（发展与教育心理学专业论文）高校辅导员社会支持、自我效能感与职业倦怠相关研究.pdf

西南大学硕+ 学1 1 ) = 论文 摘要 高校辅导员社会支持、自我效能感 与职业倦怠相关研究 发展与教育心理学专业硕士学位申请人芮丽华 指导教师史慧颖副教授 摘要 职业倦怠是现代人的一种负面心态，影响工作绩效和个人身心健康。对于教师群体的职 业倦怠的研究中前人对教师群体的研究样本主要集中在中小学教师，近年来对高校教师的职 业倦怠研究增多。在高校教师群体中高校辅导员由于工作的特殊性使其呈现出一些特点，探 讨高校辅导员职业倦怠问题，对提高辅导员队伍工作绩效，推动高校教育实效具有理论与现 实意义。 研究以西南地区高校辅导员为样本，样本主要来自贵州大学、贵州师范大学、西南大学、 西南交通大学、重庆工商大学、昆明理工大学等高校。在考察了研究工具的基础上通过方差 分析探讨了被试人口学变量对社会支持、自我效能感与职业倦怠的影响；通过相关分析分别 讨论了高校辅导员社会支持、自我效能感与职业倦怠之间的关系；通过多元回归对高校辅导 员的职业倦怠进行预测。调查显示： ( 1 ) 高校辅导员群体的职业倦怠情况较为严重，情感衰竭程度高，低成就感较强； ( 2 ) 高校辅导员的社会支持状况与其职业倦怠状况呈负相关： ( 3 ) 高校辅导员的社会支持状况较好，可能会在一定程度上缓解了职业倦怠； ( 4 ) 高校辅导员的自我效能感偏低； ( 5 ) 高校辅导员的自我效能感与职业倦怠状况呈负相关； ( 6 ) 高校辅导员的社会支持、自我效能感与职业倦怠存在显著相关； ( 7 ) 高校辅导员的社会支持和自我效能感状况对预测其职业倦怠状况有一定的作用。 关键词：高校辅导员社会支持自我效能感职业倦怠 西南大学硕+ 学位论文 摘要 a b s t r a c t b u r n o u ti san e g a t i v es t a t eo fm i n do fm o d e mm a n , a f f e c t i n gj o bp e r f o r m a n c ea n di x r s o n a l w e l l b e i n g b u m o u tf o rt e a c h e r sg r o u ps t u d yg r o u p sf o rt e a c h e r sp r e d e c e s s o r ss t u d ys a m p l e sw e r e m a i n l yc o n c e n t r a t e di nt h ep r i m a r ya n ds e c o n d a r ys c h o o lt e a c h e r s ，u n i v e r s i t yt e a c h e r si nr e c e m y e a r sa ni n c r e a s ei nb u r n o u tm s e a r c h i nt h eg r o u po fu n i v e r s i t yt e a c h e r sc o l l e g ec o u n s e l o r 弱a r e s u l to ft h es p e c i a ln a t u r eo fs o m eo ft h ef e a t u r e si tp r e s e n t st oe x p l o r et h ec o l l e g ec o u n s e l o r b u r n o u tp r o b l e m ，c o u n s e l o r sw o r kt oi m p r o v ep e r f o r m a n c e ，t op r o m o t et h ee f f e c t i v e n e s so fh i g h e l e d u c a t i o nw i t hat h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e r e s e a r c ht ot h es o u t h w e s to fc o l l e g ec o u n s e l o r s 雒as a m p l e t h es a m p l em a i n l yf r o m g u i z h o uu n i v e r s i t y ，g u i z h o un o r m a lu n i v e r s i t y ，s o u t h w e s tu n i v e r s i t y ，s o u t h w e s tj i a o t o n g u n i v e r s i t y ，c h o n g q i n gt e c h n o l o g ya n db u s i n e s su n i v e r s i t y ，k u n m i n gu n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n d o t h e rc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s