（伦理学专业论文）关于企业信誉缺失问题的研究.pdf

学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是在导师的指导下取得的研究成果。据我 所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发 表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中作了明确说明并表示了谢意。 作者签名：鲤整，z 日期： 学位论文使用授权声明 本人授权沈阳师范大学研究生处，将本人硕士学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索；有权保留学位论文并向国家主管部 门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借 阅；有权可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 保密的学位论文在解密后适用本规定。 作者签名：建銎垂址日期：半2 7 关于企业信誉缺失问题的研究 中文摘要 企业信誉缺失问题是现实经济体系运行中遇到的重要问题，中国经济活动中 存在大量的失信现象，阻碍着我国经济的发展。因此，很有必要对企业信誉缺失 问题进行理论的分析和系统的探讨，这也是经济学研究的重要课题。本文通过深 入系统的分析当下我国企业信誉缺失的现状等有关企业信誉问题的研究情况，睿 智透彻的挖掘其缺失根源，试图努力寻找出能够解决目前我国企业信誉缺失问题 。的思路，以此来达到构建社会主义市场经济和谐信誉环境的目的。 首先此论文界定了信誉、信誉缺失的相关概念，以及信誉的功能作用等问题， 提出了良好的信誉是企业存在的基础、是企业的无形资产，还可以节约交易成本 等好处。其次，本文主要对信誉缺失的原因进行了分析。内因包括产权不明确、 内部管理素质低下、企业盲目的竞争、企业信誉意识不足、小企业生存环境恶化、 企业问信息传播速度缓慢这六方面进行阐述；而外因主要从法律制度不完善、企 业对失信带来的危害认识不足、市场对优质产品的鼓励机制缺失、市场经济体制 尚未完善、社会文化传统对企业的影响这些方面进行分析。最后，提出了重构企 业信誉缺失问题的思路，即：完善法律制度、建立企业信誉产权基础、建立企业 信誉制度、建立失信惩罚机制、建立信息传输机制。 本文得出的结论是：信誉是履行各类经济承诺的能力，是可信任程度的综合 评定和判断；信誉受到法律制度的影响，也受到各种非正式信用制度的影响；在 竞争环境中企业才有动力才能更好的讲信誉；不规范的政府行为会导致失信的示 范效应，致使其他市场主体形成不守信预期。 在写作过程中本文采用了文献研究法、实证分析法、调研法、学科交叉法， 以现阶段我国企业信誉缺失的现状作为切入点，归纳总结出当前我国在企业信誉 方面存在的问题，同时也从政府干涉、企业信誉管理缺失等内外因素进行全方位 的解析，并提出了重构企业信誉缺失的思路。本文对信誉缺失的原因进行了初步 的探索，希望能对我国企业信誉缺失问题的解决尽一点绵薄之力。 关键词：企业信誉，产权，非正式制度 o u rc o u n t r ye n t e r p r i s ec r e d i tp r o b l e mc a u s e d b yr e s e a r c h a b s t r a c t e n t e r p r i s ec r e d i tp r o b l e m se n c o u n t e r e di nt h er e a le c o n o m yi s t h ei m p o r t a n t p r o b l e mo f c h i n a se c o n o m i ca c t i v i t i e s ；t h e r ea r eal o to fd i s c r e d i t a b l ep h e n o m e n o n s ， h i n d e r i n gt h ed e v e l o p m e n t o fo u rn a t i o n a le c o n o m y t h e r e f o r e , t h ee n t e r p r i s ep r e s t i g e p r o b l e m so nt h et h e o r e t i c a la n a l y s i sa n ds y s t e m a t i cs t u d yi sv e r yn e c e s s a r y , t h i sa l s o i se c o n o m i c sm u s ts u b j e c t t h i sa r t i c l et h r o u g hi n - d e p t ha n a l y s i so