（教育技术学专业论文）农村社区文化学习平台的设计.pdf

摘要 摘要 删洲删舢f f f j f f i f f f y 17 2 5 7 8 9 在运用信息化手段推动新农村文化建设的过程中，许多以服务农民文化学习为目 的的网络平台纷纷涌现，在这其中投入的精力之大，使我们必须要考虑的一个问题是， 如何能更好地发挥这些信息平台的应有效用? 本文从基于用户体验的设计思想中汲取启发，希望为建立一种符合农民文化需求 的农村社区文化学习平台提供设计思路。 文章首先对平台的特殊性进行了界定，并依据基于用户体验的设计思想，建立了 平台的设计框架；接下来，文章在实地调研的基础上分析了平台目标用户的现状和文 化需求，从而确定了平台的建设目标；在平台的设计阶段，文章主要从功能的确定、 信息的组织与表达、交互设计策略的运用以及界面元素的布局和设计等四个方面进行 了方案性研究，提出一些设计思路和建议；文章的最后，设计了部分基于手机和计算 机的网络平台的界面，并对面向平台原型的用户测试提出一些实施建议。 关键词：农村社区，新农村文化建设，文化需求，用户体验，设计研究 a b s t r a c t a b s t r a c t l nt h ep r o c e s so fn e w c o u n t r y s i d ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nb ym e a n s o fi n f o 咖a t i o n i z a t i o n ， m a n y n e t 、) l r o r kp l a t f b m sf o r t h ep u r p o s eo fp r 0 v i d i n gs e r v i c cf o rt h ef 细e r s l e a r i l i n g c i l l t u r ea r cc o m i n ga b o u t b e c a u s eo fs om u c hm o n e ya n de 肋nh a v i n gb e e ni n v e s t e dt o t h e m ，s u c haq u e s t i o nm u s tb e e na s k e d ：h o wt 0m a k et h e s en e 押o r kp l a t f o 咖sd i s p l a yl h e i r f i m c t i o n sb e t t e r ? t h e 肌t h o ro b t a i n e di n s p i r a t i o nf 蛔mt h ed e s i g nt h o u 曲tb a s e do nu s e re x p e r i e n c e ，a n d h 叩e sp r 0 v i d eat h i n k i l l gw a yo fd e s i g nac u l t u r cl e a m i n gp l a t f 0 肋s e n r i n gt h ef a 肌e r s0 f n l r a lc 0 衄u n i t yw l l o s ec u l t u r cn e e d sc 觚b em e t f i r s t l y ，t h ep 印e ri d e n t i f i e dt h ep a r t i c u l a f i t y0 ft h ep l a t f b 肋，锄de s t a b l i s h e dt h em 衄e o fd e s i g i l i n gi ta c c o r d i n gt 0t h ed e s i 弘t h o u g h tb a s e do nu s e re x p e r i e n c e n e x t ，t h ep a p e r a l l a l y z e dt h es t a t u sq u oa n dt h ec l l l t u r cn e e d so ft a 瑁e tu s e r sb a s e d 0 nf i e l d w o r k ，锄dt h c n s e tt h cg o a l so fd e v e l 叩i n gt h cp l a t f b m i i lt h es t a g co fd e s i 印i n t h ep a p e fs t u d i e dt h e p l a t f 0 珊sd e s i 朗p l 距t h m u 曲t h ef o l l o w i n gf o u ra s p e c t s ：h o wt od e f i i l ei t sf u n c t i o n ，h o w t oo 玛a i i i z ea n de x p r e s si t si l l f b m a t i o n ，h o wt ou s et h es t r a t e g yo fi n t e r a c t i o nd e s i g n ，a n d h o wt 