（工商管理专业论文）我国中小企业电子商务发展的策略研究.pdf

堕签堡三堡奎兰三塑篁里堡主堂垡笙塞 摘要 在知识经济的大背景下，本文参考了国内外企业发展电子商务的许 多资料，参照了国外中小企业发展电予商务的实践，调研了国内外企业 发展电子商务的实际情况，总结了国内外企业特别是中小企业发展电子 商务的成功经验，论述了我国中小企业发展电子商务的必要性、可行性 和必然性，同时分析了我国中小企业的宏观环境和内部条件，结合实际 情况，在借鉴国内外成功经验的基础上，对我国中小企业发展电子商务 的策略作了一些研究和探索。提出了适合我国中小企业电子商务的发展 策略，由于仔细考虑了我国电子商务和中小企业的实际情况，因此这些 策略比较全面、具体，具有较强的可操作性、务实性，将这些策略加以 应用，相信会取得较好的效果。 关键词：中小企业：电子商务；发展战略 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h eb a c k g r o u n do f k n o w l e d g ee c o n o m y , t h i sp a p e r r e f e r st oal o to f m a t e r i a l sa b o u te l e c t r o n i cc o m m e r c e ( h e r ei na f t e ra b b r e v i a t e da s e c ) d e v e l o p m e n ti nf o r e i g na n dd o m e s t i cm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s ( h e r ei n a f t e ra b b r e v i a t e da sm s e s ) ，a n dt h e f tp r a c t i c eo fe c d e v e l o p m e n t a l s o ，i t r e s e a r c h e se cd e v e l o p m e n tc o n d i t i o n si n i n t e r n a t i o n a l e n t e r p r i s e s ，a n d s u m m a r i z e ss u c c e s s f u le x p e r i e n c e so ne cd e v e l o p m e n t a n di td i s c u s s e s n e c e s s a r ya n df e a s i b i l i t ya n dt r e n di nd e v e l o p m e n to fd o m e s t i cm s e s m e a n w h i l e ，i ta n a l y s e st h e i rm a c r oe n v i r o n m e n ta n di n s i d ec o n d i t i o n so f m s e s u n d e rc o n s i d e r a t i o no ft h e i r p r e s e n t c o n d i t i o n sa n ds u c c e s s f u l e x p e r i e n c e s ，i ts t u d i e sa n de x p l o r e sd e v e l o p m e n tt a c t i c so fe cf o rc h i n a s m s e s i tr a i s e sr e l e v a n te c d e v e l o p m e n tt a c t i c si ns m e s a sar e s u l to f c o n s i d e r a t i o no fe ca n ds m e s ，t h e s et a c t i c sa r e c o m p r e h e n s i v e ，p r a c t i c a l i t a p p h e s t h e s et a c t i c s ，w ea 8 1 1 1 t h a t t h e y w i l lb eh e l p f u l k e yw o r d ：m e d i u ma n d s m a l l e n t e r p r i s e s ；e l e c t r o n i cc o m m e r c e ； d e v e l o p m e n t t a c t i c s 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下， 由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献等的 引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已经注明 引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开 发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律 结果由本人承担。 作者( 签字) ：疆盆夔 日期：年月日 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文的写作目的和意义 从上世纪末至今，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，特别是 在i n t e m e t 技术的推动下，全世界范围内的商业活动发生了一个巨大的 变革，电子商务出现了。