（管理科学与工程专业论文）管理系统的协同机理及方法研究.pdf

中文摘要 摘要 当前企业正面临着前所未有的挑战：外部环境由标准化产品向顾客化产品过 渡、产品市场生命周期大大缩短、开发新产品的风险加大、企业之间的竞争空前 激烈、企业所处的经济环境正在发生巨大的变化，而企业本身固有资源的有限性 也严重制约着企业的发展。如何有效地配置资源，使有限的资源发挥更大的作用， 已经成为企业亟待解决的问题。无数优秀企业的成功经验和学者的研究成果都从 各个角度证明了必须将协同理论运用与企业日常管理活动中去，才能实现管理系 统的持续、高效运行。但是一直以来，对于有哪些因素、又是以何种方式影响管 理系统协同的实现这些问题，并没有给出清晰的阐述，同时缺乏对于一般管理系 统进行协同所需机制及技术支持的明确论断。 本文立足于这一现状，深入探讨了管理系统与协同理论的相关知识及相互联 系，为创造和改进企业管理系统的协同提供了理论支持，并为协同机理的分析打 下了基础。根据企业管理系统的特点，结合协同理论在经济学领域的应用，全面 分析了影响管理系统协同实现的各种因素，并通过模糊层次评价模型建立对各种 影响因素重要性进行对比排序的数学方法。论文提出了实现管理系统协同的详细 方法，从绩效管理、奖赏与激励机制等角度进行分析，并辅以协同平台的理念， 从技术角度进行支持，并对协同过程中的资源共享问题博弈进行了阐述。最后， 论文对项目驱动型企业现状进行分析，运用前文得出的结论进行了实证研究，指 出其实现管理系统协同的几个重点问题和解决方法。 关键词：管理系统协同理论协同平台博弈分析项目驱动型 企业 a b s t r a c t a bs t r a c t t h ec 删e n t e 叩r i s ei s f a c i l l gt h eu n p r e c e d e m e dc 1 1 a l l e n g e ：t h ee x t e m a l e n v i r o 础r l e n tt 砌 1 s i t s6 o mt h es t a n d a r d 讫e dp r o d u c tt oc u s t o m e rp r o d u c t ，d r a i i 谢i c a l l y r e d u c i l l gt h ep r o d u c em a r k e tl i f ec y c l e ，e l l l a 玛i 1 1 9t h er i s kt od e v e l o pt h en e wp r o d u c t ， e m e 印r i s e sc o n l p e t i t i o nu n p r e c e d e n t e dn e l l s e ，t h ee c o n o r n j ce n v i r o n m e n tw m c ht h e e n t e 印r i s el o c a t e st oh a v et h eh u g ec l l a n g e ，a n de m e 印r i s ei t s e l fi i l h e r e mr e s o u r c e s f - m “e n e s sa l s os e r i o u s l yr e s t r i c t se m e 印r i s e sd e v e l o p m e n t h o wt od i s p o s et h e r e s o u r c e se f i e c t i v e l y e i l a b l e st h el i l l l “e dr e s o u r c e st op l a yt h en l a j o rr 0 1 e ，a l r e a d y b e c a m et h eq u e s t i o nw 1 1 i c ht h ee m e 印r i s eu r g e n t l ya w a i t st ob es o l v e d t h e i i l n u m e r a b l eo u t s t a i l d i i 玛e n t e 叩r i s e ss u c c e s s m le x p e r i e n c ea n ds c h o l a r sr e s e a r c h r e s u h s1 1 a d p r o v e 玛 疳o me a c ha n g l e ，m u s tc o o r d i i l a t et h es ”i e i 苫yt h e o r ) r 血。 