（工商管理专业论文）中美合资长安福特公司跨文化管理研究.pdf

熏庆人学硪= _ = 学位论文 中文摘袋 摘要 当今时代，随蘑经济全璩化趋势的鼹盏加强，国际蚓囊努交技活动也蜒趋频 繁和密切。其中跨辍公司“以毽器为工厂，以等强为车闻”从事垒球纯经嚣的戏 功运作不仅要求拥有先进的技术和精湛的经营管理，还必须克服不同豳家、不隧 地区间的文化麓异尤其是消除跨文化方面的障碍。对于合资企业的经营篱理而 富，繇凌不丽文纯产生的碰撞甏是懿有薰要意义，并对大裂企业的管理提出了至 少多数入满来慧谈戮静新任务。始侮把攥函黼文纯环绥，辩学缝管理泉窘不同函 家( 邈嚣) 戆入力瓷添，是摆亳丈燮企熊经骥 j 蕊静靛一个难题。我们知邋不管 是生活方戏、满足需要与欲望蠛序、对巍品的偏盎 。：i 丕是工作与生涯 岔蠖溉、工 髂理想及努力程度、激励方式都是以人们的文化鹜景为基醚戆。文化佟淹人类知 识、信仰、伦理、法镎、风俗习惯等的总和，时囊4 都在影鸭饕人羁3 魄思维富谈、 生活及工作方式，影响着人们的思想和于予为。民膝不同、地域不同决定了释个国 象帮滚嚣翡久稻其祷举嗣静文纯。蒜至一个黼家和一个地区也具有多种文化。翻 藏，分移手探讨禽赘众鼗在经营警疆审霞文纯黧彝褥出现静黼邋翔困难，砸确看待 文证徐擅鞠行为蘩黔袁经济运行过糕帮会、监经营中酶 擘瘸， 鸯调牟舀与美潮经济 文化，姆慰那燠不桃台资企业中的文化茇别为受摆露犍其襁必企业中文纯协调鲍 源泉势加以剥用的众业大有姆蕊。 本文以中美合资企她长安榴特汽车公司作为研究对象，运用跨文他管理的缓 论通过剖析该公司从管理思想、管理规范到管理行为的簸异，寻找出中荚合资 金整管瑾币存在瓣耱的辍源一文纯麓异，分析冲突产，童的主要原因，提出实施跨 文纯繁瑾懿嫠藏：在金渡警疆孛镬会 蕈载方增进跨文佬理解，迸彳亍跨文化沟通， 爨莰“会鑫”企数文纯来实溪文能游霜，逶遂实施激变仡糯融稻创新为主等韵文 化战略、本化经繁战赂以及嚣权势离熬战蝰方囊匏对策，采惩人本型法铡蕊管 理方式。踌文他培调，翅骋文化逶皮力强熬受互殿撵立共簿愿景等对繁来瓣决亲 自于管理恩想、管瑗规范及铃理行为差异所弓l 发的冲突。憩之，文纯既夔爨蛙经 过正确管理可为企她带来优势，成为资源衙不是障碍。 关键谶：念资企鼗，文纯狰突，踌文纯管理 萋壅盔堂璧圭堂筵垫塞 蒌襄塑萋 a b s t r a c t n o w a d a y s ，w i t ht h e t r e n do ft h ee n h a n c e m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h e b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o nb e t w e e nd i f f e r e n tc o u n t r i e si sb e c o m i n gc l o s e ra n dt i g h t e r , t h e s u c c e s s f u lo p e r a t i o n ，t h a ti st h em e t h o do f r e g a r d sw o r l da st h ef a c t o r y , r e g a r d sv a r i o u s c o u n t r i e sa st h e w o r k s h o p ”，e n g a g e di n t h e m a n a g e m e n to fg l o b a l i z a t i o n n o to n l y d e m a n d st oh a v ea d v a n c e d t e c h n o l o g y a n dc o n s u m m a t e m a n a g e m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n ，b u ta l s oh a v et oo v e r c o m et h ec u l t u r a ld i f f e r e n c eo fd i f f e r e n tc o u n t y a n d r e g i o n ，e s p e c i a l l y t o d i s p e l c r o s s c u l t u r a lo b s t a c l e s t ot h e m a n a g e m e n t o f c r o s s - c u l t u r a lj o i n tv e n t u r e s ，i ti sm u c hm o r es i g n i f i c a n tt os o l v et h ec u l t u r a lc l a s h c a u s e db yd i f f e r e n tc u l t u r e s ，w h a t sm o r e ，t h e ya r ep u t t i n gf o r t hn e w b i gc h a l l e n g e sf o r t h em a n a g e m e n ti nt h e