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文档简介
服务典型发言范文 各位领导各位同事大家好 我叫*现任今天能够作为代表在这里做经验交流我感到非常荣幸下面我就把自己在日常工作中为客户用心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个简单的汇报 一、以积极的心态建立可靠、有信心的形象 十几年的工作使我认识到只有以积极的心态面对所处的岗位才能做好工作才能得到他人的认可因为我们不能改变环境不能改变我们所面对的任何人和事我们只能以积极的心态改变我们自己对于客户而言我们是客户最先接触到的员工客户在接受我们的产品之前一定要先接受我们自己所以要千方百计不断的提升自己的内涵不断地包装自我不断提高业务素质建立可靠及有信心的形象让自己看上去就是一个好产品先把自己营销出去我认为这是进行产品营销的关键之一 二、对客户用心服务注重细节恭敬有礼 按标准流程欢迎客户切实做到有礼及恭敬通过回应或同意客户所说的话加强亲和感去年十二月三十日下午四点左右有一个姓许的客户急需提取现金20万元通过交谈得知该客户确实只有现金才能满足其需要随后我根据柜面情况想方设法安排柜员给予办理在此过程中我一直对其恭敬有礼客户深受感动当时表示“今天我提20万元旦后来存40万”果然于一月三日从他行提现40万元到我行存为半年定期目前该客户已成为我行的vip客户 在工作中我感受到只有用心服务每一位客户才能感动客户才能发现销售机会今年春节过后的一天有位客户需要提现30万元根据直觉我判断客户没有报计划所以首先我没有询问客户是否已报计划而是马上安排柜员给予提现实际上我知道如果客户没有报备计划的话我们肯定不能满足客户需求在此过程中通过和客户沟通了解到其款项中的15万要汇往淄博农信社另13万要支付本地客户货款他自己只需要2万元现金我了解到这些情况后马上向其推荐电子银行业务客户感觉非常便利征得客户同意后推荐至个人业务顾问处在其办理业务的过程中个人业务顾问又适时地推荐了其他产品并营销成功对于此类客户他们大多数对费用并不是很注重但只有用心服务理解客户需求提出有效的建议才能发现销售机会 用心服务客户也是产品营销的关键通过优质的服务很多客户都和我建立了长期的联系今年一季度旺季营销期间我个人销售产品五百多万元其中多数都是老客户介绍过来直接找我办理的另外还成功营销1000万元以上的公司客户3个其中包括xxxx有限公司其注册资金为1200万美元 三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就 单丝不成线独木难成林团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现任何一个人离开了团队都会成为无土之木无水之鱼上面的两个案例就充分体现了团队的重要性正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队具有较强的凝聚力所以我们在各项工作中都能取得优异的成绩我们个人也获得了众多的荣誉今天我能在这里与各位同仁做经验交流这也是对xxx团队精神的肯定 各位领导、同志们通过二十多年的工作经验我深刻领会到调整心态活在当下是基础用心服务客户是手段产品销售是我行发展的根本！我只有取得卓越的成就才能最终实现个人的人生价值！
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