（发展与教育心理学专业论文）高职学生人际冲突问题的调查研究.pdf

硕士学位论文 m a s t e r ，st h e s i s 摘要 主要围绕高职学生人际冲突问题展开研究，从人际冲突的类型、原因和解决策 略等方面调查了解高职学生人际冲突问题的现状。研究性别、家庭所在地、独生子 女、父母文化程度、家庭月收入等人口学变量以及e p q 各量表得分与人际冲突解决 策略的关系，以验证高职学生人际冲突解决策略的选择是否与人口学变量( 性别、 家庭所在地、独生子女、父母文化程度、家庭月收入) 存在相关性；高职学生e p q 各量表的得分对人际冲突解决策略的选择是否具有预测性。一 本研究采用文献综述和问卷测查。用基本情况问卷调查高职学生的人口学变量 和人际冲突问题的现状，结合e p q 和人际冲突解决策略量表对高职学生进行测查。 统计工具主要利用s p s s l 2 0 进行频数分析、多元回归分析、相关分析及描述统计。 得出的结果和结论是：高职学生发生人际冲突的对象主要是同学朋友；引起人际冲 突的原因排序前三位是：自己或他人的情绪不好、别人的误解和自己被侵犯。利益 争夺居末尾。 除家庭月收入外所设自变量与人际冲突解决策略都存在显著相关； 性别、家庭所在地、独生子女、父母文化程度、e p q 能有效预测高职学生人际冲突 解决策略。 关键词：高职学生；e p q ；人际冲突；人际冲突解决策略 硕士学位论文 m a s t e r 7 s t h e s i s a b s t r a c t t om a i n l ye x p l o r cm ei n t e r p e 岱o n a l n f l i c t p r o b l e m s i nt h et e c h n i c a l 锄d v o c a t i o n a lc o l l e g es t l l d e n t s ，a n dm a l 【ear e s e a r c h 宜o mt h ek i n d s ，m er e a s o s 躅dt h e r e s o l u t i o ns t y l e st ol c a mt h es i t u a t i o n so ft h e 血t e r p c r s o n a lc 0 1 i c t sa m o n gt h es t u d c n t s e s p e c i a l l y ，t os t u d y 也e 聆l a t c sb e 柳e e nt h ei n t e f p e r s a lc o n f l i c tf e s o l u t i o ns t y l e sa n d t h cd e m o 鲫h yv a i i a b l ei ns c x ，t 1 1 ef 抽i l yl o c a t i o n ，o n l yc h i l d ，c i l l t u r el c v e l so f 也e p a r 锄曲，t h em o n t h l yi n c o m ea n dt h e + s c o r eo ft 圭l ee p q ，t ov a d a t ew h e t h e rt h e i n t e r p e r n a l n 丑i c tr e s o l u t i o ns t y l e sh a ss o m e t h i i l gt od o 丽t ht h ed e m o g r a p h yv a r i a b l e ( s e x ，f a u n 丑yl o c a t i o n ，o n l yc h i l d c u l t u r el e v e lo ft h ep a r e n t s ) ，a i l dw h e t l l e rt h es c o r e o f 山ee p qc a np r c d i c tt h ec h o i c eo ft l l ei m e i p e r s o n a l 啪n i dr e s o l u t i o ns t y l e s t h er e s e 砌a d o p t sm em e t h o d so ft h el i t e m t u r e - s u 衄a r i z a t i o na n dq u e s t i o n n a i r c b ym e 柚so fq u 鹪t i 咖a i r es u r v e y ，t os t l l d yt l l es i t t l a t i o 璐o ft h ei n d e p e n d e n tv a r i a b l e 如d t h es i t u a t i 0 o ft h ei l l t e r p e r s 衄a lc o n f l i c c s c 0 m b i n i l i gt i 圮e p qa n di n t e i p e r s o n a lc o n n i c t