0c o m b i n ea n dd e s i 弘t h eu e l e m e n t s ，a i l da l s og a v es o m ei d e a sa n dp r o p o s a l s i i l t h ee n do ft h ep a p e r ，s o m em o b i l ea n dc o m p u t e ru i so ft h ep l a t f o ma c c e s s i n gt oi n t e m e t w e r ed e s i 印e d t h ep a p e ra l s op r o v i d e da d v i c ef o ru s e rt e s t i n go ft h ep l a t f o 咖sp m t o t y p e k e yw o r d s ：r u r a lc o m m u n i t y ，n e wv i l l a g ec u l t u r a lc 0 n s t r u c t i o n ，c u l t u r en e e d ，u s e r e x p e r i e n c c 图表清单 图表清单 图2 1 加瑞特用户体验要素层次图1 2 图2 2 平台设计过程模型1 3 图3 1 不同年龄段调研对象的电脑熟练程度1 9 图3 2 各地区调研对象使用电脑的熟练程度1 9 图3 3 常州钟楼调研对象关注的信息主题排序2 0 图3 4 无锡惠山调研对象关注的信息主题排序2 0 图3 5 南通海安调研对象关注的信息主题排序2 1 图3 6 徐州沛县调研对象关注的信息主题排序2 1 图4 1 平台信息组织结构草图2 9 图4 2 用户浏览“蚕豆种植”内容所发生的人机交互流程3 3 图4 3 全局导航示例3 4 图4 4 局部导航示例3 4 图4 5 网站地图示例3 4 图4 6 风格一致的导航示例3 5 图4 7 站点内搜索及其结果示例3 6 图4 8 备选搜索项示例3 7 图4 9 一般文字颜色和背景色的搭配方案4 1 图4 1 0 能反映信息特征的图标案例4 2 图4 1 l 有歧义的图标案例4 3 图4 1 2 共同经验原理示意图4 3 图4 1 3 脱离共同经验范围的图标案例4 3 图5 1 服务定制手机界面案例4 6 图5 2 服务定制手机操作流程4 7 图5 3 主站首页导航栏计算机界面案例4 8 图5 4 分站首页导航栏计算机界面案例4 8 图5 5 主题网站首页导航栏计算机界面案例4 8 图5 6 搜索引擎计算机界面案例j 4 9 图5 7 关键信息计算机界面案例( 1 ) 4 9 图5 8 关键信息计算机界面案例( 2 ) 4 9 图5 9 关键信息计算机界面案例( 3 ) 5 0 图表清单 表3 1 正式调研地点涵盖范围1 5 表3 2 涉及目标用户的调研地点涵盖范围1 8 表4 1 常见中文字体适用范围4 1 n 第1 章绪论 第1 章绪论 近几年，国家大力倡导要改善农民生活，建立和谐新农村。党的十七大报告中明 确指出，要“统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设促进国民经济又快又好发 展【1 l o 纵观改革开放以来的三十多年，我国城乡居民的生活水平发生了翻天覆地的变 化，取得了举世瞩目的成就。然而，长期以来存在的城乡“二元”社会结构，使得城 乡居民的收入水平一直存在差距，并且有拉大的趋势。根据国家统计局的数据显示， 近几年城乡居民平均收入比值由2 0 0 7 年的3 3 1 ：1 和2 0 0 8 年的3 3 2 ：1 ，扩大到2 0 0 9 年的3 3 3 ：1 【2 】，也有的经济学家预测，实际上这一比值有可能已经达到了4 ：1 到6 ：l 。 现代人力资本理论认为，“人的知识、技能以及相关的经历和熟练程度”等人力 资本在经济增长中起着关键作用。该理论的创始人舒尔茨认为，造成人们之间贫富差 距的主要原因在于“人口质量与知识水平”之间的差距，换句话说，穷人之所以穷， 是因为他们拥有的人力资本太少所致。 我国农村居民的文化素质较城市居民确实存在较大差距。这种差距主要体现在三 个方面：一是农村居民受教育水平普遍低于全国平均水平。据国家统计局数据显示， 农村居民高学历人群所占比重远远低于全国平均水平，而低学历人群的这一比重却高 于全国平均水平w 。二是农民普遍缺乏从事现代农业所必须的生产技能和经营理念。 据笔者所走访的江苏省部分农村地区的农民来看，他们对农业生产、科学技术、农产 品市场等方面的知识或信息的需求非常强烈，迫切希望能够接受这些方面的培训或 信息。三是农民的眼光还较为短浅，思想较为狭隘，某种程度上影响了文明乡风的塑 造。 在城乡居民之间物质生活水平差距拉大的同时，文化生活水平同样存在较大差 距。这些差距会关系到整个社会能否健康稳定有序地向前发展。究其原因中，有不可 忽视的两点：一是缺乏闲暇文化信息的获取渠道；二是农村传统文化的流失。长期以 来，对于城市人空闲时间经常出入的电影院、练歌房、文化馆和图书馆等文化活动场 所，农民们只能望尘莫及；在中央和各地的电视广播等文化传播媒介中充满着城市人 所喜闻乐见的信息内容的同时，以农村人为主题的内容却相对罕见和陈旧。