（应用心理学专业论文）实践社区对员工学习能力的影响.pdf

摘要 实践社区被普遍认为是知识经济时代学习的有效形式，它能为员工创设一种非正式的学习环 境，使员工在实践的基础上学习，学习的前提下实践，进一步增加组织竞争力。它对企业、组织 发展的作用已经被许多学者所证实。那么，实践社区对丁个体层面的影响如何呢? 员j f 学习能力 作为个体学习的最终体现，是否也受到了实践社区的影响? 为具体探查这个问题，本文在回顾文献的基础上，采用观察法、访谈法等，自编员工学习 能力测量问卷，对北京、杭州、大连、西安、厦门、珠海等地大中型企业中的4 3 4 名员工进行 了测量，借助s p s s l 3 0 、l i s r e l 8 5 l 统计软件对数据进行处理，研究结果表明： ( 1 ) 员工学习能力测量问卷具有较好的信度、效度。 ( 2 ) 学习能力可以分为：行动能力、发现能力、储存能力、传递能力和反思能力五种。 ( 3 ) 是否参与实践社区、员工类别共同影响着员工的学习能力。 ( 4 ) 参与实践社区时间在三年及以下的员工的学习能力显著高于参与时间五年及以上者的学 习能力。 ( 5 ) 年龄和学历对员工学习能力存在显著影响，而性别对员工学习能力不存在影响。 本研究探讨了我国企业内员工是否参与实践社区、员工类别对员工学习能力的影响，在初步 验证假设的基础上，进一步探讨了不同的实践社区参与程度对员工学习能力的影响，为以后开展 这方面的研究，提供了借鉴的依据。 关键词：实践社区，学习能力，员工学习能力，知识型员工 a b s t r a c t c o m m u n i t i e so fp r a c t i c e ，w h i c hc a nc r e a ta nu n f o r m a ll e a r n i n ge n v i r o n m e n tf o rs t a f f s ，i sc o m m o n l y c o n s i d e r e da sa l le f f e c t i v ef o r mi nk n o w l e d g ea n de c o n o m i ce r a i tm a k e ss t a f fs t u d y i n go nt h eb a s i so f p r a c t i c ea n dp r a c t i c i n go nt h ep r e m i s eo fs t u d y i n g i t sf u n c t i o nt oe n t e r p r i s e sa n do r g a n i z a t i o n sh a sb e e n v e r i f i e db ym a n ys c h o l a r s h o w e v e r , w h a t st h ei n f l u e n c eo fc o m m u n i t i e so fp r a c t i c eo ni n d i v i d u a l p l a n e ? a n da st h er e f l e c t i o no fi n d i v i d u a ll e a r n i n g ，w h e t h e rs t a f f s l e a r n i n ga b i l i t ya r ei n f l u e n c e do rn o t b yc o m m u n i t i e so fp r a c t i c e s ? i no r d e rt oe x p l o r et h ep r o b l e m ，t h ed i s s e r t a t i o na p p l i e do b s e r v a t i o na n di n t e r v i e wm e t h o d so nt h e b a s i so fr e v i e w i n gl i t e r a t u r e s ，c o m p i l e dt h ei n d i v i d u a ll e a r n i n ga b i l i t yq u e s t i o n n a i r eb ym y s e l f , t h e n m e a s u r e d4 3 4s t a f f si nt o pa n dm i d d l ee n t e r p r i s e sf i o mb e i j i n g ，h a n g z h o u ，d a l i a n ，x i a l l ，x i a m e na n d z h u h a i i nt h ee n d , s p s s13 0a n dl i s e r l8 5ls t a t i s t i cs o f t w a r e sa r eu s e dt oa n a l y z et h ed a t a 1 1 i e r e s u l t sa r es h o w e da sf o l l o w s ： 1 i n d i v i d u a ll e a r n i n ga b i l i