咖e 印r i s e s c u l l r e mm a n a g e m e ms y s t e 弛c a nr e a l 泣et h em a m g e m e ms y s t e m c o n t i l l u a l l m1 1 j g h 】ye 髓c t i v em o v e m e n t b u t ，q u e s t i o i l sa b o u tw l l i c hf a c t o r s ，b yw h a t w a yi i l n u e n c em a n a g e m e ms y s t e mc o o r d i l l a t i o 玛1 1 a sn o tg i v e nt h ec l e a re l a b o r a t i o 玛 s i r i m h a i l e o u s l y1 a c be x p l i c i tj u d g m e n tr e g a r d i i l gt h em e c h a l l i s mi i lw h i c hg e n e r a l i n a n a g e m e ms y s t e mc a r r i e so nt h ec o o r d i i 僦i o na 1 1 dt h et e c 1 1 1 i c a ls u p p o n t l l i sa n i c l eb a s e so nt l l i sp r e s e ms i n l a t i o 玛d i s c u s s e sr e l a t e dk r l o w l e d g ea b o u tt h e m a n a g e m e n ts y s t e i i l ，t h es y i l e 唱yt h e o r ya n dt h em u t u a lc o n n e c t i o nt h o r o u g l l l y ，t o c r e a t ea n di r n p r o v e st h eb u s i l l e s sm a m g e m e n ts y s t e m sc o o r d i r l a t i o nt op r o v i d et h e t h e o d ，s l l p p o r t ，a 1 1 db u i l d t h ef o u n d a t i o nt oc o o r d i i l a t em e c l l a l l i s m s a m l y s i s a c c o r d i l l gt ot h eb u s m e s sm a n a g e m e ms y s t e m sc l l a r a c t e r i s t i c ，c o i l l _ b i i l i i l gw i t ht h e s y n e 唱yt h e o 巧i 1 1t h ee c o n o 缸cd o m a i l l s 印p l i c a t i o 玛o v e r a ua n a l y s i se a c hk i l l do f f a c t o rw h i c hi i l n u e n c e sn l a m g e m e n ts y s t e mc o o r d i l l a t i o nr e a h z e d ，a n db a s e do nt h e 娩z ya h pm o d e lt op o 血o u tt h em o s ti m p o r t a m 础u e n c i i l gf a c t o r s t h ep 印e r p r o p o s e sd e t a i l e dm e t h o d s t or e a l i z et h ei n a l l a g e m e n ts y s t e mc o o r d h l a t i o n s ，舶mt h e a i 培l e so fp e r f o l l l = 1 a n c em a n a g e m e m ，r e w a r da r l di i l c e n t i v em e c l l a l l i s m c a r r yo nt h e a m l y s i ss 印a r a t e l y ，a n da u x i l i a qt h ei d e ao ft h ep l a t f - o mo fs ) ，n e r g y ，a n dp o n e do u t t h ec o 唧u t 协gt e c h n i q u et or e a l 讫et h en l a l l a g e m e ms y s t e mc o o r d 讧1 a t i o n 蛐dt a k e st h e t h e o r yo ft h eg a m b l i i l gt oa j l a l y s i st 1 1 es h a r eo fr e s o u r c e f i n a l l y ，t h ep 印e rc a r r i e so n t h ea n a l y s i st ot h ep r o j e c ta d u a t i o ne m e 印r i s ep r e s e ms i n l a t i o md r e wt h ec o n c l u s i o n u s i l