在石油公司工作会议上的报告.doc

在石油公司工作会议上的报告 同志们： 这次工作会议的主要任务是:贯彻落实省、市公司工作会议和县委工作会议精神总结回顾过去三年的工作情况表彰先进落实责任动员全体员工唱响做大做强零售的主旋律签订XX年业绩合同和安全工作责任状下面我受领导班子委托向大会做工作报告 一、关于前三年工作回顾 三年来石油公司在省、市公司的正确领导下在县委、县政府的大力关怀下紧紧围绕“大而强、名而优、严而细”的总体目标突出了唱响做大做强销售主旋律的工作重点以做“细”做“实”为要求以“增量增效”为中心狠抓内部管理实施“规范”管理夯实“三基”工作进一步提升网络运营质量在全体员工的共同努力下销售和经济效益呈大幅度上升趋势成绩突出、形势喜人零售量每年平均递增*吨特别是XX年实现了历史性和实质性发展全年销售成品油*吨零售总量完成*吨占年度计划*%同比增加*吨零售比例为73.3：22.7财务管理4项可控费用控制在预算之内没有突破吨油现金成本*元比同期下降*元上缴税金*万元占计划的*%可以说三年来是我们奋发向上全力拼博的三年是强化管理励精图治、实现明水石油公司跨越性发展的三年 (一)灵活运用竞争策略不断提升零售比重 这三年来为开发油品零售新的增长点我们实施“一把手”工程重新划分了销售代理区域布署下达全员零售直销任务按照扩销方案灵活运用竞争策略全力推进零售工作一是依靠服务提升网络运营质量为进一步转变思想观念改变工作作风树立“服务至上顾客至尊”的经营理念我们在提高服务质量加强服务性工作上做了大量工作如：员工服务客户不仅是停留在整理打扫卫生等更重要的是使客户了解公司的管理方向得到更多经营指导和市场信息让客户得到实实在在的“实惠”通过实行“心连心”走访客户联系制度加强了与客户的交流和沟通增进与客户的“鱼水情”使广大客户成为我们的“同盟军”让他们感受到我们销售的不仅是油品而是我们的真诚、信誉和形象在以加油“十三步曲”为主要内容的服务中公司提出用“一心一意的心态一诺千金的诚信一往直前的精神和一丝不苟”的责任心的“四个一”服务赢得客户的信赖二是美化加油站外部环境在不能增加广告牌指示牌的情况下我们采取用差异色彩绿化来吸引顾客在加油站上方悬挂彩旗在绿化带及加油站范围内种上花草员工亲自栽种、剪枝、施肥、浇水加油站鲜花四季开放以鲜花做广告吸引很多过往的车辆来这里加油有的顾客称我们站是花园式加油站许多客户说到中国石油加油站加油是一种精神享受三是形成规范服务达到一流品牌我公司领导班子有个共识好服务要靠人去做好设备要靠人去用企业创优品牌要靠全体员工的齐心协力我们始终把提高员工素质放在重要的位置在激励人教育人上下功夫在加油站实行日考核月积累季排队尾淘汰的员工竞争上岗机制在分配上实行日考核月积累凭销量乘得分分配到人的分配办法多劳多得上不封顶收入与经济业绩挂钩大大激发了加油员工搞好服务工作多卖油增效益的积极性我们将XX年定为公司员工教育培训年对各岗位员工都进行了培训考试如加油站手语指挥服务礼仪吨油核算等并兑现奖惩四是全面占领农村市场以租赁的五个农村站点为中心逐步向周围和周边延伸对没有租赁站点的乡镇发展销售代理充分发挥销售代理的作用实施“包销”工程即每个基层单位包销直销一个乡镇或几个村屯将农村市场变为我们销售新的增长点并发挥零售加油车的作用组成尖刀班深入村屯直销完善4台流动服务车抓住春、秋旺季为农民送油到田间地头填补了偏远农村乡镇销售盲区和缝隙仅XX年就增加零售量近*余吨全年实现零售*吨同比增加零售量*吨,零售比例为73.3：22.7 (二)夯实企业三基建设、确保企业长治久安 一是积极开展主攻营销策略做好大客户的营销工作做好大客户的营销工作历来是石油市场营销工作的重中之重也是提高经营质量的关键公司多数加油站通过与车主的沟通掌握更多的信息与大型消费单位后勤服务主管取得联系说服各个单位的经理后勤主管等人与本站合作因为他们希望能将严格管理司机避免他们在用油方面舞弊加油站与他们鉴订油品供应合同采取预存款的方式给予一定优惠登记车号即来即加建立长期的供销合同三年增加大客户*户增销油品*余吨;二是加强油品计量、质量管理夯实基础工作使油品流通各环节计量质量管理得到全方位全过程的有效监控以精准的数量和优良的质量赢得客户;三是实行定置化管理将加油站划分为加油区、办公区、油罐区、汽车区、绿化区、配电房、厕所区、宿舍区、就餐区等10个区域并根据各区域的不同功能确定需要配置的物品制定物定置人定位的加油站现场管理制度改观站容站貌改善站内卫生促进加油站整体外观得到明显改观通过物定置人定位达到人与物的有机结合形成事事有标准使中国石油的品牌形象得以提升促进零售业务的增强;四是加强安全基础建设开展“安全生产基础年”“强三基、反三违、除隐患、保安全”为主题的活动建立安全管理的长效机制加快qhse体系的建立,健全、完善安全监督体系及应急预案,逐级签订安全监督责任状*份加油员全部参加安保培训使广大职工素质得到全面提高建立隐患监控与治理的有效机制隐患台帐进行动态管理不断夯实安全管理基础工作三年来争取加油站改扩建资金*万元改扩建加油站*座同时抓好反习惯性违章行为工作确保了万无一失为全系统经营目标的实现提供了安全保障 (三)突出企业营销重点、广泛推广文明用语 近三年为了突出营销重点提升营销质量提高营销效益我们加大规范的稽查监督力度大练现场服务的基本功解决规范服务问题每年都利用一个月时间开展文明用语强化月活动针对加油站在现场服务方面存在的问题重点强化“加油十三步曲”和“收银六步曲”把加油、收银工作重心前移把规范服务文明用语持枪加油和唱收唱付做为服务准则促进了加油站服务水平的提高同时为使细节管理成为一个集体行动我们先在管理层面上下功夫领导班子提出：细节决定成败的理念依靠精细管理诚信经营规范服务吸引顾客站内醒目的监督栏内有值班站长及加油员的照片旁边还有监督电话加油员上岗统一着装佩带服务卡整齐化的管理模式充分展示了中国石油加油站的良好形象在此基础上积极开展服务监督和承诺服务活动每月评出一名服务明星和一个优秀班组并以此为榜样激发全体员工的工作积极性形成人人学先进人人赶先进的良好氛围与此同时积极拓展市场各个加油站经常走出去联系顾客对固定顾客不定期的进行走访主动征求顾客意见并按顾客需求改进服务方式实施情感销售攻略不同的细分市场在稳定销量的基础上全面提升销售结构真正把经营变为“精”营 (四)强化企业文化建设、积极开展保先教育 去年我们紧紧围绕做大做强销售工作开展“党员先进性”教育活动切实加强企业文化建设一是加强领导班子的思想建设作风建设坚持廉政自律严格执行中纪委提出的“四大纪律”“八项要求”“三个不得”和党员领导干部廉洁法从政若干准则及国有企业领导干部廉洁自律的各项规定二是抓好队伍建设突出抓好加油站经理队伍建设加油站经理实行聘任制强化竞聘制的考试考核进一步提高加油站经理的政治素质和文化素质、业务能力、管理能力和攻关能力三是大力开展再学规范活动积极参加分公司举办的党务、纪检知识竞赛与迎“七一”等各项活动对入党积极分子严格考察搞好培养四是在开展第二批先进性教育活动中,我们通过“学习提高,分析评议,整改提高”的先进性教育活动的开展坚持统筹兼顾做到“两不误、两促进”增强了自重、自省、自警、自励的意识和自我提高的能力筹集爱心基金、捐赠帮扶资金、实物*万元帮扶困难职工*人通过先进性教育活动,提高广大党员思想认识锤炼了经久不衰的营销力以优质、创新服务树立中油企业新形象 回顾三年来工作我们虽然做了大量、细致的工作但工作中仍存在有以下几点不足：1、市场管理的质量不够高达到的效果不够理想零售工作还存在局部的盲目性广泛性的服务工作还没能有效的展开2、规范化管理必须要有新突破去年公司两次对营业窗口进行明查暗访暴露出服务质量低、环境卫生差等诸多问题3、少数职工的安全意识还不强习惯性违章仍未做到根除所有这些问题需要我们在XX年实际工作认真解决 二、关于XX年工作任务 XX年是我国实施“十一五”的开局之年也是我们持续发展关键时期的起步一年对完成“十一五”各项任务至关重要为了完成各项业绩指标明水石油公司对今年的工作基本思路是：以省、市公司会议精神为指针以努力建设一流水准的零售型地区公司为中心以做大做强零售市场为重点以“推进管理创新提高加油站综合管理水平、发展大客户”和“三保、两好、一满意”为目标进一步改善营销结构、提高营销质量、持续扩大零售市场份额不断提升全县成品油销售业务的竟争能力 今年的主要工作目标是： (1)、成品油销售总量*吨; (2)、零售总量：*吨; (3)、高标号汽油销售：*吨; (4)、润滑油销售量：*吨; (5)、油品质量监督抽查合格率100%重大责任事故死亡率为零 在具体运行工作中XX年我们要围绕分公司“五个新突破”的战略方针全面提高营销质量积极构筑坚固的市场防线精心打造黄金终端网络全方位占领市场主导地位力争取得实效坚持以体系管理为基础以责任落实和现场管理为重点以管理力提升竞争力实现持续健康发展我们把XX年确定为“提升零售质量年”确立了实现零售比75：25的市场开发指标和其他工作目标并重点依靠九项工作措施来保证目标和任务的实现 (一)、依靠服务、提升网络运营质量 