fc u r r e n to u r c o u n t r ye n t e r p r i s es y s t e mo fe x i s t i n gs i t u a t i o no fl a c ko fc r e d i te n t e r p r i s e c r e d i t p r o b l e m sa n do t h e rr e l e v a n tr e s e a r c h ，w i s ea n df a r s i g h t e dt h o r o u g h l ye x c a v a t e si t s a b s e n c e ，t r y i n gt of i n do u tr o o tc a n s o l v e0 1 1 1 e n t e r p r i s ep r e s t i g ei sl a c k i n gi nt h ei d e a s ， s oa st oa c h i e v ec o n s t r u c t i n gs o c i a l i s t m a r k e te c o n o m i ch a r m o n i o u sc r e d i t e n v i r o n m e n tp u r p o s e f i r s t l y , t h i sp a p e rl i m i t sc r e d i b i l i t y , t h ec o n c e p to fc r e d i b l ea b s e n c e ，a n dt h e f u n c t i o no ft h er o l eo fc r e d i ts t a n d i n g , ag o o dr e p u t a t i o ni st h eb a s i so fe x i s t e n c eo f t h eb u s i n e s s ，a n di ti st h ei n t a n g i b l ea s s e t so fe n t e r p r i s e s ，c r e d i ts t a n d i n gc a nr e d u c e t h et r a n s a c t i o nc o s tb e n e f i t s s e c o n d l y , t h em a i nr e a s o n sf o rt h el a c ko fc r e d i b i l i t y w e r ea n a l y z e di nt h ep a p e r i n t e r n a lf a c t o r s ，i n c l u d i n gp r o p e r t yf i g h t s ，r e s i d u a lr i g h t s o fc o n t r o li sa m b i g u o u s ，t h el o wq u a l i t yo fc o r p o r a t em a n a g e m e n t ，c o r p o r a t eb l i n d c o m p e t i t i o n ，l a c ko fa w a r e n e s s o fc r e d i ts t a n d i n g ，s m a l l s c a l ee n t e r p r i s e st om a i n t a i n t h em o m e n t u mo fi t so w nc r e d i b i l i t yw e a k l y , t h es p r e a d i n go fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s l o w l yi n t os i xa r e a s ；a n de x t e r n a lf a c t o r s ，m a i n l yf r o m ，i m p e r f e c tl e g a ls y s t e m ， p e o p l ew i t hl o wc r e d i b i l i t yo n t h es h a l l o we x c l u s i v eu n d e r s t a n d i n g , a m b i g u o u s i n c e n t i v em e c h a n i s m se l a b o r a t e d ， i m p r o v et h em a r k e te c o n o m i cs y s t e mh a sn o t b e e n a n a l y z e d ，i g n o r i n gt os