l gt h ep r e a m b l et oc o n d u c tt h e 唧i r i c a ls m d y ，p o 缸e do u ts e v e r a lk e yq u e s t i o l l s a n dt h es o l u t i o na b o u tr e a l i z i i l gm a m g e m e ms y s t e mc o o r d i i l a t i o n k e yw o r d s ：m a m g e m e n ts y s t e m ， s y l l e r g yt h e o r y ，a m l y s i so f g a m b l i l l g ， t h ep l a t f o mo fs y n e 略y ， p r o j e c ta c t l l a t i o ne m e r p r i s e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：妒学年j 月“，自 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权丕鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期：c 护口驴年j 月c 刈一日 签字日期：c 口孑年石月文日 第一章绪论 第一章绪论 1 1 本文研究的背景与意义 当前企业正面临着前所未有的挑战：外部环境由标准化产品向顾客化产品过 渡、产品市场生命周期大大缩短、开发新产品的风险加大、企业之间的竞争空前 激烈、企业所处的经济环境正在发生巨大的变化，而企业本身固有资源的有限性 也严重制约着企业的发展。如何有效地配置资源，使有限的资源发挥更大的作用， 已经成为企业亟待解决的问题。 因此，众多企业期望与应用协同来解决企业所面临的日益严峻的困难。但是 自2 0 世纪6 0 年代美国著名的战略管理学家安索夫提出协同这一概念以来，协同理 论在实际应用中并没有取得相应的成功。德国b o c h u m 大学的教授发现，在实践中 几乎没有什么兼并真正产生了协同；i t t 的创始人也在他的管理新作中表达了对 协同这一概念的质疑。但这并没有影响协同这一概念的广泛应用，正如波特所说， 协同的失败主要源于公司没有真正理解或正确地实施它，而不是因为概念本身存 在缺陷。同样，企业中管理系统的协同没能取得成功，来源于管理者没能真正理 解“究竟什么是协同”，“协同发挥效用的机理是什么”以及“应当如何来实现协同” 等问题。 本文在基于协同学的思想的基础上，分析和探讨企业管理系统实现协同的机 理及其实现方法，以期对企业管理及经营有一定指导意义。 1 2 国内外研究动态 1 2 1 协同机制研究 协同学一经提出，便引起了众多管理学研究人员的兴趣，使得协同管理理论 得到了迅速的发展和丰富。协同的魅力之处是可以产生协同效应即通常所说的“l + l 2 ”，但是，协同效应是一个可正可负的概念，协同所带来的效应既可以是正 的也可以是负的绩效，并不是简单的“1 + 1 2 ”的单边效应。因此，很多学者致力 于发生协同效应的机制研究，如潘开灵、白列湖在提出管理协同涵义的基础上， 提出了管理协同机制的过程模型，并将管理协同的机制构造分为形成机制和实现 机制，给出了形成机制中的评估机制和利益机制的定义和机理，对实现机制中的 协同机会识别、协同价值预先评估、沟通、整合、支配、反馈等机制进行了阐述； 赵昌平等讨论了战略联盟协同的内在机理，在对协同机理进行分析的基础上，讨 论了联盟伙伴决策者对联盟战略选择的偏好问题，用数学模型分析了众多联盟伙 伴的战略选择形成联盟结构的过程，并对其中的一些影响因素进行了讨论【2 】；王 第一章绪论 谦等分析了并购企业双方战略协同与资源协同两个不同的角度对并购能否建立 协同机制进行了分析，为企业成功实施并购战略提供了参考依据【3 】；黄席樾等从 系统论的角度提出了一种在人与机器之间建立以a g e n t 为中间体的人机协同机 制，从而实现人与机器之间的柔性化信息交互接口，并分析了在这一人机协同新 机制下人与机器各自作用的变化c 4 】( 5 】；张翠华等研究了非对称信息下生产商与供 应商之间的协同机制，提出了由订货量，惩罚成本和奖金三种激励方式相结合的 协同机制问题 6 】【7 】。 1 2 2 协同管理研究 协同管理是指基于所面临的复合系统的结构功能特征，运用协同学原理，根 据实现可持续发展的期望目标对系统实现有效管理，以实现系统协调并产生“协 同效应”【8 】。陈剑辉对基于多智能代理决策系统的建设项目协同管理问题进行了研 究f 9 】；刘翔提出了智能协同管理模式，所谓智能协同管理模式是依据客观事物普 遍存在的因果性、对称性及矛盾性等规律，研究其协同链在动态多变、相互约束 及相互促进的管理环境下，如何将企业外部资源和内部资源协同集成，辅助实现 企业内部各个不停变动的环节依据环境变化对资源进行分配，并将企业的总目标 与各个相互依赖的环节的目标协调起来，体现企业经营的对称协调、均衡发展 【l o 】【1 1 1 。