（设计艺术学专业论文）基于用户体验的PI整合设计研究.pdf

基于用户体验的p i 整合设计研究 摘要 本文主要从“用户体验“的角度出发，来研究如何指导企业生产管理活动中 产品p i 整合。p i 整合设计在企业的经营管理、生产实践中发挥着越来越重要的 作用，具有诸如降低产品成本、缩短制造周期、提高生产率、实现产品多样性等 优点，具有全方位的的提升优势，以此提升企业的品牌，提升企业的抗风险能力 和企业的核心竞争力，并对企业的产品研发、新产品策略制定等具有很大的指导 意义。 目前大部分设计咨询机构也以此类整合型设计服务作为他们的系统解决方 案，但是由于研究不当，他们仅仅是在外观造型设计等方面提出p i 概念，而未深 入进行研究。另外，由于p i 整合设计存在方法论上的缺陷，也造成企业界对于 p i 整合的一些误解。 本文通过对工具类产品的实际设计来阐述p i 整合设计理念，从用户体验( u s e r e x p e r i e n c e ) 的角度出发提出p i 整合的设计方法，并阐述如何指导企业进行p i 整 合，强调用户体验对企业品牌整合，品牌梳理的影响。论文从用户体验的基础理 论出发，总结、归纳、研究p i 整合的设计理论与方法，从外形、色彩、结构、材 料、以及企业文化、v i s 、营销策略等方面阐述p i 整合设计。通过运用市场调研 的各种方法收集详细的用户体验信息，对这些原始的用户信息进行定性和定量分 析，从而建立用户体验层次模型来指导p i 整合设计。本文中对用户体验信息的分 析方法，以及将研究结果指导创意设计的研究方法，在其他产品设计中同样可以 借用，从而可以更有效地指导新产品的设计和开发。 关键词：工业设计；用户体验；p i 整合( p r o d u c ti d e n t i f y ) ；工具类产品；品牌管 理 a b s t r a c t t h i sr e s e a r c hi sm a i n l ys t u d y i n gt h e p ii n t e g r a t i o nd e s i g nb a s e do n “u s e r e x p e r i e n c e ”t h ep i ( p r o d u c ti d e n t i t y ) i n t e g r a t i o nd e s i g n i sb e c o m i n gm o r ea n dm o r e i m p o r t a n ti nc u r r e n t l yc o r p o r a t eb e h a v i o u r s i t c a nh e l pi m p r o v i n gt h ep r o d u c t l v l t y r e d u c i n gt h ep r o d u c t i o nc o s t i m p r o v i n gt h ea b i l i t yo fa n t i n gm a r k e tr i s k c o m p a n i e s c a na l s ou s et h i sm e t h o d o l o g yi np r o d u c ts t r a t e g yp l a na n db r a n dp r o m o t i o n l o t so ft h ed e s i g nc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o n sa r ea l s op r o v i d i n gt h ep ic o n s u l t i n g s e r v i c e sf o rt h em a n u f a c t u r ec o r p o r a t i o n s t h i si sc a l l e da si n t e g r a t es o l u t i o n b u t t h e p ir e s e a r c hi so n l yr e s t i n g o nt h e p r i m a r yp e r i o d d u i n g t ot h er e s e a r c hi s m i s c o n d u c t e d t h e p i i n t e g r a t e dd e s i g nm e t h o d o l o g y i sa l s om i s l e a d e d i t 1 s i n e v i t a b l vc o u r s i n gs o m em i s u n d e r s t a n d i n g sb e t w e e nt h ed e s i g nc o m p a m e sa n d t h e m a n u f a c t u r e r s t h ec o n t e n to ft h i st h e s i sf i r s t l yr e s e a r c ha b o u tt h ed e s i g no fp o w e rt o