o c i a la n dc u l t u r a lt r a d i t i o n s f i n a l l y , t h ep a p e ra d v a n c e st h e r e c o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t er e p u t a t i o no nt h ea b s e n c eo fc r e d i b i l i t y , n a m e l y ： i m p r o v i n gt h el e g a ls y s t e m ，t h ee s t a b l i s h m e n to fc o r p o r a t er e p u t a t i o n b a s e do n p r o p e r t yr i g h t s ，t h e e s t a b l i s h m e n to fr e p u t a t i o ns y s t e m ，e s t a b l i s h m e n to fc r e d i t p u n i s h m e n tm e c h a n i s m ，e s t a b l i s h m e n to fi n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o nm e c h a n i s m t h ec o n c l u s i o no ft h i sp a p e ri st h a tc r e d i ti st of u l f i l la l lk i n d so fe c o n o m i c p r o m i s ea b i l i t y , i sa t r u s t e dd e g r e eo fc o m p r e h e n s i v ea s s e s s m e n ta n dj u d g m e n t ；c r e d i t i st h ei n f l u e n c e db yl e g a ls y s t e m ，b u ta l s oi n f l u e n c e db yt h ev a r i o u si n f o r m a lc r e d i t s y s t e m ；i n ac o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，i th a sp o w e ra n dc a l lb e t t e rc r e d i b i l i t y ； l i n o n - s 切n d 删 g o v e m m e n tb e h a v i o rc a nc a u s et h ed e m o n s t r a t i o ne 胁， c a u s i n g b r e 撕n go t h e rm a r k e tm a i nb o d yf o r md o e sn o tk e e py o u r w o r d se x p e c t a t i o n s y l a ep a p e ru s ec o m p a r a t i v er e s e a r c h m e t h o d s ，m u l t i d i s c i p l i n a i ym e t h o d ，a n d s 岍e ym e m o d t op r e s e n ts i t u a t i o no fe n t e r p r i s ec r e d i tl o s s a sas 锄i n gp o i l l t s 姗啦c du pmt h ee n t e r p r i s e p r e s t i g ei nc h i n a sc u r r e n tp r o b l 锄so a l s o 舶m g o v e n l m 吼ti n t e r v e n t i o n ，e n t e r p r i s ec r e d i tm a n a g e m e n t d e f i c i e n c i e si na 1 1i n t e n l a la n d e x 劬1 a i 纽咖r ss u c ha sa n a l y t i c a l ，a n dp u tf o r w a r dt h ei d e ao f e n t 叩r i s ec r e d i t1 0 s s r e c o n s 咖c t i o mi nt h i s p a p e rt h el a c ko fc r e d i th a sc o n d u c t e dt h