（管理科学与工程专业论文）网络协同商务平台模式及系统架构研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 随着经济全球化趋势和信息技术的高速发展，市场竞争日趋激 烈，越来越多的企业意识到企业单凭自身内部资源的整合已难以把握 迅速变化的市场机遇。企业必须采取基于核心能力的内外部资源整合 的手段，参与市场竞争，取得竞争优势。协同商务是在全球经济一体 化的背景下，企业利用以i n t e r n e t 等为特征的新兴技术为实现手段， 在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的协作，最终通过改 变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用目的新型商务模式。本 文就网络协同商务平台的服务联盟模式以及使能技术架构进行了探 讨。 论文以网络协同商务为依托，以协同等为理论基础，以基于网络 的协同商务的服务联盟模式思想，体系与方法为对象，以先进的网络 技术架构为技术支撑，以开发具有实际运用价值的原形系统为目标， 采用理论与实际相结合的方法，较为全面地、深入地论述了网络协同 商务平台的模型研究及技术实现。 论文首先协同商务的内涵以及表现形式，然后探讨了协同商务平 台的产生，作用，以及层次结构协同学思想以及网络平台协同的前后 台互动思想。其次研究服务联盟模式的构建，组成与模式特征，提出 联盟系统的聚合过程与体系框架，分析模式系统学原理，模式的成本 效益优势。通过对服务联盟模式内涵、系统学特征、联盟过程以及模 江苏大学硕士学位论文 式的效益体系的分析，论证模式的必要性与可行性。然后分析了网络 协同商务平台系统的技术需求，研究了形成具有专业应用背景的、面 向业务过程的综合使能技术框架。主要包括：信息的表示与通信机制、 跨企业业务流程的设计方法与实施，详细介绍了采用服务接口技术、 数据格式定义及其转换技术、协同会话技术、在协同框架的基础上开 发业务流程等关键技术。最后，在前述有关协同商务平台服务联盟的 模式与体系架构的指导下，开发和实现了网络协同商务平台原型系统 平台。 本文的研究对网络协同商务平台系统模型的构建以及技术的实 现提供了参考，也为今后协同商务平台系统的改进和建设提供了借 鉴。 关键词：协同商务平台，服务联盟，w e bs e r v i c e s ，企业应用集成系 统( e a i ) ，过程管理技术，信息交互技术框架 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h et r e n do fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dr a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , t h em a r k e tb e c o m i n gm o r ec o m p e t i t i v e ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sr e a l i z e t h a tt h e i ro w ni n t e r n a lr e s o u r c e sa l o n ee n t e r p r i s ei n t e g r a t i o nh a sb e e nd i f f i c u l tt o g r a s p t h e r a p i d l yc h a n g i n g m a r k e t o p p o r t u n i t i e s e n t e r p r i s e sb a s e d o nc o r e c o m p e t e n c i e sm u s tb et a k e nw i t h i nt h em e a n so fi n t e g r a t i o no fe x t e r n a lr e s o u r c e s ，t o p a r t i c i p a t ei nm a r k e tc o m p e t i t i o n ，g a i nac o m p e t i t i v ee d g e c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ei s t h ee c o n o m i ci n t e g r a t i o ni nt h eg l o b a lc o n t e x t ，t h eu s eo fi n t e m e ta n do t h e re n t e r p r i s e s c h a r a c t e r i z e db ym e a l l so fn e wa n de m e r g i n gt e c h n o l o g i e st oa c h i e v et h ee n t e r p r i s e s e n t i r es u p p l yd l a i l la n di n t e r - b u s i n e s ss u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o n , a