众多的传统企业纷纷采用i n t e m e t 技术转变业 务关键过程并得到了巨大的收益回报。尤其是在许多处于商业优势地位 的势头愈来愈迅猛，并且已经逐渐深入到人们生活的方方面面。可以预 见，在不久的将来，电子商务将会遍及全球商业活动的每一个角落。电 子商务将成为企业发展的必然模式和动力，谁理智地率先涉足电子商 务，谁就会赢得主动。 目前，电子商务在我国也正处于飞速发展时期。随着我国加入 w t o ，“北京申奥成功”与“w t o 中国”这两大机遇与挑战同时摆在 我们面前。政府也高度重视国家的信息化建设，“十五”计划中提出“大 力推动国民经济和社会信息化”，这是覆盖现代化建设全局的战略举措， 以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。 诸种因素使我们可以预见电子商务在我国将迎来新一轮的快速成长。 然而与发达国家相比，我国的电子商务总体上有一段较大的差距， 尤其是在中小企业，电子商务的应用还是很少的，中小企业在世界各 国的社会经济发展起着十分重要的作用，扶植和促进中小企业的发 展是世界性的课题。在当前新经济形势下，电子商务是推动我国中 小企业发展的契机，值得认真研究、探索出适合其电子商务发展策 略，推进和加强它们的电子商务，使之能够持续、快速、健康发展， 尽快提高它们的竞争力和综合实力，以期在世界经济舞台上发挥越 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 来越重要的作用。鉴于这种情况，将我国中小企业电子商务的发展策 略作为研究课题，具有理论和实际意义。 1 2 电子商务发展概况 1 2 1 世界各国电子商务发展 具有强大生命力的现代电子商务已越来越被人们所认识，发达国家 纷纷制定政策，发展中国家也正在加紧制订总体发展战略，大力促进电 子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高 点，赢得新的竞争优势。 从地区来看，美国、欧洲和东亚无疑是目前发展最快的几个地区。 在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、i s p 、有线电视公司等都 在积极地投资建设因特网，基础设施非常发达。早在1 9 9 2 年，美国拥 有信用卡的家庭就已占6 4 ，同时美国还拥有相配套的实物配送系统， 所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在 努力缩小与美国的差距。预计到2 0 0 3 年，欧洲将超过美国成为因特网 用户数量最多的地区，到2 0 0 4 年，电子商务营业额至少占欧洲营业额 的6 3 ，有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术 的发达和普及，必将与美国以p c 和掌上电脑接入网络的方式形成两大 格局。 全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务 既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的发展重要推动力。 各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正不遗余力 地发展本国的电子商务。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 电子商务产业走向“应用”，是所有电子商务从业者的心愿。正是在这 样的背景下，2 0 0 3 年5 月，在北京举办的第七界中国国际电子商务大 会将从“应用”、“实用”的角度出发，努力探讨电子商务在现阶段如何 为企业带来经济效益的可行方案，让各界朋友在“务实”的基础上深入 探讨我国电子商务产业的昨天、今天和明天。 1 3 论文的主要内容和研究思路 1 主要内容 本文通过第一章对电子商务的概述，点明了企业全面开展电子商务 是大事所趋。第二章对电予商务的相关理论进行了详尽的阐述，为论文 的写作提供了理论基础。第三章对影响我国电子商务的宏观、微观环境 进行分析，并提出问题。第四章提出问题给出发展电子商务的具体策略。 为中小企业开展电子商务提供借鉴。 2 研究思路 本文致力于给我国中小企业提供发展电子商务的切实可行的策略。 文章首先提出了在新经济时代，我国中小企业发展电子商务为什么非常 重要；接着分析了电子商务在发展世界经济和我国经济中所处的地位和 发挥的重要作用，以及普及电子商务的必然趋势，同时也简要分析了我 国中小企业在我国国民经济发展中的地位和重要作用和为什么我国中 小企业要发展电子商务；最后解决我国中小企业怎样发展电子商务的问 题，在认真分析企业所处的外部环境和具备的内部条件的基础上，提出 了务实的、可操作性强的发展策略。具体应用这些策略，我们相信会有 效地发展电子商务，增强其在国内外的竞争力和综合实力。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 。= ；= ；= ；= ；= ；i ；= = = ；互= ；= 1 4 论文的创新之处 1 目前有不少文章介绍了面对入世中国电子商务发展战略的研究， 但对中小企业发展电子商务的研究很少，本文集中研究了中小企业电子 商务发展模式。 2 通过对发展电子商务方方面面的具体剖析，探讨中小企业发展电 子商务成功策略，为中小企业发展和推广电子商务提供借鉴。 