o l a n d e x p l a i nt h ei d e ao fp ii n t e g r a t i o nd e s i g n t h i st h e s i sa l s oe x p l a i n st h em e t h o d 0 1 0 9 y a b o u th o wt od ot h ep ii n t e g r a t i o ns t r a t e g y t h ef r a m eo ft h ep ii n t e g r a t i o nd e s i g n c o n c e p tm o d e li sa l s ob a s e do nu s e re x p e r i e n c e t h o r u g h tc o l l e c t i n ga n ds t u d y i n g t h e u s e r si n f o r m a t i o n a n dt h e nd ot h ea p p l i c a t i o no ft h eq u a l i t a t i v e a n dq u a n t i t a t l v e m e t h o di nt h ep r o c e s so fs o l v i n gt h ed e s i g np r o b l e m s e s t a b l i s hu s e re x p e r l e n c e m o d e lt od i r e c tt h ep ii n t e g r a t ed e s i g n t h ea n a l y s i sm e t h o da sw e l l a st h ed e s i g n s 0 1 u t i o nm e n t i o n e di nt h i st h e s i sc a n a l s ou s e di nu s e rc e n t r a ld e s i g na r e a k e yw o r d s ：i n d u s t r i a ld e s i g n ；u s e re x p e r i e n c e ；p ii n t e g r a t e d e s i g n ；p o w e rt 0 0 1 ； b r a n dm a n a g e m e n t i i i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 名：卢三 嘲年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“) 作者 导师 日期： dg 日期：og 年9 月l 日 年? 月le l 硕十学位论文 第1 章绪论 1 1 课题研究背景 随着生活水平的提高，人们的消费观念发生了巨大的变化。人们在满足了物 质需求之后，转而开始关注个人的精神需求。除了要求产品具有优良的使用功能 之外，人们开始追求产品所带给人们的精神功能，如人们把家电、家具、汽车等 消费品看作是社会地位、文化修养、审美和个人情趣的象征。具有艺术效果的外 观造型、宜人的色彩、舒适的表面质感的产品逐渐受到人们的广泛青睐。 论文源于2 0 0 5 年开始的对工具类产品设计的关注和研究，在过去的四年当 中，完成了一系列的工具类产品设计实际项目。此篇论文中所选的案例一一永康 工具产品之乡的三锋( s a n f u n ) 电动工具制造有限公司是业内规模比较大的工 具类产品制造型企业。在为期半年的整体方案设计及跟踪服务过程中，对其公司 发展、产品p i 整合设计、发展思路、产品规划等方面做出了有效的咨询设计服务。 本论文希望以此案例为切入点，从用户体验的角度展开研究，探讨基于用户体验 的产品p i 设计整合。针对如何塑造企业识别形象，进而提升品牌管理这一问题， 研究总结出解决品牌驱动力、品牌核心价值、品牌战略定位等塑造品牌的基本方 法和程序。 。 当今的江浙长三角已发展成为我国经济的重要地区。长江三角洲是我国对外 开放的最大地区，该地区工业基础雄厚、商品经济发达，水陆交通方便，是全国 最大的外贸出口，来料加工基地。由于其特殊的经济环境和企业集群效应的凸显， 工业经济已形成以上海为龙头的苏中南、浙东北工业经济带一一这里是我国目前 经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块，2 0 0 4 年度 统计数据表明，长三角地区占全国土地的1 ，人口占全国5 8 ，创造了18 7 的国内生产总值、全国2 2 的财政收入和18 4 的外贸出口。作为中国经济版图 上一道独特的风景线，“长三角 正在吸引全球越来越多的眼光。正在长江三角 洲快速积聚的国际资本和民间资本，不仅规模越来越大，而且以其特有的活力强 有力地推动着这一地区的经济快速发展。据统计资料，2 0 0 3 年1 至9 月，苏州、 杭州、无锡、宁波四市的国内生产总值均已超过10 0 0 亿元，同期增幅均超过1 2 ，上海市国内生产总值已超过3 9 0 0 亿元，同比增长10 以上。