n du l t i m a t e l yb y c h a n g i n gt h eb u s i n e s so fm o d e la n da p p r o a c ht oa c h i e v et h eb e s tu s eo fr e s o u r c e sf o r t h ep u r p o s eo ft h en e wb u s i n e s sm o d e l t h i sa r t i c l e0 1 1t h en e t w o r kp l a t f o r mf o r c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es e r v i c e s ，a sw e l la st h el e a g u eo fm o d e ls t r u c t u r ee n a b l i n g t e c h n o l o g yi sd i s c u s s e d p a p e rw e b b a s e dc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c et oc o l l a b o r a t i o n ，s u c ha st h et h e o r e t i c a l b a s i sf o rw e b - b a s e dc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es e r v i c ea l l i a n c em o d e lo ft h i n k i n g , s y s t e m sa n dm e t h o d sf o rt h eo b j e c t , t oa d v a n c e dn e t w o r kt e c h n o l o g yf o r t h et e c h n i c a l s u p p o r ts t r u c t u r ei no r d e rt od e v e l o pp r a c t i c a la p p l i c a t i o no fv a l u et h eo b j e c t i v eo ft h e p r o t o t y p es y s t e m u s i n gac o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dp r a c t i c eo fm e t h o d s , m o r e c o m p r e h e n s i v e , i n - d e p t h d i s c u s s i o no ft h en e t w o r k p l a t f o r m f o rc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c er e s e a r c ha n dt e c h n o l o g ym o d e l f i r s tc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep a p e r s ，a sw e l l 勰t h em e a n i n go fe x p r e s s i o n s ，a n d t h e nd i s c u s s e st h ee m e r g e n c eo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r m s , r o l e s ，a n dt h e s y n e r g e t i c sh i e r a r c h ya n dn e t w o r kp l a t f o r mf o rc o l l a b o r a t i v et h i n k i n gb e f o r ea n da f t e r t h et a i w a ni n t e r a c t i v et h i n k i n g r e s e a r c hs e r v i c e su n i o nw a sf o l l o w e db ym o d e l c o n s t r u c t i o n ，c o m p o s i t i o na n dp a t t e r na n a l y s i so fm o d e ls y s t e m st h e o r y , t h ea l l i a n c e s y s t e ma n dt h ep o l y m e r i z a t i o np r o c e s sf r a m e w o r k ；t h ec o s t - e f f e c t i v e n e s sf o rt h e s y s t e ms u p e r i o r i t y u n i o nm o d e lo fs e r v i c ec o n t e n t ，t h es y s t e mf e a t u r e s ，t h eu n i o n , a s 1 1 1 