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第2 章电子商务相关理论综述 2 1 电子商务的含义 2 1 1 电子商务的起源 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 的技术基础最早起源于2 0 世纪6 0 年代，东西方冷战时期的美国。到了2 0 世纪8 0 年代，真正实践意义上 的电子商务在美国出现。电子商务的雏形可以说是e d i 。 我们有时候将英文名词e l e c t r o n i cc o m m e r c e 和e l e c t r o n i cb u s i n e s s 都翻译成“电子商务”，实际上两者之间是有区别的。有的学者把他们 翻译成“电子贸易”、“电子商贸”和“电子商务”不同名词。还有一些 美国学者认为，e l e c h o n i ec o m m e r c e 这个词是有局限性的，它不能完全 包含通过电信设备进行的各种各样的信息交换的真正本质，而 e l e c t r o n i cb u s i n e s s 包含了不是直接和买卖商品相关的信息交换。同时 企业越来越多的使用电子机制发布信息和为顾客提供支持。而这些活动 不是“c o m m e r c e ”活动，却是“b u s i n e s s ”活动。因此，e l e e l r o n i cb u s i n e s s 将会应用更加广泛，最终将取代“e l e c t r o n i cc o m m e r c e ”。 2 1 2 什么是电子商务 首先来看看蓝色巨人i b m ( i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sm a c h i n e s ) 是怎么 说的。i b m 公司认为，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交 换和开展商务业务的活动，是在i n t e m e t 的广阔联系与传统信息技术系 统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活 动。显然，“数字化+ 商务”、“i n t e m e t + 传统技术”是m m 观点的精髓。 按照世界贸易组织( w t o ) 电子商务专题报告的定义，电子商务 哈尔演工程大学工商管理硕士学位论文 是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。 再来看看一个较权威的，由国际商会于1 9 9 7 年1 1 月在巴黎举行 的世界电子商务会议( t h ew o r l d b u s i n e s s a g e n d a f o re l e c t r o n i c c o m m e r c e ) 对电子商务的概念进行的阐述是：实现整个贸易过程中各阶 段的贸易活动电子化。具体可以分为以下几个方面： i 涵盖范围 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进 行的任何形式的商业交易。 2 技术 一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据、自动捕捉数据等。 3 涵盖的业务 信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、 公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 概括起来，所谓电子商务就是利用电子计算机技术、网络技术和远 程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。 2 2 电子商务应用的类型 虽然在美国商业部公布的电子商务白皮书中，电子商务被分成两 类：b 2 b 与b 2 c 。但在实际运做中却没有这么简单。 2 2 1 根据各个参与对象的不同分类 1 企业内部电子商务 企业内部之间，通过企业内部网( i n t r a n 眈) 的方法处理和交换商贸 信息。它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统关键数 据的存取，共享信息，共同解决客户问题，并保持组织之间的联系。 3 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 企业间的电子商务( b u s i n e s st ob u s i n e s s ，简称bt ob 或b 2 b ) 企业与企业的电子商务，是最常见的一种模式，通过i n t e m e t 或专 线方式进行电子商务活动。这一类型中，电子订单管理、库存管理、付 款管理、配送管理是最主要的活动。企业间的电子商务是电子商务模式 中最值得关注和探讨的，因为最具有发展潜力。 3 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s s t o c o n s u m e r 简称b t o c 或b 2 c ) 这是目前在国内可能“知名度”最高的一种模式，通俗地说就是“电 子零售”。 4 企业与政府机构的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ，简称b t og ) 在企业对政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府机构的一切事 物交易处理。 