（管理科学与工程专业论文）组织协同学习与企业绩效关系研究.pdf

上海大学硕士论文 摘要 科学技术的飞速发展和经济全球化步伐的加剧，使企业赖以生存的经营环境 发生了急剧的变化。知识经济的来临，给企业发展带来了难得的机遇和巨大的挑 战。环境的动态性和复杂性特点，要求企业具备持续协同学习的能力，方能获得 持久的竞争能力和不竭的发展动力。 现阶段，我国企业正处于经济制度转型期，w t o 的加入以及经济全球化和科 学技术的飞速发展，企业面临的经营环境正经历着剧烈波动。因此，以我国企业 为研究对象，适时地研究组织协同学习，对于我国企业参与全球化竞争，全面提 升企业素质，具有极为重要的现实意义。 论文首先对国内外的组织学习研究现状进行了回顾，提出了在现阶段我国进 行组织协同学习研究的意义，然后本文结合实例分析建立了组织协同学习模型和 组织学习协同性评价指标，运用协同矩阵对组织学习的协同性进行了测度，并从 实证的角度对组织协同学习与企业绩效的关系进行了初步的探索，从而从实证的 角度为组织协同学习可以提高企业绩效提供了依据。 在完成论文研究的基础上，本文最后总结了本研究的不足以及下一步研究的 方向和应该提高的方面。 关键词：组织学习协同机制组织学习力回归分析 a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g ya n dt h ei n t e g r a t i o no fw o r l de c o n o m ym a k e e x t e r n a le n v i r o n m e n tf o rt h ee n t e r p r i s e sc h a n g i n gg r e a t l y t h ea r r i v a lo fk n o w l e d g e e c o n o m yb r i n g su n c o n l n l o no p p o r t u n i t ya n d e n o r m o u sc h a l l e n g ef o rt h ee n t e r p r i s e s t h ee n t e r p r i s e sa r er e q u i r e dt oh a v et h ec a p a b i l i t yo fe n d l e s ss y n e r g yl e a r n i n gs oa s t oa c q u i r e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dd e v e l o p m e n tp o w e ri n t h ed y n a m i ca n d c o m p l e x e n v i r o n m e n t n o w , 0 1 1 1 n a t i o n a le n t e r p r i s e sa 肥i nat r a n s f e r r i n gp e r i o do fe c o n o m i cs y s t e m o u rn a t i o n a le n t e r p r i s e se n v i r o n m e n ti se x p e r i e n c i n ga c u t ef l u c t u a t e sf a c i n gt h ee n t r y o f w t o ，i n t e g r a t i o no f w o d de c o n o m ya n dr a p i dd e v e l o p m e n to f t e c h n o l o g y s o ，i ti s i m p o r t a n tf o ro u rn a t i o n a le n t e r p r i s e sp a r t i c i p a t i n gi ng l o b a l i z a t i o nc o m p e t i t i o n c h o o s i n g0 1 1 1 n a t i o n a le n t e r p r i s e s a sr e s e a r c ho b j e c t sa n ds t u d y i n go r g a n i z a t i o n s y n e r g yl e a r n i n g f i r s t , t h i sd i s s e r t a t i o nr e f e r st ot h es t u d yo fo r g a n i z a t i o nl e a r n i n gi nc n i la n d f o r e i g n ，r a i s e st h em e a n i n go fs y n e r g yl e a r n i n gs t u d yi no u rc o u n t r yt o d a y , a n dt h e n h i e g a l i g h tt h ee s t a b l i s ho ft h em o d e lo fo r g a n