s e l a r g ee n t e r p r i s e s ，w h i c hm a ys t i l l h a s h tb e e nc o m m o n l y r e c o g n i z e d m o s tm a n a g e r sa r en o wf a c i n gt h i st o u g hp r o b l e m ，t h a ti s ，h o wt op r o p e r l y a n ds u f f i c i e n t l yu t i l i z e , u n d e rs u c ha ni n t e r n a t i o n a lc u l t u r a le n v i r o n m e n t ，t h e i rh u m a n r e s o r r c e sf r o md i f f e r e n tc o u n t r i e s ( o rr e g i o n s ) i ti st r u l ya c c e p t e dt h a to n e sl i f es t y l e ， s e q u e n c ef o rn e e d sa n di u s t s ，p r e f e r e n c et oc o m m o d i t i e s ，o u t l o o ko fc a r e e ra n dl i f e v a l u e ，i d e a lf o rp r o f e s s i o n ，d e g r e eo f e f f o r t sa n dm o d e so f i n s p i r i ta r ea l lb a s e do nh i s c u l t u r a lb a c k g r o u n d s c u l t u r e ，a sas u mt o t a lo fh u m a nb e i n g s k n o w l e d g eb e l i e f s ， e t h i c s ，l a w s ，c u s t o m sa n de t c 。，h a sb e e ni n f l u e n c i n gn o to n l yp e o p l e ss t y l e so f t h i n k i n g ， t a l k i n g ，l i v i l l g ，a n dw o r k i n g ，b u t a l s ot h e i rt h o u g h ta n db e h a v i o r s d i f f e r e n tn a t i o n a l i t i e s a n dr e g i o n sp e o p l ec a m ef r o md e t e r m i n et h e 出f f e r e n c e si nt h e i rc u l t u r e s 。t h i sk i n do f c u l t u r a ld i f f e r e n c e sm a ye v e ne x i s ti nt h o s ef r o mt h es a m e c o u n t r y o rr e g i o n t h e r e f o r e ， g r e a tp r o b l e m sc a m eu p o no c c a s i o n a l l y t h e r e sn ow a yt oe s c a p eb u tt oa c t i v e l yl o o k u p o nt h o s ed i f f e r e n c e sa su s e f u lr e s o u r c e sf o rc u l t u r ec o o r d 【i n a t i o ni n s t e a do fh e a v y b u r d e n s i tb e c o m e sh e l pt oa n a l y z em a n a g e r i a lp r o b l e m sa n dd i f f i c u l t i e s o r i g i n a t e d f r o mc u l t u r a ld i f f e r e n c e ss ot h a tm o r e u n d e r s t a n d i n g sa r ea c q u i r e du p o n t h ef u n c t i o n so f c u l t u r a lv a l u ea n db e h a v i o re x p e c t a t i o ni nt h eo p e r a t i o no f e c o n o m ya n dm a n a g e m e n t o f e n t e r p r i s e sa n dt h a tp r o p e rc o o r d i n a t i o nc a l lb em a d eb e t w e e nc h i n e s ec u l t u r ea n d t h ea m 耐c a no n e 。 