（应用心理学专业论文）中断、反馈干预和网络自我效能感对信息搜索和情绪的影响.pdf

浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包舍为获得澎婆太堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料与我一同工作的同志对本研究所敛的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意 学位论文作者签名：谰7 豇冒 签字日期：伊卜年弓月 7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解羹婆太堂有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借闺本人授权童堑太堂 可以将学位论文的全部或部分内容鳊入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印，缩印或扫描等复制手段保存、j 亡编学位论文 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：胡右酾 导师签名： p 娩 签字日期砂l 哞3 月 日 签字日期：川。年弓旯7 日 位论文 致谢 致谢 本文的完成，得到了导师张智君老师的悉心指点和大力帮助从论文的选题 实验材料的准备实验的实施，实验结果的处理到论文的写作，张老师都投入大 量的工作感谢张老师在我读研期间为我提供良好的学习环境同时还要感谢心 理系的各位老师两年半来对我的谆谆教诲 感谢师兄师姐赵均榜、赵亚军，刘玉丽和王寰对我的照顾，感谢师弟师妹孙 钊，张晨、许红敏和刘炜对我实验的协助 谢谢徐辉和袁旦在论文开题和实验结果处理过程中的帮助，谢谢本科同学叶 项宇在实验编程方面给予的指导 最后，要感谢我的父母和各位同学朋友以及室友，他她) 们对我在生活上 的照顾和精神上的鼓励使我能够额利完成这两年半的学习生涯 i 摘要 摘要 网络已经逐渐成为人们获取信息进行交易和交流的主要渠遒使用搜索引 擎是互联网用户最主要的活动之一，但是，网络资源固有的特性使用户在信息搜 索时会遇到各种困难，并影响搜索绩效及产生不良的情绪体验本研究关注用户 的情感特征和伴随网络搜索行为产生的情绪，考察外部中断、反馈干预和网络自 我效能感等因素对用户搜索绩效和搜索时情绪的影响，并分析情绪对自我效能感 和搜索绩效的中介作用 本研究共包括两项实验：实验一探讨搜索任务中出现的中断和网络自我效能 感对用户搜索绩效的影响，并考察中断对不同网络自我效能感用户搜索过程中产 生的情绪的影响实验二试图通过外部干预手段改善低网络自我效能感用户的任 务特定自我效能感、内部目标和应对方式，以达到改善用户搜索绩效和情绪体验 的目的，同耐比较不同干预手段的差异 结果发现：( 1 ) 中断和网络自我效能感对搜索完成题数、搜索正确率和情 绪评价有显著影响，反馈干预对搜索完成题数有显著影响，反馈效价和信患表达 方式对搜索完成题数、情绪评价、应对策略和内部目标设置的影响均达到显著性 水平；( 2 ) 中断和网络自我效能感对搜索完成题数存在显著的交互作用，中断 对低网络自我效能感被试完成搜索题数的影响显著大于中、高网络自我效能感被 试；反馈效价和信息表达方式对搜索完成题数存在显著的交互作用，在消极反馈 条件和积极反馈条件下，信息型表达的反馈均比控制型表达的反馈更能改善被试 的搜索绩效，但在消极反馈条件下的改善程度显著大子积极反馈条件下的改善程 度； 3 ) 中断和网络自我效能感对“困惑。和“不满意。两个维度存在显著的 交互作用，对高网络自我藏能被试而言，困惑维度的情绪受中断影响小，不满意 维度的情绪受中断影响大，而低网络鸯我效能组被试相反；反馈效价和信患表达 方式对情绪评价应对策略和内部目标设置存在显著的交互作用，在消极反馈条 件下，信息型表达的反馈使被试产生较积极的情绪状态，采用趋向型的应对策略 以及设定较高的甘标，而在积撅反馈条件下，信息性表达的反馈会使被试产用趋 向型的应对策略，但反馈的表达方式对情绪状态和目标设定效应不显著； ( 4 ) 网络自我效能感可通过情绪对搜索绩效t 正确事) 产生问接影响；对低两络自我 效能惑被试来说，应对策略也可通过情绪对搜索绩鼓( 题目的完成教) 产生问接 擒璎 绩效。 