余力等将信息科学领域的协同过滤算法思想引用到管理科学中，通过建立 协同管理机制，充分发挥管理系统内各元素的相互作用【1 2 】；任金玉等分析了供应 链协同管理与传统供应链管理的差别，总结了供应链协同的具体形式，并对现有 供应链协同管理的研究对其层次结构进行了划分【1 3 1 【1 4 1 ，供应链协同管理就是针对 供应链网络内各职能成员的合作所进行的管理；吴鹏等对知识管理系统中协同工 作的模式、框架进行了分析探讨，提出了智力协同框架模型，并分析了智力协同框 架下智力资产的类型和作用，以及智力载体的类型【1 5 】：刘明周等在指出传统企业 员工招聘模式不足的基础上，提出了基于协同管理模式的企业员工招聘模式，以 实现企业员工招聘过程的快速化、集成化和有效化【l6 1 。 1 2 3 协同优化方法研究 协同优化( c o l l a b o r a t i v eo p t i m i z a t i o n ，简称c 0 ) 可以降低问题求解的规 模，减少编程和调试的工作量，适合于分布式并行计算，并有利于根据子问题的 特点选择合适的求解技术。协同优化模型主要可分为层次关联模型和非层次关联 模型两大类，层次关联模型之间的耦合关系只存在于上下层模型之间，非层次关 联模型的特点是子模型之间没有等级关系，非分层模型的求解方法是目前协同优 化研究领域的热点【1 刀。李响等针对现有协同优化算法中系统级协调算法计算量大 且易发散等缺点，分析了协同优化系统级协调算法的几何意义，提出了子问题间 第一章绪论 不一致信息，并在此基础上构建了一种新的系统级协调算法：动态松弛算法f 1 8 】； 白小涛和李为吉利用协同优化方法实现了四辊轧机机座的结构参数设计优化【1 9 】。 另外，协同优化问题分解后的子优化问题之间一般存在层次或非层次耦合关系， 因此，研究关联模型中耦合变量的协调关系，开发高效的协同优化算法是实现协 同优化的基础，在这方面的研究主要有：张运凯等提出了协同进化遗传算法； 刘卓倩等针对基本粒子群优化算法易陷入局部极值点、搜索精度低等缺点，提出 了一种三群协同粒子群优化算法1 2 1 】；孙晓燕等针对一般遗传算法优化神经网络存 在的不足，提出了合作式协同进化遗传算法；李爱国提出了一种多粒子群协同优 化方法f 2 2 1 。 1 2 4 协同设计研究 自从1 9 8 4 年提出“计算机支持的协同工作”( c s c w ) 概念和1 9 8 6 年召开第一次 c s c w 国际会议以来，1 0 多年的时间过去了，c s c w 作为一个多学科交叉的新兴研究 领域，在国际上受到了极大重视。他们从不同角度探讨c s c w 中的关键技术和基本 问题。国际上出现了许多相关的研究，美国加尼弗尼亚大学的e s t r i n 2 3 1 在1 9 9 0 的i e e e 国际会议上提出了基于问题的信息系统协同设计模型；h a r t f i e l d f 2 4 1 在 1 9 9 1 年的i f i p 会议上提出了以问题为中心的协同设计。任艳华【2 5 】提出了实时协同 设计系统一般化的五元组模型和其中具有关键性意义的同步模型。目前，协同设 计重点研究如下领域：第一：从行为学、社会学、心理学等方面进行研究；第二： 信息共享与协调机制的研究；第三：协同过程方面的研究，如对冲突管理方面的 研究，通过组建一种新型的协同设计模式，研究约束求解问题等。 1 3 本文主要工作 1 3 1 本文的研究方法 将协同理论和管理系统理论相融合，通过引入系统科学的思维方式和手段， 将研究体系中的概念、思想、框架、方法相互融合、贯通，可以更有利于对问题 本质的描述，并使问题的解决方案更具有实践性的指导意义。同时运用定性与定 量相结合的方法。定性方法可以使问题的提出与分析更为全面，而定量方法则可 以使对问题的分析更具有客观性的说服力。因此，本文对协同影响因素的分析运 用了定性转化为定量的模糊层次分析法，建立影响因素的评价模型，对各影响因 素的重要程度进行层级划分；而对管理系统的协同方法研究运用定性的分析方 法，这样使论文的分析与结论更具有科学性和实用性。理论与实证相结合的方法。 理论的研究是为了对实践起到指导作用，否则理论便找不到价值的归属。同时， 以实用为目的，也可以对理论研究起到聚敛和引导方向的作用。本论文在理论方 第一章绪论 法研究的基础上，采用项目驱动型企业作为应用案例，进行了实际可操作的应用 研究。 1 3 2 论文的研究内容与结构框架 第一章概要阐述了本文的意义及相关工作。第二章和第三章是本论文的理论 基础部分，是第四章管理系统协同实现方法和第五章项目驱动型企业管理系统协 同应用的基础。在第二章中，针对企业在应用协同理论时的存在的误解，对协同 学、协同、战略协同这三种协同理论研究最普遍的方面进行分析辨析，分别指出 其所研究及应用的领域；在第三章中，对管理系统的定义进行了详尽的阐述，并 主要针对影响企业管理系统协同实施的各种相关因素进行了分析阐述，同时应用 模糊层次分析法，给出对各影响因素重要性的划分方式；第四章主要阐述了企业 如何进行转变，采用何种制度和技术方法才能成功实现管理系统的协同，并对协 同过程中的资源共享进行了博弈分析。第五章立足于项目驱动型企业对前文论点 做出进一步证明。 