e p r e l i m i n a r y e x p l o 础o no fo u rc o u n t r y ；t h eh o p ec a ns o l v et h ep r o b l e mo f e n t 唧r i s ec r e d i t1 0 s sa s k e y w o r d s ：e n t e r p r i s er e p u t a t i o n ，p r o p e r t yr i g h t s ，i n f o r r t l a ii n s t i t u t i o n s 1 1 1 fffffffffiiiiiiiiiiiliiiiiiiliijiiiijiij_ij 目录 中文摘要i a b s t r a c t i i l | 录1 1 i r 第一章引言1 一、选题的目的和意义l ( 一) 选题的目的一1 ( 二) 选题的意义2 二、文献综述3 ( 一) 国内外研究现状3 ( 二) 代表性研究成果简要评介一4 三、研究方法及理论创新点6 ( 一) 研究方法6 ( 二) 理论创新点。6 第二章企业信誉缺失的相关概念界定7 一、信誉、信誉缺失以及相关概念7 ( 一) 信誉的概念7 ( 二) 信誉缺失的概念一7 ( 三) 其它相关概念9 二、信誉的功能与作用1 0 ( 一) 信誉是交换的前提l o ( 二) 信誉是企业存在的基础1 2 ( 三) 信誉是企业的无形资产1 2 ( 四) 信誉可节约交易成本1 3 第三章信誉缺失的原因分析1 5 一、企业信誉缺火的内因分析1 5 ( 一) 产权不明确1 5 ( 二) 内部管理素质低下1 5 ( 三) 企业盲目的竞争1 6 ( 四) 企业信誉意识不足1 7 ( 五) 企业间信息传播的速度缓慢1 8 二、企业信誉缺失的外因分析。1 8 ( 一) 法律制度不完善1 8 ( 二) 企业对失信带米的危害认识不足1 9 ( 三) 鼓励机制不健全1 9 ( 四) 市场经济体制不完善2 0 ( 五) 文化传统对企业的影响2 0 ( 六) 小企业生存压力人2 l 第四章构建企业信誉的思路2 2 一、完善法律制度。2 2 二、建立企业信誉产权基础2 2 ( 一) 明晰企业的产权- 属2 3 ( 二) 保持产权关系k 期稳定2 3 ( 三) 企业产权可以自由交易2 4 三、建立企业信誉监督制度2 4 ( 一) 培育良好的企业竞争力2 5 ( 二) 规范政府行为。2 5 ( 三) 建立经营者的声誉机制2 6 ( 四) 培育良好的企业文化2 6 四、建立失信惩罚机制2 7 五、建立信息传输机制2 8 结论：i ( ) 参考文献3 0 个人简历及研究成果3 4 后记3 5 v 关于企业信誉缺失问题的研究 第一章引言 一、选题的目的和意义 企业信誉是关系到企业生存和发展的重要问题，但近年来，“苏丹红”“问 题奶粉 等严重的企业信誉缺失问题对社会造成了极大的危害。因此，企业信誉 缺失问题成为了重要的研究课题，企业信誉的研究既具有理论意义，又具有现实 意义，它不仅属于经济问题，而且也是重要的社会道德问题。 ( 一) 选题的目的 社会主义市场经济体制是我国改革开放以来所走的路线，在我国目f ；i 的市场 经济中，社会各成员之问的信用关系主要是通过交易的形式表现出来的，信用交 易已经成为主要的交易方式，这种机制在资源配置中也开始发挥着基础性的作 用。近几年来，我国初步形成了商品的“买方市场”，为进一步扩大市场需求， 不断推出了各种信用交易方式，银行信用贷款、个人信用消费行为以及企业赊销 赊购等日益增多。但是，在信用交易规模持续扩大的情况下，我国经济发展的社 会信用秩序混乱现象显现出来，当今社会，随着大量的失信的现象，金融系统的 的风险也随之提高，其中呆账、坏账的出现就是由于银行的大量货款逾期不能收 回，导致不良贷款持续增加的现象越来越多；很多企业被拖垮、甚至拖死都是由 于企业之间的三角债务问题；在商品交易中涌现出大量的欺诈行骗、侵犯知识产 权、假冒伪劣等行为；披露虚假信息、恶意抄袭以及欺骗瞒报在资本市场中也逐 渐增多；并且恶意欠债行为在个人消费信贷上也已出现。这些现象都是由于市场 主体追求实体利益，不顾虚物利益，追求短期利益，不顾长期利益，而出现对自 己的信誉不够重视的问题。人们的社会经济生活已经被秩序混乱的信誉严重的危 害，并且信誉秩序的混乱也提高了市场交易的成本，降低了经济运行的效率，使 得市场机制配置资源的作用无法正常的发挥出来，并且对政府扩大内需与启动投 资政策都有一定的影响；失信行为造成了社会风气败坏、道德水平滑坡等社会问 题，而且破坏了以合同契约为基础经济主体间的正常关系。我国加入w t o 后，我 国的形象因信用秩序混乱受到严重的损害，导致区域投资环境恶化现象，是对外 开放的质量与进程的障碍。我国企业在同世界跨国公司的竞争中，企业信誉资源 关于企业信誉缺失问题的研究 最为缺乏，成为我国取胜竞争中的阻碍。可见，研究企业信誉问题具有重要的现 实意义。 ( 二) 选题的意义 1 理论意义 “对于信誉问题的研究，理论界一直都非常关注，无论是马克思主义学派还 是西方主流学派，对信誉问题都有着较深的论述。 n 1 “本文认为从本质上看信 誉问题可以理解为经济主体履行合约的问题，通过拓展研究范围，不仅可以更加 使我们接近问题的本质，而且可以运用现代经济学的工具使分析问题标准化。 口1 本文的研究立足于以下问题：在改革开放前，企业间并没有失信问题出现，为 什么改革开放后却出现这样的问题? 当今西方发达国家大规模的企业失信问题 也较少出现，而中国的信誉问题却受到质疑，这其中是否有普遍的规律性? 为此， 本文试图从制度环境和产权关系去探究这个问题。通过经济不断的发展，多元化 的社会产权结构随之诞生了。原有的社会制度体系规范与社会信用制度也随之解 组，形成了新的体制与法律规范信用制度，本文运用最新的西方研究方法与中国 的实情完美结合，系统的对企业信誉机制进行研究，这也正是本文研究的理论意 义。概括为三点： ( 1 ) 企业信誉缺失问题近年来越来越多的出现在我国的理论研究领域，研究 此类问题不仅有助于整治社会主义市场经济道德环境，而且为新时期构建社会主 义和谐社会也提供了重要保障。 ( 2 ) 通过对我国企业信誉缺失行为的分析和探讨，引起整个社会对企业信誉 危机的关注，使人们充分认识到此类问题的严重性。 ( 3 ) 有利于促进社会公正和巩固社会稳定，同时也为提高整个国民经济伦理 素质打下坚实的理论基础。 2 实践意义 ( 1 ) 良好的企业信誉可以使企业获取信誉利润，带来一定的企业经营绩效， 降低企业的交易成本，是企业生存和发展的基础之一。 ( 2 ) 为企业提供行之有效、具有现实性意义的信誉规范，也为尽早出台完善 的法律、法规，使国有企业信誉管理早日体系化、制度化提供了方法和建议。 ( 3 ) 有利于改善企业管理者的管理道德素质，从根本上去解决企业信誉缺失 “1 徐鸿：企业信誉研究，西北人学，2 0 0 2 年版。 拉1 曹休宁：企业信誉问题研究，华中科技人学，2 0 0 4 年版。 2 关于企业信誉缺失问题的研究 所遇到的难题。我国企业管理者的管理道德素质普遍低下，其主要原因就是因为 我国从建国初期就一直是计划经济体制，由于受到这种陈旧管理思维模式的影 响，企业管理者一时之间还很难改变，因此，对企业信誉缺失问题的研究是很有 必要的。 ( 4 ) 有利于引导我国的企业朝着健康有序的方向发展，加快企业改革的进程。 改革开放以来，我国的企业就一直不断地改革重组，同时也有了一定的成绩，但 令人遗憾的是国有企业改革仍面临着诸多问题。此种情况，就更加迫切需要构建 一整套的科学的经济信誉规范去引导国有企业经济向正确的方向发展。 二、文献综述 ( 一) 国内外研究现状 1 国内对信誉缺失问题研究的现状 信誉缺失问题事实上，普遍存在于中国的企业之中，不单单在国有企业之中 存在，在民营企业和外资企业当中同样也存在着。社会学家郑也夫从历史与政治 的角度对当代中国人缺乏对他人的信任这个问题进行研究，得出前期阶级斗争使 人们信任感的严重缺失的结论。信誉问题作为市场经济运行的无形基础逐渐成为 深入改革、成功运行市场经济的一个难以回避的问题。改革开放前，我国对于信 誉的研究很少，因为那时我国正处于计划经济时期。由于2 0 0 1 年银广夏的事件被 曝光以后，全国掀起“谈诚信、讲诚信”的高潮，学术界也丌始关目前，我国 社会系统体系中仍存在的一些重要问题，例如：财产权责不明晰、法律制度不完 善、政府监管过度等，都给我国的发展设置了严重障碍。人们认为只要有政府信 用做后盾，市场经济秩序就能平稳发展，因为政府控制并支配着全部的经济资源， 但在市场经济下，政府直接控制以及分配的经济资源在减少，资源配置的主要方 式是市场，因此，不仅政府信用要强大，而且民问信用也必须发达。在计划经济 时期我国学者对企业信誉问题的研究大多停留在表面，运用现代经济学工具来研 究的学者并不多，他们虽然介绍了些国外的研究情况与经验，但在与我国实际相 结合的研究中突破却很少。还有些学者采用实证分析的方法，对涉及企业信誉的 具体问题进行了实证分析，取得了一定的进步，但总的来说突破不大。在我国这 么多行业中，信誉缺失问题如此普遍的存在，可见以往的研究很难解释所有行业 信誉缺失的问题，因此，企业信誉问题的研究仍需要进一步深入，建立一个完整 的研究体系来解决我国企业信誉缺失的问题。 关于企业信誉缺失问题的研究 2 国外对信誉缺失问题研究的现状 当今社会，信用机制在经济学中被看成保证诚实契约的重要机制，并且对现 代企业的成长也起着重要作用。信誉随着信息经济学与博弈论的发展，在7 0 年代 后就被一些经济学家引入到经济模型中已经进行了正式分析。信誉问题被l a z a r 用博弈方法进行研究，让人们更好的把握企业信誉问题的重要性，从更围观更具 体的角度对其进行分析以及关注，在博弈模型的运用中他证明出：员工的偷懒行 为可以通过“工龄工资”制度在长期雇佣关系中影响来抑制。