i z a t i o ns y n e r g yl e a r n i n ga n de v a l u a t i o n o fo r g a n i z a t i o ns y n e r g yl e a r n i n gw i t hc a s ea n a l y s i s ，a n dc a r r i e st h r o u g he l e m e n t a r y e x p l o r ef o rt h er e l a t i o no fo r g a n i z a t i o ns y n e r g yl e a r n i n ga n de n t e r p r i s eo u t s t a n d i n g a c h i e v e m e n t ，w h i c hp r o v i d e se v i d e n c ef o ro r g a n i z a t i o ns y n e r g yl e a r n i n gi m p r o v i n g e n t e r p r i s eo u t s t a n d i n ga c h i e v e m e n t i nt h ee n d ，b a s e do nt h el c s e a r c h ，t h i sd i s s e r t a t i o ns u m m a r i z e st h ed e f i c i e n c yo f t h i ss t u d ya n dt h ef i e l df o rt h ef r r t h e rs t u d ya n dw h a ts h o u l db ei m p r o v e d k e y w o r d s ：o r g a n i z a t i o nl e a r n i n g ，s y n e r g ym e c h a n i s m ，o r g a n i z a t i o n - l e a r n i n gp o w e r , r e g r e s s i o na n a l y s i s 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：日期：趔 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： 导师签名：粗日期： 上海大学硕士论文 第一章绪论 科学技术的飞速发展和经济全球化步伐的加剧，使企业赖以生存的经营环境 发生了急剧的变化。知识经济的来临，给企业发展带来了难得的机遇和巨大的挑 战。环境的动态性和复杂性特点，要求企业具备持续协同学习的能力，方能获得 持久的竞争能力和不竭的发展动力。“组织协同学习与企业绩效关系研究”正是 为了从理论和实证上进行深入的探索。 1 。1 选题背景 企业持续发展的问题，一直受到理论界和企业界的关注。学者从不同角度进 行了大量的研究，并取得了相当的成果。如( b a i n1 9 5 1 ，d e m s e t zh a r o l d 1 9 7 3 ，s c h m a l e n s e e1 9 8 8 和c a v e s ，1 9 8 0 ) 等产业经济学者把研究的重点放在产业 的结构对企业发展的影响，推崇著名的“结构行为绩效”( s c p ) 范式， 认为企业规模结构以及这种规模结构对企业群的竞争具有深刻的影响【1 4 】。目前 产业经济学着重从信息的角度对企业间的动态博弈过程加以研究垆j 。企业能力学 派认为企业的发展是由企业本身的能力决定的，企业的本质是一个能力体系，积 累、保持和运用能力开拓市场是企业持续发展的决定性因素【6 4 l 。 企业核心能力理论( p r a h a l a d h a m e l1 9 9 0 ) 认为，企业发展的动力来自 于企业组织的集体学习，来自于经验规范和价值观的传递。企业发展动力的形成 要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。通过这一系列有效 的积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争能力【l0 1 。企业的知识理论认 为，隐藏在核心能力背后并决定核心能力的是企业掌握的知识。这时，企业的核 心能力表现为知识和经验，这些知识和经验是通过不断地组织学习而得到和更新 的。如果把组织中的个人通过学习获得的知识和经验看成能力“基因”，那么企 业组织中的团队通过学习而形成的知识体系就构成了单项核心能力，而整个组织 的协同学习则整合单项核心能力，构成一个能力体系，形成了企业的整体核心能 力( 谢恩，2 0 0 1 ) 1 l 】。所以，企业发展动力的本质是知识，组织学习是企业发展 动力的源泉。 上海大学硕士论文 之所以选择“组织协同学习与企业绩效关系研究”这一问题作为研究的主 题，是在综合了知识经济背景下企业所面临的动态复杂的环境因素、组织学习和 企业绩效的相关研究的理论因素以及企业发展需要的现实因素的基础上，以理论 与实践相结合为指导原则下的选择结果。 