5 消费者对政府机构的电子商务( c o n s u m e rt og o v e r n m e n t ，简称 ct og ) 这种模式其实现在国内还没有真正出现，因为现在我们国家个人纳 税、社会福利保险制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社 会保险制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，逐渐效 仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进 行。 6 消费者对消费者的电子商务( c o n s u m e r t oc o n s u m e r 简称ct oc ) 这种模式最常见的类型是我们熟悉的拍卖网站，像国内的易趣、国 外的e b a y 。其实这种模式最初就是b b s 或是论坛的跳蚤市场的延伸。 9 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 2 2 根据交易范围不同分类 按开展电子商务的信息网络范围分为三类即本地电子商务、远程国 内电子商务和全球电子商务。 1 本地电子商务 本地电子商务是指利用本城市或本地区内的信息网络实现的电子 商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国 内电子商务和全球电子商务的基础系统。 2 远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上交易活动，其交易 的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现信 息沟通资金跨区支付和商品异地配送，交易各方须具备一定的电子商务 知识、经济能力和技术能力并具有一定的管理水平和能力等。 3 全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子 交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统，要求电 子商务系统严格、准确、安全、可靠并按照国际惯例和一些世界统一标 准运作。 2 2 3 根据商业活动运作方式分类 1 完全电子商务 即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 2 不完全电子商务 即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易， 它需要依靠一些外部要素，如网上完成信息沟通，网下实现支付和配送。 1 0 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 3 电子商务的层次 我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次： 1 初级层次 初级层次是指企业将在传统商务活动中的一部分业务，引入计算机 网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部传统的储存和传递方式。 企业实施初级层次的电子商务投入成本低、易操作，这一层次的电子商 务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。 2 中级层次 中级层次是指企业利用计算机网络信息传递部分地代替了某些合 同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。电子商务的操 作要涉及交易成立的实质条件，或构成履行商务的必要部分以及这一层 次的电子商务所涉及的一些复杂的技术问题( 例如安全保密) 和法律问 题( 如法律有效性) 等，还不得不进行人工干预。这个层次的电子商务 是近期主要发展目标。 3 高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段。这个层次的企业商务活动的 全部程序将被电脑网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地 消除了人工干预。在企业内部与企业之间，从交易的达成，到商品的生 产，原材料的供应，贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算，商品提供 的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。 2 4 电子商务的地位和作用 2 4 1 电子商务的地位 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 电子商务的应用，给世界经济注入了强劲的动力，在世界经济的发 展中占有举足轻重的地位，对世界经济的发展起到了重要的、不可替代 的作用。有理由相信，在不久的将来一定会成为本世纪世界经济发展的 引擎。 2 4 2 电子商务对世界经济发展的影响 电子商务将大大促进国际服务贸易和技术贸易的发展。电子商务大 大便利了以图像、文字、声音为媒体的非物质性商品的传输，并加速了 技术商品化的进程，从而使服务贸易和技术贸易将在国际贸易中占据越 来越重要的地位。 电子商务的突出优点在于增加了交易机会、降低了交易成本、简化 了交易流程、提高了交易效率，改变了交易模式。据美国i d c 统计表 明，1 9 9 6 年全球在线购物交易额只有2 8 亿美元，1 9 9 9 年为3 1 2 亿美元， 比1 9 9 8 年暴涨3 0 0 ，2 0 0 1 年全球的电子交易额达到3 0 0 0 亿美元。根 据测算，2 0 0 5 年将达到1 5 万亿美元，2 0 0 5 年全球贸易总额将达到4 3 万亿美元。更重要的是，电子商务的发展带动了新的需求，包括投资需 求和消费需求，刺激了世界经济的增长。 