论文的结构框架如图卜l 。 网 1j 绪论 研究背景与意义 国内外研究动态 本文研究内容与结构框架 论文研究的基础理论 协同理论综述与应用 管理系统概述 管理系统的协同可能性与必要性 管理系统协同动因 管理系统协同的实现基础 管理系统一般协同模型 协同管理措施 管理系统协同制约因素分析 协同效果审核与反馈 协同平台的支持 影响因素模糊层次分析 管理系统协同的博弈分析 项目驱动型企业概述 项目驱动型企业管理系统协同动因 实现机制 协同平台的框架设计 图卜1 论文的内容框架 第二章协同理论与管理系统 第二章协同理论与管理系统 2 1 人类社会工作的协同本质 人类社会是一个群体社会，人们在这个群体中是相互影响、分工合作的。在 原始社会，人类需要合作进行捕猎，进行简单的分工合作来维持最基本的生存条 件；进入奴隶社会和封建社会，人类进行简单的农业产品生产的分工并进行简单 的交换；进入资本主义社会，在工业革命完成之后，社会分工日益细化，社会生 产过程日益复杂，人类在更高层次上进行商品交换和协作工作。可以说，社会发 展程度越高，人类活动分工细化程度就越高，单独完成工作的可能性越低，越是 群体工作，对于协同工作的依赖性越大。从人类历史的发展过程来看，人类社会 是个群体社会，是以协同工作为基本特征的社会，人类社会工作具有协同性的本 质削。随着社会分工的日益细化，人类社会已经成为一个相互依存的紧密群体。 特别在当今信息化社会中，人们的生活方式和劳动方式的群体性、交互性、分布 性和协作性的特点表现得更为明显。为了完成一项共同的工作，人们必须进行协 作。而且协同工作能够取得惊人的工作效率，以及完成一些单独不能完成的工作。 2 2 协同理论 2 2 1 协同理论概念及特点 由于客观世界存在着各种各样的系统；社会的或自然界的，有生命或无生命 的，宏观的或微观的系统等等，这些看起来完全不同的系统，却都具有深刻的相 似性。赫尔曼哈肯考察了自然界的一些系统，在没有外界特定干预的条件下自 发的走向有序的现象，创立了自组织系统的理论协同理论( s y n e r g e t i c s ) 亦 称“协同学”或“协和学”。这一学说揭示了各种系统从无序走向有序的共同规律。 即一个开放系统( 系统与外界有能量、物质和信息的交换) 在一定的条件下( 但 非特定干预) ，通过系统内部子系统间非线性相互作用能够产生一定功能的自组 织有序结构。 协同理论的主要特点是通过对从无序到有序的现象建立了一整套数学模型 和处理方案，并推广到广泛的领域。它基于“很多子系统的合作受相同原理支配 而与子系统特性无关”的原理，设想在跨学科领域内，考察其类似性以探求其规 律。哈肯在阐述协同论时讲道：“我们现在好像在大山脚下从不同的两边挖一条 隧道，这个大山至今把不同的学科分隔开，尤其是把软科学和硬科学分隔开。” 2 2 2 协同理论发展过程 从管理学的角度来看，协同理论从它的思想源头算起大致可分为三个阶段的 第二章协同理论与管理系统 发展： 第一阶段为中国古代的协同思想阶段，可以追溯到公元前l l 世纪，代表人物 有老子、庄子、王充和王夫之等。在这个阶段，很多哲学家都萌发了协同的思想， 所提出的很多命题都说明了“协同”的重要性，但是都只限于哲学上的思考，没有 太多深入的研究。事实上，我国早在公元前l l 世纪的周朝就萌发了协同思想，其 中最突出的代表就是易经一书的天人合一观，实际上就是远东古典的阴阳两 极变化协同学；其它的还有，春秋时期老子道德经的自然天道观、战国中期 庄子的著名观点“万物为一”、东汉王充在论衡中指出的“天地合一，万物自 生”的元气自然论、明末王夫之周易外传中论述的“分二为一”与“合二为一” 等等都是中国早期协同思想的萌发。由于各种主客观条件的限制，协同思想在很 长一段时间都只限于哲学方面的思想，并没有形成一个科学的体系，这种情况一 直持续到近代“协同学”的出现。 第二阶段为近代的协同学研究阶段。协同学研究阶段最为杰出的代表就是哈 肯；代表性的著作有协同学导论和高等协同学。协同学和协同论是哈肯 于1 9 7 7 年提出的，协同的含意在于子系统之间的协同合作形成结构，序参量之间 的协同构成有序，竞争促进发展。协同学的中心议题是，探讨是否存在支配生物 界和非生物界结构和( 或) 功能的自组织形成过程的某些普遍原理。协同学和协 同论抓住了子系统合作性质的条件和规律而使非平衡理论远远超出了原学科界 限，广泛应用于工程技术甚至社会科学领域。自哈肯提出协同学以来，协同理论 有了深入的发展，并得到了广泛的应用，极大地促进了协同管理方面的研究。 第三阶段为现代的协同管理研究阶段。协同管理就是协同学与管理学的有机 融合，也可以说是协同学在社会学和经济学领域中的应用，是组织为了达到其目 标，在变动的环境中，整合各种资源，协调人员、组织、环节之间的匹配关系， 产生协同效应，实现优化的所有活动和过程的综合。协同管理论依据客观事物普 遍存在的因果性、对称性及矛盾性等规律，以研究社会的经济细胞、社会财富的 承担者及创造者一企业为主要研究对象，研究其协同链在动态多变、相互约束及 相互促进的管理环境下如何将企业外部资源和内部资源协同集成，辅助实现企 业内部各个不停变动的环节依据环境变化对资源进行分配，并将企业的总目标 与各个相互依赖的环节的目标协调起来，体现企业经营的对称协调、均衡发展。 