江苏大学硕士学位论文 w e l l 勰m o d e lt h ep r o c e s so fa n a l y s i so ft h ee f f e c t i v e n e s so ft h es y s t e m ，a r g u e st h e n e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t ym o d e l a n a l y s i so ft h en e t w o r ka n dt h e nc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c et e c h n o l o g yp l a t f o r mn e e d st os t u d yt h ea p p l i c a t i o no ft h ef o r m a t i o no fa p r o f e s s i o n a lb a c k g r o u n d ，b u s i n e s sp r o c e s s - o r i e n t e di n t e g r a t e df r a m e w o r ke n a b l i n g t e c h n o l o g y i n e l u d e ：i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s m st h a t ，c r o s s - e n t e r p r i s e b u s i n e s sp r o c e s s e sa n di m p l e m e n t a t i o no ft h ed e s i g nm e t h o d ，d e s c r i b e di nd e t a i lt h e u s eo fs e r v i c ei n t e r f a c et e c h n o l o g y , t h ed e f i n i t i o no fd a t af o r m a t sa n dc o n v e r s i o n t e c h n o l o g y , c o l l a b o r a t i v e c o n v e r s a t i o nt e c h n o l o g y ,s u c ha sb u s i n e s s p r o c e s s e s f i n a u y , i nt h ea f o r e m e n t i o n e dc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r mo ft h eu n i o nm o d e l a n d ，u n d e rt h eg u i d a n c eo fa r c h i t e c t u r e ，d e v e l o p m e n ta n dr e a l i z a t i o no ft h en e t w o r k p l a t f o r mf o rc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r mf o rt h ep r o t o t y p es y s t e m t h i ss t u d yo nt h en e t w o r kp l a t f o r mf o rc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e mm o d e l ，够 w e l la st h er e a l i z a t i o no ft e c h n o l o g yt op r o v i d ear e f e r e n c e b u ta l s of o rt h ef u t u r eo f c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r mt oi m p r o v ea n dp r o v i d ear e f e r e n c eb u i l d i n g k e yw o r d s ：c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r m ，s e r v i c ea l l i a n c e ，w e b s e r v i c e s ，e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o ns y s t e m s ( e a o ， p r o c e s sm a n a g e m e n tt e c h n o l o g y , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y f r a m e w o r kf o ri n t e r a c t i v e i v 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密彤 学位论文作者签名：去讥丧 卅年多月，日 j 指导教师签名：五、n 彩朋日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：，荸罐 日年z 民 江苏大学硕士学位论文 第一章绪论 网络技术的迅速发展和市场环境的快速多变对传统企业提出了严峻的挑战， 同时，也带来了良好的机遇。