r e s o l u t i o ns t y l e sm e a s u r c ，t 0 如q u 溉t h ec o l l e g es t l l d c t s e s t i m a 血gt 0 0 1 s s p s s l 2 0 i sm a d ef u u s eo ft o 扎a l y z et l l e 抒e q u e n d e s ，r e g r e s s i o n ，c o r r c l a t i v ea n dd e 咖t i v e s t a t i s t i c a l a n a i n i n gt l l er e 眦1 t s 卸dc o n d u s i o n s ：t h e 瑚i nd b j e c t si nt h ei n t e r p e r s o n a l c o n f l i c sa r ec l 鄱s m a t e s 卸d 岱锄d s 孤ec h i c fr c a s 0 璐c a u s i n gt h ej n i e r p e r s o n a lo d n f l 搬 a r et h ef 0 1 l 响gt h r c e ：t h eb a dm o o d ，m i s u n d c i s t 趾d i g 蛆db e i n gv i 0 1 a t e d b u tt h e b e n e f i t 丘g h t i n gi s t l l el a s tr e a s o n e 】【o e p tt h e i l yi n c o m e ，t h ed e m o 脚h yv a r i a b l e l i s t c dh a ss o m c t 拭n gs 脚a lt od ow i t hi n t e r p e r s o n a l 蛆i c t sr c s o l u t i o ns t y l t 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他们对于心理健康教育和引导的需要却绝不低于普通高校的大学生，从某种程度而 言，甚至更强烈。他们在人际冲突问题上存在怎样的现状? 开展高职学生人际冲突 问题的调查研究和分析具有很强的现实意义。 1 2 研究的意义 近几年来，随着我国高等教育的结构性变革，高等职业技术教育迅速发展，呈 现出前所未有的发展势头，高等职业院校数，在校生人数和毕业生人数持续增长， 其规模已占普通高等教育的1 2 左右。高职学生承载着自己的梦想，父辈的热望， 社会的期待，步入高等职业技术学院，渴望成为祖国生产、建设、服务、管理等第 一战线的高级应用型人才。当今社会，经济全球一体化、文化价值多元化、高等教 育大众化、行业需求多变化等，在给高职学生带来更多挑战与机遇的同时也给他们 带来内心的冲击。他们在环境适应、人际交往、情感与就业等方面产生了诸多的心 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 理困惑，他们的心理健康状况引起了全社会的极大关注( 冉超凤，黄天贵，2 0 0 5 ) 。 但是由于高等职业教育在我国发展的时间还不长，专门针对高职学生自身特点和结 合高职教育特色的心理学研究并不多，甚至可以说是很匮乏。即使有一些研究也还 是脱离不了普通高等院校的模式的局限，这样的研究显然是很难适应当代高职院校 学生心理健康教育和引导的强大需要。历来人际交往问题都是个体心理健康的重要 影响源，而人际冲突问题又是人际交往中很普遍的一种社会互动行为，人际问题处 理得是否妥贴，直接关系到个体人际交往状况的好与坏，进而影响到个体的心理健 康。可见人际冲突问题是一个值得关注的研究对象。 人际冲突的存在具有客观性和普遍性，高职学生年龄大多处于1 8 2 1 岁之间， 情绪起伏波动较大，正是人际冲突的多发期。由于高职教育的特殊性，高职学生要 比普通高校的大学生早两年完成由学校向社会的转型，他们所面临的就业和个人发 展的压力也更大，使得他们可能要比同龄普通高校大学生人面对更多的人际冲突。 人际冲突是影响他们个体心理和人际关系的重要因素。面对人际冲突，高职学生如 果应对得当，则有助于改善人际关系，促进个体的身心健康和社会化发展；如果应 对不当，则可能导致认知情感障碍和对外界事物评价及自我行为的偏差，危害个体 身心健康，甚至危及他人和社会。开展高职学生人际冲突问题的研究，掌握高职学 生人际冲突问题的特点，可以为高职学生的心理健康教育和学生管理工作提供一些 参考依据，引导高职学生正确认识和妥善处理面临的人际冲突，提高社会适应能力， 促进健康发展。 1 3 研究的目的 本研究在前人对人际冲突问题研究的基础上，结合实践经验提出新的自变量， 以期从新的角度延伸和发展人际冲突问题的研究成果。主要围绕高等职业技术学院 大学生人际冲突问题展开研究，从人际冲突的类型、原因和解决策略等方面调查了 解高职学生人际冲突问题的现状，研究性别、家庭所在地、独生子女、父母文化程 度、家庭月收入等人口学变量以及e p q 各量表得分与人际冲突解决策略的关系，以 验证研究假设是否正确。 