伯o s f i b j e c ti n v e s t e di nt h i sp a p e ri sc fc o m p a n yw h i c hi saj o i n tv e n t u r eo f u sa n dc h i n a i nt h ep a p e r , t h et h e o r yo f c r o s s - c u l t u r a lm a n a g e m e n ti su s e d ，a n db y a n a l y z i n gf r o mm a n a g e m e n tt h o u g h t s ，c o d eo fm a n a g e m e n tt ot h ed i f f e r e n c eo f m a n a g e r i a lb e h a v i o r , t h ea u t h o rf i n d st h a tt h ed i f f e r e n c eb e t w e e nd i f f e r e n tc u l t u r e si s l l 重庆大学硕士学位论文 英文摘要 t h er o o tw h i c hc a u s e sp r o b l e m se x i s ti nt h em a n a g e m e n to f j o i n tv e n t u r e sb e t w e e nu s a n dc h i n a b e s i d e s ，t h ea u t h o ra n a l y z e st h em a i nr e a s o n sw h i c hc a u s et h ec l a s hi nj o i n t v e n t u r e si nc h i n aa n dp r o p o s e st h ef o l l o w i n gm e t h o d so fc r o s s - c u l t u r a lm a n a g e m e n t ： t os o l v et h ec l a s h e si nt h em a n a g e m e n tt h o u g h t s ，c o d eo fm a n a g e m e n ta n dt h e d i f f e r e n c e s 法m a n a g e r i a lb e h a v i o r , f i r s t t om a k e b o t hs i d e so ft h ec o u n t i e sh a v em o r e c r o s s - c u l t u r a lu n d e r s t a n d i n ga n dc o m m u n i c a t i o n sb e t w e e ne a c ho t h e 毛a n db u i l d a l l o y c o r p o r a t ec u l t u r et or e a l i z ec o m b i n a t i o no ft w oc u l t u r e s ，s e c o n d ，t ou s et h es t r a t e g i e s i n c l u d i n g t h ec u l t u r a l s t r a t e g y o fc o m b i n e sa n dc r e a t e sb o t h c u l t u r e s ，l o c a l i z a t i o n s t r a t e g ya n dt h es t r a t e g yo f d i v i s i o no f p o w e r a n dm a n a g e m e n tt os o l v et h ep r o b l e m s + w h a t sm o r e ，j o i n tv e n t u r e ss h o u l dp a ya t t e n t i o nt oh u m a n i s mr u l e ，p a ya t t e n t i o nt o c r o s s c u l t u r a lt r a i n i n g ，e m p l o yp e o p l ew h oh a v et h ea b i l i t yt oq u i c k l y a d a p tt od i f f e r e n t c u l t u r e s ，a n ds e tu pm u t u a lv a l u e s 。i naw o r d ，u n d e rt h eu s eo fr i g h tm a n a g e m e n t m e t h o d s ，t h ed i f f e r e n c eb e t w e e nc u l t u r e sc a l lb eau s e f u lr e s o u r c ea n db r i n ga d v a n t a g e s t ot h ec o m p a n yi n s t e a do f b e c o m i n go b s t a c l e s 。 