2 4 3 电子商务对中国经济和社会发展的影响 近几年来，全球电子商务的飞速发展所形成的一种广义的商业环 境，正在给经济生活带来组织机构、产业和市场的根本性变革。电子商 务对我国经济和社会生活的影响主要有以下几个方面： 在全球经济一体化加速的过程中，为我国国民经济的持续、健康、 快速发展增加新的动力和增长点。 1 2 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 在国家实行积极的财政政策、稳健的货币政策中，提供了正确无疑、 非常有发展前途的投资方向。信息技术将是我国引进技术发展自己的重 点领域，也是外商青睐中国这个蓬勃发展的最大潜在市场的投资方向。 更重要的是，由于电子商务是新生事物，我们和国际先进水平的差距很 小，可以说为我国的企业，尤其是灵活、适应性强为突出特点的中小企 业提供了赶超世界先进水平的机会。 2 5 电子商务的发展前景 电子商务无疑是新世纪最响亮、最令世人瞩目、最富有内涵的革命 性词汇。尽管2 0 0 0 年到2 0 0 1 年全球电子商务经历了发展以来的第一个 寒冬。曾经扶摇直上纳斯达克指数从5 0 0 0 点高位一路狂泻，跌至2 0 0 0 点以下；雨后春笋般崛起的网络公司纷纷退出市场，但今天，电子商务 迎来了又一个春天。 1 9 9 8 年1 1 月a p e c ( a s i a - - p a c i f i ce c o n o m i cc o o p e r a t i o n ) 部长级会 议通过了( a p e c 电子商务行动蓝图，制定了未来a p e c 推动电子商 务的行动框架，提出了发达成员于2 0 0 5 年，发展中成员于2 0 1 0 年实现 无纸贸易的工作目标。在2 0 0 1 年1 0 月结束的a p e c 会议上，与会国进 一步制定了一份前瞻性、面向行动的数字a p e c 战略。在加入w t o 及筹备2 0 0 8 年奥运会并实现a p e c 数字战略过程中，我国经济与社会 信息产业化增长速废将超过2 0 ，市场规模比2 0 0 0 年翻一翻，今后的 5 年是电子商务应用蓬勃发展的5 年将会给中国经济发展带来更加深刻 的影响。中国作为世界最大的发展中国家，在电子商务应用上的成功将 为电子商务在世界范围内的应用和发展做出重大贡献。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 6 本章小结 本章介绍了电子商务的相关理论，对电子商务的概念、类型、层次 等进行了详尽的阐述，阐明了中国企业实施电子商务的必要性、紧迫性、 为本文下面对电子商务发展策略问题的研究提供了理论基础。 1 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第3 章我国中小企业发展电子商务 的环境分析 3 1 中小企业的界定 新的中小企业标准规定由国家经贸委、国家计委、国家财政部、 国家统计局共同研究制定。 工业领域内中小型企业标准为：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额 3 亿元人民币以下，或资产总额为4 亿元以下。其中，中型企业须同时 满足职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上，其余为小型企业。 建筑业中小型企业须符合标准为：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售 额3 亿元人民币以下，或资产总额为4 亿元以下。其中，中型企业须同 时满足职工人数6 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上，其余为小型企业。 零售业中小型企业须符合标准为：职工人数5 0 0 人以下，或销售额 1 5 亿元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销 售额1 0 0 0 万元及以上，其余为小型企业。 批发业中小型企业须符合标准为：职工人数2 0 0 人以下，或销售额 3 亿元。 3 2 中小企业在我国社会经济发展中的地位和作用。 我国中小企业在社会经济发展中具有极其重要的地位和作用。这是 因为： 1 数量上占绝对优势； 1 5 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 根据中国统计年鉴，从下图清楚、直观地看出，尽管我国的中小型 企业在不同的统计口径( 在中国统计年鉴中，1 9 9 8 年以前使用的 是乡及乡以上企业统计口径，从1 9 9 8 年开始使用全部国有及规模以上 工业企业统计口径) 。中所占的比重有所不同，但在数量上占绝大多数： 图3 11 9 9 7 年不同规模企业数量构成图 图3 21 9 9 9 年我国不同规模企业数量构成图 2 总产值( 企业总产值按1 9 9 0 年不变价格计算) 上占六成； 1 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 图3 31 9 9 7 年我国不同规模企业总产值构成图 图3 41 9 9 9 年我国不同规模企业总产值构成图 3 中小企业在我国社会经济发展中的作用具体表现在 中小企业是国民经济新的增长点：技术创新的生力军；活跃市场的 主要力量；支援农业和县城财政的重要财源；建立社会主义市场经济体 制的基础，是进一步深化改革的主要推动力；劳动力就业的主要场所： 出口创汇的主要来源：与大企业进行专业化协作的必不可少的力量；实 现多种所有制、多种经济成分共存的主要组成部分。 