而这一经济增 长高速和高于全国同期增幅3 至5 个百分点的状态，在长江三角洲地区己连续保 持了多年。在这片不到l o 万平方公里的土地上，充满活力的大型城市群正在不断 崛起：“超级巨人上海，年国内生产总值已超10 0 0 0 亿元，位列全国第一；“重 基于用户体验的p i 整合设计研究 量级巨人苏州、杭州、无锡、宁波、南京，年国内生产总值在2 0 0 0 5 0 0 0 亿 元；“小巨人 绍兴、南通、常州、台州、嘉兴，年国内生产总值在10 0 0 亿元以 上。2 0 0 5 年l1 月揭晓的全国百强县市竞争力排名中，有七个“长三角的县市 ( 区) 进入前十位。同时，县域经济的崛起，使“长三角城市连片化、都市化 成为可能。 ? 在“长三角 这个都市圈里，作为经济发展主力军的企业独领风骚。这里聚 集着近1o o 个年工业产值超过10 0 亿元的产业园区，还有包括万向集团、金山石 化、扬子乙烯、大众汽车、上海贝尔、东方通信等在内的数千家巨人型企业。这 些企业大多规模大、实力强、产品市场占有率在行业中名列全国前茅，并在国际 市场上占有一席之地。 目前，江浙企业以外贸加工为主，企业规模由以往的小作坊形式逐渐演变成 中等企业规模。然而，众多企业在历经第一次创业及上升发展期以后，纷纷出现 瓶颈现象一一在此基础上，企业受诸多因素制约，规模难以突破，企业的盈利和 企业的发展空间受到阻碍。如何进一步提升产业规模，实现企业第二次创业的成 功成为了现在江浙中小企业的一个亟待解决的难题，其中企业产品开发中的p i 设计成为问题之一。 硕士学位论文 1 2 论文的研究思路和框架 1 2 1 本论文研究思路示意图 弋。 基于f l i p 体验得p i 整合研究 占 t 基于用户 体验的p i 原型建设 上 t 基于用户 体验得p i 原型例证 l 图1 1 本论文研究思路示意图 f i gl - ls c h e m a t i cd i a g r a mo fs t u d yr o u t e 分析方法 分析法 访谈法 意囱尺度图 分析法 影响因索 因素 因素 研发 制造 管理 其他 1 2 2 论文的研究方法 1 文献分析法 通过对文献的研究和分析，展开对产品形态的构造方式、特征的相关概念、 产品设计的主要流程、视觉感知，认知心理，以及最终表达等进行探讨。 2 焦点访谈法 通过对消费群体的访谈，了解客户需求，实现对p i 过程中存在的难点和需要 解决的问题进行求解。 3 产品意向尺度图，p i 造型延续图谱等等分析 基于用户体验的p i 整合设计研究 4 案例分析法 通过对产品设计案例的研究和分析，探讨产品造型设计中p i 整合的元素提炼 过程，产品特征延续，以及产品形象塑造。 根据研究目标，定义p i 整合的一般定义和概念，探讨品牌延续框架模式，分 析案例样本和p i 整合模块。通过分析产品造型设计过程，寻找产品造型识别基因， 作为品牌识别的基础。 将产品识别和品牌识别运用到工具类产品造型设计中，鉴于国内外工具厂商 品牌样本分析，建立基于p i 整合的工具类产品p i 设计基本程序和方法。 1 2 3 论文规划 整篇论文划分为5 个章节。 第一章，综述和研究背景、课题来源，提出研究目标、内容、意义和研究框 架。 第二章，阐述用户体验和p i 整合的概念，研究产品造型特征提炼和品牌造型 塑造的基本概念和相互关系。 第三章，深入研究用户体验和p i 整合的设计方法论，阐述基于用户体验的 p i 设计方法分类和基于用户体验构建p i 层次模型，用以提炼造型特征并用之于 工具类产品造型设计中。 第四章，依据第三章提出设计方法，通过用户体验模型进行p i 整合策略，用 户体验概念p i s 系统塑造的整合概念。 第五章，主要讨论基于用户体验的p i 设计实践，设计案例以工具类企业为对 象。同时对于未来产品设计进行一些探索。 产品设计是一个目标引导的问题解决( g o a l - d i r e c t e d p r o b l e m - s o l v i n g ) 活动， 它很大程度上依赖于人类的经验，创造性思维和相关的知识( g o e l a n ds i n g h ，1 9 9 8 ) 【2 1 。近年来在生成设计等相关知识领域的发展给产品造型智能辅助设计带来了新 的发展契机。香港理工大学的设计技术研究中心( d e s i g nt e c h n o l o g yr e s e a r c h c e n t e r d t r c ) ，在设计领域中应用遗传算法建立一个基于生成和进化设计过程的 计算机模型，为设计师提供一个计算机工具来协助设计形态的生成1 3 j 。此类设计 方法对于产品p i 整合过程中的归纳整理颇有启发，如图1 3 形态生成模型 ： 胡步形卷 | 态提炼整合过程 13 研究的意义 图1 2 形态生成模型 p l 整体风格凸现 产品识别整合设计是产品设计发展到高级阶段的一个新研究课题，它是企业 有意识、有计划地使用特征策略，使用户或公众对企业的产品产生一种相同或相 似的认同感的一个重要环节【”。 本课题研究的意义主要体现在以下几个方面 1 ：分析和探讨工具类产品，以用户体验的角度来规划此类产品设计特点和设 计方法。 