本章首先从信息技术引发生产方式的演变着手，分 析了协同商务对传统企业的冲击。分析了我国现代企业管理面临的转变，提出了 本课题研究的目的和意义。在对传统商务研究现状分析的基础上，引出了基于网 络协同商务平台的研究思路。从而确立了本论文研究的总体框架：理论与技术实 现。最后，提出了本论文的主要创新点。 1 1 研究背景 随着全球经济一体化、信息网络化进程进一步加速加深，企业问的交往日趋 频繁，社会化分工越来越细，业务也越来越复杂。在新经济时代的动态环境下， 企业间的竞争日趋激烈，从企业间的竞争逐渐发展到行业间的竞争甚至跨行业的 竞争。这给国内企业带来巨大的挑战同时也面临着前所未有的发展机遇。企业目 前面临新形势形式主要有以下几个方面： 1 企业目前面临的困难 在信息使用和i t 应用方面m ： ( 1 ) 信息的膨胀。 ( 2 ) 信息的孤岛。不在统一平台上的各种相互独立的网络系统、应用系统 缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不 同数据库、主机、文件服务器上，数据之间缺少应用的关联性，为企业的整体管 理设置了障碍。 ( 3 ) 信息的非结构化。 ( 4 ) 信息的非个性化。只实现了。如果你肯找，最终反正能找到 的这样 一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。企业因此 陷入整体效率低下、信息流转不畅、工作运转不畅、核心竞争力下降的困境之中。 在企业间关系方面： ( 1 ) 各方谋求获取个体最大利益，造成信息私有，很难共享。 1 江苏大学硕士学位论文 ( 2 ) 供需关系是临时的或短期的合作关系，这造成竞争多于合作，增加了 交易过程中的不确定性。 ( 3 ) 响应用户需求能力迟钝。由于供应方和采购方缺乏及时的信息沟通， 采购方不能及时将市场变化的信息传递给供应商，供应方的生产备货及库存情况 也不能及时反馈给采购方，供需之间对外部用户的响应没有同步进行，缺乏应付 市场需求变化的能力，由于各级供需间存在库存缓冲环节，为了满足下游企业的 需要，常常是每个环节的企业都会增加库存，由供应链的每一个环节向上游转移， 需求的不稳定性增加，预测准确度降低，造成整体库存的结余和浪费。 ( 4 ) 对于质量和交货期进行事后把关。采购一方很难参与供应方的生产过 程和有关质量控制活动，相互之间的工作是不透明的，只能对质量和交货期进行 事后把关，造成浪费。 2 全球经济环境的变化 ( 1 ) 经济全球化与区域化。i n t e r n e t 的出现使得企业的业务流程向以信息 网络为平台的全球设计、全球生产、全球采购、全球营销的流程过渡成为可能， 从而价值传递的速度和范围都将加快和拓宽。 ( 2 ) 产品生命周期不断缩短。美国制造企业协会调查表明，企业的生死存 亡取决于如何减少处理订单的时间和订单处理过程中的成本，以及如何形成规模 效益。 3 企业面临业务模式的挑战 以上变化以及需求不再稳定、客户口味的多样化、竞争的加剧等种种企业环 境的变化导致了企业业务模式和管理模式的变迁，向企业提出了新的挑战： ( 1 ) 从大规模生产到大规模的定制：大规模定制通过对产品结构、制造过 程和整个供应链的配置进行重组，使用任务外包与协同、柔性制造、第三方物流 体系等手段，缩短产品研发周期、向顾客快速交付多样化的产品。大规模定制要 求企业具有三种关键能力：客户需求的采集、生产流程的柔性、全程物流的支持。 ( 2 ) 企业需要一个协作的环境，协调整个产品生命周期的各个阶段。业务 流程的变化需要企业按照并行工程的概念去设计或调整工作流程，以提高业务处 理速度和效率瞳1 。 ( 3 ) 持续的管理变革要求：源于价值链的虚拟企业等新企业组织形式、以 2 江苏大学硕士学位论文 顾客为中心的顾客导向型管理理念、以企业再造( b p r ) 为先导的新潮管理模式、 以面向2 1 世纪的敏捷制造为代表的先进制造模式企业管理模式必将从生产 经营型向市场经营型转变 ( 4 ) 在竞争透明度很高的互连网上，地域差别不再是一个竞争优势，那些 只靠物理地域分割赚取利润的中间商们则面临着倒闭的危险。在这种情况下，企 业只有更加注重自己的专业领域，精心打造自己的核心能力，才能在全球范围内 而不仅仅是地区范围内取得竞争优势。 在这种机遇与挑战并存的新形势下，传统企业只有联合该行业中其他优秀的 上下游企业，建立起企业关系紧密、经济利益相连的战略联盟，实现优势互补， 才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争力，达到双赢和多赢得目 标。 同时，i n t e r n e t 技术的出现以及以此为代表各种信息技术的发展为企业带 来了革命性的管理理念和管理工具，打破了企业部门之间和企业与企业之间的信 息屏障，建立了高度统一、协调的信息共享平台和协作方式。这种方式不仅意味 着企业自动化程度的提高，管理费用的降低，而且更为重要的是他改变了企业内 及企业间的信息交流方式，引起了产业结构和经营方式的革命。 随着互联网和信息化的进一步发展，作为下一代的电子商务系统协同商 务正成为一种新的商业模式。