总之，网络自我效能感能较好地预测用户的信息搜索绩效，反馈干预有利于 搜索绩效的改善，情绪受中断、网络自我效能感和反馈干预等西素的影响，并可 作为中介变量进一步作用于搜索绩效提高用户的网络自我效能感，提供适宜的 反馈，均有利于网络信患搜索绩效和用户情绪体验 关键词：超文本导航图事实性搜索任务网络自我效能感情鳍中断反馈干 预 i l l 士学f ：7 1 论文 a b s t r a c t a b s t r a c t t h en e t w o r kh a sg r a d u a l l yb e c o m et h em a i nc h a e i l 砣lf o ra c c 宅s st oi n f o r m a t i o na s w c l la st l a d ea n dc x m m m n i c a t i o n s e a r c he n g i n ei so i i co ft b em o s ti m p o r t a n tu s e d t o o l s h o w e v e r , t h ei n h e r e n tc h a r a c t e r i s t i c s o fn e t w o r kf c s c n 誓- c e sm a k eu s c r $ e n c o l m t c rv a g i o u gd i f f i c u l t i e s ，w h i c ha f f e c tt h es e a r c hp e r f o r n m 屺ca n dg c n e r a t c n c g a t i v c e m o t i o n a l c x p c i i c l r l c c t h i ss t a d y f o c u s e do nt h eu s c r l ic m o t i o n a l c h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ee m o t i o nw h i c ha c c o m p a n i e dt h ew e bs c a r c hb e h a v i o r , e x a m i n e dt h ee f f e c to fn e t w o r ks e r f - e f f i c a c y , c x 妇- n a f a c t o r ss u c ha si n t e r r u p t sa n d f e e d b a c ki n t e r v e n t i o no nt h eu s e t ss e a r c hp 耐0 玎啪c ea n ds e a r c ht h ei m p a c to f e m o t i o n , a n da n a l y z e dt h em e d i a t e de f f e c to fe m o t i o n t w oe x p e r i m e n t sw c r ci n c l u d e d t h ee f f e c t so fi n t e r r u p t i o na n di n t e r n c t s e l f - e f f i c a c yo s e ) o ns e a r c h i n gp e r f o n n a 溉a n de m o t i o nw c r ce x p l o r e di nf i r s to n e t h ee f f e c t so ff e e d b a c ki n t e r v e n t i o no ns e a r c h i n gp 耐o r m a n c ea n de m o t i o nw c r c c o n s i d e r e di ns e c o n d0 1 1 c d i f f e r e n te x t e m a li n t e r v e m i o n sw e r et r i e dt oi m 4 ，r o v et h e l o wi n t e m e ts e r f - e f f i c a c yt i g e r s t a s kr e l a t e ds e l f - e f f i c a c y , i n n e rg o a ls e t t 1 3 9a n d c o p i n gs t y l e s s o m em a j o rr e s u l t s 懈r e v e a l e d f i r s t l y , i t 既r u p t i o na n dl s eh a das 蛔蒯i 髓 e f f e c ti ns e a r c h i n gp c r f o 燃a n de m o t i o ne v a l u a t i o n f e e d b a c kv a l u ea n dp r o v i d e d s t y l eh a das i g n i f i c a n te f f e c ti np e r c c v 踟lt a s kr e l a t e ds