1 7 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 3 3 我国中小企业发展电子商务的宏观环境 我国企业在发展电子商务时，需要认真分析企业所处的宏观外部环 境，洞悉其中机遇和威胁。以下综合分析了政治、经济、社会文化和技 术等宏观因素中的有利条件和不利条件。 3 3 1 我国中小企业发展电子商务的宏观有利条件 1 国家政治稳定、民族团结，是企业发展的大好气候。 2 国民经济的持续、健康、快速发展。 这是最有利于我国企业发展电子商务的宏观条件。我国改革开放二 十余年来，国内生产总值( g d p ) 持续快速增长，成为世界上经济发展 最快的国家。 3 信息产业的高速发展 根据国家统计局统计资料显示，我国信息产业总规模已跃居国内工 业各部门第一位，位列世界第二。我国电子信息产业近十年生产增长最 快，平均每年递增3 2 2 ，远远高于同时期全部工业年均增长1 4 2 的 速度。我国有世界第一容量的有线电视网络；世界上容量屈指可数的固 定电话网；在不久的将来，“四网合一”( 线电视网、电话网、互联网和 输电线路网的数字传输功能。) 后，我国的网络容量将是世界前两位。 到2 0 0 1 年底，我国电话用户超过了两亿户，位居世界第一，其中的移 动电话用户增加到了1 4 亿户，第三代移动通讯有着光明的前景。我国 的网络基础设施( 包括硬件和与之配套的软件) 潜力巨大，我国国际出 口带宽增长很快，如下图所示。用户接入互联网方式有多种选择。 1 8 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 7 5 9 j ! 。8 4 _ 6 4 ，。：。2 1 。蛩i t2 1 i 9i i 一1 ：- _ _ 图3 5 我国国际出口宽带统计图 4 政府的大力推动。 在信息产业部、国家经贸委等行业主管部委的指导下，其他中央和 国务院各部委的大力支持下，中国电信和国家经贸委经济信息中心等近 五十家部委办局信息主管部门联合社会各界力量，精心策划了旨在加快 我国国民经济和社会信息化进程的“三部曲”一政府上网工程、企业上 网工程和家庭上网工程。国家经贸委、信息产业部、科技部联合召开了 “企业信息化推进大会”，明确提出要加快开通企业网站，积极稳妥地 开展电子商务探索。“金关”、“金桥”、“金税”、“金卡”四个信息化工 程为代表，加上“金企”“金农”“金卫”等产业信息化工程，表明了我 国政府积极主动大力推动我国电子商务的发展。我国信息产业部把电子 商务和企业信息化、金融电子化作为国民经济信息化的三大重点。外经 贸部中国国际电子商务中心启动了对中国匿部十个省、区、市的名为“西 部信息服务工程”信息扶持计划。 5 加入w t 0 契机。 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日，中国加入了w t o ，恢复了w t o 正式成员资 o o o o o o o o o 啪瑚啪啪|瑚瑚 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ；= = ；= = = = ；i ；i ；i i ；= 格。w t o 在1 9 9 8 年5 月1 9 日- 2 1 日召开的部长级会议上发表了关于 全球电子商务的宣言，并于l o 月正式启动全面解决电子商务法律问题 的项目。w t o 对于贸易领域的电子商务也已提出了工作计划，特别针 对服务贸易提出了重点解决的问题。国内外i t 厂商紧盯中国电子商务 市场，i b m 公司阐述了新世纪电子商务构想，并宣布在我国投资5 亿 美元的风险资金，帮助有前途的中小企业开展电子商务；c o m p a q 公司 宣布将致力于成为中国电子商务解决方案的“世纪领袖”；c a ( c o m p u t e r a s s o c i a t e s ) 公司总裁王嘉廉再次来到中国注资交易，全面引进c a 在电 子商务、e r p 等方面的先进技术，为中国企业用户提供世界领先的电子 商务解决方案。 6 企业和民众对电子商务的认识迅速提高。 2 0 0 0 年刚一开始，政府机构、i t 厂商以及海外风险投资等几个方 面力量形成了一股拉动中国电子商务( 主要是b 2 b ) 市场的强劲动力。 有国内3 7 家单位发起的“中国企业上网服务联盟”宣告成立；随着我 国网民人数超过1 0 0 0 万，标志着i s p ( i n t e m e ts e r v i c ep r o v i d e r ) 和i c p ( i n t e m e tc o n t e n tp r 0 州d 盯) 的服务将取得规模效益，从而摆脱前期的亏损 状态而开始赢利。 2 0 0 2 年，我国旅游、电信、房地产、职业介绍、网上教育、在线 游戏等各个行业的网上业务不断增多，各个行业的网上收入明显增加。 传统行业在逐步完善内部信息化的同时开始以电子商务作为跳板，寻找 最佳赢利时机。c n n i c ( 中国互联网络信息中心) 报告表明，中国网民 已达约5 9 1 0 万。下图清楚地显示了我国使用互联网的用户数量在逐年 飞速增长。 2 0 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 图3 6 我国互联网用户统计图 同时，上网计算机的台数也在快速增加。如下图所示 图3 7 上网计算机台数统计图 7 我国促进和发展电子商务的主要措施 2 0 0 0 年7 月，中国电子商务协会在北京成立，掀起了我国发展电 子商务的高潮。我国正在建设移动互联网，信息产业部在互联网建设上 2 l 0 0 0 0 0 0 o 0 咖 喜 聊 珊 姗 m 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 一；= ：；= ；i ；= ；= ；= = 已经或将要推出一系列相关政策，采取一系列大动作，大力推进我国互 联网的发展。