2 ：提出基于用户体验的产品识别整合设计方法，用以指导企业进行有效的产 品识别整合思路。 1 4 工具类产品与工业设计 工具类产品：工具类品种繁多，是一种运用人力或小容量电动机或电磁铁， 通过传动机构驱动工作头的手持式或可移式的机械化工具，目前世界上的工具类 产品已经发展到近5 0 0 多个品种。其中包含；手动工具、电动工具、气动工具、 风动工具、园林工具、汽保工具、金副石工具、水泥炭化工具、手持电动工具、 喷刷工具、等等产品类别。由于是属于人直接操作实用的产品，工具类产品与工 业设计关系密切，因为面向的对象直接为消费者，企业的p i 可以更为直接被消费 者所感知。 工业设计在世界制造业发展进程中发挥了重要的作用，对企业来说，产品是 企业与消费者联系的纽带，工业设计是用产品的形式表现企业策略，工业设计不 只决定产品的造型与外观，同时还影响企业研发、制造、包装、行销等各方面。 国际设计大赛、设计奖项等充分展现出现代工业设计在产品研发领域的发展势态。 麦太保( m e t a b o ) 电动工具厂采用p o r s c h ed e s i g n 团队设计的一款电动工具如图 i5 ，在电动工具行业引起轰动的效果。它改变了传统工具的外观设计形象，运用 了钛台金等新材料，颠覆了传统的手握形式，采用了更人机的操作方式。 董三堡三：! 兰呈呈兰窒堡兰至塞 图i3p o r s c h e d e s i g n 团队设计的电动工具 好的设计可以维系产品与用户的情感，为用户带来愉悦的实用体验，建立起 企业与用户之间的牢固的联系，它表达了企业对于用户需求的深层次了解与满足， 同时也表达了企业的创新和个性表达。在国内外消费类产品制造公司中，新产品 研发已经从技术导向型转换为用户需求导向，这也是工业设计越来越显重要的一 个根本动因。作为消费者，对产品的需求已经不再是仅仅满足功能的简单实现， 而需要从更高的精神层面上获得满足，工业设计恰恰是能够给用户带来物质功能 和直观感受的职业，能同时满足用户物质和精神两个层面的需求；作为企业，工 业设计具有使产品的价值得到最大化体现，塑造品牌形象，不断提升“品牌价值” 的巨大功效。企业能够在核心技术的基础上，通过工业设计的作用，获得整体效 益和社会效益的提高”】。 硕上学位论文 第2 章基于用户体验的产品识别p i 整合设计研究 2 1 产品识别p i 整合设计概况 在实际咨询服务过程中，很多人对p i s 抱有疑虑：它是否仅仅只是提出一个 和以往企业品牌整合类似的概念? 还是对企业整体生产线进行全面改进? 由于企 业界和设计界之间对产品识别p i 存在着认识上的差别，以及实践和理论的脱节， 造成了企业界对于产品p i 构建的误解和抵触。 2 1 1 产品识别p i 整合的定义 社会学家、经济学家哈耶克认为“识别”是宇宙以及人类社会“外在秩序 之形状与“内在秩序 之象征的统一，是自然科学、社会科学、人文科学的最高 范畴。“识别”是人与人、国与国之间的沟通方式，识别具有超越地域，文化，语 言的沟通能力，识别具有强大的信息表达能力，识别可以发挥极大的品牌整合力 量。品牌是识别的符号，品牌是使用价值、交换价值和符号价值的统一【5 】。 产品的识别由二部分组成：一部分是产品的“外在秩序”；另一部分是产品的 “内在秩序 。产品的“外在秩序 是可见的，是表征的；而产品的“内在秩序 则是本质的，不可见的。就产品而言，人们通过感官系统如视觉、触觉、味觉等 可以感受到的部分都可以称之为“外在秩序 ，其中视觉对“外在秩序 的传达是 最快的，因此，识别的概念往往又是指视觉识别。人们通过视觉所观察到的是产 品的形态、色彩、材质、产品的人机界面等，以及依附在产品上非功能性的如企 业的标志、标识、图形和包装、广告、产品说明书、产品售后服务卡等内容。而 “内在秩序 部分是指产品的功能、性能、加工工艺、技术水平等【6 7 】，文化、精 神等这些是视觉无法辨认的，要通过操作、使用、体验后才能感受到的。能产生 这些需求功能的因素是隐藏在产品背后大量的技术层面的工作，如产品设计、生 产、管理等，牵涉到设计水平、生产水平、技术水平、设备水平、制造水平、管 理水平等。因此，它是“内在，当“外在 和“内在的因素在人们的感官上达 到一致性的统一后，就会形成一种对产品的总体的印象，构成一个完整统一的识 别系统，这就是产品的识别系统或产品识别统一性( p r o d u c ti d e n t i t y ) 。 产品的识别定义是指： ( 1 ) 在人们心目中印象的总和； ( 2 ) 能在消费者心目中形成特殊的地位； ( 3 ) 能从功能和情感上获得稳定的特征体现。 由此可以对产品识别整合的概念作出如下描述： 基于用户体验的p l 整合设计研究 产品识别( p i ) 整合是为实现企业的总体识别目标的细化，是以产品设计为核 心而展开的系统识别设计【8 】。把产品作为载体，对产品的功能、结构、形态、色 彩、材质、人机界面以及依附在产品上的标志、图形、文字等，能客观、准确地 传达企业精神及理念的设计。对产品的设计、开发、研究的观念、原理、功能、 结构、构造、技术、材料、造型、加工工艺、生产设备、包装、装潢、运输、展 示、营销手段、产品的推广、广告策略等等进行一系列统一的策划、统一设计， 形成统一的感官识别，也是产品内在的品质识别与产品外在的视觉识别和社会识 别形成统一性的结果。