即使合同缺乏法律 的可执行性，委托人与代理人双方出于信誉效应的考虑应自觉遵守合同这一观点 被r u d n e r 通过使用重复的博弈模型而证明。信誉机制作用以及人的行为决策的正 规经济学模型即为k r e p s 与w il s o n 等人提出的信誉模型。信誉模型能够避免终止 博弈的道德风险问题，但在信誉模型中，对信誉的关心能否超越一个人的职业生 涯是一个值得探讨的问题。“k r e p s 从信誉的角度出发解释了企业的存在，他认 为，为了树立并维护一个好的信誉，以方便未来的交易。 3 好名声随着被使用 的次数的增加而增加，企业会建立并维持好的名声从而更好地利用权利，剩余索 取权应该给予合同关系中有较长视界的企业。t a de 1i s 分析了一个世代交叠模 型，得出名声可交易，但好坏名声辨别困难的结论，并建立了一个不仅包括道德 风险而且又有逆向选择动态的均衡模型。研究表明，不管是年轻还是年老的代理 人都存在等量激励，激励不受年龄限制。他的研究为企业信誉市场奠定了理论基 础。“霍姆斯特姆与泰勒尔认为，只有拥有剩余控制权的实体才可能建立起信誉， 因为外人无法确信这种组织是否能够对自己的行为负责。”h 3 他们认为，所有权 的配置至关重要。l u i ss u m b c ab r a w l 研究出了企业信誉延伸的问题，也就是 假定在逆向选择的模型中，消费者可以看到企业产品的质量，产品质量与企业素 质成正相关，品牌延伸传递给消费者高质量的信号，因此得出企业信誉与其所生 产产品的质量紧密相关的结论。 ( 二) 代表性研究成果简要评介 1 相关著作 从收集的相关著作来看，张维迎的产权、政府和信誉中就对企业信誉问 题有着具体的阐述；万俊人著的现代社会道德合理性基础论证一一兼及中国国 有企业现代化运作中的道德问题和论市场经济条件下国有企业的道德维度， 似费方域：企业的产权分析，i ：海：i ：海二三联书店、上海人民出报社1 9 9 8 年版，1 3 5 一1 3 7 页 1 曾休宁：企业信誉问题研究，华中科技人学，2 0 0 4 年版。 4 关丁企业信誉缺失问题的研究 宋希仁的论道德的“应当”，樊浩的经济伦理与国有企业发展，章建刚的 儒家伦理、市场伦理和普遍伦理都对国有企业伦理进行了比较深入的研究， 并且分别各自提出自己的见解。 对于我国企业信誉的含义、特征、主要类型还有模式建立的机制，万俊人、 宋希仁还有樊浩、章建刚等学者都做了详细的阐释和分析。刘光明、欧阳润平在 国有企业信用与市场经济的关系一书中提出了自己两方面的见解：一是与市 场经济体制相适应的经济伦理规范，二是企业在经营活动中应遵循的企业伦理规 范，而且还谈到企业核心竞争力与企业伦理的关系，就目前的研究情况来看，的 确有很多值得我们借鉴的地方。但是这两方面的见解并没有很好的结合，而只是 拼凑在一起，不是很深刻的挖掘和阐述了市场经济体制的经济伦理。我国的大多 数学者通常把企业看成是一个道德主体，对与企业信誉的研究也是泛泛而谈，并 没有进行深入的挖掘。这其中的原因是由于学术界和经济活动领域的沟通与合作 不够深入，造成了实践与理论脱节的现象，没有针对性。即使有针对性，大多数 也是针对私营企业的诚信问题，而缺乏对国有企业的理论指导。 2 相关论文 从前的论文对企业信誉缺失问题的研究，仍然停留在经济领域，以及与经济 相关的法律领域，而伦理道德方面仅作为相关部分被简洁设计，很少有被单独提 出，因此缺少全面系统的观点。总体上说，诚信问题很少在企业改革中被设为专 题。从产权角度为切入点的论文中，如苏用的论文，就产权不清晰这一常见的企 业问题而分析，其根本原因在与我国长期实行的计划经济体制。对此，严华在论 文国有企业伦理问题研究中提出实行产权改革，即将企业的自主经营权扩大， 并将政企分开实行，是企业行政独立不再受政府干预。为了加强国有资产的控制， 采用的方法为产权明晰化。但在现实中，伴随着我国的企业改革，已经侵蚀了越 来越多的企业权益。为了达到争抢权利，规避责任等大量的不诚信行为主要利用 自身信息的优势来订立企业与国家的利益分配。对此，为了解决经营者与所有者 之间信息不对称和激励不相容的问题而提出了建立充分的外部市场环境这一建 议。 从创新管理角度出发，国有企业不仅要进行产权的改革还应引进市场竞争机 制，并且同时应该提高企业的管理水平，由于旧的管理模式不适应市场经济的要 求，因此就必须进行产业、管理、市场、资产等方面的重组，这一观点在段文斌、 刘光明的论文国营企业管理伦理探析中被提出。这些就要求经营者不为自身 关丁企业信誉缺欠问题的研究 的利益而阻碍改革，必须诚实守信。 对于构建整个社会诚信体系以及促进国有企业顺利进行诚信问题都有着十 分重要的指导意义，说明在市场经济和社会文化生活中国有企业的诚信问题都有 十分重要的意义，这一观点在刘燕的论文国有企业的诚信问题中被提出。但 令人惋惜的是，结合现有的诚信理论研究和国有企业改革理论的研究进行系统的 研究还非常少见。