作为一种在电子商务环境下产生的管理思想，它把 企业管理的触角从单个的企业扩展到电子商务的合作伙伴中，将客户、供应商、 代理经销商和其他合作伙伴也纳入到企业信息化管理系统中，实现信息的高效共 享和业务的一系列链接。协同商务集成w e b 前端和企业后端系统，从企业内部出 发利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集 成，以电子商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商、代 理经销商之间的供应链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值 以实现盈利。 在“横向一体化 的现代供应链管理管理思想中，任何一个企业都不可能在 所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。 因此，一些先驱企业摒弃了过去那种从设计、制造到销售都自己负责的经营模式， 转而在全球范围内与供应商和经销商建立最佳的合作伙伴关系，从而形成一种长 3 江苏大学硕士学位论文 期的战略联盟，结成利益共同体，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终 用户的物流和信息网络【3 】。 在网络时代的今天，制造业企业的生产、销售和管理也随着网络经济的发展 正在发生着巨变。这股势不可挡的浪潮已冲击到每一个制造业企业。许多发达国 家的制造业企业都试图凭借电子商务使企业获得新的活力，因此我国的制造业企 业一定要跟上世界工业变革的步伐，不失时机地开展电子商务，以信息化改造传 统的生产模式、管理模式，提高产品竞争力。 1 2 研究意义 1 充分利用信息技术加强企业间合作 随着全球经济一体化和因特网技术的发展，任何一个企业都希望能在全球范 围内找到最适合的上下游企业，因此传统商务链延伸为面向全球的网络化协同商 务链，管理的资源从企业内部扩展到外部，网络协同商务链( n c c c ，n e t w o r kb a s e d c o o p e r a t i v ec o m m e r c ec h a i n ) 是在传统商务链管理中利用网络技术，注入协同 思想，是建立在因特网，w e b 技术和第三代e c 基础上的一种新型企业商务模式。 它超越了传统商务渠道和信息共享方式，在企业合作伙伴之间采用一种新型的交 互协作，他们在因特网上共同商讨经营策略，迅速重组供应渠道，分布协同开发， 生产和管理产品。商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协同，形成一个全球 商务管理与协同工作链。这种新型商务模式的出现，有助于加速我国企业间合作 化发展的进程。 2 丰富和发展网络协同商务平台的理论 本文以系统论、信息论、控制论等为理论基础，以网络协同商务的思想与方 法体系为对象，以开发具有实际应用价值的原型网络协同商务系统的模式和架构 为目标，采用理论与实际相结合的方法，将企业协同商务链置于以性能维，经济 成本维，事关发展过程、生存周期等因素的时间维，可持续发展维等多维空间中 进行多元素分析和运筹，发展网络协同商务链的理论。g a r t n e rg r o u p 预测协作 式商务应用将会取代静态的商务链、价值链应用，而成为主导商业应用模型。 3 加速网络协同商务平台的实施 网络协同商务平台模式与架构的设计充分考虑到客户链的动态特性，考虑到 4 江苏大学硕士学位论文 双赢、互利是企业协作商务的前提条件，考虑到商务链中各个环节信息系统间存 在的异构特性，考虑到整个协同商务链中信息集成等因素。对于企业来说，实施 网络电子商务的关键是通过商务链的协作，按照行业特色，选择合作伙伴，建立 网上“虚拟企业。在此探讨具有混沌和有序统一，分布和集成统一、自发和导 航统一、自主和协同统一等特点的网络协同商务动态服务联盟模式与架构，通过 网络化协同商务平台系统支持企业的敏捷化，加速我国企业的网络协同商务平台 乃至资协作商务的进程。 1 3 国内外研究现状 协同商务是一个新兴的信息技术应用，是在电子商务和供应链的基础上的发 展和提升，其本质是企业信息系统在网络环境下的重整和集成。关于协同商务和 系统商务系统的研究，国内外专家、学者一直都在不断的努力进行。 1 理论研究现状 对于协同商务的研究是从近些年才开始的，这一概念一提出就受到了大家的 广泛关注。 国内企业资源管理研究中心( a m t ) 对协同商务有较为深刻的研究，他们认 为所谓的协同商务是强调从产品的设计研发、生产制造、财务处理，甚至是最后 的绩效评估等，都通过电子集市达到，使交易各方能够同步作业。协同商务包括 企业内的部门与部门之间、企业与其供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、 客户等的业务往来。不管任何形式的协同，如产品设汁、供应链规划、预测、物 流、促销等，都可以视为协同商务的一部分。 国外对协同商务的研究比国内早一些，协同商务的基本思想是g a r t n e r g r o u p 早在1 9 9 9 年提出的，它认为协同商务的目标是在满足不断增长的顾客需 求的同时来增强获利能力。协同商务将供应链的所有成员的核心竞争优势组合起 来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各个组成 部分的简单集合大得多。