各省、市、自治区也积极行动，采取措施迎接电子商务 的挑战。 在北京建成中国互联网第一个互联网络交换中心，在国内其他地方 建设若干个交换中心，这将使目前6 个骨干网( c h i n a n e t ，c e m e t ， c a s n e t ( c s t n e t ) ，c n c n e t ，c h i n a g b n ) 之间的数据交换速度达到1 5 5 m b p s 。 大力建设宽带网，提升、完善信息交换平台，构建电予商务平台。 积极实施多方面的信息系统工程。积极举办电子商务国际大会，为我国 企业走向世界提供机会。促进和大力发展我国的电子商务是一项长期的 任务，需要不断的推陈出新，创造我国电子商务的美好未来。 3 3 2 我国中小企业发展电子商务的宏观不利条件 1 政策、法律、法规环境 发达国家发展电子商务的经验告诉我们，应该尽快制定、完善相应 的法律法规体系，来规范、促进和发展我国的电子商务，而我国现正处 于摸索阶段，尽管从1 9 9 4 年2 0 0 0 年期间已经颁布了大约1 7 部政策 法规，仍需从以下几方面做出努力，进一步建立、改进和完善：知识产 权保护；信息发布的真实性、完整性、可靠性；信用等级评估；跨境交易的 税收和关税问题；电子支付；网上交易；个人隐私；安全保密；电信基础设施； 技术标准、普遍服务、劳动力问题、政府引导等。 2 基础设施 我国的网络基础设施总体来说存在以下几个问题：设施陈旧：线路、 设备老化；更新速度慢；主要、关键设备依赖进口；由于利用或租借费用昂 贵，利用率不高。 到2 0 0 1 年底，我国国际出口带宽的总量为：7 5 9 7 5 m ，连接的国 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。尽 管有了很大进步，仍显严重不足。 3 消费者的网上消费意识 消费者的网上消费意识还很薄弱，主要存在以下行为意识影响因 素： ( 1 ) 消费观念 消费者原有的消费习惯和对电子商务的信任制约着人们选择电子 商务的方式进行消费。 统计表明，消费者上网的主要目的使获取信息，占了4 6 7 ，而进行 购物和进行商务活动的仅为o 4 。用户认为目前电子商务存在的最大 问题是： 安全性得不到保障占了3 1 0 ； 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障为3 0 2 ； 付款不方便为1 1 8 ；送货耗时、渠道不畅为1 3 9 ； 价格不够诱人6 3 ；网上提供的信息不可靠：6 3 。 消费者的这种消费习惯、心理和电子商城的不尽完善的服务严重影 响了消费者改变消费方式的意识。 ( 2 ) 网民的年龄弱点 用户的年龄分布： 表3 1 用户年龄分布 1 8 岁 1 8 2 42 5 3 03 1 3 53 6 _ 4 04 1 5 05 l - 6 0 6 0 岁 以下岁岁岁岁岁岁以上 1 5 3 3 6 2 1 6 3 1 2 1 8 2 7 6 3 2 1 1 堕堑堡三堡查堂三塑笪望堡主堂垡笙苎 一 _ - 一 图3 8 网民的年龄分布图 从上图表可知，2 4 岁以下的年轻人竟占了一半还多，他们大多不 能自食其力，没有足够的购买力。 4 企业的电子商务意识薄弱 我国企业尤其是中小企业的电子商务意识还很薄弱，存在着以下因 素的制约： ( 1 ) 市场环境 我国企业大量应用电子商务的市场环境还远未形成。企业缺乏对电 子商务的正确认识，认为电子商务可有可无，无关紧要；因为传统的业 务运作方式还未涉及到企业的生存，认为发展电子商务的时机尚不成 熟。所以现在出现一些不正常现象。如果某个应用电子商务的企业与另 外一个没有应用电子商务的企业进行交易，一定是已经应用电子商务的 这个企业为了达成这比交易而不去采用电子商务，这样能省去不少麻烦 事；如果这样的具备电子商务条件却不在交易中应用它的企业多了，那 么将会阻止或打消那些想应用电子商务的企业，如果那么做，可想而知 会遇到很多麻烦事。比如说，合同的确认，支付方式等一系列问题。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 = = = ；= = = = ；= ；i i i ；i ；i ；i ；i ；= ； ( 2 ) 中小企业的经营资金缺乏，融资难。我国的中小企业的融资 难问题相当突出，主要体现在：融资渠道狭窄；金融机构认为它们缺乏 信用；没有完善的信用担保体系和社会化服务体系：设定的贷款条件苛 刻；我国的民间投资体制还很不完善；民营中小金融机构发展环境还没 有理顺。因此融资困难，缺乏必要的营运资金不言而喻。 ( 3 ) 物流、结算系统还不配套。 3 4 加入w t o 后我国中小企业发展的机遇和挑战 党的十五届五中全会中共中央关于制定国民经济和社会发展第十 个五年计划的建议明确指出：“积极扶持中小企业特别是科技型企业， 促进中小企业向专、精、特、新的方向发展”。电子商务对推动和 促进我国中小企业的发展无疑将起到非常重要的作用。 3 4 1 加入w t o 后给我国中小企业发展带来的机遇 1 营造了良好的国际经济环境 作为w t o 的正式成员直接参与国际贸易规则的决策过程，摆脱别 人制定规则，我国被动接受的不利局面，并且参与制定规则本身将有利 于我国工商企业，包括中小企业的合法利益得到反映。 2 最惠国待遇 能够享受w t o 成员无条件、多边和稳定的最惠国待遇，保证我国 中小企业与其他成员的企业在公平的基础上进行贸易。可以利用w t o 的争端解决机制处理与其他国家因为贸易问题发生的磨擦，有利于经济 贸易冲突的非政治化解决，从而创造稳定的外部环境。 