t yq u e s t i o n n a i r eh a sg o o dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t y 2 l e a r n i n ga b i l i t yc a nb ed i v i d e di n t oa c t i o na b i l i t y , d i s c o v e r ya b i l i t y , s t o r ea b i l i t y , t r a n s f e r a b i l i t ya n dr e v i e wa b i l i t y 3 w h e t h e rt a k ep a r ti nt h ec o m m u n i t i e so fp r a c t i c eo rn o tc o m b i n i n gs t a f fc l a s s i f i c a t i o ni n f l u e n c e t h es t a f f s l e a r n i n ga b i l i t yt o g e t h e r 4 t h el e a r n i n ga b i l i t yo f t h o s es t a f f sw h oh a v e b e e nt a k ep a r ti nc o m m u n i t i e so f p r a c t i c el e s st h a n 3y e a r sa r es i g n i f i c a n th i g h e rt h a nt h o s es t a f f sw h oh a v eb e e nt a k e np a r ti nc o m m u n i t i e so fp r a c t i c e m o r e t h a n5 y e a r s 5 a g ea n de d u c a t i o n a lb a c k g r o u n da r cs i g n i f i c a n ti n f l u e n c e ds t a f f sl e a r n i n ga b i l i t y , w h i l es e xh a s n os t a t i s t i ce f f e c to ns t a f f sl e a r n i n ga b i l i t y t h i sr e s e a r c hf i r s t l yp r o b e di n t ot h ei n f l u e n c eo ft a k i n gp a r ti nt h ec o m m u n i t i e so fp r a c t i c eo rn o t a n ds t a f fc l a s s i f i c a t i o nt o s t a f f s l e a r n i n ga b i l i t y t h e n ，i tp r o b e di n t ot h e i n f l u e n c eo fd i f f e r e n t p a r t i c i p a t i o nl e v e la n ds t a f fc l a s s i f i c a t i o nt os t a f f s l e a r n i n ga b i l i t y w h a te s t a b l i s h e saf o u n d a t i o nf o r f u r t h e rr e s e a r c h k e yw o r d s ：c o m m u n i t i e so f p r a c f i c e ，l e a r n i n ga b i l i t y , i n d i v i d u a ll e a r n i n ga b i l i t y , k n o w l e d g e a b l es t a f f 独创- 性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得宁夏大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 研究生签名：觚? 时间： 加z d 年么月7 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解宁夏大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论 文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保 存、汇编学位论文。同意宁夏大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的 全部或部分内容。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 研究生签名： 导师签名： 斗 修做 州：如。