同时指出在协同商务中，企业要特别注重动态协同和预 先交换实时信息，从而能够充分利用i n t e r n e t 的强大能力，超越传统的供应链 和简单的信息共享而获取高营业额和利润。 2 技术研究现状 5 江苏大学硕士学位论文 协同商务系统由很多的子系统组成，它在技术上的一项重要的任务就是对这 些子系统进行集成。国内己有不少单位和企业对此进行了大量的研究，开目、金 碟、用友、创智等公司已经研制出比较成熟的产品和解决方案，他们采用的主要 技术有x m l 技术、中间件技术、w e bs e r v i c e 技术、b 2 b 技术、w e b 数据库技术、n e t 技术、j a v a 技术等，同时一些公司还与学校合作进行进一步研究，如金碟已经 与清华大学协同管理系统中心合作研究基于协同商务的企业群体协同运作的系 统模型。 国外的技术研究部分已经比较成熟，它们将协同商务相关技术整合成协同商 务平台，然后在此平台上对协同商务系统进行进一步的开发，如i b ml o t u s d o m i n o 平台就是一套得到广泛应用的群件系统，它集成了多项高尖端技术，包 括了通讯( c o m m u n i c a t i o n ) ，群体合作( c o l l a b o r a t i o n ) 和多方协调 ( c o o r d i n a t i o n ) 三大支柱功能，以及对工作流的辅助，自有的开发环境，对联 网功能全面的支持，加上众多的软件辅助功能。通过接口，可以与外部的应用程 序如m i c r o s o f te x c e l ，m i c r o s o f tw o r d 等进行对接；对移动功能的支持，使用 户可以通过客户机：w e b 浏览器、l o t u sn o t e s 、手机来接入企业数据，从而增 强了企业数据的利用价值等。通过对主要平台的扩展支持，可以使企业的架构与 商务运作无缝贴合，共同发展。 3 应用现状 随着协同商务理念的广泛传播，企业对协同软件的需求不断增加，体现协同 管理思想的相关软件也如雨后春笋般顺势而发，走在国内协同商务软件前沿的有 点击科技的竞开协同之星( g k s t a r ) 、泛微的协同商务系统( e - c o l o g y ) ，朝华 的协同管理系统( c m s ) 以及金航的协同办公系统( 0 a ) ，它们在协同商务的解决 方案上各有其侧重点：g k - s t a r 以其所具备的强大的信息共享和通讯能力见长， 能够帮助客户实现各种网络环境下的协同办公应用，构建随需而变的管理平台； e - c o l o g y 把企业看成一张网，在这张网上的每一个点都可以延伸，找到其相关 的所有信息，这些对企业来说非常重要；朝华c m s 是在现有的信息系统的基础上， 在每一个模块都强化了成本的核算以及对现有信息进一步深入的挖掘分析，对比 较重视控制成本和强调数据分析的企业具有很强的吸引力；金航o a 是从管理层 面上进行协同工作的，它改变了企业的管理思路，能使企业高效、低成本地运作， 6 江苏大学硕士学位论文 以及企业内部管理地和谐与协作，适应企业经营管理过程重构、支持办公流程和 处理标准化。同时，这些软件厂商在实施软件的过程中己经摸索出了一套自有的、 有较强行业性要求的协同商务系统实施方案，并向软件标准化、应用普及化的方 向发展。 从时间上来说，国外学者和国内学者在开展协同商务的研究上几乎是同步 的，但是在业界和学界的关注程度方面、研究的深度和广度方面、研究成果的数 量和质量方面，国外远远超出了国内。国外许多大公司己经开始或成功实施了协 同商务战略和应用系统，如西门子、通用电器、a b b 、宝马、朗讯、索尼、欧姆 龙等，并取得了较好的业绩。同时，在协同应用方面，国外的很多企业已经从本 国向国际蔓延，如s a p 和o r a c l e 等厂商正把“协同商务 的概念与中国实情结 合的研究进一步推进，正在探索“协同商务 在中国的实践之路。 据美国g a r t n e rg r o u p 咨询公司的调查显示，一个实施协同商务的企业，能 够有效的降低企业开发成本的2 5 ，交易成本的3 0 - 7 0 ，库存成本的2 5 一4 0 ， 为企业大大扩展了利润空间。我们相信，随着信息技术的发展，协同商务将会为 越来越多的企业带来更多的效益。 1 4 研究内容与论文结构 本文以网络协同商务平台的介绍，服务联盟模式的构建、模式的体系与过程、 关键方法和技术、模式的应用研究为路线，围绕论文主题逐步展开论述，包括以 下内容： 第一章介绍了研究背景以及研究意义与国内外协同商务平台的研究现状，以 及本文的研究思路与主要内容。 第二章网络系统商务平台的一些介绍及其相关的协同学理论，主要探讨了协 同商务的内涵以及表现形式，然后探讨了协同商务平台的相关内容：协同商务的 产生，作用，以及层次结构；最后对网络协同商务平台中的协同学思想以及网络 平台协同的前后台互动思想。 第三章研究服务联盟模式的构建，组成与模式特征，分析模式系统学原理， 提出联盟系统的聚合过程与体系框架；针对模式的成本效益体系、优势。通过对 服务联盟模式内涵、系统学特征、联盟过程以及模式的效益体系的分析，论证模 7 江苏大学硕士学位论文 式的必要性与可行性。 第四章首先分析了网络协同商务平台系统的技术需求，研究了形成具有专业 应用背景的、面向业务过程的综合使能技术框架。