e l f - e f f i c a c y , c o p i n g 批a n d i n n e rg o a ls e t t m g ，s e c o n d l y , i n t e r r u p t i o na n di s ei n t c l - a c t i v e l yi n i h e n c e ds e a r c h i n g p 曲玎 咖c e t n t e r r u t 痂n s e f f e c t sw c r cl x l o r es t r o n g l yt ol o wi s e 硼澎r & f e e d b a c k v a h l ea n dp r o v i d e ds t y | ei n m a c t i v e l yi n f l u e n c e ds e a r c h i n gp e r f o 粼o nt h e n e g a t i v ef e e d b a c kc o n d t i o m , t h e i n f o r m a t i o n a f u a t b a c k 啊瑶晤b e t t e rt h a nc o n t m u 亩a g f e e d b a c kt o 函甲甑眦t h eb x l b j c c t t ss e a r c h 岫n 唿i 髓，鳓a si t0 1 1t h en e g a t i v e f e e d h a r 盘c o n d t i o n s 、b u tt h e m p r o v e m e m 啊啊墨s m a u e r t h i r d l y , i m e r m p t k ma n d i s e i m c r a c t b r d ym t h a m c c d c o n f u s o n a n d d i s 豫t i s f a c t i o n a s t h eh i g hi s eu s m ? r o n f u s o n ”w 疆w r a l d ya f f e c t e db y 如钯盯i l i ，t i 硼h u t d s s a t s f a c t , m “w 鞲鼬m 呐 a 1 弧删b y 硼k 疆q 岫i tw a so n 妞c o , u a r yf o r 妇l u wi s e 璩潞体f e e d h kv i 出豫 a n dl m j v d e d s t y 把如傀髓c 6 v j yi n f l u e n c e d 翻a o t o n ，p o r t e r e d t a s kr e l a t e d s e f f - e f f a 冀a 唧堍a y l e 锄嘲g u a l 娥岵q l it h e 嗍敏确粼嫩崦 t h ei i l 如棚嗡& m a jf e e d h a t 虫m a d c 蝴f c e i 黼砷s t i v e 戤砌s e tk 料瓣晷说致 此d 铴d 蛐tn 谴姗t h ep o s i t h 础f c e d h 眦kc o n d i t i t m s f , s m h l y , c m m i o ni s 鼍 m c i f i a t o rh 缱辅嘲i s e a n dl ks e a r 曲a c c t m d c yn l 蛾a ：幻b w 瑕eh 瑚冒j k 舯艟面融鳓s a 田岛嚷何h e t w , a m 镪咖鲢龋铆畦硼泓珏出豫埔帆d 哦 t s t os a y , w h 酝 跏蛳g s t a r c hp c r 南邶嘲睫毛删t i o nw o u k ik a 棚嘲巍峨i t a 叼嗍耐si 盱g a , n m k , n 静础p 刚h 帕蝴c , , u h tkw e l t e d i , ：t e d 匆l 鼹 a n di m p r o v e dh y & e d 梳k 加删觚e 州椭哪a 概酬h y 触唧虹弧e a n d 鼍；审酬耐k 缃姆删k 确啄锵试矗饯“址毹孳e 醴鞭黼媾i 产科撕m a 瓣e 虱嘲缸m e 讯型姆 t h f j r e f r w c 。