2 硕士学位论文 m a s t er ，st h e s i s 2 文献综述 2 1 人际冲突概念的研究 人际冲突是一种广泛的人际社会的交往现象，然而尽管人际冲突是普遍存在 的，但研究者们对冲突概念的定义却并没有明确一致的看法。也就是说，并不存在 一个被研究者普遍接受的冲突定义。研究者关注焦点和研究角度的差异形成了不同 的定义，中外学者对于冲突的界定也各不相同。 国外研究者主要有以下观点：托马斯( t h o 髓s ，k w ) ( 1 9 7 6 ) 认为冲突是起始于 参与者觉察到他人侵害或准备侵害自身利益的一个过程。r a h i m ，m a ( 1 9 9 2 ) 认为冲 突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不调和或不一致的一种互动历程。 罗宾斯( r o b b i n s ，s p ) ( 2 0 0 0 ) 认为冲突是一个过程，在这过程中，a 藉由某些阻挠性 的行为，致力抵制b 之企图，结果迫使b 在获取其目标或增进其利益方面遭受挫折。 弗罗斯特和威尔莫特从人际传播学的角度给人际冲突下的定义是互相依赖的两方 或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不 大，或者在实现目标时受到对方的干扰。他们处在既相互合作又相互对抗的地位( 转 引自迈克尔e 罗洛夫，1 9 9 1 ) 。这与非传播学家对冲突的看法是一致的。人们发 现彼此的行为与各自的自我利益相左，因而无法取得回报，这时就出现冲突了。 国内学者则有如下观点：徐风姝( 1 9 8 9 ) 认为在社会心理学中，将人与人之间的 排斥、敌视和侵犯等称为人际冲突。俞文钊( 1 9 9 3 ) 认为冲突是由于工作群体或个人， 试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突表现为 由于双方的观点、需要、欲望、利益或要求不兼容而引起的一种激烈争斗。周晓虹 ( 1 9 9 6 ) 认为冲突是人与人或群体之间为了某种目标或价值观念而相互斗争、压制、 破坏甚至消灭对方的方式或过程。黄培伦( 2 0 0 1 ) 认为冲突是行为主体之间，由于目 的、手段分歧而导致的行为对立状态。可以从三个方面去理解冲突：第一，冲突是特 殊的关系行为。第二，冲突的行为主体可以是个体、群体或组织。第三，冲突是分歧 的表面化，即分歧外化为行为。王世成( 2 0 0 1 ) 认为人际冲突是与人际吸引相反的 概念，是指人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面， 3 硕士学位论文 m a s t e r s t h e s i s 表现为不满、拒绝、对抗、破坏、暴力、报复等形式。赵风娟( 2 0 0 4 ) 认为人际冲突 是指人际关系双方之间的紧张和对抗，包括互相的不理解、不信任、怀疑、敌意和 对抗。涂平晖( 2 0 0 4 ) 认为冲突是指人与人在相互交往和互动过程中，因为种种原 因产生意见分歧、争论、对抗，使彼此关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所 感觉到的一种现象。鞠晶，孙俊才( 2 0 0 4 ) 认为人际冲突是指由于利益的关系、观 点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程。 综合以上不同学者的观点可见，虽然国内外研究者对人际冲突的定义不尽相 同，但依然可以从中归纳出有关人际冲突的某些共有的特性。正如樊富珉，张翔 ( 2 0 0 3 ) 在前人的研究基础上归纳出人际冲突具有以下特征和特点：1 冲突是一种 对立的行为，冲突来自互不兼容性。2 冲突是一种主观的感受。从认知的观点来看， 冲突是个人主观的感受。冲突中，个体感觉到愤怒、敌意、恐惧或怀疑等外显或内 隐的种种情绪。3 冲突是一种互动的历程。冲突是一个动态、不断改变的历程，采 取建设性的做法，冲突可以降低，双方关系得到改善：采取破坏性的做法，敌意可能 升高，引发更激烈的冲突。总之，人际冲突是客观存在的，是人际互动关系过程中 不可避免的社会现象，也是人际互动的一种重要方式。 2 2 人际冲突类型的研究 依据不同的划分标准能得出众多不同的人际冲突类型。目前对人际冲突的研究 中针对于冲突类型的研究不多，而且经常是与冲突的来源一起研究。 因此这里只是作简要的列举：多伊奇( d e u t c h ) 根据冲突的基础不同将它们分 为五种类型的冲突：1 平行冲突；2 错位冲突；3 错误归因冲突；4 潜在冲突：5 虚假冲突。( 转引自涂平晖，2 0 0 4 ) 王世成( 2 0 0 1 ) 将大学牛人际冲突分为两类： 一类是由自己参与的人际冲突：一类是没有自己参与的人际冲突。