d u r i n gh i si n s p e c t i o nt o u ro ft h er e s e a r c ht o o l sb a s e do nt h e a n a l y s i so fv a r i a n c eo ft h ed e m o g r a p h i cv a r i a b l e sw e r et e s t e df o rs o c i a ls u p p o r t , s e l f - e f f i c a c ya n d t h ei m p a c to fb u r n o u t ；t h r o u g hc o r r e l a t i o na n a l y s i so ft h ec o l l e g ec o u n s e l o r sa r ed i s c u s s e ds o c i a l s u p p o r t ,s e l f - e f f i c a c ya n dj o bb u r n o u tr e l a t i o n s ；c o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e st h r o u g hm u l t i p l e r e g r e s s i o nt op r e d i c tc o u n s e l o rb u m o u t s u r v e y ss h o w ： ( 1 ) c o l l e g ei n s t r u c t o rg r o u pi sm o r ec o m m o nb u r n o u t , e m o t i o n a le x h a u s t i o n , c h e n g d uh i g h a n dl o ws e n s eo fa c h i e v e m e n ti sh i g h e r ； ( 2 ) t h es t a t u so fc o l l e g ec o u n s e l o r sa n dt h e i rs o c i a ls u p p o r tw a sn e g a t i v e l yc o r r e l a t e dw i t h b u r n o u t ； ( 3 ) s o c i a ls u p p o r to fc o l l e g ec o u n s e l o r si ng o o dc o n d i t i o n , t oac e r t a i ne x t e n t , e a s et h ej o b b u r n o u t ； ( 4 ) t h ec o l l e g ec o u n s e l o rs e l f - e f f i c a c yi sl o w ； ( 5 ) c o l l e g ec o u n s e l o rs e l g e f f i c a c ya n db u r n o u tw a sn e g a t i v e l yc o r r e l a t e d ； ( 6 ) c o l l e g ec o u n s e l o rs o c i a ls u p p o r t , s e i f - e f f i c a c ya n db u r n o u ta r ec l o s e l yr e l a t e d ； ( 7 ) c o l l e g ec o u n s e l o r s ，s o c i a ls u p p o r ta n ds e l f - e f f i c a c yc a l lp r e d i c tt h e i rc a r e e rb u r n o u ts t a t u s o f t h es i t u a t i o n k e yw o r d s ：c o l l e g ec o u n s e l o r s s o c i a ls u p p o r t - s e l f - e f f i c a c y j o bb u r n o u t i i 独创性声明 学位论文题目：直撞拉昱旦塾金圭挂：自毯教鱼邑盛生亟些倦垒 担差盈窒 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加 了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同 仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。 学位论文作者： t f i 小岛军 j 签字日期： 20 0 9 年10 月29 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院( 筹) 可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：口不保密， 口保密期限至年月止) 。 