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第一章管理与组织导论,管理与管理活动谁是管理者管理者做什么管理职能管理者的角色与技能管理者工作是如何变化的什么是组织,什么是管理？,国内学者定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程周三多,什么是管理？,管理（罗宾斯）管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成组织目标,什么是管理？,管理定义的具体含义过程-代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动协调-区分了管理岗位与非管理岗位效率-以尽可能少投入获得尽可能多的产品“正确地做事”，关注方式效果-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标“做正确的事”，关注结果,领导和管理,领导与管理共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关,领导和管理（续）,领导与管理不同点：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者也有可能会发生分离,谁是管理者？,管理者他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限,谁是管理者？（续）,管理头衔基层管理者-管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作中层管理者-所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者高层管理者-承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任,管理者做什么?,管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？a）管理职能（Managementfunctions）b）管理者角色（Managementroles）c）管理技能（Managementskills）,管理的职能,计划-定义目标，制定战略以获取标，以及制定计划和协调活动的过程组织-决定应该从事哪些任务，应该目由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程领导-指导和激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，以任何方式处理雇员的行为问题控制-监控、比较、纠正的过程，以确保事情按计划进行,管理的职能,管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制管理活动通常以连续的方式体现出来,组织中不同层次的管理者尽管所做的工作不同，但他们工作的本质并无区别。不同层次的管理者执行各项管理职能所需时间不同。,管理者与组织层次（罗宾斯）,有效管理者与成功管理者,卢森斯和他的副手研究了450多位管理者发现这些管理者都从事以下四种活动：1.传统管理：决策、计划、控制。2.沟通：交流例行信息和处理文件工作。3.人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4.网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。有效管理者与成功的管理者在这四种活动上所花费的时间是不一样的。,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,管理者的角色（续）,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力对复杂情况进行抽象和概念化的技能,15,管理者的技能,管理者工作是如何变化的,管理者总是要应付组织内外发生的变化。管理者要面对安全威胁、公司道德丑闻、全球政治经济的动荡和技术进步，一成不变的是变化。,管理者工作是如何变化的,管理者工作中顾客的重要性持续高质的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员也是其中很重要的一部分。这也意味着，他们必须创建一个客服机构，在这个机构中，雇员友好礼貌，容易相处，知识渊博，能快速对顾客需求做出反应并乐意为顾客效劳。顾客：组织存在的基础客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素,管理者工作是如何变化的,管理者工作中创新的重要性管理者扮演了什么角色?必须有一个人创造和维持一种氛围，将想法付诸实践。在这种氛围中，雇员可以自由创新。这个人就是管理者。做与众不同的事情，探索新的领域和冒险管理者应该鼓励雇员在所有工作中挖掘新的想法和观点,什么是组织,组织是对人员的一种精心的安排