公共关系第一讲.ppt

公共关系实务说课,法律与行政管理学院潘美意联络方式：mypan,课程学习介绍_课程价值,公共关系实务以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性管理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个管理层面。通过该课程的学习可使学生具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高学生整体职业素质。是行政管理等专业的专业必修课程，也是社工、法律事务、书记官等相关专业的专业选修课程。是实现“双证书”的考证课。,社会,中国社会正在走向知识经济，人才的竞争已成为一切竞争的核心，人的能动性、创造力被视为第一生产力。这一趋势带来了社会各个领域的深刻变革，管理学领域的钢性管理模式逐步让位于以人为本的人性化模式，以便应对各种新情况，协调各种新关系。能当此大任者，当属软管理科学公共关系。,组织,社会问题与政府不可治理性的增加随着工业化和科技发展，在社会进步的同时，也引发了诸多的社会问题，如环境恶化问题、就业失业问题、教育问题、民工荒、失独、房价控制、反腐倡廉、种族歧视问题层出不穷，旧的问题尚未解决，新的问题又不断出现。政府所面临的公共问题的复杂性也日益凸显,个人,中国与世界接轨的机会越来越多，许多外国人士都相继来中国发展，我们中国人的素质教育和自身修养变得至关重要，言行举止、举手投足间都会影响外国人对我们中国的印象，这需要我们每一个中国人都能从自我做起，从每一件小事重视起。公共关系这门课程不仅教会了我们如何处理人际关系，让我们在人际关系这张无形的大网中如鱼得水，也教我们加强自身的修养，塑造个人形象。,课程学习介绍,对社会知识经济人的创造性软管理,对组织协调关系形象管理决策咨询教育引导,（一）、课程价值,对个人步入社会的通行证内强素质外塑形象和谐关系,学习目的,A,B,C,掌握基础理论和实务操作方法,培养行业公关技能,增强公关意识和促成公关素质的养成,D,提高人际交往和社会交往能力,1.弄清公共关系的基本涵义、职能作用；2.熟悉其构成要素、工作程序及原则、活动类型、原理、方法及注意事项等。3.明确公关人员素质要求、公众心理特点等。,1.增强公关意识及团队协作意识；2.养成公关策划、危机处理中的创新思维习惯；3.良好的职业道德和工作作风；4.较强的社会交往和适应能力。,1.组织形象塑造与CIS设计；2.公众沟通协调；3.公关活动调查与咨询；4.公关活动策划、实施与评估；5.公关传播与新闻制造；6.公关危机管理,课程目标,知识目标,职业技能目标,职业素质养成目标,课程与教学目标,课程教学内容选取的依据,内容选取,岗位任职要求,教学选取内容,组织与个人形象塑造,公共关系调研咨询能力,公关关系策划实施能力,根据岗位任职素质目标以及职业资格考证要求，有针对性地选取适用的、先进的教学内容。,公众关系协调与沟通,危机管理能力,公众关系协调与沟通,组织形象与CIS设计公共关系调研公共关系策划公关传播与新闻制造危机管理,内容序化（实训项目）,根据职业成长规律和学生认知规律，由简单到复杂，由浅入深。（绪论8学时，其余每项4学时，复习总结4学时）,实训项目训练活动及进度图,课程教学理念课程设计理念,课程目标与岗位工作能力目标一致,学习内容与实际操作要求一致性,教学做评一体化,课程教学理念教学理念,理论以够用为原则,实训以能力培养为核心,教学以学生为主体,教学模式设计与创新,学生以开发小组形式分角色训练基本技能，培养团队合作精神,教师进行案例分析、程序示范，展示良好的职业规范和职业态度,教师讲解任务的难点重点，师生将任务细化,通过真实或模拟的应用场境明确教学目标展示要实现的功能,模仿试做,示范引导,任务分析,任务导入,纠错重做,通过学生互评与分享或教师评价，及时纠正个别错误，集体讲评一般错误,师生共同研讨任务及解决办法，实现学生知识和技能的提升,教学模式改革创新,课堂六步走,教学方法,案例教学,任务驱动,小组研论,角色游戏,情境演示,心理测试,教学组织形式与教学方法运用,教学组织形式：小组、班级与个人自主学习相结合,课程评价与考核方案(学生学习效果),形成性与终结性评价相结合,学生小组自评与互评相结合,课内与课外实践情况相结合,总评成绩构成1.平时成绩（1）出勤情况：5%（2）课堂参与（感知体验课堂讨论等）：10%（3）实训任务（情景模拟与角色扮演等）：25%（4）案例讨论（案例分享主题研习发言）：20%2.期末测试：40%3.兴趣小组成员有突出成绩者或校内外获相关奖励同学最高获附加分10分。,体现职业能力为核心的课程考核标准,第1章公共关系概述,第一节公共关系及其特征,一、公共关系定义一由英文PublicRelations翻译过来，简称公关，英文缩写为P.R。Public有“公共”和“公众”两重含义，所以一些学者也把公共关系称为“公众关系”。是一门管理科学，组织与公众间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。,二、公共关系多层含义分析,状态：公共关系从静态上看是指一种状态，公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。状态又可分为不自觉的公共关系状态和自觉的公共关系状态。