学位论文作者签名：考，而宇 签字日期：20 0 9 年10 月2 9 日 导师签名： 溲簿张 签字魄文呷和月7 日 两南大学硕+ 学位论文 文献综述 1 文献综述 1 1 社会支持研究 1 1 1 社会支持研究综述 学术界对社会关系与心理健康的研究由来已久。2 0 世纪7 0 年代初，精神病 学文献中正式引入社会支持( s o c i a ls u p po r t ) 的概念。于是学术界出现了大 量的社会支持与心理健康的关系研究n 1 。 t h o i t s 口1 将社会支持定义为“重要的他人如家庭成员、朋友、同事、亲属和 邻居等为某人所提供的帮助功能。这些功能包括社会情感帮助、实际帮助和信息 帮助”。w e l l m a n w o r t l e y 口3 运用因素分析法，将社会支持分为情感支持、小宗服 务、大宗服务、经济支持、陪伴支持等五项。 李强h 3 认为，从社会心理刺激与个体心理健康之间的关系的角度来看，社会支 持应被界定为一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张 状态、提高社会适应能力的影响。 社会支持是个多维度的概念，从不同的研究目的和视角可以形成不同的理解， 但从性质上看主要有两类。一类是客观实际可见的支持，包括物质援助和直接服 务；另一类是对支持的主观体验或情绪上的支持。有学者还提出应该包括个体对 社会支持的利用情况晦1 。 在社会支持对个体发生作用的机制上存在争议，有两种不同的理论和假设模 型。 ( 1 ) 主效果模型 主效应模型认为，社会支持对个体心理健康具有普遍的增益作用，它不仅在 心理应激的情况下发生作用，而且对于维持平时个体良好的情绪体验和身心健康 有益6 1 。 ( 2 ) 缓冲器模型 缓冲器模型认为，社会支持仅在应激条件下与身心健康发生联系，它可以缓 冲压力事件对身心状况的消极影响，保持与提高个体的身心健康，简而言之，就 是如果没有压力的存在，社会支持就不会显示出太大的效果。 由此可见，上述两种理论模型反映出社会支持的两种基本功能，即维护健康 和预防疾病，主效果模型倾向于维护健康，缓冲器模型倾向于预防治疗。 通过阅读关于社会支持的文献我们发现：就研究对象来说，对城市居民研究 多，农村居民研究少；对社会弱势群体研究多，优势群体研究少；对宏观政策研 西南大学硕十学位论文文献综述 究多，对于微观行为研究少。从研究内容上说，社会支持作为因变量或者中介变 量，能帮助个体减轻压力口刮，社会支持对于个人其他行为与态度有什么影响，在 缓解高校辅导员职业倦怠中能否发挥作用，目前相关探讨较少。 1 1 2 社会支持与职业倦怠 在影响职业倦怠的外部因素中，社会支持是一个重要的方面。社会支持的研 究表明，在工作中缺乏支持和资源会导致工作压力。很多有关师职业倦怠的研究 都提到了缺乏领导支持这点。研究发现n 叫，来自同事的信息支持、实践支持以及 情绪性社会支持能降低压力和人格解体水平，提高个人的成就和工作表现。在教 师职业倦怠的研究中，社会支持己成为必不可少的一个影响因素。c m a s l a c h 和 m l e i t e ：绘制的关十教师职业倦怠的假想模型中，十分明确地提出了社会支持对 教师职业倦怠的影响n 。 教师职业倦怠的形成是一个逐步的过程。从教师职业倦怠的社会认知加工模 型中，我们可以看到在职业倦怠形成的过程中，缺乏社会支持起到了怎样的作用 1 2 】 翠甲甲甲 臼田园口 图1 教师职业倦怠的社会认知加工模戮 2 西南大学硕士学位论文文献综述 1 1 3 高校辅导员社会支持的研究 通过搜索目前关于社会支持的文献，发现目前对高校教师的社会支持状况的 研究较少，对高校辅导员的社会支持的专门研究还处于空白阶段。已有研究表明 目前大多数高校教师得到的家庭方面、物质上和感情上的支持和帮助是比较多的； 他们感觉到与家人、朋友、同事、邻居的关系是比较好的；多数教师在遇到麻烦 时能向他人倾诉，主动寻求帮助，并积极的参加各种活动。这与目前我国高等教 育的优势地位有关，高校教师的社会地位相对较高，社会认可度较高。因此，在 本研究中我们认为高校辅导员作为高校教师队伍的一部分，假设其社会支持状况 也较好。 1 2 自我效能感研究 1 2 1 自我效能感研究综述 自我效能感( s e l f e f f i c a c y ) 这一概念是美国著名心理学家班杜拉( a l b e r t b a n d u r a ) 1 9 7 7 年首次提出的。在此后将近3 0 年的时间里，这一概念不仅被心理 学界广泛接受，引发了大量的基础和实证研究，成为成功心理学取向的重要心理 变量；而目还日益向组织行为学渗透，逐步成为其研究的一个重要课题；同时自 我效能感理论在实践领域中的运用效果也得到了充分的证实。国内外研究证明， 自我效能感对于提高工作绩效、增强工作动机、改善工作态度都有重要意义u 朝。 一般自我效能感n 4 1 ( g e n e r a ls e l f e f f i c a c y ) 是个体应对各种不同环境的挑 战和面对新事物时的一种总体性的自信心。 自我效能感n 5 1 ( s e l f - e f f i c a c y ) 是美国著名心理学家班杜拉社会认知理论的 核心概念，是指人们对自己能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程 度。 