严婉庄( 2 0 0 2 ) 将教育管理中的人际冲突类型分为一下几类：1 从目标冲突的角度看，由竞争上岗、 评优、升职、个人目标与组织目标矛盾等引起的冲突；2 从认识冲突的角度看，由 于认识的差异引起的人际冲突如提意见、论辩、争执、争端；3 从情感冲突的角度 看，由于情绪与感情上的差异矛盾引起的冲突，如吵骂、投诉、惹是生非等；4 从 行为冲突的角度看，人们的行为彼此不能互相接受引起的冲突。同时还提到从冲突 所带来的结果划分，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性人际冲突的发生和 结果对涉及冲突的群体都具有积极的助长意义，有利于人际关系的良性发展；破坏 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 性人际冲突指个体或群体的利益遇到障碍，彼此之间发生对抗而造成对个体或群体 的威胁和伤害，不利于人际关系的良性发展。彭贵川( 2 0 0 3 ) 将冲突从表现形式分 为隐性冲突和显性冲突。樊富珉，张翔( 2 0 0 3 ) 则从自我和他人的角度将冲突可分 为两大类：一类是个人内部的冲突，如角色冲突、认知冲突、目标冲突、价值观的冲 突、道德冲突等；一类是人际冲突，如亲子冲突、夫妻冲突、角色间冲突等。赵风 娟( 2 0 0 4 ) 进一步解释。隐性冲突时仅表现为心理上和情感上的不相容；显性冲突是 表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 因为类型研究与划分类型的标准密切相关，人际冲突又是一种复杂的人际交往 行为，国内外学者在研究人际冲突的类型时并没有较为固定的研究模式，各个领域 的学者在研究涉及到此问题时多是从自己研究的侧重点出发，制定不同的划分标 准，得出不同的划分结果：因而也就呈现出人际冲突类型的多样性特点。 2 3 人际冲突原因的研究 产生人际冲突的原因多种多样，从不同的层面和角度探讨冲突原因会有不同的 结论和看法。 国外学者的研究k r i e d l e r ( 1 9 8 4 ) 提出冲突来源可分为三类：1 因某种资源引 起冲突；2 因某些个人需求引起冲突；3 因某些价值观或信念引起冲突。( 转自引 樊富民，张翔，2 0 0 3 ) r a h i m ( 1 9 8 6 ) 提出组织冲突的六种来源分别是：情感冲突、利 益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突。比斯诺( b s i n o ，1 9 8 8 ) 提出 冲突根源学说，归纳冲突产生的根源有：生物社会型根源、个性和交往型根源、结构 型根源、文化和观念形态型冲突根源以及复合型根源。f o r s y t h ( 1 9 9 0 ) 将冲突来源 归纳为下列三类：1 对有限资源的竞争；2 采取争论性的影响策略：3 冲突双方的 人格特质与行为类型( 转引自庄玲珠，2 0 0 0 ) 。 国内学者的研究王世成( 2 0 0 1 ) 在分析大学生人际冲突原因归纳了以下几点： 1 信息差异：2 情绪对立；3 行为相反。陈照明( 2 0 0 2 ) 认为人际之间冲突的形成因 素有：1 信念、意见与态度的差异；2 价值观与意识形态的差异：3 利害的差异： 4 认知差异；5 地位差异。严婉庄( 2 0 0 2 ) 认为组织内部的建设性人际冲突产生的 原因是源自竞争、奖励和辩论等管理机制；破坏性人际冲突产生的原因是：1 目标 定位矛盾：2 违反行为规范：3 缺乏正常沟通；4 人员素质差异；5 资源分配的竞 争；6 权责利不相称：7 组织结构欠佳；8 文化氛围不良。张翔，樊富珉( 2 0 0 3 ) 5 硕士学位论文 m a s t h st h e s i s 归纳大学生主要的冲突来源有七种：1 制度结构；2 习惯差异；3 认识差异；4 情 绪态度：5 被侵犯：6 利益争夺；7 沟通障碍。彭贵川( 2 0 0 3 ) 将人际冲突产生的 原因归纳为：1 心理因素，包括利己心理、控制心理、蔑视心理、求全心理、否定 心理和偏见心理；2 文化因素；3 社会因素，包括面子问题、社会角色和道德传统。 涂平晖( 2 0 0 4 ) 认为人际冲突产生的原因有：1 ：沟通偏差；2 文化差异；3 角色差 异；4 心理背景：5 语言障碍。郑忠平( 2 0 0 5 ) 认为学生群体人际冲产生的原因有 以下几点：1 学生处于个性初步定型期，性格特征不完善；2 缺乏交往所需的基本 技能：3 校园的某些客观环境。 实证调查研究中，庄玲珠( 2 0 0 0 ) 亲子冲突来源研究中发现我国台湾地区初中 生与父亲亲予间责任争议和沟通不良的冲突最高，而青少年自主权被侵犯方面的冲 突较小，与母亲亲子间责任争议和角色期望方面的冲突最高，而沟通不良方面的冲 突较小。许燕，梁觉( 1 9 9 9 ) 曾通过开放式问卷调查，发现北京师范生人际冲突诱 发源共有2 3 种之多，其中“观点不一”是师范生主要的冲突源。张翔，樊富珉( 2 0 0 3 ) 在对大学生人际冲突来源的调查中发现，沟通障碍、习惯差异是大学生主要的冲突 来源，而利益争夺引起的冲突最少。 综合以上研究的结果，产生人际冲突的原因上相当复杂，既有直接的，也有间 接的，而且具体的冲突情境还可能受到不同冲突原因的交互作用影响。