（管理科学与工程专业论文）知识企业与知识管理研究.pdf

攮矍 本论文按分七个部分，前言部分简要溉明知识融经成为钍业的谶 要资产，嚣瘀舞翔旗籍谖叠遵熬发袋麓我稻磷究甄谈金鼗与躲谖警瑾 提供了良好的借鉴，进而夜镩二章介绍了圜内外研究现状以及本文的 磅突憨黪。篇三、鞘章嚣缨鹚述熟讼金整麓概念、特征疆敷甄识姿本 的构成，第五章诠释了企业知识活动规律。知识资本构成了知识企业 熬重要蚤蘧蘩疆，个天靛镬造往翔谈经蓬蠢效翁鳃谈活动被整台为企 业知识，通过组织间的知识传递活动来提升企业核心能力，这已成为 疑识管理鹣主要内容。 篇六章艇本文的筐中之道，用归纳与消绎相结台的方法从知识管 理熬辍念、特点、必要往、惫窘戆内容、寿路鞋及我国金她实藏翔谈 管理战略应注意的问题等方瑚详细论述了知识管理战略。肖效的知识 管蘧是实魂知识资本蹭楚鹃掇本保诞。对予瓣谖垒攮寒嚣，辩谖警毽 是生命线，聪是企、业管理战略的重裂内容。 关穗逶t 蓓惠舞派爨济熊识：垒盈瓣谖警壤 s t u d y o nk n o w l e d g e e n t e r p r i s e a n d k n o w l e d g e m a n a g e m e n t a b s t r a c t f o rt h el a t e s t1 0y e a r s ，t h eh u r r i c a n eo f i n f o r m a t i o n w i t hg r e a th i s t o r i c p o w e rc h a n g e s t h el i f es t y l eo f h u m a ns o c i e t y i nt h en e wt i m e s ，c o m e st h e k n o w l e d g ee r a ，a n dc h a n g e sa 1 1 a sc h u r c h i l l s a i d “b r a i ni st o m o r r o w s p o w e r ，k n o w l e d g ei s n ol o n g e raf o r mo fb o o k ，b u tam o s ti m p o r t a n t p r o p e r t yo f t h ee n t e r p r i s e t h u s 8 n e w c o n c e p t i sb o r nt h ew o r l dw i d e ，t h a t i st h ek n o w l e d g ee c o n o m y , a l s ot h em o s tp o p u l a rt o p i ci nt h ei n t e r i o rn o w a st h e g r o w i n go ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y , t h e p r e p a r a t i o n t ot h e k n o w l e d g ee c o n o m y h a sb e e nt ob eas t r a t e g yo ft h ew h o l eg l o b e a n df o r t h ek n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ec o n c e p tt h a tk n o w l e d g ei so n eo ft h en e w p r o p e r t y i sn o wb ea c c e p t e dg e n e r a 鼗y , a n dt h eg r o w i n go fk n o w l e d g e e n t e r p r i s e o ft h ew h o l ew o r l d n o wt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fa k n o w l e d g ee n t e r p r i s ei st h em o s tp o p u l a rt o p i ca m o n g t h em a n a g e r s 。 f o rt h ec a s eo fk n o w l e d g e t e c o n o m y ，k n o w l e d g ee n t e r p r i s e a n d k n o w l e d g em a n a g e m e n t a r et h en e w e s tc o n c e p t ，a n da s t h e n e w e s t ， a l t h o u g hc a l lb ea c c e p t e db yt h ea c a d e m i cc i r c l e s ，t h ed e f i n i t i o ni s s t i l la p r o b l e m t h a tc a n tb ec o n f i r m e dg e n e r a l l ya tp r e s e n t a n di th a sb e e nt a k e n am o s ti m p o 娃a n tr o l ei nt h em a