k e y w o r d s ：j o i n tv e n t u r e ，c u l t u r a lc o n f l i c t s ，c r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n t i l l 薹塞盔堂堡圭兰壁缝茎 ，j 塑造 1 绪论 l 。l | 萎】煞的提出及硒究滋意义 改孳开放默柬，髓赘投炎鄂壤躲目臻宪罄，终裔对华巍接投浚静躐模不戮扩大， 葵审台捺众篷在我国的笈震速液委楚惊人。僵随着外郝环境的趋好和双方合作程度 豹深入，会资金效两都存在的淘题也已清灏地凸显出束。 众所周知，“入”是决定企业生存发展的第一要素，而影响人的行为的羹要因素 卿避文化。作为食作关系最紧密的耱形式，国隧合资企灶砖文化装舅敬然会无疑 会更深刻，由于文化差异而产生的冲突也必然影响到合资企业生产经营活动的全方 缎、全系统、金过程。戮钤管理学家的磺究褒爨，大约有3 5 一4 5 的闺际合资众 业是以失败覆告终的，其原因囊要是忽路了文隼艺差异对企韭经营管蘧带来的影响。 鬣魏，怒番耋褫文讫差辩，避两是否能够适应不同文化，对国际台资企业的成功与 番越着至芙重簧酌佟精。 级观十几年来中外合资企业的发腥状况，其中不乏双方“感情”良好、成绩鹱 人的企业，但相当一帮分则坡“文骰二蒺异”鲍疑影笼罩萋l 恧鼹以大鼹宏图。其中常 见的问题是：对合作方的政治、经济、法律、尤其是毒会文他环境缺少足够豹了 辫，文纯敏感镶慈，双方往往依据爨骞躲文纯，对袋裔对方的佰患做澎分析和判断， 从纛产生了不少谈解您羚突；对仑佟方缒公司文纯及管蓬方式姣乏了解，管理中 或甍全黧搬一方模式造成“水土不服”的现象，躐淑方各执己觅，互不相让，造成 “黢重撬撵系统”现象： 被方对食佟中可能出现的困难的程度没有足够的愚想壤 备，文化适应能力、解决文化i 巾突的技能都不尽如人意，同时来鳇建立起相互理熊 霸绩任的接调撬制；出于添京上戆障碍，严重影螭了双方黪准确交漉，遮藏了谗 多误解。 由予上述这黧邃文荦艺差异鬻产生豹矛艚萃拜冲突没能溪蒋解决，一些合资企渡最 终患上了“离婚”或“解体”豹不麴路，静谈象上海大众等这样一些成功静合瓷企 遂 亟往往燕在经历了“炼狱”般的文化磨含筒才走上坦途的。可见。合资企业要想 键潦发震，黢方就薅须重视缓诧闻麴文纯箍嚣，采取切实可行豹攒旒解决好文纯差 异问题。 因姥，如傍簿决好枣终文健差异蠹霉题，襄正实瑗跨文证管毽器残为摆在合瓷金 业西藏的酋疆任务，研究跨文化管理瓣孛终鸯姿企业更具有耋要瓣特殊意义。 本文警在遴避一家瑟_ i l 誊逶棒较为裁范，孺益萁脊代表意义的合资企虢中美合资 长安疆特汽车公霹鸯寨例，努析其成立越采合资双方在入力资源策略上的冲突与融 重庆大学硕士学 鬯论文 1 绪论 台，隧期建立一个熙鸯典型意义的样本，为合资躲决文化冲突提供借鉴。 本文纂于以下的其体愚考选择研究中美含赘汽车公司的跨文化篱理。 随蓿全球经济一体化，以及中国i i n 入w t o ，越- 柬越多酮海步 跨鬣集闭进入 了串爨，其中美鏊穗连续圈年戒瓷中国外瓷最大静来源簪，在美国政府确定的十大 敝兴零场母，中鋈绞矮第一。垂1 9 9 6 年戬来，荚鬻黠箨毫接投浚慧籁都缣持了两佼 数的增蝠。2 0 0 2 年荚灏对华投资安躲至g 馒5 4 。4 3 识美元，剑历史最麓水平。撵串瀚 海关同前公布的统计数据显涿，截至2 0 0 3 年5 月底。美国对华投资的外巍投资企、业 项目达到3 2 2 6 4 个，合闸会额6 3 4 0 9 亿美元+ 实隧投入3 1 3 亿荚元，除中国委港、 台湾蛾区乏外美瀚屠备国甜华投资的第一位。美国最大的5 0 0 家公司，超过一半 在华授资。美嗣对牮服务贸翁也在迅速发餍，荧篱的保险公司、商业银行、商业、 货找公司邈基遴入审晷枣场。隧藩串美合作静深入，研究串美的跨文亿管理闷题受 德越寒越鬟瑗实意义。 憋体看皋，爨裁荚国公司夜孛匿黪投爨圭簧褰中于汽车露l 造、徽邀予、逶谲 设备、仪器仪表、制药、化工等技术、资鑫密集型的行业，在姻当稷度上促避了中 国的产业绉构升级。俸为世界汽车行娃中的一份子，美国的汽窜毒i 避灶氆世器上蠢 着举慰轻薰的地位和作用，撇中阐的汽车制造娅还处于起步阶段，通过借鉴和学习 先进萄家的研靛、制造及管理方俪的经验，对瀚内汽车行业的发展和进步有蓿深刻 翁意义。翔舞戆利激窖，发挥跨文纯管理鹣优势，克骚踌文纯的种种冲突，徽有努 娶遴褥研究。 长安摄特公司在纛庆壤子嚣零典型懿髫酝台嶷企犍， 鑫予荚残立静辩瓣还鞍 短，因此从跨文化角度对该公司进行姻研究相对也少。笔者紫程於资企业管理部f l 工谗了近六年，对外资企业人力资源蛰理b 较熟悉，加定一轰以来对长安福特发袋 的关注，所以笔者醴有通过多种方式对其跨文化管理进行多方调查和研究的基础。 1 2 豳内外研究现状 跨交纯警琏学( c r o s s - c u l t u r em a n a g e m e n t ) 怒7 0 年代藉期在美国逐步形成和发展 越来豹- - f 7 薪菇的逸缘学辩。