年多月7 r 懒必j o 每6 聂7 日 宁夏大学硕 。学化论文第一章绪论 1 1 研究的背景 第一章绪论 管理学家克拉克认为，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面， 随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间的竞争已由“大鱼吃小 鱼”向“快鱼吃慢鱼”快速转变，企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞 争压力。另一方面，没有执行力，就没有竞争力。企业之间的竞争，归根剑底是人才的竞争，是 人才学习力的竞争。所谓学习力是一个人、一个企业和一个组织学习的动力、毅力和能力的综合 体现。学习力贯穿于企业发展的始终，是企业获得生存和发展的基本条件，在很大程度上决定了 企业的执行力，进而决定了企业竞争力的强弱。 在这种背景下，企业应该如何在不断变化的环境中始终保持竞争优势? 这里没有标准的答 案，但却存在经验的共识。那就是：环境变化了，企业也要同环境一起变化，甚至变化得更快。 这种权变所依靠的唯一途径就是有效的学习。 1 1 1 员工学习能力的重要性 “人有知学，则有力矣”论衡效力篇。 在知识经济时代，真正有竞争力的企业是“学习型”企业。学习是生存的本能，是适应环境 和维持发展所必需的条件。要适应现代科学技术发展的步伐，完善和扩充知识结构，就必须学会 学习，提高学习能力。正如管理学大师彼得圣吉( 1 9 9 0 ) 所言：企业竞争的实质是学习能力的 竞争，企业的核心竞争力在于具备比竞争对手学习得更快的能力。而所谓学习能力就是从学习中 获得知识、经验，从而转化成的一种能量，也就是说在环境和教育的影响下形成的、概括化了的 经验。学习能力决定着学习效率的差异，体现在企业中则决定着企业发展速度的差异，体现在个 体层面则决定着个体绩效的差异，而这种差异正是竞争的优势所在。因此，学习能力的高低决定 了竞争力的高低。 知识型员工在知识经济时代成为决定生产和管理运作的核心资源，他们对于企业的作用已不 言而喻。信息和智力资本随着经济全球化和经济体制的转型已经成为首要的生产财富，知识型员 工作为这些财富的主要承载者，使得这些基本嵌入人类认知之中的资源最终显性化为工作绩效的 提高，这就使得知识型员工成为竞争优势的关键资源。有效激发知识型员工的学习潜能以不断提 高其工作绩效，一直以来都是广大学者和企业家们高度关注的问题。 1 1 2 实践社区的重要性 近年来，组织中形成了一些非正式的- 1 ：作联系性群体，群体里的成员围绕着共同的专长或工 作，非正式地交换思想和分享知识，在一种信任和支持的环境里积极地学习，他们将知识从个人 水平上升到组织水平，最终实现知识共享与创新，这种群体被通称为实践社区( c o m m u n i t i e so f p r a c t i c e ) 。此概念一经提出，就备受理论界关注。这是因为它突破了传统组织严格的层级制度， 将重点放在了通过培养适当的环境来促进员工分享知识、交流学习这一问题上，通过分享学习实 宁夏夫学硕 学位论丈第一章绪论 现价值倍增效应。 1 1 3 实践社区与个体学习能力 学习是生存的本能，学习能力是本能的最终体现。实践社区是知识经济时代学习的有效形式， 它能为个体创设一种= f 正式的学习环境，使个体在实践的基础上学习，学习的前提下实践，加深 对组织的理解和认同，进一步增加了组织竞争力。实践社区对学习型组织的作用已被许多学者证 实，并成功运用于企业发展的过程中。那么，实践社区对于个体层面的影响究竟如何呢? z e y i n gw a n 。y u l i nf a n g 和d e t t i c kj n e u f e l d ( 2 0 0 8 ) 以加拿大某高校5 3 名研究生作为被试， 对实践社区与个体学习、个人工作绩效的关系进行了研究。她认为实践社区的以下三个特征对个 体学习有影响：共同参与、分享经验和进取心的结合。共同参与是指人们为了相同的某种兴趣或 为解决某种问题，通过非正式的活动，自发的参与到实践社区当中，即实践社区是如何发挥作用 的。分享经验是指社区成员通过共享其原有的、社会的物质资源，维持成员的共同参与。进取心 的结合是指社区成员有着特定的身份，将自己的目标和组织目标相结合。统计结果显示，实践社 区的三个特征之间有着显著的相关，这三个特征对个体的学习均有直接和间接的影响，可以对个 体的学习产出做直接的预测，并促进实践社区的逐渐发展。 然而，上述研究是基于高校背景下的，那么实践社区对于企业背景下的个体学习又有着怎样 的影响呢? 企业中个体学习的衡量指标之一员工学习能力，是否也受到了实践社区的影响? 我们该如何去度量这种影响? 1 2 研究的理论基础 实践社区的发展经久不衰，与其坚实的理论基础不无关系。b a n d u r a 的社会学习理论强调观 察和榜样的作用，并将学习纳入社会背景之下，置于生活经验和活动参与之中，与实践社区成员 的学习方式不谋而合。l a v e ( 1 9 9 1 ) 则从人类学的视角出发，认为“合法的边缘性参与( 1 e g i t i m a t e p e r i p h e r a lp a r t i c i p a t i o n ，l p p ) ”是学习的最佳途径，长期的l l p 为学习者提供了把“实践文化” 纳为己有的机会。