当今市场竞争是服务竞争的时代服务质量是销售网络赖以生存的灵魂所在服务的全方位、系列化以及把服务做到无限的周到细致是巩固销售网络的唯一道路“无”缺陷加上对客户“零”距离的服务才等于圆满的销售网络因此服务的量化、细分化、层次化、标准化、人性化将是今年的重点工作之一今年我们要继续加大十四项零售措施工作力度重点拿入机构用户开发与管理建立客户档案提供优质服务建立长期合作关系开展“支农送油到村屯”活动把油品直接销售给农民确保“三农”作为提高零售比重的增长点今年计划租赁加油站*座*座拓宽网络建设的渠道通过这些办法措施承担起与市场份额相匹配的社会、政治和经济责任 (二)、树立现代营销观、提升员工综合素质 今年的所有经营活动都要以提高客户满意度为根本原则从顾客的角度和观点来分析研究客户的需求把为客户提供满意的产品和服务作为企业的责任和义务通过客户满意度的提高建立客户忠诚从而使企业获得长期的收益抓住员工培训根据不同层次的员工分别给予多视角、全方位的培训主要从领导才能、经营理念、人力资源管理才能及个性化才能等方面来对不同特长的员工进行专业化的培训与提高全面提升员工的知识结构综合素质有一个质的飞跃届时评选出全公司业务技术能手参加省、市公司技术竞赛今后每年全省系统都要组织一次技术竞赛选拔出全省的业务技术标兵给予工资晋级疗养休假等奖励 (三)、打造职业化、专业化的加油站经理 职业化、专业化的销售链是企业迎接挑战的必由之路是企业运用现代营销手段公司将根据这一发展趋势通过全方位的培训工作打造一只职业化、专业化的加油站经理队伍主要从分析能力、决策能力、沟通能力、人际关系能力、组织能力及效率等方面强化加油站经理素质成长起来的加油站经理将根据所具备的能力精细化经营活动把经营功能分解成若干环节把各部分的潜在价值充分挖掘攻略不同的细分市场将会在稳定销量的基础上全面提升销售结构真正把经营变为“精”营从而提高企业的管理力 (四)、坚持严格考核、完善绩效考核制度 在严格执行“三岗互控、三层督查”的基础上推行绩效考核制度将从业绩、管理技能、销售技能、人际关系技能、对成果的关注、职业敏感度、工作效率等方面来综合评价员工的绩效严格考核“加油十三步曲”和“收银六步曲”把规范服务文明用语持枪加油和唱收唱付等最基本的服务准则,作为改进和加强的重点同时对加油站经理、公司中层管理人员要通过素质考试、业绩考核和民意测验三个程序由公司领导班子择优聘用健全和完善社会用工管理机制规范劳动合同和社会保险管理稳定企业职工、社会用工队伍 (五)、强化内部管理、引进先进管理模式 在不断完善各项内部管理制度的同时引进海尔的“oec”式管理方法做到日事日毕日清日高oec管理模式是由海尔首席执行官张瑞敏发明的其中“o”(代表overa”)意为“全面的”;“e”(代表everyoneeverythingeveryday”)意为“每个人、每件事、每一天”;“c”(代表controlandclear)意为“控制和清理”其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理做到“日清日毕日清日高”每天的工作每天完成而且每天的工作质量都有一点儿(1%)的提高具体地说oec管理模式意味着企业每天所有的事都有人管所有的人均有管理、控制内容并依据工作标准对各自控制的事项按规定的计划执行每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏达到对经营发展过程日日控制、事事控制的目的确保经营向预定目标发展进一步规范职业操作提升工作效率 (六)、发展创新、实施品牌战略 我们要通过充分了解客户的需求以最合适的服务去满足市场的需求形成品牌效应从而提高零售结构提高市场占有率今年我们将重点培育“规范、精细、创新”的管理理念“工作无小事、事事关形象、事事关市场”的服务理念一次性把工作做准确的工作理念“个性化服务精细化运作双赢式发展”的经营理念等明水执行文化力争以强化执行文化以强化全方位管理全面提升企业竞争能力同时做好加油站改扩建项目上报工作搞好改扩建项目踏勘工作争取更多的加油站改扩建项目资金 (七)、很抓安全质量、提升现场管理水平 安全工作是一切工作的重中之重运营的特殊环境要求我们的安全防范工作不能有丝毫懈怠今年的安全工作关键是抓好现场管理为主的基础管理工作广泛开展以“强三基、反三违、严达标、除隐患”为主题的安全环保基础年的活动建立起企业长效安全机制杜绝习惯性违章强化现场管理开展以“规范化现场管理“为内容的竞赛活动制定出惩罚规则做到令行禁止、惩罚分明促进现场管理水平的提高很抓安全质量管理健全公司