班杜拉凭借着他对人性及其因果决定模式( 二元交互决定论一个体环境与行 动二者之间的交互决定论) 的理智把握，在认知心理学的影响下，提出了自我效能 感的概念，对这一中介过程做出了理论解释。班杜拉n 町认为，所谓自我效能感， 是指“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。 目前，关于自我效能的研究存在两种倾向：特质取向和非特质取向，或将其 理解为自我效能的两个维度。前者认为自我效能感是跨情境的，具有特质性，不 以具体情境为转移。后者认为自我效能感是具体的、非特质的，具有情境性。班 杜拉就是这一研究取向的主要代表。当前研究更倾向于认同两种取向的共存。 班杜拉等人的研究指出，影响自我效能感形成的因素主要有：个人自 身行为的成败经验。这个效能信息源对自我效能感的影响最大。一般来说， 3 西南大学硕十学位论文文献综述 成功经验会提高效能期望，反复的失败会降低效能期望。但事情并不这么简 单，成功经验对效能期望的影响还要受个体归因方式的左右，如果归因于外 部的不可控的因素就不会增强效能感，把失败归因于内部的可控的因素就不 一定会降低效能感。因此，归因方式直接影响自我效能感的形成。替代经 验。人的许多效能期望是来源于观察他人的替代经验。这里的一个关键是观 察者与榜样的一致性。言语劝说。因其简便、有效而得到广泛应用，但缺 乏经验基础的言语劝说其效果则是不巩固的。情绪唤醒。班杜拉在“去敏 感性的研究中发现，高水平的唤醒使成绩降低而影响自我效能，当人们不 为厌恶刺激所困扰时更能期望成功。上述四种信息对效能期望的作用依赖于 对其是如何认知和评价的。人们必须对与能力有关的因素和非能力因素对成 败的作用加以权衡，人们觉察到效能的程度取决于任务的难度、付出努力的 程度、接受外界援助的多少、取得成绩的情境条件以及成败的暂时模式，班 杜拉的社会学习理论认为，这些因素作为效能信息的载体影响成绩，主要是 通过自我效能感的中介影响发生的。 班杜拉等人的研究还指出，自我效能感具有下述功能：决定人们对活 动的选择及对该活动的坚持性；影响人们在困难面前的态度；影响新行 为的获得和习得行为的表现；影响活动时的情绪。 目前已有研究表明，高校辅导员群体自我效能感水平较低，一般自我效 能感降低会对高校辅导员的身心健康、工作质量和工作效率造成不同程度的 负面影响。另外，自我效能感不仅影响到自主神经系统的唤起水平，还影响 到儿茶酚胺分泌水平的内源性鸦片肤的释放水平，这此生化物质作为神经递 质，均参与了免疫系统的功能调节过程。当而临同样的应激时，自我效能感 强的人这此生化物质分泌正常，因而保证了免疫系统的正常平衡；自我效能 感不足则这此生化物质分泌升高，从而打破免疫系统的平衡，并破坏其免疫 功能n 7 1 。因此，保持较高水平的的自我效能感，对于维持免疫系统的功能， 促进高校辅导员的身心健康也具有重大的现实意义。 1 2 2 自我效能感与职业倦怠 在效能感与职业倦怠感两相结合的领域，尽管l e i t e r ( 2 0 0 0 ) 认为自我效能 感是职业倦怠感的一个核心的、整合性变量，但相关实证研究较少。仅有 p e r r e w e ( 2 0 0 2 ) 等人在九个国家中( 包括美国、德国、法国、巴西等) 展开对职业应 激源、自我效能感和心身耗竭关系的跨文化性研究，s i n g h 和m o h a n t y ( 1 9 9 6 ) 曾 研究过自我效能感与工作紧张间的关系，刘晓明( 2 0 0 4 ) 则研究了职业压力、教学 效能感与中小学教师职业倦怠感的关系等。但基于多数观点认为并不存在普遍意 4 西南大学硕士学位论文文献综述 义上的自我效能感，即自我效能感需要结合特殊领域进行探讨。因此，既然自我 效能感总是指向特定领域的行为目标的，这同时亦指明了研究自我效能感与职业 倦怠感之间关系的必要性n 引。 1 3 职业倦怠研究 1 3 1 职业倦怠的起源与概念 1 9 7 4 年，美国临床心理学家费登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) n 钔首次将“职业倦怠” ( j o bb u r n o u t ) 概念引入心理学研究之中。他认为，职业倦怠是个体在面对过度工 作需求时，所产生的身体和情绪衰竭的现象。自此，职业倦怠作为一种重要的与 压力相关的问题受到了人们广泛的关注。1 9 7 9 年，美国教育协会将职业倦怠作为 教育年会的中心议题、1 9 8 0 年第一届国际职业倦怠研讨会在美国费城召开、在 2 0 0 4 年的第2 8 届国际心理学大会上，有好几个学术论坛都与职业倦怠有关。 最早对于职业倦怠的概念是从静态和动态两个不同的角度来阐述的。p i n e s 和a r o n s o n 从静态角度定义了职业倦怠，认为职业倦怠是“个人对情感要求的情 境的长期卷入而导致的一种身体、情感和心理的耗竭状态。”e t z i o n 和c h e r n i s s 更注重职业倦怠的形成和发展过程，从动态角度定义了职业倦怠，“作为对工作疲 劳的反应，职业倦怠是指个体的职业态度和行为以负性的形式发生改变的过程。 