,知名度、美誉度组织形象评估坐标图,活动：公共关系从动态上看是指一种活动是社会组织为了塑造自身良好的组织形象而从事的各种实务活动。日常的公关活动热情服务礼貌待客专业的公关活动新闻发布会、产品展示、社会赞助等,3、公共关系学科公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。,学科,是一门综合性、交叉性的应用学科。是研究组织与公众间传播和沟通的行为、规律、方法的科学。,观念,公共关系意识的内容,公共关系意识主要有七个方面的内容，见图31。,图31公共关系意识内容,返回,三、公共关系的基本要素,四、公关关系的特征,三、公共关系的特征,以公众为对象以互惠为原则以事实为依据,以沟通为手段以美誉为目标以长远为方针,一、公关的主体社会组织,1组织的基本特征（1）组织的导向性：为实现某种目标而建立起来。（2）组织的系统性：每个成员之间都存在着严密的统属关系。此外，群体性，协作性，变动性，稳定性2组织的分类营利性组织：企业非营利性组织：学校、慈善机构等互利性组织：政治党派、宗教组织公益性组织：军队、政府、司法机关等。,二、公共关系的客体公众,一公众（Public）的含义指“与特定社会组织相关的、有共同利益需求的个人、群体和组织的总和，是公共关系传播沟通的对象”。与群众、大众等概念有区别：群众（mass）机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者大众（Crowd）在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众。,二、公众的特性,相关性有共同的问题存在、与共同的利益相关；顾客需要产品，厂家和商家需要资金，产品和资金就在相互关联的过程中完成了利益交换。同质性在公众一边全都遇到相同性质的、急需解决的问题；例如，遭受污染侵害的住户居民；因航班误点而滞留机场的乘客；向老板索要工钱的民工；前来投诉住房质量问题的小区业主等，由于利益的驱使，他们组合起来同组织展开交涉，维护自己的合法权益。变化性相关的变成不相关、公众的态度行为也可发生变化。群体性。公众是一个群体，而不是少数个人，必须具有一定的数量，不是单一群体。,按公众对待组织的态度,（1）顺意公众：他们对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。（2）逆意公众：他们对组织的决策和行为力图阻扰、抗拒，甚至持敌对的态度。（3）独立公众：这是一大群对组织的决策和行为持中间态度的公众。公共关系要花大力气做他们的转化工作，争取他们成为顺意公众。,按公众与组织的所属关系,（1）内部公众：指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。（2）外部公众：指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体，如上级主管部门、新闻媒介、银行、税政、社区、竞争对手等。,（4）按公众对组织的重要程度,（1）首要公众：VIP（2）次要公众：（3）边缘公众：他们与组织虽有关系，但联系较少，影响较小。,(五)按发展过程的时序特征非公众潜在公众知晓公众行动公众,1、什么叫非公众？区分非公众的意义在哪里？非公众“处在某组织的影响范围之中、但却暂时不与该组织发生任何的交互作用，其观点、态度、和行为暂时不接受该组织的影响，也不对该组织采取行动的公众”。区分非公众的意义在于:减少公共关系调查的盲目性，减少开支，避免不必要的浪费。,三、公共关系的中介环节传播,传播是个人之间、群体之间、或群体与个人间交换或传递新闻、意见、感情的信息过程。传播要素信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈等传播模式研究传播要素的组合方式，并以简化的理论形式揭示各要素之间的相互关系。(1)拉斯维尔的“五个W模式”:谁说什么通过什么渠道向谁传播传播效果如何WhosayWhatinWhatchanneltoWhomwithWhateffect传者讯息媒介受者效果,（2）香农和韦弗的“线性数学模式”,香农，信息论的创始人。1948年发表通讯中的数学理论，奠定了信息论的基础。电报、电话中的讯息传播模式单向性，呈直线传播，引进噪声环境。忽视社会影响,信息源,传者(发送器),受者(接受器),结果,噪音,公共关系三大要素的协调,1、社会组织的主导性2、传播的效能性3、公众的权威性4、主体、传播、客体的统一协调。,五、公共关系的研究对象与内容,公共关系与宣传由于公共关系活动经常借助新闻媒介，又使人产生一种误解，以为公共关系就是宣传。但公共关系与宣传有两点重要的差异。1宣传以单项灌输为主，主要用于上级对下级，政府对民众。而公共关系工作是组织与公众之间互惠互利的情感沟通，强调双向沟通。2宣传的目的是改变和强化人民劳动心理精神状态，一般以正面传播为主，多少具有报喜不报忧的色彩。而公共关系应当以事实为基础，以真诚坦白为原则，既报喜，也报忧。公关是以塑造形象为目的。,公共关系与广告,1两者的直接目的不同，广告主要是宣传商品的，广告推销的是商品；而公共关系主要是宣传组织的，推销的是形象。2传播方式不同，广告采用虚构的乃至神话的夸张手法。公共关系的传播最重要的是事实。3两者的传播原则不同，广告以引人注目为原则，公共