关于成立公寓交房领导小组决定.doc

关于成立公寓交房领导小组的 决 定 为了顺利有序地做好交房工作，为员工打造一个温馨、舒适的家，经研究，决定成立公寓交房领导小组，成员名单及工作职责如下：组 长： 副 组 长： 成 员： 领导小组全面负责整个交房工作的指挥、协调工作，下设四个工作组，成员及主要职责为： 一、工程维修组组 长：副组长：成 员： 1、工程维修指挥现场职责： （1）解答现场工作组关于工程方面的问题，对现场工作组提出的问题按专业（单位）进行分类，并于当日发至各单位维修负责人。 （2）协调组织工程人员排查2#、3#、5#、6#室内外存在的问题，督促各施工单位及时进行维修，各单位将维修结果上报维修指挥现场，现场值班人员对各单位维修项目进行复查，检查合格后将维修结果提交客服中心。 （3）协调组织人员进行维修，到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决。 2、各施工单位维修负责人工作职责： （1）各单位负责人根据施工项目中存在的问题做好材料、人员准备工作； （2）做好对本单位维修人员在维修期间各种注意事项的培训工作； （3）组织本单位维修人员积级对交房中提出的问题进行整改； （4）根据维修指挥下发的派工单安排维修人员进行维修； （5）各单位维修负责人员要在工人维修期间检查维修人员的工作情况； （6）维修人员完成后报各单位维修负责人，各负责人按维修单对维修结果进行检查，经检查合格后报维修指挥现场复检。 3、维修人员注意事项： （1）维修人员进女生宿舍内维修需该宿舍区物业楼管员带领； （2）维修人员对维修项目要保证一次性修理合格，离开时要将维修留下的杂物清理干净，做到工完场清； （3）维修人员在维修过程中要注意其它已完成施工项目的成品保护工作，杜绝对其它成品造成损坏或污染。4、工作要求： （1）保持良好精神面貌及心态，使用礼貌用语； （2）对待客户态度要诚恳、热情，最大限度的提高工作效率，不得消极怠工、相互推诿责任； （3）应对突发事件要灵活处理，不得与富士康员工发生正面冲突； （4）对于公司没有明确的问题，不得对富士康方面人员做出不实承诺； （5）做好交房小组的内部团结，要求对外口径一致； （6）对交房过程中遇到的新问题要及时归纳，向公司有关部门反应。 二、客服组组 长：副组长：成 员：1、主要职责： （1）接待前来办理入住手续的员工； （2）确认前来办理人员信息，请其在员工入住通知上签字； （3）向前来办理入住手续的人员发放房门钥匙及门禁卡并收取门禁卡押金； （4）引导员工前往宿舍； （5）及时处理已入住人员报修及所提各种问题； （6）熟悉公寓环境、楼栋位置、房间配置、岗位职责、作业指导书、设施设备、管理规程等相关文件； （7）负责公寓楼宇巡检、现场巡查、空置房巡查、装修管理及装修巡检、工作； （8）负责管理区域入/退宿床位的动态信息并核实，提高床位的准确率； （9）负责区域秩序、环境维护、各房间检查、公共巡查、维修服务跟进及物品管理等监督工作； （10）负责管理区域内所有资产、设施的管理，并做好各种资料的整理归档。2、工作要求： （1）熟悉整个办理入退宿流程，按照公司要求，能熟练正确的向富士康员工讲解整个入住程序； （2）熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认入住人员信息、打印床位标签、收取哪些费用等，必须能够熟练准确的操作； （3）接待入住人员要热情大方，对于入住人员提出的各种问题需认真耐心的解答，如果有自己无法解答或不能确认的问题，需及时向相关领导反映，不许在无任何根据的情况下根据自己的理解向客户做出解释； （4）统一穿着工装，保持仪表和姿态的端装，使用礼貌用语，自觉维护公司的形象； （5）按时到岗，在工作中未经允许不许擅自离岗，下班时需要经过本部门主管确认工作完成后方可离开； （6）工作中不允许聊天、聊天、睡觉、吃零食，打私人电话不允许超过1分钟； （7）对于无正当理由要求调铺的人员，要坚持原则，禁止个人通融。 三、秩序维护组 组 长：副组长： 成 员：1、主要职责： （1）为富士康员工搬运行李； （2）保障主道路的安全畅通； （3）严格把控外来车辆和人员，巡查临街商铺确保商铺无内外门全开现象； （4）严格门禁管理，确保男女员工不走错楼宇； （5）及时做好员工入住引导； （6）员工办理入住手续期间，为员工看护行李； （7）协助客服中心维护办理入住秩序； （8）协调督促消防公司人员对园区内损坏消防设施进行维修； （9）员工办理退宿手续，做好带出物品的检查。2、工作要求： （1）熟悉整个入住流程，为员工做好引导； （2）加强园区秩序管理，确保主干道畅通无阻； （3）为员工提供搬运行李服务，给客户带来家的感觉； （4）统一穿着工装，保持仪表和姿态的端装，使用礼貌用语，自觉地维护公司的形象； （5）按时到岗，在工作中未经允许不准擅自离岗，下班时需要经过本部门主管确认工作完成后方可离开； （6）工作中不允许聊天、睡觉、吃零食，不允许在工作区域内接打私人电话； （7）车辆管理坚持原则，保障园区内车辆秩序井然； （8）应对突发事件要灵活处理，不得与富士康员工和外来人员发生正面冲突。 四、环境维护组 组 长： 副组长： 成 员： 1、主要职责： （1）保障园区内的整洁； （2）确保楼宇内公共区域内的环境卫生； （3）对保洁公司工作进行巡检、协调和督促，确保富士康员工顺利入住； （4）发现工程质量问题，紧急上报工程部门； （5）做好园区内的环境工作应急处理； （6）保洁设施的定位和维护。2、工作要求： （1）统一穿着工装，保持仪表和姿态的端装，使用礼貌用语，自