b f , n n a t i o ns e a r c hp o r f i 潮r m a n c ea n d 辆x a 憎稍喇辅i 呵 一i 嘲y 删l 呐埔 k e y w o r d s ：h y p c r t e x t ，n a v i g a t i o n a l s e l f - e f f i c a c y ，e m o t i o n ，i n t e r r u p t i o n ， m a p ，f a c t - f i n d i n gs e a r c ht a s k ，i t c r n e t f e e d b a c ki n t e r v e n t i o n n 致i 射一一一i 摘要i i a b s t r a c t i v 图目录i 表日勇乏v i i i 第一部分引言1 1 1 网络信息搜索1 1 1 1 网络信息资源的现状l 1 1 2 网络信息搜索行为的特点及其面临的问题2 1 1 3 网络信息搜索行为影响因素的研究概述3 1 2 反馈干预和情绪干预一7 1 2 1 反馈干预作用的效应和机制8 1 2 2 情绪干预对入机交互行为的影响9 1 3 问题提出与研究设计1 0 1 3 1 以往研究的总结l o 1 3 2 本研究的目的和内容1 l 第二部分实验研究1 2 2 1 实验一：中断对不同网络自我效能感用户信息搜索和情绪的影响1 2 2 1 1 实验目的l2 2 1 2 买验方法1 3 2 i 3 结果分析17 2 1 4 讨论2 2 2 1 5 结论2 3 2 2 实验二：反馈干预对低网络自我效能感用户信患搜素和情绪的影响2 4 2 2 1 实验目的2 4 2 2 2 实验方法2 5 2 2 - 3 结果分桅一2 8 2 2 4 讨论3 3 2 2 5 结圣仑一，3 4 第三部分总讨论一3 6 3 】中断和网络自我效能感对网络信患搜索的影响3 6 3 2 戾馈干预对网络信息搜索绩效的影响3 8 3 3 情绪对网络信患搜索绩效的间接影响一一3 8 3 4 研究展望一一一3 9 第四部分总结论一4 2 参考文献一一4 3 附录一二个人信患调查问卷4 9 附录二：网络自我效能感问卷一5 0 附录三：实验二反馈语5 j 附录四：实验二中任务特定自我减能应对方式和目标设定舟编问卷5 2 附录五：实验指导语一一一一5 3 千仁者简历一一一s 4 图日录 图目录 图2 1 网络搜索任务界面示意图一1 4 图2 2 任务完成后的情绪主观评价示意图1 4 图2 3 搜索作业中出现的中断任务示意图1 5 图2 4 不同被试和不同中断条件下完成的平均搜索题数1 7 图2 5 不同被试和不同中断条件下完成搜索作业的正确率1 8 图2 6 不同被试组在不同中断条件下完成搜索作业时的情绪评价( 总分) 2 0 图2 7 不同被试组在不同中断条件下完成搜索作业时的情绪困惑维度评价一2 0 图2 8 不同被试组在不同中断条件下完成搜索作业时的情绪不满意维度评价一2 l 图2 9 网络自我效能和情绪对搜索绩效影响的示意图2 l 图2 1o 反馈语呈现界面2 5 图2 1 l 反馈后问卷呈现界面一2 6 图2 1 2 实验二的实验顺序示意图2 8 图2 1 3 不同反馈于预条件下完成搜索作业的平均题数2 9 图2 1 4 不同反馈干预条件下完成搜索作业的正确率2 9 图2 1 5 不同反馈干预和无反馈条件下完成搜索作业的平均题数2 9 图2 1 6 不同反馈干预条件下的情绪评价3 l 图2 1 7 不同反馈干预条件下的应对策略3 l 图2 1 8 不同反馈干预条件下的内部目标设置3 l 图2 1 9 自我效能、应对策略和情绪对搜索绩效的影响示意图一3 3 濒过太学硬圭学停论文表日录 表目录 表2 1 实验一被试的样本数i s e 平均分数和标准差1 6 表2 2 不弼被试和不同中断条件下完成搜索题数和正确宰的平均值( 标准差) 1 7 表2 - 3 不同被试组在不同中断条件下完成搜索作业时的情绪评价2 0 衷孑碍不同反馈干预条件下寒成搜索作蛾的平均雒教和乖确串( 标准幕) ，2 8 表2 5 不同反馈干预条件下的情缮评价总分和自我教能，应对策略和内部目标设 置，一，一，。，一，。，3 0 v 珊 第一部分弓l 言 1 1 网络信息搜索 随着因特网技术，尤其是w w w 技术的发展，w e b 逐渐成为人们获取信息 以及进行交易和交流的主要渠道但是，用户在网上查找信息或完成某项任务经 常会遇到各种困难发达国家的网站可用性问题调查结果显示：用户上网搜索信 息时在近5 8 的时闻里不能找到所需的信患；用户在商业网站上找到所要信息的 几率只有4 2 ；网上购物者最终放弃寻找欲购商品的凡率为6 2 ( 李冠宇，张 俊，刘正捷，2 0 0 1 ) 基于网络信息逐渐成为人们日常生活，学习与工作中重要 信息来源的事实，对网络信息系统及用户网络信息获取行为的特征进行研究具有 非常重要的现实意义与理论价值 1 1 1 阏络信患资源的现状 因特网的出现极大地改变了人类获取存储、传播和利用信患的方武，对传 统的信患服务模式提出了挑战如今因特网巴经成为当今世界上最大的信息库， 并成为全球范围内传播信息的最主要渠道之一因特网信息资源有如下几个特 点：“) 跨越国界，超越时空因特网将各种信患内容如数据库电子公告板、 专业小组讨论和电子书刊等集中在统一易用的用户界面上，消除了地理、文化、 