在工业社会向信息社会转变的过程当中，协同是财富的基本来源。这个协同的过 程，就是财富的创过程。信息社会时代是协同管理时代。 2 2 3 核心思想及目标 协同理论的核心思想就是协同导致有序，有序是协同的产物。所谓有序无序， 第二章协同理论与管理系统 就是指有无整体的协同运动，而形成整体协同运动的一个关键的条件就是系统内 子系统间的有机联系、协作和配合。如果系统中各要素彼此独立、互不相干，那 就不会形成任何有序结构。例如，如果乐队成员不相互配合而各行其是，那就演 奏不出美妙动听的乐章。 协同理论的目的是建立一种用统一的观点去处理复杂系统的概念和方法。由 于复杂系统通常是由于大量子系统构成的，因此，协同学描述三个层次：微观层 次( 基于系统的基元性质) 、介观层次( 若干基元的结合) 、宏观层次。例如，以 教学系统举例，教学系统的运转是由参与教学过程的教师的能力、学生的素质、 教学内容、教具的先进性和科学性、教学活动场所的优化程度等条件决定的。那 么，教学模式为系统的宏观层次；教师、学生及教学内容、教具、教学活动场所 等因素是介观层次；而教师的各种条件、学会的各种能力、思想状况、身体素质 等、决定教学内容的科技水平、社会生产力等、教具的现代化及对教学的作用、 制约教学活动场所优化程度的各种条件，这些是教学系统的微观层次。 该理论己应用到物理学、生物学、社会学等学科，产生了物理协同学、生物 协同学、社会协同学等理论。 2 2 4 序参量 在一个由多个具有相似特性的子系统所组成的系统中，各子系统间的相互作 用力将导致有序和组织，热运动将引起无序和混乱( 热运动是指广义的，泛指造 成各子系统自由运动的过程。) 当两种运动势均力敌时达到平衡，一方胜过另一 方则将产生宏观的行为，即相变。协同学研究的是系统在相变点处及相变点附近 系统运行的规律。具体地说，协同学研究的是含有随即涨落的非线性动力系统的 发展规律。 协同学把表征子系统状态及它们之间耦合的所有量的临界行为分为两类：一 类是临界处阻尼大、衰减快的快弛豫参量，它们虽然在临界过程中此起彼伏、活 跃异常，但它们对系统演变过程的性质并不起主导作用，处于次要地位。系统中 的变量成千上万，但绝大多数的状态变量的临界行为都是这类快弛豫参量。另一 类临界行为是慢弛豫参量，这类所谓的“慢”弛豫参量，在临界点前的行为不见得 与快弛豫参量有什么明显区别，但当系统达到临界点时，它们出现了临界无阻尼 现象( 这往往是由于环境条件和边界条件对它们的生长有利) 。这类参量数量极 少，但却驱使着其它快弛豫参量的运动，系统演变的最终状态或结构是由它们决 定的。这些慢弛豫参量亦被称作序参量。 序参量的产生有两种途径：一种是系统自发产生序参量。另一种是在系统临 界状态时人们有意识地选择、培育序参量。这种方法发挥了人的主观能动性，使 第二章协同理论与管理系统 系统朝着期望的方向发展。但要注意的是序参量可以选择并不意味着企业可以为 所欲为堙引。序参量的选择必须坚持：第一，审时度势原则序参量的选择要根 据企业内外部环境进行因时、因地的判断，选择的序参量要与环境、与企业自身 发展战略相匹配。第二，可控性原则选择了序参量并不能保证系统就会向企 业所期待的方向发展，这是由系统及其要素的不稳定性所决定的。因此，选择的 序参量必须是企业能够控制和驾驭的要素。第三，集体认同原则承担社会责 任关系到企业的每个成员，因此，如果没有集体参与，就难以实现企业社会责任 管理的整体效应。序参量作为引导管理系统发展方向的要素，没有集体认同，序 参量的地位就会受到动摇，其功能就无法充分发挥f 27 1 。 序参量的管理 序参量的产生不等于该协同要素能始终在系统的临界区域保持对系统的支 配力。集体认同度、其它协同要素的发展等部分都能影响着序参量在系统中的功 能发挥。因此，在选定了作为序参量的协同要素之后，企业还要加强对该协同要 素的管理。 序参量管理要把握好以下两点： ( 1 ) 在系统靠近临界区域时要创造条件。当系统处于发生质变的临界区域时，企 业要积极创造条件通过必要的调整、改革等，有意识地强化选择的序参量，使 其拥有支配系统发展的足够能量。 ( 2 ) 在系统处于临界点附近时要注意控制。当系统处于关键的临界点时，企业要 善于把握时机、因势利导，有效控制各种要素的变化，使选择的序参量能够在众 多的要素中脱颖而出，并通过要素问的非线性调节机制和对序参量的强化使其产 生自组织效应。 图2 1 序参量与子系统之间的关系 如图2 一l 所示，序参量和系统各子系统之间的关系是相辅相成的，体现了矛 盾对立统一的哲学内涵。一方面，所谓序参量是各子系统相互作用而产生的；另 一方面，序参量在临界状态下起着支配子系统行为的作用。 第二章协同理论与管理系统 2 3 经济领域的协同 在经济领域，传统的协同理念最简单的表达公式就是“l + 1 2 ”，这也是对协 同概念最通俗的解释。协同学创始人哈肯认为，经济领域的协同或称协作，即协同 作用之意，是指在复杂大系统内，各子系统的协同行为产生出的超越各要素自身 的单独作用，从而形成整个系统的统一作用和联合作用。这一理论突出强调了， 协同作用是任何复杂大系统本身所固有的自组织能力，是形成系统有序结构的内 部作用力。 