一些乡镇 延续了几十年的文体活动，也因年轻人的大量外流而不得不宣告结束。个别农村地区， 不良的文化现象再度出现，欺骗性商业风气变相刮入，这些地区农民们的精神文化生 据国家统计局数据显示，截止2 0 0 5 年1 1 月，全国备学历人群占全国总人口的比重分别为：大专及以i 二者占 5 1 ，高中( 含中专) 者占1 1 5 ，初中者占3 5 7 ，小学占3 1 2 。另一组数据显示，截止2 0 0 6 年1 0 月，全 国农村人口中各学历人群占农村人口总数的比重分别为：大专及以上者占1 2 ，高中( 含中专) 9 8 ，初中4 9 5 ， 小学3 2 7 ( 以上各种受教育程度的人 j 包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生) 。由此得比推断。 1 第1 章绪论 活极其单调，甚至苦不堪言。 面对广大农民文化素质普遍较低、城乡居民生活水平存在较大差距的现实问题， 我们能否从实用学角度找到其可行的解决途径，并且这种途径在多大程度上与已有的 解题理念相吻合，这正是本章后文要加以分析的。 1 1 研究意义 对农村社区文化学习平台的设计研究，在我国当前进行农村文化建设和实现农村 信息化过程中，是有其重要位置和现实意义的。 1 1 1 加强农村文化建设的需要 为了提高农民文化素质、丰富农民精神文化生活，近几年国家通过出台许多相关 政策和意见，倡导加强农村文化建设。关于进一步加强农民文化建设的若干意见 中指出，要“大力发展先进文化，支持健康有益文化，改造落后文化，抵制腐朽文化， 倡导科学、文明，克服愚昧、落后，促进农村物质文明、政治文明、精神文明协调发 展”【3 】。 进行农村文化建设，离不开文化设施和信息资源的支持。目前我国主要从两个方 面进行，一是建设文化室、图书馆等文化活动场所，并送书籍、电影、戏曲、文艺等 配套资源下乡。但这种实体化的投入方式与中国庞大的农民人口数相比，其成本的压 力是计较巨大的。二是通过信息化方式传递文化信息资源。强调要“开展农村数字化 文化信息服务”，“积极发展文化信息资源共享工程w 农村基层服务点 【3 j 。由此可见， 建设基于农村社区的文化学习平台是顺应农村文化建设大局的需要。 1 1 2 缩小城乡信息鸿沟的需要 舒尔茨认为，人们人力资本缺乏的根源，在于信息的闭塞和教育程度的低下。人 们之间由于信息获取机会的不均等而造成知识、能力以及生活水平方面差距的现象叫 做“信息鸿沟”，也叫做“数字鸿沟。简单的说，信息鸿沟就是信息“富有者 和信 息“贫穷者一之间的差距。它广泛存在于经济发展水平不平衡的国家之间，以及同一 国家的不同地区、不同阶层之间。这种差距如果长期存在，势必会造成社会成员在社 会地位上的不平等，从而影响整个社会的稳定发展。我国城乡之间同样存在信息鸿沟。 如何缩小我国城乡之间的信息鸿沟，从而提高农民的文化素质和生活水平? 我们 可以从信息鸿沟的四个表现，即“信息鸿沟a b c d 【4 l 中找到思路。 a ( a c c e s s ) 指信息的接入与使用渠道。如果信息的接入与使用以较高的经济投 入为代价，则会造成人们之间的信息鸿沟； 该工程是由国家支持的覆盖全国的文化技术知识普及的网络工程 2 第1 章绪论 b ( b a s i c s k i l l ) 指在获取信息时需要掌握的“信息智能”。群体问信息智能的差 异往往造成信息利用能力方面的鸿沟； c ( c o n t e n t ) 指信息内容。从信息传递的整个过程来看，谁主导着信息内容和信 息产品，这些内容与产品又以哪些群体的利益、爱好为取向，最终决定了这些群体与 其他群体之间的鸿沟； d ( d e s i r e ) 指个人获取信息的动机、兴趣。不同的“使用与满足 类型，决定 了人们在获取信息和利用信息方面的鸿沟。 2 0 世纪9 0 年代以来，随着通信技术和计算机技术的迅速发展，以互联网为代表 的现代信息技术得到了广泛运用，为社会成员带来了丰富的及时接触新信息的机会， 也使人们拥有了更多的主体参与社会和自身发展的机会。在顺应全世界建设信息社会 大潮的同时，我们国家同样重视对农村信息化的支持和投入。从2 0 0 5 年以来，中央 “一号文件 中一再强调农村信息化的重要性，指出要加强农村信息化建设，充分利 用和整合涉农信息资源，推进“金农”、“三网合一、农村信息化示范和农村商务信 息服务等工程建设。尤其是2 0 1 0 年提出的“推进农村信息化，积极支持农村电信和 互联网基础设施建设，健全农村综合信息服务体系”，是对农村信息化建设最直接的 表述【5 】【6 】【7 】1 8 j 【9 】【1 0 1 。 从信息鸿沟的四个表现方面来看，在“信息接入与使用渠道”方面，国家和地方 正在加大投入力度，相信在不久的将来，农民会拥有和城里人相似的信息获取机会； “信息智能 从当前情况来看，受前者的影响较大，不能急于求成；从第四方面来看， 当前农民对“信息获取的动机、兴趣”普遍比较高涨，尤其是像苏南这样经济条件较 好的地区的农民，由于有过较多的接触互联网的经历，对其兴趣更加浓厚。