人际之间沟 通的障碍，认识的差别，利益的争夺，情绪态度等都有可能造成冲突的发生，这些 冲突来源也经常在相关研究中被提及。 2 4 人际冲突解决策略的研究 人际冲突解决策略反映个体面对人际冲突时采取不同处理策略的倾向性。不同 冲突处理模式的提出成为研究和讨论冲突解决策略的基础，随着冲突问题研究的深 入，人际冲突解决策略的确定逐渐统一和明确化。 众多冲突处理策略模型中，以托马斯( t h o 咐s ，k w ，1 9 7 6 ) 提出的五因素模型影 响最为广泛。托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上，来确定个体究竟 是哪一种处理冲突策略。其中，要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断 或不武断的程度，想满足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度。在此基础上 托马斯提出解决冲突的五种策略分别是：1 回避方式，就是既不满足自身利益也不 满足对方的利益，试图不作处理，置身事外；2 强迫方式，就是只考虑自身利益，为 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s 达到目标而无视他人的利益；3 迁就方式，就是只考虑对方利益而牺牲自身利益， 或屈从于对方意愿：4 合作方式，就是尽可能满足双方利益，即寻求双赢局面；5 折衷方式，就是双方都有所让步。五种人际冲突处理策略则分别代表了武断性和合 作型的不同组合。而台湾学者蔡树培( 2 0 0 1 ) 把五种处理人际关系冲突的方式分别称 作“规避式”、“息事宁人式”、“妥协式”、“携手并进式”以及“强渡关山 式”。r a h i m ( 1 9 8 3 ) 在关心自己和关心他人两个维度上，将冲突的五种处理策略发 展为：1 统整( i n t e g r a t i n g ) ；2 忍让( o b l i g i n g ) ；3 支配( d o m i n a t i n g ) ；4 逃避 ( a v o i d i n g ) ；5 妥协( c o m p r o m i s i n g ) 。p r u i t t r u b i n ( 1 9 8 6 ) 在关心自身结果和关心 他人结果两个维度上，区分出四种冲突处理策略：竞争( c o n t e n d i n g ) ，问题解决 ( p r o b l e ms o l v i n g ) ，让步( y i e l d i n g ) 和不作为( i n a c t i o n ) 。( 转引自樊富民，张 翔，2 0 0 3 ) 罗宾斯( r o b b i n s ，s p ，2 0 0 5 ) 将人际冲突解决策略分为：1 协作策略( 我 赢，你赢) ；2 妥协策略( 折中，双方都取得部分胜利，也存在部分失败) ； 3 调停策略( 我输，你赢) ：4 彻底争论策略( 我赢，你输) ；5 回避策略( 我输， 你也输) 。 张翔，樊富珉( 2 0 0 3 ) 在前人有研究的基础上通过调查分析，整合出以下三种 人际冲突解决策略：l 合作、折衷型策略( 双方协商、谈判，公开面对和解决问题 的建设性冲突处理策略) ；2 回避、迁就型策略( 愿意顺应他人、成全对方，或回 避冲突的方式) ；3 竞争型策略( 为争取己方利益或维护己方立场，不断声张自己 的主张或权益，并不惜削弱、抨击对方的策略) 。秦丽娜，刘烨，刘柏青( 2 0 0 3 ) 将人际冲突管理中的解决策略分为九种：1 维持现状；2 淡化差异；3 运用权势； 4 制定规则；5 和平共处；6 讨价还价；7 迎合对方；8 全力支持；9 携手合作。 赵风娟( 2 0 0 4 ) 结合国外学者的研究将大学生应对人际冲突的策略分为两个维度：一 是合作性，即希望满足对方利益的程度；二是独断性，即希望满足自身利益的程度。 基于这两个维度，将人际冲应对方式分为：控制、回避、平息、妥协、合作。 综上所述，可以发现无论是国外学者还是国内的研究者对于人际冲突的解决策 略的看法还是基本一致的。大家普遍接受托马斯的观点，后来学者的对于此问题的 研究都是在他的理论基础上发展和延伸。人际冲突的应对策略本身并没有优劣好坏 之分，每种冲突解决策略都有其适用的情境。 2 5 人际冲突结果和影响的研究 硕士学位论文 m a s t b r st h e s i s 人际冲突与人际交往有着密切的联系，因而人际冲突的结果也将直接影响到个 体与他人的人际交往状况。关于人际冲突可能对人际互动结果产生的影响历来有不 同的观点。传统的观点认为冲突具有破坏性，因为它能破坏和瓦解原来协调、稳固 的人际关系，使双方产生隔阂和苦恼，所以必须极力避免。人们对冲突的看法是消 极的，认为“冲突是不利的，并且常常会给组织造成消极的影响，冲突成为暴力、 破坏和非理性的同义词”( r o b b i n s ，s p ，2 0 0 0 ) 。也有学者认为冲突如果得到建设 性处理，有助于青少年与他人的交往变得更为深入而有意义，从而促进青少年发展。 