语言和时同上的限制，使分布在世界各地不同主机的信息资源能够方便地为用户 所存取与利用1 2 ) 内容丰富，类型多样园特网是一个多媒体多类型和多 语种的信息混合体，其内容包罗万象，有文本、留象、声音，视频软件和数据 库等信患，覆盖了不同学科不同领域和不同语言的信息资源3 ) 变化频繁， 价值不一阙上信患资源的内容地址和链接经常处于变动之中，且其信息发布 具有很大的自由度和随意性，学术信患、商韭信息娱乐信患以及个人信患混为 一体，信息质量良荞不弃，这对用产检索和利用带来了不便( 4 ) 整体无序， 难以管理因特网是在自慝的基础上通过统一的t c p i p 协议将不同的网络连接 起来的，它是一个开放性全球分布式网络网络资豫从局鄯来着是有序的，但从 整体看却处于无序状态( 5 ) 信患爆炸，资源匾乏由于因特网的广泛性和开 放性，在因特网上发布信息极为容易且不曼限制，如何快速和正确地从浩瀚的信 息资源中寻找所需要的信息己经成为田绕用户的一大难题，这就是所 ； 的“信患 爆炸，资薄匿乏( r i c hd a t a p o o ri n f o r m a t i o n ) 辆题 第部分弓l 言 方式包括传统的网络信息检索工具、浏览器、搜索引擎和 网上智能检索系统等中国互联网络信息中心( c n n i c ) 2 0 0 9 年7 月发布的第 2 4 次中国互联网络发展状况统计报告显示，搜索引擎的使用己经占到网络应 用的6 9 4 搜索引謇的渗透率持续提高，有9 1 的网民每个月至少使用一次搜 索引擎，而在任意一天中，有5 8 8 的网民会使用搜索引擎搜素引擎己经成为 人们获取信患的重要入口，深刻影响着人们的网络生活和现实生活。 1 1 2 网络信患搜索行为的特点及其面临的问题 网络亿信患的海量性异构性、分布性和随意性等特征，使得真正适用或满 足需求的信息在网络空闻中的具体位置事前难以预料，用户必须借助相关工具来 定位网络信患而网络信息资源的复杂性导致信息查询和利用变得比较困难。 w w w 主要依赖于超文本和多媒体等支持技术，而超文本信息的检索与一般 物理空闻的信息检索有很大的区别。超文本数据库所提供的信息量远大于一个 c r t 屏幕所显示的内容，各种信息组织起来可构成了一个巨大的非线性的空间， 空闽中各节点之间的链接关系错综复杂且具有很大的灵活性，读者不能平行地阅 读所有相关的信息。w o o d s 和w a t t s ( 1 9 9 7 ) 将这一特征称为“锁眼”特征( k e y h o l e p r o p e r t y ) 这一特征虽然在某种程度上符合入的认知灵活性特点，但在面对这 样一个庞大的信息网对，一般用户很难获知其组织钓结构特点h e n d e r s o n 和 c a r d 1 9 8 6 ) 曾指出，超文本用户常常要把位予不同节点内的两条或两条以上的 信患集合起来，如果用户必须按一定的顺序阅读每一条信患，那么就必须在不同 的显示空闻上迸行频繁的切换和跳转切换和跳转是超文本系统固有的特性频 繁的切换和跳转可导致用户“迷路”( d i s o r i e n t a t i o n ) 迷路是用户在浏览超 文本系统时所遇到的一种最基本的障碍e l m 和w o o d s ( 1 9 8 5 ) 将迷路概括为 用户在测览网络信息时所遇到的以下三种情况：( 1 ) 不知道下一步该往酃儿去； 2 ) 知道目的地，但不知道如何到达目的地； i3 ) 不知道当前自己在文档中的 具体位置迷路影响了信息的搜索，使用户备受挫折、失去兴趣，迷路给浏览者 带来信息获取的不漉畅，浪费时闻，甚至产生厌烦和抵制情绪 更具体地说，在捡索和阕读超文本信患时，用户经常需要在多层、交互联系 的各个节点之问饿攘繁的跳转在跳转过程中，用户也可能被无关文档所吸引而 耗费一定的时同，甚至偏离当前的主题在大型或超大型网络中，节点之同的关 系十分复杂，每一节点上均存在多个并行的选择，不同的岔路指向不同的目标， 2 濒江大学硕士学僚论文 第一鄂分引i 频繁的跳转会使得用户丧失自己在网络中的位置感多次跳转还可使用户的浏览 意图发生混乱，无法确定自己真正需要的信患 同时，由于跳转和迷路，用户还会出现认知负荷的增加即在跳转过程中， 随着一次次的点击，多种信息不断地分享认知系统中的资源，导致其中一些信患 被挤出资源系统，而用户既要根据自己的目的和任务要求检索所需的信息，学习 和保持各个主题信息j 司的相互关系，又要押割自己感兴趣的但与主题无关的信 息，认知负荷相当高当用户的浏览目标不明确时，其认知负荷更高另外，对 界面的操作还需要有记忆和注意等多个心理过程的参与，这也会增加用户的认知 负荷同时，迷路本身也会增加认知负荷，占用心理资源 总之，超文本的局限性是与其优越性相伴而生的其中，跳转是超文本固有 的特性，迷路是由频繁的跣转引起的，而高的认知负荷则与克服迷路有关由此 可见，采取一定的措施来减少甚至避免迷路，将有利于提高阅读和信息检索的 效率( 陈洪亮和陈文华，1 9 9 8 ；槐鹤玲，1 9 9 9 ；张智君，2 0 0 1 ；c a m p l 笼l l & m a 掣i o ， 19 9 9 ；n i e d 嚣h a u s c t ，r e y n o l d s & s a l m o n ，2 0 0 0 ) 1 1 3 网络信息搜索行为影响因素的研究概述 怎样才能减少和避免“迷路。