这一理念的影响，使得实践社区免丁架空于纯粹为学习而学习的层面，而以“真 实的”( a u t h e n t i c ) 问题作为学习主题，实现“情境学习( s i t u a t e dl e a r n i n g ) ”。此外，h u t c h i n s ( 1 9 8 8 ) 分布式认知概念的提出更加使实践社区的发展合理化，为广泛分布于个体头脑之中的的知识提供 了共享的“场所”和机会。 2 宁夏大学硕 。学位论文第一章绪论 1 3 研究框架 全文共分七章，研究框架如下： 第三章研究构思与设想 j 第四章问卷编制 ji 第五章员工学习能力分类研究第六章实践社区对员工学习能力的影响 jj 第七章不足与创掰 图卜t ，本文研究框架 3 宁夏大学硕i 。学位论文第_ 章围内外研究现状述评 第二章国内外研究现状述评 2 1 实践社区研究概述 2 1 1 概念及其发展研究 实践社区( c o m m u n i t yo f p r a c t i c e , c o p ) 本身不是一个新概念，作为第一个基丁知识的社会结 构可以追溯到人类洞穴时代。b r o w n 和d u g u i d 在对施乐公司( x e r o x ) 的修理协会成员( r e p s ) 的研究中，以及j e a n l a v e 和e t i e n n e c w e n g e r ( 1 9 9 1 ) 在其情景学习一书中最早明确了这个 概念，专指成员所组成的非正式的工作联系性群体。这一概念一经提出就得到了管理学界的重视。 其中代表性的定义有如下几种： e t i e n n ew e n g e r ( 1 9 9 1 ) 认为，实践社区是这样一群人，他们有着共同的关注点、同样的问 题或者对同一话题的热情，通过在不断发展的基础上相互影响，加深在这一领域的知识和专业技 术。而我国学者陈烨( 1 9 9 9 ) 则把实践社区定义为：通过寻找对其共同面对的、具有同样级别和 性质的问题的解决，而彼此非正式地联结在一起的一群专业人士。h i l d r e t h 和k i m b l e ( 2 0 0 0 ) 认 为，实践社区是一群专家非正式地聚到一起，揭示一些共同的问题，共同寻求解决方案，由此他 们自己将知识具体化。此外，施乐公司首席科学家b r o w n ( 2 0 0 0 ) 认为，实践社区是这样一个地 方，一段时间内从事着同一项任务的，但却有着不同观点、承担着不同角色的一群人在这里讨论 问题、解决问题、学习并创造价值。 候先荣和田添( 2 0 0 5 ) 认为实践社区是指由于具有特别专长或工作的群体成员，为了使工作 更有效率或更深理解工作，进行广泛交流和相互帮助过程中，形成了对兴趣和目标的共同感知， 以及具有分享与工作相关知识和经验的共同愿望，由此而形成的一种特殊的建立在工作与实践基 础之上的非正式网络组织。 从一系列定义不难看出，实践社区的概念一直处于发展的状态，呈现出主体不断泛化，成员 范围不断扩大、地域限制不断缩小的趋势。虚拟社区的迅速发展就是这一趋势的最好体现。此外， 因其普遍存在，实践社区越来越引起组织的关注，以至于成为知识管理的新趋势。正如温格( 2 0 0 3 ) 所言：对实践社区的关注指出了通向新一代组织的道路，领导一个知识型组织不仅可以把实践社 区看做一个有用的辅助结构，也可把它作为承载组织的基础结构。 2 1 2 层次研究 温格认为，一个有活力的社团，既有组织活动、联系社团成员的“协调员”，又有承担其它 角色的其他成员。相应地，社团参与通常也有三种层次。第一个层次是一小部分核心组的人，大 约占社团规模的1 0 1 5 。他们积极参与公开的社团论坛的讨论，甚至辩论。社团成熟后，他们 承担起大部分领导：t ：作。核心组外围是积极组，占社团成员总数的1 0 1 5 。这些成员定期参加 会议，偶尔参加社团论坛，但没有核心组成员参加得那么规律，也不那么投入。大部分的社团成 员位于外同组，很少参与活动，他们更多的是观看核心组和积极组的互动，但这并不表示他们在 社团活动时表现为被动，他们利用自己的方式“聆听或观看”来获取知识。 4 ：i 垡：些呈：；：型：! ：鐾：i ! ：尘 213 功能研究 圈2 - 1 实践牡主要月次目 现有关丁实践社区的功能研究人多建立在组织内部，般认为实践社区能商接或间接提高组 织绩效。世界银行现有的1 0 0 多个实践社区，有助r 其“知识银行”的策略曰标与智能资本的实 现( l e s s e r e v e r e s t , 2 0 0 1 ，w g e r s n y d o r , 2 0 0 0 ) ；l e s s e r 和e v e r e s t ( 2 0 0 1 ) 认为实践社区有 助于增强组织内现有实践经验的效力：e a s o r 菩( 2 0 0 1 ) 的研究认为实践社区能孕育出社会性的 创意l 作环境：而米自p & g 的证据表明，实践札区在辨认、发展与展开新研发方法、技术连结 与解决问题上。