3 有助于改善国内经营环境 政府干预将逐步减少，企业可望实现真正的自主经营。更为稳定、 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 透明的法制环境为中小企业的经营活动提供更加有效的保障。获得公平 竞争的机会。 4 为走向国际化提供了良好的契机 有利于开拓国际市场，参与国际竞争。有利于引进外资、开展境外 投资和发展跨国经营。 5 有利于自身改造与调整，增强竞争力 3 4 2 加入w t o 给我国中小企业的发展带来的挑战 世界上从来没有免费的午餐，加入w t o 给我国中小企业带来了机 遇的同时，也带来了严峻的挑战： ( 1 ) 竞争环境扩展，竞争加剧 竞争对手的变化，竞争空间的变化，竞争规则的变化。 ( 2 ) 管理体制受到极大冲击 企业运行和管理的外部环境发生重大变化，对国内优秀人才的竞争 空前剧烈。 ( 3 ) 相当部分中小企业面临生存危机 我国中小企业存在经营规模小、信用能力低、技术力量弱等竞争劣 势，再加上失去了国家高关税的保护，自然地被推入全球经济一体化的 竞争浪潮中，没有电子商务的公司会面临以下问题： 绝大多数公司不再选择没有电子商务的公司作为自己的供应商。许 多走在前列的客户已经要求自己的供应商使用电子数据与他们做生意。 没有电子商务的公司不能及时纳税。国家政府机关等电子政务已全 面铺开。 没有电子商务的公司不便对许多商务合同投标，因为这些合同发布 在因特网上。需要电子手段处理。政府机关和许多大公司等将多标书发 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 布在万维网上。 没有电子商务的会增加公司的管理和经常支出负担。 没有电子商务的公司将不适合本行业的核心业务流程，这些流程是 由业界主导公司制定的。 没有电子商务的公司比竞争对手效率低一些，成本要高一些，可靠 性要差一些。 以上这些问题将使相当多的企业遭受致命的打击。 3 5 我国中小企业发展电子商务的微观条件 3 5 1 我国中小企业发展电子商务的企业内部有利条件 我国的中小企业具有以下发展电子商务的内部条件： i 灵活的产品转型 我国的中小企业依靠传统的劳动密集型产品进行原始资本积累，进 入资本密集型或技术密集型产品生产，最后进入高科技密集型或信息密 集型产品或服务的提供。企业经过灵活、快速的发展，为实现电子商务 做好充分的准备，在适当的时候实现电子商务，有利于增强企业的竞争 力。 2 决策灵活 中小企业的所有者或管理者或经营者是企业生存和发展的决定因 素。拥有一个高素质的经营者将给企业带来更多的发展机会。因此，决 策机制灵活，根据企业内部条件快速、正确认识外部环境变化带来的机 遇和挑战就成了它的有利条件。把握全球发展电子商务的浪潮的机会， 适时实现本企业的电子商务。 3 较强的激励机制 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ；= ；i ； 户关系管理) ，i m ( 信息化管理) ，h r m ( 人力资源管理) , n f m ( 网络 财务管理) n s & ma n da s & m ( 整合网络营销和传统营销) 。我国中小 企业缺乏发展电子商务的人才、资金、技术、信息、网络安全、数据保 密。 3 6 本章小结 本章对中小企业进行了严格的界定并就中小企业在我国社会经济 发展中的地位和作用进行了一系列的分析，为下一步针对性研究打下基 础并认真总结了国内外中小企业电子商务发展的成功经验，认真地分析 了我国中小企业所处的外部环境和所具有内部条件，以便提出切实可行 的适合我国中小企业电子商务的发展策略。 堕玺堡三垦查堂三垦笪墨堡主堂垡丝塞 第4 章我国中小企业电子商务的发展策略 相对于实力雄厚的大企业，中小企业受资金、人力等因素的限制， 开拓海外市场的难度更大，许多中小企业虽有产品优势，但由于无力开 拓市场，只能维持小规模经营。电子商务为中小企业的发展创造了条件， 中小企业通过互联网不仅可以及时了解世界范围内市场需求，而且自己 的产品可以直接进入国际市场，促进和其他企业的合作，增强自己的竞 争力。 4 1 中小企业电子商务模式的选择 对企业决策者来说，发展电子商务的首要任务是模式的选择，只有 选择了正确的电子商务运做模式，才能进行下一步的发展。 4 1 1 完全电子商务模式 完全电子商务是指可以完全借助电子技术实现和完成交易的全过 程。在此过程中电子技术是保证产品价值实现的唯一要件。 中小企业在发展完全电子商务时，应认真分析、调查研究所处的外 部环境和所具有的内部条件，避免在条件不成熟时造成损失，在条件成 熟时错失机会。中小企业尤其是小企业的经营者和创业者，或者其产品 和服务( 如传统印刷出版物、电子出版物、日用小商品等) 适合于电子 商务的，可以抓住机会灵活、快速转型或直接选择完全电子商务模式发 展电子商务，这样不仅可以利用前期较少的投入从事经营，还可以分享 i t 行业和媒体的炒作成果，节省营销费用。 从技术层面上讲，中小企业只需要拥有以下硬件和软件即可以实现 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ；i i i ；i ；= ；i 三；i ；i 完全电子商务： 硬件：网络连接件、防火墙、w w w 服务器、数据库服务器、电子 商务服务器、电子邮件服务器和数据存储设备等。 软件：网络操作系统、p c 操作系统、数据库软件、网上销售应用 软件( p o s 、转账支付系统等) 等。 电子商务人才：可以是内部员工或外聘人员。 中小企业在发展完全电子商务模式过程中，应该充分认识到：诚信、 信誉是从事电子商务的基础，也是客户信任电子商务形式的基本要件。