n a g e m e n to f ak n o w l e d g ee n t e r p r i s e , a n d w o u l db et h em a i nm e a na n dm a n a g e m e n to fa ne n t e r p r i s ei nt h ea g eo f k n o w l e d g ee c o n o m y k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o n k n o w l e d g ee c o n o m yk n o w l e d g e e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t 独创性声明 本人声明所呈交的论义是我个人在导师的指导一h 进行的研究 二l ：作及j ) c 缁的研究成果。尽我所知，除了中文特刖加以标注和致 谢的地方外，沦文中i ：包含其他人已经发表或撰写过的j j j f 究成果， 也刁i 包禽为获得石油大学或其他教育机构的学位或证书而使用过 的材料。j 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中做了i 确的说明并表示了酣意。 虢勃亍 关于论文使用授权的说明 小人完全了解石油人学有关保留、使用学位论文的规定，刚： 学校有权保留送交论文的复印件及电子版，允许论文被查阅和借 阅；学校可以公靠论文的全部或部分| 】容，可以采用影印、缩印 或其他复制手段保存论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 学生签躬：私f 捌醐：1 、吸沁 2 0 0 3 年9 月2 2 2 0 0 3f 1 ：9j j2 2 互垫盔堂! 望查! 堡圭堕窭 篁! 皇盟 第1 章前言 近十年来，信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的 生活方式，知识的时代已经扑面而来。在新的时代里，一切都在发生 变化。丘吉尔说过“未来是头脑的天下”，知识已经走出殿堂，不容置 疑地成为企业重要的资产。 随着知识经济的初显峥蝾，知识企业如国外的微软、国内的华为 等已成为企业中的发展明星。知识企业与普通企业的区别在哪里? 知 识资本是什么? 知识企业家与知识工作者的职责是什么? 知识企业 内、外的信息与知识怎样交流与沟通? 这些问题一直是我们渴望了解 的，解答这些问题有助于中国知识企业的发展。同时，作为一个新生 事物，知识管理已被学术界广泛接受，但目前尚未形成一个能为人们 普遍认可的定义。 虽然科教兴国已成为我国基本治国方略，做好准备、迎接知识经 济挑战也已成为举国上下明智者的共识，但是毕竟中国知识企业还 很年轻，还存在很多不如意不完善的地方，对知识管理还缺乏普遍的 全方面的认识，因此，在现阶段学习他人长处，对知识企业与知识管 理进行研究对于在改善和提高中国知识企业的运营能力、提高知识 企业的竞争力等方面具有较高的理论价值和积极的现实意义。 互垫盔兰! 堡窭! 堡主堕塞 笙! 整璺塑! ! 竺銎堡鉴 第2 章国内外研兜现状 知识经济时代催生着知识型组织的诞，土，组织的知识管理研究与 实黢弓l 起了广大管瑗学家、继惑营壤学者辍及组织中数警瑷磐裁灼掇 大兴趣，知识管理也成了学术界和企业管理界的极为热门的话题。1 9 9 7 年英雹出舨巍e m e r a l d 出版了第一_ ；f 孛熟识蛰淫戆专救翅手l j o u m 毪j o f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，随后出现了许多与知识管理有关的网站。 2 。1 国外的研究璃状 。 扶嚣瑟魏揍凝求看，嚣辨对予知识管理主要有蹲糖理瘩； 第一种观点普媳将知识管理的对象限定于知识溅信息及其相关资 潺。其孛套戏表蛙瓣定义套： 阿比克( a n d r e a sa b e c k e r ) 将知识管理定义为“对企业知识的识 裂、获取、努发、分解、健耀帮存继”。 马斯( m a s i e ) 的定义鼹：“知议管理是个系统地发现、选择、 缀织、逑滤秘表述镶惑数过程。基蚋是改饕嶷受对特定挺题数理蜒。” “知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助、发展、支 持人赣】进彳亍知识交溅熬技零秘企业内部结梭，劳蘩麓入织获褥知识p 寒 源，促进他们之间进行知识的交流”( 维娜艾利) 。 缝搀认为，知识管理主癸涉及黯个方程：自土嚣下溉鳖测瓤攫 动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施； 照新组织和 转换知识资产 使惩知识以提褰其玲毽。i t 美国生产力与质量研究中，p , , ( a p q c ) 指出：“企娥知识管理是为了 提燕众监竞争力露对鳃识麴谖羯、获墩秘充分发撂葜搀矮熬避程”。【2 1 英国g a r t n e r g r o u pi n e 认为，“知识管理是为发现、管理和分事企 韭毽感资产艨提供趣一条综合途径，这些镶患资产龟摇数援簿、文蛾、 策略、程序和未成文的存在于职工中的技能与经验。” 2 互迪盔堂! 堡垒! 堡主堡壅 兰! 里璺堕! 