在其基础上，提出了面向w e b 服务的协同商务平台构建技术体系，主要包括：信息的表示与通信机制、跨企业 业务流程的设计方法与实施，详细介绍了采用服务接口技术、数据格式定义及其 转换技术、协同会话技术、u d d i 服务注册中心、在协同框架的基础上开发业务 流程等关键技术。 第五章主要在前述有关协同商务平台服务联盟的模式与体系架构的指导下， 开发和实现了网络协同商务平台原型系统平台。给出了系统应用解决方案，并进 行了系统模型设计，提出了系统的设计目标，平台物理结构以及总体架构，在论 文理论研究的基础上，开发了原型系统来进行检验，对系统运行实例进行了说明。 根据实际的企业信息化对网络协同商务平台服务联盟模式的需求，应用本文 研究的相关理论和关键方法，对网络协同商务平台服务联盟模式以及技术架构展 开应用研究，论文主体框架如图卜1 所示。 第一章 绪论 i i 第二章 网络协同商务平台的相关理论 ，一一、 第三章 i i 第四章 服务联盟模式的构建r - 。- 1 平台体系架构研究 第五章 构建系统原型 j 第六章 总结与展望 图i = i 论文框架 江苏大学硕士学位论文 第二章网络协同商务平台的理论研究 人类社会进入信息化时代，社会分工越来越细，其间的商务活动已经发展成 为一个相互依从的紧密群体，交易形式也呈现出群体性、交互性、分布性和协调 性的特点。经济全球化使得生产、消费全球化，企业在全球范围内寻找便宜的资 源，不仅在本国市场上购买消费品，同时也在国际市场上购买消费品。电子商务 将商业、贸易推向了无国界化，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 随着电子商务研究的进一步加深，人们己经有能力从单纯关注交易这一节点向关 注商务的全过程转移，也就必将涉及整个商务链上各方业务之间的协调，因此， 协同商务自然而然成为企业信息化的发展趋势【4 】 通过计算机网络处理商务各方面的协调和协作，这方面已有大量的实践，并 已取得很大的成果。但在理论方面的研究还比较少1 。因此有必要加强和重视理 论方面的研究。网络协同商务平台是基于网络技术的发展和现代协同商务模式的 融合，形成的一种从生产流通、资源占用、生产组织、货币交换到企业管理方式 等完全不同于工业时代的现代商务理论，包含了超越工业时代的客观规律，包含 了信息时代网络所赋予协同商务新思想内涵。 2 1 协同商务的内涵及表现形式 协同商务【6 】( c o l l a b o r a t i v ec o n 咂n e r c e ，简称c - c o m e r c e ) 是在全球经济一 体化的背景下，企业利用以i n t e r n e t 等为特征的新兴技术为实现手段，在企业 的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的协作，最终通过改变业务经营的模式 与方式达到资源最充分利用目的新型商务模式，是经济全球化与新经济的发展带 来的企业商务变革。协同商务的概念是由g a r t n e rg r o u p 公司在1 9 9 9 年8 月提 出来的，g a r t n e rg r o u p 认为：协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙 伴之间或者贸易社区( t r a d i n gc o m m u n i t y ) 的参与者之间协同交互的基于 i n t e r n e t 技术的新型商务模式。不过不同的公司与个人定义的范围、重点与程 度都有所不同。本文认为比较合理的定义是：在全球经济一体化的背景下，利用 以i n t e r n e t 等为特征的新兴技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应 9 江苏大学硕士学位论文 链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利 用的目的。 这里面就牵涉到如下问题：牵涉的范围( 供应链的范围与跨供应链的范围) ； 新的业务模式( 改变与新增的业务领域与操作模式) 及新的业务方式( 改变与新 增的实现手段) 。所谓范围其实就是其中所牵涉到的所有环节。这里按照领域的 不同大致分为设计、商务与制造三个环节。新的业务模式主要是虚拟业务 ( v i r t u a lb u s i n e s s ) ，虚拟业务的组成部分正好对应于上面提到的三个环节， 分别是虚拟设计、虚拟商务与虚拟制造。而新的业务方式更多是技术性手段与实 现，比如：e - m a i l 、电子商务等。它们本质上还只是传统的非电子化或非互联网 化的手段改造。虽然最终也在管理与业务上带来了变化，比如互联网使自助式服 务成为可能，但是主要还仅仅是手段的改进与效率的提升。而前两种则是实实在 在的变革，这些变革已经远远超脱于技术的进步的范畴甚至是独立于技术的，它 们在深层次的经济与管理的领域内造成革命性的变革。虽然这些变革目前仅仅停 留在理论与少数大厂商与吃螃蟹者前期摸索性实践的阶段，不过这些变革正在逐 渐以不可逆转的趋势改变着一切。 这些变化有两个特点：( 1 ) 全面而彻底；( 2 ) 强相关性。所谓全面而彻底是 指变化发生在所有的领域内。