扮演着相当戈键的角色( s a k k a b 2 0 0 2 ) ；台湾学者d a n i e l y i u 和j i m m yl i n ( 2 0 0 2 ) 认为实践社k 有助丁培育和建立成员之间的信任和理解；王璐瑶和鄢小燕( 2 0 0 5 ) 认为实践社压 作为共享组织知识的机制，对信息机构的改革和发展非常重要：等等。 然而，实践社匠在组织之侧所发扦的作用也币彝忽视。h i l d r c t h 和k i m b l e ( 2 0 0 0 ) 认为，实 践社m 是组织之问知识交流和自l 新的有效形式；王鄂生( 2 0 0 4 ) 认为实践社区有利于组织创建知 识文化，在定程度上实现企业知识战略土要体现在：改进企业内部结构和知识流动；改进企 业外部结构和知识流动：开发员i ：知识及知识流动这三个方面。 2 14 研究趋势分析 白l a v e 和w c n g e r 的书出版之后，在过去1 0 年中，国外对实践社区的研究早现出膨胀趋势 ( 如酗2 - 2 ) 。 笔匡菰鼍匡三i 删雌 ，+ ，r ，一，一矿 目z 膨帐的实践杜区文献来薄t z b s 数据库2 0 0 7 年8 月 幽外学者的研究兴趣已经由侧重概念、功能的描述性分析转向把实践朴区作为不周背景f 组 织分析自i 管理的重要手段。主要体现庄：c h e n y a w a n g 等( 2 0 0 8 ) 开发出一种与实践社区成员行 为特征相匹配的点对点知识共享结构，开提山丁一种知识共享l ：凡k t c i b ，它能使成员更有 效地白愿分享年提取知识。m e i - t a ic h u 和r a j i v k h o s l a ( 2 0 0 8 ) ) 分忻了实践社区各项指标的优先 宁夏大学硕i j 学 移论文第一章i 习内外研究现状述评 次序和战略偏好，这有助于知识管理系统的实施和实践社区竞争策略模型的建立。m d up l e s s i s ( 2 0 0 8 ) 认为实践社区作为全球中小型企业知识管理的一种启动工具，将是日后组织管理的趋势。 g i l b e r tp r o b s t 和s t e f a n ob o r z i l l o ( 2 0 0 8 ) 研究发现了1 0 个促进实践社区成功的原因并总结了5 个 失败的原因，为管理实践社区提供了参考。此外，研究者i a n a gr o o s ( 2 0 0 3 ) 甚至对产生于癌 症患者之间的实践社区进行了研究，认为实践社区能有效调节癌症患者的情绪问题。 黄官伟( 2 0 0 7 ) 从理论层面上研究了实践社区的知识创新机制，并提出了知识创新机制模型。 窦永香( 2 0 0 7 ) 借助n o n a k a 提出的知识转化模式，研究了实践社区的知识转化机理，并进一步 提出了虚拟实践社团知识共享系统的体系结构。柳洲等( 2 0 0 8 ) 提出了科学实践社区的概念，认 为科学实践社区是一个动态开放的复杂系统，提出了科学实践社区协同发展的三维模型。石文典 等( 2 0 0 7 ) 通过自编问卷考察了实践社区成员的自我效能感对知识传播过程和效果的影响，认为 可以利用成员的自我效能感来预测实践社区知识传播的过程和效果，等等。 综上所看，国外学者对实践社区的研究已经转向功能性的应用，转向追求实践社区为组织、 为个人带来的实际价值，以及为解决现实问题所发挥的作用上来。相比之下，国内关于实践社区 的研究大多是对国外文献的介绍、翻译，还处于概念介绍、社区功能描述、社区对知识管理可能 具有的影响、虚拟社区介绍等初始阶段。虽然进行了一些实证研究，但不够充实，对实践社区的 价值、功能等方面的理论并不完善，尤其是实践社区与个体层面的研究未见报道。 2 2 个人学习能力研究概述 学习最早是教育学、心理学的概念，教育心理学将其定义为：学习是因经验而使行为或行为 潜势产生较为持久改变的历程。一般用来描述个体行为。目前关于学习的研究已经引申到多从组 织层面出发，对组织学习进行研究，致使学习在微观层面出现空白，特别是从管理角度对个人学 习的研究还很不够。本文回归学习的原始主体，将注意力集中在学习的个体层面。 2 2 1 个体学习研究 对个体学习概念的严格论述主要集中在心理学和组织行为学领域。研读文献发现，对于个体 学习的概念、测度、机制等单独的研究并不多见，多数是借助组织学习的研究而提及的，其中以 个体学习和组织学习关系的论述居多。对于二者的关系一直以来都存在这样两种认识：一是认为 个体学习是组织学习的推动者，二是把个体学习当作组织学习的一种模式或比喻。无论哪一种论 述，都可以肯定的是：个体学习与组织学习之间的联系在组织学习中占有关键地位。但组织中的 个体学习荠不等同于组织学习，忽略个体行为会阻碍组织学习。 鉴于这种情况，我国学者陈国权( 2 0 0 6 ) 对个体学习进行了详细研究，他突破传统认知心理 学和教育学层面研究个体学习的传统，从企业背景出发，认为个体学习是个人不断获取知识、改 善行为、提升其它素质，以在不断变化的环境中使自己保持良好生存和健康和谐发展的过程。在 此基础上他还建构出了个体学习的模型。他的这一动态概念的界定，为日后全面理解个体学习能 力的内涵提供了新的思路。 6 宁夏大学硕 j 学位论文 第二章国内外研究现状述评 2 2 2 个体学习能力研究 学习能力是一种综合能力，既包括掌握科学的学习方法、技能，又包括形成自主内化知识和 把知识转化为才智的能力。