因此，信誉问题在国有企业中表现的不明显和私营企业等非国 有非国有企业的诚信问题不能相提并论，而且人们主要认为经营机制转轨问题为 国有企业面临的首要问题，进而忽略了研究诚信问题。为了避免影响我国市场经 济的发展以及给社会带来极大负面影响，应解决好国有企业改革体制中种种应运 而生的信誉问题，只要解决好信誉问题才能同样解决经营机制转轨问题。 研究方法及理论创新点 ( 一) 研究方法 1 文献研究法：本文文献主要来源于一些国内外学者的相关专著和文章，从 已有研究中提取理论、发现线索，以提高本文的理论内涵和实践意义。 2 实证分析法：本文的研究对象主要是我国企业信誉缺失问题，是以我国企 业信誉的缺失现状作为分析基础的，所以必须采用实证分析方法。 3 调研法：本文作者根据现阶段我国企业信誉缺失的现状分析，归纳总结出 当前我国在企业信誉方面存在的问题，并提出了相应的解决措施。 4 学科交叉分析法：本文对现阶段我国企业信誉相关问题进行综合提炼，运 用经济学和伦理学对此热点问题从多个领域进行综合性分析。 ( 二) 理论创新点 本论文的创新点首先从我国信誉危机层面作为切入点，利用综合分析法来解 决当前我国国有企业信誉缺失问题，同时也从政府干涉、企业信誉管理缺失等外 部因素来进行全方位的解析。另外，本文作者还提出了具有建设性意义的企业信 誉建设机制问题。 6 关于企业信誉缺失问题的研究 第二章企业信誉的相关问题的理论界定 一、信誉、信誉缺失以及相关概念、i 口面、i 目面l 叭八於仪1 。日六1 吼，d ( 一) 信誉的概念 企业信誉是指消费者和客户对企业可信程度和企业履行各类经济组织活动 的承诺能力的综合判定。企业信誉包括两方面的内容，一方面是指企业履行商业 的契约的能力与履行情况的综合体现。另一方面是从企业遵守社会道德、保持名 誉中体现出来。美国著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，分别为：生 理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊的需要以及自我实现的需要，当最低 层次的需要得到满足，需求就会不断向高层次提升。例如，一个企业当得n 4 , 的 利益时，就会不断满足大的需要，向更高的层次发展，在这个过程当中，一定要 保持良好的信誉，赢得更多的客户，这样才能使企业价值的实现得以证明。总之， 企业的信誉是各类经济组织放弃短期利益，而寻求长远利益的一种综合表现，是 对经济组织名誉和信用的总体评价。是企业发展的重要保证。 信誉是一种自律行为，它与法律截然不同，信誉是出于自愿的行为，是自 我调控的一种体现。信誉危机的产生是由于失信、轻信的行为引起的，为了解决 这种冲击人们信念的危机，企业要建立起一套完备的法律法规、契约以及合同来 符合市场运行的规则，有了道德法规的约束，企业就会诚信经营，将讲信誉、对 消费者负责放在首要位置，这样就会使企业越来越强大，使社会秩序稳定正常运 行，以此使我国的信用形象更加提高，令人瞩目。要想维系市场经济要靠合同， 而合同是双方利益的连接点。因此，企业信誉成为了企业重要的无形资本，信誉 与企业的发展是相辅相成的，是企业恒久发展的奠基石，企业信誉高会带来无尽 的效益，让企业有更大的发展。信誉是发展企业必备的条件，市场经济的一切手 段与企业信誉之间有着密切的关系，从道德的角度讲企业要以守信来支持，制度 上用法制维持，守信誉的企业对顾客，对自己有业务关系的客户，对自己的员工 都要诚信以待，为企业自身营造良好的环境，为长远发展奠定坚定的基础，一个 企业靠诚信来经营，必将会发展的恒久。 ( 二) 信誉缺失的概念 7 关丁企业信誉缺火问题的研究 在现代社会交易活动中，主要是以高度社会分工的交易活动为基础，在这个 高度竞争的社会，交易活动最初始的委托人和实际交易活动的委托人其实是分开 的，而且都具有委托代理关系，每一层都是相互联系的。“但是无论多么复杂的 交易关系也都能够被我们分解成若干无数的简单的交易关系，因此我们通过交易 活动的博弈关系来分析信誉缺失的问题。 晦1 当一个企业处于困难时期时，就出 现了“囚徒困境”这样的典型问题，这就面临着信誉缺失的问题，能否做出一个 良好的判断，关乎着这个企业未来的发展前景以及对社会造成的影响。无论是非 盈利性组织企业的政府还是盈利性组织的企业，都会产生信誉缺失的问题，只有 找出缺失的原因，我们才能针对信誉缺失问题加以更好的解决。在当代社会中， 信誉缺失已经成为整个社会关注的焦点。 1 信誉缺失与合同实施 合同在现代生活中是一个不可或缺的角色，为了能确保实现双方权益，在合 同实施中要有明确规定。合同关乎着道德问题，为了避免道德风险，双方必须通 过合同条款将当事人交易的条件确定下来。公平的合同是其中重要的一点，虽然 事物有一定的绝对性与相对性，但就我国而言所谓公平就是指合同双方的权利、 义务、责任、交易的收入、成本等都是相等的，而且合同的任何一方都不会获得 超额的收益。