1 1 1 动态复杂的竞争环境要求企业积极开展组织协同学习 2 1 世纪，经济全球化的趋势更加明显，也越加现实。动态性和复杂性已经 成为企业生存环境的主要特征，主要反映在企业面对的知识、技术环境和经营环 境等方面。 1 1 1 1 知识成为经济增长最重要的因素要求企业进行组织协同学习 以高科技和信息为特征的新型产业的崛起，使传统产业分类标准发生了质 变。大部分熟练和半熟练工作已经被智能机器所取代，今后越来越多的工作将依 赖于人的头脑资源，新型的以使用信息符号来分析和解决问题的分析工作更显重 要。工业化时代的集中化、通用化、标准化、大规模的生产过程，将被知识经济 时代的分散化、个性化、柔性化和小型化所替代。 这些变化使知识在社会、企业和产品中的价值得到重新认识。知识日益替代 了土地和资本，成为社会发展和组织发展的主流力量，成为人类进步的直接驱动 力量，而掌握知识的人力资源( 知识工作者) 成为了社会追逐的财富目标。知识 已经成为企业发展和取得核心竞争力的源泉。如何对组织内知识的传播、共享、 利用和创造等环节进行有效的管理已经成为企业管理界的热门话题。知识管理是 企业保持长期的、可持续发展的竞争优势的关键。 任何一家企业要实现知识管理的目标，必须从组织的观念、制度、结构、技 术乃至文化的全面革新入手，尤其在很大程度上要依赖于一个组织整体学习能力 的提升。组织协同学习的成效直接影响一个企业知识管理的水平。 1 1 1 2 信息化和网络化的普及为企业开展组织协同学习提供了可能 2 0 世纪后期，科学技术的发展势如潮涌。其中信息和通讯技术的革新对当 上海大学硕士论文 前人类工作方式、生活方式以及学习方式的冲击面之广、影响之深远可能是任何 其他技术所难以达到的。它们已经使世界拥有了惊人的能力：以各种方式储存信 息，并在瞬间以不同形式将其传播和展现给地球上几乎任何一个人；帮助人们克 服时间和空间的限制，把工作、学习和交往的场所搬到地球的任何一个角落。 显然信息化和网络化使企业内知识传播、共享和创造的便捷性大大增强，为 知识交流和创新的即时性、超时空性、交互性，从技术上提供了更多的机会。同 时也为企业员工e 化的个人终身学习提供了最大的技术可能性。 1 1 1 3 全球化浪潮更加猛烈是企业开展组织协同学习的动力 知识经济环境下，组织的经营环境发生了急剧变化，稳定的经营态势己成历 史，取而代之的是经营环境的动态性和复杂性主要体现在技术环境、市场需求环 境、人才环境、组织学习环境等方面。 ( 1 ) 技术全球化趋势更加明显。 在科技迅猛发展，信息化的手段和工具日益发达的今天，作为知识和信息载 体的技术得到了迅猛的发展，技术全球化已经成为技术发展的潮流和趋势，它为 我国企业的发展提供了难得的机遇，同时也带来了严峻的挑战。技术全球化已经 成为当前时代的潮流，无论是在技术使用、技术合作、还是技术生产上，都可以 看到技术全球化作为一种趋势客观存在的现实( 童书兴，2 0 0 3 ) 1 2 1 。 技术使用全球化。受到技术供应的推动和需求拉动的驱使，世界上大多数发 明已经在全球范围使用，众多技术和技术产品在世界各国日益普及。这种趋势正 以迅速的步伐持续发展。技术使用全球化，通过技术密集型产品出口和进口来表 现。当前世界各国的对外贸易，特别是制造业对外贸易的发展，通常是同高r d 投入及创新活动存在着密切关系。企业出口技术密集性产品，意味着他们已经在 国际市场上利用自己的发明。技术使用全球化的另一种表现形式是纯技术出e l 。 即以脱离产品方式使技术在国际市场上得到利用( p r o c h n o c o r r e a1 9 9 5 ) 1 1 3 j 。 技术合作全球化。国际技术合作和研发或创新，涉及到一个以上国家的伙伴。 在国际技术领域不仅存在剧烈的竞争，而且存在广泛的合作。任何一家公司都无 法单独应对迅捷变化和激烈的竞争。无法适应竞争要求适时研制开发出新技术， 无法迅速开发出新产品，并将它快速推向市场，公司就不能在竞争中取胜。巨额 上海大学硕士论文 的资金需要通过合作来筹集，经济规模需要通过扩大外部经济联系得以利用。联 合有利于交流资源和要素，实行优势互补，减少重复研制开发，节约技术费用。 技术生产全球化。绝大部分技术生产仍然是高度集中在少数工业发达国家及 其跨国公司手中，技术生产的全球化的程度很低。技术来源于发明创造，而发明 创造主要来自研究与开发，研究开发的高度集中性，决定了发明创造的高度集中 性。表现是跨国公司增加在国外子公司的研究与开发费用，在当地开发技术。而 信息技术的发展又使高技术工业的分散化成为可能，技术生产国际化还会得到进 一步的发展 技术本身的飞速发展和更新，因特网的建立，技术生命周期的缩短，是推动 技术全球化的强大动力。技术全球化趋势，要求企业积极开展组织协同学习，以提 升自身的适应能力和抗冲击能力通过学习，提升企业员工的素质：通过学习，增 加组织的知识积累，增强组织获取和驾驭现代技术的能力：通过学习，形成良好的 氛围和强大的凝聚力，更好应对技术全球化趋势 ( 2 ) 市场环境全球化。 买方市场机制的形成和顾客个性化需求的提高，大大增加了市场需求环境的 动态性和复杂性。随着经济总体水平的提高和消费者经济收入的急速提升，人们 的消费需求已经不再满足于维持基本的生活，而是越来越追求个性的释放( l u o p a r k2 0 0 1 ) 1 4 l 。