蟹翌照 d a v i dj s k y r m e 博士认为，“知识管理是对虚拟知识及其创造、收 集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人 知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识”。 第二种观点主要从不同的认识角度对知识管理的涵义与特征作了 界定。如： 美国德尔福集团创始人之一卡尔弗拉保罗从知识管理的目的出 发，认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为 企业实现显性知识和隐性知识共享所提供的新途径。 卡尔e 斯维拜( k 鲥e s v e r b y ) 则从认识论的角度将知识管理 定义为“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。 y o g e s hm a l h o t r a 认为f 4 i ：知识管理是当企业面对日益增长的非连 续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重 要方面的一种迎合措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求 将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力 这两方面进行有机的结合。 e l i a ss a f d i e 和r a ye d w a r d 认为，“知识管理是使人，过程以及技 术完美地结合起来，以使组织机构的与信息相关的成份，变成能为企 业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一 种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式”。1 5 大量的资料表明，2 0 世纪9 0 年代中后期以来，“知识管理”在美 国、英国等西方发达国家的企业中得到了相当的重视，许多公司逐年 加大在知识管理方面的投入，每年度还进行“世界最受赞赏的知识型 公司( m a k e ) ”的评选，m a k e 评选的主要目的是将那些在知识管理 方面较为成功的公司的经验进行推广，评选的主要依据是：各企业是 否在创造、分享和运用知识等方面获得了杰出业绩。 m a k e 的评选者主要来自财富评选出的全球5 0 0 强企业的行 政总裁，财务总监、技术资讯总监以及1 8 0 0 名专家，他们从8 个方 3 互迪查堂! 兰垄! 堡主笙壅 笙! 望受些! ! 婴窒堡、状一 面进行评分，包括企业知识文化氛围、管理层对知识管理的支持、知 识型产品朋臣务水平、企业知识资产的增值、知识共享的成效、企业学 习机制、客户知识管理能力及知识管理是否为股东带来价值等。下面 列举几个公司在知识管理方面的经验1 6 “j 。 ( 1 1 施乐公司。该公司非常注重将企业的知识变成企业的效益，强 调知识共享、知识集成和知识创新，并把下述十个方面作为企业知识 管理的重要领域：对于知识和最佳业务经验的兴享；对知识共享责任 的宣传；积累和利用过去的经验：将知识融入产品、服务和生产过程； 将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知谚 生产：建立专家 网络；建立和挖掘客户的知识库：理解和计量知识的价值；利用知识 资产。施乐公司专门建立了自己的内部网络，网络开辟的栏目有：工 作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网 点。该公司还建立了内部知识库包含的内容有：公司的人力资源状况 及每个职位需要的技能和评价方法；公司内各部门的内部资料；公司 内部研究人员的研究文献和研究报告；公司客户的所有信息、主要竞 争对手及合作伙伴的详细资料；公司历史上发生的重大事件，等等。 ( 2 ) 国际商用机器公司。该公司非常注重员工的培训，培训采取面 授和分期培训两种方式，尤其是新员工，首先要接受定位培训。为了 加强员工的自我学习与提升的能力，该公司构建了电子学习中心 ( l e a r n i n g ) 、图书中心等。电子学习中心可以理解为网上在职专业培 训中心，为全体员工随时学习知识、自我培训、提高技能提供机会， 解决了员工工作繁忙、无法集中学习和脱产学习的问题，真正实现了 工作学习两不误。在该中心，员工可以学习的知识包括财务、金融、市 场营销、经营战略等。 ( 3 ) 微软公司。该公司自1 9 7 5 年成立以来，始终强调员工的素质、 智商、能力和协作精神，这是微软获得竞争优势的基础。微软实施知识 管理战略的关键就是“发现那些懂得技术与商业的精明人才”。微软十 4 互垫查堂! 生查! 堡主堕塞 笙! 童里皇丛塑壅翌垫 分强调知识更新与知识创新，掌握最新技能，以适应行业的快速发展 与变化。为了使微软的各层次员工了解自己所必须具备的能力- 该公 司完成了被称作“s k i l l s p l a n n i n ga n d d e v e l o p m e n t ”( s p u d ) 的项目， 该项目包括五个主要因素：完善能力类型与层次的结构；对特殊工作 所需能力进行定义；对从事以能力为基础的特殊工作的员工进行绩效 评级；实现网上系统的知识能力：联系能力模型与学习提供、完善能 力结构。该系统还包括一个测量模型，它将指导监督管理者如何评价 一种特定能力。