a n s o f f 给出了协同的公式表达：用s 代表销售收入，0 代表费用成本，i 代表 投资，则收益率r o i = ( s ，一0 。) i ，对互不相关的个体，整体收入可表示 s 。= s + s ：+ + s 。，整体运营成本o ，= 0 。+ o ：+ + 0 。，i l = i ，+ 工：+ + i 。，则简单加 总的整体投资收益率r o i ，= ( s ，一0 。) i 。由于实际上的联盟公司运营的s 。s ，i 。i ， ( s 。代表联盟伙伴的总销售收入，i 。代表总投资，0 。代表联盟运营的总成本) ，因 而r o i 。= ( s 。- 0 。) i 。( s ，山) i ，a n s o f f 把协同分为销售协同、运营协同、投资 协同与管理协同f 2 8 】日本学者伊丹广之则认为协同是搭便车现象，即从公司一个 部分中积累的资源可以被同时且无成本地应用于其他部分的时候，协同效应就发 生了他特别地把互补效应与协同效应区别开来认为互补效应主要是通过可见 资产的使用来实现的，而协同效应则主要是通过对隐形资产的使用来实现的他 同时区别了静态协同与动态协同两种形式的协同考虑到在实际的评价中，很难 把互补效应与协同效应区别开来，而且企业的可见资产与隐形资产本身就是企业 不可分割的两个部分。它们相互作用、相互联系、紧密结合在一起共同作用于企 业的整体表现。 2 3 1 构成主体及要素 根据对一系列协同现象的分析，可以发现经济领域协同的基本构成主体： ( 1 ) 对象：这是协同的主体，即参与协同的个体。它可以是一个人、一个组织、 一个系统( 或子系统) 、一个相对独立的业务单元等。所有的对象都具有相对独立 的目标、任务、资源以及活动机制，客体的活动会影响周围的环境，周围环境的 变化也会一定程度客体的活动： ( 2 ) 目标：对象与对象之间可以存在一种或者多种的相互作用，我们可以考虑其 中的一种相互作用或者同时考虑某几种相互作用，从而构成了不同的协同目标； ( 3 ) 机制：指协同的过程和机制，其中包括对象接收对方信息的形式和载体，对 象对对方变化做出反映的规则、步骤和机制，以及对外做出反映的形式和载体等 【2 9 1 。 第二章协同理论与管理系统 从原理上分析，通信、合作、协调是协同的三个基本要素。 ( 1 ) 通信是协同的基础幢。对象与对象之间有效的通信是协同的基础，通过有效 持续的通信，各对象才能对协同内容的状态及其变化及时掌握，从而及时做出必 要的反应、利用计算机处理技术和通信技术，可以有效解决对象与对象之间的通 信和交互。 ( 2 ) 合作是协同的形式。协同基于事实上的合作。在一项协同作业任务中，任意 一项活动都必须是对象双方或对象合作共同完成。在群体合作活动中，有效的合 作要求对象之间必须共享信息，许多任务都需要良好的共享环境 ( 3 ) 协调是协同的关键。如果一个群体( 两个或多个对象) 的活动是协调的，那么 它的通信和合作将会大大得到加强。一个不能很好的进行协调的工作群体，它的 对象成员之间势必会经常发生冲突和重复劳动。当几个部分共同组成一个任务 时，协调本身被看作是一个必不可少的活动。协调通常通过交互来实现，交互合 作方式包括同步和异步两种方式。 2 3 2 在企业经济领域的应用 在经济领域，协同理论主要应用于企业的相关多元化、新产品的推广、战略 联盟等几个方面。 ( 1 ) 企业的相关多元化 协同理论提出的初衷就是指导企业的相关多元化，因此在这个领域的成果也 最多。安索夫在协同与能力一文中把企业各部分之间的协同归纳为以下几种 形式：销售协同、运营协同、投资协同和管理协同。 伊丹广之在启动隐形资产中，把协同概念分解成“互补效应”和“协同效 应”两部分。互补效应是通过对资源的充分使用来实现的，主要是实体资源，也 可以用于金融资产【2 s 】。协同效应指当从公司各部分中积累的资源可以被同时且无 成本地应用于公司的其它部分所带来的收益。虽然两者都可以产生竞争优势，但 是因为实体资源和金融资产带来的优势很容易被对手模仿，互补效应产生竞争优 势的效果是非常有限的；相反利用隐形资产，通过协同效应实现的竞争优势则具 有实质性和持续性。因此，企业应当尽量选择那些可以制造隐形资产的业务进行 发展，充分利用协同效应才是企业成功的关键。 ( 2 ) 新产品的推广 在企业推出新产品的起步阶段，除了设备、存货等有形成本外，为了学习新 的生产管理方式还需要付出很多无形成本，例如：建立新的组织机构、制定新的 规章制度、招聘掌握新技术和新技能的员工等。如果企业正好拥有开拓新产品市 第二章协同理论与管理系统 场需要的技能和资源，这些成本就可能减少或消失，具有这种正向协同效应的公 司具有更大的竞争优势。此外，涉足新行业也要在时间上付出代价，如果一个公 司拥有必需的技能和资源，它就可以把这些技能和资源迅速的转用于新业务。这 就是安索夫提出的起步协同的概念。 ( 3 ) 战略联盟 战略联盟是运用协同效应的一种新的形式。战略联盟分为纵向战略联盟和横 向战略联盟【2 s 】。纵向战略联盟的理论渊源来自波特的价值链理论，随着企业间竞 争的加剧，企业把越来越多的上游或者下游的工序采用外包等形式分离出去，以 保持企业在行业中的优势地位，逐渐形成了一条以价值链为纽带的纵向战略联 盟。