同时，从上世纪9 0 年代中后期以来，我国的市场状态已经由卖 方市场逐渐转向买方市场，需求正经历巨大的动态变化。一方面，收入水平的大幅 提升引起了消费需求的急剧变化，另一方面，经济制度的变迁也对我国市场需求 动态变化产生了深刻的影响。改革开放以来，我国经济制度正由传统的计划经济 到社会主义市场经济的剧变，经济运行逐渐摆脱了计划的控制，人们的个性化需 求的释放引致市场需求的加速变动。组织协同学习已成为企业获取信息、了解市 场、把握市场、了解顾客并设法满足顾客个性化需求的有效途径和必要手段。 ( 3 ) 人才环境全球化。 企业人才环境一直发生多方面的变化。实践表明，吸引并拥有高端人才，是 所有希望具有持续竞争能力的公司的必然选择。企业相互“挖角”，人才频繁跳 槽现象时常发生，使企业很难制定长远的员工培养计划来支持自身的成长和发 展，加上人才供给的全球化趋势，使企业的人才环境的动态性和复杂性越发明显。 上海大学硕士论文 但是，只靠火拼不断抬高价码，来争抢并留住那些学历高、能力佳、经验丰 富的员工，成效未必明显。这种环境下，提供不断学习和成长的环境，对吸引、 留住和培养人才尤其重要。开展组织学习、创造优良环境，应对企业人才环境的 变化，以塑造优秀的员工队伍，增强企业的发展根本。 ( 4 ) 学习环境全球化。 知识是没有国界的，组织学习的范围拓展至全球环境，这是现代企业能否成 功的决定性因素。为保证速度和应变能力，组织协同学习应深入企业的各环节和 不同层面，对经营环境作出迅即回应，在科技和服务上领先对手，组织学习是获 取这方面能力的有力武器。速度的加快和应变能力的增强，要求组织开展全方位 协同学习，包括产品设计、生产技术、配送流程以及客户服务。通过组织协同学 习，吸纳他人的新构想、融合过去的经验，并抢在对手之前将创意付诸行动，才 能取得成功。事实上，已经有越来越多的企业主管开始将内部组织流程及能力视 为赢得市场的武器。 当然，许多变化是无法预期的。惟有从错误或挫败中不断总结教训、学习改 进，培育组织的协同学习能力，企业才能培养出快速响应能力。在动态和复杂的 环境中，应对一切变化认真对待，培育较强的协同学习能力，企业才能取得较佳 的业绩。 1 1 2 组织学习研究的兴起和深入为企业开展组织协同学习 创造了条件 2 l 世纪，企业面对的经营环境将是非连续的、突变的和煽动性的 ( h a z e l ，2 0 0 0 ) us 环境的动态性和复杂性加强是否意味着我们在变化面前无能 为力或听天由命呢? 组织学习理论( 如，d o g s o n ，1 9 9 3 ) i t 6 、动态能力理论( 如 t e e c e 等，1 9 9 7 ) ut 、资源观理论( s p e n d e r ，1 9 9 6 ) 1 1 8 1 等一致认为组织学习在 动态复杂环境中提高绩效实现持续市场竞争优势发挥着重要作用，通过组织协同 学习企业可以协调组织同内外环境之间的关系，保持他们之间的动态相宜性，从 而可达到降低危机，把握机会的功效。剧变的环境中既有问题和危机，同时也蕴 藏着机会，如果我们善于学习，未来是可以事在人为的。 组织学习表明，在动态、复杂的环境下，研究组织协同学习对企业在日益激 上海大学硕士论文 烈的经营环境中实现持续竞争优势具有极为重要的现实意义。从2 0 世纪6 0 年代 开始，随着发达国家商业生态环境的动态性和复杂性的加强，组织学习在国外的 研究逐渐升温，c r o s s a n 和g u a t t o ( 1 9 9 6 ) 通过对三大数据库( s s c i ，a b l i n f o r m 和p s y c h l i t ) 文章的关键词( 组织学习和学习型组织) 的检索发现，人们对组 织学习的研究兴趣在上世纪9 0 年代呈指数级增长，在1 9 9 0 年到1 9 9 4 年共有1 8 6 篇关于组织学习的文章发表( 占同期文章总发表数的0 0 2 ) ，远远高于整个8 0 年代的5 0 篇( 占同期文章总发表数的0 0 0 3 ) ，7 0 年代的1 9 篇( 占同期文章 总发表数的0 0 0 2 ) 和6 0 年代的3 篇i ”j 。此外，在1 9 9 0 年到1 9 9 4 年，共有 8 0 种不同的杂志刊出关于组织学习的文章，高于8 0 年代的3 5 种、7 0 年代的1 8 种和6 0 年代的3 种杂志。 尽管我国对组织学习的研究比较滞后，但改革开放以来，特别是实行社会主 义市场经济和加入w t o 以后，企业经营环境的动态性和复杂性特征越来越明显， 组织学习的研究越来越受到人们的重视。目前，我国组织学习的研究正呈蓬勃发 展之势，根据对清华中文期刊全文数据库的检索，关键词为组织学习的相关文章， 从1 9 9 7 年到2 0 0 5 年核心刊物拦，共有4 0 6 篇关于组织学习的文章发表，各年发 表的文章数从1 9 9 7 年至2 0 0 5 年依次为：2 7 ，1 6 ，2 9 ，2 4 ，4 8 ，5 6 ，9 2 ，9 4 ，2 0 ( 由于检 索日期为2 0 0 5 年6 月2 9 目，2 0 0 5 年的数据不是全年数据) ，可以看出，尽管我晷 学者对组织学习的研究较晚，但发展势头较好，特别是进入2 l 世纪以后，相关文 章发表的数量增长更加明显，我国组织学习的研究正呈较快的上升趋势。 