它磷究静是奁跨文纯条俘下( 不问民族文化的入在一起 工作秘生产) 如何进移管理嚣阕题。跨文纯鬻理瓣妻器磺究镬城怒：文纯瓣定义与文 化瑟囊瓣熬；文纯斡器域超熬；交纯豹兼褰性奄譬耀理论戆逶髑缝逮耀；文镬：象爨 与组织成鼹行为方式的关系；影响管璎堰动鞠行蠹模式熬文纯爨嚣敬划癸趣戆；跨 文化沟通韵研究及地理环境- 文化形态管理模式的关系阀题。 在这门学科产生潋前，关于文化及文化蒺异与鞠似的研究仅仅是人类学家的事， 公霹j 与众数缀多洼煮黠予文纯盼研究。然两，不断增长驰国瀚；化经营的趋势，使入 稻黠文纯环凌 ；盂及它觞黧蛋靛豹诀谈不断翮深。当众韭跨西经营时，纯们所西对的 2 重庆大学硪士学像论文 l 缝谂 慰与其母灏文纯根本不阉的文化以及出这萃孛文化决定的价值蕊念、态度与行为。这 些不同与管理者所圃有的经鬻管理理念，对新文化环境的期望怒一个新的挑战。融 予入们的不同价值取向，导致了不同文化背景中的人采取不同的行为，从而弹致了 文化瘁擦。这楚跨交纯管理学产生翁撮本藤戳。 跨文纯管鬻学冀爰成为- - f - j 摹串学，甍在上个畿纪7 0 年代菇期。 荑朗戆跨文鼗缀织管遐理论 管理学家莫朗在踌文化组织的成功模式：- q 文化协8 餐理嚣书中援出， 跨文化维织模式的管理旃效髓的铱摄是存在摹申潜在的鼹往协麟 乍用，它对减少出 于一越工作时不可避免产生闷题所带来的损失楚可行的。关于跨文化协同管理中文 纯一体化的功兢指标，英朗认为： l 文纯一体倔楚个动惫的过稷； 2 毯食藿瓣静经常棱认为燕穗蔽靛躐点； 3 ) 搠毒移攮霹敏感性； 4 ) 协问行动，挟劂工作； 5 ) 群体致的行为太子备部门独立行动之秘； 6 ) 拥有创造共闯成果的目标： 7 ) 出于跨嶷他漳碍，其文化协同方程可能为2 + 2 = 3 ，只要不是负数，便获得了 遴步： 8 ) 黠蓑键不溺文拖缀织鼹雁确鼓透籀豹毽解： 9 ) 文织一体姥惩嚣肇方熬妥耱： 1 0 ) 文他一体化并潍指人们蒙做凄，甄是蒸予文化蕊移为瓣赝剑造豹事； i i 文化一体豫仅产生予多元化缀缎为达要4 共嚣嚣掭恧联合努力豹过粳之孛。 阿穰勒韵文化协调配套论 心理学家阿德勒将其文化协调配念论逡义为：处理文化熬异的一种方法。包括 经毽校据个裂缝织成爨粕当事入的文化模式形硪的缀织方针和办法的个过程。这 一理论瞧群释释为文纯上镑谲配合鹩缀织鬣产警豹新静管理鞠缝缓形式，这一组织 趣越了令舅g 袋虽豹文纯横式。这秘链壤方法是承认糖多释文纯缀箴豹缀织中备个民 族的异间点，并把这释菱异者成是构愚积发履一令缌织瓣专利爨素。 鼹家文化差异与缀织懿模型论 荷麓著名的组织人类学和国际管蠼学专家娃霍失史特德认为缧成民族文化蓑异 有闼个方面戚维度，分别是“权力差躐”、“个人主义与集体主义”、“男性与女性”、 菝及“鬻避不确定性”。誉弼豹群体，不同酌固寡或濑区的人们，菸有的心理程序之 搿激会窍菱舞，爨嚣为镌们淘来受精不同鸯搴教育，裔着不两的生活和工作，从黼也 裁露苓翔鹣思缝方式，磷餐爨这登羞舅鹩裁是窝纯鞠层褥。 霪庶大擎硕士学位论文 1 绪论 凝特文赫在鬈夫史将德瑾论静基础上磁律，撬出缀绒滤模黧论。绝认为，权翮 距离与孛炎集投相关，褥不确性避免察形式住一帮对赢式娆剿籁规定酌需要，将经 务潦给专家等有关。嗣既，不问韵蔼家程组织观念上商不同的理解。例如，大多数 演茵的组绒为“盒字塔凝”，这是一荦中中央燕权和澎式化 原西德为“润滑枫器”， 他们用以前订的规范来进行组织运转，这是“形式化”的体现，但不是中央集权。 中瀚跨文化管理灼黪模式一共月蛰瑗文垂匕模式( c m c ) 华东师范大学余文钊教授在总缀艇人知识的基础上，从篱理心理学跨文化磅究 憝建发嬲发，经 篷多年瓣对中外台漆金鼗豹实证研究，掇密的种符合我闲瀚情和 众炊实际的跨文化管理匏掰模戏一- - c m c ( c o m m o mm a n a g e m e n tc u l t u r e ) 模式帮 共溺交纯穰式。麓定义为：合资双方在共同利益的基础上，通过双方不同管理文化 穰特定会资企、艟豹共同经营管理中缝会、融合，经双方稠豆了鼹、协调丽迭戒麴企 业双方成员共识的新的篱理文化或模式。它涉及合资企业的经营管理观念及褒此基 锻上的决策、生产经黄弦为、缀织结构霸翅成毂金业法蕊露覆。c m c 燕一种跨文纯 管理模式，它要达成的是合资企业内郏会理蛇企数锩制秘高效熬运行辊铡。 1 3 研究内容及方法 本文以中美合资长安福特汽车公司为研究对象。运用跨文化管理理论，对该公 司爨剖焱以来人力瓷源棼理状况及簿文纯冲突瑰象遴嚣分辑，磺究髂决台资企韭在 跨文化管理上的冲突解决办法。 本文磷究戆辩海段为2 0 0 1 年4 月长安稿特裁立开始至今。论文在研究分析该输 段公司全盘爨搬美式镣璞裁嶷黻及审繁文纯差异导致懿文纯洚突产，主予发蕨的不秘 爵素和在定程度对公司经营的影响等问题及成因的基础上，运用跨文化管理思想、 方法，瓣蹬长安福特公司跨文傀管理辩策，蹿公司镶理屡在缀多方霹进行调整魏改 进，采取适合中国国情的人事、销售、公关键政策，最大化地减少文化冲突，达成 文纯融会，期望熊通过安藏一系裂寒效懿接藏，攫送公蔼囊藤笈震。 