反之，如果处理不当，冲突可能产生很多负面结果，如影响自尊或自信，形成社交 孤立，影响在同伴中的地位，导致心理失调。建设性冲突的存在对个体的社会发展 产生有益的影响。不少学者一致认为冲突如果得不到解决便会发展到其他领域。菲 利曾提出，眼下的冲突解决得如何将成为以后是否会发生冲突的前提之一。他把解 决冲突的结果归纳成三种情况：一方赢另一方输，双方皆输，双方皆赢。一方赢一 方输的情况常常是因为采取强力或欺骗之类的手段而造成的；由于输的一方总是试 图矫正这种不平衡状态，以后的冲突不免更趋剧烈。双方皆输的情况所以会发生， 是因为双方都采取了妥协的态度，都做出了牺牲。菲利认为由于关系双方都有所失， 他们不会真诚地接受这种情况，这样，在以后的冲突中双方都试图补偿自己的损失。 只有双方皆赢的局面为以后的解决冲突准备了有利的先决条件；因为双方都寻求到 了大家体面的解决方法，而不愿意接受低质量的解决方法，可以预料双方对冲突的 解决都是满意的，从而更加珍视他们之间的关系。( 转引自迈克尔e 罗洛夫，1 9 9 1 ) 此外，冲突对于个体的社会化过程也具有独特的价值。许多有关认知和社会性发展 的理论都假定冲突是变化、适应和发展的根本动力。不少研究者认为，人际冲突是 影响人际关系和心理健康的重要因素。具体研究如下： 鞠晶，孙俊才( 2 0 0 4 ) 对于大学生的人际冲突导致的负性情绪的研究表明：人 际冲突问题带来的强烈情绪会是个体对信息的注意范围变窄，从而导致个体不能客 观的分析冲突产生的原因，积极地寻找解决冲突的的策略，导致冲突的对抗过程延 长甚至冲突迸一步升级，消极情绪体验增强，情绪是心理因素中对健康影响最大， 作用最强烈的因素，强烈的消极情绪体验会泛化渗透，并且明显的影响到大学生的 学习、生活和健康。严婉庄( 2 0 0 2 ) 在研究管理中的人际冲突是提出：人际冲突具 有积极作用，那种认为人际冲突一律是破坏性的偏见是陈旧的观念，现实中人们的 硕士学住论文 m a s t e r ，st h e s i s 争论、争执不易看到其积极的方面，组织中通过争论能使问题得到暴露，只要双方 从团结的目的出发具有批评和自我批评的精神，问题常常能迅速得到解决，使工作 出现新的局面。 可见，对于入际冲突的结果和影响认识必须持辩证的观点。理论和实证的研究 都表明人际冲突具有建设性，也有破坏性，不能一味的否定，也不能全盘肯定。应 该具体情况具体分析，合理的利用人际冲突带来积极性作用，有效避免或减少人际 冲突带来的消极性影响。 2 6 人际冲突影晌因素的研究 人际冲突是一种复杂的社会互动行为，诸多因素都可能影响人际冲突问题。前 人将人际冲突与性别、年龄、一般社会信念、文化价值、中庸行为、自尊等因素进 行过相关分析研究。由于人际冲突问题中人际冲突解决策略是关键，因此人际冲突 影响因素研究又是以研究对人际冲突解决策略的影响居多。 性别因素是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素，不同研究对于性别 因素影响冲突的研究结果并不一致。多数研究结果支持人际冲突具有性别差异，但 也有研究发现某些情况下，性别对于人际冲突的差异并不显著。m e u r l i n g ，r a y 和 l o b e l l o ( 1 9 9 9 ) 解释男性认同主要取决于个人能力表现以及有目的的行为，女性认 同发展则是与解决与他人有关之问题，或是解决个人社会行为困扰有关。两性在认 知风格与处理问题上有其差异之处，因此在应对冲突时，男性会有较多的负向竞争 策略，可能较易与他人发生冲突。( 转引自樊富珉，张翔，2 0 0 3 ) b l a c k ( 2 0 0 0 ) 则从 友谊形成观点解释性别在冲突上之差异情形，男性花较多时间在团体活动参与上， 女性则倾向与友人单一互动，因此女性在冲突过程中会采取较佳沟通技巧。 p a t r i c i ae b ( 1 9 9 5 ) 总结回顾了一些关于美国男女大学生冲突解决方式的文献， 表明女性倾向于避免破坏性竞争，采用更多的让步，如果对方在开始采用合作的态 度则试图和解处理。张翔，樊富珉( 2 0 0 3 ) 在研究不同背景便大学生冲突来源和冲 突处理策略的差异分析时发现，以学生性别为自变量，以大学生冲突来源和处理策 略的各层面以及总分为因变量，进行t 检验表明不同性别的大学生在冲突来源和处 理策略上无显著差异。 年龄因素也是影响人际冲突解决策略的的重要因素，但不同研究对于年龄影响 的研究结果也不一致。l a u r e n ( 1 9 9 4 ) 研究发现年龄对于冲突应对方式的选择具有差 9 硕士学位论文 m a s t er ，st h e s j s 异性，年纪轻的学生不容易在反对议题上与他人起冲突，并且会较多使用肢体应对 策略；而年纪较大的学生则易在社会性议题上与他人起冲突，而且较多使用口语协 调与妥协策略。吴忠泰( 2 0 0 1 ) 研究发现不同年龄的教师在面对师生冲突时，4 6 5 5 岁的小学教师比2 5 岁以下的小学教师较常采用沟通协调的策略；2 5 岁以下的小学 教师比3 6 4 5 岁与4 6 5 5 岁的小学教师在面对师生冲突时，较常采用权威胁迫的策 略。 