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文档简介

1. 售后服务计划1.1. 服务组织机构售后服务由*公司售后服务部门负责，该部门为本地化机构，从事专门武汉本地售后服务工作。由于机构地点位于武汉本地，使得我们可提供更快的售后维护服务。武汉地区售后服务部门地址、电话如下：*公司地址：邮编：电话：联系人：24小时服务热线：1.2. 服务人员为了保证高质量的售后维护服务，*公司组建了由专门人员组成的售后服务团队，所有的服务人员具有相关领域的资深经历和优秀资质。由于服务人员来自武汉本地，他们非常熟悉武汉的本地状况，使得我们能够高质量完成售后维护服务工作。1.3. 服务内容我方将在质量保证期内为系统提供预防性维护服务和故障纠正维护服务，以保持系统处于良好的工作状态并符合相关技术规范。1.3.1. 预防性维护服务我方将按原始设备供应商建议以及公认的标准行业指南合理要求对系统设备进行预防性维护服务。预防性维护服务将在非高峰交通控制时间进行，并且我方应尽可能减少预防性维护计划对系统的街面运行造成不利影响。1.3.2. 故障纠正维护服务故障纠正维护服务将包括更换或修理在缺陷责任期期间由于设计或制造错误、异常磨损或维护错误而造成的损坏、出现故障或磨损的系统和任何部件，进行所有必要的软件修改，以纠正错误。1.4. 服务响应时间我方在收到采购人的报修通知后将及时予以响应，保证在接到通知后48小时内完成修复或更换，保证设备正常运行，恢复到合同规定的状态。1.5. 服务时间提供每天24小时售后维护服务。2. 技术支持2.1. 技术支持队伍*公司本着为用户提供最快速支持，为用户提供最满意服务的原则，通过不断完善本地分支机构，建立本地技术支持和售后及技术支持体系，进一步缩短响应时间，以提高服务质量。*公司智能交通系统部门现有高级专业技术支持人员9人，专业技术服务工程师20多人，都具有多年智能交通专业领域的工作经验，可以为用户提供专业的智能交通领域特别是交通控制系统的技术支持服务。2.2. 技术支持方式*公司技术支持全部由资深技术工程人员提供专业的技术指导与支持。我们可以为客户提供多种渠道的技术支持，包括：现场技术支持日常技术支持热线技术支持Email技术支持传真等客户可以从多种方式和渠道获得*公司提供的相关服务内容。2.2.1. 现场技术支持对于相应的需要提供现场技术支持服务的需求，我方将组织安排相关技术人员在电话支持和远程支持的同时，尽速赶赴现场，现场诊断、检测故障，找到解决问题的方法。2.2.2. 日常技术支持热线 *公司智能交通系统电话：（010）64766153传真FAX：（010）647649552.2.3. 技术支持E-mail*公司智能交通技术支持E-mail：ITS.C2.2.4. 远程支持在用
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