提高网络使用的绩效呢? 网络信患搜索行为 主要由系统特性( 如超文本结构、导航辅助等界面设计) 用户个体差异和任务 特性共同决定多年来，国内外学者已对上述几方面的影响因素进行了众多的研 究 1 1 3 1 系统特性对网络信患搜索行为的影响 信息结构特征和各种用户赛面技术( 如合理采用导航地图多窗口显示等技 术) 对用户信患搜索行为有非常大的影响 文本结构一般可分为层次结构、网状结构和混合结构( m c i ) n a l d & s t e v e n s o n , 1 9 9 6 ) 以往研究对文本结构影响搜索绩效的结果并不一致例如， m o h a g c g 1 9 9 2 ) 比较了不同超文本结构对信息搜索的影响效应结果表明：层 次结构的信息搜索绩效最好，混合结构居中，网状结构和线性结构最不利于信息 的提取m c d o n a l d 和s t e v e n s o n ( 1 9 9 8 ) 的研究则发现，线性结构的搜索绩效优 于层次结梅，而层次结构又优于网状结构沈叻等( 2 0 0 2 ) 考寨了线性崖次( 4 层、7 层和li 层) 、混合( 4 崖、7 层和ii 层) 和阙状四种文本结杓对信患搜 索绩效的影响结果表明，4 屡次的搜索绩效显著高于其他结构，其次是4 混合 3 第一 ；5 分引言 差异c a l i s i r 和o u r d ( 2 0 0 3 ) 考 察了线性层次型和混合型三种文本结构对阅读理解、浏览和知觉性控制的影响 结果显示，层次型超文本更适合无知识经验的用户他们认为，层次型超文本能 为用户提供清晰的内部组织结构，有利于减少迷路因此，合理设计超文本结构， 使其符合人信患加工的特点，将有利于用户在使用过程中对文本结构建立清晰的 心理模型，并在点击当前超链接时形成对下一次点击的预期，减少迷路 导航也是影响网络信息搜索绩效的重要因素( m i c h a e l ，n i l s s o n & m a y e r ， 2 0 0 2 ；i n v 岛n o ，h o w d l s ，h u ，& l i l c k ，2 0 0 2 ) 一个好的导航能够给用户提供 空闽背景信息和时间背景信息，有利于清晰的找到从当前位置便捷地到达日标位 置的途径导航可分为结构导航和概念导航结构导航是将超文本系统的结构以 全局或局部视图的方式( 如主节点按钮、回溯指针和导航图等) 呈现给用户，使 用户能从整体上把握超文本的节点内容以及阅览历程，理解超文本的内部框架 概念导航则是一种以结构导航为基础，基于用户浏览意图的智能化导航技术，主 要通过系统不断追踪，搜集和分析用户的浏览行为，形成一个代表用户浏览意图 的概念空间，在此基础上组织安排信息的呈现 结构导航是最常用的导航手段，目前的应用和研究均以结构导航为主。m o n k ( 1 9 8 8 ) 以及s i m p o n 和m c k n i g n t ( 1 9 9 0 ) 的研究发现，呈现组织图产生的浏览 行为更加有效，呈现静态组织图可提高用户使用超文本解决问题的能力，而组织 图让被试能更有效地使用超文本及精确地把握文章结构c h t ：n 和r a d a ( 1 9 9 6 ) 的研究结果袁明，鱼眼视图( f i s h a y cv i e w ) 有利于超文本环境中的信息搜索 另外，d c 宅- l u c a s 和l a r k i n ( 1 9 9 5 ) 以及w c n g e r 和p a y n c ( 1 9 9 4 ) 的研究发现， 借助于组织图，能在减少重复打开节点数目的同时增加浏览节点的数量n i l s s o n 和m a y e r ( 2 0 0 2 ) 考察了内容组织图对导航策略和绩效的影响效应他们的研究 分为学习盼段和测试阶段结果表明：在学习阶段，有内容组织图组的绩效高于 无内容组织图组，但在测试阶段，无内容组织图组的绩鼓稍好于有内容组织图组 这似乎表明，内容组织圈有利予对超文本信息的搜索，但不剩于事后对信息的提 取常见的概念导航技术有查询搜索( 搜索引擎) 、文档分析和结构聚类等如 i n v e m ol 2 0 0 2 ) 等人介绍了一种教链接的超支本模型，这种模型能自动地形成 概念索引，并将神经学习机制用于概念索引，也能搜集用户的信息提供给智能型 指示器，对浏览者提供辅助 4 灏望大学咝箜堡奎 一萋二塑坌! ! 