组织学习的重要性及其研究的兴起表明，组织学习对企业发展具有举足轻重 的作用，特别是对我国企业正处于经济制度转型期，w t o 的加入以及经济全球化 和科学技术的飞速发展，企业面临的经营环境正经历着剧烈波动。因此，以我国 企业为研究对象，适时地研究组织协同学习，对于我国企业参与全球化竞争，全 面提升企业素质，具有极为重要的现实意义。同时，国内外对组织学习研究的兴 起，为我们结合中国企业特点，全面开展组织学习的理论与实践研究提供了坚实 的基础和绝佳的条件。 1 1 3 组织协同学习与企业绩效关系研究是一个新命题 企业，这个试图依赖组织提供的一切非经济手段( 权威、制度、组织文化等) 上海大学硕士论文 来赢得竞争优势的经济部门，最先感受到了知识社会的来临。有不少管理实践家 和理论学者用不同的理论和术语描绘着各自理解的新型组织型态，诸如“加速型 组织”、“具有远见的组织”、“智能型组织”、“创新组织”、“柔性组织”、“转换型 组织”，试图用新的组织功能学习来应对由知识和智力竞争带来的生存困难。 从a r g y r i s s c h o n ( 1 9 7 8 ) 提出“组织学习”的概念【2 0 1 ，到s e n g e ( 1 9 9 0 ) “学 - 3 型组织”理论的建立【2 ，标志着企业组织最早完成了“知识社会”中的一场“管 理的革命”( 俞文钊，2 0 0 3 ) 【22 1 。尽管如此，学习型组织仍然被神秘的面纱遮掩 着，诸多学者和管理者进行了多种争论，实践中遇到了诸多困难。这是正常的现 象。一方面五项修炼( 组织学习的内容) 的本质是信奉学习型组织理念的管理者 惯常的管理权略行为，其目的在于通过倡导和培育一种合作学习文化的同时，向 下属传达上级意愿，并长期与下属进行真诚的知识合作的信号。另一方面，在创 建学习型组织的实践活动时，不可能存在普遍一致的模式，试图完全按照五项修 炼的内容进行一丝不苟的创建活动不但在实践上不可能，而且在理论上也太幼 稚。有鉴于此，真正的学习型组织创建的实践应该是丰富多样的。 组织协同学习是配置各层组织知识的新方式。企业内，组织学习可以按适用 层次分成不同等级要素：个人学习、。团队学习、组织内学习和组织间学习。每一 等级组织都有相应的学习程序和学习过程。当前组织学习理论十分关注组织学习 过程的管理。如n o n a k a t a h e u c h i ( 1 9 9 5 ) 把组织学习分成不断循环的四个阶段， 即通过组织成员之间分享、汇聚各自隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 的社会化 ( s o c i a l i z a t i o n ) 和将隐性知识表述为显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 的外 在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 过程，组织知识完成了从个人到组织的转换，然后再通 过知识系统的组合化( c o m b i n a t i e n ) 的知识加工过程和内在化 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) 过程，完成了知识从组织到个人的转换【硎。 知识经济时代，组织学习在企业发展中的重要作用尤其是结合绩效提升的作 用越来越受到人们的重视。在动态复杂的环境下，只有持续学习，企业才可能在 全球化竞争大潮中立于不败之地，并最终获取和保持持续的竞争优势。 m a r q u a r d t ( 2 0 0 2 ) 2 4 】和k o h ( 1 9 9 8 ) 【2 5 1 均认为过去企业的首要目标在于制造产品、 创造利润，但是随着全球化和技术加速发展带来的全球商业环境的动态变化，当 前企业的首要任务在于组织学习，全面提升组织的学习能力。 上海大学硕士论文 组织学习尤其是协同学习是企业核心能力形成的源泉，是企业提升绩效的根 本途径。获取、转化和整合知识则是组织学习的主要任务，所以知识是组织学习 的核心内容，是企业发展的根本源动力。创建学习型组织、开展组织协同学习、 提升组织学习力，是现代企业发展的必然选择。特别是处于改革开放大潮中的我 国企业，如何进一步激发其组织学习能力尤其是协同学习能力，全面提升企业绩 效，早日赶超世界先进企业，以更好地迎接全球化竞争的挑战，是理论界和管理 界面临的一个十分紧迫的课题。一个企业，组织协同学习能力的高低反映了组织 学习的效果。组织协同学习模型和组织协同学习测度，它们从两个方面揭示了组 织协同学习是提升企业绩效的关键因素，是组织协同学习得以提升企业绩效的保 证。它们共同构成组织协同学习与企业绩效之间关系理论的主要组成部分( 图 1 一1 ) 圈1 - 1 知识环境下组织协同学习与企业绩效关系研究架构图 1 2 研究内容及论文结构 在知识经济大背景下，企业面对的经营环境、技术环境和知识环境具有明显 的动态性和复杂性的特征。为了迎接这一挑战，增强企业的持续竞争能力，提高 企业的绩效，积极开展组织学习特别是协同学习具有重大的现实意义。