八大公关技巧浅谈.doc

八大公关技巧浅谈 一位业内友人表示“从公关价值链上看公关的应变和客户对公关的理解、媒体对自身的要求、公关业的自律和专业水准等诸多因素紧密相关因为公共关系从本质上讲就是介于多方间进行沟通的桥梁和手段” “客户”变得更“实际”直接导致了公关公司的运营艰难近来笔者听到不少公关友人的抱怨也深切感受到公关人所处环境的“水深火热”公关该如何“变”据笔者观察金融危机、市场转淡下客户对“销量至上”的渴求变得极为迫切这迫使许多公关公司不得不面临从传统的“品牌公关”向“营销公关”转换的难题在此之下公关如何“变”或许可从以下展开思考： 1、识时务正确认识客户需求的变化市场营销4p理论中公关只是promotion一环（包括广告、公关、销售促进、人员推销）四个手段中的一个而公关之于营销的最大作用在于提升品牌而非促销不过不能因为如此就置客户的需求于不顾毕竟客户的需求是公关业务的“源动力”因此这就需要公关人尽可能贴近市场尽可能多地学习和掌握营销知识和手段为实现客户的目标贡献应有的作用 2、看主流莫让半点乌云遮住了晴空辩证的思维方式告诉我们“非白即黑”的逻辑容易迷失方向尽管国内媒体的确需要在更高的一个层次上展开竞争但不要因为一些个别、非主流的现象影响了对整个传媒业的主旋律判断在笔者接触到的媒体当中有责任感的、追求新闻工作守则的记者和编辑仍是主流纵览他们的报道能明显感觉到专业记者的严谨和客观 3、练内功做好自己才是长久之计无论外部环境如何变化公关的“变”都离不开对行业、市场的洞察以及和媒体的“粘度”不少公关人花大力气了解客户业务却忽视了对行业、市场、竞品的研究导致长期服务客户却对其所处行业的发展、市场格局、竞争态势缺少洞察；许多公关人闷头作案子、写稿子却从未和媒体有过沟通要知道方案也好稿件也罢最终都要通过媒体落地事先不仔细倾听媒体的意见如何能保证落地的效果 有没有具体的“变招”呢想来在公关这个领域各家公司的客户结构、业务模式、资源状况不尽相同向来都是“各村有各村的高招”这里笔者暂且支上几招权当是“抛砖引玉” 4、研究政策国内各行各业或多或少都有“政策市”色彩时刻关注并研究相关领域的政策动态和趋势既能够避免公关的方向“走偏”也能让“公关”更具影响力例如国家“节能减排”政策下在汽车行业实施的“消费税”、“燃油税”、“购置税”等一系列改革新政对汽车市场消费结构产生深远影响一些车企及时调整产品结构并通过“公关”手段传播产品的“节油”性能有效地带动了市场销售 5、贴近市场市场如战场此起彼伏的价格战、促销战是眼下市场终端的写照贴近市场一方面能够使公关人切身了解企业产品在市场终端的表现同时也有利于公关“理论”与“实操”的结合 6、关注创意和优秀的广告作品一样公关的最大魅力之一也是创意创意来自于人性例如获得年度“中国十大公关事件”的“王老吉网络营销”一案就是利用了人性的“逆反心理”越“封杀”越“流行”此外要广泛了解并借鉴其它行业的公关创意并推陈出新 7、注重效果公关效果如何评估在业内一直备受争议这里笔者不做深究只是提醒在关注客户满意度、媒体评价的同时多留意经销商的看法和意见并在公关环节的设置上多考虑经销商层面（如集客） 8、节约成本lastbutnotleast,金融危机下大家都在“低成本运作”公关人更应积极应对节约成本并非“偷工减料”而是要有更强的时效和节约意识比如日常沟通中（与客户、媒体