童 - _ - _ - _ _ - _ ，_ - _ i _ _ _ _ - - _ _ _ - - _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ - _ - _ - _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - - _ _ _ - - _ _ _ _ _ 一一一一 浏览器窗i = i 呈现和管理方式也会影响超文本信息检索绩效。窗口呈现方式可 分为单窗e l 呈现和多窗口呈现，后者还可分为平铺式窗口和交迭式窗e 1 b e n s h o o f ( 1 9 9 5 ) 发现：当在一个任务中用户需要注意多个信患源时，多窗i = l 比 单窗i = l 呈现方式更有助于任务的完成多窗口界面使用户可以平行的操作多个任 务，在执行一个任务的同时查看其他任务的结果但是，随着同时打开窗e l 数目 的增加，用户必需花精力管理窗口环境，如移动窗e l 位置，调整窗口大小，重新 排列和布置多个窗e 1 f u n k c ( 1 9 9 3 ) 等人把这种由高度密集和交迭的信息所造 成的情形称为混乱( c l u t t e r ) 有很多研究证明这种“混乱”显著地影响用户的 工作绩效b b 和r o s c n b e r g ( 1 9 8 6 ) 在一个数据管理的任务中发现，用户几乎 把一半的时闻花在窗e l 界面的管理上m i a h 和x k y ( 2 0 0 0 ) 同样指出，如果不 能管理好这些窗口，用户会产生挫折感，出现迷路通过研究微软w i n d o w 系统、 x w i n d o w 系统和苹果窗口系统，他们开发了一种称为缩减窗i = i ( v a n i s h i n g w i n d o w s ) 的技术，这种技术能够自动管理窗口，把一部窗i = l 管理的负担交给计 算机来承担，从而帮助用户减弱屏幕混乱，节省更多的精力用于主要的任务 1 1 3 2 用户个体差异对网络信息搜索行为的影响 用户自身的特点和差异也是影响网络信患搜索行为的重要因素，因此也一直 是研究者们关注的问题之一h o l s c h e r ( 2 0 0 0 ) 对用户的专业领域知识和网络经 验进行了研究，发现网络经验丰富的非专业领域用户使用搜索弓l 擎查找信患的比 例最高，其次是网络经验较少的用户，而专业领域知识和网络经验均丰富的用户 反而最少使用搜索引擎，后者更倾向于直接进入专业的网站查找相关信息 c h e v a l i e r ( 2 0 0 6 ) 等人通过研究用户在不同质量网站进行信息搜索对使用的策略 时发现，网络经验对用户搜索行为和认知策略都有影响认知风格也是影响网络 搜索行为的重要的个体特性之一由于超文本信息的组织方式非常灵活且结构复 杂，所以场独立场依存的不同认知风格会对用户的信息搜索行为和绩效产生影 响k i m ( 2 0 0 1 ) 对认知风格和搜索经验进行了研究结果表明：场独立性个体 的表现总体上比场依存性个体好；但对于搜索经验丰富的被试来说，场独立与场 依存两组被试的搜索绩效则没有显著差异k i r n ( 2 0 0 1 ) 在对用户浏览模式的考 察中还发现：场_ 牲立的被试更多地采用非线性的浏览方式，而场依存的被试倾向 于采用线性浏览方武；对于具有搜索经验的被试，不论是场独立性还是场依存性， 都采用非线性的浏览方式因此，在k i m 的研究中，虽然认知风格是影响网上 s 第一部分引言 响比认知风格更重要 情绪、情绪控制能力和情感倾向性对用户的搜索行为和搜索绩效同样有着重 要的影响由于网络信息分布不集中，范围广，想要从中找到自己所需的信息有 着一定的难度，甚至熟练用户有时也会一无所获研究表明，在网络信息搜索时， 用户可体验到挫折和焦虑等不同的情绪，且信患搜索行为受用户情感特性的影响 ( w a n g ，h a w k ，t m m p i r ，2 0 0 0 ) 用户管理情绪的方式也可能影响其搜索行 为和绩效为建立更综合的信息搜索行为模型，w i l s o n ( 1 9 9 9 ) 呼吁进行更多的 研究去考察激发用户信息搜索行为的情感变量，如自我效能感、问题解决方式和 处理风格等一些研究者考察了这些影响网络信息搜索行为的情感交量近年来 的研究显示，包含自我效能感和乐观性的情绪“应对能力”c o p i n gs k i l l s ) 对信 息检索任务的绩效有积极的影响，较强的情绪应对能力可补偿认知能力的缺陷 n a l d ，2 0 0 5 ) n a h l ( 2 0 0 4 ) 研究了影响情感的网络信息环境，搜索结束时让 用户评价搜索结果、结果相关度，满意度和完成任务的动机，结果发现具备不同 情感应对能力的搜索者对上述四个变量的评价上具有显著差异k i m ( 1 9 9 9 ) 