国内外学者们关于学习能力的研究主要集中在对组织学习能力的内涵 和测度以及模型建构方面，忽略了对个体学习能力的衡量，特别是从管理角度出发对个体学习能 力的研究还很不够。陈国权率先对这种缺陷进行了尝试性的弥补。他认为个体学习能力是指个人 不断获取知识、改善行为、提升其它素质，以在不断变化的环境中使自己保持良好生存和健康和 谐发展的能力。他提出了组织学习模型，并将该模型推广到个人层面( 如图2 3 ) 。 图2 - 3 个体学习能力模型 他认为，任何一个人要在复杂变化的环境下保持良好的生存和健康和谐的发展，必须具有九 种相互影响的能力，即：发现能力、发明能力、选择能力、执行能力、推广能力、反思能力、获 取知识能力、输出知识能力、建立个人知识库能力。这九种学习能力之间存在积极的相互作用， 具体包括：九种个人学习能力之间是正相关关系；九种个人学习能力与个人绩效正相关； 个人学习综合能力与个人绩效正相关；要从整体上提高个人学习能力，需要同时提升九个学习 能力并使其之间保持协同关系。总之，人们只有从一个系统协同的高度来考虑如何进行各种个人 学习能力的提高以及整体优化配合，才能真正提高个人综合学习能力。 2 3 知识型员工研究概述 知识型员工最早是由美国著名管理学家彼得德鲁克提出的，指的是那些掌握和运用符号和 概念，利用知识或信息工作的人。当时指的是一个经理或执行经理，如今这个术语已经被扩展到 大多数白领或职业工作者。 2 3 1 内涵研究 关于知识型员j ：内涵的认识主要有以下两种：一种是岗位论，即主要以员工从事的工作岗位 性质进行界定，认为知识型员工通常在研究开发、工程设计、市场营销以及，。告、财会、金融、 法律、资产评估、管理咨询等领域或者岗位从事相应的工作。另一种是能力论，即认为知识型员 工一般是指具有从事生产、创造、扩展和应h 知识的能力，为企业( 或组织) 带来知识资本增值， 并以此为职业的人，通过创意、分析、判断、设计给产品带来附加价值。我国学者林志扬、刘文 7 宁夏犬学硕 ：学位论文第一审围内外研究现状述评 彬( 2 0 0 6 ) 将岗位论与能力论结合起来，从胜任力的概念入手，将知识型员工界定为：在某些工 作岗位上有能力创造优良工作绩效的人。他采用胜任力模型评估知识型员工的个人素质在逻辑上 是一种相当有效的方式，但在考量方式上却存在很大难度。 本文结合前人关于知识型员工定义的突出之处，将知识型员工界定为：使用先进科技成果和 设备，为企业( 或组织) 带来知识资本增值，通过创意、分析、判断、设计给产品带来附加价值， 并在所从事的工作岗位上创造出优良工作绩效的员工。 2 3 2 特征研究 对于知识型员工的特点研究，具有代表性的有美国的管理学大师彼得德鲁克、加拿大的知 识管理专家弗朗两斯赫瑞比，国内的的彭剑锋、张望军等。 彼得德鲁克( 1 9 9 7 ) 认为知识工作者要求人们提出“任务是什么”：要进行自我管理，要 有自主权；不断创新成为知识工作者的任务与责任的一部分；需要不断学习g 知识工作要求把知 识- t 作者视为“资产”而不是“成本”。h o r i b e ( 1 9 9 9 ) 认为知识型员工最本质的特征是拥有知识 资本，具体表现为：独立性和自主性；劳动具有创造性；工作过程难以直接监控；劳动 成果难以衡量；较强的成就动机；蔑视权威；流动意愿强。国内专门研究知识型员工管理 的彭剑锋、张望军( 1 9 9 9 ) 在针对我国的知识型员工进行了大量研究以后，把知识型员工的特点 归纳为以下几个方面：从工作中获取大量的内部满足感；忠诚度更多的是针对专业而不是雇 主；为了和专业的发展现状保持一致，需要经常更新知识；对专业的投入意味着很少把工作 周定义为每周工作5 天，每天工作5 8 小时：一般报酬较高，希望在工作中有更大的自由度和 决定权，同时也看重支持。 综上所述，本文将知识型员工的特点归纳为以下几点，并将其作为本文实证研究中判断知识 型员工的标准。强烈的成就动机；注重学习与创新；独立自主意识强；崇尚科学，蔑视 权威；重视个人的职业生涯发展；具有一些外在识别特征：学历较高；处于关键岗位或中高 级职位；薪酬待遇较高等。 2 3 3 管理研究 就所检索的国内关于知识型员工管理的文献米看，从1 9 9 9 年初至2 0 0 8 年底发表的所有关于 知识型员工的论文中，7 0 是直接或间接地针对激励方法和激励机制展开的( 赵静杰、庞博，2 0 0 6 ) 。 间接研究激励机制的文献人多是从知识型员工流动率、心理契约入手，分析影响因素，最终提出 提高员工工作绩效的措施( 张瑞玲、丁韫聪，2 0 0 5 ) 。无论是直接研究还是间接介入，都殊途同归， 目的都是想通过激励最大限度地发挥知识型员工的价值。 然而，激励只是提高知识型员工工作绩效的环节之一，它并不能解决全部问题。我国企业在 对知识型员 ：进行评价时，过度重视对绩效的考核而忽视了对综合素质的考核。激励与工作绩效 之间存在不完全对等的关系，激励措施的运用并不必然表现为工作绩效的提高，其中起决定作用 的是员工的综合素质。也就是说，即便员t 接受同样的激励，也会由于个人素质的差异表现出不 同的j 作绩效。个人素质既受到激励机制的影响义对_ 1 ：作绩效产生影响，所以对整个知识型员工 的管理举足轻重，本文主要探奄的就是员工的个人素质之员工学习能力。 