系统的主要目标是帮助员工转化、提升知识。 2 2 国内的研究现状 我国开展知识管理方面的研究始于1 9 9 8 年前后。从发表的论文和 出版的著作来看，主要来自从事企业管理和信息管理的学者，他们通 过吸收国外的研究成果进行这方面的研究。因此，可以看出我国知识 管理方面的研究道路和国外发达国家相比是不一样的，可以说是由学 术界的研究影响到企业界。 国内学者对知识管理所下的定义主要集中在以下几个方面： 第一种意见认为知识管理就是对知识的管理。其代表性定义有： “知识管理简单地说就是以知识为核心的管理。具体讲就是。通 过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续的管 理过程，以满足现有和未来开拓新市场机会的需要。” 9 1 “知识管理是一种创、选择：组织、提炼知识并最终将之呈现于 使用者面前的系统过程。”( 1 0 l “知识管理，简单地说，是系统地能动地发掘、优化、控制公司 所积累的知识并使之增值的活动与过程。”1 1 1 1 第二种意见认为知识管理是对知识资源或人力资源的管理。比如： “知识管理简单地说就是对企业的知识资源进行有效管理的过 程。其目标就是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创 互鎏杰鲎! 望壅! 堡主媲壅 笙! 垩里鸯! i 堕堑i 堕竖 新并聚大限发逮激袭企、篮员王翡智力瓷源是知谖管鼗豹援心。” 1 2 1 “知识管理是把有关企业的人力资源的不同方面和信息技术、市 场分析及企妲的经营战略等秘调统一起来，懿蕊为众谴豹发瓣骚务， 从而产生整体犬于局部之和的经营效果。”i l 引 第三种繇觅谈为翔识管疆是对翔谖及与稻识商关翡资深鹃管莲。 如： “对戋鞋谈管瑾酶褫念可敬获狭义与广义静角凄来理解。掰谓狭义 的知识管理，生要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加 工、存贮、传撵帮瘦羯躬管瑷。螽广义豹稚谈管毽，不毂惫疆藏知识 进行管理，而且还包括对与知识有荧的各种资源和觅形资产的管理， 涉及稚谖缢缀、翔谣设施、辩谖瓷产、躲谈滤动、躲瑷久员貔全方缎 和全过程的错理。” 笫圈耱慧觅谈为籍识管理是一秘信意管灌策珞。翔： “知识管理是描一种致力于将组织的智力资产记录型信息和 员工头弦串懿智慧转纯舞受大熬生产力、竞争力翡穰愚管瑾策疆与瑷 论。” 1 4 1 第五释懑羹歆梵翔谖警壤甄毽禽信惠管璞，又镪含霹入静管理。 如： “知谖繁淫寇耩鞭方瑟豹含义，一方蘧疆薅蔼瑟豹管理，它来源 于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。另一方面是对 入静管理，试为翔谈作为试躲豹过程存在子髂惠豹馁雳者身上，翔滚 不只来自于编码化储息，而殷很主要的一部分存在于人脑之中。知识 管瑾静重要佞务在予发蠢这帮分l # 编码琵茨弼识，逶过程遘戋瑟谈兹编 码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享， 簸露提寒缝织竞争力。” 1 5 1 近年来，我国一贱企业农知识管理方面融取得了很多成功经验，比 较典麓懿枣： 6 互塑盔堂! 望查! 堡主堡塞 兰! 童垦坐坐丝塑堕 n 1 中国惠普。它是我国最早设立c k o ( 首席知识主管) 的企业， 它探索和实践知识管理，不是先从硬件建设和软件丌发入手，而是从 培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。中国惠酱 的知识管理实践主要体现在以下几个方面：一是总结成功和失败的案 例以及典型应用，供惠普的员工在发展客户时借鉴和作为向客户展示 的范例：= 是建立了内部员工自我学习平台，网上配有自学习素材库 和自我检查题库，供员工随时学习和检查自己；三是建立了一整套的 培训体系，公司先将各层次经理的管理智慧( 知识) 收集、整理，形成 教案，然后逐层次往下传播；四是开展各种各样的经验交流，使得员 工之间的关系变得越来越密切。 ( 2 ) t c lt v 事业部。t c l 集团下的t c lt v 事业部充分认识到， 虽然“传统的”企业信息化可使企业局部工作提高效益，但却难以弥 补由于决策失误带来的损失，因此必须通过知识管理来解决这个问题。 现有的t c l 知识管理主要从两个方面入手：一是知识沉淀与共享，即 将文档和信息有机组织与管理( 知识沉淀) ，使每个管理者都能方便快 捷地获取自己所需要的信息和知识( 知识共享) ：二是信息推送，即通 过新闻发布、订阅发布、动态发布、目标推送等措施，把信息和知识 及时送达管理者和决策者。t c l 知识管理的第二期工程的目标是知识 升华。一方面，实现知识、信息、数据的标准化，优化知识处理过程， 让显性知识为决策管理服务；另一方面，建立部门和人员问的协作与 沟通平台，促使相互间“隐性”知识的交流与吸收，从而提高管理层、 决策层和具体实施者的工作效率。t c l 的知识管理工程最终方案是， 把现有的工作管理系统与知识管理系统整合起来，包括e r p 系统、项 目管理系统、财务系统、h r m 系统、c r m 系统等，最终实现一个由 企业门户系统进入所有的工作业务的知识管理系统。 ( 3 ) 实达电脑公司。它是我国最早实行知识管理的高科技公司之 一。该公司的知识管理主要体现在三个方面：一是营造“知识交流” 7 互塑查堂! 