立足于我 国企业管理实践，对组织协同学习与企业绩效关系展开研究，从理论和实践相结 合的角度探索促进我国企业从组织协同学习的角度提高企业绩效的理论和政策 建议，是本研究的根本目的。 本研究尝试在现有研究的基础上，综合知识管理、组织学习、学习型组织及 上海大学硕士论文 组织行为理论，结合组织运作实践，运用系统动力学、反馈机制原理、协同学等 理论和方法，着重从组织协同学习及其创新角度，提出组织协同学习的模型和组 织协同学习评价指标体系并运用定量的方法对协同学习进行测度，并在组织学习 力的“协同效应”的基础上，从深层次探索企业组织协同学习与企业绩效关系研 究理论和模型。论文共分为六章：第一章绪论；第二章文献综述；第三章组 织协同学习模型；第四章组织协同学习的测度：第五章组织协同学习与企业绩 效关系；第六章结论和展望。论文整体架构见图卜2 。 绪论( 第一鼢 组 文献综述( 第二章) 川 织 j 同 组 学 组 弋芦 织 学 ? 习 协 构建组织协同学习评 同 价指标及测度 陛 ( 第四章) 织 入 v 及 学 l 协同茎霎差：句建 习 漠 型 测 | 度 企业绩效 协同学习与企业绩效关系研究 结论与展望 ( 第五章) ( 第六章) 图1 - 2 论文研究内容及架构 第一章绪论，说明研究组织协同学习与企业绩效关系研究的选题背景及理论 ， 和现实意义，即说明研究该主题的原因，并对论文的架构作了安排； 第二章相关研究综述，着重分析国内外与本论文研究相关的研究现状； 第三章运用协同学原理，构建了组织协同学习模型，并对组织系统学习的协 同机制进行了研究，指出协同学习是提升组织学习力的有效策略； 第四章对组织学习协同性进行测度。根据组织协同学习的要素构建了组织学 上海大学硕士论文 习协同性评价指标体系和评价模型，用实证研究方法，对相关企业的组织学习协 同性进行了测度，以探索开展组织协同学习的有效策略； 第五章探讨了组织协同学习与企业绩效关系。在构建了概念模型的基础上， 提出了组织协同学习与企业绩效关系的系列假设，并通过实证研究手段和方法验 证了这些假设，即组织协同学习与企业绩效之间具有密切关系。 第六章，结论与展望，对论文的研究结论进行了归纳，并作了展望，对论文 不足之处和有待进一步研究的相关问题进行了分析，指出今后可能研究的方向。 1 3 研究目标及研究方法 从组织学习与知识管理互动入手，分析组织学习对企业绩效提升的作用，探 索企业发展源动力形成机理的基础上，达成如下研究目标： ( 1 ) 以中国企业为样本，运用多种相关理论和方法( 组织学习、知识管理、反 馈机制理论、系统动力学、协同学等) ，探索组织协同学习力提升机制。 ( 2 ) 希望通过组织学习力与企业绩效关系的分析，建立组织协同学习与企业 绩效之间的关系模型，并进一步探讨提升组织学习力的措施( 协同学习模型、组 织系统学习的协同机制、全球化背景下组织问学习模式) ，为企业提升组织学习 力，提高企业绩效，增强动态复杂环境下企业的持续竞争优势，提供有效的理论 支持和实践指导； 为了对上述内容展开研究并达成预期的研究目标，本研究注重将确定性研究 与探索性研究相结合，理论探讨与实证分析相结合，定性研究与定量分析相结合。 具体来说就是： ( 1 ) 通过文献检索、阅读和分析，了解国内外和本论文相关问题的研究现状， 结合企业的实践，形成论文的研究思路和主题； ( 2 ) 通过问卷调查、实地考察、网络搜索和相关的统计资料收集企业的相关 数据，并进行统计分析； ( 3 ) 利用反馈原理、系统动力学、协同学、因子分析、回归分析等多种理论 和分析方法，通过s p s s 、m a t a l a b 等软件对相关数据进行处理； ( 4 ) 在确定性研究的基础上，提出具有探索性的结果。 上海大学硕士论文 第二章相关研究综述 自s i m o n ( 1 9 5 3 ) 提出组织学习的概念【26 】后，组织学习理论和实践方面的 研究在全球范围得到了重视和发展，现在已经形成了一套较为系统的理论。但组 织学习研究的兴起是随着a r g y r i s 和s c h o n ( 1 9 7 8 ) 的著作组织学习问世以后， 特别是s e n g e ( 1 9 9 0 ) 推出的第五项修炼学习型组织的技术与实务1 2 ” 后，组织学习方面的研究更是得到了空前的发展，不仅在学术界，企业界也兴起 了一股组织学习研究与应用的热潮。 2 1 组织学习内涵 s e n g e 提出未来适应变化的组织应该是学习型组织，这种组织既有能力进行 被动的适应性学习，又有能力进行主动的创造性学习，并以此作为竞争优势的不 竭源泉。尽管组织学习已经成为广泛关注的热点，对什么是组织学习也没有达成 广泛的一致的认识( f o i l 和l y l e s ，1 9 8 5 ) 1 2 8 】，经济学倾向于将组织学习视为 可以计量的组织行为绩效的提高或者抽象与模糊的正向结果，创新学文献将组织 学习看成组织创新绩效的提高，管理和商业文献则将组织学习与企业持续竞争优 势联系在一起。这些学科更加强调组织学习所引致的企业结果，而忽略了组织学 习的过程。与之相反，组织理论和心理学更加重视组织学习的过程( d o d g s o n 1 9 9 3 ) 【29 1 ，它们着重研究组织学习的发生机理和知识或信息的处理过程，分析 在组织学习过程中知识的获取、交换等活动，比如，h u b e r ( 1 9 9 1 ) 认为组织学 习是一个包含知识获取、信息分发、信息解释和组织记忆的过程【 0 1 。 