陈丽娜，张建新( 2 0 0 4 ) 研究大学生的一般社会信念与人际冲突解决策略的关 系发现，大学生的一般社会信念对人际冲突解决策略有显著的预测作用：人性本恶 观能预测妥协、竞争和逃避策略；修行正果观能预测竞争、折衷和合作策略；社会 灵活观能预测合作策略。在中庸行为与人际冲突的相关研究中发现：圆滑性，克己 性和自我性在四种冲突情境中有不同表现，其中圆滑性在疏远长辈关系中表现最 低，克己性在亲密长辈关系中表现最高，自我性在疏远关系中表现显著低于亲密关 系。彭世勇，何舟，祝建华( 2 0 0 2 ) 在文化价值与冲突处理模式的相关研究中发 现：在五种不同的冲突管理策略中，外企和国企中的中国员工没有显著性差别，同 样，在外企中的美国、法国员工也没有显著性差别。张荣娟，李文虎，胡芸( 2 0 0 5 ) 在不同自尊的大学生防御方式及其人际冲突解决方式的比较研究中发现：不同自尊 个体在人际冲突解决方式上不存在差异。 可见，性别和年龄一直是心理学研究的两个重要变量，在人际冲突问题的研究 也不例外。研究者在研究人际冲突问题时，几乎都设置了这两个变量项目作为与人 际冲突问题相关研究的对象，而且确实通过研究发现了其中的相关性特点，虽然在 结论上有些差异，但总体而言性别和年龄是影响人际冲突解决策略的重要因素。除 此之外，各研究者根据各自研究领域的不同，还设置了各种不同的变量，提出不同 的假设，不断丰富着有关人际冲突影响因素的研究成果，也为后来者提供了参考和 借鉴的依据。 2 7 文献综述小结 综合上述研究可以看出国内外学者对人际冲突问题已经进行了广泛的研究，且 有丰富的资料与理论。研究内容涉及人际冲突的定义、人际冲突的类型、人际冲突 的原因，人际冲突的解决策略、人际冲突的影响和结果和人际冲突的影响因素等多 方面，但这些研究中理论探讨居多，实证研究较少。众多研究结果也存在诸多不一 1 0 硕士学位论文 m a s t e r ，st h e s i s 致甚至互相矛盾的地方。如前面所提到的有关人际冲突的定义，分类，原因等问题 都存在没有一致的说法的现象；人际冲突的影响和结果研究中存在截然相反的观 点；至于人际冲突的影响因素的研究更是五花八门，没有定论，即使是同一因素影 响，但由于种种主客观原因呈现的结果也不尽相同。 在这些研究中与大学生人际冲突问题有关的虽然也有一定的数量，但同样也是 理论研究的较多，调查实证研究的并不多。国内的研究现状更是如此，即使有的是 进行的实证研究，但往往因为研究的范围比较狭隘，只是看到问题的某一部分，而 没有看到问题的全部。因此在分析大学生人际冲突问题上也会出现一些偏差，给其 他研究者造成疑惑。至于完全以高等职业技术学院的在校大学生为对象的人际冲突 问题的研究几乎没有，这给此问题的研究提供了机遇和挑战。 硕士学位论文 m a s t e r st h b s i s 3 研究设计 3 1 概念的界定 本研究中涉及人际冲突、人际冲突的类型、人际冲突的原因和人际冲突的解决 策略等主要研究内容。但前人的研究中对此的定义却不尽相同，为了在研究中概念 表述的明确性和一致性，特将本研究中涉及的概念作如下界定： ( 1 ) 人际冲突是指由于利益的关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往 对象之间的紧张状态和对抗过程。 ( 2 ) 人际冲突的类型是指按照不同的标准对人际冲突的不同分类。由于划分 标准多种多样，人际冲突的类型也是千差万别。为了便于研究，并结合高职学生的 自身特点，在本研究中高职学生的人际冲突分类是以人际冲突发生的对象为标准 的。 ( 3 ) 人际冲突的原因是指引起人际冲突的发生的来源。人际冲突的来源及其 复杂，本研究前人的研究基础上，结合高职学生的实际主要列举了制度结构、习惯 差异、认识差异、情绪态度、被侵犯、利益争夺、沟通障碍七种来源作为问卷调查 的选项范围。 ( 4 ) 人际冲突解决策略是指面对人际冲突情境时处理冲突的倾向性。本研究 中采用学者们普遍接受的五种方式，即：协作策略、妥协策略、调停策略、彻底争 论策略、回避策略。 3 2 研究假设 本研究的目的是要探讨高职大学生人际冲突问题特点和影响因素。提出的假设 为： ( 1 ) 高职学生人际冲突解决策略的选择是否与人口统计学变量( 性别、家庭所 在地、独生子女、父母文化程度、家庭月收入) 存在相关性。 ( 2 ) 高职学生e p q 各量表的得分对人际冲突解决策略的选择是否具有预测性。 硕士学位论文。 m a s t e 掣st h e s i s 3 3 研究内容 本研究的内容主要有以下几点： ( 1 ) 对当前高等职业技术学院在校生人际冲突问题的基本情况进行调查分析。 ( 2 ) 将问卷调查的主观陈述结果与量表测试结果进行对照分折。 ( 3 ) 主要运用多元回归的方法考察不同自变量对高职学生采人际冲突解决策 略的选择的影响程度。 ( 4 ) 结合理论进一步分析调查结果，深入探讨高职学生人际冲突的有关问题， 为高职学生的心理健康教育提供参考。 