兰查! 堡主笙奎 篁! 兰里塑丛婴塞里鉴 氛围，给员工提供一种宽松的工作环境，从而使员工的创造性得到充 分的发挥，新点子、新想法层出不穷。二是该公司非常重视员工之间、 部门之间的交流与合作强调知识共享。公司内部网为员工的合作、 信息交流以及知识共享提供了平台，希望员工通过信息和知识交流， 除学习新的知识以外，还能衍生出新的知识。三是建立有效的激励机 制，让有才能的人先富起来。该公司采用股本扩张、调整股本结构等 方式让新老员工均持股，业务骨干多持股，实现知识和人才的价值。 现在看来，知识管理作为管理领域的新生事物，国内外的专家学 者给予了极大的关注，并根据自己的实践与体会，纷纷提出了自己的 观点，但至今还没有形成一个为全社会所公认的权威定义。 2 3 本文研究思路 导师和我一直关心着中国知识企业的发展，并致力于这些问题的解 答与探索。本文是在查阅大量文献资料、经过充分酝酿、思考的基础 上做出的选择。 本文认为，在知识管理领域的研究应该全面了解国外知识管理理 论，特别是要了解国外知名知识企业的知识管理成果，在此基础上形 成自己的理论体系。 首先要分清何谓知识企业，它的基本特征是什么，在这方面应有 国外先进企业的例证，在此基础上诠释知识企业的知识资本的构成 也要理论与例证相结合；其次要弄清企业知识活动的规律；最后是如 何掌握规律，对知识进行管理。这一方面是本文的重中之重，既要给 知识管理一个明确的定义，而且要阐述其特点、原则、内容及方略， 在方法上要归纳与演绎相结合。所以本论文具备较高的理论研究价值 及应用价值。 8 互鎏盔堂! 堡窭! 堡主笙奎 兰! 童j 型娅堑墅些燮 第3 章以知识为基础的企业 3 1 知识企业的概念 提起知识企业人们自然想到国外的微软、惠普、英特尔以及国内 的联想、方正、华为等著名公司，这些公司有一个共同特点，就是都 从事于新闻媒介、通信或者计算机包括软件及相关服务。那么， 何为知识企业? 知识企业是指主要从事于知识生产、传递、使用和保护，主要依 靠其雇员的创意及其商品化的企业。知识企业作为知识创新及其商品 化的主体，其主要活动集中于产品和服务价值镀中价值含量最高的部 分，如研究与开发以及产品和服务的销售与市场开拓。知识企业与传 统的制造企业和服务企业最主要的区别是，知识企业将自己的价值增 值建立在以知识为基础的活动上，而一般的制造企业和服务企业则或 以资源( 包括劳动力资源) 为基础，或以金融资本为基础。与此相适应， 知识企业的经营方式、组织方式、管理方式均发生着深刻的变化，其 与客户、竞争对手、供应商及社会公众的关系也发生了深刻的变化。 知识产业作为知识经济最主要的支柱，知识企业则成为知识经济时代 最具活力的细胞。知识企业的勃勃生机体现着经济发展的方向与前途， 也体现着知识经济的基本特征：无限制的生机。 斯坦福大学教授约翰科阿这样告诫他的学生和客户：“现在你必 须毫不怜惜地抛弃各种妨碍创造性的因素，标准的运作程序、礼仪、 行为准则、限制性的品牌形象、对以往成功满怀崇敬的记忆。”【m 1 事实 上，知识企业正是通过不断创新与变革，不断地生产有市场价值的思 想，并将创造性的知识转化为产品和服务来实现知识的价值，来推动 整个社会的知识创新。 随着知识经济时代的到来，我国的知识企业也迅速发展起来。软 9 互鎏盔堂! 兰壅! 堡主堡奎 塑! 童坠塑墨塑墨型竖些 件业是我国知识生产型企业的典型代表。目前，我国拥有软件企业3 0 0 0 多家，如四通、方正、联想等。1 9 9 7 年国内软件销售额近1 3 0 亿美元， 约占世界市场的l ，国产软件的产值在国内市场的份额也占2 0 。 知识应用型企业以在传统制造业基础上进行软化的企业为代表，如一 汽集团、华宝空调、广东顺德特种变压器厂等，这些企业以知识化大 潮为契机。对企业进行改造，进行知识软化，取得了显著成效。我国 知识传播型企业的发展比较迅猛，仅咨询业1 9 9 6 年底从业人员已达 1 2 7 万人，咨询机构已达3 4 6 2 个，由咨询业带来的年经济效益达2 1 5 亿元，占g n p 的近5 。 3 2 知识企业的特征 3 2 1 知识企业以员工的知识及其商品化为利润深泉 比尔盖茨在他的未来之路的第一句话便是“要把一个重要 的软件项目推向市场，有时需要集中成百上千人的才智”。h t 事实上， 作为世界上第一个计算机软件公司的创办人和最成功的软件企业家， 比尔盖茨深刻体会到微软的成功源于微软的员工及他们奉献的才智。 在雇员的知识中，与员工个人相联系的人际关系网络和知识网络 也是知识企业的价值源泉。 世界上所有著名高技术区，如硅谷，一个非常重要的特征就在于 围绕知识企业所形成的网络。在这个网络中，高技术企业、风险投资 企业、法律服务企业、管理咨询企业等，彼此紧密联系，构成了一个 信息传递与共享的网络。在网络中的人，因此获得了比局外人更多的 知识、信息和社会资本。企业雇员的个人网络也因此成为知识企业社 会资本的重要组成部分。 在员工的个人知识中，经验与阅历的重要性，正越来越受重视。 比尔盖茨指出：“近年来，微软有意聘用了些曾在逐渐败落的公司 里工作过的经理。当你的事业在走下坡路时，你就不得不发挥自己的 1 0 互迪盔堂! 兰奎! 堡主堡塞 苎! 至坠墅堡塑苎型盟垒些 创造性，夜以继日地潜心思考。我想让我们的公司中有一些经历过此 境界的人。微软将来肯定会遇到挫折和失败，我想要那些已证明了自 己在逆境中能干得出色的人们聚在我们的麾下。”