且从2 0 1 0 年1 月发布的中国互联网络发展状况统计报告的数据来看，受到国家家电下乡优 惠政策的影响，“电脑手机等上网设备在农村得到了更大的普及，且截止到2 0 0 9 年底农村网民( 包括宽带网民和手机网民) 规模继续保持了增长趋势，已经占到整体 网民的2 7 8 。 在这四个方面中最需要我们深入思考的就是“信息内容 。不可否认，现在的互 联网中的大多数内容更符合城市人的需求标准，农民们在其中很难找到属于自己的位 置。在国家大力倡导农村信息化资源建设的情况下，全国各地逐步建立起了农业信息 网站，农业部门也建立起了基本的信息采集系统，可及时采集生产、价格、灾害疫情、 农民收入等信息。部分特色工业基地、农副产品基地等也建立起诸如“中国辣椒网”、 “中国北方食用菌网 、“中国枣网 等特色农业网站。但是，总体来看，大多数涉农 信息网站从内容上难以满足农民需求，且技术门槛太高。目前国内大多数涉农网站缺 乏高质量的农业信息资源，内容泛泛，重复率高，信息更新速度慢，特色信息少。在内 容上宣传本地农业、为领导服务的信息较多，而指导农民养殖、种植技术及农产品市 3 第1 章绪论 场价格方面的信息较少，涉及日常生活和休闲娱乐的更是少之又少；信息条理性不强， 较为杂乱，难以吸引农民的注意；内容难度和对技术应用能力的要求都较高。 通过上述分析不难发现，我们需要建立一种以服务农民文化学习为目的的信息平 台，以此来缩小城乡居民在信息占有机会方面的差距。而在国家和地方对农村信息化 的大力投入以及农村网民日益增多的大好形势下，基于手机和计算机接入的互联网不 失为建立上述信息平台的最好技术手段。为了提供能够真正符合农民文化需要的信息 资源，我们可以将服务范围限定在一个个的农村社区中，通过广泛而深入的实地调研 来进行把握。或许只有这样，才能建立起一种真正高效、快捷、实用的农村社区文化 学习平台。 1 2 研究综述 当我们开始或继续一项研究时，站在前人智慧的肩膀上，总会让我们的研究道路 更加平坦一些。从查阅的文献来看，目前对本研究来说最具可鉴意义的，主要是国内 外关于农村文化信息化和基于用户体验的设计研究。当然，还有许多其他资料也对完 成本论文有很大的帮助。 1 2 1 农村文化信息化的研究 目前国内外学者开始探讨信息化在表现和传达农村文化和农业信息方面的优势， 而对如何提高信息平台有效性的研究还比较少。实践方面研究最多的就是文化信息共 享工程。另外，从社区学习角度来讲，从信息化角度研究社区教育的论文和案例逐渐 出现，但数量还很有限。与社区信息化教育相关的文章有：信息化社区教育的探索 ( 李晓飞，2 0 0 3 ) ，信息化时代的社区学习及模式探讨( 王永辉，2 0 0 4 ) ，基于社 区信息化平台的社区教育模式研究( 李艳，2 0 0 5 ) ，社区信息化教育中的学习过程 的设计与研究( 樊保军2 0 0 6 ) 。其中专门以农村社区教育信息化为研究范围的文章 几乎没有。 这些为数不多的文章，从探讨社区教育信息化的必要性和可行性，到基于信息化 环境的社区教育组织实施步骤和形式的研究，再到基于信息化平台的社区学习过程的 设计与研究，为我们今后研究如何建立更加适用和更高效的农村社区文化学习平台提 供了理论基础和研究思路。 1 2 2 基于用户体验的网站设计的研究 用户体验是在从事产品设计过程中被提出，进而开创了体验经济的新时代。因为 人是产品的创造者与设计者，同时又是产品最终的使用者。在进行产品设计的过程中， 必须要考虑使用者的感受，只有在使用中得到一种美好的体验，人们才可能对产品达 4 第l 章绪论 到持久的使用和关注。 关于体验的研究最开始主要在心理学及其相关领域进行研究。早在1 9 8 4 年，费 尔和罗塞尔关于情绪的研究中，几乎所有的被试都把情绪定义为他们感觉或体验到的 东西。我国著名的心理学家孟昭兰直接将情绪定义为一种内在体验和外在表情。从心 理学家看来，可以只从经验的角度来看待情绪，那么体验就是情绪的全部。同时，心 理学的研究也表明，体验是相当复杂的，即使同一个事件，有的人体验到兴奋但有的 人却无动于衷。 有关用户体验的研究随着体验时代的来临，已经取得了颇丰的成果。在信息技术 领域，对用户体验的研究主要集中在体验研究起源、用户体验的内涵、用户研究、用 户体验的层次、用户体验设计、信息构建、可用性测试等几个方面。 在体验设计的流程中，最首要的一步就是进行用户分析。需要充分了解产品的用 户群体，包括他们的年龄、性别、文化程度、教育背景、生活习惯、工作方式、使用 动机、个体个性等。不同的用户群体具有不同的认知结构、行为习惯和使用模式，这 些信息的收集和归纳为之后建立用户体验模型提供可靠的数据基础。 在体验设计思想的指导下，信息产品的设计向可用性方向发展。砧a nc o o p e r 在软 件观念革命交互设计精髓一书中提出了交互设计的三维，即形式、内涵和行为 1 5 l 。作者认为软件设计师设计的不是死的软件，不是静止的界面，而是活的行为，使 用户和软件硬件环境之间的动态交互，并寻求动态的最优。在2 0 世纪上半叶，设计 者主要关注形式，后来设计者逐步关注内涵【1 1 】。 关于信息产品内涵的设计，一个重要的方面在于其可用内容的设计，即不只是关 注界面的友好性，更要关注产品的可利用性和用户的体验。