8 宁夏大学硕 ：学化论文 第_ 审国内外研究现状述评 2 4 问题的提出 实践社区是由国外的研究者最先提出的，相关前沿的研究主要集中在西方发达国家，近1 0 年 来，国外关于实践社区的研究急剧增多，研究的侧重点也发生了转向，已经由单纯侧重概念、功 能的描述分析转向把实践社区作为组织分析和管理的重要手段。而我国对实践社区的研究主要集 中在对实践社区的介绍、价值和作用等方面，所采用的研究方法主要是定性的描述和案例分析， 实证研究相对缺乏。而对丁学习能力的研究，国内外学者的侧重点都集中在组织学习能力上，忽 略了对组织中个体层面学习能力的考察，致使在学习能力在个体层面出现缺口。回顾文献，国内 除了陈国权( 2 0 0 6 ，2 0 0 8 ，2 0 0 9 ) 对组织学习以及个体学习进行了一系列的报道外，其他学者关于 这一方面的研究未见报端。然而，由于陈国权的研究将被试定在了传统行业( 零售业) 员工中， 这就不可避免地使他对个体学习能力的分类受到了一定的限制。那么，新兴行业中( 如网络游戏 行业、金融业、保险行业等) 个体层面的学习能力可以分为儿类? 学习是生存的本能，学习能力是本能的最终体现。实践社区对学习型组织发展的作用已经被 许多学者所证实，并已经成功运用于企业发展过程中。那么，实践社区对于组织中个体的影响究 竟如何呢? 企业中个体学习的衡量指标之员工学习能力，是否也受到了实践社区的影响? 应该怎样衡量这种影响? 这些问题值得探讨。 因此，本研究将在国内外研究的基础之上，采用问卷法、观察法和访谈法等，选取知识密集 型企业的员工作为被试，探讨新兴行业中员工学习能力的分类，在此基础上探讨实践社区是否影 响着员工的学习能力，以及不同的实践社区参与程度对员工的学习能力是否存在影响。 9 宁夏人学硕 学位论文第i 幸研究构思j 设想 曼! 曼i ；i ii 一一 i iiii ；io 皇曼鼍曼曼曼曼! 曼舅 3 1 研究内容 第三章研究构思与设想 在对前人的研究成果进行充分的文献分析的基础上，深入企业内部，结合现场观察法、访谈 法等，探讨新兴行业中员t 学习能力的分类方式。在此基础上探讨实践社区是否影响着员工的学 习能力，以及不同的实践社区参与程度对员工的学习能力是否存在影响? 研究一：员工学习能力分类研究 陈国权在其研究中，将个体学习能力分为：发现能力；发明能力；选择能力；执行 能力；推广能力；反思能力；获取知识能力；输出知识能力；建立个人知识库能力。 阅读文献并结合访谈和观察发现，这九种能力的确均有不同程度的体现。然而，这种分类方法未 免太过具体。如“获取知识能力”和“输出知识能力”，均是个体与外界之间发生的信息的流动， 可以用“传递知识”来概括；“发现能力”比“发明能力”外延更为广泛，可以涵盖“发明能力” 等等。故结合实际，预期对这九种学习能力进行进一步的概括和提炼。那么，员工的学习能力是 否可以分为行动能力、发现能力、储存能力、传递能力、反思能力这5 种? 研究二：实践社区对员工学习能力的影响 在这个研究中，涉及到实践社区参与情况的界定以及员工类别的划分。首先，研读文献，整 体了解知识型员工和非知识型员工的特征，并观察所在企业的员工实际构成情况。测量过程中， 主试负责对知识型员工进行通俗地界定和举例，此后让被试对自己的员工类别自行判定。问卷回 收后，核对员工比例是否和实际构成情况相似，以最大限度地减少误差。其次，判定实践社区参 与情况。与判定员工类别相似，在测试过程中，主试首先对实践社区的概念进行通俗易懂的解释， 并反复举例说明。随后让被试对自己是否参与着实践社区进行自我判定，主试对被试的自我判定 结果进行验证，最终获得被试的参与信息。 那么，基于这两个自变量、四种组合下的员工的学习能力是否存在差异? 在此基础上，借鉴 温格将实践社区的参与层次划分为核心组、积极组和外围组的经验，结合访谈内容，将参与时间 作为实践社区参与程度的量化指标，对参与实践社区的员工进行继续研究。考察不同的实践社区 参与程度对员工的学习能力是否存在影响。 3 2 研究对象 本研究选取北京、杭州、大连、西安、厦门、珠海等地大( 5 0 0 人以上) 、中( 3 0 0 - - 5 0 0 人以 下) 型企业，涉及网络游戏、金融、1 1 r 培训、电信、保险等行业。选取被试程序如下： ( 1 ) 通过可利j 【 j 的人际资源，深入企业内部，了解其所在企业社区的发展情况；选取企业 规模在3 0 0 人以上、成立时间o 5 年以上、至少一周举行一次活动的实践社区作为抽样对象。 ( 2 ) 和实践社区组织者取得联系，了解其所处实践社区的发展情况；进行整群抽样，并商 定问卷初测以及正式施测的时间、地点、方式等事宜。 1 0 宁夏大学硕 - 学位论文第j 帝研究构思与设想 3 3 研究方法 访谈法：访谈法是贯穿本文的重要方法之一。在问卷编制前后，分别对企业员工进行访谈， 一部分用于问卷条目的收集，一部分用于比较和验证初始问卷结果。详细内容见附录。 观察法：深入社区，在社区活动时实地观察社区成员的学习活动，以增强对实践社区成员学 习情况的了解，对实践社区的发展、员工成长性等进行观察。 问卷调杏法：在访谈和观察的基础上，编制员工学习能力测量问卷并进行初测；修订初 始问卷形成正式问卷，进行正式施测。 3 4 研究步骤 1 问卷编制。