围绕着人对产品的需求，更大限度地适合消费者个体与社 会的需求而获得普遍的认同感。能够起到提升、塑造和传播企业识别的作用，使 企业在经营信誉、品牌意识、经营谋略、销售服务、员工素质、企业文化等诸多 方面显示企业的个性，强化企业的整体素质，造就品牌效应，赢利于激烈的市场 竞争中。 2 1 2 产品p i 整合的起源 基于系统化的理念，对企业所生产的各类产品进行统一设计的理论，最早在 7 0 年代由德国设计师提出并在企业中加以推广，其最典型的成果就是奔驰、宝马 汽车、布劳恩电器等世界驰名品牌。5 0 年代，由美国发展起来的c i 观念在日本 得到了全面发展扩充，并进一步深化的三个组成部分：v i ( 视觉形象) 、m i ( 理念 形象) 、p i ( 产品形象) 。但是实践推广中却出现了多种现象：过分强调v i s ，致使 在大众消费者的观念里，c i 即为企业标志的平面化应用，使得c i 流于表面化， 使其本质大打折扣。在其后的一段发展历程中，日本设计界对p i 部分长期疏忽了， 致使工业设计的发展基本停留在单件产品的设计研究上，能够像欧洲厂家那样从 系统层面进行统一化的设计，建立企业自身产品形象的厂家并不多。虽然当我们 单件地考查松下、东芝、夏普、三洋、丰田的产品，都会感觉在设计上相当完美 但是如果将这些企业的产品放置到一起，则很难看出这些品牌彼此之间产品设计 形象上的区别。由于这样的原因，当8 0 年代末c i 观念由日本传入我国时，自然 也淡化了其中p i 的部分。大量出版的专业杂志、书籍以及报章对c i 的介绍，几 乎均集中在v i 的推广上，使得中国企业的c i 发展从一开始就存在极大的缺陷【9 j 【1 0 l o 基于这种情况，产品形象系统p i s 应该是具有以下解释：是在c i s 基础，上 建立起来的一套具有市场针对性的形象设计系统。具体来说，就是将产品形象通 过一定的视觉识别设计，予以视觉化、规范化和系统化，并通过此类整合性设计， 使公众产生一致的认同感和价值观的一种产品整体经营战略。 硕上学位论文 2 2 用户体验与产品识别( p i ) 整合设计 当今设计和生产实践中，用户体验毋庸置疑非常重要，因为在同质化产品的 前提下，大多产品第一个考虑到的就是进行功能性的整合，让自己的产品更强大， 附加更多的功能以满足对用户的挖掘，用户体验与产品( p i ) 整合设计之间存在着 密不可分的关系。 2 2 1 基于用户体验的产品p i 整合设计 围绕用户体验的是用户使用产品时的期望如图2 1 所示，这种期望有三个方 面，第一是外观和感觉一一产品是否影响用户的生活方式或个人形象，第二个是 产品性能一一其功能是否达到预期的效果与产品技术的互动是否能够增强用户的 综合体验，第三个是心理度量，小众的人群消费心理感受一一产品是否能够提供 了人们感觉物有所值的价值。对用户研究的目的是要了解这些用户期望值并将它 们转换成产品功能。对体验的期望是通过产品的属性来实现( 中环) ；产品的外观 和感觉是通过感官因素一一视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉所感受到的。产品的 性能是产品各项功能的直接表现。心 理度量因素则通过强调目标市场的需 求和特点来实现。这些属性最终将转 变为产品并通过造型，技术和价格以 及品牌战略( 图外环) 来实现，如图 2 1 所示，这些表现直接与设计，工程 和市场对应起来，相应地，每个专业 都直接影响用户的使用体验，理解用户 所期望的体验为参与产品开发的各个 专业研究提供了方向，因此，开发突 破性产品的目标也就在于理解用户的 期望值， 图2 1 以用户体验为中心的设计 技术 用户体验涉及到关于用户和产品 交互的信息、人的情绪、期待以及社会等方面的内容。一般可以把用户体验分为 三个基本层面：知觉意义上的体验、情感意义上的体验和场景意义上的体验。【l l j 其中第四章中关于基于用户体验p i 整合设计模型也是建立在以上几个基本体验 框架上。 知觉意义上的体验把用户体验看作使用产品过程中的一种信息过程，体现为 种用户的意识或潜意识。比如用户观察、思考、期待、开始或者停止做某事都 表现出用户的不同体验。这样的体验可以通过用户自我描述和自我陈述表达出来。 情感意义上的体验和用户的情绪、情感有关系。比如当人听到一个故事的时 基于用户体验的p i 整合设计研究 候，可能被故事感染，产生一种强烈的情绪，影响人的价值观甚至改变人的行为。 从这个层面上看，产品不只是产品本身，而是一种可以改变用户体验的叙事载体。 用户使用产品的体验不仅仅依赖于产品使用过程本身，还受到其它因素的影 响。从人机工程的角度来看，影响用户体验主要因素可以分别从人、机、环境这 三个最基本组成部分的角度来理解，人的因素包括人的价值观、认知模式、技能、 过去的体验等方面的因素。人机的因素是设计中关注的焦点，f o r l i z z i 和f o r d 等 认为，每个产品就是一个关于产品使用的故事，包括产品的造型语言、特征、美 学水平、有效性、功能等多方面的因素。环境因素也十分重要，不同环境产生的 用户体验是不同的。