可利用性，指的是人们能 够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易被记 住，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它【1 2 l 。 1 3 基本研究方法与框架 本文所设计的农村社区文化学习平台，是从农民的文化需求出发，设计一种内容 上实用、操作上便利的网络信息平台。问题的关键在于，我们究竟应该如何设计，才 能保证“平台”真正符合农民需求? 5 第1 章绪论 1 3 1 基本研究方法 m “人类的经验常常是相互迁移的，并由此激发人们生成更多的经验w 。前人的 实践经验和理论成果会使后人的进一步研究具备较高的根基。对本文来说，这主要包 括： 广泛的文献阅读：依托本校优质的图书馆资源以及便利的网络资源，本人有可能 广泛地涉猎到有关社会学、文化学、信息技术、心理学等领域的丰富的可借鉴知识， 由此激发了自己的研究兴趣，研究思路和视角也得到了相应拓展。 基于用户体验的设计研究：如果将平台看作“产品 ，某种程度上说，这种“以 用户为中心”的产品设计方法，就是基于用户需求来考虑的，这恰好与本文的研究出 发点不谋而合。 技术接受模型理论：在研究信息产品设计过程中得到的这一理论，启发本人将“用 户需求 进行了由抽象到具体的分解，使“设计 更具可行性。 除了从前人那里找到理论支撑以外，促使本人进行该研究的另一个重要原因在 于，本人是江苏省哲学社会科学基金项目农民文化需求和信息化助力农村文化建设 吲项目组成员，从访谈问卷的编写、试行和修改，到实地调研访谈和调研报告的试撰 写，本人都全程进行了参与。希望在这其中所得到的体会能够对本研究的顺利进行提 供实践依据。 1 3 2 基本研究框架 本研究将在基于用户体验的设计理论的指导下，对苏南、苏中、苏北部分农村社 区成员文化需求和农村信息化应用情况进行深入和广泛的实地调研，在此基础上提出 农村社区文化学习平台的一整套设计方案，并在此方案的指导下设计“平台”的部分 原型，也对面向平台原型的用户测试的实施提出一些建议。 研究共分为四个部分： 第2 章主要对平台及其特点进行了说明，并介绍了主要的方法论基础，在此基础 上，形成本文基本的研究过程模型。第3 、4 、5 章则遵循研究模型的思路而展开。 第3 章对实地调研访谈数据进行了定性分析，在此基础上形成对农民文化需求特 点的看法，进而提出设计“农村社区文化学习平台的目标导向。 第4 章在平台目标的指引下，结合农民的文化需求和知识能力现状，沿着“功能 确定信息的组织和表达交互设计策略的运用界面元素的布局与设计 这 样一条自上而下、从理念到实践的主线给出了平台的设计方案。 在第5 章中，按照第4 章有关平台的设计方案，设计了基于手机和计算机的平台 沈书生教师教育技术能力培训项目设计研究 d 南京师范大学博士学位论文，2 0 0 8 ：3 该项目由南京师范大学教育科学学院沈书生副教授主持，项目编号：0 7 s h b 0 0 2 6 第1 章绪论 原型界面的案例，并对实施用户测试给出了一些建议性的思考。由于研究条件的限制， 本研究未能对原型进行实际测试，而是只给出了测试方法的探讨和实施建议。此外， 对平台原型的测试毕竟有别于真正的平台测试。本人将会沿着本文的研究思路继续深 入下去。 农村信息化建设已经在我国如火如荼地展开。随着信息化资源在农村社区乃至全 国的广泛整合，越来越多的农民将享受到体系化的信息技术群带给自己的便利，相信 农村社区文化学习平台将成为一个建立在更加强大、更加一体化的信息技术基础上的 文化学习环境，到那时，建成一个全民学习的和谐新农村将会指日可待了。 7 第2 章农村社区文化学习平台设计的研究基础 第2 章农村社区文化学习平台设计的研究基础 作为一种信息产品，农村社区文化学习平台( 本章后文将简称为“平台 ) 需要 面向怎样的用户群? 如何去诠释这样一种有着特定目标的概念? 它的设计需要基于 怎样的方法论基础，这些理论又会如何影响平台的整个设计过程? 本章将从理论层面 对这些问题进行解释和梳理。 2 1 平台及其特点 通过研究，本人期望为设计这样一种农村社区文化学习平台提供方案性的建议： 它是一种建立在互联网基础上的信息化平台；它通过向农村社区输送所需的文化信息 资源，以及提供农民用以表达自我的空间，为农民带来提高文化素质、丰富精神文化 生活的可能。具体来说，它可能有以下几方面特点： 2 1 1 以“文化学习”为服务内容 关于进一步加强农村文化建设的意见中提出，要“紧密结合农民脱贫致富的 需求，倡导他们读书用书、学文化、学技能，普及先进实用的农业科技知识和卫生保 健常识。以创建文明村镇、文明户等为载体，积极引导广大农民群众崇尚科学，破除 迷信，移风易俗，抵制腐朽文化，提高思想道德水平和科学文化素质，形成文明健康 的生活方式和社会风尚”。这为我们思考平台的内容范围提供了指导。 2 1 2 以“农村社区”为研究单元 著名社会学家郑杭生等人( 2 0 0 3 ) 认为：“社区是进行一定社会活动，具有某种 互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域”w 。