首先，通过文献研究、访谈和观察，大量收集有关个体学习能力的条目。实 践社区成员代表对每一个项目进行分析评估，对项目进行删减和修改，形成初始问卷。 2 初测。使用初始问卷对北京、大连两地4 家大中型企业实践社区成员进行施测。通过项目 分析和探索性因素分析，对项目进行筛选和补充，获得比较合理的因素结构，最后形成正式问卷。 3 正式施测。用正式问卷作为工具，对北京、杭州、大连、西安、厦门、珠海等地8 家大、 中型企业员工进行测量。 4 数据处理和分析。使用s p s s l 3 0 、l i s r e l 8 5 1 软件对数据进行分析，形成论文。 宁夏大学硕f 学位论文第p l j 章问卷编制 曼曼皇苎曼曼皇舅量鼍曼鼍曼曼曼! 苎曼曼曼曼曼曼曼量曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼暑蔓曼曼曼曼舅曼曼曼皇曼曼皇曼m m m 。 m ；m m 。皇曼曼舅曼皇曼鼍曼寰 4 1 初始问卷的项目收集 4 1 1 访谈 第四章问卷编制 采用开放式访谈与8 名社区成员进行访谈( 其中1 名副总裁，1 名人力资源部经理，4 名中 层管理人员，1 名客服总监，1 名金牌保险经纪人) ，了解组织中实践社区的存在状况、通常采用 的学习方式等。 访谈内容如下：( 1 ) 您了解“实践社区”吗( 如果不了解，主试用通俗的语言对实践社区进 行简要地介绍) ? 您能具体介绍一下所在的“实践社区”吗? ( 2 ) 您能描述一下实践社区成员 在活动中是如何学习的吗? ( 3 ) 您认为参与实践社区对员工的学习能力有影响吗，有怎样的影 响? ( 4 ) 您用何种方式划分所在企业的员工的实践社区参与程度? 访谈过程中采用纸笔记录，时间控制在l o 1 5 分钟。 4 1 2 观察 研究者以实习的身份进入企业，参加企业实践社区的活动，观察并记录以下内容：( 1 ) 活 动基本情况，包括活动时间、地点、主题、参与人员等。( 2 ) 成员的参与方式。( 3 ) 成员的学 习氛围、积极程度、情感表现等等。 4 2 初始问卷的编制 问卷题目的来源有：( 1 ) 访谈和观察记录的相关内容；( 2 ) 陈国权个体学习能力测量问卷 的部分条目；( 3 ) 参照其它有关测验的相关条目。 为了使问卷表述清楚，结构合理，特请心理学老师和研究生找出表数不清、难于理解或有其 它问题的题项，并对其进行修订。最后收集员工学习能力测量问卷项目2 6 条，包括发现能力、 行为能力、反思能力、传递能力、储存能力5 个方面的内容。问卷所有项目采用l i k e r t5 点计分， 其中“l = t p - 常不符合，2 = 比较不符合，3 = 不确定，4 = 比较符合，5 = 非常符合”。 4 3 初测 4 3 1 被试 在北京和大连两地4 家企业随机抽取1 7 6 人作为测试对象，尽可能考虑性别、年龄、学历等 的平衡，以保证研究结果的代表性。剔除不完整做答或有明显反应倾向的问卷2 4 份，最后得剑 有效问卷1 5 2 份，同收有效率为8 6 3 6 3 。被试信息见表4 1 所示。 1 2 宁夏人学硕 学位论史第f r i j 章问卷编制 表4 - 1 初测被试基本信息表 4 3 2 工具 员工学习能力测量问卷共2 6 个项目，采用l i k e r t 式5 点计分( 1 = t 1 1 常不符合，2 = 比较不 符合，3 = 不确定，4 = 比较符合，5 = t 1 1 常符合) 。 4 3 3 数据处理 使用s p s s l 3 0f o rw i n d o w s 对数据进行信、效度分析和探索性因素分析。 4 4 初测结果 4 4 1 信度 对员下学习能力测量问卷进行信度检验发现，克伦巴赫a 系数为0 9 3 7 ，分半信度为0 9 2 3 ， 问卷内部一致性信度良好。 4 4 2 鉴别度 以2 7 为界，对高分组和低分组在每个题目上的差异进行独立样本t 检验，结果显示，所有 项目均达到显著性水平，表明该问卷项目鉴别度较好。 1 3 宁夏人学硕 。学位论文 第阳章问卷编制 表4 2 员工学习能力测量问卷鉴别度( n = 1 5 2j 4 4 3 结构分析 使用s p s s l 3 0 f o r w i n d o w s 统计软件包对员工学习能力测量问卷做因素分析，结果如下： 表4 - 3 员工学习能力测量问卷k m 0 值及b a r t l e t t 检验 从上表可知，员工学习能力测量问卷的k m o 值为0 8 9 9 ，b a r t l e t t 球形检验的f 值为 2 0 7 2 3 0 7 ，显著性水平达到了0 0 0 0 ，表明该问卷非常适合进行因素分析。 采用主成分分析法对初始问卷进行因素分析，共提取特征根大于l 的因子5 个，总方差累积 贡献率为6 4 2 6 1 ，结合碎石图抽取前5 个因子作为公共因子。根据每一个项目在各共同因素上 的因素负荷量来挑选题项，保留因子负荷在0 4 0 0 以上、共同度在0 3 5 0 以上的题项，以保证题 项的鉴别力。删除交叉负荷项目7 条，最终保留了1 9 个条目( 见表4 _ 4 ) 。 4 4 4 因子命名 根据探索性因素分析中因素所含条目内容，初步对冈子进行命名。因子l 到冈子5 可以分别 命名为行动能力、发现能力、传递能力