3 4 研究对象 本研究的对象是高等职业技术学院在校大学生。 3 5 研究方法 本研究采用的方法主要包括文献法和问卷测查法等。统计工具主要利用 s p s s l 2 o 进行频数分析、多元回归分析、相关分析及描述性统计。 3 6 研究步骤 第一步：文献研究，综合以往研究者发现的人际冲突问题的影响因素，确定本 研究中包含的三组变量，选定测量工具。 第二步：问卷确定，根据研究目的和内容选择合适的调查测量量表，编写基本 情况调查问卷，请心理学系的老师和研究生评定问卷的结构是否合理，语义表达是 否清晰易懂，从而确定最后的问卷项目。 第三步：正式施测，统计数据，录入数据，分析数据。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 4 测量 在测量这部分主要包括三个方面的内容。第一部分主要报告在研究中涉及的三 组变量选择的依据，以及三组变量的概念和意义。第二部分报告研究中所使用的测 量工具和测量方法。第三部分主要报告本研究的取样和具体的测量过程。 4 1 测量的变量 本研究中一共包含了两组自变量：人口统计学变量( 性别、年龄、家庭所在地、 独生子女、父母文化程度、家庭月收入) 和e p q 各量表得分变量。研究的目的是要 分析这两组自变量对于解决人际冲突策略得分这一组因变量的影响。 人口学变量：在本研究中一共涉及了六个人口学变量。性别、年龄是以往研究 中涉及的变量。在本研究中进一步验证以往研究中发现的这些变量与人际冲突问题 的关系。在此基础上，本研究中新增加了四个变量：家庭所在地、独生子女、父母 文化程度、家庭月收入。城镇和农村不同的生活背景下的被试，因接受的文化熏陶 不同，导致他们的人生观和世界观也会有些不同。独生子女非独生子女之间的不同 已经被很多研究者证实，高职院校中独生子女和非独生子女都有一定的比例。家庭 的经济状况对个体的影响也是十分显著的，尤其表现在个体的待人接物，为入处事 上。明了家庭所在地、独生子女和家庭月收入这三个变量对个体在面对人际冲突时 的影响，对于心理健康教育具有一定的价值。父母的文化程度在一定程度上会影响 子女盼人际交往态度，也会对子女的人际冲突问题产生影响，因此，在研究中考察 了父母的文化程度这个变量。 e p q 各量表得分变量：选择人格问卷测查的结果作为自变量是因为本研究的中 心问题人际冲突是人际交往中普遍存在的一种社会互动行为，在人类全部的社 会活动中随处可见。而人格特质对于个体人际交往的影响无论是从理论研究还是实 践经验看都是显而易见的。同时在以往对人际冲突问题的研究中还没有涉及到这样 的变量设置。e p q 也是经过国内多次的修订和长期的使用结果表明，此量表的项目 较少，易于施测，项目内容较适合我国的情况，被认为是较好的人格测定方法之一。 人际冲突解决策略变量：人际冲突问题中人际冲突的解决是关键，人际冲突解 1 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 决的直接影响人际关系的发展。高职学生处于人际冲突的多发期，人际关系的和谐 是维持心理健康的重要条件之一，如果不能妥善处理，及时解决人际冲突，就会给 高职学生造成强烈的情绪波动，为他们的精神生活带来不良影响。研究高职学生的1 人际冲突问题，人际冲突解决策略理所当然的成为研究的重点，并能由此深入人际 冲突中其他问题的研究。 4 2 测量工具 本研究中主要是利用艾森克人格问卷和人际冲突解决策略问卷进行测量。 艾森克人格问卷是选择目前国内普遍使用的8 8 题的成人修订版( 见附录二中 的第二部分) 。本问卷包括l 、n 、e 、p 四个分量表分别代表掩饰度、神经质、内 外向、精神质等人格特质，各量表又包括不同数目的项目。每个项目只要求被试回 答是或否，符合答案的计“1 ”分，不符合的计“0 ”分。最后根据被试各量表上获 得的总分( 粗分) ，按年龄和性别常模换算出标准分。 人际冲突解决策略问卷则是源自斯蒂芬p 罗宾斯等人修订的冲突解决策略 问卷( 见附录二中的第三部分) 。本问卷共计2 0 题，分为五组分剐代表冲突解决策 略中的协作策略( 我赢，你赢) ；妥协策略( 折中，双方都取得部分胜利，也存在 部分失败) ；调停策略( 我输，你赢) ；彻底争论( 我赢，你输) ；回避策略( 我 输，你也输) 。按照每个项目表述的符合程度，要求以渐强的5 点计分法对每个条 目进行评定，分别计算各组的得分即可。每组分数的高低与选择该种冲突解决策略 的可能性呈正相关。具体解释如下：每组得分在1 7 2 0 分是高分，说明当你与他 人发生冲突时，你比他人更倾向于选用此策略；得分8 1 6 在分是中等分数，说明 当你与他人发生冲突时，你采用此策略的可能性与一般人相同；得分在o 一7 分是 低分，说明当你与他人发生冲突时，你不太可能采用此策略。此量表对于冲突解决 策略的划分标准的理论依据仍然是托马斯的冲突处理策略模型为基础，这是目前研 究者们普遍接受的观点，经实证研究表明同样也适用中国的国情。 4 3 取样和测量程序 4 。3 。1 样本的选取 选择湖北省武汉市高等职业技术学院为研究范围。根据本研究的目的和实际资 源可得性。本研