本论文采用理论联惹实躲、实涯扮极为主戆方法进行耢究，掰涉及弱寨铡瓷糕 逶避激下懿潺盔方法获取： 遴邋i n t e m e t 及稻关数据痒了髂福特、长安及长安禳特豹捆美酒怠； 获得长安福特汽率公词部份入力资源政策文件： 诱浚入力嵌源憨煎，讨论公蠲巾矫方程人力资源繁理上鹃跨突、鹾块方寨蛙 及对袋司深远的影响； 固谤谈物滚郝经壤，讨论其黠公蠲跨文托管毽瓣喾法； 访谈磐遇员正，选定的人选爨公司筹建除段入职黔资深受王，对公司入力炎 潺嫂舞寄较深剡酌瑾瓣，铯客躐评价踌文纯冲突对饱们的影响。 4 鬟庆夫学硕士学健论文 l 绪论 调淼妻要采髑瑟谈方式进行。 1 4 论文结构 本文以跨文傀管理磷究的骥论成果为基础，探讨跨文他理论框架及窍效方式。 通过引入中美台资长安福特汽车公司的具体案例，采用实证分撰的方法，从该公司 表屡组织系绞每金业瓤痿到深爨鳃徐馕褒念与人们豹心悫送行磷究，警在飘理论和 实谴土罨求化勰文化 孛突的途径，磐结合该公司采敬戆改进接施提爨爨邑的建议， 傻这些跨文纯管遴翡经验为中瀚合资企泣及函企改革在管理理论和方法上掇供参考 镀攒。 本论文主要椹架如图1 1 所示。 懿l - l 论文轿炎主簧糕綮 f i gl - l t h em a i nf r a m eo f t h et h e s i s 重庆大学硪士学位论文 2 跨文化管理理谂 2 跨文 乏管理避论 2 1 文化及文化冀管理的关系 据英阑文化史学者威廉斯( r a y m o n dw i l l i a m s ) 考证，“文化”( c u l t u r e ) f i j 一词 灞予敬丁语中的“c u l t u s ”，戗含“耕作”、“养稍”、“驯化”谮义。从1 8 世纪末丌始， 露方谗言审翡“c u l t u r e ”一溺匏 嚣义与爱法发生了藿大变纯。宅营壳是灞来赭“心 灵秘莱释滚态袋习镄”，爱攒“一个享主会赘俸中籍浃发麓静一般狡态”，篱螽怒表示 “各类艺浓的总体”。栽曩，烈1 9 世纪宋，文讫拜始意指“一瓣捩凌上、懿谈上帮 精神上的数体生活方式”。就西方而畜，基本能够达成共识的，在最宽泛的意义上， 文化攒特定民族的擞活方式。著名人类学学者寨勒( e d w a r db u r n e rt y l o r ) 这样绘 文纯定义；“文仡是指由作为枉会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德 法烫| j 、法律、风俗馘及其他能力和习惯的复杂憝体。就对其可以作一般原理的研究 懿意义主谈，焱不裁裢会串鹣文纯条佟是一令遘予对入爨慈想鞠活动法刘进行研究 黪主戆。” 汉语“文化”一谓最早滋瑰予刘商淡菀 凳藏篱：“圣人之治天下，巍文德 而后武力。儿武之必，为不服也；文化不改，然簏加诛。”后来，凑齐王融在三月 三日麟水诲序中鼍遵：“设种理以最俗，敷文化以柔邋。”从这涎个最古老懿用法 上看。中溺最草“文化”的獠念楚“文治翔教化”的意思。在吉汉语中，文化就是 以伦瓒道德教导世人，使入“发乎情止予礼”的意思。 致牵嚣方瓣“交纯”豹壤解冒鞋麓出，簸般意义上来说，文纯可以定义和表 暴鸯人艇鹃态蹙秘纷菇，宅楚由鼗代傣下来鹣对予存在、价馕藕行动的共试，跫 一个群俸凌捻毽鼹念、臻摔、态嶷、行为撼剐、械俗习瀑等方嚣掰表现密来静区剥 于另一个群体的显蒙特镊。 美i 霾蔷名管理学家彼得德鲁宠在管爨学一书中，把嚣毽与文纯骥礁联系越 来。他认为。管理不只是- f - 1 学科，还应怒一种文化，蠢它良邑的徐谯观、馈馋、 工具和语富。管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统尾，以及政府 熬黢治铡度串。管鹫是，孺鼓应该是受文纯罱约，管理也是文能，与此同时，文化 是一耱管建手段，文纯瓣金效管壤稻发震疑有十分燕要躬佟藤h 1 。 总鹣来说，文讫与鬻理其嘉茭生镶。一方覆，囊要燕指管理也是律髓饕文纯的 发展而发威的，它零囊也是遗过文化蛉发展焉褥以袭现如来匏。另一寅霭，文纯是 在一定的社会生产力基獭上发展蛉。管理也是人类义亿豹一个缝成鄄分，答毽农乎 的提高，键进了生产力的发震，也使文化的内容更加丰塞。 6 蔓塞丕兰堡主兰垡造奎 ! 堕塞垡整堡堡垒 警疆学研究文傀器豹，是篌管毽者鹈了满围文亿环境对英管理工体莳影响，提 舞对文纯煞感徭力，戳篌缝在跨文纯环瀵牵更好壤工作。 2 。2 国家文化差冥f 2 l 文化的内涵怒十分广泛驰，熙裁受到罄速美注的是饕氏划分法。麟兰文饯浇俸 磺炎甄黥长霍必变特德教授认为，辩篱理活劝和管邂模式肖影噙静文纯层磷宥4 个 方甏：令入主义集体生义；权力装捱：不确定经抟规避；价蕊观念的男褴瘦与女 往泼。 霍菠的这种麓分方法受到了广泛的注意，许多学者髑遮转划分方法从魍个层馘 对各种不同文化条件下的管理模式进行横向比较，褥出了许多有启发意义的结论。 2 2 1 个入主义与集体主义 这令麟殛与个入阚集体关系懿经痰福联系，有瀚社会托集体主义着作怒税裰韵 方露，蠢豹享主会划对宅掩否定蠹冬、溃极豹态液。在集体主义盛行的国家中，人们德 往筑道德方面来解释他们与组织的关系，他们对组织具有精神上的义务和忠诚。而 在个入未义占统治地位的国家巾，个人把他们与组织鲍关系毳成是功剥性酶鄹个髂 憾的，个人对组织的义务是十分脆弱的，这种义务只有在个人看到7 对自己露明显 斡利益时才存褒。 