q 正是有各种专门知识和工作经历，有各种人际关系网络的员工汇 聚在知识企业中，并在适当的激励制度下将知识、技能奉献出来，才 有知识企业的发展。正如欧洲管理杂志编辑所言：现在越来越多 的公司领导人认为，公司员工和他们的知识是公司最具有意义的关键 因素。 3 2 2 知识企业更多地投资于知识和信息活动 财富杂志编辑托马斯斯图尔特以其职业的敏锐关注着知识 企业。他认为衡量财富的标准正发生着变化。1 9 世纪末衡量经济活动 的最好办法是看使用了多少原材料，到了2 0 世纪4 0 年代，标准则改 为能量的消耗，现在则需要想办法衡量我们工作中所使用的知识。经 济发展的决定力量已经不再是肌肉的力量、机器的力量、电力，而是 人脑的力量。l 】9 j 对于知识企业来说，人力资本投资是投资于知识的一个重要方面。 一部分人力资本投资用于员工报酬，特别是用来激励掌握核心知识和 诀窍的员工。用高额而稳定的酬劳来激励技术创新人才是必须的。此 外，用于员工培训与开发方面的费用也不断提高。被1 9 9 8 年财富 杂志评选为美国最受推崇的公司之首的通用电气公司，每年培训经费 超过8 亿美元。在世界著名的知识企业，如英特尔、摩托罗拉，对中 高层经理人员的培训费用也在不断提高。而对员工忠诚的培养，则需 要耗费更多的精力与时间，其价值是无法衡量的。 投资于知识的另一途径，是通过与组织外部知识组织和其他知识 企业的合作来获取知识。企业通过合作研究、专利转让、许可证、建 立合伙组织以及发展战略联盟，从组织外部获取知识。有时知识企业 所费甚少，甚至仅仅挖来一位专家即可获得所需的知识，有时则需“以 互塑查兰! 坐玺! 堡主堕壅 兰! 量坠塑兰! 塑墨型塑! ! 些 身相许”，与合作者建立深度合作，方可获得对方的核心知识。 3 2 3知识企业以提供离附加值的知识密集型的产品和服务为经蕾目 标 知识企业在知识和信息上的大量投资，要转化成有市场价值的产 品和服务，方可获得高额回报。知识企业所提供的产品与服务的价值 含景要远远高于普通产品，重要凛因在于其产品和服务具有较高的使 用价值。软件产品高附加值的重要原因在于软件提供了处理编码知识 的有效工具，可以大大提高劳动生产率。也就是说，在知识性产品与 服务中所包含的知识因素是有价值的、是具有生产性的，可以帮助人 们相对无限地实现知识性消费和信息消费的需要，也可以帮助生产企 业大大提高劳动生产率。 由于知识的价值是难以直接评估的，且知识的价值实现取决于知 识的利用与传播，知识企业在市场丌拓、广告宣传，特别是客户培训 与服务上的投资较高，在产品标识、专利保护方面也所费颇丰。有一 些知识企业的服务性收入甚至要高于其产品本身，如i b m ，计算机服 务的销售收入超过了计算机本身的销售收入1 2 0 j 。企业在知识活动上的 巨大投资的目的就是提高产品和服务的知识含量，提高其附加值。 3 2 4 知识企业具有极大的不蠢定性和赢风_ 皇性 物质资本方面的投资是相对有限的，且成本与风险是相对可控的， 而知识与信息方面的投资则具有相对无限性、不确定性和高风险性。 知议和信息上的投资激动人心、险象环生，有如走钢丝一般。1 9 6 8 年， 当诺伊斯离开费尔柴尔德公司去创办属于自己的英特尔公司时，费尔 柴尔德公司的股票价格暴跌。为了找人接替诺伊斯，谢尔曼费尔柴 尔德从摩托罗公司拉来了莱斯特霍根。为了霍根，费尔柴尔德给出 了相当丰厚的待遇，3 年合同工资共计1 0 0 万美元。此外，霍根还得 到了削价卖给他的1 万股费尔柴尔德半导体公司的股票，同时，费尔 柴尔德向霍根提供了5 4 0 万美元的无息贷款，使他得以享受9 万股的 1 2 互垫查堂! 些查! 堡主丝奎 苎! 童坠! ! 堡塑堇型堕垒生 费尔柴尔德半导体公司的股票的购买权。这些消息公布于众后，费尔 柴尔德公司的股票上升了7 ，而摩托罗拉公司的股票在同一天则下降 了8 个百分点【2 1 】。 知识市场的风云变幻往往来得迅猛而突然，知识和创造性思想的 市场价值处于相对不稳定中，获得某一专门领域中的知识与经验往往 需要耗费大量的人力、物力与财力。知识企业一旦对外部变化应接不 暇，或无力反应，那么，“胜者为王，败者为寇”的市场法则便会立刻 应验。同时，知识企业的利润建立在企业内部的员工忠诚与企业外部 的顾客忠诚基础之上，知识生产主体和消费主体主宰着企业的命运， 一旦知识生产主体或消费主体背弃企业，那么知识企业则如明日黄花。 3 2 s 知识企业对慝隧投资和股i 市场真真奇依赣性 知识企业的成长规律是：抢占市场制高点，抢占市场份额，抢先 获得“霸主”地位的企业拥有领先者优势。高技术市场的路径依赖与 锁定现象常常使胜者可以乘势而发，将蛋糕越做越大；而劣势企业， 即使有更先进、更合理的技术，也很难推翻霸主，夺回地盘。主要的 出路还是另立山头，形成自己新的优势领域。因此，众多知识企业在 创业期都是相当艰苦的，压力是沉重的，理想却是强烈的。为了比竞 争对手更加领先，知识企业必须尽快使有价值的创意产业化。时不我 待，是知识企业创业时的基本心态，而此时只有一定数额的资金投入 方能为它们插上高飞的翅膀。于是，风险投资、创业中心、孵化器这 些帮助知识企业形成专业制高点的支撑因素，成了知识企业赖以生存 的东西。这些工具之所以能够超作用，就在于通过上市，知识企业能 够筹集到足够多的资金形成制高点，并快速成长，给风险投资者以 较高的回报。因此，股票市场是知识企业发育的温床。股票市场能够 显示和放大有价值的知识及其拥有者的市场价值，展示知识企业的潜 在价值。但同时股票市场是冷静而清醒的，当知识企业准备不足或出 现问题时，股价下跌便会发生，毫不留情。 