比如：设计环节中的工业设计、工业工程与工业制 造；商务环节中的市场( m a r k e t i n g ) 、销售( s a l e s ) 与流通( t r a n s p o r t a t i o n ) ； 制造环节中的物料控制( m a t e r i a lm a n a g e m e n t ) 、计划( p l a n n i n g ) 与成本控制 ( c o s tc o n t r 0 1 ) 。所谓强相关性是指这些所有的环节中所包括的组成部分之间 是有内在的业务联系( 工作流) ，而且这些业务流程本身又与模式的变化有互动 的关系。所以我们本文中提到的设计并不仅仅简单地指设计的电子化，即c a x 也包括虚拟化( v i r t u a lc a x v c a x ) 。 对于协同商务深刻的内涵，许多专家作了清楚的论述。台湾中山大学游源淳 教授把“协同商务是一个可以达成员工、商业伙伴、以及客户在整个交易社群或 市场的动态合作、紧密地结合在全球知识网络上的模型。广义的协同包括协同研 发和协同创新”。面对全球化、网络化、知识化、虚拟化的社会发展趋势，协同 企业将以其“适应性、机动性、快速回应性、创新性和价值创造 做出合理应对 【刀。 l o 江苏大学硕士学位论文 随着电子商务研究的进一步加深，人们从单纯关注交易这一节点开始向关注 商务全过程转移，也就必将涉及整个商务链上各方企业之间的协同。因此在企业 运作层面上，作为一种新型商务模式的协同商务自然表现在两个方面：企业内协 同商务和企业间协同商务。就制造企业而言，企业内部的协同商务我们可以简 单的理解为就是利用e r p 来对企业内部资源的集成化管理；对于企业间的协同商 务，我们也可以简单理解为基于整个供应链的协同，主要是指一家企业与它的上 下游企业之间协作。即将企业的合作伙伴、供应商、经销商和零售商甚至终端客 户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。目前，对协同商务的 理解，我们更多的是强调企业间的协同商务，即强调企业与供应商、合作伙伴、 经销商和客户之间的协同。而实际上，企业间协同的前提必须是企业内部首先实 现协同，即实现对企业内部资源的集成化管理。没有企业内协同，就没有企业间 协同。从这一点上理解协同商务，不难得出协同商务首先是企业内协同商务，然 后才是企业间协同商务。 在协同商务的整个供应链中，企业的协作伙伴可能是长期的、稳定的，也可 能是短期性、临时性的；协作者彼此可能是相互熟识的，也能是从未谋面，甚至 通过第三方中介平台以至于彼此都不知道。而协同商务的核心是各有关企业协同 完成共同的目标，需要进行全面的合作，合作的基础是相互了解，是相关知识的 共享，只有通过各方的知识共享，才能实现企业的协同创新，共同创造出更加优 秀的产品和服务。 我们可以清楚的认识到，现代企业的竞争己经不是单一企业与单一企业间的 竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不但要依靠 自己的资源，还必须把经营过程中有关各方面如供应商、制造工厂、分销网络、 客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势嘲。协同商务的应 用将能够不断提高企业信息化水平，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实 现资源的优化配置和高效应用，增强产、供、销协同运作能力，提高企业的市场 反应能力、科学决策水平和经济效益。企业需要从传统封闭的纵向思维中跳出来， 向开放的横向思维转变。在协同商务中，供应商、制造商、经销商和服务商以互 利互惠、互信互补的原则共同面对市场的竞争 1 0 1 。 协同商务具体体现在以下几个方面： 江苏大学硕士学位论文 ( 1 ) 协同规划：制造企业和经销商共同进行生产预测，通过对以往销售数 据的科学分析，市场的变化以及最终用户的需求的分析，使制造企业制定出原材 料采购计划及生产计划；使经销商制定出更客观的销售计划及订购计划，使生产 和销售更明确。 ( 2 ) 协同供应：在供需双方建立完整的库存管理，进行信息共享，尤其是 制造企业能够及时了解产品的销售及现有库存情况，调整生产计划，减少库存， 使库存费用最低。 ( 3 ) 协同开发：产品市场是在变化着的，这取决于最终用户的需求，作为 与最终用户最早接触的经销商，对用户的需求相对比较了解。集中协同商务平台 供应链所有成员的智慧，进行产品设计，能够提高产品的成功率，缩短产品周期。 ( 4 ) 协同市场：采用联盟企业联合推广的方式推出产品，甚至分摊市场营 销费用。 ( 5 ) 协同服务：售后服务在企业的经营管理中也是一项非常重要的环节， 通过供应链中供应商、生产商与服务商之间的相互协作，使客户的到满意的售后 服务。 2 2 协同商务平台相关介绍 2 2 1 协同商务平台的产生 在协同商务环境下，核心企业通过协同商务实现了企业与合作伙伴间的双 赢。具体表现为：提高了对市场需求的响应速度；降低了满足客户个性化需求的 总成本；提高了产品质量和降低库存；减少不增值的管理成本。而对于那些处于 供应链中的提供配套产品和服务的中小型企业，通过协同商务可以实现：保证稳 定的市场需求：对终端市场需求有更好的了解；提高运作质量及交货速度和柔性； 通过优质服务提高规模效益；与大企业长期合作，提高管理水平，借力发展。 与旧模式不同，新一代协同化商务模式将集成w e b 前端和企业后端系统，从 企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信