纵向战略联盟可以使企业把全部力量用于自己的主营业务，而且较小的企业 规模也可以使企业的管理层次更少，企业经营更加灵活，对市场的反应速度更快。 横向战略联盟主要建立在同行业的大型跨国公司之间，横向战略联盟的发展 首先是为了获得技术和知识的互补效应。由于新经济下技术更新日益迅速，没有 哪家企业能够垄断其所在领域的所有技术优势。针对技术优势分散的特征，通过 建立战略联盟关系可以形成技术互换和优势互补关系。除了技术互换和共同研发 外，缔结战略联盟或是跨国公司低成本进入市场的方式。随着跨国公司全球竞争 的加剧，销售网络也成为竞争制胜的关键因素之一。而对于许多产品而言，进入 某一国家除了在该国建立销售网络需要巨额的固定成本投入外，产品被该国公民 接受也需要一个漫长的过程。然而，如果战略联盟的伙伴之间可以共享彼此在本 国的销售网络，并且彼此借助对方品牌在他国的影响力，就可以既经济，又迅速 的打开该国市场。因此，互相提供进入对方销售网络权利的战略联盟，成为很多 同行业跨国公司打开外国市场的最佳选择。 2 3 3 存在的问题 协同可以带来巨大的效益，曾经使得很多公司趋之若鹜，但是在现实中很多 公司的协同并没有取得预期的效果，实证研究也表明，去除了公司实力等影响因 素的干扰，实施协同的集团公司和不实施协同的公司，并没有明显的业绩差别。 其中主要的原因是在实施协同的过程中，经理们往往只注意协同带来的效益，而 忽略的为获得协同所带来的成本，这就给战略协同的研究提出了新的问题。 ( 1 ) 协同效应成本的衡量 安索夫曾经把公司的协同成本划分为协调成本、妥协成本、和刚性成本，并 对每种成本进行了定义。但是在随后的研究中并没有给出各种协同成本的衡量和 计算方法，从而使得经理在追求协同效应的过程中无法衡量成本的大小，从而做 出了错误的判断。 第二章协同理论与管理系统 ( 2 ) 隐性声誉损失的衡量 有些公司为了充分利用自己隐形资产，用高产品质量的品牌推出新的产品， 如果新产品是一种价格便宜、面向大众的产品，虽然可以借助公司的品牌迅速占 领新市场，却可能损害公司品牌的声誉。是充分利用原有品牌的影响力迅速占领 市场；还是为了维护原有品牌的高端形象，重新推广新的品牌，这是每个公司在 进行新产品推广时面临的问题。而问题解决的关键就是隐性声誉损失大小的衡 量。 ( 3 ) 新企业业绩的评估 评价自成一体的企业的业绩十分容易，但是对于一组相互依存的企业中的某 一个企业的业绩进行评估则是一件困难的事情。因为在相互依存的企业中，由于 资源共享、联合成本以及转移价格等因素的影响，即使是会计记录也都变得让人 捉摸不清。更糟糕的是，各企业在生产决策时，往往要兼顾对其他相关企业可能 带来的影响，因此他们无法对企业的经营成绩完全负责。如何对相互关联的企业 进行有效的业绩评估是对各企业进行有效管理的前提条件。 2 4 管理系统及其研究对象 2 4 1 管理系统及其建立方式 每个企业都在从事着自身的业务，当我们走进一个企业，会看到员工都在各 自的岗位上忙碌，这就是管理系统在保障着企业有条不紊地运作。管理系统主要 指企业的组织结构及其运行体系【3 0 。静态地来看，一个企业的管理系统包括：组 织结构、工作流程、管理标准、激励机制、信息沟通渠道等。动态地来看，管理 系统又可以分为：计划、组织、领导和控制等活动。 企业管理系统的建立主要是解决以下三个方面的问题： ( 1 ) 职能分析 决定哪些职能是由哪个层次的管理者或哪个部门承担，或者哪些职能由哪些 管理者或哪些部门共同承担，并依此决定企业的组织机构、部门职能、岗位职责 权限及业务分工； ( 2 ) 类似于业务流程、岗位工作方法、管理标准之类的明确规定 因为部门、岗位除了处理各自独立的工作以外，更多地要共同完成各项工作， 比如说计划的制定、执行、反馈、修订就会涉及很多的部门、岗位，整个过程有 多少环节、各个环节如何有效地衔接、每个环节由谁来做、什么时候做、怎样做 等等： 第二章协同理论与管理系统 ( 3 ) 把企业中好的经验和管理方法整理提炼成规范的文件 企业中还有很多经验是长期积累起来并行之有效的，但往往掌握在个人手 中，一旦这个人离职，一四叉得从头开始，甚至会给企业造成重大的损失。 2 4 2 管理系统协同的研究对象 如果将企业看作一个系统，则系统内的不同部门、组织以及其下属的一些更 小的组织可看作一些具有相同或不同功能的职能部门或职能团队。本文主要以职 能部门职能团队为研究对象，通过管理系统的协同来实现对企业内部主要部门 团队之间行为进行协调一致，使之有序、高效的运行。 2 5 管理系统协同的可能性与必要性 2 5 1 管理系统引入协同理论的可能性 ( 1 ) 协同理论具有普适性特征 由于协同理论属于自组织理论的范畴，其使命并不仅仅是发现自然界中的一 般规律，而且还在无生命自然界与有生命自然界之间架起了一道桥梁。可见，协 同学试图把无生命自然界和有生命自然界统一起来，发现它们存在的共同本质规 律。这一理想已经被两个发现证明成为可能，其一是在有生命的自然界中，所有 的系统都是开放系统；其二是在系统演化的过程中，究竟哪种结构得以实现，取 决于各个集体运动形式。由此可见，协同论所揭示