3 互塑查堂! 些查! 堡主垒壅 兰! 童坠型望垫墨壁堕垒些 知识企业依赖于股票市场与风险投资、创业中心的另一重要原因 是股票上市可以提高公司信誉，帮助消费者建立信心，从而培养顾客 对新企业的认同，打开销路2 2 1 。风险投资家所扮演的重要角色是帮助 企业决定何时上市，在何处上市，并使企业一上市就成为耀眼的明星， 赢得如潮般的购股者与如潮般的资金，从而步入成功知识企业的殿堂。 3 3 知识企业家和知识工作者 3 3 1 知识企业毫 知识企业家实质上是知识企业的创业家，而且同时又是知识工作 者。他们既是雇主，又是雇员。与知识企业普通员工一样，知识企业 家以他们所拥有的专业知识来提升自己的人力资本，并获取报酬。特 别是某些专门领域的中小高技术企业的企业家，他们自身就是技术创 新者和知识创新者，他们亲自参与了企业绝大多数的知识创新活动。 作为知识企业的缔造者，他们提出了最初的、具有价值的创造性的思 想，然后通过自己与员工们的共同努力，使思想最终转化为产品和服 务实现知识的市场价值。在整个思想产生和实现的过程中，知识企业 家运用自己的专业知识、管理知识驾驭着企业的知识活动，并有效运 用各种外部资源( 资本、网络等) 柬提高企业市场价值。知识企业家的独 特作用还在于善于发现有价值的创意并将其商品化。 在知识企业家中，有一种特殊的知识企业家风险投资企业家。 他们以知识企业及知识企业家、特别是高技术产业中的知识企业家为 经营对象。正如硅谷的风险投资家所说：“在不动产经营方面，关键是 位置，位置：对风险资本来说，关键在于人，人。”【2 3 1 选择适当的知识 企业，最终通过公司上市或转让赚取利润是风险投资的基本活动。在 这一过程中，风险投资家始终运用他们自身的专业知识和独特的社会 网络资源以及信誉来经营知识企业和知识企业家，获得高额回报。从 人力资本角度来看，风险投资家的人力资本大于普通知识企业家。因 1 4 互垫盔堂! 望查! 婴主堡塞 笙! 童燮堕墅塑墅堂丝垒些 为相对于知识企业家而言，他们需要更多的、更加专业的知识和经验， 需要有更高的人力资本才能具备风险资本家的资格，他们需要比技术 专家、知识企业创业者更了解技术发展趋势、市场需求及其变化、资 本市场的运作和其他各种社会制度安排。 3 3 2 知识工作誊 知识工作者是知识企业的基础。知识工作者比例不断提高是知 识经济的基本特征。 一方面，有越来越多的人从事知识性工作。1 9 9 1 年。美国专业的 “符号分析”人员，占整个劳动力的2 0 左右。符号分析人员包括律 师、顾问、工程师、设计师、管理人员、教授等，这些是专门从事“问 蹶解决、问题分析和战略谋划等方面活动的人”。【2 4 l 威廉姆哈拉尔在 1 9 9 6 年出版的新管理论中指出，今后的一二十年中，美国从事一 般性服务业的白领工人将由当前的4 0 下降到2 0 - - - 3 0 ，而从事与知 识劳动相关工作的将达到6 0 7 0 t 2 5 1 。也就是说，会有越来越多的人 在知识企业里谋职，或在普通企业里从事知识性劳动。 另一方面，普通劳动者工作的知识含量也在不断提高。先进技术 的普遍采用，特别是生产自动化、智能化水平的提高，对一线工人也 提出了更高的要求。信息技术的使用如计算机辅助制造( c a m ) 在降 低制造业对产业工人的需求的同时也扩大了对程序员、设计师和咨询 顾问等知识工作者的需求，并对普通工人的素质方面要求也不断提高。 也就是说所有工作中知识的含量在不断提高。在过去，传统制造企业 需要使用的技巧或许还与躯体动作的技巧有关，而现在在自动生产线 上，所需要的最为主要技能是处理概念、数据和信息。 在知识企业中，几乎所有的知识工作者都是管理者，他们都需要 在自己的知识劳动中决策：判断哪些信息是有价值的，哪些信息是无 价值的：判断应该采用何种工具处理和筛选信息；用怎样的方式将有 关信息向哪些人扩散和传递。 1 5 互塑查堂! 竺垒! 堡圭堡塞 苎! 皇坚型堡塑苎型塑垒些 因此，在知识企业中，原来意义上的管理者将不再能够有效地协 调知识工作者之间的工作。企业经营管理者是通过个人的知识影响力 来影响知识工作者，而不再是命令或要他们怎么做和做多少管理者 是教练、导师、朋友和伙伴。领导的作用在于建立企业的价值观、惯 例、礼仪，甚至是自己企业独特的语言，企业领导人与员工之间的关 系不再是对立的劳资关系，而是基于共同利益基础上的合作关系。这 种人际关系性质的变化，正在带来组织内部深刻的变化。 3 4 小结 本章介绍了知识企业的发展状况，给出了知识企业的概念，所谓 知识企业是指主要从事于知识生产、传递、使用和保护，主要依靠其 雇员的创意及其商品化的企业，并重点论述了知识企业的五个特征： 一是知识企业以员工的知识及其商品化为利润源泉：= 是知识企业更 多地投资于知识和信息活动：三是知识企业以提供高附加值的知识密 集型的产品和服务为经营目标：四是知识企业具有极大的不稳定性和 高风险性；五是知识企业对风险投资和股票市场具有高依赖性。在此 基础上对知识企业的知识企业家和知识工作者进行定位，指出其工作 职责、独特作用及重要性。 1 6 互迪查芏! 堂奎! 堡主堡塞 笙! 童堑丝堕! 塑塑里童生 第4 章新经济下的知识资本 4 1 知识资本的定义 知识企业在员工、研究与开发、市场开拓、营销网络上的长期的、 坚持不懈的投资，并未转化为知识企业的固定资产，而是转化为企业 的知识资本。