越来越多的研究者认为职业倦怠的动态定义和静态定义是互补的，目前最为广大 学者广泛引用的是m a s l a c h 和j a c k s o n ( 1 9 8 1 ，1 9 8 6 ) 所下的定义，认为职业倦 怠是指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个 人成就感降低的症状圹啪1 。综合上述观点可以看出，虽然对于职业倦怠的表述各 不相同，但实质是一样的。m a s l a c h 和j a c k s o n ( 1 9 8 1 ，1 9 8 6 ) 所下的定义更为全 面和具体，也更具操作性。 1 3 2 职业倦怠的维度 根据m a s l a c h 和j a c k s o n 的三维度模型定义，职业倦怠的三个维度分别是： 情绪衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) 、人格解体( d e p e r s o n a li z a t i o n ) 以及个人成 就感丧失( d i m i n i s h e dp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t ) 口1 0 3 。其中，情绪衰竭是核心 成分和个体压力维度，它指一种过度的付出感以及情感资源的耗竭感。人格解体 “去个性化”，是职业倦怠的人际关系维度，是对他人消极、冷淡、过分隔离，愤 世嫉俗以及冷淡的态度和情绪。而自我成就感丧失是职业倦怠的自我评价维度， 是指自我能力感降低，以及倾向于对自己做出消极评价，尤其是在工作方面。 两南大学硕+ 学何论文 文献综述 1 3 3 职业倦怠产生的原因和过程 有多种理论可以解释职业倦怠产生的原因。s h i r o m 和m e l a m e d 以资源保护理 论解释倦怠，认为倦怠是个体由于生理、情感和认知的能量在工作中被耗竭后而 导致的。d e m e r o u t i 则以工作要求一资源模型解释倦怠的产生，认为倦怠是由于 内部的或外部的物质、心理、社会或组织的资源缺乏，无法实现工作的高要求所 导致。其中工作要求和工作中的各种控制能力的缺失是导致倦怠的主要因素。 m a s l a c h 和l e i t e r 以人职匹配模型来解释倦怠的产生，认为员工与工作环境 的失匹配性越大，产生倦怠的可能性也越大，这些环境因素包括工作负荷、完成 工作资源的控制、报酬、工作中的人际关系、组织公平和价值观。倦怠的产生也 是个人能量、卷入和效能感降低的过程。纵观这些理论，它们都认为工作环境与 个体自身因素是个体产生职业倦怠的原因。 职业倦怠的产生经历一个累积过程。c h e r n i s s 认为倦怠的发展包括3 个阶段， 即个体资源与工作要求之间不平衡的应激阶段，即时的、短期的情绪紧张、疲劳 和耗竭的疲劳阶段，以自我保护、降低工作要求与效能的防御性应对阶段。e t z i o n 认为职业倦怠的发展过程是缓慢的，在个体完全无察觉的情况下发展，到达一个 临界点后突然爆发耗竭状态，并且个体自身无法将这种体验与任何特殊的事件联 系起来。正是倦怠发生的无意识累积，使其容易为人们所忽视，更显其危害性瞄1 。 1 3 4 高校辅导员职业倦怠的研究 国内对职业倦怠的调查研究基本集中在教师、医护人员、警务人员等特殊群 体上，而对高校辅导员职业倦怠的研究涉及得很少，仅有的研究也只是建立在假 设的基础上，以职业倦怠的相关理论为基石，分析可能存在的问题、问题产生的 原因，以及建议采取的干预措施。这些少量的文献大多建立在高校辅导员职业倦 怠程度严重的基础上，但是，另有小部分的实证研究所得的数据却表明高校辅导 员的职业倦怠状况并不严重。由此可见，在这个研究主题上并没有一致的结论。 由于缺乏实证研究，因而，高校辅导员的职业倦怠在年龄、工龄、性别、人格等 维度上是否存在差异也就缺乏有说服力的结论。但是，在辅导员职业倦怠产生的 原因和干预措施上，目前的研究论述得还是比较详细全面的，缺陷在于缺乏针对 性。 辅导员职业倦怠的原因一般有，社会对辅导员的支持与认可度低；辅导员的 待遇不尽人意；辅导员的工作压力大、工作任务过重、责任重大；辅导员担任角 色过多，造成角色混乱、角色超载以及角色冲突等现象；社会地位低，缺乏发展 前景，自身价值得不到体现；个体人格因素、身体状况因素幢3 1 。 对辅导员职业倦怠进行干预一般从以下几方面考虑：提高辅导员自身的身心 6 两南大学硕十学位论文 文献综述 素质；明确辅导员的工作职责；建立辅导员的正确的评价机制；提高辅导员的职 业威望，提升其社会地位；改善辅导员的薪资待遇；为辅导员提供更多的培训和 晋升机会等3 。 从目前的研究现状来看，关于高校辅导员职业倦怠还是有很大的研究空间的。 以及其和年龄、工龄、性别等方面是否存在着较大的相关，比如，可以考查什么 样人格的人更适合担任辅导员，这可以为选拔招聘辅导员提供依据，在研究出担 任多久辅导员容易产生倦怠后，可以适时采取措施加以改善，等等。根据研究成 果，便有依据来更好地建设高校辅导员这样一支重要而特殊的队伍，为高等教育 的和谐发展提供有力支持。 7 两南大学硕士学位论文 问题提出 2 问题提出 随着社会的飞速发展，竞争的日益激烈，人们的心理压力越来越大。导致 多种心理问题的发生，影响着人们的身心健康和生活质量。