它通常被划分为城市社区 和农村社区两大类。城市社区一般是行政区划而来，它对其中的成员的意义只是住所， 因而是较为开放的；不同的是，农村社区是在自然村、镇的基础上自发形成的，农民 们几乎全部的生产生活都要在这里进行，因此它是相对封闭的。“清晰的地域界线 同时也是心理界限”吲，农村社区的形成特点，造就了同一社区农民在文化心理、利 益取向上具有较高的趋同性，而社区之间则可能有很多的不同。 基于上述思考，本文将以农村社区为单元，研究适合农民文化需求的信息化平台。 郑杭生等社会学概论新修( 第三版) 【m 】一匕京：中国人民大学出版社2 0 0 3 ：1 9 2 。1 9 4 厉以贤社区教育原理 m 四川：四川教育出版社，2 0 0 3 ：1 1 6 8 第2 章农村社区文化学习平台没计的研究基础 2 1 3 以“互联网”为主要技术支撑 虽然能够为农民文化学习提供有效信息资源的不只是互联网，虽然只有在整合农 村社区所有学习资源的情况下，文化学习效果才可能达到最好，但互联网毕竟是现有 的通信媒介中公认的效率最高、信息资源最丰富的方式。将其作为平台的核心支撑技 术，能够实现最高的性价比。在那些经济条件尚不足以实现互联网直接接入的农村社 区，其他传播媒介可以以互联网作为信息获取来源，实现间接接入。当然，互联网不 是保证平台有效性的“金钥匙”，关键还在于如何通过设计来赋予其有效性。 2 2 平台设计的方法论基础 一种合理有效的设计活动应该是建立在适当的方法论基础上的。本文在研究过程 中，主要是借鉴了基于用户体验的设计方法和技术接受模型的理论成果，试图在此基 础上，形成适合本研究的设计思路。 2 2 1 基于用户体验的设计 用户体验是伴随着产品设计思想的转变而被提出来的。一般情况下，用户在决定 是否使用产品时是理性并且自由的，因此，产品特性与用户特点在使用产品这一活动 中的契合程度，就会影响用户是否继续这一活动。最初的设计方法是以产品为中心的， 即设计者试图将自己的意志和对于用户的期望通过产品而强加给用户，这种方法由于 无法使产品达到较高的用户适用度而逐渐被淘汰。后来兴起“以用户为中心 的产品 设计思想，其核心在于从用户的需求而非设计者的意志出发设计产品，实践证明这是 一种人性化的设计思想，能够为产品赢得更多用户。 基于用户体验的设计方法正是在“以用户为中心”的设计思想影响下而产生的。 它关注用户在使用产品过程中的心理和行为体验，认为一种设计精良的产品应该是能 够带给人愉悦的身心体验的，只有这样才能使产品更可能为用户所接受并持久利用。 “以身体之，以心验之”，这就是用户体验的含义w 。 如果将农村社区文化学习平台看作一个产品，那么作为产品的目标用户群，农民 能够独立地决定是否使用这一产品。如果它不能带给农民良好的身心体验，就无法实 现其建设目标。 2 2 2 技术接受模型理论 技术接受模型( 口u 订，t e c l l i l o l o g ya c c e p t a n c em o d e l ) 是d a v i s ( 1 9 8 9 ) 在研究 用户对信息系统接受时提出来的，它结构简单并得到了各种实证研究的证实，因而被 广泛用于解释和预测用户对信息技术的接受情况。 王一川审美体验论( 第1 版) 【m 】中国人民出版社1 9 8 9 ( 1 ) ：4 _ 弓 9 第2 章农村社区文化学习平台设计的研究基础 技术接受模型理论认为，用户对技术的使用行为，决定于他对使用该技术的行为 意向，行为意向受到用户对技术有用性和易用性评价的影响。如果用户认为该技术对 于自己完成某项任务是有帮助的，并且认为在使用技术的过程中不会存在困难，那么 这一技术很可能被用户所接受，否则将会被淘汰。值得一提的是，该理论将技术的有 用性和易用性作为用户做出决策的最直接影响因素，其他因素( 被称为外部变量) 则 被认为是通过影响这两种因素而间接起作用的【l 引。 技术接受模型有助于我们从纷繁复杂的平台设计的影响因素中抽取出最核心的 要素，从而抓住要害，理清思路。 2 3 方法论基础对本研究的启示 正是通过对基于用户体验的产品设计方法和技术接受模型的理解，促成了本文研 究思路的形成。 2 3 1 设计应面向农民的文化需求 需求往往发生于人们在实践活动中面临问题的时候。问题可能是一些阻碍人们继 续实施活动的因素，它往往是当事人能够察觉到的；问题也可能是一些导致人们活动 实施效率低下的因素，它往往会由于当事人的定式思维或做事惯性而不易被察觉。因 此，需求可分为显性和隐性两种。对于农民的显性需求，我们可以通过探明其心理感 受和愿望直接获知，可行的方法如问答式访谈或问卷式调查等。而对于隐性需求，则 可能需要设计者深入到农民所处的环境，即农村社区中，细心体察其不足，从而揭示 其需求。 2 3 2 设计应指向农民的体验来源 平台的使用是农民对于平台的一种体验过程，包括心理和行为体验。这种体验的 来源是多方面的，抓住其中的主要方面，就能使这种体验过程更加舒畅。 界面的美观度。这是最直接的体验来源，如界面的风格、色调搭配、空间 布局等，如果它能带给人诸如兴奋、安全、高兴等美好心理感受，则会吸引更多人们 的眼球。然而仅仅依靠外观是无法最终“征服”用户的。