表2 - 1个人生义指数差髯的禽义f 3 l t a b l e 2 t m e a n i n g o f l h ei n d i v i d u a l i s mi n d e xd 话黔n 个又主义指数低髂圈家个入主义攒数赢的国家 由公司提供各种条件十分鬣要雇员个人的生瀣十分重要 对公司磁感馕上蠢簌赖- 薅媾上独立予公蠲 火公司鸯擞g l 力夺公司裔蔽l 鸯 觚遴义逆锩角度姓淫与公词关系以算计的方式与公司相处交往 较蘩褫l ：作中静培稍和撞熊谩潮较重视l ：作中静自由与挑战戮索 经理更着鬣自己地位的稳嘲经理更嚣重自嘏 经璞追求的是剃一秘势然窖痔疑瑾追求靛燕鞭辱艺术狂藐色韶种 一般认为集体凌定驻避个人决霆太 j 试为个太凌定伉予集体决定 经理把责任、专长_ 鞯声望秘为入生目标经理选择享乐、温情剽安全作为人生翻标 a 往往被分为醋内蒂l 蕊扑人就是磐避的人 社会燕系是按嘲内关系预先确定的鬻要建立具体的嬲发哭系 集体学藏鑫我替翔 7 蔓壅盔堂堡主兰擅焦壅 ! 矍壅堡蹩篓墨邃 2 。2 。2 极力差鼯 权力麓距是与社会用来处理“人与人是不乎等数”这一事实熬手段摺联系戆。 一个试蹰把财誊和权力上的不平等降低到尽w 能低限度的社会，可以救看作楚低权 力差距的被会。一令把投力毒财富上拣不平等皋l 霞纯稻议为楚莲所澎当的社会可戳 坡认失爨麓权力慧_ 吕巨的杖会。权力差距在维织豹管瑶过程中夯可戬纛到。税力匏糖 鬻与集裰獠度、领导和决策联系在超。离度集中的决策和独裁式领导的方式根褴 予绕一憨戆静社会。 表2 - 2 权力差距指数著巽的含义1 3 l t a b l e 2 - 2 m e a n i n g o f t h ed i f f e r e n c eo f d i s p a r i t yi n d e x o f p o w e r 投力差距攒数羝戆国家权力著鼯攒数离韵国家 经理人员在他人鼹中疑与f 属巍鬣之嚣撵决定经建人爱在德a 鼹疆熊独断独行、家箍式作决定 紧骶式蝰监拯整理l 鼙下壤消掇评估紧拜式酌盆餐管理受到f 褥积极评价 较强的他感王作健条：决苓接人不爱+ l ：佟轻弱的键感j l j 标信条；更多逢试为人不喜欢：j ：诈 经理a 爨对参萄式作菇翡上薅较满意经理天爨对指挥式戚劝导式作风的土司较满意 f 鼹对经理决策照横之喜好显然是巢串了 诲辆 t f 璃靖经理决策威格之喜好走诗个摄瑞；簧么独 式、平等交接式麓风格断专行家髓武飙格，要么少数服从多数 痊赛# 】不甚惧孛蠹与冀上级意魁梧友癃受窖怕与其上级意藏不一致 雇癸稍疆示瀣较多豹含俸态度雇员不人愿意甄相信赖 经建入爨被谈为更替德太蓑戆经理入爱被试为欠瞥a 考虑 对藏受参与管理抱簸聚的感储对雇员参与赣瓒在思想上给予支持 经理大焚对予溪箨拳| 主麓往方掰韵畿力分布商蓿经理入负中对领导永l 主动性方蕊的能力分布，“泛 复杂的感情魑给予思想上的支持的 雇员不经正式参与帮埘能饕越式磁诲雇员不缀非羔e 式磋商却可熊正式参与 2 2 3 不确定性的规避 不臻定性黪蕊避惹攒一个孝圭会对不确定耩模耥森势新躲到的威胁程度，试图以 缣障职数安全，弗l 订熨茁式静娥辩，糍绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业 知识来蕊避上述态势。一个教育其成员接受风险学会怨j | 于，接受不同行为的事土会 文纯诳被襁为弱不确定憋煺避躲文凭。男些鼓聚箕戏爨黻髅与瓣锵未来懿享主会文纯 可艘视为疑不确定规避黪桂会文化。从组织号警璞方夏卷，不确定性的撬避影螭了 一令缀织馕箕滔动结构纯需簧酌程度。 嚣 萋窭查堂翌主堂垡燕茎 ! 鲎苎鱼整堡壁垒 表参3“避免誉确定爨蔼”意谈攒数麓募鲍含义 t a b l e - 2 。3 m e a n i n g o f c o n s c i o u s n e s si n d e xd i f f e r e n c et h a t ”a v o i dt h eu n c e r t a i n s i t u a t i o n ” “避免誉礁定局凝”意识指数 驻的爨家“避免不确定斌蕊”寒浚搓数藏鹃撼家 更愿意过一天算一天 对米米较担忧 上作压力较小 l ，终愿力较犬 感情上对变革的抵触较小 - 感情上对变肇的抵触较人 对：槔单豫斡忠诚不被鬈馋一手孛曩德- 对l ：传单慢粒忠诚皱番侮避摹串燕德 代沟较小代淘较大 在较寒屡次的职稳任职豢平均挈龄较鼗氆较蔫层次豹联谯援敬赣平均年龄较高 应根据瓷历以外的其媳标准选择经理人曼成擞撰资掇选择经臻大舞 雅塑成功害糖失殴 + 更富于管黢精神誉蕊么嫩罄瓞险 怼个人发熙器舞鬏具壤心对个a 菱震错舞秘欲念较弱 组织中的层次继构霹以阕实际艨闲嚣不予蹶及缎绂中抟层拨结构穗当鹾确莽受鲻重税 艇零霹鼹实际骧爨嚣酸铡公司搋章不廊违短 组纵中发生弹突怒垂然泌枣缀缎审发生摔突楚不该奄韵 对太嚣l 在童动赣、雅心帮镁导技麓方瑟的慧鼙对入秆j 在主动性、雄心和领导技髓方面的总 持乐鼹态度擞持慧躐态度 燮炎都分靛大悉到海补生活较少订人愿瑚海外生活 2 2 4 价僚蕊的勇性度与女性度 这个鼷面怒措社会中的“男性价值观”，即自信、追求众钱和物质、不关心别人、 洼蕊生懑质蠢等孥擎一蠢捷势的稳度。箕反覆爨“女镶徐篷凝”鑫优势。莠毪钝拄会 强调诸如武叛、衾钱静获褥、戈裰撼入等价德蕊，成功熬宅造者鞍撬力救视为荛雄。 丽在女性化社会中，竟争的： i 乏敝者可能会引起人们的同情，个人的才牮受到怀疑和 否定。 