在高等教育之中，辅 导员是处在高等教育第一线的学生工作者，是高校教师队伍中的特殊群体，与大 学生接触最多，联系最为密切。由于工作的特殊性：高强度，低价值；高责任， 低待遇；高付出，低认同等原因，高校辅导员成为职业倦怠的高发群体。职业倦 怠影响辅导员工作的绩效和辅导员队伍的稳定性，必然会影响高校学生工作，进 而影响整个高等教育的效果。因此，研究高校辅导员的职业倦怠问题具有特殊意 义。 本研究针对辅导员群体的特殊性，通过阅读文献和访谈，搜索出目前 影响高校辅导员职业倦怠的内部和外部两个重要因素，自我效能感和社会支 持。本论文针对高校辅导员社会支持、自我效能感与职业倦怠现状进行研究 分析，进而对高校辅导员社会支持、自我效能感与职业倦怠之间的相关性情 况进行研究。通过研究得出的统计数据证实研究假设。 7 西南大学硕士学位论文 研究设计 3 研究设计 3 1 研究目的 本研究旨在关注高校辅导员这一教师群体研究其社会支持、自我效能感和职 业倦怠的状况。具体来说，研究主要探查以下几个问题： 3 1 1 了解高校辅导员社会支持、自我效能感及职业倦怠的现状； 3 1 2 了解高校辅导员社会支持、自我效能感及职业倦怠之间的关系； 3 1 3 在上述研究基础上，提出缓解高校辅导员职业倦怠的对策、建议。 3 2 研究假设 1 高校辅导员群体中职业倦怠普遍存在； 2 高校辅导员的社会支持状况较好； 3 高校辅导员的自我效能感状况不佳； 4 高校辅导员的社会支持、自我效能感与职业倦怠存在相关性，社会支持和自我 效能感对职业倦怠具有预测作用，自我效能感在社会支持与职业倦怠之间起到 中介作用。三者关系如图2 所示。 3 3 研究方法 图2 社会支持、自我效能感与职业倦怠关系图 3 3 1 研究对象 通过问卷调查方式，选取西南地区六所高校辅导员作为被试。共发出问卷3 0 0 份，回收2 5 6 份，回收率为8 5 3 其中有效问卷2 4 0 份，有效率为9 3 8 。所有问 卷均采用匿名方式进行调查。其基本分布情况如下表： 8 西南大学硕士学位论文研究设计 表1 样本人口统计变量 9 两南大学硕十学位论文 研究设计 3 3 2 研究工具 3 3 2 1 人口变量问卷 教师的人口统计量，包括性别、年龄、婚姻状况、学历、专业、职称、工作 年限、月收入等个人资料。 3 3 2 2 社会支持评定量表( s s r s ) 社会支持评定量表( s s r s ) 嘲，采用肖水源设计的“社会支持评定量表”( s o c i a l s u p p o r tr a t i n gs c a l e ) ，该量表是肖水源( 1 9 8 6 ) 年参考国外的社会支持量表，结合 我国实情设计的，包括主观支持、客观支持和对社会支持的利用度三个维度，共1 0 个项目。其中1 、3 、4 、5 属于主观支持，2 、6 、7 属于客观支持，8 、9 、1 0 属于对 支持的利用度，分数越高说明社会支持状况越好，该量表于1 9 9 0 年进行修订。从 反馈意见看，该问卷设计基本合理，条目便于理解，具有较好的信度和效度，被国 内外研究者广泛使用。该量表适用于成人的测定，因此适用于高校辅导员。在本次 研究中对该量表信度检验结果表明，问卷的c r o n b a c hq 值分为：0 7 8 2 。 3 3 2 3 一般自我效能感量表( g s e s ) 一般自我效能感量表( g s e s ) 啪3 由s c h w a r z e r 等人编制，中文版由王才康等 人( 2 0 0 1 ) 翻译修订，对其信效度进行分析。结果发现g s e s 具有良好的信度，其 内部一致性系数c r o n b a c h a = o 8 7 ，重测信度r = o 8 3 ( p o 0 0 1 ) ，折半信度为 r = o 8 2 ( n = 4 0 1 ，p o 0 0 1 ) 。g s e s 只有一个维度。适用于高校辅导员群体。在本研 究中该量表信度检验结果表明，问卷的c r o n b a c ha 值分为：0 8 4 9 。 3 3 2 4 职业倦怠调查普适量表( m b i g s ) m a s l a c h 职业倦怠调查普适量表( m a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r yg e n e r a l s u r v e y ，简称m b i - g s ) ，国际通用，经过多次反复验证，具有很高的信度和效度。 2 0 0 2 年，李超平获得该问卷开发者m i c h a e ll e i t e r 教授的授权，在国内修订 m b i - g s 。结果表明：该量表在国内具有较好的信度和效度。量表采用利克特7 分 等级，0 代表“从不”，6 代表“非常频繁 。整个量表包括3 个部分：情感衰竭、 玩世不恭以及成就感低落。其中，情绪衰竭分量表包括5 道题，玩世不恭包括4 道题，成就感低落包括6 道题，整个问卷共1 5 道题。在情绪衰竭和玩世不恭方面， 得分越高，倦怠程度越强。得分越低，倦怠程度越低。在成就感低落方面，得分 越高，倦怠程度越低。得分越低，倦怠程度越高( 成就感低落维度本研究采用反向 计分) 2 7 o 在本研究中该量表信度检验结果表明，问卷的情感衰竭、玩世不恭以、 成就感低落及总量表的c r o n b a c hq 值分分别为：0 8 3 0 ，0 8 8 8 ，0 9 0 0 ，0 8 5 4 。 