的研究显示，在解决问题的过程中，那些关注问题本身的用户往往以非线性的方 式驾驭网络，经常使用蔬转工具，将更多的时闽用于前靖分析 ( 舒o n t - d - 吣i s ) ，对同一层次的不同节点进行比较，印采用“广度优先”的 策略；相反，那些关注情感的用户则以线性的方式驾驭网络，在大多数情况下使 用网络的内嵌链接，其导航模式可概括为“深度优先”，即浏览节点的多个层次 而极少进行前墙分析k i m ( 2 0 0 8 ) 在研究情绪控制对网络信息搜索行为的影响 对使用了问题解决方式量表( p r o b l e ms o l v i n gi n v e n t o r y ，p s i ) ，发现：导航行为， 搜索行为和搜索绩效均受刘情感控制因素的影响，那些不能有效控制自身情绪的 用户往往使用更多的关键词；与其他人相比，这类用户选用的关键词在查堆率和 查全率上均非常低，在进行复杂的搜索任务时不能有效选择合适的导航工具和搜 索方法，搜索绩效也因此受到影响( h e p p n c r ，1 9 8 2 ) 1 1 3 3 任务特性对网络信息搜索行为的影响 b o r l u n d 和i n g w e r s e n 1 9 9 7 ) 提出，用户对信息的需求及其搜索过程受任 务特性的影响根据不同的标准，信息搜索的任务类型有不同的分类例妇，可 将任务划分为已知项目的搜索( k n o w n - i t e ms e a r c h ) 和主题性搜索( s u b j e c ts e a r c h ) ( k i m , 2 0 0 1 ) 被试自定义任务和研究者限定任务( t h a t c h e r ，2 0 0 6 ) ，或单一目 第一部分弓l 言 ) 和多目标任务( m u l t i p l et a r g e tq u e s t i o n ) 等( r o u e t ， 2 0 0 3 ) 根据任务的封闭性开放性和资源的可预测性不可预测性不同，可将任 务区分为可预测的封闭性不可预测的封闭性、可预测的开放性和不可预测的开 放性等四类此外，以往的许多研究倾向于将搜索任务区分为。事实性任务” ( f a c t f i n d i n gs e a r c ht a s k ) 和“主题性任务”( s u b j e c ts e a r c ht a s k ) ( 刘洋，2 0 0 8 ) 。 其中，事实性任务指能搜索到某一具体的信患，即这种任务必然存在一个特定的 答案，且这个答案能在网络中找到；而主题性任务则是指搜索与某一主题相关的 信息，其答案不是唯一的，有关的多个信息均可作为该任务的答案 k i m ( 2 0 0 1 ) 就任务类型对信息搜索绩效影响进行了研究他将任务类型分 为事实性搜索和主题性搜索两类结果表明，在进行事实性搜索任务时，新手需 比有经验的用户使用更多的嵌入式链接及访问更多的节点，而在进行主题性搜索 任务时，两类用户对嵌入式链接的使用量和节点访问数均无显著差异w h i t e 和 l i v o n e n ( 2 0 0 1 ) 在研究任务类型对用户搜索策略的影响时发现，用户对搜索策略 的选择受资源可预测性不可预测性的影响较大，而受问题开放性封闭性的影响 较小t h a t c h e r 为预测变量进行回归分析结 果表明，回归方程加入情绪评价后，f 5 l 络自我效能对搜索正确宰的回归系鼓仍然 显著，而情绪译价对搜索正确的回归系敷同样达到显著水平，说明情绪在网络自 我效能感对搜索正确率的预测中具有部分中介效应，帮情绪是网络自我效能和正 确事的中介变量，网络自我效能能通过情绪阔接影响正确宰 2 1 4 讨论 本实验设置了两个自变量：中断和网络自我藏能感被试执行的搜索任务是 事实性搜索。正如前文所述，事实性搜索是指那些以抽取可以明确界定的事实为 主要目的的搜索活动，是一个问题空同相对比较明确的问题解决作业在搜索此 类问题时，对于采用什么样的关键词进行搜索，被试往往会比较明确也就是说， 每次输入的关键词均能使被试获得较有价值和高相关的结果信患事实性搜索虽 然不太需要推理和决策等高级的认知活动，但是由子其强调结果信患的准确性和 全面性，因此用户需要有一个确认搜索的过程印随着搜索的进行，用户面对搜 索问题的不确定性逐渐减小，直到问题解次 针对弼络环境的特点和对用户搜索网络时情绪研究的不足，本实验特别关注 外部中断和网络自我效能感对用户搜索绩效的影响在本实验中，中断选用的是 与主任务无相似性的逻辑推理题实验结果表明，中断和网络自我效能感均会对 搜索完成题数、搜索正确率和搜索时的情绪状态产生显著影响，坪外都中断的干 扰会唠显降低月卢的搜索绩效，对情绪状态产生负面影响，这与以往对中断的研 究结果一致( m c f a r l a n c ，1 9 9 争, d 腓z y k & a a i k y ，2 0 0 4 )