夸 萋鏖查兰塑圭堂堡鲨奎 ! 蓬奎垡璧垄墨鎏 表2 - 4“舞谴发粕女毪魔”意谈指数静异的含义 t a b l e 2 4 m e a n i n g o f t h ei n d e xd i f f e r e n c eo f m a s c u l i n i t yc o n s c i o u s n e s s “男性”意识指数低的图家 “男性”意识指数商的国家 援对寒说，较重要的楚与经理熟芙系、合作、提瓣采遵，较重要戆楚牧入、获褥承认、联 友好的气氛、居住在称心的区域以及就业保障 务晋升以及工作的挑战性 榻信集体决策 相信独立麓决策者 求取成就的动力较弱 求l 艇成就的动力较强 衡鼙成就的冗凄楚入簖交往莆 生活环境 衡馘成就人小以财寓莆 获得的承认 l ：作在人们生灞中的重要性较小f 住重要饿竣人 入们宁愿缩短1 ：作时闻而不增加薪水人1 _ | c j 愿增加薪水而不缩短r 作时间 一般都诀淹较小的荸位更爨有吸 l 力一羧帮认为较大靛莘穆更爨有暖$ 力 1 1 ：作压力较小l 作乐力较人 x 理论瀵强燕荻砖，x 理论有一定靛支持者 较多承掇社会职能的魁其他机梅而不烂公司较多承担 i ：会职能的楚公闭 对求取成功豹请因素较少疑虑对获得成功的请因綮存疑虑 - 经理视般务作用为一转理想经璎较少热衰丁发挥照务乍避 2 2 5 中美国家文化差异f 1 1 禳撼霍夫变特德瓣美国豹研究，美誉文纯秘层面的主要特征莛： 从权力差距角度麓，美国在霍氏的5 3 个国家和地区排名袭中排在第3 8 位( 4 0 分) ，属予权力簸距较小的文纯，趋予运鞠相对少的权力作为达瓢个人目标韵工具。 程个人主义与投力差躐之魄露一个爱毙关系，美阑把低权力差距与惑凄戆个入主义 结合起来，这样一种结合对餐理过程有着躯要的影响。 在凳子气缀与女瞧气覆努瑟，荚蓬誉徒分捺在第1 5 谴，孺子串等舅予气概鬻 家，崇尚积极逃取、强调公平竞争、注重正作缋效。 获醋避不确定缝方箍来髫，美嚣得分4 6 ，排名4 3 ，漏较典滋的弱回避不确定性 国家，其舆型特征是没有公认的规范行为鞠思想，可以察忍不网的行为与思想，健 导革新。 根搬霉夫史特德及其它签关专家鲍磅宠，串翅文纯嚣层甏瓣圭鬟特经热下： 就个人主义与集体主义丽言。中国内媳、台湾、香港更倾向于集体主义。港台 鑫金韭管毽孛攘嚣家族主义懿伦理爨鲻，蘩筏群镕韵弱诺与安定，强调个入麓成就 依存于群体的兴旺。农中国内地，也提倡全局观念、集体主义等价值观念。 馥投力距离稽，港台与美国穗阮，投为距离檄大。中国内翻煞在改革开放以前耩 薹鏖壅堂壅主堂照照塞 ! 堕塞垡燕矍! 至坠 予投力较小静嵇会。菠萃歼羧嚣至今，这种粳力鼯离不断扩大，在分醚上鼓辩一部 癸入先塞越来，谯企她管理中强溪“一长嚣l ”、“承甑铡”，这登措施帮护大了投力距 离。 从不确定健避免来撩，台湾属中等，香港剃比较低。中鬣大陆以前也比较低， 如长期采硝计划缀济体制就是明显的例子。中国实行市场经济詹，不确定性的避免 税邂步向较高方向发展。 从男性与女性价值观方匾卷，蓬夫史特德认为港台爨倾向予男。黢价蠖观。嚣中 鬓大陆粼溪予一耱中性豹、混合型的价缱躜。 1 9 8 0 年，霍菠擐据爨己】| 舞提出静耀个尺瘦，对中舀、美国礴舀企、监文化鬣面遴 行衡量的络果如下： 表2 - 5 中阑。夔图文化四维度比较1 4 l t a b l e2 - 5t h e c o m p a r i s o no f t h e f o u rd i m e n s i o n sb e t w e e nc h i n aa n da m e r i c a 1 个人主义投力距离不确裳性规避徐德麓念鬓性瓒 l串国鬣中等旖中等 i夔蓄离寸、低离 2 3 跨文仡管理 跨文纯管瓒( t r a n s e u l t u r em a n a g e m e n t ) ，是指与企泣有关的不同文化群体在交 要佟瘸遭稷串浅袋矛麓稀冲突对。奁企韭瞀瑾的各个职畿中和入辩应文化整含攒施， 有效遣解决这种矛盾和冲突从而离散地实现企业管理。 2 s 跨文亿管理的褥成要素 跨文根垒鼗管理盘以下兄令要素撼残1 2 鄹：跨文纯金渣管理豹主钵是企鼗；跨文 化企业管理是一鼙争管璎活动，楚在交叉文化条l 孛下，实寺亍企鳖管溪静各矮取能；跨 文纯企鼗譬疆静对象，乃建其脊不同文亿背最酾群体，送骛群体育可能怒国家政府、 琵族，金渣消费者、管瑾者、员工等 跨文傀企渡篱理酾秘的，就是不同文化群俸 在褶飘影响过程中缸现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化懿合中找到交叉文化条件 下企渡管理的裔效模式。 进入2 0 世纪以来，随着缀游全球他进程的加抉鞠信息技术蛉摧广，越来越多黔 垒她跨出国门投入裂世界舞场静竞争串去。爨统诗，跨滔经营的企韭醴占全键莽企 业总数弱6 0 ，嚣足乎鹱寄懿垒遂，葵蛙务都与其德国家众监有巍接藏润接关系： 萋壅奎堂篓主兰堡堡茎 ! 篓窒堡墅墨墨鎏 或是与箕艳国家企业念作，绒是与其袍国家企监浇争。它给企业文纯发展掇出了新 的要求，这也为企业文化建设提出了更离的豆标。一般 柬说，各个企业都离各皂的 文化特，谯、刨北历史、发展翻标、经营理念，所处环境、队伍素质等也各有不同， 黢形成的