3 3 3 数据统计方法 运用s p s s l 5 0 统计数据包进行数据统计分析。 l o 西南大学硕士学位论文结果分析 4 结果分析 4 1 高校辅导员社会支持、自我效能感及职业倦怠现状 4 1 1 社会支持 4 1 1 1 社会支持状况 社会支持评定量表计分方法为，总分为十个条目计分之和。主观支持为1 、3 、 4 、5 条评分之和，客观支持为2 、6 、7 条评分之和，对支持的利用度为8 、9 、1 0 条评分之和啪1 。本次研究结果( 见表2 ) 表2 高校辅导员社会支持总体及其三因子的描述性统计( n = 2 4 0 ) 2 2 0 02 5 0 02 7 , 0 02 9 0 03 1 0 03 3 0 03 5 , 0 03 7 0 03 9 0 04 1 0 04 3 0 04 5 0 0 4 7 0 04 9 5 1 j d d5 3 0 05 5 j d 05 7 社会支持 图3 社会支持频数分布图 从图3 社会支持的频数分布图来看，得分居中的辅导员较多，得分偏离中间 西南大学硕+ 学位论文结果分析 值越多，人数就越少。得分在3 8 分左右和4 0 分左右的辅导员较多，基本呈正态 分布。但结合表2 也可以看出分数悬殊较大社会支持得分的差值为3 6 分，说明个 体之间存在差异。 4 1 1 2 人口变量对社会支持的影响 对不同性别的高校辅导员的社会支持进行独立样本t 检验，结果显示，社会支 持在不同性别高校辅导员群体中没有显著差异。 对不同年龄的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果显示：年龄 对主观支持、和社会支持总体水平有显著影响。在年龄分组中主观支持方面 ( f = 5 2 3 ，p o 0 5 ) 存在显著差异，社会支持总体( f = 3 0 0 ，p o 0 5 ) 差异显 著，其中3 0 一4 0 岁组主观支持水平最高，4 0 岁以上组社会支持总体水平最高。 ( 见 表3 ) 表3 高校辅导员社会支持在年龄上的差异分析( n = 2 4 0 ) 因子年龄人数平均数标准差 f 主观支持 2 0 - 2 52 01 9 23 6 5 2 6 - 3 01 6 41 9 5 73 5 3 3 0 4 03 72 2 5 34 0 4 4 0 以上 1 92 0 0 14 0 2 客观支持 2 0 一2 52 08 32 8 3 2 6 3 01 6 49 32 8 5 3 0 4 03 79 4 22 7 7 4 0 以上1 98 5 32 5 5 支持利用度 2 0 - 2 52 08 8 71 6 9 2 6 - 3 01 6 48 2 2 2 0 4 3 0 - 4 03 78 6 31 0 l 4 0 以上1 98 7 81 7 2 社会支持 2 0 - 2 5 2 03 6 6 54 9 6 2 6 3 01 6 4 3 6 7 46 0 2 3 0 - 4 03 73 8 6 27 1 4 0 以上 1 94 0 5 84 9 8 注：奉p 0 0 5 ，料p o 0 1 ，抽腓p o 0 0 1 ，下同 对不同婚姻状况的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果显示： 婚姻状况对主观支持、客观支持和社会支持总体水平有显著影响。在婚姻状况分 组中主观支持方面( f = 7 7 5 ，p o 0 5 ) 存在显著差异，客观支持方面( f = 1 8 6 1 ， p o 0 5 ) 、社会支持总体( f = 1 3 0 0 ，p o 0 5 ) 差异显著，其中已婚组主观支持、 客观支持、社会支持总体水平均为最高。( 见表4 ) 1 2 西南大学硕十学位论文 结果分析 表4 高校辅导员社会支持在婚姻状况上的差异分析 对不同职称的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果显示：职称 对主观支持和社会支持总体水平有显著影响。在职称分组中主观支持方面 ( f = 5 6 8 ，p o 0 5 ) 存在显著差异，社会支持总体( f = 2 8 9 ，p o 0 5 ) 差异显 著，其中副高职称组主观支持和社会支持总体水平得分最高。 ( 见表5 ) 表5 高校辅导员社会支持在职称上的差异分析 两南大学硕十学位论文结果分析 本研究中根据高校辅导员的实际工作情况和整个辅导员队伍的整体状况以3 年为一个周期对工作年限进行划分，分别划分为o 一3 年、3 5 年、5 7 年、7 年以上。 对不同工作年限分组的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果显示： 工作年限对主观支持和社会支持总体水平有显著影响。在职称分组中主观支持方 面( f = 7 5 0 ，p o 0 5 ) 存在显著差异，社会支持总体( f = 5 1 6 ，p o 0 5 ) 差异 显著，其中工作7 年以上组主观支持和社会支持总体水平得分最高。 ( 见表6 ) 表6 高校辅导员社会支持在工作年限上的差异分析 因子工作年限人数平均数标准差 f 主观支持 客观支持 支持利用度 社会支持 1 9 3 6 1 9 3 4 1 9 7 4 2 2 1 2 8 0 5 8 0 9 9 1 4 9 3 5 8 9 l 8 8 9 8 5 3 8 6 7 3 6 3 2 3 6 3 1 3 7 4 2 4 0 1 4 3 5 87 5 0 。 3 7 l 3 3 3 7 4 3 1 13 5 2 7 4 2 3 5 2 7 7 1 6 50 5 9 1 7 5 1 8 4 1 6 9 6 0 95 1 6 6 1 5 5 1 3 6 2 对不同月收入分组的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果显示： 月收入对主观支持、客观支持和社会支持总体水平有显著影响。在职称分组中主 观支持方面( f = 3 0 4 ，p o 0 5 ) 存在显著差异，支持利用度方面( f = 3 2 3 ，p 0 0 5 ) 社会支持总体( f = 2 5 4 ，p o 0 5 ) 差异显著，其中收入3 5 0 0 元以上组主观 支持、客观支持、支持利用度、社会支持总体水平得分均为最高。 ( 见表7 ) 1 4 印躬乩宕船虬：g鹞矾g钙弧年年年妄!年年年妄：年年年妄年年年妄 锻计靴旧铋旧：铋 7 7 7 7 西南大学硕士学位论文 结果分析 表7 高校辅导员社会支持在月收入上的差异分析 对不同学历、专业分组的高校辅导员的社会支持进行单因素方差分析，结果 显示没有显著差异。 4 1 2 自我效能感 4 1 2 1 自我效能感状况 本次调查的高校辅导员的一般自我效能感得分为1 1 3 8 0 分，平均分为 2 6 5 一+ 0 5 0 分，经t 检验与常模( 2 8 6 ) 间差异具有统计学意义( t = - 一6 4 2 ，p o 0 1 ) 。 ( 见表8 ) 表8 高校辅导员自我效能感描述性统计( n = 2 4 0 ) 1 5 两南大学硕+ 学位论文 结果分析 f r c c l u c 她 3 0 “瑚1 。1 枷“。瑚2 3 02 名菊；菇备嚣瑚3 舶0 3 3 3 03 舯3 姗3 加3 瑚 图4 自我效能感频数分布图 从图4 自我效能感得分频数分布图看，得分居中的辅导员较多，得分在2 7 0 左右的人数较多。 4 1 2 2 人口变量对自我效能感的影响 调查显示：高校辅导员的自我效能感在人口变量上没有显著差异。结论与吴 彬彬等人所做的“高校辅导员一般自我效能感调查分析”啪3 结论基本一致。 4 1 3 职业倦怠 4 1 3 1 职业倦怠状况 在李永鑫瞳明论文中提到i v a n c e v i e h & m a t t e s o n ( 1 9 9 8 ) 的观点，在七级评分时， 平均数在卜2 之间为低度倦怠，2 _ _ 4 之间为中度倦怠，4 _ _ 6 之间为高度倦怠。 根据此标准，本研究被试群体的属于中度倦怠。观察职业倦怠三个维度，得分由 高到低为成就感低落( 采用反向计分) ，情感衰竭，玩世不恭。 1 6 西南大学硕士学位论文结果分析 表9 高校辅导员职业倦怠描述性统计( n = 2 4 0 ) 4 1 3 2 人口变量对职业倦怠的影响 对不同年龄分组的高校辅导员的职业倦怠进行单因素方差分析，结果显示： 年龄对情感衰竭和玩世不恭影响边缘显著，对社会支持总体水平( f = 2 9 7 ，尸 0 0 5 ) 有显著影响，其中2 6 - 3 0 岁组的情感衰竭、玩世不恭和职业倦怠得分均为最 高。( 见表1 0 ) 表1 0 高校辅导员职业倦怠在年龄上的差异分析( n = 2 4 0 ) 对不同专业分组的高校辅导员的职业倦怠进行单因素方差分析，结果显示： 专业对成就感低落( 卢3 0 3 ，p 0 0 5 ) 和职业倦怠( f = - 2 9 7 ，p 0 0 5 ) 影响显 著，其中思想政治教育专业组的情感衰竭、玩世不恭、成就感低落和职业倦怠程 度得分均为最低。( 见表1 1 ) 1 7 西南大学硕士学位论文 结果分析 表1 1 高校辅导员职业倦怠在专业上的差异分析( n = 2 4 0 ) 因子 专业人数平均数标准差 ， 情感衰竭 玩世不恭 成就感低落 职业倦怠 思想政治教育 2 93 0 81 3 81 3 5 文科专业 1 0 03 3 7 1 4 l 理工科 8 93 3 41 5 9 其他 2 2 3 91 3 1 思想政治教育2 9 2 4 71 3 l1 5 6 文科专业 1 0 02 8 31 5 2 理工科8 9 3 0 91 3 1 其他 2 23 0 11 3 5 思想政治教育 2 93 0 51 0 23 0 3 文科专业 1 0 03 5 81 2 3 理工科 8 93 3 91 1 7 其他 2 23 9 81 0 7 思想政治教育 2 92 9 10 8 7 2 9 7 文科专业 理工科 1 0 0 8 9 3 3 l 3 2 9 0 9 7 o 9 7 其他 2 23 6 90 8 2 思想政治教育专业毕业的辅导员与其他专业辅导员相比差异显著，其职业倦 怠程度低于其他专业，这与所学专业与从事工作内容相关程度和对工作的认同度 有一定联系。思想政治教育专业职业倦怠得分明显低于其他专业辅导员。( 见图5 ) 图5 职业倦怠在专业分组上的差异图 me盥；o叶职业倦怠 两南大学硕士学位