最重要的是平台的有用性程 度和易用性程度。 平台的有用性。不论产品的外观如何的美轮美奂，如果用户从中找不到任 何对自己有帮助的东西，那么这一产品充其量只能作为一个艺术品而被束之高阁。因 此，平台所提供的信息或功能应该最贴近大多数农民的生产生活实际。 平台的易用性。社会认知理论认为，人们在面对一项新的活动时，会对自 己能否很好的完成这一活动产生一定的自我能力评价，这一评价叫做“自我效能感 。 1 0 第2 章农村社区文化学习平台设计的研究基础 自我效能感不够强的人，可能会因为对自身能力的怀疑而放弃这一实践活动。如果农 民在可忍耐的时间范围内不能掌握平台的使用方法，那么很可能产生一种挫败感，从 而放弃使用。 为了设计出更美观、更具实用性和易用性的平台，我们需要关注与平台使用最有 关联的农民的个体特点，即用户体验要素的提取。 2 3 3 设计应关注农民的群体特性 用户的特点不同，使得不同的用户在面对同一产品时会产生不同的体验。但是一 般的设计者都认为，对于一个乔定明确的用户群体来讲，其共性是能够经由良好设计 的实验来认识到的。用户的特点很多，如性别、年龄、职业、能力等，这些或多或少 都会影响用户体验的质量。但我们有必要提取出其中影响程度较大的方面，来指导产 品的设计，对于农村社区文化学习平台的设计来说，主要可以考虑以下方面农民的群 体特性： 受教育程度。对于以服务用户学习为目的的产品来说，其内容的难易程度 的确定、语言风格及表现形式的选择等，都与用户的受教育程度是分不开的。 上网经验。对于主要依托互联网开发的产品来说，已有的上网经验会很大 程度上决定其适应产品使用方法的速度。 文化心理。对用户文化心理的了解，有利于掌握其心理需求和对事物的选 择倾向，从而对产品的设计具有一定的指导作用。农民由于生活和工作的活动范围相 对较小，新思想和新事物的接受来源较少，对于一个农村社区内部的农民来说，在文 化心理方面会表现出社区内趋同、社区间差异较大的特点。因此，有必要就服务的社 区进行农民普遍文化心理上的关注。 2 3 4 设计应体现过程的层次性 j e s s ej a m e sg a r r e t t 在他的著作用户体验的要素中把用户体验的层次分为 五层( 图2 1 ) ，从下到上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，这五 个层次展示了网站设计的流程，是一种自上而下、由抽象到具体的设计思路。 战略层 战略层位于最底层，是整个网站设计活动的基础，也是网站思想和灵魂所在。在 这一阶段不仅完成对“用户想从网站中得到什么”的思考，还要对“网站能够提供给 用户什么 的问题做出决策。因此，这一阶段的主要任务就是进行用户需求分析和网 站目标定位。 范围层 范围层位于战略层之上。为了实现网站目标，需要赋予网站一些特殊功能和内容， 而这些功能和内容就构成了网站的范围。因此，这一阶段主要进行网站功能策划和内 1 1 第2 章农村社区文化。、习平台设计的训f 究基础 容确定。 视觉设计 t i 界衙设计导航设计 信息设计 1 r 交互设计信息架梅 1 r 功能确定内容需求 1广 用户需求 网站目标 ，7 7 ；赢i 、j r 适圈 翮 、j t _ 磊司 延因 图2 1 加瑞特川户体验要素层次图 结构层 这是网站设计活动由理念向实践转变的过渡层。在这一阶段设计者需要思考：如 何使网站能够更快地提供给用户他所需要的信息? 简单地说，一种方式是被动等待用 户提出要求，而后直接反馈；另一种方式则是一步步引导用户到达他所期望的信息。 在网站设计中，这两种方式一般是通过对搜索和导航的设计来实现的，即进行交互设 计。当然，搜索和导航往往是与超链接分不丌的。 另一个需要思考的问题是：如何有效组织网站内容? 网站传递的内容，尤其是学 习内容之间往往是有紧密的逻辑关系的，如并列关系、上下级关系等，这些关系决定 了网站内容在被表现出来时也应该遵循一定的组织结构和顺序。口想而知，一个内容 之间毫无任何关联的杂乱无章的网站，不仅使用户感到不知所云，而且很难找到自己 所需的信息。对内容进行有效组织，就是在信息构建时所要做的事情。 框架层 框架层位于表现层之下，也是架构层的具体表达方式。一般网站的构成元素包括 表格、文本、图片、按钮、图标等，网站功能的实现形式和内容的组织方式都需要通 过这些元素表现出来。框架层要做的就是对这些元素进行合理的布局。所谓“合理”， 就是要符合用户的心理倾向和行为惯性，目的还是希望网站能够更好地为用户服务。 表现层 这是用户看到的最直接的东西，也就是一系列由图片、文字、按钮等组成的网页 界面，这是用户对网站的“第一印象”，因此这一阶段任务完成的好坏，直接决定了 用户对网站使用过程的持久性。 我们在评价这一模型时，或许不需要深究每一种设计活动究竟应该归入哪个层 次，以及这些活动在内涵上的差异性，因为不同的人会对这些概念有不同的理解。我 第2 章农村社区文化学习平台设计的研究基础 们最需要从中学习的是在网站设计过程中所遵循的那种层次化的思想。一个网站设计 的好坏，不仅仅要看其界面美观与否，更需要从中体会其“灵魂”所在，以及“灵魂” 是否经由层层的设计和细化，得到了比较完美的体现。 