以上这些学科分别从不同的角度对组织学习进行了研究，目前组织学习的研 究成果主要包括以下方面： ( 1 ) 对组织学习的概念，机理等原理性的问题进行了多方探讨和分析。 ( 2 ) 建立了一些促进组织学习的实用方法和工具，并在实践中得到初步应用。 ( 3 ) 积累了一些组织学习的案例。但从更全面的观点看，组织学习应是过程 和结果的有机统一。现在，人们对组织学习实施过程还不十分清楚，对组织学习 效果的研究尚未成熟，但关于组织组织学习研究的远景已清晰可见：一是着眼于 如何分享、使用和储存现有知识，二是着眼于如何创造新知识。 上海大学硕士论文 2 1 1 个人学习 一般来说，个人学习就是个人获取知识及技能的过程。这里的知识及技能包 含两方面的含义：一是技术和操作性技能，即实施某种行为的能力；二是理解力， 即对各种经历在概念上的理解进行描述的能力【3 “。简单来讲，前者是一种行为 能力，后者是一种思维能力。很多研究者在这两者之间找出了一些联系，如 a r g y r i s 和s c h o n ( 1 9 7 8 ) 认为，只有当新的转变为可以复制的不同行为时才会发 生学习过程。可见，个人学习包括应用层次的学习和概念层次上的学习。 2 1 2 组织学习 有关部门组织学习的许多理论都是建立在个人学习理论的基础上的，尽管组 织学习与个人学习具有许多相似性，但如果不能将个人与组织的区别表述清楚， 就无法把握组织学习的特征，就无法建立完善的组织学习模型。关键在于，尽管 组织是由其成员组成，但组织并不是其成员的简单加总，如果不能认识组织的复 杂性，把组织学习看成为个人学习的延伸，组织就将很难进行组织学习。 目前，国内外学术界对组织学习概念的理解存在着一定上的一致性，也存在 着较大的差异性。人们从不同视角对组织学习进行了晃定：组织学习是寻找并更 正错误的过程( a r g y r i s s c h o n ，1 9 7 8 ) ：组织学习是指组织通过信息处理程序来 改变潜在的行为模式( h u b e r ，1 9 9 1 ) ：组织学习是指组织以过去的知识和经验为基 础，通过分享见解、知识和心智模式的方式来学习( s t a t a ，1 9 8 9 ) f 3 2 l ：组织学习 是指组织通过资料处理过程改变组织知识，促使组织进行结构和流程创新，找到 新的方法，在新的环境中获得成功( s t a b l e r ，e w a l d t1 9 9 8 ) 1 3 3 。对相关内 容做迸一步分析，可以看出，对组织学习的论述，集中于不同侧面、不同层次、 或多或少、或深或浅地触及到了组织学习多方面的本质属性，较为集中的是如下 观点： ( 1 ) 组织学习是一种活动。活动是指为达到某种目的而采取的行动，它是一 种由主体积极主动参与的运动形式。巴纳德把组织学习看成是两个或两个以上个 人的有意识协调的活动或力量系统。大卫咖尔文也把组织学习看作是一种活动， 并认为该项活动包括系统地解决问题、试误，从自己的过去与经验中学习，向他人 上海大学硕士论文 学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容。 ( 2 ) 组织学习是一种过程。过程是指事物发展所经过的程序。这种定义方式 强调组织学习是一个较为长期的发展历程，它有一系列有效的活动程序，它不是 一蹴而就的。过程学派的主要观点有：其一，组织学习是一种在由组织制度形成的 社会关系中进行学习的社会过程，它是一个包含学习和组织两个概念的隐喻，它 俨然是一个能够学习、处理信息，反思经历，拥有大量知识、技能和专长的主体： 其二，组织学习是关于有效地处理、解释、反映组织内部的各种信息，进而改进组 织行为的过程：其三，在处理信息的过程中，如果一个组织的潜在行为发生了变化， 我们就说这个组织是在学习。 ( 3 ) 组织学习是一种系统。很多专家和管理者发现，组织学习往往要受到组织 的结构、流程、文化和技术等子系统的制约，换言之，要更好地推动组织学习的进 行，必须从上述各个方面全面变革组织，从而为组织创造一个有利于学习的内部 环境。巴纳德是把组织学习看作一个系统的早期倡导者。 ( 4 ) 组织学习是一种能力。能力一般指顺利完成某项活动的主观条件。哈耶 克把组织学习看作是经济组织面对变化的环境，协调使用各种由特定行为主体拥 有的环境知识的能力。一些知识创新学的学者认为组织学习是企业对竞争优势的 保持和对企业创新能力的促进。他们把组织学习看作是企业促进知识创新或知识 获得并使之传播于全组织，它体现在产品、服务和体系中的能力中。 ( 5 ) 组织学习是一种结果。结果是事物发展所达到的最后状态。一些经济学 家认为组织学习是一种行为上的改进，这种改进可以产生抽象或具体的积极结 果。组织学习使得企业面对变化的经济和商业环境能够改善和发展新的技术、结 构和经营实践，它能推动无形资产的创造，而无形资产正是持久竞争优势的基础。 这类定义强调，今天的组织不是为了学习而学习，不是为了标新立异而学习，组织 学习的最终目的是要求组织的整体行为能够得到明显的改进【3 4 1 。 总之，上述的每一种观点都是从某一个侧面反映组织学习的本质，它们有助 于我们从不同的视角去全面认识组织学习。