在现实中合同实施上的公平与事实上的公平不能对等，因为双方会 在谈判中因为主客观条件不能达到绝对的公平，例如由于双方的信息来源不同， 因而导致对事情的主观判断能力也就不一样，就容易使其中的一方产生道德风 险。当然合同也不可能是完备的，但是如果一个合同在没有可靠机制的保证下， 处于谈判弱势的一方也会尽力使 合同达到完备，这样做一是防止道德风险，二也是为自己的利益考虑。道德 风险归根结底也就是信誉缺失的问题，是指由于主客观因素而导致的信息不对称 问题。不公平合同为信誉缺失埋下了伏笔，如果交易双方有一方关系被扭曲了， 那么很容易就会造成信誉缺失的问题。 2 信誉缺失与短期收益的增加 当事人要准确的权衡出短期收益与长期收益之间的关系是信誉缺失与短期 收益的一种关系表现。一个企业遵守信誉，这个企业的长期利益也会看到明显的 5 张朝孝：组织信誉缺失的微观机理研究，山两财经大学学报，2 0 0 8 年4 期。 8 关于企业信誉缺火问题的研究 效果，假设企业的参与者在权衡长期利益和短期利益的关系时，一定要果断的做 到放弃短期利益而选择长期利益，那样企业需要的长期利益必然会大于短期利益 的。与之相反，如果因增加短期利益或者减少了长期利益的时候企业就会产生信 誉缺失的问题，这个企业的知名度就会受到严重的损害，因为短期利益可以带来 较大的利益，这样即使是理性参与者也会放弃对长期利益的追求而转为追求短期 利益，企业信誉缺失的问题就会浮出水面。所谓理性参与者就是对信誉的保护机 制、对长期利益的稳定发展具有很强的依赖性的人，但是如果增加了短期利益， - 就会给理性参与者追求长期利益的稳定性带来严重的不良影响，如果参与者增加 长期利益，那么不稳定因素也会使风险规避型参与者的风险增加，这样也是为了 减少他们对于长期利益的理性预测。在之前的许多研究当中，我们大多数学者侧 重于怎样从增加长期利益的角度来防范信誉缺失问题，在我的调查中发现由于短 期收益的增加对个人或企业信誉的侵蚀是导致信誉缺失的重要原因。在每个人理 性度一定的条件下，个人会需要一个前提来预期长期利益发展的稳定性，也就是 把眼前的短期利益限制在一定的范畴之内，如果短期利益一旦超过这个平衡点， 个人就会采用长期利益，而放弃短期利益。我们设想如果信誉制度的自仃提是永远 不变的短期利益时，强调长期收益不会对维持信誉度具有积极的作用，如果短期 收益发生变化，那么维持信誉的制度就起不到任何作用。由于在短期内不能发现 关于假冒伪劣产品的问题，但是随着时间的推移，当消费者发现手手揭露这些问题 的时候，这些不正规企业在短期内生产出低质量产品获取暴利后，早己转移了所 有的非法资金或者人去楼空，这些企业信誉的缺失给社会带来极大的不良影响。 从长远的角度来考虑，一个企业只有生产出令顾客满意的高质量产品，才能得到 生存发展的空间并赢得信誉。 ( 三) 其它相关概念 1 信誉的分类 信誉可以按如下进行分类：“主体分类，分为个体信誉与组织信誉。个体信 誉是指在周围群体中单个个体行为的反映，体现着单个个体对长期与短期利益、 实物和虚物利益的偏好取舍。组织信誉是指组织内成员的集体行为在周围群体之 中的反映，体现着组织内个体对长期利益与短期利益、实物利益和虚物利益的偏 好取舍。个体的生命有限，而组织的生命则可以无限延伸，因此，组织更看重长 期利益以及虚物利益，但控制组织内个体的行为相对困难，维护良好的信誉的成 9 关于企业信誉缺失问题的研究 本要比个体信誉高许多。组织信誉又可细分为国家信誉、企业信誉及一些群体信 誉。其中企业信誉，依据信誉载体进行划分，可分为产品质量、售后服务信誉等， 更具行业进行划分，可分为商业、工业信誉等。 嘲 2 信誉、信用、声誉三者的关系 ( 1 ) 信用与信誉 信用的涵义有两层：狭义的信用是指单纯的借贷活动，并不需要物资保证； 广义的信用是指对其自身行为的承诺，是市场经济秩序的法律基础，主要强调法 律精神，体现在对契约的履行上；从伦理道德的角度上看主要强调信守自身的承 诺。由此可见，信用的两个基础是法律和道德。信誉和信用虽然存在一定本质上 的差异，但其概念却很相近，信用和赞誉共同构成了信誉。“信用是信誉的一部 分，它主要描述行为主体单方面的行为。而赞誉则是与其他行为主体相关的表现 行为。信誉是信用的表现，信用是信誉的基础。本论文中出现的信用一词是指广 义的信用。 1 ( 2 ) 声誉与信誉 企业的主要行为能力表现为信誉，是衡量一个企业能否履行承诺的一种标 志，同时也关系到企业声誉问题，如果一个企业随时都以承诺为衡量标准，我想 这个企业一定会有很大的知名度，企业的客户自然会源源不断。声誉既关乎着企 业对承诺的履行情况，又关乎企业注重社会问题的程度性以及对社会公益事业的 参与性，既有对保护建设生态环境的行动，又有对企业工作人员的关心等一切对 社会有力的行为。在一个企业的声誉中，最重要的是产品的质量和售后服务，这 是最基本的环节之一。信誉虽然只是一个过程，但是，是否守信誉是人际交往过 程当中最重要的环节，如