和确定教学目标，建立解决教学问题的策略方 案、试行解决方案、评价运行结果和对方案进行修改的过程”。 19 第二，方法说主要强调教学设计的目标、功能和意义。把教学设计看成是一种 “研究教学系统、教学过程和制定教学计划的系统方法”。第三，技术说是通过揭 19乌美娜. 教学设计m.北京：高等教育出版社，1994.10 18 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 示教学设计本质来界定其概念，认为教学设计是一种“旨在促进教学活动程序化、 精确化和合理化的现代教学技术。”首先，教学设计的目的是为了促进学习和绩效 的提高，通过对教学活动的需求、设计、实施、评价、修改进行系统设计的过程。 教学设计本身就是一个整体的系统，它的目标就是为了提高学习者的学习效率和绩 效。教学设计贯穿与教学的方方面面。对教学的安排起到整体规划作用。根据系统 论的观点，教学设计可分为教学系统设计、教学过程设计、教学产品设计。教学系 统设计很复杂，是对一个学校或者一个企业整体的教学活动进行设计，需要多位专 家参与。教学过程设计主要指，教学过程中老师对教学活动的设计。教学产品设计 是对教学过程中的教学工具开发。例如，讲义、教材、课件等。 企业培训也是一种教学。企业培训与教学设计在某些方面是相通的。第一，教 学设计的目的与企业培训设计的目的。教学设计的目的是为了促进学生学习和绩效 的提高。企业培训设计的目的是为了促进企业员工能力和绩效的提高。第二，教学 设计的过程和企业培训的过程。教学设计通过对教学活动的需求、设计、实施、评 价、修改进行系统设计的过程。培训设计实际上也是通过对培训活动的需求、设计、 实施、评价、修改进行系统设计的过程。由于企业的性质与学校的性质有着本质差 别，企业培训设计除了要考虑教学设计要参考的因素，还要根据课程、培训学员、 企业文化的不同来设计培训。 2.2.3.2 成人学习理论成人学习理论 学习理论是用来描述人类学习的本质及学习心理的理论。它主要研究学习的性 质、过程、动机以及方法和策略。人类历史上，很早就开始研究学习理论。但是进 行科学系统的研究学习理论是从十九世纪末开始。不同的学者对学习理论持有不同 的观点。行为主义学习理论的代表人物是巴普洛夫、桑代克和斯纳金。行为主义学 习理论把学习看做是刺激与反应的联结。相比起行为主义关注动物试验，认知主义 学习理论更主张研究人类对学习的反应。建构主义学习理论早期的代表人物皮亚杰 认为，学习是一种“自我建构”的过程。这些理论都是从“学习者”角度出发。 19 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 美国著名成人教育学家马尔科姆诺尔斯（malcolm s. knowles）却认为，研 究学习理论应当将成人与儿童区分开来。因为诺尔斯认为成人由于自尊心强，往往 对于学习没有太大信心。成人的学习主要看成人是否有意愿参与学习。由于成人已 经形成了一定的生活经验，因此成人在学习过程中，很大程度上自己依靠自己。成 人学习的特点主要表现在以下几个方面： 第一、成人学习的不连贯性。成人只在他们遇到困难或希望提高能力的时候才 参加学习，因此他们的学习具有不连贯性。这样的不连贯性导致在成人教育上，应 把教学的重点放在课堂。而不应该向儿童教育一样，有长期的课后强化作用。 第二、成人学习的知识选择性。成人拥有自己的知识结构，对事物的掌握程度 比较快。成人在接受新知识的时候，往往带有自己的经验判断。当成人经验认为新 知识不正确时，他们往往对新知识有抵触情绪。不愿意接受新知识。一旦他们认为 新知识对他们有帮助作用，他们会很快接受新知识并很快可以将知识运用到实践中 去。 第三、成人学习以问题为中心。成人参加学习往往是为了解决问题。因此，在 成人培训中，应当以问题为起点进行设计。而且成人学习很重视学习的结果。他们 往往希望学习到的东西能够马上学以致用。并且他们希望每一次学习都有所收获。 第四、成人重视培训方法。成人对学习形式的要求强于一般的学生。成人比较 喜欢在做中学。他们对于讲授式的教学产生不了兴趣。在整个教学过程中，综合运 用案例、游戏、讨论等方式会使他们更容易接受知识。 2.2.3.3 企业培训方法企业培训方法 企业培训的对象是成年人，成年人非常重视培训方法。因此，一个好的培训要 根据培训课程的内容和培训对象来选择合适的培训方法。不同的培训方法有不同的 作用，各有优劣。因此要综合各种因素，选择最佳的培训方式或者将各种培训方式 综合起来运用。 第一、讲授法 20 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 讲授法是最传统的培训模式。讲授是指讲授法是指培训师通过语言授课，连贯 系统的向学员传授知识。讲授法可分为讲述、讲解、讲演三种。讲述是培训师向学 员描绘培训的对象、介绍培训的材料、叙述事物变化的过程。讲解是培训师向学员 对概念、原理、规律、公式等进行解释、论证。讲演是指培训师要系统的运用归纳、 分析、论证等手法来概括科学的结论。 讲授法要求培训师有丰富的知识与经验。讲授的内容要有科学性、系统性、思 想性。讲授要适当加以板书或 ppt 胶片，增强培训效果。同时，培训师应注意培训 语言的艺术性。力求语言准确、简练、生动、形象。在讲授中也要注意提出问题， 启发学生思考。使他们