由此我们可以得出关于组织学习的若 干重要结论： ( 1 ) 关于组织学习的内容。组织学习是围绕信息和知识的获取而展开的。阿 吉里斯和舍恩、大卫加尔文、米歇尔d 迈克马斯特、盖拉尔迪等，几乎每个 上海大学硕士论文 定义都不同程度地强调了知识和信息在组织学习中的重要性。 ( 2 ) 关于组织学习的主体。组织学习的主体指的是由谁来进行组织学习。从 以上的各种定义可以看出，组织学习的主体主要不仅指个人，更是指组织中的团 队和整个组织。其中，巴纳德特别强调“两个或两个以上”，也就是说，在这其中， 可以是两人，也可以是几个人，还可以是很多人，由此推展到组织学习不同层面的 主体一包括个人、团队和组织。 ( 3 ) 关于组织学习的目标。经济学、管理学和知识创新学等定义不同程度地 论述了组织学习是以形成核心竞争力为目标的，所以组织学习的目标就是要形成 组织的核心竞争力，改进组织的行为绩效，以应对不断变化的外部世界 35 1 。 综上所述，我们可以尝试对组织学习做以下定义：组织学习指的是在特定的 行为和文化下，组织为了形成其核心竞争力，围绕信息和知识，建立并完善组织 的知识和运作方式而开展的包括个人、团队和组织层面的持续学习与创新过程。 2 1 3 组织学习与个人学习的关系 为了更清楚地了解组织学习的概念，我们必须注意组织学习是一种组织行 为，它和个人学习之间存在一定的联系和区别。它们之间的联系主要表现在：组 织由个人组成，个人学习是组织学习重要的和必不可少的前提条件。s i m o n ( 1 9 9 1 ) 认为组织主要通过组织成员个人学习来进行组织学习和吸收新成员进行组织学 习两种途径，这些新成员掌握有组织先前并不具备的知测3 6 】。a r g y r i s s c h o n ( 1 9 7 8 ) 等学者则深入探讨了个体学习与组织学习的关系，指出，组织学习主要是 具有共同思维模式的个体行为的结果它们之间的区别则体现在： ( 1 ) 尽管组织学习通过组织个人方式得以实现，但是组织学习绝不是组织成 员个人学习的简单叠加和隐喻( m e t a p h o r ) ，组织虽然没有头脑( b r a i n ) ，但组织 具备认知系统( c o g n i t i v es y s t e m ) 和组织记忆( o r g a n i z a t i o n a lm e m o r y ) ，组织记 忆保存着组织的习性、心智模式、规范和价值观，组织记忆具有较强的稳定性， 因此，组织成员的流动和领导的变换并不会对组织产生显著影响 ( h e d b e r g ，1 9 8 1 ) 【3 ”：所以，组织学习的成效并非组织中个人学习成效的加总， 它可以远远超越个人学习的效果，但也可能大大低于后者。因为个人学习的过程 仅仅发生在个人神经系统之内，即使组织中的每个人在个体层面上都能够有效学 上海大学硕士论文 习，但并不意味着整个组织可以进行有效的学习。正如社会学家所揭示的，由于组 织学习是发生在由组织制度形成的社会关系中，换句话说，组织学习的基本过程 在组织特定结构与关系中采取行动的个人之间，因此组织学习的过程要远比个人 的学习过程更为复杂。 ( 2 ) 个人学习主要发展个性、个人习惯和信仰等，而组织学习则主要发展组 织的世界观和意识形态等( 杨晓桦，2 0 0 1 ) 3 s j 。组织不只是被动地接受个人学习 的影响，相反，它可以主动地影响其成员的学习。每一个组织都存在着区别于其他 组织的相对稳定的特性，有些学者把组织的这些特性称之为“组织常规”，它们一 般包括组织的价值观、规程、惯例、制度、战略以及组织所赖以建立和运作的技 术等。“组织常规”存在于组织的知识库中，发挥着类似生物有机体的基因的作用。 “组织常规”会在很大程度上影响组织的学习力，因为组织往往能够通过已形成 的强有力的“组织常规”来主导组织中每一个成员的价值观和学习行为，从而主 动地影响组织成员的个人学习。 ( 3 ) s e n g e ( 1 9 9 0 ) 认为组织学习应该注重如下五个方面：个人知识、心智模 式、共同愿景、团队学习和系统思考 27 1 。组织学习包括个人、团队、组织内和 组织间的学习，但它更注重组织层面的学习。 组织学习与个人学习的关系表明，组织学习是建立于个人学习基础之上的一 种新的集体学习方式，但它绝不是个人学习的简单的范围延伸，它更加强调系统 观、组织成员之间的协作和团队精神，是一种更深层次、更高水平的学习。 2 2 组织学习模式 根据对国内外关于组织学习过程及模式的研究文献的分析，目前学者从不同 视角对组织学习模式进行了研究。主要包括系统层面、学习类型和社会过程三个 方面。 2 2 1 系统学习模式 系统学习过程主要包括个人学习、团队学习、组织学习和组织间学习四个要 素。从系统层面研究组织学习的主要有：s e n g e 的系统学习模式和d i x o n 模式和 c o p e 的一体化学习模式。s e n g e ( 1 9 9 0 ) 最早提出了自我超越、改善心智模式、建 上海大学硕士论文 立共同愿景、团队学习和系统思考这五项修炼，是组织学习的五个关键要素【2 ”。 d i x o n ( 1 9 8 9 ) 提出了基于集体意义结构的，由创造、整合、诠释和行动四元素组 成的组织学习循环过程模型【