当微软w i n d o w s 上市，股价上扬、当霍根离开摩托罗拉 去费尔柴尔德公司，前者股票下降8 、后者上升7 的时候，我们隐 约可见知识资本的巨大作用。 事实上，知识资本就是知识企业市场价值与账面价值之间的差距， 是一种传统资产平衡表和会计制度无法估价的财富，是员工的才智、 公司的精神价值与制度、公司的信誉、公司与供应商的关系、与顾客 长期发展起来的网络等方面所潜含着的财富。这种财富是股民真正看 好的东西。1 9 9 7 年1 0 月发生的股市低潮之后。高成长明星戴尔、康 柏和朗讯的股票年增长率依然分别达到2 1 4 、1 1 2 和7 8 。东南亚 金融危机不断在全球蔓延的时候，投资者们依然看好高科技股票中诸 如网景、戴尔这样的明星1 2 6 】。在知识成为最重要资源的经济增长方式 后，知识资本是最能带来收益的财富，是一个国家、地区和企业真正 的财富1 2 7 1 。股票市场所看中的正是知识资本及其相对无限增长的可能 性。联想公司1 9 8 4 年成立时，仅有2 0 万资金，1 1 个热心于发展中国 计算机技术的人。到1 9 9 8 年已有3 1 亿资产，是初始投资的1 5 5 0 倍， 拥有6 9 0 0 名员工，在全球1 8 个国家或地区设有生产、研究或销售机 构。 在硅谷，风险资本家如是说：“在微电子和其他高技术领域之外， 很少有机会能使他们得到高收益。所以，如果你有份制造改进型捕 鼠器的企业计划书，你甭去打扰风险资本家，除非制造的是电子捕鼠 器。”【2 8 】 1 7 互垫查堂! 竺奎! 堡主笙奎 苎! 皇堑丝堑! 塑型望窒查一 4 2 知识资本的构成 在知识资本中，员工的才智、知识资产、企业的名声、良好的信 用和服务、营销网络等是最重要的组成部分。 4 2 1 员工才蟹及其奉献 在知识资本中，员工个人所拥有的思想、知识、技能和经验是一 笔宝贵的资源，然而由于员工个人的这些有价值的思想、知识及技能， 是一种未编码的、隐含性的知识，因此不容易被知识企业其他成员利 用也不可能作为资产转让和出售。因此，员工个人的知识对于企业 是基础和前提，但却只是一种潜在的财富。如何使这种未编码的知识 转化为编码知识，进而使其可以整合到知识企业的集体知识中去，是 知识企业能否将人力资源的潜在价值充分发掘和利用的关键。 通过员工个人之间的知识对话、共享，最终个人未编码知识转化 为知识企业的组织编码知识。只有转化为编码知识，如程序、设计、 方案等，企业才能利用这些知识去获取利润。 员工的才智与奉献，构成了企业知识资本的基础，也构成了企业 利润增长的源泉。因此，员工的才智、对公司的忠诚、合作意愿以及 能力等等都可作为企业知识资本。企业中一切以公司员工为基础的因 素，我们均可以将其统称为人力资源，将其视为知识资本的第一因素。 4 2 2 知识资产 个人奉献出来的知识，经过公司内或小组内成员之间的互相讨论 与交流，通过对话与沟通，不断明晰与整合，最终成为企业的集体知 识，成为企业的编码知识。以这种状态存在的知识，我们将其称为知 识资产。 知识资产是企业知识资源的重要组成部分。企业知识资源系统， 包括以人力资源形式存在的知识资源和以知识资产形式存在的知识资 源。其关系如下： 1 8 至塑奎堂! 望查! 堡主篓塞 釜! 童堑堡竖! 塑黧篓童查 l 。鞋入力资源形式存在静翔识资源是基獭鞫蓑提；疆知识资产形 式存农的知识瓷源是懿者的物质实现方式。 2 入力资添除段戆躲识资源表褒羚令人熬寒编弱德含瞧熟识；露 知识资产阶段的知识嵌源则表现为组织的编码知识。 3 + 在入力瓷源酴蔽，夸入瓣存鲡谖资滚熬矮套投，这耱甄说姿澡 是附蒋于个人身上，选种知识资源可简单称之为人力资源；而在知识 资产狳菠，个人基将疑窍毅谴渡出来，企韭摆鸯了翔_ 【 = l 瓷产戆绣骞毅， 可以将企业知识资产转让或出卖。 鲡谈姿产辩子金数，是饕鬻重要鹣。一方霆，致汉资产楚入力资 源的产出，是企业战略性资源的物质表现形式；另一方面，知识资产 又是众娃骞赞镶巍品与缀务静静提魏罄爨，楚企韭枣场埝蓬豹哥运终 的基础。有了知识资产，企业才可能运用商业炼金术冶炼出有离市场 竣蓬懿产鑫。霆鼗，筏爨可以燎翅浚资产援必矿嚣。越是塞矿，其枣 场价假越高。对于知识资产的判定标准便是熟实现市场价值的潜力。 菇验毅嶷家稻缀藜知识金蝗联掌握麴熟 和技术戆枣场纷整粼叛其 所拥有的知识资产的价值。 知识资产经往主癸以下残彭式存在； 1 产品谶计与产鼯说明 产晶设诗每产品滋骤是灸渡最秀魏要豹熟蓼 资产之一，爨关毽撼 的知识资产。 2 。嚣謦 程序不仅包括软件公司中袭现为程序形式的产品设计，而且还包 括一般技寒髅公司生产、警瑗产晶爨设计约爨序。 3 方案 方案是实越产瑟与鼹务裁设诗思想熬具体嫠涟及提互麓关系熬说 明在公司内部，方粱往往鼹以文字、书面的形式表现出来的，是有 关产熬设计思想、实藏愚想等簿絮识黪髂瑗，魏蘧嗣嚣其毒较麓徐毽。 1 9 互迪盔堂! 堡奎! 堡主堕奎 苎! 童堑丝塑：! 塑型望塑芏 4 产品数据库 产品数据库是范围更加广泛的知识资产，不仅包括产品的设计图、 说明，而且还包括产品的质量改进反馈情况、产品的用户情况、产品 的生产文件、产品生产检验的操作规章及文件等。在有些公司，产品 数据库还可以包括与某一产品开发相关的知识网络，如哪个人或小组 负责产品哪些部分的设计、生产与质量改善等等。 4 3 知识产权 知识产权是获得法律保护的知识资产。由于知识资产是一种编码 的知识，又是企业核心能力的物质表现形式，因此，企业总会积极寻 求适当的组织安排和制度安排来保护知识资产，以防竞争对手模仿。