比如一把椅子在办公室和公园给人的体验是截然不同的。环 境因素主要包括物理环境和社会环境两个方面的因素，比如照明、噪声等物理环 境因素，使用习惯、语言等社会文化因素等【坨1 。用户体验的研究已经成为产品设 计和开发中人机工程所需要考虑的重要因素。用户体验的层面体验是一个复杂又 平常的概念，而用户体验则是用户与产品交互所产生的体验，是一种特殊情境下 的体验人的情感非常复杂，每时每刻都在体验着不同的情感和经历，一般来说体 验具有以下几种特征，动态的，复杂的，主观的，b u c h e n a u 和f u l t o ns u r i 将体 验比喻为滑雪，它取决与用户的体重，滑雪板的材料，一级气候等因素，这个例 子就说明体验不是仅存在于真空中的，而是处于动态的人群，地点和人造物中的， 人的体验的好坏随着时间耳边，原因就在于受到不同的情境( c o n t e x t u a l ) 的影响 【1 3 】 o 心理学领域，将体验定位为一种情绪，而在商业和经济领域，体验是一种经 济手段，体验经济下的消费者注重的是产品所带来的整体感觉。但是对于和产品 设计相关领域来说，体验则有着不同的定义，是一种具体的对使用的人造物感官 的体会j 用户在使用产品的视觉，触觉和听觉等的感官刺激【1 4 】。 其定义用户体验为 l ：产品在用户手中如何被感知的方式 2 ：用户对怎样使用产品的理解程度 3 ：用户在使用产品时对产品的感觉如何 4 ：产品提供他们自身用途的好坏程度 5 ：产品在用户使用他的整个过程中适应的好坏程度 这些体验对于用户来说很重要，同时设计师在设计产品的时候也需要考虑这 些因素。 2 2 2 产品识别( p i ) 是以体验设计理论为基础 基于体验的p i 设计是建立在基于体验设计( e x p e r i e n c e db a s e dd e s i g n ，e b d ) 的理论基础上的，基于体验的设计是由c a i n 等提出的在设计中获取用户体验以提 硕 位论z 高产品设计质量的一种设计手段。基于体验的设计包括调查、解释并组织处理用 户体验并把其运用到设计开发中，基于体验的设计认为在设计中体验包括人们想 什么、做什么、用什么以及它们之间的关系。以及产品的用户体验模型，可用性 因素的规划，通过建立一个用户体验的框架，设计师可以通过对用户研究发现 其中的体验问题，从而改善或创造出积极的用户体验。 用户体验设计是以用户研究为中心，从产品用户的角度出发，体现的是一个 过程概念，从这点来看，用户体验的对象不仅仅是产品或者服务本身，而是产品 或服务的整个生命周期，用户体验的角度出发最大的特色在于以往的设计仅仅针 对于设计对象本身，割裂了设计对象和它的操作者，使用者，购买者即用户角度 图222 0 0 8 北京奥运图片 的联系，从用户体验的角度来指导实现p i 整合设计，所谓整合就是通过实现从 p i 战略出发，结合v i s 所实现的各层面因素，塑造企业整体形象，包含视觉形象， 产品线规划形象，品牌形象，公众形象等等，在社会实现一定的社会美誉度，公 信力等，从而进一步完善企业文化，同时也进一步改善销售策略和方式，帮助企 业实现产业升级，最主要的目的是为了营造更好的用户体验，能更明确消费者心 理需求。2 0 0 8 年奥运其整体效果( 图22 ) 让全世界人叹为观止，包含开幕式、奥 运队服、奥运火炬、展示系统、各种应用系统都呈现出一个非常和谐而有序的整 董三里至兰墼! ! 墼塞兰兰至垒 体视觉系统，这个是设计师营造出的精美绝伦的视觉感官乃至精神盛宴。如图的 奥运火炬祥云造型以及其祥云图案的运用，奥运画卷的色彩效果以及运动员运动 休闲装的色彩设计。 2 2 3 产品p i 整合设计的构成元素分析 1 、产品p i 整合设计的总体构成 产品p i 整合包括几方面的内容： l 、产品的视觉识别一一包括产品造型、产品风格、产品p i 系统、产品包装、 产品广告等； 2 、产品的品质识别一一包括产品规划、产品设计、产品生产、产品管理、产 品销售、产品使用、产品服务等： 3 、产品的社会识别一一包括产品社会认知、产品社会评价、产品社会效益、 产品社会地位等内容。如图2 3 所示 图23 产品形象关联图 2 、产品p i 整合设计理念识别层面构成 从用户体验角度出发，是从用户心理的角度来考虑这个层面上的问题的，p i 整合理念主要是使得企业在企业理念识别层面上从现存企业格局中脱颖而出，形 成一定的社会资本。 其一、产品p i 整合是一种建立厂商，供应商和消费者三者之间的满意度，是 将三者联系起来的纽带一一优势品牌意味着一种将“社会群体联系在一起的粘合 剂”05 1 。 一 硕士学位论文 其二、以产品p i 整合为中心的关系网将企业、供应商和顾客连接起来，使他 们成为一种社会组织一以产品p i 整合为单元构成了相互交织、纵横交错的社会组 织。 其三、从声誉的角度所界定的社会资本，如果是针对一般的产品p i 整合持有 人企业和厂商所言的话，几乎可以等同于会计学中商誉一这个定义产品p i 整合的 重要指标。 其四、产品p i 整合是品牌拥有者“管理风格、动机和支配权、工作实践、雇 用决定、争端解决机制和营销体系等综合发展的产物一产品p i 整合是苦心经营 的成果。 ， 3 、产品p i 整合设计视觉识别层面构成 产品外观所能表达的形象相当广泛，它包括人们从产品外部通过视觉所能感 知到的所有形象。我们针对研究的内容将其主要分为形态识别、色彩识别、材质 识别、界面识别四个方面。材质识别包括材料和质感两个方面的识别。1 1 6 】 产品形象的具体体现是产品在设计、开发、研制、流通、使用中形成的统一 形象特质，是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象形成统一性的结果。前 面分析的产品形象语义内涵是产品形象的内在品质，是一种抽象化的理念。只有 将这种抽象化的理念转化到产品的外在视觉上才能被人认知、理解，体现在外在 视觉上的形象语义识别要素主要包括四个方面：造型语义识别，色彩语义识别， 材质语义识别等，心理感受识别。 ( 1 ) 造型语义识别 产品形态归结下来都是由不同特征的形、面、线构成，反映在整体上便形成 产品的形态风格或形态特征。以工具类产品为例，现有工具类产品大多体形庞大， 线条生硬，设计不均衡，整体造型太过简单，细节又显得凌乱，过渡不自然，缺 乏线和面的变化，单调而乏味。根据现存的缺点，我们设计时要始终贯彻企业文 化理念，充分考虑工具类产品造型设计美学原则，处理好统一与变化、对称与均 衡、比例与尺度、稳定与轻巧、节奏与韵律、对比与调和、比拟与联想的关系， 通过设计中对形、面、线构成元素的细致推敲，挖掘统一形态感觉元素，进而组 合成视觉敏感、风格统一的形态特征、，并在这基础上融入设计发展新元素，以简 洁、和谐、质感、统一、整体感创造出最为和谐的关系，体现时代特征。 对称的直角几何形态显示出构造的严谨性，有利于营造庄严、宁静、典雅、 明快的气氛；严谨又活泼的圆形显示和、大同、包容的概念，有利于营造完满、 大气的气氛；曲线能创造动态造型，使人容易感受到生命的力量，有利于营造热 烈、自由、亲切的气氛。自由曲线接近自然形态、具有生活气息，有利于营造朴 实、自然、环保的气氛。流畅的曲线有放有收、张弛适度、柔中带刚，适合于现 代设计所追求的律动及简约效果；另类的非对称形则属于不完整的美，会产生神 摹f 月p 体验p i * 计日e 奇的效果，给人以极大的视觉冲击力和前卫艺术感，利用变异、非对称等造型手 段可以营造先锋、前卫的氛围。在机械类及工具类产品设计中造型语义还可以表 达出安全性象征意义，浑然饱满的整体形态、工艺精细的构造、细节的处理都会 给人以心理上的安全感，合理的尺寸、避免错误操作的指示标签给人以生理上的 安全感如图24 。 蛰 图24 所示d e w a l l 品牌的工具类产品 出自：h t t p ：w w wd e w a l tc o m 工具的专业感表现要求产品力度感强劲，这样可以对产品的怠好性能与效率 进行暗示。我们可以用强壮、威猛、结实、稳重等形容词来描述工具的力度感， 但对这些形容词的把握需要较高的专业素质，以免因表现体量感而显得笨重或过 分夸张。 r 2 l 色彩语义识别 色彩是最抽象话的语言，作为情感与文化的象征，在产品设计上，不仅具备 审美性和装饰性，还具备象征性的符号意义。作为首要的视觉审美要素色彩深 刻地影响着人们的视觉感受和心理情绪。色彩在产品设计中蕴涵强烈的人性化的 艺术魅力。据实验表明，人们在看物体时，最初2 0 s 内。色彩的成分占8 0 ；2 m i n 后色彩占6 0 ；形体占4 0 ；5 m i n 后，色彩和形体各占5 0 ，以后这种状态将持 续下去。由此可见色彩在造型效果中起着重要的作用。而整体色彩的统一宜人将 会给人以舒适、高雅、亲切的感觉。红色引起警觉产生不安的心理感受、绿色表 达安全引深为环保敦征。工具类系列产品，采用联觉经验应用在产品设计中，通 过粗直线的造型表现出金属工具的简洁有力的特点和现代工业品的功能为主的风 格。黄色和红色的色彩也加强了人们在使用工具的亲切感与热情。 学位论文 图2 5 科勒k o h l e r 公司产品图片 工具类产品产品是由人操作使用的视觉效果是给用户第一感觉将决定用户 的购买行为，色彩设计首先应适应人的各种活动和审美要求，提高工作效率，保 障安全生产。针对现有工具类产品色彩单调、缺乏活力、搭配不当、不美观的现 状，考虑到操作者长时间工作，色彩必须给他们以安全、稳定、舒适的感觉。工 具类产品主体应采用纯度较高的颜色，如黄色、蓝色、银色等，给人以专业感。 多色彩搭配的设计在工具行业中也应用非常广发，设计中，以明度高的轻感色对 比明度低的重感色，如图2 6 工具产品，色彩搭配以红色和黑色为主，软橡胶部 分一般采用深色热塑性弹性材料，起到减少震动，并减轻操作者疲劳的作用，专 业的工具感，产品的紧凑感非常强。 黟蜃飞 图2 6 百得公司b l a c k d e c k e r 产品图 出自h l l p ：w w wb l a c k d e c k e rc o r n ( 3 ) 材质语义识别 材质语义是产品材料性能、质感和肌理的信息传递。在选择材料时首先要考 量材料的使用性能，比如强度、耐磨性等物理量来作评定，还要靠量其) j 口3 - 工艺 性能是否可以满足使用的需要。材料的质感肌理是通过产品表面特征给人以视觉 和触觉感受以及心理联想及象征意义。