2 4 平台设计过程模型 在对研究方法的学习和思考的基础上，笔者初步建立了平台设计的过程模型( 如 图2 2 ) 。 图2 2 平台设计过程模型 第一阶段：在实地调研的基础上确定目标用户；通过分析目标用户的文化需求和 现状，确定平台的建设目标； 第二阶段：按照“功能的确定信息的组织与表达交互策略的运用界 面元素的布局与设计 的自上而下的思路进行平台设计的方案性思考； 第三阶段：按照平台的设计方案开发原型，并对用户测试的实施提出建议。 1 3 第3 章农村社区文化学习平台的分析 第3 章农村社区文化学习平台的分析 对平台的设计，需要首先从分析开始。分析影响平台设计的因素有哪些，这些因 素可能来自环境，可能来自用户，当然也来自平台本身。其中，平台和用户的特点是 影响平台设计好坏的内因，其他外因可以通过对内因的影响而间接起作用。因此，本 文主要将研究聚焦于用户和平台两个方面的分析。 时代的变化和农民生活水平的变化，使得当前农民具备了一些不同以往的特点， 同时也带来他们对文化需求的改变。在本章中，笔者以实地调研访谈为依据，主要关 注可能影响用户体验过程的用户特点和用户需求，在此基础上确定平台的目标，为平 台的正式设计打下理念基础。 3 1 调研情况概述 本人参加了“十一五”江苏省哲学社会科学研究课题农民文化需求和信息化助 力农村文化建设w ，作为项目组成员，本人与其他成员一起奔赴江苏省部分农村社 区进行了实地调研访谈，获得了一些很有价值的一手数据和资料，在此基础上，形成 了一些对本研究的定性分析。这一节主要对本次调研进行一个概况性说明。 3 1 1 访谈问卷 作为调研活动的主要依据，访谈问卷编写质量的高低直接决定调研的有效性。 本研究的访谈问卷，是在多次试用和修改的基础上编写完成的。问卷的初稿主要 是基于国家有关政策、部分学者的研究成果以及网络信息，在江苏、河南、安徽、山 西、山东、河北六省的部分农村进行了极小范围的试用。这次试用发现了几个问题： 核心问题聚焦不够明确；措词过于书面化和抽象化；部分问题有些过时。 问卷的二稿更加强调对农民个体特征( 目的是总结其群体特征) 和有时代性的文 化信息需求的提问。实践证明这种改变是很有效的。问卷的终稿是在二稿基础上稍加 修改完成的。部分终稿详见附录a 。 3 1 2 调研方法 本研究主要采用访谈法和问卷调查法相结合的方法展开调研。 访谈法是用于了解产品的潜在用户的实际情况和实际观点的一种方法，通常是以 采访者同用户之间交谈的形式展开。采访者一般将关注的问题按一定顺序列成清单， 并实时记录潜在用户的回答。其优点是采访者有机会充分了解潜在用户需求和个体特 该项目由南京师范大学教育科学学院沈书生副教授主持，项目编号；0 7 s 髓0 0 2 1 4 第3 章农村社区文化学习平台的分析 点。访谈法最大的缺点是因为不能得到结构化数据而难以统计。因此需要将数据按照 关注的维度进一步分解为结构化数据w 。 问卷调查法，是调查者运用统一设计的问卷向潜在用户了解情况或征询意见的调 查方法。一般研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以自填或代填的方式请潜在 用户作答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。 本研究采用了访谈和问卷相结合的调研方法。我们编制了两种方法均可采用的访 谈问卷，并深入到调研地点对农民进行了实地访谈。考虑到我国农民普遍文化水平较 低，难以保证填写问卷的独立性，也为了提高数据的有效性和真实性，我们在不排除 被访对象自填的前提下，主要采用“采访人员提问被访对象口答一采访人员代 填问卷 的方式进行实际访谈。此外，在正式访谈之前，先在南京周边地区进行了预 访谈，其目的一方面是为了使采访人员积累访谈经验，另一方面也是为了提高访谈问 卷的有效性 3 1 3 访谈地点 一般来说，人们的文化需求会因所处环境的地理位置、经济发展情况、社会文 化等因素而有所变化，因此，对潜在用户的选择需要关注其地域特点。就江苏省来说， “苏南、苏中、苏北”吲常常是被划分的尺度。本研究同样依据这一地域划分标准， 从苏南、苏中、苏北分别挑选部分乡镇( 详见表3 1 ) 进行了正式的随机入户访谈。 表3 1 正式调研地点涵盖范围 走访地区涉及挂燕被访人数总计= = 无锡市洛社镇钱巷村、万新村、陡门村、梅泾村、 3 0 惠山区马盘村 常州市永红街道的凌家村、永红村、欧家村、刘家村， 钟楼区北港街道的运河苑社区和五星街道的新丰村 5 4 南通市孙庄镇银杏村，雅周镇雅周村大公镇北凌村、 海安县群益村、于坝村 1 0 7 2 9 8 徐州市沛县朱寨镇燕牌坊村 7 4 扬州市 仪征市 真州镇五一村 3 3 p r e c j ，r o 萨略y ，s h a f p h 著交互设计：超越人机交互【m 】刘晓晖，张录等译北京：电子工业出版社，2 0 0 3 ： 2 7 3 2 7 9 同 “苏南、苏中、苏北”是对江苏行政地市按照所处地理位置进行的习惯性划分，其中无锡、常州、苏州、镇江 四市所辖的县( 市) 属苏南地区；南京、南通、扬州和泰州四市所辖县( 市) 属苏中地区；苏北、徐州、淮安、 盐城、连云港和宿迁五市所辖的县( 市) 划入苏北