因此在选择材料时还要考虑材料与人的情 感关系远近作为重要选评尺度。质感和肌理本身也是一种艺术形式，通过选择合 竹够 基于用户体验的p 1 整含设计研究 适的造型材料来增加感性成分，增强产品与人之间的亲近感，使产品与人的互动 性更强。作为设计师应当熟悉不同材料的性能特征，对材质、肌理与形态、结构 等方面的关系进行深入地分析和研究，科学合理地加以选用，以符合产品设计的 需要，为树立良好的产品形象服务。材料是实现产品识别策略的重要物质媒介一 种符合产品属性的新材料，会让消费者一对整个企业产生一种青春、活力、不断 创新的印象。 ( 4 ) 心理感受识别 这个是识别过程中最重要的一个环节，任何一个产品设计不可能让每个用过 它的人都满意，但是产品设计必须使产品尽量多的符合大多数用户的需要。明确 目标用户的需求往往是整个开发项目的起点。目标用户的定义往往是由商业目标 和市场分析决定的。设计人员的需要知道目标用户的特点，即他们区别于其他人 群之处。人类本身是统一性和多样性的结合，目标用户的差异除了生理上的长期 差异和随时间变化的年龄因素外，还包括认知和心理上的差异以及短时的如压力、 疲劳的影响。例如要开发针对儿童市场的交互产品系统，首先要了解儿童的特点 【1 7 】，a m yb r u c k m a n 认为儿童与成人的不同主要是：生理的灵活性不同，如很多 儿童由于手不够大不能使用正常的双键鼠标，因此需要特殊的输入设备；表达与 阅读能力不同，如儿童在交互中通常不善于条理清晰的表达自己的思想，并且理 解篇幅较长的输出内容也有一定困难；背景知识不同如前所述，目前的图形化用 户界面( g u i ) 中的图标设计中常用的暗喻手法( m e t a p h o r ) ，其关键是图标所表 征的含义与用户的期望一致，但儿童与成年人的背景知识不同造成对于同一视觉 表征的理解不同；交互方式不同，如儿童在进行长时间任务操作时更容易分心， 更容易受到环境的影响，并且他们通常不喜欢独立面对陌生的信息系统而喜欢多 个人一起以游戏的方式进行。因此在设计此类产品时，设计人员应更加关注产品 的娱乐性、教育意义和内容的适宜程度。 与专注于明确的目标用户需求相对应的是注重产品的通用性，即面向更广泛 的使用者。产品的通用性已经不仅仅是一个技术问题，甚至包括了被称为“数字 隔离【1 8 】 ( d i g i t a ld i v i d e ) 的社会问题。不同的产品项目往往需要在产品的针对性 和全面的可及性之间做出一定程度的平衡。在了解目标用户的特点的基础上，设 计人员还必须进一步了解用户对未来的产品有什么样的需要。这些要求包括功能 性的需要，如工作的范围和所提供的数据信息；和非功能性的需要，如外观和可 用性的需要。 2 3 用户体验理论指引企业产品识别p i 整合设计 传统开发方法( c m m ) 侧重于产品正确性、稳定性、运行效率等质量指标， 以及成本和工期控制，u c d 侧重于产品可用性，侧重于用户直接感受到的实际使 用效果，基于用户体验的产品p i 整合是由产品的视觉识别、产品的品质识别和产 品的杜会识别三方面构成的【l ”。产品的视觉识别是人们对识别认知部分，通过视 觉、触觉和味觉等感官能直接了解到产品p i 整合诸如产品外观、色彩、材质等， 属于产品p i 整合的初级阶段层次；产品的品质识别是识别的核心层次，是通过产 品的本质质量体现的，人们通过对产品的使用，对产品的功能、性能质量以及在 消费过程中所得到的优质的服务，形成对产品p i 整合一致性的用户体验；产品的 社会识别是产品的视觉识别、产品的品质识别从物质的层面综合提升为精神层面， 是非物质的，是物质识别的外化的结果，最具有生命力。如图27 基于用户体验 的产品识别( p i ) 整合层级图。 弋 * 神e 面 j ，抓膳而、 物质层面 图27 基于用户体验的产品识别( p 1 ) 整合层级图 2 3 1 产品p i 设计所要解决的问题 产品p l 整合设计所要解决的问题有产品识别的目的在于： 当产品演进后，用户仍然可以判别出产品的企业归属； 帮助用户顺利地将已有的使用经验迁移到后续产品中； 使用户领悟到产品所蕴涵的企业文化，特征与风格是产品识别的基础； 2 3 2 市场策略的研究 以市场为导向的产品形象设计，市场策略影响并指导产品形象设计的定位和 发展，同样，由于每个企业所针对的目标市场和消费群体的不同，无论企业以何 种方式来面对市场，如以独特的产品，服务，营销方式，赢得市场缺口，还是适 当追随市场上的强势品牌( 在企业短缺资金，研发力量薄弱的情况下) 。都要根据 自身特点来进行正确的市场策略定位。需要有企业管理层的协调，同市场调研公 司、品牌推广公司、新闻媒体、的通力合作。 。一a 基于用户体验的p t 整合设计研究 2 3 3 形象概念的明晰化 在完成了前面的步骤后，可以根据企业自身的理念为指导，制定出若干具体 指导性的方针、路线和策略来定义产品的视觉形象，为实现产品形象的视觉表现 提供一系列完整可行的标准。这是一个概念明确化的过程，必须明确设定相关的 关键信息和关键词语，并以清晰的文字描述或图片、表格形式表达出来。对品牌 定义，产品形象的设计概念进行准确的描述和定位。这一系列的语言性或非语言 性表达要素可以直接指导产品形象及品牌在视觉、听